《生产运作管理》生产运作战略

2生产运作战略2生产运作战略2.1需求调查

2.2需求预测与生产运作决策2.3企业战略管理与生产运作战略知识结构图2.1需求调查2.1.1

需求调查的必要性

2.1.2

需求调查的程序与方法2.1.1

需求调查的必要性为需求预测、生产运作决策做准备遵循科学性、客观性、系统性、时效性、经济性等原则。通过需求调查，应达到以下目标：（1）了解消费者需求和期望；（2）衡量产品或服务的满意度；（3）制定产品或服务标准；（4）识别产品或服务的发展趋势；（5）与竞争者比较产品或服务的差异。2.1.2

需求调查的程序与方法需求调查的一般程序（1）确定调查任务；（2）设计整体方案：包括客户定义、分类、核实；（3）设计抽样方案及调查实施方案；（4）设计问卷并测试、修改、定稿；（5）印刷问卷，甄选、培训调查员；（6）实施调查；（7）录入、统计分析调查数据；（8）撰写调查报告；（9）向上级或委托机构提交调查报告及相关信息资料，作为预测和决策等的依据。2.1.2

需求调查的程序与方法

需求调查的主要方法1．现场调查方法（1）访问调查法：按访问途径可分为座谈会调查法、电话询问法、信函调查法等；按是否事先设计好问卷可分为结构式访问和无结构式访问；按被访问对象的数量可分为个体访问法和群体访问法（如座谈会）。（2）观察法：通过调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应等。（3）实验调查法：通过选择关键因素、在小范围内进行实验并进行观察以获得所需信息。2．调查对象的选择方法（1）全面调查（普查）：对所有对象逐一调查，以获取全面、广泛、可靠的信息。（2）抽样调查：根据随机原则从被调查对象的总体中抽取部分实际数据（样本）进行调查，据此推断有关总体的一般特征。调查方法的选择应根据任务、目的、用途、相关资源投入、时间要求等具体情况选择合适的方法并实施。2.2需求预测与生产运作决策2.2.1需求预测的概念与方法

2.2.2生产运作决策2.2.1

需求预测的概念与方法需求预测：根据过去和现在的需求情况预先估计、推测未来的需求情况。通过对现有信息(客观的历史和现状需求资料)进行科学的调查和分析，依照一定的科学方法和逻辑推理对未来需求发展定性或定量地进行预计和推测，以预先了解将会发生的需求事件及结果,从而揭示未来需求发展的趋势和规律。需求预测主要依据连贯性、系统性、相关性、类推性、概率推断等原理进行。2.2.1

需求预测的概念与方法需求预测的主要方法2.2.1需求预预测的的概念念与方方法需求预预测的的一般般步骤骤2.2.2生生产运运作决决策生产运运作管管理者者必须须在需需求预预测的的基础础上做做出决决策，，如下表表，包包括三个关关键领领域的的决策策：1.结结构构决策策结构决决策涉涉及组组织的的“硬硬件””，需需要大大量的的资金金支持持，一一旦落落实很很难被被逆转转。如如设施施的规规模、、规格格，设设备的的自动动化程程度等等。2.基基础础决策策基础决决策被被看作作生产产运作作的““软件件”，，侧重重战术术层面面及协协助日日常事事务的的管理理，如如计划划、控控制、、产品品/服服务提提供效效率等等。3.人人员员和组组织决决策与结构构决策策、基基础决决策紧紧密相相关，，非生生产运运作管管理独独有，，而与与营销销、财财务等等职能能共有有。2.2.2生生产运运作决决策2.3企业战战略管管理与与生产运运作战略2.1企业战战略管管理2.2生产运运作战战略2.3生生产运运作竞争重重点的的确定定2.3.1企业战战略管管理企业战战略是指企企业面面对易易变的的环境境、激激烈的的竞争争，为为了谋谋求企企业的的长期期的生生存与与发展展，在在分析析外部部环境境和内内部资资源能能力的的现状状及其其变化化趋势势的基基础上上，所所作的的整体体性、、全局局性、、长远远性的的谋划划，这这种谋谋划包包括企企业的的使命命或宗宗旨、、战略略目标标，是是对企企业组组织全全局的的筹划划与谋谋略--实实际反反映对对重大大问题题的决决策结结果以以及组组织将将要采采取的的重要要行动动方案案。企业业战战略略在企企业业内内可可以以分分为为公公司司层层的的总总体体战战略略、、事事业业部部层层的的经经营营战战略略和和职职能能层层的的职职能能战战略略三三个个层层次次的的战战略略，，由由这这三三个个层层次次的的所所有有战战略略构构成成的的战战略略体体系系作作为为一一个个企企业业的的企企业业战战略略。。企企业业战战略略由由高高层层管管理理者者综综合合制制定定，，企企业业全全员员参参与与实实施施。。2.3.1企业业战战略略管管理理2.3.1企业业战战略略管管理理企业业战战略略管理理是是指指在在企企业业战战略略的的形形成成及及其其实实施施过过程程中中，，制制定定的的决决策策和和采采取取的的行行动动。。企企业业战战略略管管理理的的过过程程如如下图所所示示2.3.2生产产运运作作战略略生产产运运作作战略略是企企业业职职能能层层战战略略的的基基本本组组成成部部分分，，指指企企业业根根据据所所选选定定的的细细分分目目标标市市场场和和产产品品/服服务务特特点点来来构构造造其其生生产产运运作作系系统统时时所所遵遵循循的的指指导导思思想想，，以以及及在在这这一一指指导导思思想想下下的的一一系系列列决决策策规规划划、、决决策策内内容容和和决决策策程程序序。。其其主主要要内内容容包包括括：：产产品品的的选选择择、、生生产产能能力力的的确确定定、、生生产产要要素素的的配配置置、、协协作作化化水水平平的的确确定定、、生生产产组组织织、、生生产产计计划划、、质质量量管管理理计计划划与与控控制制等等。。2.3.2生产产运运作作战略略生产产运运作作战略略的基基本本逻逻辑辑生产产运运作作战战略略作作为为企企业业战战略略体体系系中中的的一一部部分分是是不不能能独独立立存存在在的的，，应应该该放放到到企企业业大大系系统统中中考考察察，，垂垂直直方方向向要要考考虑虑与与如如原原材材料料采采购购、、产产品品/服服务务设设计计、、产产品品/服服务务营营销销等等上上下下游游职职能能的的关关系系。。水水平平方方向向要要考考虑虑与与其其他他职职能能部部门门之之间间的的关关系系。。整整个个生生产产运运作作战战略略的的基基本本逻逻辑辑如如下图图所示示2.3.2生产产运运作作战略略生产产运运作作战略略的基基本本逻逻辑辑2.3.2生产产运运作作战略略生产产运运作作战略略制定定的的依依据据：：内、、外外2.3.2生产产运运作作战略略生产产运运作作战略略分析析方方法法1.价价值值链链分分析析法法2．．SWOT分分析析法法3．．BCG矩矩阵阵法法4．．GE多多因因素素投投资资组组合合矩矩阵阵法法5．．Hofer产产品品/市市场场发发展展组组合合矩矩阵阵法法2.3.2生产产运运作作战略略值链链是是指指企企业业从从创创建建到到投投产产经经营营所所经经历历的的一一系系列列环环节节和和活活动动。。价价值值链链分分析析法法要要求求企企业业在在制制定定生生产产运运作作战战略略时时首首先先必必须须认认识识到到如如何何构构造造自自己己的的价价值值链链，，将将企企业业活活动动分分为为基基本本活活动动和和支支持持活活动动两两个个方方面面。。价值链分分析法2.3.2生产运作战略SWOT分析法该分析方法法是对企业业内外环境境进行全面面、系统、、准确的分分析，达到到识别外部部环境的机机会(Opportunity)与威胁(Threat)，发现内部部资源与能能力的优势势(Strength)和劣势(Weakness)的目的。并并根据分析析结果中外外部环境和和内部资源源能力的匹匹配情况制制定相应的的发展战略略、计划以以及对策等等。如下图所示2.3.2生产运作战略BCG矩阵阵分析法又称市场增增长率-相相对市场份份额矩阵、、四象限分分析法、产产品系列结结构管理法法等。如下图所示，该方方法强调企企业实力与与市场吸引引力的结合合，认为如如何将企业业有限的资资源有效地地分配到合合理的产品品结构中去去，以保证证企业收益益，才是企企业在激烈烈竞争中能能否取胜的的关键。2.3.2生产运作战略GE多因素素投资组合合矩阵分析法又称麦肯锡锡矩阵、九九盒矩阵法法、行业吸吸引力矩阵阵法等。是是对BCG矩阵法的的一种改进进，和BCG矩阵仅仅考虑两个个因素不同同，该方法法考虑更多多因素，但但都包含在在市场吸引引力和企业业竞争实力力两个组合合变量内。。其中，市市场吸引力力包括：市市场规模、、年市场占占有率、行行业历史利利润率、竞竞争强度、、技术影响响、通货膨膨胀、能源源影响、产产品/服务务差异化、、社会文化化、政治法法律、环境境等。企业业竞争实力力包括：市市场占有率率、竞争单单位市场增增长率、产产品/服务务质量、品品牌信誉、、分销网络络、营销能能力、生产产运作能力力与效率、、产品/服服务范围、、单位成本本、原材料料/零件/部件/组组件供应、、研发优势势、管理等等。GE矩矩阵如下图所示。2.3.2生产运作战略GE多因素素投资组合合矩阵分析法2.3.2生产运作战略Hofer产品/市市场发展组组合矩阵分析法该方法扩展展了BCG矩阵和GE矩阵两两种战略选选择方法，，将业务增增长率和行行业吸引力力因素转换换成产品－－市场发展展阶段，从从而得出15个方格格的的矩阵阵。Hofer矩阵阵模型如右图所示。2.3.2生产运作战略生产运作战略的制定步骤骤1．生产运运作环境分分析与生产产运作系统统选择2．生产运运作方式的的确定3．自制/外购的决决策4．供应链链合作网络络的发展5．生产运运作战略的的实施与评评价2.3.2生产运作战略生产运作战略的制定步骤骤1．生产运运作环境分分析与生产产运作系统统选择明确企业生生产运作环环境，区分分出不同的的需求市场场，以确定定企业产品品的生产特特征及其与与之配套的的生产运作作系统。2.3.2生产运作战略生产运作战略的制定步骤骤2．生产运运作方式的的确定确定所需要要的生产方方式（考虑虑从MTS到MTO），将每每个产品系系列和所处处的产品生生命周期阶阶段测量出出来，以确确定针对不不同特征的的产品系列列采用最适适合的生产产方式。根根据MTS和MTO的程度不不同，有六六种选择方方案：（1）纯MTS制造造商；（2）季节节性MTS/可变供供应业务；；（3）混合合MTS/MTO制制造商；（4）MTS形成与与订单制造造商；（5）纯MTO或ETO装配配商/制造造商；（6）按订订单组织工工程。2.3.2生产运作战略生产运作战略的制定步骤骤3．自制/外购的决决策考虑产品在在多大比例例上应由企企业自己生生产，多大大比例应实实行外包或或外协？即即要确定自自制/外购购组合，或或者说采用用什么程度度的生产集集成化方式式。2.3.2生产运作战略生产运作战略的制定步骤骤4．供应链链合作网络络的发展从企业间合合作的角度度主要考虑虑一下因素素：（1）如何何使企业级级的需求和和供应链计计划得到进进一步优化化；（2）怎样样强化企业业间的合作作理念，如如何共享绩绩效测量和和战略合作作伙伴的激激励；（3）怎样样提高合作作伙伴之间间的信息共共享程度；；（4）可否否利用第三三方的优势势资源。2.3.2生产运作战略生产运作战略的制定步骤骤5．生产运运作战略的的实施与评评价先回顾审查查生产运作作战略制定定与形成过过程，消除除不当之处处，然后按按照以下步步骤有效实实施。（1）迅速速行动；（2）付诸诸实施；（3）评价价结果；（4）总结结经验和教教训；（5）修正正方案。2.3.2生产运作战略生产运作战略制定应该考考虑的问题题企业在制定定生产运作作决策时，，首先必须须从生产运运作总体的的角度考虑虑以下的关关键问题：：1．自制还还是购买？？2．产品结结构集成化化还是模块块化3．预测驱驱动还是订订单驱动4．采用高高效供应链链还是敏捷捷供应链？？5．配送网网络的选择择？2.3.2生产运作战略生产运作战略制定应该考考虑的问题题1．自制还还是购买？？这个问题涉涉及多个环环节，如产产品/服务务、工艺流流程、设备备与工器具具、产品的的检验/测测试，企业业都必须考考虑是利用用自身力量量还是借助助或委托外外部力量来来完成。2.3.2生产运作战略生产运作战略制定应该考考虑的问题题2．产品结结构集成化化还是模块块化除了技术因因素，产品品结构集成成化或模块块化还与顾顾客需求、、生产运作作系统的柔柔性有关。。2.3.2生产运作战略生产运作战略制定应该考考虑的问题题3．预测驱驱动还是订订单驱动不同的驱动动方式意味味着要满足足不同类型型的需求，，采用不同同的生产运运作方式。。2.3.2生产运作战略生产运作战略制定应该考考虑的问题题4．采用高高效供应链链还是敏捷捷供应链？？高效供应链链通常用来来满足共性性化需求，，敏捷供应应链则主要要用来满足足个性化需需求。2.3.2生产运作战略生产运作战略制定应该考考虑的问题题5．配送网网络的选择择？对于制造业业企业而言言，由于产产品库存的的位置和交交付方式的的不同，可可以构成不不同的配送送网络：制制造商存货货加直送，，制造商存存货、直送送加在途并并货，分销销商存货加加承运人交交付，分销销商存货加加到户交付付，制造商商或分销商商存货加顾顾客自提，，零售商存存货加顾客客自提。且且各种网络络各有优劣劣和适应性性，具体情情况如下表所示。2.3.2生产运作战略不同交付网网络的适用用性2.3.3生产运作竞争重点的的确定从生产运作作战略的角角度，任何何企业都应应该根据企企业的外部部环境和内内部资源能能力情况，，确定企业业在生产运运作方面与与竞争对手手展开竞争争的重点。。虽然不同同企业的竞竞争重点各各不相同，，但都主要要集中在以以下的一个个方面或几几个方面：①成本方面：：低成本或或合适；②质量方面：：产品/服服务质量和和可靠性；；③时间方面：：新产品开开发速度；；交货的快快速、准时时或可靠；；④柔性方面：：对需求在在顾客、品品种和响应应时间方面面变化的应应变能力；；⑤诚信/交货货可靠性：：产品/服服务获取的的保证；⑥环保与社会会责任方面面：相应决决策可能影影响产品/服务生命命周期的各各个阶段。。⑦服务方面：：包括售前前、售中或或售后服务务。⑧客户化定制制方面：能能否为客户户提供定制制服务？⑨其他与特定定产品有关关的标准，，如技术联联系与支持持,密切的的合作，及及时掌握用用户使用状状况及时了了解服务需需求。⑩其他重点：：如颜色、尺尺寸、重量量、装配线线布局、产产品市场情情况、产品品组合方案案等。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:21:4517:21:4517:211/6/20235:21:45PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2317:21:4517:21Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:21:4517:21:4517:21Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2317:21:4517:21:45January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20235:21:45下下午17:21:451月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:21下下午1月-2317:21January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/617:21:4517:21:4506January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:21:45下午午5:21下午午17:21:451月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。17:21:4517:21:4517:211/6/20235:21:45PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2317:21:4517:21Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。17:21:4517:21:4517:21Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2317:21:4517:21:45January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20235:21:45下下午午17:21:451月月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月235:21下午