商品房交付使用管理与考核制度模板

6/6商品房交付使用管理与考核制度第一节总则第一条营销推广部为交楼管理的责任部门。第二条商品房必需达到以下标准方可交付使用：1、工程部必需确保交付使用的商品房符合本制度第二条规定的工程竣工标准及商品房买卖协议商定的交楼标准；2、营销推广部必需备齐《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》及《交楼通知书》；3、必需经物业公司分户验收合格。同时物业公司必需制定物业管理方案，并已开始实施物业管理。第二节交楼工作的组织管理第三条商品房交付使用组织管理工作由地区公司营销推广部全面负责。第四条各地区公司每批次实际交楼前，必需报经集团交楼验收领导小组现场验收合格后方可交付；未经集团验收擅自交楼的，每次赐予地区公司董事长及营销推广部负责人降一级工资处分。集团交楼验收领导小组由集团主管营销推广的副总裁任组长，组员由营销推广品牌中心、管理中心、物业集团相关负责人组建。第五条地区公司营销推广部必需在实际交楼30天前牵头组织设立交楼领导小组，并在设立当天召开综合沟通协调会。会议由地区公司董事长主持，争论  确定交楼方案（含交楼时间、进度、地点、应收费用、现场布置等内容），明确应售已售物业、应售未售物业、自营物业及应向政府移交的物业。交楼领导小组由地区公司董事长任组长，主管工程或营销推广的公司领导任常务副组长，营销推广部经理、工程部经理、物业公司负责人任副组长，营销推广部、开发部、总工室、招投标部、财务部、工程部、协议管理部、物业公司各派一名负责人为组员。实际交楼方案确定后须报集团营销推广品牌中心。未按规定牵头组织设立交楼领导小组及确定交楼方案的，赐予营销推广部经理降三级工资处分。综合方案部考核，集团营销推广品牌中心、管理中心对交楼领导小组的工作进行监督、检查。第三节交楼期间的修理修缮服务第六条物业公司必需在交楼10天前组织设立交楼期间修理修缮服务中心，由地区公司主管工程的公司领导任主任，物业公司负责人任常务副主任，工程部经理任副主任，工程部组织各相关施工单位各派一名负责人为成员。未按规定设立修理修缮服务中心的，赐予物业公司负责人降三级工资处分。营销推广部考核。修理修缮服务中心下设调度室、修理修缮大队、慰问小组及备用修理修缮队伍。备用修理修缮队伍由物业公司组建。修理修缮大队由土建分队、水电分队及装修分队组建，各分队依照已售户数每50户不少于1人的标准配备修理修缮人员。修理修缮大队由工程部经理兼任大队长，各相关施工单位派人组建；调度室、慰问小组由物业公司、营销推广部关于人员组建。交楼期间修理修缮服务中心存续期限为60天。60天后，交楼期间修理修缮服务中心撤销，其职能纳入物业公司的日常管理工作。特殊状况需延长的，物业公司报地区公司董事长批准后延长。工程部未按要求组建修理修缮大队的，扣罚工程部经理500元。修理修缮大队配备修理修缮人员每少一人，扣罚工程部经理100元。营销推广部、物业公司未按要求组建调度室、慰问小组的，扣罚营销推广部经理、物业公司负责人各500元。综合方案部考核。第七条物业公司必需在召开交楼综合沟通协调会当天确定交楼期间修理修缮服务中心的办公、待命地点及24小时服务热线录音电话等方案；并在交楼前5天履行办公、待命地点的布置与热线电话的支配工作。未及时确定办公、待命地点与24小时服务电话的，扣罚物业公司负责人500元。未及时履行现场布置的，扣罚物业公司负责人500元。营销推广部考核。第八条修理修缮大队必需适当备足材料，依照物业公司日常工作程序履行交楼期间的修理修缮、服务工作，提供24小时现场服务。在接到报修业主报修后，调度室1分钟内登记台帐并发调度单给修理修缮大队。修理修缮大队接到指令后5分钟内到现场，由业主在修理修缮单上签认到场时间，并在30分钟内开始施工。修理修缮工程终止前，修理修缮人员不得撤离现场。否则，第一次违反的，赐予责任人降三级工资处分；第二次违反的，赐予开除处分。营销推广部考核。经业主书面申请修理修缮人员提前撤离的除外，其申请须附于修理修缮单背面，作为免于考核的书面证明。物业公司须在交楼时将该项投诉权利以及投诉联系方式以书面形式交每位收楼业主。物业公司须对修理修缮大队的全部修理修缮工作进行业主回访。否则，赐予物业公司负责人降三级工资处分。营销推广部考核第九条交楼之日起15天内，交楼期间修理修缮服务中心必需组织交楼慰问小组对收楼后的客户上门慰问。慰问的内容包括送贺卡，并请客户填写《客户建议或意见征询表》。不按本条要求组织交楼后慰问工作的，赐予慰问小组组长降三级工资处分。综合方案部考核。第四节物业接管验收第十条物业公司必需在交楼3个月前制定物业管理方案，并在交楼10天前开始实施物业管理。未按本条要求制定物业管理方案或实施物业管理的，扣罚物业公司负责人500元。综合方案部考核。物业集团直属物业分公司的考核，由地区公司提出后交物业集团执行。第十一条工程部必需在交楼10天前，将经物业公司分户验收合格的全部物业移交营销推广部，营销推广部同时将应售已售物业移交物业公司，并委托物业公司与买受人办理验楼手续（营销推广部负责与物业公司签订前期物业管理服务协议）。工程部必需在交楼10天前，将应售未售物业、自营物业及应向政府移交物业移交营销推广部，由营销推广部按《未售物业管理制度》进行管理。工程部、营销推广部、物业公司未按本条要求办理楼宇交接手续的，赐予工程部经理、营销推广部经理、物业公司负责人降三级工资处分。综合方案部考核。第十二条总工室必需在该期楼宇竣工验收30天前向物业公司提供一套施工图；工程部在物业公司分户验收合格后3个月内，依照政府关于物业管理的规定将应移交的全套竣工资料文件资料及施工协议中涉及维保条款的部分直接移交物业公司。总工室、工程部未按本条要求提供施工图或移交竣工资料文件资料的，扣罚总工室主任、工程部经理各500元。综合方案部考核。第五节营销推广部与买受人的楼宇交接第十三条营销推广部必需在实际交楼20天前编制好该期楼宇的交楼《应交款明细表》，交财务部审核。财务部必需在2天内审核完毕，由部门经理签字后返回营销推广部。营销推广部或财务部未按本条要求编制或审核的，扣罚营销推广部、财务部经理各500元。综合方案部考核。第十四条营销推广部必需在实际交楼20天前拟订好《交楼通知书》(含业主办理《房地所有权证》须提交资料文件资料的通知)，并会同协议管理部、物业公司争论  审定。营销推广部未按本条例要求拟订《交楼通知书》并会同上述部门审核的，扣罚营销推广部经理500元。综合方案部考核。第十五条交楼20天前，营销推广部必需组织工程部、总工室对《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》进行争论  定稿，集体会审签发。营销推广部未按本条要求组织审定并签发的，扣罚营销推广部经理500元。工程部、总工室未按要求参加集体会审并签发的，扣罚工程部、总工室主任500元。综合方案部考核。第十六条营销推广部必需在交楼15天前，按协议商定办公地址将《交楼通知书》以挂号形式寄发给买受人，并向邮局索要回执。如收到退件，须重新核实办公地址并在收到退件48小时内以特快专递形式再次通知买受人办理收楼手续。在正常状况下，营销推广部未按本条要求寄发的，或错发、漏发的，每发觉一户，扣罚营销推广部经理100元。综合方案部考核。第十七条营销推广部与买受人办理楼宇交接手续，必需遵循以下程序：营销推广部经办人员核实买受人资料文件资料、身份。委托收楼的，营销推广部经办人员应核验委托人签署的具有法律效力的买受人委托书、受委托人身份证原件；营销推广部经办人员核验买受人身份无误后，收齐办理所有权证的关于资料文件资料，依据《应交款明细表》，准确填写《交款核对单》；财务部经办人员审核《交款核对单》，准确收取买受人应交费用并开具票据；营销推广部经办人员核对财务部开具的票据。经核对无误后，开具《准予入住通知书》，请买受人签名并留下《交款核对单》第一联及《准予入住通知书》存根。营销推广部、财务部经办人员未按本条要求办理楼宇交接手续的，按以下方法进行考核：1、营销推广部经办人员不按规定程序办理收楼手续，或填写《交款核对单》出错的，每发觉一户，扣罚营销推广部经理50元。综合方案部考核。2、财务部经办人员不按规定程序办理交楼收款手续，或营销推广部填写《交款核对单》出错，财务部经办人员未发觉的，每发觉一户，扣罚财务部经理50元。综合方案部考核。第十八条对于接到《交楼通知书》未前来收楼的，营销推广部应在一个月内查明原因并以挂号寄出《敦促收楼通知书》。营销推广部未按本条要求做的，每户每迟一天，扣罚营销推广部经理50元。综合方案部考核。第十九条地区公司因交楼工作处理不善，致使发生群体性事件的，赐予地区公司董事长降三级工资以上的处分。由集团营销推广品牌中心考核。第六节物业公司与买受人的楼宇交接第二十条物业公司与买受人办理楼宇交接手续，必需遵循以下程序：1、物业公司经办人员核验买受人或受委托人的身份和《准予入住通知书》；2、物业公司经办人员核验无误后，请买受人填写《业主档案》，并签署《管理规约》（或《业主公约》）；3、物业公司经办人员请买受人领取钥匙并签收《钥匙交接书》；4、物业公司经办人员伴随买受人验楼，填写《楼宇状况反馈表》并请买受人签名。物业公司未按本条要求办理楼宇交接手续的，每户扣罚物业公司负责人50元。营销推广部