理顺I项目管理的流程

1月-23王如龙第十二章理顺IT项目管理流程IT项目管理

2有项目就有流程、有项目的活动就有项目的流程管理，项目的成功是通过有效的定义与控制项目流程来实现的。从某种意义上说，IT项目的管理就是对IT项目流程的管理。理顺IT项目管理的流程，已成为项目成功的关键。P.296【本章知识要点】

3学习完本章后，应当掌握如下知识：（1）流程与流程管理的概念。（2）流程图的特点与绘制方法。（3）IT项目管理流程。（4）软件项目和项目管理流程。（5）软件项目流程管理过程、内容与方法。（6）软件项目管理流程分解步骤与方法。P.297【本章知识要点】

4提纲流程与流程管理概述IT项目管理流程软件项目管理流程感想与体会

5流程管理作为现代企业管理的先进思想和有效工具，随着市场环境与组织模式的变化,在以计算机网络为基础的现代社会信息化背景下越来越显示出其威力和效用；流程管理不仅是一种管理技术，更体现了现代管理的思想。P.29712.1流程与流程管理

6P.297流程（Process）一词在英国《朗文当代英语词典》中解释为：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。12.1流程与流程管理12.1.1流程的定义与特点

7P.297流程具有的要点：流程有输入和输出，输入是实施流程的基础，输出是完成流程的结果。

完成流程必须投入适当的资源和活动，流程的质量取决于资源活动。质量管理通过流程的管理来实现，所有的工作要通过一组活动来完成。为确保流程的质量，对输入的信息要评审，输出的信息要验证。【案例12-A】肯德基炸鸡制作规程的启示12.1流程与流程管理12.1.1流程的定义与特点

8P.297流程源于需求而终于满足需求，它表现为一种内部默契或正式的文件。流程特点表现在以下几点：目标性整体性层次性动态性结构性

12.1流程与流程管理12.1.1流程的定义与特点

9P.298流程管理是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理是一个操作性的定位描述，包括流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。【案例12-B】肯德基餐厅酒水与座位的故事12.1流程与流程管理12.1.2流程管理

10P.298流程化管理模式源于业务流程再造（BPR），1990年美国著名管理学家迈克尔·哈默首次将BPR引入企业管理界，提出了业务流程再造的概念。

BPR就是以流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度出发，以创造更大的价值和更高的顾客满意度为最终目标的改造流程，以提高企业竞争力为目的的变革。12.1流程与流程管理12.1.2流程管理11P.298流程管管理模模式所所强调调的管管理对对象是是业务务流程程,强调以以流程程为目目标，，以流流程为为导向向来设设计组组织框框架，，同时时进行行业务务流程程的不不断再再造和和创新新，以以保持持企业业的活活力。。很难想想象，，一个个对项项目的的运作作流程程与管管理流流程不不了解解、不不熟悉悉的人人，能能够很很好的的完成成自己己的项项目工工作。。12.1流流程程与流流程管管理流流程程管理理12P.298项目的的流程程管理理是以以项目目的周周期为为基础础，对对项目目周期期进行行科学学划分分，通通过对对项目目运作作各个个阶段段的主主要活活动或或事件件、相相互关关系及及过程程等进进行管管理，，实现现对项项目的的整体体管理理。流程管管理的的内涵涵至少少包含含以下下方面面：整合流流程，，按照照优化化顺序序安排排流程程各个个活动动使组织织扁平平化自主决决策、、自主主管理理管理者者的角角色变变化12.1流流程程与流流程管管理流流程程管理理1）流流程管管理的的目的的13P.298流程及及其输输出是是组织织与顾顾客之之间的的真正正接口口。对流程程进行行合理理建模模和分分析，，不仅仅能保保证项项目开开发过过程的的有序序性，，而且且能有有效地地确保保项目目开发发过程程的质质量，，有效效地提提高客客户满满意度度，对流程程进行行管理理，利利于构构建良良好的的组织织结构构,改进组组织的的整体体效率率。12.1流流程程与流流程管管理流流程程管理理1）流流程管管理的的目的的14P.299强调以以流程程为导导向的的组织织模式式重组组，以以追求求企业业组织织的简简单化化和高高效化化。反向性性。既既从结结果入入手，，倒推推其过过程。。注重过过程效效率。。重视顾顾客需需要的的价值值。强调重重新思思考流流程的的目的的，使使各流流程的的方向向和经经营策策略方方向更更密切切配合合。强调运运用信信息工工具的的重要要性，，以自自动化化、电电子化化来体体现信信息流流增加加效率率。12.1流流程程与流流程管管理流流程程管理理2））流流程程管管理理的的特特点点15P.299通过过一一定定的的图图形形符符号号，，将将构构成成流流程程的的各各要要素素按按照照一一定定的的顺顺序序与与结结构构关关系系描描述述出出来来的的，，表表达达信信息息的的处处理理过过程程的的图图形形称称之之为为““流流程程图图””。。流程程图图中中各各种种图图形形所所表表达达的的含含义义已已有有明明确确的的定定义义，，如如矩矩形形代代表表处处理理过过程程，，菱菱形形代代表表判判断断，，平平行行四四边边形形代代表表信信息息等等。。12.1流流程程与与流流程程管管理理流流程程的的图图形形表表达达16P.300表12-1基本本流流程程图图中中最最常常用用图图形形意意义义12.1流流程程与与流流程程管管理理流流程程的的图图形形表表达达17P.300流程程的的定定义义说说明明，，流流程程与与““一一系系列列的的活活动动或或事事件件””、、““结结果果””等等概概念念密密切切相相关关。。制定定IT项目目流流程程时时应应重重点点考考虑虑以以下下几几个个方方面面：：科学学性性适用用性性可操操作作性性直观观性性明确确流流程程进进入入条条件件和和结结束束条条件件确定定流流程程的的工工作作产产品品12.1流流程程与与流流程程管管理理项项目目管管理理流流程程的的制制定定18P.300绘制制流流程程图图以以前前，，要要对对于于具具体体项项目目管管理理工工作作的的WBS进行行分分析析，，制制定定总总体体框框架架，，确确定定管管理理活活动动和和管管理理工工序序，，界界定定管管理理部部门门的的职职责责权权限限。。流程程图图绘绘制制过过程程如如下下：：绘制制项项目目的的综综合合流流程程图图确定定关关键键子子流流程程的的输输入入与与输输出出详细细绘绘制制各各个个子子流流程程迭代代、、修修正正12.1流流程程与与流流程程管管理理项项目目管管理理流流程程的的制制定定19提纲纲流程与流流程管理理概述IT项目管理理流程软件项目目管理流流程感想与体体会20P.301IT项目具有有与战略略目标的的相关性性、与业业务规则则的一致致性、环环境基础础的重要要性、管管理集成成性、人人力资源源管理特特殊性、、项目过过程可控控性、文文档完整整性等特特性。IT项目还具具有目标标的不确确定性、、需求的的不稳定定性、费费用的不不可控性性、项目目的时限限性、对对智力的的依赖性性、项目目的评价价主观性性、项目目的创新新性等特特征。流程管理理能较好好地解决决IT项目的这这些特性性和特征征，使IT项目在开开发过程程在受控控的状态态下进行行。12.2IT项目管管理流程程21P.301图12-1IT项目管理理流程图图IT项目管理理过程中中有三个个与时间间相关的的重要的的活动：：设置检检查点、、确定里里程碑和和建立基基线，它它们的目目的是确确定何时时对项目目进行何何种检查查和控制制。一般而言言，IT项目由于于其种类类不同，，其实施施过程也也略有不不同。但但IT项目总体体管理流流程是类类似的，，如图12-1所示。12.2IT项目管管理流程程12.2.1IT项目管管理总体体流程22P.302系统集成成可理解解为根据据用户的的需求，，优选各各种技术术和产品品，将各各个分离离子系统统（或部部分）连连接成一一个完整整、可靠靠、经济济和有效效的系统统的过程程。系统集成成项目包包括网络络工程、、网络系系统集成成、软件件集成、、软件定定制开发发、系统统培训与与维护等等。图12-2系统集成成类项目目的流程程12.2IT项目管管理流程程系系统集集成类项项目管理理流程23P.304管理咨询询是由经经过特殊殊训练的的人员向向各种组组织客观观并且独独立提供供以合同同为基础础的顾问问服务；；帮助客户户组织确确定和分分析相关关的问题题，推荐荐问题的的解决方方案；在必要的的时候为为这些解解决方案案的实施施提供帮帮助。图12-3IT管理咨询询项目的的总体流流程图12.2IT项目管管理流程程管管理咨咨询类项项目管理理流程24提纲纲流程与流流程管理理概述IT项目管理流程程软件项目管理理流程感想与体会25P.306软件项目管理理流程的制定定和运用需要要有策略、有有步骤的展开开：首先根据软件件企业文化、、技术及人员员的特点，确确定软件项目目在各开发过过程中的管理理活动；其次，根据现现代流程管理理的思想与方方法，结合CMM和ISO9000及软件企业的的管理特点，，把软件项目目的整个开发发过程流程化化和规范化；；再次，在实际际的开发过程程中，对项目目管理流程进进行裁剪，形形成一个实际际项目的管理理流程；最后，对流程程进行有效地地控制与监督督，提高组织织的软件项目目开发与管理理能力。12.3软软件项目管理理流程26P.307图12-4产品研发类项项目总体流程程图项目管理的里里程碑：M1：立项完成；；M2：产品功能定定义完成；M3：软件开发完完成；M4：验收通过。。12.3软软件项目管理理流程12.3.1研发类项项目管理流程程27P.307表12-2可行性研究阶阶段流程表12-3立项审批阶段段流程表12-4产品定义阶段段流程表12-5软件开发阶段段流程表12-6测试执行阶段段流程表12-7验收阶段流程程表12-8产品维护阶段段流程进入条件运行流程图图详细说明相关模板退出条件考核内容考核方式与与要求12.3软软件项目目管理流程程12.3.1研发发类项目管管理流程28P.311图12-5合同类项目目总体流程程图项目管理的的里程碑：：M1：立项完成成；M2：合同签订订；M3：产品定义义完成；；M4：软件开发发完成；M5：验收通过过。12.3软软件项目目管理流程程12.3.2合同同类项目管管理流程29P.312表12-9项目搜寻阶阶段流程表12-10立项审批阶阶段流程表12-11售前方案阶阶段流程表12-12合同生成阶阶段流程表12-13合同执行阶阶段流程表12-14产品定义阶阶段流程表12-15项目实施/验收流程表12-16系统维护阶阶段流程进入条件运行流程图图详细说明相关模板退出条件考核内容考核方式与与要求12.3软软件项目目管理流程程12.3.2合同同类项目管管理流程30P.312【案例12-C】】TEMCO项目运作流流程12.3软软件项目目管理流程程31P.318确定项目管管理流程与与规范软件件开发过程程，必须做做好“三化化”、避免免“二化””：三化化：：固固化化、、简简化化、、标标准准化化二化化：：僵僵化化、、随随意意化化【案例例12-D】】张部部长长组组织织ERP实施施为为什什么么这这么么吃吃力力？？12.3软软件件项项目目管管理理流流程程软软件件项项目目管管理理流流程程的的问问题题与与对对策策32P.312软件件开开发发与与管管理理的的规规范范化化、、标标准准化化、、流流程程化化、、透透明明化化，，可可以以使使软软件件项项目目开开发发的的可可塑塑性性强强，，便便于于控控制制。。无论论是是项项目目经经理理、、还还是是项项目目团团队队或或整整个个企企业业，，都都能能从从流流程程化化、、规规范范化化的的项项目目管管理理中中得得到到提提升升。。只有有将将项项目目管管理理中中所所具具有有的的个个人人能能力力和和经经验验固固化化到到项项目目组组织织中中，，企企业业和和个个人人才才能能持持续续的的受受益益和和发发展展。。12.3软软件件项项目目管管理理流流程程软软件件项项目目管管理理流流程程的的问问题题与与对对策策33P.320流程是指指一系列列相关的的人类活活动或操操作，有有意识地地产生一一种特定定的结果果。流程管理理不仅是是一种管管理技术术，更体体现了现现代管理理的思想想。项目的流流程管理理是以项项目的周周期为基基础，对对项目周周期进行行科学划划分，通通过对项项目运作作各个阶阶段的主主要活动动或事件件、相互互关系及及过程等等进行管管理，实实现对项项目的整整体管理理。制定IT项目流程程时应重重点考虑虑流程的的科学性性、适用用性、可可操作性性、直观观性，明明确流程程的工作作产品和和进入流流程的条条件以及及流程结结束时的的输出结结果。【小结】】34P.320IT项目管理理过程中中有三个个与时间间相关的的重要的的活动：：设置检检查点、、确定里里程碑和和建立基基线，它它们的目目的是确确定何时时对项