商务礼仪的功能与原则

第一章

商务礼仪

功能及原则内容目录内容目录商务礼仪的功能商务礼仪的原则塑造形象沟通信息协调关系规范行为赢得机会第二节商务礼仪的功能一、规范行为1应该怎样做3哪些可以做2不应该怎样做4哪些不可以做1、行路规范红绿灯斑马线围栏并排走与他人同行前后走一、规范行为一、规范行为2、着装规范（1）应己

一、规范行为2、着装规范（2）应制

塑造形象沟通信息规范行为协调关系赢得机会第二节商务礼仪的功能二、协调关系

在商务活动中，通过一定的商务礼仪的巧妙运用，能够化解矛盾，消除分歧，达到相互谅解，缓和人与人之间的紧张关系，从而妥善地解决纠纷的目的。关系协调，一箭双雕塑造形象规范行为协调关系沟通信息赢得机会第二节商务礼仪的功能产生误误解效果良良好沟通三、沟沟通信信息情感共共鸣情感排排斥三、沟沟通信信息YouAreanOldDog三、沟沟通信信息录音：：“小小明，，你饿饿不饿饿?我我们晚晚上吃吃什么么好呢呢?””“额额。。。。我我不饿饿。。。”———问问：小小明饿饿不饿饿?录音：：“小小明，，你要要他那那个礼礼物呢呢还是是我这这个礼礼物呢呢?””“那那个。。。。。这个个吧””———问：：小明明要哪哪个?录音：：“小小明，，你想想好了了么?”““想好好了””“你你先说说还是是我先先说?”““我说说。。。。你你说吧吧。。。”———问问：谁谁先说说。规范行行为沟通信信息协调关关系塑造形形象赢得机机会第二节节商商务务礼仪仪的功功能假如你你是一一家公公司老老板，，你愿愿意和和下面面哪位位做生生意？？四、塑塑造形形象四、塑塑造形形象四、塑塑造形形象作为从从事商商务活活动的的人员员，应应该从从我做做起，，积极极地学学习和和掌握握现代代商界界共同同遵守守的礼礼仪规规范，，在每每一件件小事事上都都注重重礼仪仪修养养，做做到礼礼仪无无小事事，从从而树树立良良好的的个人人形象象。塑造形形象沟通信信息协调关关系赢得机机会规范行行为第二节节商商务务礼仪仪的功功能五、赢赢得机机会1、管理者者良好的的行为为举止止可以以使管管理工工作更更有效效2、员工赢得更更多的的工作作、学学习机机会3、集体更强的的凝聚聚力和和更多多的生生存和和发展展机会会1.尊重2.自律3.诚信4.宽容5.适度6.真诚第三节节商商务务礼仪仪的原原则7.平等8.谦和一、尊尊重原原则敬人者者，人人恒敬敬之爱人者者，人人恒爱爱之一、尊尊重原原则如何体体现：：1、与人人交往往，要要有热热情而而真诚诚的态态度。2、要给给他人人留面面子。。——宁折勿勿弯3、允许许他人人表达达思想想，表表现自自己。。1.尊重2.自律3.诚信4.宽容5.适度6.真诚第三节节商商务务礼仪仪的原原则7.平等8.谦和二、自自律原原则吾日三三省吾吾身：：为人人谋而而不忠忠乎？？与朋朋友交交而不不信乎乎？传传不习习乎？？1.尊重2.自律3.诚信4.宽容5.适度6.真诚第三节节商商务务礼仪仪的原原则7.平等8.谦和三、诚诚信原原则宋濂幼幼时即即嗜学学，家家贫，，无从从致书书以观观，每每假借借于藏藏书之之家，，手自笔笔录，，计日日以还还。天天大寒寒，砚砚冰坚坚，手手指不不可屈屈伸，，弗之之怠。。录毕毕，走走送之之，不不敢稍稍逾约约。1.尊重2.自律3.诚信4.宽容5.适度6.真诚第三节节商商务务礼仪仪的原原则7.平等8.谦和四、宽宽容原原则如何体体现：：1、入乡乡随俗俗2、理解解他人人、体体谅他他人、、对他他人不不求全责备备3、虚心心接受受他人人提出出的批批评意意见1.尊重2.自律3.诚信4.宽容5.适度6.真诚第三节节商商务务礼仪仪的原原则7.平等8.谦和五、适适度原原则要求：：1、感情情适度度2、谈吐吐适度度3、举止止适度度4、装扮扮适度度1.尊重2.自律3.诚信4.宽容5.适度6.真诚第三节节商商务务礼仪仪的原原则7.平等8.谦和六、真真诚原原则人际交交往中中，务务必诚诚实无无欺，，言行行一致致，表表里如如一1.尊重2.自律3.诚信4.宽容容5.适度度6.真诚诚第三三节节商商务务礼礼仪仪的的原原则则7.平等等8.谦和和七、、平平等等原原则则以礼礼待待人人，，既既不不能能盛盛气气凌凌人人，，又又不不能能卑卑躬躬屈屈膝膝。。但是是，，平平等等是是相相对对的的，，不不是是绝绝对对的的。。1.尊重重2.自律律3.诚信信4.宽容容5.适度度6.真诚诚第三三节节商商务务礼礼仪仪的的原原则则7.平等等8.谦和和八、、谦谦和和原原则则平易易近近人人热情情大大方方虚怀怀若若谷谷课堂堂小小结结礼仪仪是是一一种种行行为为规规范范或或行行为为模模式式，，是是大大家家共共同同遵遵守守的的一一种种行行为为准准则则，，礼礼仪仪的的意意义义在在于于实实现现人人际际关关系系的的和和谐谐。。ThankYou!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。13:40:5913:40:5913:401/1/20231:40:59PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2313:40:5913:40Jan-2301-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。13:40:5913:40:5913:40Sunday,January1,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2313:40:5913:40:59January1,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。01一一月月20231:40:59下下午午13:40:591月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:40下下午1月-2313:40January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/113:40:5913:40:5901January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:40:59下下午午1:40下下午午13:40:591月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。13:40:5913:40:5913:401/1/20231:40:59PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2313:40:5913:40Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。13:40:5913:40:5913:40Sunday,January1,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:41:0013:41:00January1,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。01一一月20231:41:00下午午13:41:001月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月231:41下下午午1月-2313:41January1,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/113:41:0013:41:0001January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:41:00下午午1:41下午午13:41:001月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。13:41:0013:41:0013:411/1/20231:41:00PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2313:41:0013:41Jan-2301-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。13:41:0013:41:0013:41Sunday,January1,202313、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。1月-231月-2313:41:0013:41:00January1,202314、