物流组织与管理

六、物流组织与管理1Ⅰ.物流管理概述Ⅱ.物流组织机构Ⅲ.

物流成本管理Ⅳ.物流服务管理

主要内容2I.物流管理概述3一、物流管理的基本概念

物流管理的定义是：为达到既定的目标，对物流的全过程进行计划、组织、协调与控制。详见《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T18354—2006）。“管理”指为实现一定的目标对管理对象实施一定的管理职能，如计划、组织、指挥、协调和控制、考核等的活动。41、物流功能个别管理阶段—储运时代2、物流功能系统化管理阶段—配送时代3、企业内物流一体化管理阶段—综合物流时代4、供应链管理阶段—供应链时代二、物流管理的发展561.对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存、装卸、配送等环节的管理。2.对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理。3.对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。三、物流管理的内容7

物流管理的三个阶段

计划阶段

实施阶段

评价阶段

确定目标工作次序外界影响分析人、物、财力的具体措施

•分析不利因素确定目标工作次序物流活动的组织和指挥

物流活动的监督和检察

物流活动的调节实施结果评价进行各种评价

••考核物流执行部门或人员工作完成情况••重新衡量物流各部门、各环节的能力•••将物流实施后的结果与原计划的物流目标对照、分析••专门性评价和综合性评价•纵向评价和横向评价

8物流管理的人才层次9物流管理的总原则——物流合理化物流合理化的基本思想物流管理面临的新挑战四、物流管理的原则10五、、物物流流管管理理的的目目标标11快速反应最小变异最低库存最高质量产品品所所处处不不同同生生命命周周期期的的不不同同物物流流管管理理目目标标。。II.物流流组组织织机机构构12一、、物流流管管理理组组织织的的分分类类（一一））根根据据物物流流组组织织所所处处的的领领域域不不同同——生产领域域物流组组织、流流通领域域物流组组织（二）按按物流组组织在物物流管理理中的任任务不同同——物流管理理行政机机构、物物流管理理的业务务机构（三）按物物流管理组组织层次与与职权的不不同——中央、地方方和企业层层次的物流流组织13物流管理组织的的基本原则则（一）精简简原则（二）统一一原则（三）自主主原则（四）高效效原则二、物流企业组织结结构类型1、直线制形形式总经理财务部

物流部市场部客服部优点：高度集权、、命令统一一、决策和和执行速度度快、工作作效率高缺点：领导处理的的事情太多多，精力受受牵制，不不利于提高高经营管理理水平。152、职能制组组织机构总经理财务部物流部客服部运输配送仓储优点：充分发挥职职能机构专专业管理的的作用和专专业管理人人员的专长长，内行领领导，达到到管理工作作的正确性性和高效率率。缺点：各职能机构构都有指挥挥权，形成成多头领导导，相互协协调困难。。163、事业部式式组织机构构17优点：1、有利于发发挥专业优优势，提高高物流服务务质量。2、独立核算算，经营情情况一目了了然，便于于互相比较较，互相促促进。3、权力下放放，分工明明确，形成成责任经营营制，有利利于锻炼和和培养出精精通通物流流的管理人人员，有利利于发挥个个人的才能能和创造性性。缺点：管理费用用高，综合合能力差；；容易产生生本位主义义，分散倾倾向。按产品类别别、地区或或者经营部部门分别成成立若干个个事业部特点“集中中政策，分分散经营””董事会和总经理财务部战略开发部人力资源部专业职能部门技术部集装箱子公司邮件快递子公司杂货件运输子公司散货运输子公司最高决策层基层职能部门事业部基层生产单位……日本线日本线欧洲线美洲线日本线欧洲线美洲线日本线欧洲线美洲线欧洲线美洲线………4、矩阵式组织织形式矩阵式组织织为了达到一一定的目标标或完成一一个项目，，在已有的的直线职能能结构中，，从各个职能部部门中抽调调专业人员员，组成临临时的或者者长期的专专门机构企业负责人人或物流运运营负责人人职能机构1职能机构2职能机构3物流任务小小组A物流任务小小组B物流任务小小组C矩阵式物流流运营组织织形式185、物流项目目组组织机机构总经理生产部项目B项目A项目C班组B班组A……财务部项目部196、物流子公公司财务部战略发展部人力资源部技术部专业职能部门集装箱子公司散货运输子公司杂货件运输子公司邮件快递子公司董事会和总经理优点：1、物流费用用明确化，，有利于物物流成本核核算2、作为独立立的企业法法人，进行行毅力人为为中心的管管理，提高高物流效率率。3、重视物流流地位，调调动员工积积极性。4、有利于开开拓物流业业务新领域域。缺点：1、物流管理理业务独立立化，与原原公司的关关系转变，，存在抗衡衡、竞争和和矛盾的可可能，导致致源公司不不接受子公公司的合理理化建议，，不利于远远公司物流流合理化的的推进。2、物流子公公司部和原原公司彻底底脱钩，可可能因原公公司转嫁损损失、物流流不合理以以及对原公公司的依赖赖而无法自自主经营，，营销物流流管理组织织的有效性性。20例：大型物流企企业分权式式事业部经经营组织机机构XYZ物流有限公公司物流运输运营客户中心管理管理服务(仓储部)部部部总公司层次事业部层次XYZ物流有限公公司事业部部式组织机机构设置财务办公中心室各区域分公公司会计行政核算管理部部市场人力信息开发资源中心中心中心各区域分公公司各区域分公公司21大型物流企企业集权式式经营组织织机构设置置公司董事长长、总经理理行政部财务部运作部业务部客服部区域分公司司区域分公司司区域分公司司行政部财务部运输部仓储部货代部信息部信息部大型物流企企业集权式式经营组织织机构设置置总公司层次分公司层次22例：Ⅲ.物流成本管管理231.物流成本的的概念物流成本——伴随着物流流活动而发发生的各种种费用，是是物流活动动中所消消耗的物化化劳动和活活劳动的货货币表现，是物品在在包装、装装卸搬运、、运输、储储存、流通通加工、物物流信息等等环节的实实物运动过过程中，所所支出的人人力、财力力和物力的的总和。物流成本由由三部分构构成：①伴随着物资资的物理性性流通活动动发生的费费用以及从从事这些活活动所必需需的设备、设施费费用——物流费用②完成物流信信息的传送送和处理活活动所发生生的费用以以及从事这这些活动所所必需的设备和设设施费用——信息费用③对上述活动动进行综合合管理所发发生的费用用——管理费用24从原材料供供应开始一一直到将产产品送达消消费者手上上为止所发发生的全部部物流费用用。2.物流成成本管理的的重要性物流成本管管理在物流流管理中占占有重要的的位置，物物流成本问问题是物流流管理初期期人们关心心的主要问问题。“物流是经济济的黑大陆陆”“物流是第第三利润源源”——通过物流合合理化降低低物流成本本，成为继继降低制造成本和扩扩大销售获获取利润之之后，企业业获取利润润的第三个源泉泉。“物流成本本冰山说””——通常我们明明确掌握的的物流成本本，只占企企业物流总总成本的一小部分分，大部分分物流成本本并没有为为管理者所所认识。25物流成本的隐含含性我国在物流流总成本与与物流服务务水平的研研究方面存存在的问题题：一是对物流流成本的构构成认识不不清，只见见树木不见见森林。二是物流成成本的计算算与控制由由各企业分分散进行，，缺乏相应应的权威统统计数据。。物流成本冰冰山说成立立原因：一是物流成成本的计算算范围太大大二是运输、、保管、包包装、装卸卸以及信息息等各物流流环节中，，以哪几种种环节作为为物流成本本的计算对对象问题。。三是选择哪哪几种费用用列入物流流成本中的的问题。2627物流成本计计算运费和保管管费材料费：与包装材料料、消耗工工具、器具具备品、燃燃料等关联联的费用。。人工费：可以从向物物流人员支支付的工资资、奖金、、补贴等报报酬的实际际金额，以以及由企业业统一负担担部分按人人头数分割割后得到的的金额计算算出来。物业费：包括水、电电、气等费费用。管理费：无法从财务务上直接得得到的部分分，可以按按人头比例例推算。营业外费用用：包括折旧、、利息等。。折旧根据据设施设备备的折旧年年限、折旧旧率计算；；利息根据据物流相关关资产的贷贷款利率计计算。物流成本费费用分类28•按照运输费费、保管费费、包装费费、装卸费费等功能类类别统计的的成本。•数据来源：：主要是来来自财务部部门提供的的数据3.物流成成本计算4.物流成本管管理的目的的揭示物流成成本的大小小，提高内部对物流流成本的重重视度发现物流活活动中存在在的问题对物流活动动进行计划划、控制和和业绩评价指出由于其其他部门引引起的不合合理物流活动295、物流成本本管理的新思维1.从流通全过过程的视点点来降低物物流费用2.通过实施供供应链管理理，提高对对顾客的物物流服务水水平来削减减费用3.借助现代信信息系统来来降低物流流费用4.通过参与共共同配送来来降低物流流费用5.削减逆向物物流费用（退货存在的的原因是什什么？如何何降低退货货成本？）30东芝的退货货解决方案案东芝电脑在在退货管理理中存在着着的最大的的问题在于于，大多数数客户都想想要回他们们之前使用用的、存有有所有资料料的那台电电脑，替代代电脑根本本不行。因因此，客户户满意的两两个关键因因素是速度度和修理。。如果东芝芝忽略了这这两个因素素中的任意意一个，客客户满意度度就会降低低。东芝想要要外包这这项业务务，起初初对合作作伙伴的的选择犹犹豫不决决——选选择修理理企业，，还是物物流企业业？实际际上，对对于大规规模的退退货处理理业务，，具备修修理和物物流服务务双重功功能的企企业很少少。最后后，东芝芝选择了了UPS集团旗下下的供应应链管理理解决方方案事业业部(UPSSupplyChainSolutions）。在物物流与修修理服务务两者之之间，东东芝更加加注重物物流，因因为东芝芝坚信修修理技能能可以学学习、改改进，而而物流模模型难以以模仿。。UPS位于美国国路易维维尔的飞飞机跑道道也是一一个大的的有利条条件。东东芝的零零件存储储和修理理中心都都位于路路易维尔尔。结果果，双方方合作以以后，库库存竟然然变得非非常好，，因为零零部件不不用离开开工厂。。而且，，修理周周期也大大大缩短短，由过过去的10天降降为4天天。例31物流差异异化战略略32产品的物物流差异异化战略略顾客的物物流差异异化战略略渠道的物物流差异异化战略略生产的物物流差异异化战略略销售的物物流差异异化战略略Ⅳ.物流服务务管理33目前，夏晖集集团在全全球五大大洲16个国家设设立分公公司，拥拥有超过过2700名员工，，集团旗旗下有四四大事业业体系：：专注于于物流配配送的HPRPateners，专注海海运的Perseco，专注冷冷藏冷冻冻设备租租雇的Primms，专注于于促销活活动和玩玩具设计计业务的的Themarketing

store以及负责责欧洲麦麦当劳物物流配送送的Alpha五家公司司。在中中国负责责麦当劳劳物流业业的是HPRPateners亚太区的的一个分分支。在麦当劳1981年开始进进入中国国后，夏晖公公司也随之来来到中国国，并在在中国建建立了麦麦当劳专专有的物物流中心心。目前前，该物物流中心心在北京京、上海海、广州州都设立立了食品品分发中中心，同同时在沈沈阳、武武汉、成成都、厦厦门建立立了卫星星分发中中心和配配送站，，与设在在香港和和台湾地地区的分分发中心心一起，，建立起起全国性性的服务务网络，，为中国国麦当劳劳的发展展提供强强有力的的后备支支持。夏夏晖为麦麦当劳各各个餐厅厅完成订订货、储储存、运运输及分分发等一一系列工工作。通通过它的的协调与与联接,使每一个个供应商商与每一一家餐厅厅达到畅畅通与和和谐,为麦当劳劳餐厅的的食品供供应提供供最佳的的保证。麦当劳的物流有有什么特特点？作作为国际际型的大大企业，，麦当劳劳为什么么自己不不做物流流，而要要包给夏夏晖公司司做？夏夏晖作为为专业化化的第三三方物流流公司，，能为麦麦当劳带带来了什什么优势势？案例为了满足足客户（（包括内内部和外外部客户户）的需需求实施的一一系列物物流活动动过程及及其产生生的结果果。物流服务务企业物流流服务属属于客户户服务的的范畴，，是客户户服务的的主要构构成部分分，是企企业提供供给客户户的最终终的物流流服务。。对于工商商企业物流服务务本身就就是企业业的产品品；物流服务务也就等等同于企企业的服服务.对于物流流企业351.物流服务务的概念念物流服务务三个要点点2）在顾客所所期望的的时间内内配送商商品（输送保证）1）拥有顾顾客所期望的的商品（备货保保证）（输3）符合顾顾客所期望的的质量（品质保保证）36物流服务务要点物流服务务已逐渐渐成为企企业经营营差别化化的重要要一环物流服务务水准的的确立对对经营绩绩效具有有重大影影响物流服务务方式的的选择对对降低流流通成本本具有重重要影响响物流服务务起着连连接厂家家、批发发商和零零售商的的纽带作作用37物流服务务对企业业的重要要性2.物流服务务的内容容传统物流流服务内内容1．运输服服务2．储存服服务3．装卸搬搬运服务务4．包装服服务5．流通加加工服务务6．物流信信息处理理服务1．增加便便利性的的服务2．加快反反应速度度的服务务3．降低成成本的服服务4．延伸服服务（1）结算功功能（2）需求预预测功能能（3）物流系系统设计计咨询功功能（4）物流教教育与培培训功能能增值服务务可以分分别在以以下四个个领域中中完成：：（1）以顾客客为核心心的服务务——第三方专专业配送送。（2）以促销销为核心心的服务务——专卖、直直销（3）以制造造为核心心的服务务——定制化生生产的物物流（4）以时间间为核心心的服务务——准时生产产更高级的的一些物物流服务务，如：：（1）为企业业提供库库存分析析报告进进行库存存控制；；（2）根据企企业需求求建立分分销中心心；（3）企业整整体的供供应链设设计等。。3.物流服务务水平的的确定顾客对暂时缺缺货的反应成本与收益的的权衡ABC分析与帕累托托定律物流服务审计计1．外部物流服服务审计2．内部物流服服务审计3．识别潜在的的改进方法和和机会4．确定物流服服务水平4.物流服务模式式的选择行业物流服务务模式项目物流服务务模式定制式物流服服务模式物流服务延伸伸模式物流管理输出出模式物流连锁经营营模式物流咨询服务务模式物流战略联盟盟模式409、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。20:49:2520:49:2520:491/1/20238:49:25PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:49:2520:49Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:49:2520:49:2520:49Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:49:2520:49:25January1,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。01一月月20238:49:25下下午20:49:251月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月238:49下午午1月-2320:49January1,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/120:49:2520:49:2501January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:49:25下下午午8:49下下午午20:49:251月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:49:2520:49:2520:491/1/20238:49:25PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2320:49:2520:49Jan-2301-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。20:49:2520:49:2520:49Sunday,January1,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2320:49:2520:49:25January1,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。01一一月20238:49:25下午午20:49:251月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月238:49下下午1月-2320:49January1,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/120:49:2520:49:2501Janu