培训课件服务市场细分与定位

服务营销学服务市场细分与定位服务市场细分目标市场选择服务市场分析服务市场定位目录1服务市场分析市场分析主要从以下几方面进行研究：1.分析需求；2.寻找需求规模和成本价格；3.评估未满足需求。任何一个服务企业，无论其规模如何,它所能满足的也只是市场总体中十分有限的部分，而不可能予以全面满足，也不可能为所有消费者提供有效的服务，因此，企业在进入市场之前，必须先进行市场分析，在此基础上进行市场细分和目标市场选择，并确定自己在市场中的竞争地位。服务市场细分目标市场选择服务市场分析服务市场定位目录2服务市场细分市场细分就是服务营销者通过市场分析，根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分成若干个消费者群的过程，每一个消费者都是一个具有相同需求和欲望的细分子市场。有人说：“除非你只有—个顾客，只卖一个品种，否则就有市场细分问题。”一个典型的例子就是美国运通公司成功推出的运通卡。在金融服务市场上，信用卡提供给客户的是信誉、便利和声望．美国运通公司就瞄准了旅游和休闲市场，向商业人士和拥有较高社会地位的人士提供价格高昂的运通卡。这种信用卡实际上同维萨卡（VISA）和万事达卡（Mastercard）没有什么区别，但是，由于它更强调信用卡使用者的声望而倍增吸引力。2服务市场细分2.1服务市场细分的程序2服务市场细分B房地产公司打算建造一幢简朴的小公寓。其市场细分过程如下：

(1)选定范围。从产品特性出发．比如房间大小．简朴程度等，它可能会认为小公寓以低收入家庭为顾客。从市场需求的角度分析，它可以看到许多并非低收入的顾客，也是潜在市场。比如，有的消费者在市区拥有宽敞舒适的居室，但又希望在宁静的乡间能再有一套住房。用做周末度假的去处。所以，公司应把普通的小公寓，看成整个住宅出租上的一部分，而不应孤立地视其为只是低收入家庭居住的房子。

(2)列出需求。这家房地产公司发现，顾客期望通过小公寓满足的需求，包括遮雨避风，停放车辆，安全，经济，设计良好，方便工作，学习和生活，不受外来干扰，有足够的起居空间，满意的内部装修、公寓管理和维护等等。

(3)细分要求。这家房地产公司会发现，在校外租房住宿的大学生．认为最重要的是遮雨避风．停放车辆．经济．方便上课和学习：新婚夫妇希望遮雨避风．停放

2服务市场细分车辆．不受外来干扰、满意的公寓管理等等；较大的家庭住户要求遮雨避风．停放车辆．经济．有足够的儿重活动空间，等等。这样，不同的顾客群体，即若干分市场也就初步显现出来了：

(4)移出共性。比如遮雨避风．停放车辆和安全等项，几乎是每一类潜在顾客都要求的．在这里就必须移去。

(5)暂定名称。房地产公司对各个分市场剩下的不同要求进行分析，结合顾客群体的特点，暂时安排一个名称。比如：①好动者。顾客年轻．未婚．爱玩好动。②老成者。比好动者稍年长、更成熟，收入及受教育程度更高，追求舒适与注重个性。③新婚者。暂住，将来希望另找住房，夫妻皆有工作，所以房租负担不重。④工作为主者：单身，希望住所离工作地点近，经济。⑥度假者。市区有住房，希望节假日过一点郊外生活。⑥向往城市者。乡间有住房，但希望能靠近城市生活．⑦大家庭。2服务市场细分

(6)细分特点。房地产公司通过这一步骤发现，新婚者群体与老成者群体的需求差别很大，应当作为两个分市场，同样的公寓设计，也许能同时迎合这两类顾客，但对他们的促销策略，比如广告主题和人员推销方式，可能大不相同。

(7)预测规模。比如，房地产公司把好动者与人口因素相联系，可以确定他们是18-25岁的年轻人。从有关部门可以拽到详尽的年龄资料，计算出好动者占人口比例．便可推算不同地区这一群体的顾客数量。这家公司在市场细分之后，成功地推出一套市场营销组合，开发好动者公寓市场。针对这一顾客群体的特性，公司除了公寓住房，还提供游泳池．俱乐部，池畔舞会．绿草地等设施和服务项目。为维护产品形象，公寓管理者坚持新婚住户要尽早搬出，以收容新的未婚好动者。结果，公寓总是客满。2服务市场细分2.2甄别细分市场的各种依据按消费费者所所处的的地理理自然然环境境不同同进行行消费费群体体划分分是最最常用用的市市场细细分手手法。。2服务市市场细细分2.2.1地理人口统统计中中的特特征变变量迅迅是市市场细细分的的常见见诉求求因素素。如如年龄龄．性性别．．职业业．收收入．．教育育．家家庭人人口．．国籍籍．民民族．．阶层层等变变量的的差别别显然然与需需求差差异存存在深深刻的的因果果关系系。2服务市市场细细分2.2.2人口统统计因因素消费心心理是是异常常复杂杂的，，但它它对消消费行行为的的影响响是最最直接接的。。影响响顾客客购买买行为为的心心理因因素如如生活活态度度、方方式．．个性性．动动机和和消费费习惯惯等都都可以以作为为细分分的依依据。。2服务市市场细细分2.2.3消费心心理因因素即根据据消费费者的的行为为特征征进行行市场场细分分。如如消费费者进进入市市场的的程度度，消消费规规模与与时机机，品品牌忠忠诚度度等在在市场场细分分中也也很常常见。。2服务市市场细细分2.2.4消费行行为因因素赢利客客户分分析：：服务务市场场细分分的利利益在在于其其价值值而不不仅仅仅是顾顾客数数量。。有一一个常常常被被服务务营销销人员员忽略略的问问题，，即企企业的的盈利利率与与其客客户之之间的的关系系。一一个不不能忽忽视的的事实实是企企业的的不同同客户户对其其利润润的贡贡献是是不一一致的的，根根据美美国运运通公公司詹詹姆斯斯•帕特的的观点点，最最好的的顾客客与其其他顾顾客的的剩余余支出出相比比，在在零售售业是是16：1，在餐餐馆业业是13：1．在航航空业业是12：1．在气气车旅旅馆业业为5:1。这说说明不不同的的顾客客对企企业的的利润润贡献献差别别可能能是很很大的的。如如书店店绐其其会员员九折折到八八折优优惠，，美容容厅给给其定定期美美容养养发者者提供供优先先服务务以及及价格格折扣扣等等等。2服务市市场细细分每年春春节前前，力力争夺夺消费费者，，所有有的商商场都都各施施招法法，你你送礼礼，他他打折折。很很是热热闹，，伹老老调重重弹居居多，，有创创意的的少，，搔不不到消消费者者的痒痒处，，所以以销售售业绩绩并不不理想想。南京市市山西西路百百货大大楼(“山百””)一不打打析．．二不不送礼礼，却却推出出了一一项““购家家电，，送到到县””的促促销举举措，，即：：凡在在春节节前在在山西西路百百货大大楼购购买彩彩电，，冰箱箱等大大件家家电的的省内内客户户．商商店负负责把把货免免费送送翠县县城：：如此此一来来，““山百百”的的家电电生意意格外外红火火，而而购家电电的，，大大多多是是外外县县进进城城打打工工者者。。南京京““山山百百””之之所所以以能能成成功功地地组组织织这这次次促促销销活活动动．．关关键键是是没没有有泛泛泛泛地地面面对对所所有有能能买买彩彩电电的的消消费费者者，，而而是是只只抓抓其其中中的的很很小小一一部部打打———打工工族族。经经过过研研究究，，他他们们发发现现这这些些人人有有着着共共同同的的特特征征：：2服务务市市场场细细分分①是是非非南南京京常常住住人人口口，，都都是是打打工工者者或或因因公公因因私私来来省省城城办办事事者者；；②家家都都住住在在县县城城或或乡乡村村，，感感到到当当地地的的家家电电品品种种不不全全、、价价格格贵贵，，质质量量也也不不大大可可靠靠；；③都都有有在在省省城城买买家家电电的的愿愿望望，，又又都都有有不不易易带带回回家家的的顾顾虑虑，，因因为为本本来来行行李李年年货货就就几几大大包包，，再再带带个个大大件件家家电电上上下下车车．．根根本本不不可可能能；；④买买家家电电的的时时间间大大都都在在春春节节之之前前，，因因在在城城里里打打工工争争了了钱钱，，要要用用一一件件像像样样的的东东西西带带给给家家人人一一个个意意外外惊惊喜喜。。正是是针针对对这这一一消消费费群群体体的的特特殊殊需需求求．．““山山百百””大大楼楼的的经经营营者者们们集集中中本本店店的的物物力力．．财财力力和和智智力力资资源源，，精精心心策策划划推推出出了了基基于于市市场场细细分分的的““购购家家家家．．送送到到县县””的的促促销销组组合合，，从从而而如如雪雪中中送送炭炭般般地地满满足足了了这这部部分分消消费费者者的的需需求求，，自自然然营营业业额额大大增增。。2服务务市市场场细细分分2.2.5顾客客利利益益因因素素即根根据据消消费费者者的的行行为为特特征征进进行行市市场场细细分分。。如如消消费费者者进进入入市市场场的的程程度度，，消消费费规规模模与与时时机机，，品品牌牌忠忠诚诚度度等等在在市市场场细细分分中中也也很很常常见见。。一个典型型的例子子是交通工具具的选择，，根据受受益细分分，存在在:①关心安全全程度；；②关注乘坐坐时间；；③强调舒适适程度；；④注重经济济实惠四四个细分分消费群群。2服务市场场细分2.2.6按促销反反应细分分这是根据据顾客对对促销活活动的反反应进行行市场细细分的方方法。营营销理论论告诉我我们，不不同的顾顾客会对对不同的的促销手手段产生生不同的的反应。。有些顾顾客厌恶恶厂告，，喜好室室内演示示、展览览；有些些顾客厌厌恶人员上门门推销，喜喜爱通过过建立长长久关系系进行消消费，等等等。服服务企业业必须通通过细致致的调查查，作出出正确反反应，以以利于加加强与各各类顾客客的沟通通．并建建立起较较好的顾顾客关系系。企业可以以通过以以上某种种方法对对市场进进行细分分，但是是，细分分市场并并不是越越细越好好。如果果太细，，很多营营销人员员就会陷陷入无法法完全应应付众多多细分市市场的困困境之中中。而且且，过多多的子市市场将引引起产品品种类多多而批量量减少，，企业将将因此无无法发挥挥规模经经济的优优势。2服务市场场细分服务市场场细分目标市场场选择服务市场场分析服务市场场定位目录3目标市场场选择市场细分分显示了了一个公公司所面面临的市市场机会会。市场场细分后后，公司司必须对对各个细细分市场场的吸引引力进行行评估，，并以此此为基础础来发掘掘市场机机会，寻寻找公司司的目标标市场。。目标市市场就是是从若干干同质的的小市场场中选出出的．合合乎企业业能力并并要进入入的具体体特定市市场。3目标市场场选择日本汽车车瞄准美美国市场场第二次世世界大战战后，日日本的汽汽车行业业几乎全全部崩溃溃。在美美国汽车车行业的的扶持下下经过一一二十年年的努力力，又重重新发展展起来。。到了20世纪70年代初期期，日本本汽车厂厂商开始始瞄准美美国市场场。汽车车行业非非常庞大大，选择择什么方方位作为为突破口口呢？营营销人员员对美国国汽车市市场进行行了细分分，如：：美国汽车车市场细细分图汽车市场货车市场客车市场大客车市场小轿车市场豪华轿车市场廉价车市场（目标市场）3目标市场场选择首先，可可将美国国汽车市市场分为为货车市市场和客客车市场场两个子子市场，，日本企企业据自自己生产产和工艺艺上的经经验和技技术水平平，选择择了客车车市场。。然后，，将客车车市场分分为大客客车市场场和小轿轿车市场场两个子子市场，，日本企企业选择择了小轿轿车市场场。最后后．对小小轿车市市场进一一步细分分为豪华华轿车市市场和廉廉价车市市场，日日本企业业最终选选择了廉价车市市场作为目标标市场。。其原因因在于：：1.到20世纪60年代末和和70年代初，，美国的的家庭数数目越来来越多，，而家庭庭规模越越来越小小，过去去的传统统大家庭庭（扩展展家庭））此时已已大部分分化成小小家庭（（核心家家庭）．．这一社社会结构构的变化化对汽车车行业的的影响表表现在两两个方面面：一方方面，家家庭规模模变小，，对小型型轿车（（MiniCar）需求大大增．另另一方面面，家庭庭规模变变小，每每个家庭庭的总收收入也相相应减少少，对廉廉价汽车车的需求求大增．．3目标市场场选择2.20世纪70年代初，，中东产产油国成成立了石石油输出出国组织织，形成成了石油油贸易中中的卖方方垄断，，此举使使世界油油价飞涨涨，导致致了“石油危危机”．这样一一来，在在美国汽汽车市场场上，对对节油型型的小轿轿车需求求激增3.美国汽车车业的竞竞争出现现白热化化的局面面，最后后走进了了“死胡胡同”：：通用、、福特、、克莱斯斯勒以及及美国汽汽车公司司等汽车车巨头仍仍在豪华华、比速速度、比比功率，，忽略了了以小型型、节油油、廉价价文主要要特征的的汽车市市场。4.日本汽车车企业在在生产抵抵挡小轿轿车方面面拥有一一定经验验和基础础。在选定目目标市场场后，日日本企业业根据目目标市场场的特点点相应的的制定了了具体的的营销组组合策略略，成功功的打开开并占领领了美国国廉价型型小轿车车市场。。3目标市场场选择河南省省少数数民族族用品品定点点企业业——洛阳春春都集集团清真食食品公司，，在激激烈的的市场场竞争争中已已经走走过了了若干干个年年头了了。该该公司司有这这样一一组数数字：：1993年，““春都都”牌牌清真真肠产产量7500吨，产产值8600万元，，创利利税1230万元。。1994年，清清真肠肠产量量1．1万吨，，销售售收入入1．3亿元，，利税税1600万元。。该公公司还还有这这样一一些殊殊荣：：1993年，““春都都”牌牌清真真肠系系列产产品获获首届届新加加坡食食品博博览会会金奖奖，1993年国际际香港港食品品博览览会金金奖、、布鲁鲁塞尔尔第32届世界界肉类类食品品博览览会银银奖。。1994年．““春都都”牌牌清真真肠系系列产产品又又相继继荣获获“国国家名名牌食食品””、““第五五届亚亚太国国际贸贸易博博览会会金奖奖”。。清真食食品公公司的的前身身，是是洛阳阳肉联联厂出出口加加工分分厂。。“八八五””初期期，市市政府府为了了加快快清真真肉类类食品品的发发展，，在该该公司司投资资1000万元建建成了了一条条每班班宰活活牛300头，年年加工工成品品牛肉肉5000吨的现现代化化流水水生产产线。。然而而正当当投产产之际际，中中东3目标市市场选选择局势动动荡，，原苏苏联解解体，，使出出口牛牛肉的的国外外市场场风云云突变变，企企业滑滑入低低谷。。敢问问企业业生存存之路路在何何方？？这个个具有有挑战战意义义的话话题摆摆在了了企业业领导导和全全体职职工的的面前前。路只能能在自自己的的脚下下。公司领领导对对此进进行了了反复复的论论证和和思考考，按按照市市场细细分策策略的的原则则，企企业所所开发发的清清真系系列灌灌肠及及食品品，是是通过过迎合合特定定客户户群体体，即即少数数民族族客户户而设设定的的目标标，理理应有有其合合理性性。思思路得得到了了进一一步梳梳理和和明确确后，，公司司开始始了不不辞劳劳苦的的市场场调研研工作作。如如果说说少数数民族族是从从整个个市场场中划划分出出来的的特殊殊客户户，那那么面面向这这一具具有专专门需需要的的群体体生产产清真真肠又又有多多大的的市场场潜力力呢？？1992年，经经过市市场调调查发发现：：改革革开放放以来来各族族人民民生活活不断断提高高，膳膳食结结构不不断改改善。。全国国56个民族族中有有10个信仰仰伊斯斯兰教教，人人口近近1700万，他他们的的日常常膳食食3目标市市场选选择多还停停留在在传统统方式式上，，西式式清真真品深深受各各民族族广大大群众众喜爱爱，国国内市市场潜潜力很很大．．同时时，第第三世世界发发展中中国家家有40个是伊伊斯兰兰国家家，人人口8亿，占占世界界人口口六分分之一一。巨巨大的的市场场潜力力，强强烈的的市场场领先先意识识使他他们感感到开开发研研制清清真西西式灌灌肠刻刻不容容缓。。敢为为人先先的想想法，，得到到恶劣劣春都都集团团决策策层的的支持持，当当即又又投资资了2000万元，，扩建建厂房房，引引进日日本、、丹麦麦的国国际一一流灌灌肠生生产线线。经经过半半年多多日夜夜的奋奋战，，通过过配方方研制制．口口感筛筛选，，终于于在当当年11月20日正式式投产产。3目标市市场选选择3.1目标市市场选选择四四步骤骤3目标市市场选选择3.2目标市市场选选择的的标准准某些偏偏远山山区居居民收收入水水平低低，购购买能能力低低，尚尚无电电力供供应，，企业业无论论作何何努力力也难难以打打开该该地的的家用用电器器的销销路。3目标市市场选选择3.3目标市市场策策略选选择3.3.1无差异异营销销策略略解释：无差差异营营销策策略是是指公公司把把整体体市场场看作作一个个大的的目标标市场场，认认为市市场上上所有有消费费者对对于本本公司司服务务的需需求不不存在在差别别，或或者即即使有有差别别，差差别也也是较较小，，可以以忽略略不计计。因因此，，公司司只向向市场场推出出单一一的标标准化化服务务产品品，并并以统统一的的营销销方式式销售售。3目标市市场选选择3.3.1无差异异营销销策略略适用范范围：这种种营销销策略略对于于需求求广泛泛、市市场同同质性性较高高，并并且公公司有有能力力进行行大量量生产产：大大量销销售的的产品品或服服务来来说是是比较较合适适的。。优点：无差差异营营销的的立论论依据据是成成本的的经济济性，，它可可不进进行详详细的的市场场细分分，又又可减减少一一部分分营销销调研研和计计划工工作，，从而而在一一定程程度上上减少少了营营销调调研和和产品品或服服务管管理的的费用用。缺点：消费费者需需求客客观上上千差差万别别，并并不断断变化化。当当其他他公司司针对对不同同的细细分市市场提提供更更有特特色的的产品品服务务时，，采用用无差差异策策略的的公司司可能能会发发现自自己的的市场场正在在遭到到蚕食食，而而又无无法采采取有有效措措施予予以反反击。3目标市市场选选择3.3目标市市场策策略选选择3.3.2差异营营销策策略细分市市场A细分市市场B细分市市场C细分市市场×细分市市场····营销计划A营销计划B营销计划C解释：差异异营销销策略略是将将整体体市场场划分分为若若干个个需求求大致致相同同的细细分市市场，，然后后根据据本公公司的的资源源、能能力和和营销销实力力，选选择不不同数数目的的细分分市场场作为为目标标市场场，并并针对对每一一个细细分市市场制制定一一套独独立的的营销销方案案，以以满足足不同同消费费者的的需求求，扩扩大市市场份份额。。缺点：差异营销销策略也不不是完美无无缺的．它它的不足之之处主要体体现在以下下两个方面面：一是增增加营销成成本；二是是可能使公公司的资源源配置不能能有效集中中，顾此失失彼，甚至至在公司内内部出现彼彼此争夺的的现象，使使拳头产品品或服务难难以形成优优势。3目标市场选选择3.3.2差异营销策策略3目标市场选选择3.3目标市场策策略选择3.3.3集中营销策策略细分市场A细分市场B细分市场C细分市场×细分市场···营销计划C解释：这种策略略不是以整整体市场作作为营销目目标，而是是选择一个个或几个细细分化的专专门市场作作为营销目目标，它强强调不能把把公司的力力量平分到到广大市场场上，而是是要集中公公司的总体体营销优势势，把有限限的人、财财、物等公公司资源集集中在一个个或少数几几个细分市市场上，实实行专业比比生产和销销售，充分分满足这些些市场上的的顾客需要要。优点：避开大公公司竞争激激烈的市场场部分，选选择能够发发挥其技术术、资源和和规模优势势的小市场场，往往容容易成功。。缺点：由于集中中营销策略略的风险比比较大。适用范围：集中营销销策略一般般适用于实实力有限的的中小公司司。3目标市场选选择3.3.3集中营销策策略3目标市场选选择3.4影响目标市市场策略选选择的因素素3.4.1公司的实力力当公司资金金雄厚，生生产能力、、技术能力力和销售能能力也都很很强时，可可采用无差差异性策略略和差异性性策略。若若实力不足足或能力有有限，无力力兼顾整体体市场时，，最好采用用集中性市市场策略。。3.4.2产品同质性性对于同质性性很强的产产品或服务务宜采用无无差异性策策略。而另另外一些产产品或服务务顾客要求求差别很大大，则可以以根据公司司的资源和和能力。采采用差异性性策略或集集中性策略略。3目标市场选选择3.4影响目标市市场策略选选择的因素素3.4.3产品所处生生命周期阶阶段在产品处于于投入期时时，同类竞竞争品不多多，产品价价格和销售售渠道也基基本上相同同，竞争不不激烈，公公司可采用用无差异营营销策略。。当产品进入入成长期或或成熟期时时，同类产产品增多，，竞争日益益激烈。为为确立竞争争优势，再再用无差异异营销策略略公司就很很难有所作作为了，这这时可以考考虑采用差差异性营销销策略或集集中营销策策略。当产品步人人衰退期时时，为保持持市场地位位，延长产产品生命周周期，全力力对付竞争争者，可考考虑采用集集中性营销销策略。3目标市场选选择3.4.4竞争者营销销策略若竞争者采采用无差异异性策略，，则公司采采用差异性性营销策略略或集中性性营销策略略就有利于于开拓市场场，提高产产品的竞争争能力。如果竞争对对手采用差差异性营销销，公司应进行行更深层次次的市场细细分或者是是采用差异异性或集中中性营销策策略与之抗抗衡。服务市场细细分目标市场选选择服务市场分分析服务市场定定位目录实践证明，，不管你是是推销一辆辆汽车、一一瓶饮料、、一台电脑脑、一包方方便面等等等若想获得成成功，没有有好的定位位是难以实实现的。好的定位一一旦得到消消费者的认认可，能使使企业形成成巨大的竞竞争优势，，而这一优优势往往非非产品质量量和价格所所带来的优优势可比。。4服务市场定定位4服务市场定定位1972年春天，里里斯和特劳劳特联名在在美国专业业期刊《广告时代》上发表了一一系列名为为《定位时代》的文章，引引起整个社社会急广告告界的极大大反响。里里斯充满自自信地说：：“这是一一个我们必必须认识商商品之重要要，及企业业印象之重重要，同时时，还要更更为强调在在假想顾客客的心中树树立定位之之重要的时时代。”市场定位是是指企业根根据市场的的竞争状况况和自身的的资源条件件，建立和和发展差异异化竞争优优势，以使自己的的服务产品品在顾客心心中形成区区别于并优优越于竞争争产品的独独特形象。亦即使服服务产品在在市场上和和顾客心中中占有一个个独特的、、有价值的的位置，这这种位置决决定于市场场对这种服服务的认同同度和顾客客对这种服服务的认可可性。4服务市场定定位4.1服务产品市市场定位方方式首位定位战略跟随定位战略4服务市场定定位4.2服务市场定定位方法定位方法特色定位利益定位使用者定位位竞争定位4服务市场定定位4.3服务产品市市场定位的的误区定位模糊定位误区定位偏窄令人怀疑的定位本章结束，，谢谢大家家9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:56:2602:56:2602:561/5/20232:56:26AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2302:56:2602:56Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。02:56:2602:56:2602:56Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2302:56:2602:56:26January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20232:56:26上上午午02:56:261月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:56上上午午1月-2302:56January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/52:56:2602:56:2605January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:56:26上午午2:56上午午02:56:261月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,2