第二章电子商务模式cc

内容回顾按电子商务系统中发生交易双方的相互关系划分，最简单、常见的匪类莫过于B2C,B2B,C2C三种模式。阿里巴巴的实践证明:——B2B赚钱是很容易的事而现在的市场证明:——B2C烧钱是很容易的事；最潮的O2O模式2023/1/19烧钱的B2C模式2012艾瑞咨询：“整个电商行业只有天猫在盈利”2013年国内知名的B2C电商已有4家实现盈利：自营B2C行业已有京东、当当、唯品会、聚美优品。

苏宁、1号店、国美、易迅等仍在亏损中挣扎。2023/1/19最潮的O2O模式2023/1/192023/1/19思考：哪些企业适合开展O2O?O2O业务主要的核心就是通过打折、提供信息、服务等方式，将线下的商户消息提供给互联网的用户群体，把他们带到这些商户中进行消费，用户首先在线购买线下的商品或者服务，再到线下的商户享受服务。比如现在的大众点评网以及众多的团购网站经营的主要就是这样的模式。O2O和B2C概念区分：首先，O2O更加侧重于服务性的消费，比如说餐饮、电影、旅游、健身、休闲服务等等，而B2C则侧重于购物这个方面其次，O2O的消费者都是到现场获得相关服务的，就比如我们现在经常团购的电影票等等，都是到了现场消费的，而B2C则是我们坐在家中等待送货上门的;最后，O2O中的库存是“服务”，B2C中库存是“商品”。2023/1/19C2C及其他电子商务模式的案例分析2023/1/19

一、学习目标

知识目标：通过本章的学习，你会知道1、C2C电子商务模式的定义；2、C2C电子商务模式的运营模式及核心竞争力3、美国的eBay4、中国的淘宝5、淘宝和易趣的比较6、其他电子商务模式技能目标：通过本章的学习，你能够1．了解电子商务的运营模式；2．分析电子商务的运营模式。。2023/1/19一C2C电子商务模式2.1C2C电子商务模式的定义

C2C(CustomertoCustomer)，是消费者与消费者之间的电子商务，通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。2023/1/192.2C2C电子商务发展到2008年，有啊的强势介入让C2C领域形成了四足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又强弱分明。

几年的风雨之后再回头来看，太多的事情让原有格局已悄然改变，强弱之势的异位让C2C进入了更加扑朔迷离的后三国时代。

现在C2C是淘宝一家独大的时期。2023/1/192.3国际C2C电子商务平台2023/1/192.4国内C2C电电子商务务平台2023/1/1腾讯把把拍拍拍网作作为陪陪嫁后后，我我们得得拭目目以待待2023/1/12023/1/1思考：三三家比较较？易趣网从本土企企业到跨国企业业，再从跨跨国企业业到本土土企业，，转了一一个圈，，易趣又回来了了。不同同的是其其名字由由易趣改改成了TOM易趣，老老板也从从邵亦波波变成了了王雷雷。拍拍网和腾讯其其他业务务的密切切捆绑，，使得拍拍拍拥有有了很多多其他购物平台台所无法比比拟的差差异化优优势，而而这是拍拍拍网快快速发展展的另一一个关键键原因。。以交易易腾讯增增值产品品为主的的QQ特区在拍拍拍中占占据着重重要的位位置。淘宝网在中国C2C市场，淘宝的市场份额额超过60%。领先先本身身就成成为了了一种种压力力。后后有追追兵，，前路路又是是一片片茫茫茫。2023/1/12.5C2C电子子商务务的基基本运运作流流程C2C平台台交易易过程程基本本相同同，以以淘宝宝为例例简述述其交交易过过程：：1．买买方在在卖方方的淘淘宝店店铺上上选择择商品品，并并选择择网上上支付付货款款；2．卖卖方确确认订订单后后将买买方网网上支支付的的请求求发送送给第第三方方支付付平台台（支支付宝宝）；；3．买买方在在线支支付货货款至至第三三方支支付平平台（（支付付宝）），支支付宝宝暂时时代为为保管管货款款；4．第第三方方支付付平台台（支支付宝宝）向向卖方方通知知买方方已经经支付付货款款信息息，明明示其其可以以像买买方发发货；；5．卖卖方根根据支支付宝宝反馈馈的支支付结结果，，通过过合适适的物物流配配送公公司向向买方方发送送商品品；6．买买方收收到货货物后后，通通知第第三方方支付付平台台（支支付宝宝）相相卖方方付款款；7．卖卖方与与第三三方支支付平平台（（支付付宝））结算算货款款，卖卖方收收款，，双方方互评评，交交易完完成。。2023/1/1淘宝网这这种交易易流程可可简述为为：买方方在卖方方的网站站上浏览览选择商商品时可可以通过过阿里旺旺旺与卖卖方沟通通；若买买方不确确定收货货，一段段时间后后，支付付宝将自自动将货货款汇至至卖方账账户；交交易成功功后，买买卖双方方进行信信用互评评。支付付宝交易易流程如如下：2023/1/12.6我国C2C电子子商务的的现状2023/1/12.7我国C2C电子子商务的的发展2023/1/12.8C2C开店要要注意的的问题1．产品品定位2．价格格定位3．产品品品种4．产品品说明5．开店店平台选选择2023/1/1淘宝网C2C电子商务务模式没有淘不不到的宝宝贝，没没有卖不不出的宝宝贝2023/1/1企业背景景淘宝网成成立于2003年5月10日，由阿阿里巴巴巴集团投投资创办办。目前前，淘宝宝网是亚亚洲第一一大网络络零售商商圈，其其目标是是致力于于创造全全球首选选网络零零售商圈圈。通过过结合社社区、江江湖、帮帮派来增增加网购购人群的的粘性，，并且采采用最新新团网购购模式，，让网购购人群乐乐而不返返。淘宝宝网目前前业务跨跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者者）两大部分分。2023/1/1一、发展历程程2023/1/1二、淘宝的文文化倒立文化学会倒过来看看世界每个小二都会会倒立挑战极限换个角度看世世界创新赢天下侠义文化诚信守正真实无妄保持正道而不不邪为国为民兼济天下店小二文化客户第一创造100万就业机会服务第一服务永无止境境我就是店小二二2023/1/1三、淘宝网网的系统功功能体系分分析１、强大的的管理功能能2023/1/1三、淘宝网网的系统功功能体系分分析２、方便的的网上买卖卖系统３、安全的的支付系统统——支付宝４、人性化化的聊天交交流工具——阿里旺旺５、快捷的的商务辅助助系统——淘宝帮家宝宝６、有效的的多种商品品分类管理理体系2023/1/1方便的网上上买卖系统统2023/1/1安全的支付付系统——支付宝支付宝是一一个第三方方担保平台台，除了为为交易双方方提供信用用证明以外外，它还具具有代收款款和通知发发货的交易易辅助功能能。2023/1/1人性性化化的的聊聊天天交交流流工工具具—阿里里旺旺旺旺2023/1/1四、、淘淘宝宝网网的的客客户户服服务务体体系系分分析析１、、完完善善的的售售后后和和帮帮助助中中心心２、、及及时时的的互互帮帮互互助助———淘友友互互助助吧吧３、、全全面面的的淘淘宝宝大大学学2023/1/1五、淘淘宝网网营销销战略略分析析１、营营建极极好的的网购购信任任度（1）消费费者保保障制制度（2）商家家认证证制度度（3）假一一罚三三和七七天无无条件件退货货2023/1/1五、淘淘宝网网营销销战略略分析析2、体验验营销销策略略3、促销销战略略4、数据据库营营销战战略2023/1/1体验营营销策策略2023/1/1促销策策略2023/1/1六、淘宝宝网现有有模式的的问题1、淘宝的的盈利之之路仍不不明朗2、淘宝网网的物流流保障需需要加强强3、支付问问题仍是是瓶颈4、“两极极分化：：老人笑笑，新人人哭”5、市场竞竞争依旧旧激烈6、“低端端市场：：高端顾顾客绕道道走”2023/1/1七、淘宝宝现有模模式问题题的解决决策略1、积极吸吸引新卖卖家，做做好增量量市场2、创新信信用体系系，杜绝绝信用炒炒作3、优化搜搜索技术术，吸引引高端顾顾客2023/1/12023/1/1第四章C2C电子商商务的案案例223美国的eBay中国的淘淘宝淘宝和易易趣的比比较2023/1/1第一节节成成功的的网上上交易易模式式—ebay一、eBay的的起源源与发发展1995年年9月月，eBay的的前身身Auctionweb创立立于加加利福福尼亚亚州圣圣荷西西1996年年，杰杰夫史史科尔尔成成为首首任总总裁。。1997年年，正正式更更名为为eBay现在，，eBay是是全球球最大大的网网络交交易市市场2023/1/1第一节成成功的网上上交易模式—ebay二、eBay提供的物品品和服务为买家和卖家家提供平台，，创造一个永永不休息的市市场。关闭违反道德德标准的拍卖卖项目。2023/1/1第一节成成功的网上上交易模式—ebay三、eBay的商业模式式选择一个好的的电子商务切切入点很重要要eBay选择择了网上拍卖卖为切入点，，获得成功解决支付问题题建立网上交易易市场网上拍卖收购Paypal公司创新盈利模式式为商家建立网网店从交易服务中中获利向每笔拍卖收收取刊登费、、成交费规范管理公开买方对每每一个卖方的的评价，要求求卖方提供信信用卡资料2023/1/1第一节成成功的网上上交易模式—ebay四、eBay的全球化发发展战略eBay走向向全球eBay在中中国的本土化化发展跨国界交易和和全球化模式式2023/1/1第一节节成成功的的网上上交易易模式式—ebay五、eBay面面临的的问题题（1））技术术故障障（2））信誉誉危机机无法向向想拍拍卖产产品给给消费费者的的企业业提供供服务务。有30%的的流量量高达达每天天100万万人次次的网网站出出现过过技术术困难难的问问题“Shilling”的的危机机，也也就是是一个个假的的买者者与卖卖者串串通来来操纵纵拍卖卖过程程，把把竞价价抬高高。一些不不法商商家，，利用用eBay出售售伪造造的名名牌商商品、、盗版版书籍籍和音音像制制品；；一些些欺诈诈团伙伙，利利用eBay的的交易易反馈馈（评评论））系统统的漏漏洞，，在获获取很很高的的正面面反馈馈比例例后，，骗取取钱财财逃之之夭夭夭。以别人人的地地址注注册eBay的的商店店2023/1/1第二二节节中国国互互联联网网交交易易的的典典范范————淘淘宝宝网网一、、淘淘宝宝简简介介2023/1/1第二二节节中国国互互联联网网交交易易的的典典范范————淘淘宝宝网网二、、淘淘宝宝网网的的服服务务愉快快购购物物体体验验淘宝宝的的信信用用评评价价体体系系购买买放放心心：：支支付付宝宝、、淘淘宝宝旺旺旺旺、、掌掌柜柜在在线线、、买买卖卖双双方方评评价价系系统统多样样选选择择：：千千万万件件物物品品，，品品种种齐齐全全个人人用用户户和和商商家家用用户户认认证证买家家和和卖卖家家信信用用评评价价将虚虚拟拟商商品品信信用用和和实实物物商商品品信信用用分分开开计计算算免费费使使用用支支付付宝宝支支付付2023/1/1第二二节节中国国互互联联网网交交易易的的典典范范————淘淘宝宝网网三、、淘淘宝宝的的商商业业模模式式具有有担担保保功功能能的的网网上上支支付付工工具具““支支付付宝宝””，，并推推出出““全全额额赔赔付付””制制度度符合合中中国国商商业业习习惯惯的的即即时时通通信信工工具具———淘淘宝宝旺旺旺旺在竞竞争争中中占占领领先先机机：网站站联联盟盟；；搜搜索索竞竞价价淘宝宝会会员员的的免费模式式：三年内内不收取取费用；；在论坛坛里设专专门会员员意见区区；积积极地参参与到会会员的交交易当中中：贴贴近会员员的实际际需求；；积极组组织会员员进行网网下活动动和交流流、培训训等。2023/1/1第二节中国互联联网交易易的典范范——淘淘宝网四、淘宝宝网的盈盈利模式式网络广告告盈利支付宝盈盈利开发购物物平台收收取服务务费盈利利淘宝商城城服务=198信息确确认费+保证金金+店铺铺服务费费单击放大大单击放大大2023/1/1第二节中国互联网网交易的典典范——淘淘宝网五、淘宝的的价格优势势经营成本低低；直接从从厂商进货货；有些商商品是低廉廉的水货；；即使是真真品，也可可能是毛病病不大的不不合格品。。1.利利用某些物物品的地区区差价。（（比如鞋，，衣服等，，其产地的的价格要稍稍低）。2.主主要是电子子产品，通通过避税来来降低价格格（手机，，数码相机机等电子产产品通过香香港运送，，利用关税税差价，这这些产品往往往是不开开发票的））。2023/1/1第二节中国互联网网交易的典典范——淘淘宝网六、淘宝的的发展趋势势全新就业模模式营造网商生生态全新网购体体验全新公益模模式单击它查查看单击它查查看单击它查查看单击它查查看2023/1/1第三三节节淘宝宝与与易易趣趣之之争争一、、淘淘宝宝的的发发展展历历程程2023/1/1第三三节节淘宝宝与与易易趣趣之之争争二、、易易趣趣的的发发展展历历程程2023/1/1第三节节淘宝与与易趣趣之争争三、淘淘宝网网与易易趣网网的交交易额额比较较2023/1/1第三节节淘宝与与易趣趣之争争四、淘淘宝的的营销销策略略第一阶段第二阶段第三阶段易趣几几乎占占领了了全部部的C2C网站站市场场份额额，还还和主主流大大型门门户签签署了了排他他性独独家广广告投投放权权。。于是是，淘淘宝第第一年年的推推广是是在论论坛和和中小小型网网站上上进行行的。。“农村村包围围城市市”。。以娱娱乐行行销的的手段段进入入大众众传播播视野野战略联联盟。。相继与21CN、搜搜狐和MSN建立了了联盟合作作伙伴关系系2023/1/1第三节淘宝与易趣趣之争五、易趣的的营销策略略第一阶段第二阶段第三阶段针对雅宝、、酷必得等等竞争对手手，进行大大规模宣传传攻势，取取得了在中中国C2C市场的垄垄断地位为了封杀淘淘宝网，付出了比正正常广告高高出一倍的的金钱代价价，最终得得以与新浪浪、搜狐、、网易、TO等门户户网站达成成攻守同盟盟，在这些些网站界面面上实行了了排他性广广告。面对淘宝网网的强烈攻攻势，易趣趣网在网络媒媒体和传传统媒体体上发力力，在上上海集中中推出电电视广告告，甚至至登上央央视春晚晚广告。。2023/1/1第三节淘宝与易易趣之争争六、淘宝宝网与易易趣网的的定价策策略比较较2001—2005年年对用户户收取店店铺租金金，商品品发布费费和交易易费用。。易趣淘宝2003—2008免免费三年年2005年12月19日，eBay易趣才才宣布推推出“免免费开店店”等价价格调整整计划，，为网上上卖家开开辟一条条“零成成本销售售渠道””。2007年淘宝宝网的支支付平台台支付宝宝宣布收收费，但但是对淘淘宝网和和阿里巴巴巴用户户继续免免费。2023/1/1第三节淘宝与易易趣之争争七、淘宝宝网与易易趣网的的支付手手段比较较淘宝网易趣网安付通是是由易趣趣联合中中国工商商银行、、中国建建设银行行、招商商银行和和银联电电子支付付服务有有限公司司提供的的一种促促进网上上安全交交易的支支付手段段。安付付通借鉴鉴了Paypal，但但无法全全盘沿用用eBay在海海外的成成功模式式。收收费政策策导致使使用这项项服务的的卖家不不足40%支付宝（（中国