《人工智能助力养老服务情况的问卷调研探析报告》18000字（论文）

人工智能助力养老服务情况的问卷调研分析报告摘要：伴随着全球人口老龄化问题日益严峻，传统养老模式的缺陷慢慢显现出来。人工智能产品如雨后春笋般不断涌现为养老服务提供了新机遇，因此，人工智能养老服务应运而生。近些年来，如何让人工智能更好地助力养老服务是各国探讨的热点话题。基于上述背景，本文从梳理人工智能助力养老服务的现状入手，分析人工智能养老服务在人才供给、宣传工作、操作系统、行业监管等方面存在的问题，结合实地调研数据，借鉴国内外实践案例，探索人工智能助力养老服务的有效路径，以期让人工智能更好地助力养老服务。关键词：养老服务老龄化人工智能目录1引言…………………11.1研究背景及研究意义……………11.2研究思路与研究方法……………42人工智能助力养老服务现状………52.1人工智能助力养老服务技术发展现状…………52.2人工智能助力养老服务平台建设现状…………62.3人工智能助力养老服务政策支持现状…………83人工智能助力养老服务存在问题分析……………93.1人才供给不足……………………93.2操作系统复杂……………………93.3传统观念禁锢…………………103.4行业监管缺乏…………………104国内外人工智能助力养老服务实践……………114.1国内人工智能助力养老服务实践……………114.2国外人工智能助力养老服务实践……………145人工智能助力养老服务路径探索………………165.1人工智能助力养老服务系统的构建…………165.2人工智能助力养老服务的基本原则…………185.3深化人工智能助力养老服务的措施…………20结论…………………23参考文献………………24附录A问卷调查表…………………27附录B采访对象具体情况…………27附录C访谈提纲……………………282-1引言近些年来，各国在科技方面都取得了一定的成就，如人工智能、5G技术、云操作等技术。这些技术的市场前景广阔，发展空间巨大，而且有很多技术可应用于养老服务产业。根据研究发现，人们照顾老年人的时间越长，人们的照顾意愿和服务质量会越来越低ConstanzaBianchi．Exploringhowinternetservicescanenhanceelderlywell-being．SchoolofBusiness，UniversidadAdolfoIbanez，Santiago，ChileandQUTBusinessSchool，QueenslandUniversityofTechnology，Brisbane，Australia．。如今智能产品品种多样，可为不同类型的老年人提供多样化的服务ConstanzaBianchi．Exploringhowinternetservicescanenhanceelderlywell-being．SchoolofBusiness，UniversidadAdolfoIbanez，Santiago，ChileandQUTBusinessSchool，QueenslandUniversityofTechnology，Brisbane，Australia．王敏．嵌入视角下人工智能与社会工作的机遇与挑战——基于智慧养老服务．广西质量监督导报，2020，(09)，64-65．1.1研究背景及研究意义1.1.1研究背景全球老龄化问题日益凸显，在这一大背景之下，截止到2019年，世界人口的老年比从6.89%上升到了9%，而全球的总和生育率为2.4%。随着全球生育率不断降低，全球老年比却在不断上升，如何为老年人提供高效、便捷的服务，是先下所有国家都亟待解决的问题。根据2019年世界各国65岁及以上人口占总人口比重的数据可知，日本是全球人口老龄化最严重的国家，65岁以上人口占总人口的28%，其次是意大利（23.01%）和葡萄牙（22.36%）。但是通过查阅资料发现，虽然西方发达国家的老龄化问题更严重，但是这些国家的养老体系及相关技术却更加完善，而且有许多国家采用人工智能技术解决传统养老服务中存在的问题。图1全球65岁及以上人口比重作者自制，数据源于世界银行，联合国根据我国国家统计局数据可知，我国养老服务产业的发展不容乐观，预计到2050年左右，我国的人口结构金字塔会逐渐转向收缩型，人口红利逐渐消失。根据我国第七次人口普查的数据可得出以下结论，我国60岁以上人口数占总人口的18.70%，与第六次人口普查相比，上升了5.44个百分点。65岁以上人口占总人口的13.50%，与2010年第六次全国人口普查相比，比重上升4.63个百分点。与此同时，我国15-59岁人口的比重却下降了6.79个百分点。这说明我国老龄化程度在不断升高，养老问题日益突出。表1我国人口年龄构成作者自制，数据源于国家统计局年龄人口数（单位：人）比重（单位：%）总计1411778724100.000-14岁25338393817.9515-59岁89437602063.3560岁及以上26401876618.70其中：65岁及以上19063528013.50由图2可知，我国65岁及以上人口自本世纪以来就不断增长，但总体增长趋势较为平缓。在第七次人口普查的数据中，我国65岁及以上人口的增长比升高到了4.63个百分点，这一跳跃式增长，说明我国的老龄化水平已经达到了一个新的高度，因此，对于养老服务的改革迫在眉睫。图2我国65岁及以上人口构成作者自制，数据来源于国家统计局基于上述数据分析，可看出各国正面临着人口老龄化这个巨大的挑战。随着人们生活质量的提高，人们对于养老服务的需求已经不仅限于日常生活的照料，人们更看重情感生活、个人兴趣、文化娱乐等方面的服务。因此，人工智能养老服务的出现为解决这些问题提供了新机遇，该服务的发展不仅可以减小服务的难度，而且可以提高服务的质量。各国虽然已经出台了相关政策，各大公司也推出了智能手环、智能机器人、智能家居等产品，但在具体实践中仍存在着很多问题。如何整合现有的资源，开发什么样的智能产品，怎样使人工智能养老服务真正融入平常百姓家，如何优化智能养老服务在具体实施当中的不足等问题亟待解决。1.1.2研究意义养老问题在未来很长一段时间都会是各国探讨的热点话题，而智能养老则是在如今这个时代背景下各国正深入探究的热点问题。把人工智能应用于养老服务当中，有以下优势：首先，可以借助人工智能高效、便捷的优点，提升养老服务的整体水平；其次，可以节省人力，缓解养老服务人才短缺的问题；再次，其实时定位、紧急救助等功能，有利于保障老年人的出行安全；最后，人工智能深度学习的功能有利于提高养老服务质量和效率。传统养老服务存在很多局限性，而智能养老服务恰恰可以弥补这些不足。本文将聚焦于老年人的真实需求，并以此为前提条件进行以下研究，进而剖析现存人工智能助力养老服务的不足之处，基于人工智能助力养老服务的现状，探讨人工智能助力养老服务的实现路径。1.2研究思路与研究方法1.2.1研究思路基于上述背景，本文从人工智能助力养老服务的现状入手，通过发掘人工智能助力养老服务的创新点和难点，进一步探讨该新兴技术怎样更好地助力于养老服务产业，并提出相关解决措施。首先，本文介绍了人工智能助力养老服务的发展现状，从技术发展、平台建设、政策支持方面分别进行了阐述。首先对智能养老服务行业所应用技术的主要内容进行了大致介绍。其次发现不仅各国政府在构建智能养老服务模式，各大公司也正积极进行着一系列的探索。最后，通过查阅资料发现各国政府对于智能养老服务很重视，出台了相应的政策法规，而我国在老龄化背景下，也出台了相关政策法规，对智能养老服务进行着一系列的试点活动。其次，本文通过借鉴国内外智能养老服务实践，如日本、德国等，再结合我国正在试点的几个城市，分析其优缺点，从而探析应该怎样有针对性地改进、创新智能养老服务，以期提高智能养老服务质量。同时为了增加研究的可信度，通过问卷、访谈的形式，了解到了老年人对于智能养老服务的真实看法。通过分析调研数据，找出如今智能养老服务发展的制约因素，对如今智能养老服务存在的问题进行分析，深入剖析每个问题背后的深层原因，最终探索其未来的发展方向。最后，基于以上论述，构建创新模型，旨在构建一个简便、快捷、高质量、智能化、人性化的智能养老服务系统。从而提出居家、社区、机构三方合作的智能养老服务实现路径，理论与实践相结合，构建的模型具有具体性和可操作性、针对性和原则性的特点。针对我国老年人偏好居家养老服务的特点，提出以智能居家养老服务为主，智能社区养老服务为辅，智能机构养老服务兜底的人工智能助力养老服务系统。1.2.2研究方法论文使用的研究方法主要有四种：（1）文献研究。通过搜集相关文献，全面掌握研究开展所需的各项资料，为本文的研究提供依据。通过查阅国内已经开展的一些智能养老中心以及国外的智能养老服务，从而为本文提供借鉴。同时还查阅到如今该方面的科技研究成果，以丰富论文内容。（2）问卷调查研究。通过深入分析太原市的老年人的需求情况，探讨老年人对智能养老服务的真实看法，以便更好地为本文提供事实依据。（3）访谈研究。在太原市与老年人面对面访谈，以了解老年人的真实需求和实际生活状况。（4）比较研究。基于如今的技术发展、平台建设、政策支持现状，借鉴德国、日本等国在智能养老服务方面的实践案例，以及我国的优秀试点案例，从而提出改进方案、创新点、未来发展方向等。2人工智能助力养老服务现状本章内容从相关技术发展现状入手，首先介绍几类智能养老服务产品，并以此为前提，探析国际、国内人工智能助力养老服务的平台建设及政策支持现状，分析其主要内容，从而为后文写作提供基础。2.1人工智能助力养老服务技术发展现状通过查找各方网站，找到各国近些年应用于智能养老服务中的产品，如法国的情感机器人、各大公司所生产的智能手环、国内的LifeSmart云起智能家居等。并且找到我国运用于智能养老服务的最新实践成果——北京普乐园爱心养老院，是我国首家智联网养老院。2.1.1法国家庭情感机器人法国一家科创公司开发了世界上第一个真正智能的情感机器人。该机器人会与家庭成员互动，而且像人一样自然地表达多种情感，这让机器人不再是一个冰冷的机器，而是如家人一般温暖腾讯新闻．家庭智能情感机器人．/cmsid/20210120A0G55W00．腾讯新闻．家庭智能情感机器人．/cmsid/20210120A0G55W00．2.1.2阿里巴巴集团产品阿里巴巴旗下应用于智能养老服务中的产品以天猫精灵、LifeSmart云起智能家居为主。阿里巴巴与LifeSmart云起智能家居张萍，武佳文，杨申茂．智慧养老建筑体系中的AI技术研究与应用．四川建筑科学研究，2021，47(01)，90-98．以及普乐园爱心养老院于2017年在北京启动了我国首家“智联网养老院”。养老院用天猫精灵控制所有的智能家居，给老人讲故事、播放音乐、提醒老人吃药。在紧急情况下，LifeS张萍，武佳文，杨申茂．智慧养老建筑体系中的AI技术研究与应用．四川建筑科学研究，2021，47(01)，90-98．2.1.3智能手环如今绝大多数智能手环都能记录并检测人的锻炼情况、睡眠状况、膳食、心跳速率、血压等信息田丰．AI时代，我们如何养老[N]．经济观察报，2020-09-07(024)．。使用智能手环的优势有以下几点：首先，有研究表明，被闹钟叫醒会使人心慌、受到惊吓，尤其对于老年人来说，更是需要尽量避免。智能手环的震动功能可解决这一问题，当老年人要起床或者有重要事件需要提醒时，智能手环会振动提醒。其次，智能手环可以长期记录老年人的睡眠情况，从而更好地监测老年人的身体情况。再次，该产品还能记录老年人当天的运动量，如果老年人在一定时间内没有运动，智能手环会提醒老人做简单的运动。同时，智能手环会以震动的形式提醒老人该注意休息，非常适合没有时间观念的老年人。最后，智能手环会根据记录的数据，比如心率、运动量、血压等，分析老年人的基本健康情况。因为智能手环可以与其他设备相连，因此可以为老年人制定出健康食谱。它会将记录的数据与营养学家建议的营养摄入百分比对比，最后制定出一款专属健康食谱田丰．AI时代，我们如何养老[N]．经济观察报，2020-09-07(024)．李旻旻．智能手环开启健康新生活[J]．绿色中国,2014(20):74-75．2.2人工智能助力养老服务平台建设现状首先介绍国外政府或公司对人工智能助力养老服务进行的探索，表格大致介绍了其运用的相关技术及其主要内容。同时概述了我国各省市智慧健康养老应用试点示范项目建设现状。表2国外人工智能助力养老服务平台建设现状作者自制，资料来源于网络国家相关技术主要内容德国AALprogram（FreeWalker“自由行走”）让失智症的患者或老人可以像正常人一样进行室外活动环境辅助生活系统（AAL）家居智能化，对居家者的状态和环境对象进行分析美国健康的触屏点餐电脑针对不同疾病的老年人，提供不同类型的健康饮食日本IOT技术与松下集团合作建设了松下真心香里园项目，使用数字技术关怀老年人的一举一动监视用药机器人不按时吃药、重复吃药就会发出警报荷兰“卓拉”机器人像健身教练一样，陪老人一起锻炼，并讲解动作要领，保障老年人的身体健康芬兰以老人为中心的远程检测其中包括感知层、网关层和云层，基于互联网对老年人进行全方位的保护英国InterHome（交互屋）比智能屋更人性化，适应能力更强，能够学习了解居住者日常生活习惯法国SeniorAdom（远程养老监护系统）主系统连接房间传感器，经由内部核心算法，使用者可得到24小时全天保护爱尔兰肽的识别根据不同身体情况，用特定的肽来激活健康抗菌分子，改变食物成分，消除食物副作用截止到2019年我国的智慧健康养老示范基地总数达到52个，智慧养老示范项目合计374个。我国近年来在各地区进行了一系列人工智能助力养老服务的试点活动。图3截至2019年我国各省市智慧健康养老应用试点示范项目分布作者自制，资料来源于国家统计局作者自制，资料来源于国家统计局由图3可知，在目前我国智慧化养老实验基地中，包括示范基地、示范乡镇、示范企业三个方面。而且基本上每个省市区都有在试点当中的项目，这也是因为我国各区域差距大的原因，每个地区的发展水平不同，风俗习惯不同，因此不能采用相同的试点方法。2.3人工智能助力养老服务政策支持现状首先对国外的人工智能助力养老服务政策支持现状进行介绍。日本作为全球老龄化程度最严重的国家，近些年不断探索和优化养老服务。日本自2013年起，鼓励发展人工智能助力养老服务，原则上不再批准增建养老院，这既有利于缩减开支，还能够发展人工智能养老服务产业。荷兰的养老制度被认为是世界顶级的，自2005年起，荷兰就在SCT排名（世界评价养老和医疗产业中的著名排名）中名列前茅，主要是因为荷兰运用大量ICT（信息通信技术)设备，减少人工，提升养老服务质量。英国目前发布实施《考虑老年人的住宅设计指南》等3项标准，而且赫特福德大学的“交互屋”研究项目获得了英国政府的资助，说明英国对智能养老服务的重视。美国政府出台的服务标准中有一项技术标准是《考虑老年人生活的灯光及视觉环境要求》，进一步壮大了美国养老服务业湖南省质量和标准化研究院．养老服务即将进入标准化？先来看看国外是怎么做的！./82/content_16886.html．湖南省质量和标准化研究院．养老服务即将进入标准化？先来看看国外是怎么做的！./82/content_16886.html．其次介绍我国人工智能助力养老服务的政策支持现状。我国老龄化问题日益严峻，在科技蓬勃发展的时代背景下，我国开始重视智慧养老服务的发展，我国政府也对该产业进行了政策及资金上的扶持。我国早在2011年就提出了要加快智慧养老服务产业的发展步伐，到现在我国已有多个智慧养老实验基地。我国的智能养老服务产业不断发展向好，有着巨大的发展前景。2013年9月，国务院印发《关于加快发展养老服务业的若干意见》，该文件中明确提出要发展居家网络信息服务。在2017年初发布的《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》文件中，进一步明确了智能养老服务，该政策结合了新的时代背景，基于物联网、云计算等技术，提出要针对不同老年人的需求，提供多样化的服务。2020年7月，出台的《关于开展第四批智慧健康养老应用试点示范的通知》，为我国智能养老服务的进一步发展提供了支持。3人工智能助力养老服务存在问题分析随着科技不断进步，各大公司争相推出智能产品，许多简单的智能产品已经慢慢进入日常生活当中，而且众多产品已应用于智能养老服务当中。虽然服务类型变多，但是也在许多方面暴露出不足。3.1人才供给不足现存人工智能养老服务存在年轻人群不愿涉足的问题，普乐园爱心养老院院长闫帅说：“养老的洪流已经来了，这个市场没人干，但又必须有人去干。我们希望通过更多的设备来解决当下养老的问题。”普乐园爱心养老院．/．虽然在智能养老服务中可以减少人力，但是人才缺乏问题仍然存在，而且该问题严重束缚着这个行业的发展普乐园爱心养老院．/．甄炳亮,刘建华．养老服务人才队伍建设的困境与出路[N]．中国社会报,2014-07-14(002)．在人工智能养老服务中，虽然我们不需要不辞辛苦的洗衣拖地，只需要做每个人热爱做的事，如果平时喜欢交谈，那么就去和老人聊天，如果喜欢讲故事，那么就去把它讲给老人听，如果喜欢弹琴、画画，那么就去兴趣班教给他们。但是现状却是年轻人不愿涉足，主要是因为年轻人参与的志愿活动少，对该行业的了解较少，而且社会缺乏一定的舆论导向。在这一块美国就做得很好，孩子从小参加志愿活动，耳濡目染，可以深入了解该行业。其他原因还有相关的培训机构少、政府对此的扶持力度不够、人们对于养老服务的需求大于供给等，因此，解决该问题刻不容缓。3.2操作系统复杂如今许多智能产品过于追求智能化，把一些不必要的智能应用于产品中，这并不适用于老年群体，比如有些智能台灯，明明只需要一个按钮就可以打开，但是反而为了追求智能化把开关放到APP上，导致了技术的滥用。现阶段的很多智能产品要靠遥控器或者手机APP进行操作，但是如果家中购买的智能产品过多，就会导致老年人找不到是哪一个遥控器，或者要打开多个手机APP进行操作的问题。年轻人都可能分不清那么多遥控器或APP，更何况是老人。老年人本身身体素质及各项机能就会随着年龄升高而降低，人们购买智能养老产品的初衷就是想要简化老人的日常生活，为其提供安全、高质量的服务，但是如果操作系统过于复杂、繁琐的话，那反而增加了老年人的学习负担，这样既不能保证老年人的生活质量，还徒增了许多烦恼。3.3传统观念禁锢人们如今对于智能养老服务接受程度较低，主要是由于宣传力度不足造成的。大多数老年人对于养老服务还停留在之前的居家养老和养老院，这是一个新兴产业，人们对此持保留态度也是合理的，尤其是当下的老年人一般享受的都是传统养老服务，老年人大多保守，都安于现状不想尝试新的服务，认为智能养老服务麻烦，自己不会使用等。造成这些问题的原因主要是由于政府的宣传力度不足，导致人们对智能养老产业的了解不深刻。旧观念的破除应从娃娃抓起，尤其是在我国，我国的学校在学习过程中虽然有社会实践这一项，但是在实际操作中却存在着很多不足，许多孩子只是为了完成任务，并没有真正致力于社会实践。在这一方面我们需要向美国学习，这里的孩子把做志愿者当做一种乐趣，在此过程中他们会收获很多，也会加深对养老产业的了解。旧观念的破除还有很长的路要走，这不光需要学校发挥作用，还需要政府的力量。3.4行业监管缺乏如今智能养老服务产品并没有统一的行业标准，而且产品五花八门、良莠不齐王羽，王祎然，赫宸．“王羽，王祎然，赫宸．“互联网+”背景下社区智慧养老服务提升策略研究．建筑技艺，2020，26(10)，64-67．实现智能养老服务，意味着老年人的个人信息、健康数据、环境数据与行为模式数据，包括饮食、睡眠等数据，还有面部、瞳孔、指纹等生理信息都有暴露的可能性。现在的大多数智能产品都需要连接网络才能使用，而且大多数企业很少专门针对安全问题进行设计，这就给那些不怀好意的黑客留下了可乘之机。由于智能养老产品都会详细记录老年人的个人信息、基本情况、个人偏好、实时定位等数据，这些数据非常私密，一旦暴露就会遭受巨大损失。而且信息的暴露过程是缓慢的，人们一开始并不会马上发现，但是等到发现的时候，已经遭受了损失。因此，如果没有一定的行业监管，那么老年人的安全问题堪忧。4国内外人工智能助力养老服务实践本章内容首先实地调研，得到第一手数据并对此进行相应的分析，然后介绍了国内外一些成功的人工智能助力养老服务实践，最后挑选了德国和日本两个典型案例以及国内一些试点的案例进行分析，并从中找到可借鉴之处，从而为后文探索人工智能助力养老服务路径提供支持。4.1国内人工智能助力养老服务实践4.1.1人工智能养老服务需求现状由于本次调查的调查者人数少，时间资源有限，所以采用了较为简单的非概率抽样调查，本次调查选取，由于该社区属于老旧小区，老年人数多，因此调查具有一定的可行性和研究价值。本次调查采用问卷调查法和访谈法，开展“关于人工智能助力养老服务研究”，最后对调查结果进行了定量分析。首先，本次调查共发放问卷80份，有效问卷80份，回收率100%。调查的内容主要是老年人对各种养老服务的倾向、家中老人出行有人陪同的频率、对家中老人身体情况的了解程度等。数据结果通过柱形图和饼图表示，并对图表进行描述，对原因进行初步分析，从而基本掌握问卷结果。其次，通过面访的形式对该社区的老年人进行访谈，以增加此次调查的真实性和可信度。通过对的调查发现，该社区共有13000人，65岁以上的人数为2963人，占总人数的2.3%，其中一二级残疾老人有52人，独居老人有26人，由此可以看出该社区的老年人众多，极具研究价值，而且这里的老年人大多以家庭养老为主。65岁以上老年人对人工智能养老服务的倾向程度随着年龄的升高而降低，年龄越低对智能设备接受程度越高，子女为老人购买的智能设备大多包括智能手机、智能手环、数字电视之类简单的产品。在个别家庭中发现有小米监控，子女方便查看老年人的生活状况。但是对于一些独居老年人来说，他们发生危险而无人知晓的风险是很大的，对该类老年人社区会给予一些生活补贴，但解决不了他们真正的养老问题。通过调查还发现老年人使用智能产品的能力随着年龄的增大而降低，大多数的高龄老年人并不会使用智能设备，在发生紧急情况时，并不能及时发现。总之，在该社区中的老年人用智能设备的频率还是很低的，而且社区也并未提供相关服务。图4家中老人出行有人随行的频率作者自制，资料源于问卷调查由图4可知，有11.11%的老年人每次出门都有人随行，22.21%的老年人大多数情况下有人随行，还有66.68%的老年人偶尔有人出门随行，没有老年人出门时一次都没有人陪同。由此可得出以下结论，大多数的家庭没有很多的时间陪老人出门，子女也有自己的工作要做，在日常生活中没有太多的精力去照顾老人的一应事务，但是老人独自外出可能会发生不可预料的情况。因此，人工智能的电子宠物随行是很有必要的。另外，从本次调查的问卷及访谈记录来看，患有疾病的老年人不在少数，老年人的出行问题确实存在着极大的危险。我以前心脏做过手术，现在88岁了，身体状况一年不如一年。子女都在忙工作，我也理解他们。他们得空的时候陪我出去转转，大多数时候一个人出去遛弯。之前有次出门的时候觉得头晕，在路边坐了好一会才走回家，现在仔细想想还挺后怕的。（受访者C，88岁，居民）一般没有人陪着出去遛弯，有时候和老伴一起出去买菜，我现在年纪还不是很大，在出门的时候倒是还没遇到过什么情况。（受访者M，67岁，居民）总的来说，老年人出行的安全问题还是有待于解决的，无论是突发疾病还是慢性疾病引发的，又或是摔倒之类的问题，都不容忽视，因为一次的意外，很可能就会导致严重的后果。图5老年人对养老服务的倾向作者自制，资料源于问卷调查由图5可知，老年人选择传统居家养老服务的有35.29%，选择传统养老院的有5.88%，选择智能机构养老服务的有11.76%，选择智能居家养老服务的有29.41%，选择智能社区养老服务的有17.65%。因此，可得出以下结论：人们的想法呈现两极分化的趋势，一部分人还是很传统，喜欢选择传统的居家养老服务；另一部分人则会选择在未来的养老服务中选择智能居家养老服务，但是总的来说无论是选择传统养老还是智能养老，人们还是偏向居家养老。同时在本次访谈过程中也发现老年人更倾向居家养老，这可能是由于我国自古以来的传统文化习俗所造成的。现在时代变化可快啦，和我们以前可是大不一样了，知道现在是科技时代了，但是这个按钮，那个按钮什么的，咱不会用啊，离了子女，那就是个摆设。所以在家养老就挺好啊，养育了那么多子女现在总是派上用场了，我听说去养老院的那些人吃饭都吃不饱，衣服也没人洗。（受访者K，90岁，居民）如果有机会我还是很乐意尝试智能居家养老服务的，但就还是持观望态度吧，感觉现在还不是很完善。最近就挺想买一个天猫精灵玩，之前女儿还给我买了一个扫地机器人，可方便了。（受访者G，67岁，居民）整体来说，老年人对智能养老服务的偏好程度随着年龄的上升而降低，例如受访者K，该老年人已经90岁高龄，从未上过学，与外界接触不多，对智能设备的接受程度较低。该老年人其实可以代表我国大部分高龄老年人，这部分老年人喜欢传统居家养老服务，对养老院的印象还停留在以前。受访者G知识水平较高，属于退休职工，刚退休没几年，平时生活较为丰富，符合我国如今65-75岁左右老年人的情况，他们对待新兴事物的接受程度较高。但是由于受传统思想观念的影响，绝大多数老年人还是更倾向于居家养老服务。我平常和老伴在一起住，儿子在隔壁小区，经常过来看我，其他子女离得不是很近，他们每隔一段时间都会来看看我们。平常会用微信打个视频电话。（受访者J，75岁，居民）我平常住在儿子家，以前家里有电话，其他子女会定时给我打个电话，但是我只会接不会打出去，也不懂这些的使用，现在我女儿给我买了个手机，学会了在手机上接电话，但是也不会打出去。（受访者N，87岁，居民）基于上述调查，可得出以下结论：我国的智能养老服务仍处于初级阶段，还有很长的路要走。我国对于人工智能养老服务的需求大，但供给方面却很少。政府应增加人工智能养老服务的科研经费支持，鼓励该方面的发展。除此之外，老年人的需求是第一位的，老年人的接受程度也同样至关重要，智能养老服务缺乏有效的宣传，智能设备的设计同样至关重要，在功能强大的同时也要保证简便。随着我国的老年人口数不断增长，因此，保障养老服务是我国的一大要务。4.1.2我国优秀人工智能助力养老服务案例浙江乌镇以线上身体健康管理、社区文化娱乐、专业照护服务、日常生活照料、营养膳食搭配五块服务为主，为这里的老年人提供服务。在智能穿戴产品方面，包括智能手环、智能床垫、智能腰带以及其他一些健康检测设备等。皇甫意睿．基于物联网的社区居家养老资源整合研究皇甫意睿．基于物联网的社区居家养老资源整合研究——以乌镇居家养老服务中心为例．上海:上海交通大学，2017．滨州市社会养老服务中心有智能手环、智能胸牌等终端设备为老年人提供服务黎婷．互联网背景下滨州市智慧养老研究．济南:山东师范大学，2020．，不论从日常生活，还是医疗服务都有很健全的设计。苏州市沧浪区虚拟养老院采用“公私合营”的经营模式，在技术上采用“居家乐221服务系统”黎婷．互联网背景下滨州市智慧养老研究．济南:山东师范大学，2020．温馨．我国虚拟养老院发展现状探析．怀化学院学报，2018，37(03)，55-58．4.2国外人工智能助力养老服务实践4.2.1德国AAL技术德国AAL技术(AmbientAssistedLiving)是德国为老年人设计的环境辅助生活系统的简称，是专门为老年人所设计的，为老年人提供便捷、高效、高质量的智能养老服务石贞仙．德国AAL技术的问与答．中国卫生人才，2012，(12)，73-74．石贞仙．德国AAL技术的问与答．中国卫生人才，2012，(12)，73-74．该技术使用自动化智能机器人，将繁杂的护理工作全部交给机器人做，然后由智能系统进行调节，该功能减轻了护理工作的压力，解放了人类双手。针对老年人不同的需求，AAL技术有不同的人性化设计，比如GPS导向系统，以防老年人走丢，该装置可以装到老年人的鞋、腰带、手表等随身携带的物件上，老人如果不在常规地点会发出警报，同时通知到相关人员，此技术已在应用中；医用机器人则多用于阿尔兹海默症者，既可以陪伴老人又可以在老人发生紧急状况时及时将信号传到护理院；AAL技术自动记录慢性心脏病人的生活记录，如遇突发状况，将会及时通知护理院。由此看出，德国AAL技术不管是在老年人日常护理还是急危重症患者护理方面都有着很大的实用性。4.2.2日本IOT技术IOT技术是指物联网技术，通过互联网接入，实现物与物、物与人的泛在连接百度百科．物联网．/item/%E7%89%A9%E8%81%94%E7%BD%91/7306589?fromtitle=IoT&fromid=552548&fr=aladdin.。日本依托IOT技术陈玉婷，梅洪元．基于IOT技术的智慧养老建筑体系研究—以日本为例．建筑学报，2020，(S2)，50-56．，对智能养老服务进行着一系列的探索。以松下集团为首的19家企业共同开发了可持续发展的智慧城镇。在百度百科．物联网．/item/%E7%89%A9%E8%81%94%E7%BD%91/7306589?fromtitle=IoT&fromid=552548&fr=aladdin.陈玉婷，梅洪元．基于IOT技术的智慧养老建筑体系研究—以日本为例．建筑学报，2020，(S2)，50-56．藤泽SST则整合能源、信息网络等，建造生态、友好、宜居的智能建筑，构建起一个可持续发展的社区，并且根据不同老年人的需求，提供相应的服务。如慢性疾病老人，重点提供行为监测服务；孤寡老人则重点提供陪伴、精神慰藉等服务；急重症老年人则提供医疗保健等服务。5人工智能助力养老服务路径探索本章内容首先构建智能居家养老、智能社区养老、智能机构三方合作的人工智能助力养老服务系统，但考虑到我国老年人受传统思想影响，偏好居家养老服务的原因，因此对智能居家养老服务进行了细化，对主要内容进一步设计。其次，以人工智能助力养老服务设备的智能化和服务的人性化为两个基本原则，探索人工智能助力养老服务实施路径，最后深化人工智能助力养老服务研究。5.1人工智能助力养老服务系统的构建5.1.1三方合作的人工智能助力养老服务系统只靠单方面的养老服务不足以满足用户多样化的需求，因此构建出三方合作的人工智能助力养老服务系统。家庭、社区、机构三方构成一个循环体，智能居家养老满足日常生活服务，智能社区养老满足简单护理、上门服务等需求，智能机构养老则提供其他服务。智能居家养老智能居家养老智能机构养老智能社区养老长期护理、复健、急重症治疗疾病复查、日常按摩等门诊治疗、心理咨询、医疗保健、养生讲座等各指标正常图6人工智能助力养老服务系统图示作者自制在老人的家中可安装智能家居为其保障日常生活需要，简化老人的生活，在有老人出行需求时安排电子宠物跟随。几个临近的社区可共享一个智能社区养老服务中心，提供一些简单的服务，比如老人想要看病或者心理咨询等服务时，可到智能养老社区中享受服务，以扩大社区医院的职能。社区医院中每天会有值班医师，可先进行简单检查，如病情严重，则直接送往关联医院治疗。智能养老机构可建在每个关联医院的附近，当老人做完手术，身体虚弱或者还需要一段时间的长期护理或保健时，智能养老机构以便提供服务。5.1.2智能居家养老服务设计与其他国家不同，由于我国老年人受中国传统文化的影响，自古以来国人便热爱居家养老服务，这种思想想要改变是很难的，因此在探索我国人工智能助力养老服务时，要着重考虑居家养老服务这一模块。因此这种智能居家、社区、机构三合一的智能养老服务，必须以智能居家养老为主，智能社区养老为辅，智能机构养老为保障。在本小结中将对智能居家养老服务的服务类型、如何提供服务、怎样更好的提供服务等进行细化，以满足不同需求的老年人。合作合作医院手术远程诊断术后复健“小智”特派专员心理咨询按摩护理小病治疗紧急救助“小智”（智能管家）智能家居智能手环文化娱乐出门随行护理中心图7智能居家养老服务图示作者自制由图7可知，智能居家养老服务设计中会有一个叫做“小智”的智能管家作为智能居家养老服务的总控中心，所有的服务指令都会从这里发出。“小智”是一款家庭智能情感机器人，搭载业内各种领先技术，并且具备持续学习的能力，24小时为老年人提供无微不至的服务，而且在离线情况下也具备服务能力。该机器人有语义推导、语义匹配、语义复杂性、对话理解技术等功能，同时还能设置不同方言，用方言进行交流，该机器人配备了上万种对话场景，可以全方位满足用户的各种需求。并且能够根据对话为老年人提供相应的解决方案，提供解决方案的系统和各类专业技术人员合作，方案会不断更新，各类平台协同合作，为老年人提供专业化的服务。首先，智能管家控制家中的各种家居，感知不同的环境变化，比如老年人如果在看电视的过程中不小心睡着，“小智”会采取把电视机关掉，打开空调以防老人着凉等措施。同时会根据不同人的生活习惯对设备设定开关时间，自动监测老年人忘记关的设备，以节约资源，同时保护老年人的生命安全。在此可参考位于沈阳的OneWorld世界城LLifeSmart云起．数字化物理世界．https://cn．ilifesmart．com/about-us/company-profile/．其次，智能管家与智能手环相连，检测异动，提供运动情况、位置信息、睡眠状况、血压、心率等信息，实时追踪、危险监测、紧急呼救、应急联络等相关服务，全方位保护老年人的一举一动，哪怕老年人独自出门也可以放心地交给“小智”。当老人出行的目的的较远时，“小智”会提供打车服务或路线查询，每到换乘车站会提前提醒老人下车，同时提示老人往哪个方向走，并会提醒老人注意来往车辆。当需要电子支付时，“小智”则提供支付码。再次，智能管家会对老年人的心理需求进行保障，“小智”会通过每次与老年人交流，了解到老年人的真实需求，并且可以通过情绪监测的方式模拟出不同的场景，从而更好地与老人交流。以此同时，“小智”可通过大数据大致判断出老人的兴趣爱好，为老人提供相关课程资料，以供选择。最后，“小智”作为总控中心，与智能社区养老服务的特派专员密切相联，一旦老人出现任何状况，相对应的特派专员便会赶往现场处理，并第一时间通知家属，然后根据伤情判断轻重缓急程度，以便提供服务。如果老人需要任何的服务需求，如复健、按摩、陪聊等，也可通过“小智”直接呼叫。5.2人工智能助力养老服务的基本原则本节内容从需求层面探索人工智能助力养老服务的实现路径。以设备的智能化和服务的人性化为人工智能助力养老服务的两个原则，设备的智能化方面从生理和安全需求入手，服务的人性化方面则从情感和归属、受人尊重和自我实现需求入手周三多，陈传明，刘子馨，贾良定．管理学周三多，陈传明，刘子馨，贾良定．管理学——原理与方法（第七版）．上海:复旦大学出版社，2018．图8老年需求层次设计作者自制5.2.1为老年人提供智能化的服务从生理需求层次看，针对不同类型的老年人的需求，提供多样化的服务，按照老年人所需，提供相应的服务。老年人可通过向智能管家说出自己的需求来实现，比如简单的家政服务、家居控制、讲故事、聊天等基础服务。如果老年人有护理或者医疗保健等需求，可以直接联系总部进行预约，还可以上门服务。从安全需求看，老年人独自出门具有一定的风险性，可能会摔倒、突发疾病等，这些都是不可预见的，但是有了人工智能的帮助，这些都可以解决，只需要一个电子宠物或者智能手环之类的产品便可以实现。智能手环可以紧急呼救还可以实时追踪，电子宠物可以在老人有需求时直接解决相关事务，比如滴滴打车、电子支付、帮拿物品、一起运动、购物等。5.2.2为老年人提供人性化的服务从情感和归属需求方面看，人工智能可根据不同老年人的爱好，把有相同爱好的老人进行配对，距离较近的可以直接面对面沟通、娱乐。距离较远的则可以通过投屏功能远程见面，他们可以一起下棋、聊天、织毛衣、交流各自经验。老年人可以在电子宠物的带领下进行各种社交活动。考虑到有一些独居老人不喜社交，因此，可根据不同老年人的心理、生理情况进行有针对性的服务。从受人尊重需求来看，这方面可以借鉴新乡市的“积分养老”模式张昊．智慧养老视域下中国养老服务体系的优化路径研究．吉林：吉林大学，2020．，如果实现人工智能养老服务的话，那么护工的数量是大大减少的，因此服务工作可能只是需要简单的监控、或者开启按钮等，这些工作可以让那些能够自理的老年人来做“兼职”，这样可以让他们在心里认为自己还是被需要的，这里的工作完成后可以给予老年人一定的“积分”，这些“积分”张昊．智慧养老视域下中国养老服务体系的优化路径研究．吉林：吉林大学，2020．从自我实现需求方面来看，考虑到老年人会有学习的热情，或者想做一些年轻时未完成的目标，可以开办一些老年大学、兴趣班等来丰富老年人的日常生活，可以使用机器人授课，或安排一些志愿者。为了激励老人，可以把老年人的一些作品挂在机构中展示。考虑到老年人的需求，定期举办老年运动会，运动会中可以开办如广场舞大赛、象棋大赛、武术大赛等活动。除此之外，可以定期开展亲近大自然的活动，到各地领略不同的自然风光、风土人情，这对老年人的身心都有好处，对于可以自理的老年人来说可以带团出行；对于那些不能自理的老人，可以虚拟出行，使用AR技术也可让他们身临其境。5.3深化人工智能助力养老服务的措施5.3.1培养专业人才人才的培养对于人工智能助力养老服务是关键的一点黄昕．黄昕．“人工智能＋养老”服务模式探究．西安财经大学学报，2020，33(05)，35-42．培养高端人才很重要，但是志愿者的培养同样重要，志愿者的培养不仅能给养老产业注入新的活力，培养人们的奉献精神，还可以降低成本，提高服务效率。而且通过志愿服务我们才能让更多的人加入这个行业当中来，改变他们以往的观念，从而培养他们对于该行业的热情。大部分美国人都提供过志愿服务，而且他们的服务都通过了一定的专业考核SilingYing，XingguiChen*andSuqinLuo．ResearchontheIntegrationandDevelopmentofElderlyServiceandVolunteerServiceModeundertheBackgroundof"Internet+．WenzhouUniversitySilingYing，XingguiChen*andSuqinLuo．ResearchontheIntegrationandDevelopmentofElderlyServiceandVolunteerServiceModeundertheBackgroundof"Internet+．WenzhouUniversity．程剑飞．为什么在美国，人人都是志愿者？．/a/20171108/025530.htm．5.3.2简化操作步骤政府应加强对人工智能养老服务产业的科研经费投入力度，以确保该产业的发展动能。如今养老护理抱举机器人、智能床、数字床垫、智能枕头、智能成人尿布等产品正在开发当中。企业之间应互利共赢，争取更多支持，各企业在生产产品时，应加强产品之间的连通性，只靠一个企业研发，需要的时间久，而且成本高昂，等到产品生产出来时，市场上的需求已经转变。但是，倘若企业之间合作，不仅可以共享科研成果，还能加快研发速度，为该产业提供源源不断的科技动力。从第四章对的调查报告中可知，这里的老年人大多是初中、小学学历，而且有些并未上过学，并不具备使用高科技智能设备的能力，年纪较大的老年人会使用智能手机进行联络，但是一般高龄老年人不会使用，仅能使用拨打接听电话这一功能。该社区仅代表一个样本，但也表明了该问题亟待解决。老年人的学习能力较弱，在尝试新事物时，应尽量简化步骤。因此，各公司要注意操作系统的简便性，要充分考虑到老年人的实际情况，不能为了“智能”而“智能”，而是要切实满足老年人的实际需要。5.3.3减少心理抵触传统养老服务要想真正转变为人工智能养老服务，并不是在一朝一夕能整改完成的，这是一个长期的过程，需要各方协调、共同努力、逐步实现。如今大部分老年人不愿尝试智能养老服务的原因，主要是出于一种自我保护的心理暗示，所以就会持观望态度睢党臣，曹献雨．人工智能养老的内涵、现状与实现路径．新疆师范大学学报(哲学社会科学版)，2019，40(02)，111-119+2．睢党臣，曹献雨．人工智能养老的内涵、现状与实现路径．新疆师范大学学报(哲学社会科学版)，2019，40(02)，111-119+2．社区可以邀请一部分老年人“尝鲜”，然后鼓励他们把感受告诉其他老年人，慢慢地就会有越来越多的老年人加入这个行列，最终消除大部分老年人的顾虑。各地区的“尝鲜”活动可能存在一定差异，因此最后要把各地数据要整合起来进行分类，从而更好地进行分析，进行下一步的工作。5.3.4加强行业监管政府应对该行业的市场准入进行监管，对各个企业所生产的产品的性能、质量、便捷性等进行测试，以保证市场上的智能养老服务产品的质量，为智能养老服务提供保障，防止劣币驱逐良币现象的发生。数据安全问题也不可忽视，为防止老年人的关键数据泄露，从而造成不可估量的后果，因此政府应加强信息网络的监管，不给别有用心的人以可乘之机，保障老年人的生命财产安全。对该行业的监管不仅要聚焦于事前的监管，还要注重事中事后的监管，在行业运行过程中要进行不定时抽查，对那些不符合行业标准的服务予以查处，事后要重视总结工作，优化不足。

结论人工智能技术可以有效解决传统养老服务中人员供给不足、工作繁重、服务效率低等问题。随着时代的发展，人工智能技术会变得更加成熟、更加完善、更加有效率，会有更多先进的技术应用到养老产业当中去，人工智能技术的发展潜力巨大，我们应抱以期待。在本文阐述的人工智能助力养老服务的路径探索中，希望通过智能居家养老服务、智能社区养老服务、智能机构养老服务三合一的模式优化现有智能养老服务模式，扩大智能社区养老的职能，缓解等待时间长、小病大治等问题。在居家智能养老服务这一模块中，提出了用智能管家“小智”作为总控中心，进一步联系各个模块，从而为整个智能养老服务提供更高质量、更简便、更智能、更加个性化的服务。然后基于设备的智能化和服务的人性化两个基本原则，探索人工智能助力养老服务实现路径。本文以期通过各项研究，能够为人工智能养老服务提供切实可行的措施，探索未来的人工智能养老服务。总的来说，各个国家的实际情况不同，老年人的需求也不同。因此，想要把人工智能的优势发挥到最大，让它更好地助力养老服务，必须具体情况具体分析。笔者学识有限，笔者会在今后的学习过程中更深入研究人工智能助力养老服务，并持续关注这一论题。

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