电子商务概述

电子商务概论

简单电子商务情景情景1-----生日礼物一位母亲通过INTERNET查看了十几个在线鲜花供应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给她的儿子，作为生日礼物，她还告诉供应商她儿子的生日。她的儿子此时正在地球的另一端讲学。生日的前一天，她的儿子收到了这位供应商送来的母亲给他的礼物。情景2----摇摆舞曲一位青少年听说他最喜欢的一位音乐家新近出版了一份专集。他从网上连到一家电子音乐商店，下载并收听了几秒钟这份专集，他非常喜欢，于是就从网上订了一盘CD，第二天就收到了。情景3-----定票一对夫妇正在制订度假计划，他们从网上找到一家旅行社。通过一种交互式的系统，这对夫妇查看了他们要去的地方的航班时间，其中有多种选择方案。几分钟后，他们选择了一个行程并预订了机票。第二天他们就收到了机票。情景4----订餐一天晚上，一个科研小组已经工作很晚了，他们准备从网上预定食物。于是，他们从网上找到了一家当地的送餐公司，然后查看了几家餐厅的网上菜单，从中预订了几种食物。一个小时之内，他们就吃到了所订的食物。（这里当然是指来自多家餐厅的食物）

简单电子商务情景情景5----新闻消息一位美国公司的管理人员正在中国出差，他想看《纽约时报》。于是他通过计算机连到了《纽约时报》的网址上，下载了他要看的那一天的报纸（包括连字游戏）。情景6-----梦想成真一位刚毕业的大学生找到了一份高薪的工作，他做梦都想买一辆跑车。于是，他上网发现了一个提供汽车销售信息的虚拟企业，它所提供的信息包括汽车的性能、型号、出厂年份、价格、汽车的照片、汽车销售商的地址。他花了一些时间查看这些信息后，最终选择了他最满意的一辆跑车---梦想变成了现实。

简单电子商务情景

思考与讨论谈谈你对电子商务的理解？第一章电子商务概述学习目标1.了解电子商务与传统商务的区别和联系。2.理解电子商务的基本概念和内涵。3.了解国内外电子商务发展的基本情况。4.了解电子商务的基本构成及框架。5.熟悉电子商务运行模式的基本内容。案例之一：Dell公司的沟通模式绕过分销商等传统价值链中的中间环节按单定制将产品直接销售到客户手中Dell公司CEO迈克尔•戴尔先生归纳出Dell公司三件最基本的法宝是：1、直销模式2、按定单加工生产3、网上销售Dell公司成功的真正原因：将新观念与网络创造性地结合第一节传统商务与电子商务

交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付与清算售后事项传统商务电子商务

思考:传统商务进化到电子商务，何种事物发生了变迁？商务的运作过程（买方与卖方之间）1839年电报电话传真网络商务工具的变迁传统商商务与与电子子商务务的商商务运运作过过程比比较交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程传统商务商品信息的发布、查询和匹配，通过传统方式来完成口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等书面形式签订具有法律效应的商务合同（纸面合同）方式：支票、现金电子商务通过交易双方的网址和网络主页完成电子化的记录、文件和报文在网络上传递电子合同，同样可具有法律效力方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）电子商商务较较之传传统商商务的的优势势和劣劣势优势1.对对企业业来说说，提提高经经营效效率，，降低低经营营成本本2.对对消费费者来来说，，提供供了更更多的的选择择，增增加了了购买买机会会3.给给整整个个社社会会带带来来巨巨大大影影响响劣势势1.受受传传统统消消费费习习惯惯的的约约束束2.投投资资收收益益难难以以确确定定3.电电子子商商务务法法律律、、法法规规尚尚不不健健全全第二二节节电电子子商商务务的的定定义义及及分分类类欧洲洲经经济济委委员员会会的的定定义义电子子商商务务是是各各参参与与方方之之间间以以电电子子方方式式而而不不是是以以物物理理交交换换或或直直接接物物理理接接触触方方式式完完成成任任何何形形式式的的业业务务交交易易。。电子子商商务务的的定定义义国际际商商会会的的定定义义从商商业业角角度度：：电电子子商商务务是是指指实实现现整整个个贸贸易易活活动动的的电电子子化化。。从涵涵盖盖范范围围方方面面：：交交易易各各方方以以电电子子交交易易方方式式而而不不是是通通过过当当面面交交换换或或直直接接面面谈谈方方式式进进行行的的任任何何形形式式的的商商业业交交易易。。从技技术术方方面面：：电电子子商商务务是是一一种种多多技技术术的的集集合合体体，，包包括括交交换换数数据据（（如如电电子子数数据据交交换换、、电电子子邮邮件件））、、获获得得数数联合合国国国国际际贸贸易易法法委委员员会会的的定定义义1996年年12月月16日日联联合合国国国国际际贸贸易易法法委委员员会会（（UNCITRAL））通通过过了了《《电电子子商商业业示示范范法法》》。。《电电子子商商业业示示范范法法》》中中提提出出“电电子子商商业业””概概念念。“电电子子商商业业””系系指指经经由由电电子子手手段段、、光光学学手手段段或或类类似似手手段段，，（（这这些些手手段段包包括括但但不不限限于于电电子子数数据据交交换换（（EDI））、、电电子子邮邮件件、、电电报报、、电电传传或或传传真真））所所从从事事的的契约约型型或或非非契契约约型型的的一一切切商商务务性性质质的的关关系系所所引引起起的的种种种种事事项项。经济济合合作作与与发发展展组组织织（（OECD））的的定义义作为为一一个个通通用用的的定定义义，，““电电子子商商务务””应应包包括括两两个个方方面面：：一一是是交交易易活活动动或或形形式式，，二二是是能能够够使使交交易易活活动动进进行行的的通通讯讯设设施施。。交交易易活活动动或或形形式式所所涵涵盖盖的的范范围围可可以以是是广广义义的的，，也也可可以以是是狭狭义义的的：：前前者者包包括括大大部部分分不不同同层层次次的的商商务务活活动动，，如如工工程程设设计计、、商商务务、、交交通通、、市市场场、、广广告告、、信信息息服服务务、、结结算算、、政政府府采采购购、、保保健健、、教教育育等等；；后后者者仅仅仅仅包包括括通通过过电电子子化化实实现现的的零零售售或或配配送送等等。。对电子商商务的理理解，应应从“现现代信息息技术””和“商商务”两两个方面面考虑。。（见图1）图1电电子商务务是“现现代信息息技术””和“商商务”两两个子集集的交集集思考：1、““现代信信息技术术”与““商务””在电子子商务中中各扮演演怎样样的角色色？商务电子核心内容容辅助工具具思考：2、你是是如何理理解以下下两个公公式的：：电子商务务≠电子子＋商务务电子商务务＝电子子×商务务电子商务是通过计算机网络进行的商务活动

电子商务是基于计算机网络并与之有效融合的商务活动

企业与消消费者之之间的电电子商务务，即即BusinesstoConsumer（（BtoC）电电子商务务。企业与企企业之间间的电子子商务，，即BusinesstoBusiness（BtoB））电子商商务。BtoB包括非非特定企企业间的的电子商商务和特特定企业业间的电电子商务务。企业与政政府方面面的电子子商务，，即BusinesstoGovernment（（BtoG）电电子商务务。电子商务务的分类类按照交易易对象分分类通过上述述三种电电子商务务的基本本形式，，可以派派生出若若干种派派生形式式，如CtoC（ConsumertoConsumer）、、CtoG（（ConsumertoGovernment）、、等。BtoC、BtoB和和BtoG三者者的关系系可以用用图2表表示。图2BtoC、BtoB和BtoG三三者的关关系间接电子商务务——有形货货物的电子订订货。直接电子商务务——无形货货物和服务的的网上交易。。按照商务活动动内容分类按照使用的网网络类型分类类EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据据交换）商务务EDI是按照照商定的协议议，将商业文文件标准化和和格式化，并并通过计算机机网络，在贸贸易伙伴的计计算机网络系系统之间进行行数据交换和和自动处理。。EDI主要应应用于企业与与企业、企业业与批发商、、批发商与零零售商之间的的批发业务。。因特网（Internet）商务因特网商务是是现代商务的的新形式。它它以计算机、、通讯、多媒媒体、数据库库技术为基础础，通过互联联网络，在网网上实现营销销、购物服务务。内联网（Intranet）和外联网（Extranet)电子商务Intranet（Intra-businessInternet）是是指运用Internet技术，在在企业内部所所建立的网络络系统。Intranet商务是利利用企业内部部网络开展的的商务活动。。Extranet（Extra-businessInternet）是是企业与企业业之间建立起起来的网络系系统，通过Extranet能提提高企业的协协同能力。图3反映了EDI商务、、因特网商务务、Intranet商商务和Extranet商务之间的的关系图3EDI商务、因特特网商务、Intranet商务和和Extranet商务的关系按照服务行业业类型分类按照服务行业业的特点，电电子商务可以以分为若干不不同的类型，，如金融电子子商务、旅游游电子商务、、娱乐（包括括游戏）电子子商务、房地地产电子商务务、交通运输输电子商务、、医药卫生电电子商务等。。酝酿起步阶段段20世纪70年代——EDI技术的的开发。70年代末和和80年代———兴起“无无纸贸易”热热潮。90年代———电子商务出出现并发展。。迅速膨胀阶段段1996年12月,联联合国颁布《《贸易法委员员会电子商务务示范法及其其颁布指南》》。1997年4月，欧盟提提出“欧盟电电子商务行动动方案”，美美国政府发表表了“全球电电子商务框架架”文件。1998年年，IBM、、HP等公司司宣布为“电电子商务年””。第三节电电子商务发发展概况电子商务的兴兴起稳步发展阶段段2001年5月，联合国国促进贸易暨暨电子商务中中心（UN/CEFACT）与结构构化信息标准准发展组织（（OASIS）正式批准准了ebXML（ElectronicBusinesseXtensileMarkupLanguage）标准准。2001年11月，联合合国贸易和发发展委员会发发表《2001年电子商商务和发展报报告》，联合合国秘书长安安南亲自作序序。2002年1月24日，，联合国第56届会议通通过了《联合合国国际贸易易法委员会电电子签字示范范法》。各国政府相继继推出各种鼓鼓励政策。北美与欧洲2001年，，北美B2B交易额达16773亿亿美元，西欧欧达2463亿美元。整整个商务交易易中B2B比重上升很很快，估计2-4年中将将有20%的的商务交易将将通过网络实实现（参见图图1-1）电子商务发展展概况图1-1美美国B2C电子商务连连续两年保持持增长势头2002年，，欧洲的因特特网用户中浏浏览商业网站站和购买商品品的比例增加加。瑞典因特特网用户中，，有42%的的人浏览商业业网站，26%发生购买买行为。英国国因特网用户户中，有32%的人浏览览商业网站，，23%发生生购买行为（（参见表1-1）。。表1-1欧欧洲部分国国家因特网用用户中浏览商商业网站和购购买商品用户户所占比例国家浏览商业网站用户比例购买商品用户比例瑞典42%26%荷兰34%17%英国32%23%德国24%13%法国24%11%亚洲和太平洋洋地区亚太地区2002年年因特网用用户人数达达到1.16亿人。。电子商务务的交易额额将达到3524亿亿美元。中国上网用用户总数从从1997年的62万人上升升到2003年的6800万万人；2002年电电子商务交交易额达1809亿亿元人民币币；预计2003年年将达到3556亿亿元人民币币。2002年年香港地区区电子商务务交易额为为156亿亿美元，台台湾省290亿美元元。2001年年，日本电电子商务交交易额比2000年年增长了58.4%，达到2645亿亿美元，其其中96%是B2B交易。韩国因特网网用户已达达人口比例例的50%，电子商商务的市场场规模2001年增增加到909.6亿亿美元。我国电子商商务的发展展银行业－－－1996年中国国银行开通通了国内第第一家网上上银行、1993年年10月国国家启动金金卡工程。。证券业－－－全国101家证证券公司、、2623证券营业业部全部建建立了电子子化业务处处理系统。。2002年，全国国分5批共共有73家家证券公司司正式推出出网上交易易业务。海关－－1992年年9月EDI通关系系统工程正正式立项，，到2002年，，有将近10万家企企业通过因因特网使用用中国电子子口岸工程程提供的各各项服务。。1997年年2月，，国家经济济贸易委员员会发布了了《关于组组建中国商商品交易中中心的通知知》。2000年年，中国电电子商务协协会成立，，它标志着着我国电子子商务的发发展有了自自己的行业业组织。电子商务发发展前景预计2003、2004、2005年年全球网上上交易额有有望分别达达到1700、6000、15000亿美元。。这一迅猛猛发展的趋趋势将持续续到2006~2008年前前后，而在在稍后几年年内，即在在2008~2010年间将将逐步趋于于缓和（图图1-2））图1-2世世界因特特网商务的的发展前景景第四节电电子商商务系统框框架和应用用框架应用平台服务基础环环境软件环境硬件环境网络环境社会环境电子商务系系统总体框框架电子商务应应用框架ERPSCMSRMBtoBmarketCRMEAI生产型企业业服务型企业业电子商务主主要运行模模式电子商务运运行模式的的内涵商务活动内内容价价值增值值方式应应用系系统建设产品主导型型运行模式式：1无形产产品和劳务务运行模式式2有形产产品与实物物的运行模模式需求主导型型运行模式式1BtoC（（企业业与消费者者）2BtoB（（企业业与企业））3BtoG（（企业业与政府））电子商务运运行模式分分类B2C模式式电子商务务的类型1、B2C模式电电子商务的的商品类型型综合合类类：：在网网上上销销售售多多种种类类型型的的商商品品。。这些些网网站站大大多多是是由由经经营营离离线线商商店店企企业业和和网网络络交交易易服服务务公公司司建建立立的的。。如如美美国国的的Sears、、Wal-Mart。。中中国国的的易易趣趣网网、、8848等等。。专门门类类：：仅销销售售某某一一类类适适合合网网上上销销售售的的商商品品；；这类类网网站站大大多多为为没没有有离离线线商商店店的的虚虚拟拟零零售售企企业业和和商商品品制制造造商商建建立立的的。。如如中中国国的的上上海海书书城城和和上上海海花花城城网网等等。。2、、B2C模模式式电电子子商商务务的的企企业业类类型型经营营着着离离线线商商店店的的零零售售商商这些些企企业业有有着着实实实实在在在在的的商商店店或或商商场场，，网网上上的的零零售售只只是是作作为为企企业业开开拓拓市市场场的的一一条条渠渠道道，，他他们们并并不不依依靠靠网网上上的的销销售售生生存存。。如如美美国国的的Wal-Mart、、中中国国的的上上海海书书城城、、上上海海联联华华超超市市、、北北京京西西单单商商场场等等。。没有有离离线线商商店店的的虚虚拟拟零零售售企企业业这类类企企业业是是Internet商商务务的的产产物物，，网网上上销销售售是是他他们们唯唯一一的的销销售售方方式式，，他他们们靠靠网网上上销销售售生生存存。。如如美美国国的的Amazon网网上上书书店店，，在在中中国国也也有有许许多多此此类类的的网网站站：：如如阿阿里里巴巴巴巴、、8848等等商品品制制造造商商商品品的的制制造造商商采采取取网网上上直直销销的的方方式式销销售售其其产产品品，，不不仅仅给给顾顾客客带带来来了了价价格格优优势势上上的的好好处处及及商商品品客客户户化化，，而而且且减减少少了了商商品品库库存存的的积积压压。。例例如如DELL计计算算机机制制造造商商是是商商品品制制造造商商网网上上销销售售最最成成功功的的例例子子。。BtoC电电子商务务运行模模式图（1）消费费者进入入因特网网，查看看在线商商店或企企业的主主页。（（2））消费者者通过购购物对话话框填写写姓名、、地址，，购买商商品的品品种、规规格、数数量和价价格。（（3））消费者者选择支支付方式式。（（4）在在线商店店或企业业的客户户服务器器检查支支付方服服务器，，确认汇汇款额是是否认可可。（（5）在在线商店店或企业业的客户户服务器器确认消消费者付付款后，，通知销销售部门门送货上上门。（（6））消费者者的开户户银行将将支付款款项传递递到消费费者的信信用卡公公司，信信用卡公公司负责责发给消消费者收收费清单单。B2C电电子商务务案例分分析---上海海书城网网上商城城上海书城城网上书书店对所所有消费费者开放放，是一一个真正正的全年年无休息息的网上上书城，，消费者者只须拥拥有普通通Internet的应应用能力力，就可可“逛逛”上海海书城网网上书店店，享受受诸多便便利。与亚马逊逊书店健健全和有有特色的的书评相相比，上上海书城城网上书书店的书书评栏目目建设相相差较远远。当然网上上购书也也留下遗遗憾，在在网上挑挑书通常常只能看看到梗概概或书名名，不可可能像在在书店里里那样翻翻看精挑挑。上海书城城网上商商城系统统结构采用IBM公司司的Net．CommerceV3电子商商务解决决方案建建立了上上海书城城网上商商城，实实现图书书和音像像制品的的在线订订购，接接受顾客客安全的的网上支支付。上海书城城网上商商城购书书的流程程网上书店店提供给给上网读读者的购购书流程程一般为为常规的的五步操操作，即即用户登登录、书书籍浏览览、放入入购物蓝蓝、结账账和结算算，然后后等待送送货上门门上海书城城网上商商城支付付方式信用卡网网上直接接支付对选用信信用卡进进行支付付的消费费者，提提供两种种安全支支付方式式：第一种使使用SSL安全全传送信信用卡号号码。这这种支付付方法目目前只对对国内用用户开放放。第二种使使用基于于SET的电子子钱包。。这种支支付方法法主要针针对国外外消费者者以及国国内持有有VISA国际际信用卡卡的消费费者。现金支付付银行转账账、银行行汇款、、邮局汇汇款上海书城城网上书书城的图图书配送送上门送书书：上门送书书只限上上海市区区，从网网上订购购日计算算大约要要4~5个工作作日，可可以货货到付款款。购书书金额在在200元以下下，收送送书费3元，200元元以上则则免费。。ENS快快递：ENS快快递也只只限上海海地区，，订购周周期大约约2~3个工作作日。其其快递费费为：购购书金额额在100元以以下，按按邮局规规定的邮邮资付费费；购书书金额100元元收30元，以以后按每每100元费用用加倍；；2000元以以上免费费，并专专车送货货。EMS快快递：EMS快快递限国国内投递递费用为为购书金金额50元之内内收40元，50元以以上按总总价的100%收取快快递费。。平邮：平邮的费费用国内内