组织变革与组织文化

第六章组织变革与组织文化第一节组织变革第二节组织文化及其发展杜邦公司简介美国杜邦公司(DuPontCompany)是世界上最大的化学公司，建立至今，已近200年。这200年中，尤其是本世纪以来，企业的组织机构历经变革，其根本点在于不断适应企业的经营特点和市场情况的变化。杜邦公司所创设的组织机构，曾成为美国各公司包括著名大公司的模式，并反映了企业组织机构发展演变的一般特点。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题单人决策式经营组织结构简图

简图如下：亨利财务生产销售组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题单人决策式经营亨利的时代，这种单人决策式的经营基本上是成功的：公司规模不大，直到1902年合资时才2，400万美元经营产品比较单一，基本上是火药公司产品质量占了绝对优势，竞争者难以超越市场变化不甚复杂。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题集团式经营

亨利的侄子尤金，是公司的第三代继承人。他试图承袭其伯父的作风经营公司，也采取绝对的控制，但他终于陷入公司的错综复杂的矛盾之中。1902年，尤金去世，合伙者也都心力交瘁，两位副董事长和秘书兼财务长终于相继累死。这不仅是由于他们的体力不胜负荷，还由于当时的经营方式已与时代不相适应。正当公司濒临危机、无人敢接重任、家族拟将公司出卖给别人的时侯，三位堂兄弟出来力挽家威，以廉价买下了公司。三位堂兄弟果断地抛弃了“亨利将军”的那种单枪匹马的管理方式，精心地设计了一个集团式经营的管理体制。在美国，杜邦公司是第一家把单人决策改为集团式经营的公司。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题集团式经营主要的特点

集团式经营最主要的特点是建立了“执行委员会”，隶属于最高决策机构董事会之下，是公司的最高管理机构。在董事会闭会期间，大部分权力由执行委员会行使，董事长兼任执行委员会主席。1918年时，执行委员会有10个委员、6个部门主管、94个助理，高级经营者年龄大多在40岁上下。

集团式经营组织结构简图

结构简图如下：董事会执行委员会采购制造销售基本建设投资资运输人事组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题集团式经营组织改革的绩效

由于在集团经营的管理体制下，权力高度集中，实行统一指挥、垂直领导和专业分工的原则，所以秩序井然，职责清楚，效率显著提高，大大促进了杜邦公司的发展。20世纪初，杜邦公司生产的五种炸药占当时全国总产量的64%~74%，生产的无烟军用火药则占100%。第一次世界大战中，协约国军队40%的火药来自杜邦公司。公司的资产到1918年增加到3亿美元。充分适应市场的多分部体制

可是，杜邦公司在第一次世界大战中的大幅度扩展，以及逐步走向多角化经营，使组织机构遇到了严重问题。每次收买其他公司后，杜邦公司都因多角化经营遭到严重亏损。这种困扰除了由于战后通货从膨胀到紧缩之外，主要是由于公司的原有组织对成长缺乏适应力。杜邦公司经过周密的分析，提出了一系列组织机构设置的原则，创造了一个多分部的组织机构。多分部体制的组织结构简图

结构简图如下：董事会执行委员会财力咨询分部分部分部会计供应生产会计供应生产会计供应生产销售销售销售问题：1、杜邦公司司的总共经经历了几种种组织结构构形式、并并说出每种种形式的优优缺点？2、杜邦公司司组织变革革的原因有有哪些？组织变革的的动因影响响市市场场竞竞争争最最重重要要的的三三种种力力量量是是：：顾客客(customers)、竞竞争争(competition)、变变革革(change)———《《公司司再再造造》（哈哈默默&钱比比））组织织变变革革就是是组组织织根根据据内内外外环环境境的的变变化化，，及及时时对对组组织织中中的的要要素素进进行行结结构构性性变变革革，，以以适适应应未未来来组组织织发发展展的的要要求求组织织变变革革的的根根本本目目的的就就是是提提高高组组织织的的效效能能组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题12组织织变变革革的的动动因因（（续续））外部部环环境境因因素素：：整个个宏宏观观社社会会经经济济环环境境的的变变化化科技技进进步步的的影影响响资源源变变化化的的影影响响竞争争观观念念的的改改变变内部部环环境境因因素素：：组织织机机构构适适时时调调整整的的要要求求保障障信信息息畅畅通通的的要要求求克服服组组织织低低效效率率的的要要求求快速速决决策策的的要要求求提高高组组织织整整体体管管理理水水平平的的要要求求组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题13组织织变变革革的的类类型型与与目目标标组织织变变革革的的类类型型：：战略略性性变变革革组织织对对其其长长期期发发展展战战略略或或使使命命所所做做的的变变革革结构构性性变变革革指组组织织需需要要根根据据环环境境的的变变化化适适时时对对组组织织的的结结构构进进行行变变革革，，并并重重新新在在组组织织中中进进行行权权力力和和责责任任的的分分配配，，使使组组织织变变得得更更为为柔柔性性灵灵活活、、易易于于合合作作流程程主主导导性性变变革革指组组织织紧紧密密围围绕绕其其关关键键目目标标和和核核心心能能力力，，充充分分应应用用现现代代信信息息技技术术对对业务务流流程程进行行重重新新构构造造以人人为为中中心心的的变变革革组织织通通过过对对员员工工的的培培训训、、教教育育等等引引导导，，使使他他们们能能够够在在观观念念、、态态度度和和行行为为方方面面与与组组织织保保持持一一致致组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题14组织织变变革革的的类类型型和和目目标标组织织变变革革的的目目标标：组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题15变革目标使管理者更具环境适应性使员工更具环境适应性使组织更具环境适应性组织织变变革革的的内内容容对人人员员的的变变革革指员员工工在在态态度度，，技技能能、、期期望望、、认认知知和和行行为为上上的的改改变变对结结构构的的变变革革包括括权权力力关关系系、、协协调调机机制制、、集集权权程程度度、、职职务务与与工工作作再再设设计计等等其其他他结结构构参参数数的的变变化化。。对技术与与任务的的变革包括对作作业流程程与方法法的重新新设计、、修正和和组合，，包括更更换机器器设备，，采用新新工艺、、新技术术和新方方法等等等组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题16拓展练习习：叉手手活动目的的：演示强迫迫性的改改变可能能引起的的不自在在和随之之而来的的抵触情情绪。操作程序序：请小组成成员按照照平时的的习惯双双手交叉叉握在一一起。相关讨论论：1、当手指指采取与与平时不不同的习习惯姿势势时，你你们有没没有觉得得异样或或不自在在？为什什么？2、为了减减轻这种种对改变变的抵触触情绪，，我们应应当采取取什么样样的技巧巧？我的设想想：游戏继续续，请你你按照你你所不习习惯的叉叉手动作作连续做做20遍，而后后请准备备好最后后再做一一遍叉手手动作（（随便哪哪只手在在上面））请问：：有多少人人改变了了刚才的的叉手习习惯？这这说明明了什么么？（习习惯是可可以改变变）怎怎样去改改变？有有意识的的去练习习——思想上的的接受，，行动上上的参与与右手拇指在上，属于右脑发达，即创造性思维比较强！是属于理性的管理型的人。左手拇指在上，属于左脑发达，即逻辑性思维比较强！是属于感性的操作型的人。（打破原有的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（实施变革）解冻再冻结变革组织变革革的过程程与程序序组织变革革的过程程包括解解冻－变变革－再再冻结三三个阶段段：组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题18解冻阶段段：改革前的的心理准准备阶段段变革阶段段：变革过程程中的行行为转换换阶段再冻结阶阶段：变革后的的行为强强化阶段段组织变革革的过程程与程序序组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题19通过组织诊断发现问题征兆分析变革因素选择正确方向选择正确方向实施变革计划评价变革效果及时进行反馈组织变革程序组织变革革程序一一般可以以分为以以下几个个步骤：：组织变革革的阻力力及其管管理组织变革革中的阻阻力：组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题20团体阻力力：组织结构构变革的影响人际关系系调整的影响个人阻力力：利益上的的影响心理上的的影响组织变革阻力组织变革革的阻力力及其管管理消除组织织变革阻阻力的管管理对策策：A.客观分析析变革的的推力和和阻力的的强弱B.创新组织织文化C.创新策略略方法和和手段组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题21无论是个个人还是是组织都都有可能能对变革革形成阻阻力，变变革成功功的关键键在于尽尽可能消消除阻碍碍变革的的各种因因素，缩缩小反对对变革的的力量，，使变革革的阻力力尽可能能降低，，必要时时还应该该运用行行政的力力量保证证组织变变革的顺顺利进行行。组织变革革中的压压力及其其管理压力的定定义：在动态的的环境条条件下，，个人面面对种种种机遇、、规定以以及追求求的不确确定性所所造成的的一种心心理负担担压力产生生的核心心：需要得得不到满满足压力的起起因：组织因素素个人因素素压力的特特征：生理上的的反应心理上的的反应行为上的的反应组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题22压力的普普遍性普遍性：：日本的过劳死死非常常常见。国国际劳工工组织（（ILO）发表一一项调查查指出，，在英国国、美国国、德国国、芬兰兰和波兰兰等国，，每10名员工就就有1人苦于忧忧郁、焦焦虑、压压力或过过渡工作作的处境境之中。。在芬兰，心理健健康失调调是发给给伤残津津贴的主主要原因因，50%的劳工或或多或少少都有与与压力有有关的症症状，7%的劳工工工作作过度度而导导致过过度劳劳累及及睡眠眠失调调等症症状。。在美国，37%的人报报告工工作压压力增增加了了；75-90%到医院院就医医的员员工都都会抱抱怨工工作压压力太太大。。据估估计，，每天天约有有100万的员员工为为了逃逃避压压力而而缺勤勤，每每年由由于压压力会会损失失5.5亿个工工作日日。压力反反应误误区及及消极极影响响反应1：过量量饮酒酒、大大量吸吸烟、、某些些不正正当的的夜生生活等等反应2：转嫁嫁他人人：家家人、、周围围的人人反应3：默默默地承承受，，心理理和生生理健健康状状况下下降压力对对身体体的灾灾难性性影响响，对对心血血管系系统、、呼吸吸系统统、内内分泌泌系统统、消消化系系统、、生殖殖系统统、免免疫系系统、、神经经疾病病、焦焦虑、、吸毒毒等等等2.压力的的后果果身体：高血压、高高血脂；心肌肌梗塞，溃疡疡，癌症。心理：压抑，神经经质，易激动动，紧张，厌厌烦副作用：情绪低落，，缺乏自信，，悲观厌世自自杀，易怒，，吹毛求疵行为：食欲下降，，失眠，过量量吸烟饮酒，，滥用药物日本在二战后后所取得的经经济奇迹，引引起了世界各各国尤其是美美国的关注。。管理学者们们对日本企业业的成功进行行了深入的考考察和研究，，通过对比和和分析后发现现，日本之所所以能在短时时间内崛起，，一个重要的的原因是日本本的文化对日日本的经济发发展起着重要要作用.因此，在企业业发展的过程程中，文化力力量发挥着重重要而独特的的作用。第二节组组织文化在进入20世纪80年代后，美国国管理学界连连续推出了四四本有关组织织文化的经典典著作：威廉廉·大内(WilliamOuchi)的《Z理论——美国企业界怎怎样迎接日本本的挑战》、理查德·帕斯卡尔和安安东尼·阿索斯的《日本企业管理理艺术》、特伦斯·迪尔和爱伦·肯尼迪的《企业文化》、托马斯·彼得得斯斯和和小小罗罗伯伯特特·沃特特曼曼的的《追求求卓卓越越———美国国管管理理最最佳佳公公司司的的经经验验》，掀掀起起了了对对组组织织文文化化研研究究的的高高潮潮，，标志志着着组组织织文文化化理理论论的的诞诞生生。第二二节节组组织织文文化化三流的的企企业业卖卖【产品品】二流流的的企企业业卖卖【系统统】一流流的的企企业业卖卖【文化化】34课堂堂提提问问1、你你认认为为企企业业文文化化是是什什么么？？2、文文化化是是否否是是一一种种生生产产力力，，理理由由是是什什么么？？3、总总经经理理干干着着副副总总的的活活，，副副总总干干着着经经理理的的活活，，经经理理干干着着员员工工的的活活，，员员工工干干着着总总经经理理的的活活，，为为什什么么？？4、企企业业工工资资很很高高，，员员工工干干劲劲不不高高，，甚甚至至经经常常跳跳槽槽，，为为什什么么？？5、公公司司的的变变革革与与创创新新，，总总经经理理、、副副总总全全力力推推行行，，经经理理和和主主任任、、员员工工不不认认同同、、不不理理解解、、不不执执行行，，为为什什么么？？6、部部门门之之间间山山头头林林立立，，合合作作性性差差，，为为什什么么？？7、企企业业文文化化在在企企业业初初创创期期、、成成长长期期、、成成熟熟期期，，什什么么时时期期建建立立较较好好？？文化化调调查查表表.doc35企业业格格言言经营营得得好好的的企企业业———赚钱钱管理理得得好好的的企企业业———健康康文化化好好的的企企业业———员工工流流着着泪泪离离开开组织织文文化化的的概概念念组织织文文化化的的概概念念：：广义义的的文文化化：：人类类在在社社会会历历史史实实践践过过程程中中所所创创造造的的物物质质财财富富和和精精神神财财富富的的总总和和狭义义的的文文化化：：社会会的的意意识识形形态态，，以以及及与与之之相相适适应应的的礼礼仪仪制制度度、、组组织织机机构构、、行行为为方方式式等等物物化化的的精精神神组织文化：：组织在长期期的实践活活动中所形形成的并且且为组织成成员普遍认认可和遵循循的具有本本组织特色色的价值观观念、团体体意识、工工作作风、、行为规范范和思维方方式的总和和企业文化是是企业家群群体文化；；企业文化是是企业和企企业人做事事的标准；；企业文化是是一种思想想范畴，是是一种理念念。组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题3637组织文化的的真正含义义从形式上看看，是属于于思想范畴畴的概念；；从内容上看看，是反映映组织行为为的价值理理念；从性质上看看，是属于于付诸于实实践的价值值理念；从属性上看看，是属于于组织性质质的价值观观念；从作用上看看，是属于于规范组织织行为的价价值理念。。组织文化的的概念对组织文化化的认识例1：当你在远远郊的高速速公路上高高速行驶时时，突然碰碰到前面一一个十字路路口的红灯灯，而周围围没有人，，此时你会会怎么办？？一般有三种种情况：有的人会毫毫不犹豫停停下来地等等候红灯，，因为他们们认为应该该遵守法规规，而不能能因为没有有人而去违违反法规有的人则会会先停下来来,但在红灯还还没有转成成绿灯时他他就会不耐耐烦地闯红红灯有的人则会会毫不停留留地闯红灯灯，因为他他们不愿为为遵守规则则而遵守规规则。组织文化的的概念（一）对组组织文化的的认识第一种情况况是通常在在制度较完完善的体制制下发生的的行为，当当制度成为为人们行为为规范的准准则时，并并不会因为为暂时失去去监督而违违反制度，，所以人们们较为理性性，一切都都按制度办办事；第二种情况况是既讲究究制度的原原则性又讲讲究制度的的灵活性，，它的指导导原则通常常是我们所所说的“权变”理论，在中中国我们可可以说是“中庸”之道；第三种情况况更加强调调灵活性，，制度可以以根据情况况的需要而而即时调整整。正如我我们所说的的，这三种种行为方式式在不同的的环境下各各有优劣，，但足以说说明文化对对人们行为为的影响。。一.组织文化的的概念（一）对组组织文化的的认识例2：当一个男男士和一个个女士在一一个旋转门门前，应该该是男士先先走还是女女士先行？？如果遵守男男士应该承承担繁重的的劳动习俗俗，那男士士应先走，，将笨重的的门推向前前，以便女女士可以毫毫不费力的的出去；如如果按照女女士优先的的礼节，有有绅士风度度的男士理理应让女士士先走。——文化差异确确实存在人人们的生活活当中二、组织文文化的特征征组织文化具具有以下几几个主要的的特征：组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题41组织文化的特征发展性相对稳定性超个体的独特性融合继承性名人名言“每个企业业（组织））都有一种种文化。不不管组织力力量是强或或弱，文化化在整个组组织中都有有深刻影响响，它实际际上影响着着企业每一一件事情：：从某个人人提升到采采用什么样样的决策，，以至职工工的穿着和和他们所喜喜爱的活动动。”——迪尔与肯尼尼迪《企业文化》（哈佛）不同国家的的企业文化化日本的一家公司司要招聘10名员工。经经过一段严严格的面试试，公司从从300多应征者中中选出了10位佼佼者。。发榜这天天，一个叫叫水原的青青年看见榜榜上没有自自己的名字字，悲痛欲欲绝，回到到家中便要要切腹自杀杀，幸好亲亲人及时抢抢救，水原原没有死成成。正当水水原悲伤之之时，从公公司却传来来好消息：：水原的成成绩原是名名列前茅的的，只是由由于计算机机的错误导导致了水原原的落选。。正当水原原一家人欣欣喜若狂之之时，从公公司又传来来消息：水水原被公司司除了名。。原因很简简单，公司司老板说：：“如此小的挫挫折都受不不了，这样样的人在公公司是成不不了大事的的。”同样的事事件发生生在美国国、德国国中国结结果又如如何呢?不同国家家的企业业文化美国的一家公公司要招招聘10名员工。。经过一一段严格格的面试试，公司司从300多应征者者中选出出了10位佼佼者者。发榜榜这天，，一个叫叫汤姆的的青年看看见榜上上没有自自己的名名字，悲悲痛欲绝绝，回到到家中便便要举枪枪自尽，，幸好亲亲人及时时抢救，，汤姆没没有死成成。正当当汤姆悲悲伤之时时，从公公司却传传来好消消息：汤汤姆的成成绩原是是名列前前茅的，，只是由由于计算算机的错错误导致致了汤姆姆的落选选。正当当汤姆一一家人欣欣喜若狂狂之时，，美国各各大洲的的知名律律师都来来到汤姆姆的家中中，他们们千方百百计地鼓鼓动汤姆姆到法院院告这家家公司，，声称需需支付巨巨额的精精神赔偿偿，并自自告奋勇勇充当汤汤姆的律律师。.不同国家家的企业业文化德国的一家公公司要招招聘10名员工。。经过一一段严格格的面试试，公司司从300多应征者者中选出出了10位佼佼者者。发榜榜这天，，一个叫叫萧恩的的青年看看见榜上上没有自自己的名名字，悲悲痛欲绝绝，回到到家中便便想跳河河自杀，，幸好亲亲人及时时抢救，，萧恩没没有死成成。正当当萧恩悲悲伤之时时，从公公司却传传来好消消息：萧萧恩的成成绩原是是名列前前茅的，，只是由由于计算算机的错错误导致致了萧恩恩的落选选。正当当萧恩欣欣喜若狂狂之时，，萧恩的父父母却坚坚决反对对自己的的儿子进进入这家家公司。。他们的的理由不不容置疑疑：这家家公司工工作效率率如此差差劲，进进入这家家公司对对人的成成长毫无无益处不同国家家的企业业文化中国的一家公公司要招招聘10名员工。。经过一一段严格格的面试试，公司司从300多应征者者中选出出了10位佼佼者者。发榜榜这天，，一个叫叫志强的的青年看看见榜上上没有自自己的名名字，悲悲痛欲绝绝，回到到家中便便想悬梁梁自尽，，幸好亲亲人及时时抢救，，志强没没有死成成。正当当志强悲悲伤之时时，从公公司却传传来好消消息：志志强的成成绩原是是名列前前茅的，，只是由由于计算算机的错错误导致致了志强强的落选选。正当当志强欣喜若狂狂之时，，志强的的父母来来到公司司，他们们含泪说说“多亏亏你救了了我儿子子，我们们家世世世代代感感谢你的的大恩大大德！””.47中国传统统文化的的“五轻五重重”重道德，，轻利益益；重传统，，轻创新新；重关系，，轻契约约；重权威，，轻民意意；重人治，，轻法治治。482、中美文化化的对比比美重规则则，中重重情义；；美重个性性，中重重群体；；美重平等等，中重重等级；；美重财富富，中重重官位；；美重内容容，中重重形式；；美放纵情情绪，中中压抑情情绪。49当前中国国企业的的企业文文化存在在问题1、喜欢喊喊口号：：例如：以以人为本本，科技技创新；；2、抄袭：：新世纪电电脑公司司价值观观宣言抄抄袭美国国柯达价价值观宣宣言，一一字不差差；3、不能长长久坚持持：新鲜一阵阵，虎头头蛇尾；；忘了文文化的养养成需10年磨一剑剑；4、概念混混淆：中国移动企业业价值观是：：持续为社会会、为企业创创造更大的价价值。其实这是企业的宗宗旨。它对价价值观的定义义是，价值观观是企业和员员工对存在意义的评价标标准。这是企企业使命的概概念。北邮电电信将企业价价值观细分为：利益观、、价值观、人人才观、管理理观、竞争观观等等，实际际上它的价值值观的含义是利利益分享的概概念；5、本末倒置：中国天地卫星星公司对企业业精神做了很很详尽的阐述述，对企业价价值观内容暂时没有，将将在近日完善善。。。6、文字游戏：：有些公司的企企业文化：上上善若水，厚厚德载物，很很少有人能读读懂；7、错误的价值值观：东风朝柴公司司：朝柴的利利益是一切利利益的基础。。三、组织文化化的内容物质文化制度文化精神文化精神文化层决决定了制度文文化层和物质质文化层；制度文化层是是精神文化层层与物质文化化层的中介；；物质文化层和和制度文化层层是精神文化化层的体现。。三个层次之间间的关系（一）物质层层（显现）它包括组织标标志、工作环环境、企业的的产品、企业业广告等等可可以被人们直直接看到、感感受到的物化化部分。物质层文化是是组织文化中中最直观、最最表象的部分分。华北科技学院院标志采用“书”和“树”的形象，突出出学校“教书”、“树人”的职责。“半圆”寓意安全，红色象征警示示和力量，蓝蓝色象征科技技和知识。红色箭头既既表示指向性性，又代表安安全的英文第第一个字母“A”，旨在突出安安全。为科科技的拼音第第一个字母“K”,蕴涵发展安全全科技之意。。电子商务时代代HAIER的5个字母赋予新新的含义这五个字母的的新含义，涵涵盖了海尔电电子商务的发发展口号、产产品趋势、网网络基础、电电子商务平台台、品牌优势势五大方面。。2008秘鲁2007年悉尼APEC峰会,澳洲选择了深深褐色的皮夹夹克，样子很很容易使人联联想到厚重的的雨衣。（二）制度层层（表层）制度层文化是是指具有本组组织文化特色色的各种规章章制度、道德德规范和员工工行为准则等等的总和。它是组织文化化的中介层。。（三）精神层层（潜层）精神层文化是是指组织员工工长期形成并并共同接受的的思想意识活活动，包括组组织精神、组组织哲学、价价值观念、道道德规范、管管理思维方式式等。精神层是组织织文化的源泉泉，在整个组组织文化的框框架中，它处处于最深层次次，是组织文文化的核心部部分。组织文化的核核心内容组织的价值观观组织内部管理理层和全体员员工对该组织织的生产、经经营、服务等等活动以及指指导这些活动动的一般看法法或基本观点点组织精神组织经过共同同努力奋斗和和长期培养所所逐步形成的的，认识和看看待事物的共共同心理趋势势、价值取向向和主导意识识伦理规范从道德意义上上考虑的、由由社会向人们们提出并应当当遵守的行为为准则，它通通过社会公众众舆论规范人人们的行为组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题58北京精神：爱爱国，创新、、包容、厚德德联想的价值观观：服务客户户、精准求实实、诚信共享享、创业创新新星巴克：关系系理论北京大学：“爱国、进步、、民主、科学学”的传统，以“兼容并包，思思想自由”以观念创新为为先导、以战战略创新为方方向、以组织织创新为保障障、以技术创创新为手段、、以市场创新新为目标海尔的企业文文化是创新60价值观构建要要面对七个方方面企业价值观要要关注下列七七个方面：企业员工；股东；顾客社会（公众））；社会（公众））又可以细分分成（1）供应商；（2）银行家；（3）社区；（4）公众；企业要表述出出来对他们是是什么态度61企业价值观的的重要性企业价值观的的重要性：对经营的重要要性---否则会违法、、走私、逃税税对个人的重要要性---否则会业务炒炒单、诚信对顾客的重要要性---准时交货、诚诚信对社会（公众众）顾客的重重要性---口碑62价值观的四个个层次美国哈佛商学学院沃顿教授授对价值观分分为下列四个个层次：核心价值观---企业永远不能能变的价值观观；它解决了为为什么有些些企业要主主张价值观观的变革和和创新问题题。目标价值观观---不同阶段可可以变化的的价值观。。如：企业要要求100%创新，结果果只做到70%；基本价值观观---企业应该遵遵守的最起起码的价值值观。如：例如：：对客户准准时交货，，诚信等；；附属价值观观---企业一些小小团队的价价值观，跟跟公司总体价值观观不冲突的的价值观。。如：例如：：介绍直系系亲属在同同一个班组组工作，有有利于团结结稳定等；；63管理者在面面对金钱、、利益、诱诱惑的时候候，会做出出正确与错错误的选择择。错误的决定定也许十分分容易---从短期看，，让你贪图图一时；正确的决定定也许让你你十分痛苦苦---从长期看，，却让你幸幸福和平安一世世。决不违背价价值观为善之人，，如春园之之草，不见见其长，日日有所增；；作恶之人，，如磨刀之之砺，不见见其损，日日有所亏。。64同仁堂店训训同仁堂精神神同仁堂的企企业文化组织文化的的功能与塑塑造组织文化的的功能：凝聚功能约束功能导向功能激励功能辐射功能组织文化的的形成：管理者的倡倡导组织成员的的接受：““社会化””与“预社社会化”组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题6566企业文化的的凝聚功能能凝聚功能：：形成同心心协力共同同奋斗的观观念、行为为和文化氛氛围。通过过理想共有有、权利共共享、价值值共创来实实现。一个企业的的灵魂就是是企业文化化,一个没有企企业文化的的企业是不不可能保持持创造力和和永续经营营能力的。。体现：团队支持、、知识共享享、员工关关怀、参与与公司事务务。67孙悟空修炼炼成功之后后，头上的的紧箍咒还还有吗？野猴---良猴---成佛68企业文化的的幅射功能能幅射功能：：向社会扩扩散传播，，有精神、、产品、人人员、宣传传幅射。美国的惠普普公司则以以“自己就是企企业”作为精神支支柱。有一一则故事：：参观者看看到该企业业员工满头头大汗，而而把电风扇扇直吹机器器，不解地地问这是为为什么？员员工回答很很干脆：“要保持公司司机器的清清洁和散热热。”69企业文化的的幅射功能能幅射功能：：向社会扩扩散传播，，有精神、、产品、人人员、宣传传幅射。美国的惠普普公司则以以“自己就是企企业”作为精神支支柱。有一一则故事：：参观者看看到该企业业员工满头头大汗，而而把电风扇扇直吹机器器，不解地地问这是为为什么？员员工回答很很干脆：“要保持公司司机器的清清洁和散热热。”萨姆·沃顿和他的的成功法则则——决不乱花一一分钱沃顿家里有有一个十分分优良传统统：决不乱乱花一分钱钱。这一传统一一直到萨姆姆拥有了零零售帝国以以后也没有有放弃。摄摄影师斯蒂蒂芬·庞佛里所举举的一个例例子就生动动地说明了了这一点。。有一次，斯斯蒂芬打算算在密苏里里的一个小小机场为他他拍一个像像。他在路路上丢下一一枚五分镍镍币，试图图寻他开心心，想试试试萨姆，看看他是否会会将它捡起起来。结果果，萨姆还还真的不在在乎，他在在摆姿势时时，毫不在在意地说：：“好了，你要要我站在哪哪里，——站在那个镍镍币上？”从他准备在在世上干一一番事业到到最后成就就大业，他他对一个美美元的价值值始终怀有有一种根深深蒂固的珍珍重。因此，在他他拥有几百百亿的资产产以后，家家庭拥有公公司股份的的成员都将将大部分股股份留在公公司内，萨萨姆也不买买豪华游艇艇，或一座座小岛，在在他看来，，许多公司司就是这样样垮台的。。其实，萨萨姆·沃顿并不不把钱看看得很重重，正如如他早期期的合伙伙人查利利·鲍姆所回回忆的，，从某种种角度，，萨姆对对金钱并并无太大大的欲求求，真正正激励他他的动力力是完全全占据颠颠峰的欲欲望。当有人问问他：沃沃尔玛如如今已成成为一家家拥有500亿资产的的公司，，为什么么还要那那么精打打细算呢呢？他的的回答十十分耐人人寻味：：“因为我们们珍惜每每一美元元的价值值，我们们的存在在是为顾顾客提供供价值，，这意味味着除了了提供优优质服务务外，还还必须为为他们省省钱，如如果沃尔尔玛愚蠢蠢地浪费费掉一美美元，那那都是出出自我们们顾客的的钱包，，每当我我们为顾顾客节约约了一美美元时，，就使我我们自己己在竞争争中领先先了一步步。”组织文化化的塑造造组织文化化的塑造造需要经经过以下下几个过过程：组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题731选择合适的组织价值观标准2强化员工的认同感3提炼定格4巩固落实5在发展中不断丰富和完善组织文化化的塑造造方法组织文化化组织形象象公众传播媒介介组织文化化的塑造造方法组织形象象理念形形象行为形形