知识与知识管理

知识管理第一周杜娟教学计划Week1:知识与知识管理的基本理论及其发展(4hours)知识的概念及分类知识管理的概念及相关理论Week2:知识管理的战略(4hours)经典知识管理的理论介绍知识管理的案例Week3:知识的产生(4hours)Week4:知识的存储加工与访问（4hours）Week5:知识的共享与转移（4hours）

Week6:知识管理与业务流程的结合项目介绍Week7:面向业务流程的知识交流与协作方法(4hours)SystemModelStoryboardWeek8：业务流程描述的工具与方法(4hours)BAM模型与ESN模型InformationArchitectureBusinessArchitecture小组项目讨论与完善Week9:面向业务流程的知识创造平台(4hours)协同技术（blogs,wikis,groupwareandcollaborativevirtualenvironments）云计算与物联网技术社交媒体；基于位置的服务Week10:Reviewandpresentation评估出勤与课堂表现情况10%自学10%个人项目10%小组任务20%按照指定要求完成讨论考试50%第一章

知识管理的基本理论及其发展

知识管理的背景现代企业的发展趋势是向知识型企业转变。知识型企业中，知识是企业的重要财富，知识型员工在企业中占大多数，企业产品和服务的价值很大程度上体现在知识上，知识成为了产品创新和帮助客户创造价值的源泉。未来的工作环境知识管理的推动力知识管理与企业竞争优势未来知识型企业的工作环境具有以下特征：未来的工作环境（1）生产要素的知识化（2）知识型员工的增加（3）知识密集型行业和产业（4）网络化和虚拟化组织（5）知识型产品（6）可重复利用的信息和知识（7）新技术（8）新市场（9）新视角知识经济时代的要求：向知识资源的转变彼得.德鲁克说：“20世纪的企业，最有价值的资产是生产设备；21世纪的组织，最有价值的资产将是组织内的知识工作者和他们的生产力。”在这个动态变化的世界里，知识已经成为企业竞争的基本要素，也是企业在竞争中获得成功的决定因素。我们只有基于知识，不断地创新和求变，才能开创契机，走上可持续的成功之路。惠普公司的传播知识的信条就是“知识即是货币”，它认为21世纪的成功企业将是那些知道如何获取、储存并利用员工知识的公司。知识经济时代的要求：向知识行业转变知识行业已经成为世界经济的主导产业。过去的经济法则被打破了，商品的价值取决于内含的知识价值，而不只是原有的实体价值。企业也将从原本生产实体产品的经济，转向知识生产和运用的经济。业务模式的杠杆率更高微软公司自80年创建以来用16年的时间超过美国最大的公司－通用汽车HP、思科公司用不到30年的时间走到了世界500强知识经济时代的要求：向知识管理转变知识已经成为最核心的生产要素，而企业也要实现知识转型。如何善用知识，而又如何成功转型？这是两个需要回答的问题。答案就是企业需要从传统的职能管理、资源管理向知识管理转变。知识管理能够最大限度地积蓄和组织企业的智力资源，能够为知识工作者提供直接的知识支持，能够促进企业形成知识持续创新机制。

我们可以将推动知识管理的产生和发展的因素分为两类，即外部推动因素和内部推动因素知识管理的推动力1.外部推动力（1）企业间竞争的加剧（2）经济全球化及国际竞争（3）日益成熟的客户（4）更短的产品生命周期（5）更有力的竞争对手（6）更先进的供应商我们可以将将推动知识识管理的产产生和发展展的因素分分为两类，，即外部推推动因素和和内部推动动因素知识管理的的推动力2.内部推动力力（1）企业效率率的瓶颈（2）不断提高高的技术能能力（3）对人类认认知功能的的认识进一一步加深（4）知识交流流的需要知识管理与与企业竞争争优势评价竞争优优势的标准准主要有创创新能力、、难以模仿仿性、可持持续性和学学习能力四四个方面。。知识管理的的理论什么是知识识？知识是人们们在认识世世界、改造造世界中所所获得的认知，包括积累累经验的综综合。知识管理权权威专家ThomasH.Davenport认为：知识是一种种流动性质的综合体，，其中包括括结构化的的经验、价价值以及经经过文字化化的信息，，也包含专专家的独特特意见以及及为新经验验做评估、、整合与提提供信息架架构等。知识的特性性知识的特性性：♣共享性。知识与物质质、能量不不同，具有有非消耗性，通过互动动可以增加加知识。♣隐含性。知识是作为为认识主体体的人知道道和了解的的事情，对对于知识的的理解是个人的、特特殊的、难难以充分交交流的。♣增值性。知识在生产产、传播和和使用过程程中有不断断被丰富、被被充实的可可能性，知识的增增值作用远远远大于传传统资本。。♣资源性。知识与物质质和能量构构成人类社社会的三大大要素。如今知识识在经济发发展中所占占的比重与与创造的价价值呈上升升趋势。20世纪初，科科技进步对对经济增长长的贡献为为5%-20%，到90年代，为70%-80%。数据、信息息和知识数据、信息息和知识数据、信息息和知识数据是离散散的客观事事实，与事事件相关。。信息是有具具体含义的的，数据产产生源加上上一定意义义以后就变变成了信息息。信息≠知识，人人们通过体体验、解释释和沟通等等方式对信信息进行积积累和加工工，才能得得到知识（p8信息与知识识的比较））只有知识才才能直接用用于决策和和行动数据、信息息和知识李昌钰现在在是美国康康涅狄格州州科学咨询询中心的名名誉主席（（ChiefEmeritusforScientificServices），并且是是纽黑文大大学法医学学的全职教教授。他还还协助该大大学设立了了“李昌钰钰法医学研研究所”。。在此之前前，他曾担担任康涅狄狄格州公共共安全委员员、康涅狄狄格州法医医实验室主主任和1979年至2000年的首席犯犯罪学专家家。他鉴识识过几个重重大的案件件，如JonBenétRamsey命案、OJ·辛普森杀妻妻案、LaciPeterson谋杀案。以以及九一一一恐怖袭击击事件后的的鉴识工作作等。最棘手--碎木机灭尸尸案有个案子让让李昌钰至至今引以为为荣，在他他的网站的的个人简介介中写道：：“他甚至至在没有尸尸首的情况况下将凶犯犯抓获。””这个“没没有尸首””的案件就就是轰动美美国的碎木木机灭尸案案。1986年泛美航空空公司空服服员海伦·克拉夫兹失失踪。海伦伦的丈夫，，出身于前前中央情报报局的理查查德三次顺顺利通过了了测谎仪的的检验。随随后，一位位驾驶铲雪雪车的司机机提供线索索，在海伦伦失踪的十十八日晚看看见在其家家附近一个个人拖着一一台碎木机机赶路，而而这人正是是理查德。。李昌钰把调调查的重心心转移到约约尔拉湖——理查德拖碎碎木机到达达的终点。。他提出了了“融雪收收集证据””的决定：：找出八个个可能停放放碎木机的的地方，按按照顺序一一块一块地地融化积雪雪，展开地地毯式的搜搜寻。“结果找了了56片碎的人骨骨，2660根头发，3盎司的肉块块，1颗牙齿，我我们把这个个人重新组组成了。””李昌钰回回忆。最终，这千千分之一人人体的物证证，在经过过李昌钰和和同事的五五千多项检检验后证实实：这些都都属于同一一个人——海伦。在没没有海伦完完整遗骸的的情况下，，检察官以以证据充足足而逮捕了了理查德。。知识的阶层层性数据－－信信息－－知知识－－智智慧比较分析隐性及获取取的困难程程度价值数据信息知识智慧专业知识的的四个层次次♠Know-X分类法：•事实知识（（Know-what）。让人知道道它是什么么，常用于于法律和医医学领域。。•原理知识（（Know-why）。让人知道它它为什么。。通常指关关于自然、、人的思维维和社会运运动法则。。常用于大大学专业课课程中。•技能知识（（Know-how）。让人知道怎怎样做。通通常与生产产与经济领领域中的活活动以及科科研工作相相关。•人力知识（（Know-who）。让人知道是是谁。即关关于谁知道道什么以及及谁知道如如何做什么么的信息。。知识的分类类知识分类♠隐性——显性分类法法：•显性知识：可以通过正常的的语言文字字的方式表表达、传播播和共享的知识。它它可以以书书本、数据据库、CD-ROM等介质存储储，如专利利、科学发发明等。Know-what、Know-why知识属于此此类。•隐性知识：隐含经验类类知识。个人或组织织经过长期期积累而拥拥有的知识识，具有高度个个性化、难难以格式化化，不易用用语言表达达及传播。难以衡量量其价值，，不被人所所理解和掌掌握。Know-how、Know-who知识属于此此类。如厨厨师和艺术术家。内隐与外显显知识特质质之比较内隐知识特特质1.适应并处理新新意外情况的的能力2.专门技术(expertise)、关键技技术(know-how)、技术原理(know-why)、自创性创造造(care-why)3.合作、分享愿愿景、及传承承文化的能力力4.一对一面对面面地传授经验验知识外显知识特质质1.在组织中宣传传、复制、存存取、及再应应用的能力2.教育训练的能能力3.组织并加以系系统化的能力力；将愿景化化为宗旨和经经营准则的能能力4.藉由产品、服服务、及文件件处理来传递递知识简单的二分法法“Tacitness”isapropertyoftheknower:whatiseasilyarticulated(明了的)byonepersonmaybeverydifficulttoexternalizebyanother.同样的内容对对某些人是内内隐的；但对对另一些人可可能是外显的的。80/20规则告诉我们：我我们的知识八八成是内隐的的，大约二成成有价值的知知识是外显的的。隐性知识与显显性知识的区区别差异类型显性知识特征隐性知识特征形式差异规范、系统尚未或难以规范、零星基础差异背后已经建立科学和实证基地背后的科学原理不甚明确表现差异稳定、明确非正式、难捉摸状态差异经过编码、格式化、用公式、软件编制的程序、规律、法规、原则和说明书等方式表述尚未编码、非格式化、非结构化，用诀窍、习惯、信念、个人特技等形式呈现隐性知识与显显性知识的区区别差异类型显性知识特征隐性知识特征认识差异运用和对所运用显性知识有明确认识运用者对于隐性知识可能不甚了解范围差异易于存储、理解、沟通、分享、传递不易保存、传递、掌握、分享需要媒介差异常规电子渠道传播需要丰富沟通媒介形成过程差异产生于对隐性知识的说明和对信息的解释产生于实践中不断试错的过程知识分类日本知识管理理专家野种次次郎定义：显性知识是能能用文字和数数字表达出来来，容易以硬硬数据的形式式交流和共享享，并且经编编辑整理的程程序或者普遍遍原则；隐性性知识是高度度个性化而且且难于格式化化的知识。相关资料知识分类显性知识是““露出海面的的冰山一角””，隐性知识识是隐藏在水水面下的大部部分。隐性知识比显显性知识更难难发觉，但却却是社会财富富的最主要源源泉。隐性知识比显显性知识更完完善、更能创创造价值。隐性知识的挖挖掘和利用能能力，将成为为个人和组织织成功的关键键。知识管理20世纪初，泰勒勒等人就提出出了“管理科学”概念20世纪后半期，，组织管理领领域出现了几几个管理改革革浪潮，如全全面质量管理理、企业流程程再造、波特特五力、学习习型组织、六六西格玛等20世纪末，人们们意识到管理理涉及的不仅仅是实物资源源和流程，还还涉及对一种种重要的无形形资源的管理理—知识管理。知识管理的理理论认识知识管理理目前对知识管管理尚无统一一定义。知识管理，包包括知识的获取、、整理、保存存、更新、应应用、测评、、传递、分享享和创新等基础环节，，并通过知识识的生成、积积累、交流和和应用管理，，复合作用于于组织的多个个领域，以实实现知识的资资本化和产品品化。美国生产力和和质量中心（（APQC）认为：知识管理应该该是组织一种种有意识采取取的战略，它它保证能够在最需要的时时间将最需要要的知识传递递给最需要的的人，这样可以帮帮助人们共享享信息，并进进而将通过不不同的方式付付诸实践，最最终达到提高高组织业绩的的目的。知识管理知识管理的一个定义:为了使组织(包括成员)采用更佳的措措施与行动,更好达到组织目标标,采用的技术与组织管理手段;它对存在于组织织内外的个人人或群体有价价值的知识,进行系统定义义,获取,存储,分享,转程,利用和评估;知识管理也就是为提高组织软实实力采取的技术与组织织手段;知识管理理论论的产生与发发展知识管理思想想萌芽于20世纪70年代PD&PS强调了信息与与隐性知识作为组织资源源的日益增长长的重要性；；20世纪70-80年代中期，出出现了依赖于于人工智能和和专家系统的的管理知识系系统20世纪90年代初开始，，一些管理咨咨询公司就开开始推行知识识管理。“一个组织机构构获取知识以及将知识快快速转化为行行动的能力是其最终的竞争优势。”杰克韦尔奇通用电气公司司前首席执行行官“在达尔文式式的商业社会会中，组织的的知识管理质质量帮助决定定它感知变化化和迅速响应应的能力，因因此决定了孰孰死、孰生或或孰兴旺。””－BillGates知识管理的重重要性就个人而言：：帮助人们工作作且节省时间间，去做最佳佳的决策与问问题解决在组织内建立立团队结合意意识帮助人们赶上上时代提供挑战与贡贡献的机会知识管理的重重要性对社群而言：：发展专业技术术促进点对点的的指导提供更有效的的合作网络开发一种可让让会员遵守的的专业伦理规规律开发一种共同同的语言知识管理的重重要性对组织而言：：有助于驱动策策略迅速解决问题题传播最佳实务务增进知识植入入产品与服务务中相互脑力激荡荡(cross-fertilizeidea)增进创新的机机会让组织确保领领先的竞争地地位建立组织的内内存知识管理解决决什么问题？？知识管理的潜潜在作用提高竞争优势势市场营销以客户为中心心利润增长产品革新收入增长降低成本员工投资当前的知识问问题信息过载缺乏时间共享享信息缺乏支持有效效的信息共享享的技术和工工具难以获得默许许的知识重复开发知识管理的目目标企业在知识管管理中存在的的问题企业在引进知知识管理时的的思考知识管理的目目标企业知识管理理中存在的问问题在知识管理实实践中，企业业通常遇到以以下几个问题题1）知识定义问问题2）知识传播问问题3）知识囤积4）隐形知识流流失5）企业文化6）缺乏学习企业知识管理理中存在的问问题APQC发现企业实施施知识管理的的过程中，存存在以下四大大障碍，这些些障碍常常引引发知识管理理实施的失败败:1）缺乏商业目目的2）规划不周，，资源不足3）缺乏专人负负责4）缺乏用户和和内容针对性性企业知识管理理中存在的问问题组织知识管管理的主要要问题知识识别的的问题并不知道组组织内部有有哪些优秀秀的专家不知道哪些员工拥拥有哪些重重要的知识识不知道组织内部储储存哪些重重要的知识识知识获取的的问题组织不知道道外部有哪哪些重要的的知识组织无法有有效吸收外外部的重要要新知识企业知识管管理中存在在的问题知识创造的的问题知识的果实实没有创新的的意愿没有创新的的环境没有学习的的文化知识分享的的问题没有分享的的意愿没有吸收的的动机生产力的差异工作无法协协调企业知识管管理中存在在的问题知识转移不知道最佳佳实务在哪哪无法复制成功团队绩效的的差异团队间无法法成功移转转知识无法产生杠杆作用企业知识管管理中存在在的问题知识储存重要知识没没有留存不断地重蹈覆辙不断地重复复投资随员工离职职而流失知知识乏人问津的的知识库群组知识的的遗失知识利用的的问题不敢有创新新的行为没有充分利利用智慧资产知识没有嵌嵌入组织引进知识管管理时的基基本思考（1）知识管理理是现代企企业成功的的必要条件件（2）知识管理理不是企业业成功的充充分条件（3）知识管理理的实施是是一个不断断改进的过过程，不存存在绝对标标准和最好好的模板（4）没有企业业其他配套套措施，知知识管理不不可能独自自取得成功功知识、知识识管理、知知识管理系系统企业怎样实实现知识共共享：A、搭建以网网络为平台台的工作环环境，在网网上实现工工作流程和和工作档案案的记录与与存档，增增加工作流流程的透明明度。B、最大限度度提供公共共信息资源源，打破部部门之间的的界线，实实现跨部门门办公和信信息共享。。C、在研发和和销售中形形成团队工工作机制，，让更多的的人员参与与和共享研研发和销售售活动的隐隐性知识，，降低人员员流失所造造成的隐性性知识流失失，使隐性性知识显性性化。知识、知识识管理、知知识管理系系统●利用知识资资产创造价价值：即利用知识产产权创造价价值，塑造和经经营品牌，，利用商标标、技术许许可证和经经销网络实实现商业扩扩展。国际际上有眼光光的企业已已经将竞争争的重心从从增加销售售量、建立立先进的生生产线、寻寻求兼并和和收购转向向运