电子商务竞争优势

电子商务

（3）电子商务与企业竞争优势1第三章电子商务竞争优势第一节电子商务的竞争优势第二节电子商务对企业经营管理的影响第三节企业电子商务实施策略2案例：Dell公司的成功之道美国第一大，世界第二大电脑公司(第一Compaq)1994年面临危机，1995年开始考虑互联网1996年网上销售为每天100万，现在平均每天4000万，占总销售额的60%降低库存，价格优势10-15%。客户细分（大客户、中客户、小客户、一般）网上提供技术支持与订购信息，直接从站点下载软件。每周回答12万个问题，节约大量成本国际化经营、本土化策略（多种沟通渠道）3Dell公司的市场细分Dell公司的客户沟通渠道4Dell公司的虚拟经营流程订货(售前)生产(售中)售后服务5第一节电子商务的竞争优势电子商务的迅速崛起起因是什么？企业为什么大力推动电子商务？6一、树立企业良好形象（CI）所谓CI(Corporateidentity)，意思是通过视觉来统一企业的形象。现实生活中的CI策划比比皆是，杰出的例子如：可口可乐公司，全球统一的标志，色彩和产品包装，给我们的印象极为深刻。更多的例子如SONY,三菱，麦当劳等等。在现代商战中，良好的企业形象对一个企业的生存起着至关重要的作用。在传统的商业模式中树立一个良好的企业形象不知要经过多少人的长时间的奋斗才可以达到。而在电子商务环境下，却可以在较短时间内做到这一点。7企业在Internet上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并且通过网络（站）与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业良好形象。而且由于Internet是全球覆盖的网络，所以网络上树立的企业形象是广泛的，具有国际性的。这种良好的形象将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加了企业在竞争中的优势。8二、增强企业成本竞争优势91.降低采购成本企业采购流程：市场化：寻价(问寻)->还盘(招标)->定价->付定金->发货->收货->付款规模化：遴选供应商->发送定单->发货->付款降低采购中的信息处理费用（信息化）降低采购中的人员费用（自动化）压缩采购时间（光速传输信息）降低采购中的额外管理费用（错误，回扣）10降低采购购成本建立采购购战略联联盟，与与供应商商建立协协作关系系实现资资源共享享。实例：Wal-Mart（美美国著名名的最大大全球超超市）供应商1供应商m配送中心心连锁超市市1连锁超市市n总部112.无库库存生产产库存费用用包括场场地、建建造、维维护、人人员等以以及存货货的毁损损等损失失，资金金占用。。零库存存原材料无无库存生生产：配配送中心心（24小时）），三流流统一。。JIT（JustInTime）产品无库库存：产产品生产产后直接接送到客客户。要要求转换换备货生生产为订订单生产产。备货生产产方式主要着手手进行市市场调查查与预测测，构建建科学的的预测模模型。12无库存生生产订单生产产方式主要提供供方便客客户定货货系统。。企业内内部的业业务流程程需要再再造，实实现柔性性化生产产。订单生生产方方式容容易实实现无无产成成品库库存。。但对对生产产系统统要求求较高高，主主要是是原材材料的的准备备订单生生产方方式针针对客客户主主要是是设计计方便便的定定货系系统，，让客客户参参与产产品设设计生生产，，按定定制生生产。。实例：：美国国的Levi牛牛仔库库，提提供了了网上上设计计系统统，用用户可可选择择尺寸寸、款款式、、颜色色，订订单生生成后后直接接送到到生产产车间间（大规模模定制制）133.营营销成成本降降低寻找有有效目目标市市场群群体（（80：20））原则则维系忠忠诚顾顾客（（20%的的核心心顾客客,Dell））有效服服务顾顾客（（80%问问题顾顾客通通过网网络自自主解解决，，或相相互学学习解解决））有效测测试新新产品品掌握顾顾客的的心，，让顾顾客融融入营营销体体系（（互动动营销销）144.降降低企企业组组织管管理费费用降低交交通与与通讯讯费用用。（（1/3时时间在在飞机机），，一般般认为为可以以降低低30%左左右（（IP电话话，少少出差差）降低人人工费费用，，利用用网络络自动动处理理。一个女女孩的的花店店，处处理订订单，，送花花由联联邦快快递降低财财务费费用。。降低低固定定资产产等投投入（（如虚虚拟商商店、、银行行等））和日日常运运转费费用开开支降低办办公室室租金金。无无店铺铺经营营，选选择地地址不不再过过多受受地理理位置置限制制；对对生产产型企企业，，通过过互联联网可可以将将其产产品发发包给给其他他企业业生产产，如如Compaq15三、创创造新新的市市场机机会突破时时间限限制（（24/7/365）。。30%订订单晚晚上，，突破破时差差限制制。突破传传统市市场地地理位位置限限制。。Amazon三个个月将将市场场拓展展到全全球，，Wal-Mart用三三年开开一个个新超超市（（谈判判、选选址、、装修修、建建网、、培训训），，退出出障碍碍。吸引新新顾客客。传传统受受时空空限制制潜在在顾客客变为为顾客客开拓新新产品品市场场。更更加了了解顾顾客，，根据据顾客客需求求拓宽宽经营营范围围。细分和和深化化市场场。个个性化化16四、缩缩短产产品周周期1980s汽车车从设设计到到生产产需要要4~6年年。》草图图->制造造全尺尺寸粘粘土模模型->修修改->样样车->分分组->采采购零零配件件->试生生产->改改进->批批量生生产利用CAD技术术和网网络的的共享享工作作模式式，实实现信信息共共享，，同步步工作作，利利用计计算机机模拟拟，少少30个月月通过网网络让让供应应商配配合零零配件件的设设计生生产，，通过过共享享营销销信息息，供供应商商更好好配合合下游游企业业生产产，减减少周周转时时间，，提高高7-10倍17五、提提高顾顾客满满意度度181.满满足个个性化化需求求首先，，电子子商务务是一一种以以消费费者为为导向向，强强调个个性化化的营营销方方式（（个性性化产产品/服务务。定定制化化设计计和生生产））其次，，电子子商务务具有有极强强的互互动性性，是是实现现全程营营销的的理想想工具具4P-4C。（互互动的的沟通通。引引导消消费者者，方方便顾顾客体体验，，提供供倾诉诉渠道道）第三，，电子子商务务能满满足消消费者者对购购物方方便性性的需需求，，提高高消费费者的的购物物效率率（方方便的的购买买。突突破时时空限限制，，委托托购买买，异异地购购买，，及时时购买买）第四，，电子子商务务能满满足价价格重重视型型消费费者的的需求求。（（满意意的价价值。。功能能/价价格））192.提提高顾顾客服服务水水平提高顾顾客服服务效效率。。对需需要服服务顾顾客提提供服服务提供满满意订订单执执行。。客户户经常常查询询订单单执行行情况况，联联邦快快递支支持网网上查查询订订单处处理提供满满意的的售后后服务务。产产品的的技术术问题题、使使用、、升级级。利利用网网站的的寻求求自我我服务务203.加加强与与顾客客的关关系顾客对对企业业关系系分为为四个个层次次：》了解解（知知名度度）、、好感感（美美誉度度）》互动动（满满意度度）、、稳定定（忠忠诚度度）高层次次关系系需要要加强强与顾顾客的的互动动关系系方便让让顾客客了解解企业业提供渠渠道让让顾客客向企企业提提出建建议BBS、CHAT等21第二节对对企业经经营管理影影响传统企业可可以简单跨跨越电子商商务吗？电子商务应应用仅仅是是技术变革革吗？一、对企业业战略的影影响

二、、对企业组组织的影响响

三、对对企业管理理的影响22一、对企业业战略的影影响1.电子子商务对企业竞争战战略的影响巩固公司现现有竞争优优势DELL公公司，建立立自己顾客客和竞争对对手顾客的的数据库，，数据库中中包含有顾顾客的购买买能力、购购买要求和和购买习性性等信息加强与顾客客的沟通著名的80:20公公式指出公公司的80%的利润润来自于与与20%老老顾客为入侵者设设置障碍电子商务系系统成为难难以模仿的的核心竞争争能力和可可以获取收收益的无形形资产提高新产品品开发和服服务能力稳定与供应应商关系23因此，企业业电子商务务实施将推推动企业战战略的转变变，主要表表现为由传传统的Win-Lost（一一方打败另另一方，或或者两败俱俱伤）的对对抗型企业业竞争战略略，转变为为追求Win-Win（双赢赢）的协作作型企业竞竞争战略。。242.对企业业市场营销销战略的影影响电子商务的的营销首先先要求把消消费者整合合到整个营营销过程中中来。营销管理：：4P(产产品、价格格、渠道、、促销)→→4C(客客户、成本本、方便和和沟通)，，以顾客为为中心，即即产品开发发必须以顾顾客需求为为前提，产产品的定价价以顾客能能接受为准准，对分销销渠道的设设置以方便便顾客为准准，改变传传统的“推推”式促销销为“拉””式沟通策策略，从而而最终实现现消费者的的满足和企企业利润的的最大化。。25二、对企业业组织的影影响组织形式发发生变化，，虚拟企业业产生组织结构向向网络化和和分布化的的扁平结构构发展扁平结构、、网络虚拟拟组织、任任务组模式式电子商务对对业务流程程影响26电子商务对对业务流程程影响波音公司业业务流程重重组飞机制造商商航空公司零配件商飞机制造商商电子商务站站点航空公司零配