汽车S店年终工作总结

和信汽车广汽本田衡阳和信店2009年公司工作总结2010年1月目录31542努力提升客户满意度序言各部门经营业绩及对比分析加强业务、技术知识培训规划水平事业，使之可持续发展6扩大广告宣传力度789开拓县级市场，拓宽销售渠道加强内部管理09年硬件改善项目10存在的不足序言

2009年汽车市场在国家利好政策的带动下逐渐复苏，但是由于竞争车型越来越多，我们面临越来越艰难的生存压力，再加上下半年开始的临街道路修整，给我公司全年工作任务的完成带来了巨大的挑战，在公司全体工作人员的辛勤工作和努力下，取得了相对满意的成绩，不仅圆满完成销售任务，实现整车销售735台，比08年增长22%，尤其是11月和12月不断的刷新单月历史销量记录，12月销售112台。售后服务维修产值1658.78万元，因为受场地及修路的限制，增长不大。现将公司2009年的工作总结汇报如下：全年销售735台，销售毛利558.32万元售后维修产值1658.78万元，毛利

678万元精品销售449.52万元，毛利188万元保险销售161万元，毛利16.1万元全年完成毛利润1440万元各部门经营业绩及对比分析

经过全体销售部员工的共同努力,实现全年整车销售735台，完成全年计划103%。09工作总结—各部门经营业绩及对比分析2009年圆满完成销售任务，较08年实现增长22%。11月、12月连续两个月创单月销售历史记录衡阳地区销售分布

衡阳市市区共销售387台，县区共销售348台，分别是：衡阳县地区共销售86台，耒阳地区共销售78台，常宁地区共销售28台，祁东地区共销售44台（含二级店销售15台），衡山地区共销售25台（含二级店销售1台），衡东地区共销售37台（含二级店销售14台），衡南地区共销售36台，南岳区14台。09工作总结—各部门经营业绩及对比分析09年比08年增长34.92%09年销售部精品销售对比分析表09工作总结—各部门经营业绩及对比分析09年比08年增长101%09年销售新车保险销售对比分析表09工作总结—各部门经营业绩及对比分析09年售后服务总来厂台次为15741台，较08年增长率为12%。单月来厂台次1276台，月均增长率为12.42%。09工作总结—各部门经营业绩及对比分析09年售后总总产值为1658.78万元，较08年增长非非常小，仅增增长了2%。。下图为07年年至09年总总产值分析表表(单位：万万元)07年至09年三年总产值值状况表，08年的效益产值值递增，09年因为修路等等原因出现负负增长，09年除了1月、2月、3月、6月、7月出现增长外外，其余的7个月份都出现现负增长。09工作总结—各部门经营业业绩及对比分分析全年售后精品品销售（元））09工作总结—各部门经营业业绩及对比分分析09年售后精品销销售产值完成成37.81万元，税前毛毛利14.53万元。较08年的39.83万元，呈现负负增长趋势。。全年售后深化化保养毛利对对比分析表（（万元）09工作总结—各部门经营业业绩及对比分分析09年售后深化保保养产值完成成140.52万元。税前毛毛利86.38万元。较08年的93.81万元，呈现负负增长趋势。。9月、10月深化保养利利润锐减零部件部的配配件库存含税税总金额：158.8万元，其中广广本零件：78.5万；其他零零件：3.4万；油品：6.1万；辅料：：2.9万；广本本精品：8.5万；精品库库存：59.4万。零部件部在各各部门的支持持下，实现出库销售售：广本零件件：640万；其他零零件：7.2万；油品：：116.2万；辅料：55.6万。09工作总结—各部门经营业业绩及对比分分析全年零部件服服务率平均96.98%，已达到上年公公司既定目标标95%。目标达成!09工作总结—各部门经营业业绩及对比分分析2009年公司精品销销售额从2008年的的327.54万元元。提高到2009年449.52万元，增长率为37%。精品部在08年积极协协助销售部、、售后服务部部完成09年年精品的销售售任务，并且且本部门销售售精品24.71元。协议单位应收收款从09年年1月起至09年12月止到账金额额为215.27万元，回收率率为116%，到2009年12月31日止，协议单单位应收款余余额回落到25.9万元，加快了了年底资金的的回笼。09工作总结—各部门经营业业绩及对比分分析规划水平事业业，使之可持持续发展整车汽车翻新开展新的利润二手车置换精品金融积极开展信贷贷业务差异化营销—套餐计划挖掘老客户，，提高置换率率特约店收益水水平事业保险买车购全保，，送靓号，提高投保率09工作总结—规划水平事业业，使之可持持续发展公司不仅对销销售部和售后后服务部的主主营业务制定定了目标指标标，对水平事事业包括汽车车装璜，新车车保险、二手手车、金融等等业务进行了了整体规划和和量化，努力力创造延伸产产品的利润，，为公司获取取更大的利润润。09年新车精品毛利利润170万元，利润率40.92%，，09年汽车车精品比08年大浮度提提高，汽车精精品提高11%，主要原原因是销售部采用整整车配套方案案，大部分车车型都是先进进行改装以后后再进行销售售。09工作总结—规划水平事业业，使之可持持续发展09年新车保险额度度161万元，同比08年增长101%。增长较快的主主要原因是09年年末销售旺旺季时，销售售部开展的““购车买全保保，送靓号””活动，有力力的促进的新新车保险的销销售。09年加强了了汽车消费贷贷款业务，与与中国银行、、建设银行、、工商银行建建立长期合作作关系，全年共代办贷贷款业务共计计80笔，收取取贷款代办费费共计11万元。成功置换二手手车15台。09年正式向广汽汽本田主机厂厂家申请开设设喜悦二手车车业务，并通通过了喜悦二二手车的一系系列业务培训训。09工作总结—规划水平事业业，使之可持持续发展细化销售、售售后业务流程程，针对SSI\CSI考核弱点改进进，努力提高高客户满意度度09年公司根据08年广本SSI\CSI满意度考核的的相关弱点，，将销售、售售后的业务流流程进行细化化考核，并制制定了详细的的考核方案，，由展厅主管管和前台主管管定期对业务务员进行流程程考核，并取取得了一定的的效果。09年销售部严格落实公司司规章制度，，执行喜悦销销售流程标准准，不断增强强员工的大局局意识，坚决决执行：1、、服务流程程标准化，2、日常工工作表格化，3、检查工工作规律化，4、销售指指标细分化，5、晨会、、培训经常化化，6、针对服服务指标考核核化。09年针对售后整整个流程细分分到了每一步步的每一个环环节，并制定定了流程标准准及专业的接接待话术。每每个接车员经经过培训后都都要严格按流流程要求做，，前台主管随随时抽查，现现场管理，如如有一项不合合格便按部门门罚款20元/项，每天对前前台单据进行行检查，严格格按前台标准准罚款。为了了激励接车员员热情度，奖奖励先进，前前台制字了优优秀接车员评评比标准，并并且每月评选选一名优秀接接待，给予现现金奖励，提提高业务员积积极性。09年销售和售后后服务的满意意度考核因为为客观和主观观的各种原因因未能全年达达标，尤其第第二季度CSI考核因为广广本的不可可抗拒的因因素导致出出现历史最最低分，我我店积极采采取措施改改善和应对对，第四季季度CSI考核达标。。09工作总结—努力提供客客户满意度度2009年年广本SSI/CSI/零部部件考核情情况（单位位：分）2009年广本SSI/CSI/零部件考核核奖励明细细表（单位位：万元））成绩暂未出出来成绩暂未出出来09工作总结—努力提供客客户满意度度加强业务、、技术知识识培训，提提高业务技技术水平为了不断提提升员工的的业务技术术水平，公公司在09年在加强员员工培训方方面狠下功功夫，根据公司年年初制定的的工作目标标及各部门门发展对人人员提出的的新的技术术、业务要要求，全年年共指派13人参加加广州本田田汽车有限限公司组织织的销售、、技术、业业务、零配配件等20次培训。参训人员在培训训期间能够够认真的学学习其专业业技术知识识，全都顺顺利通过考考核。外出培训人员回公司司以后对其其他员工进进行了一系系列的转训训，从而在在整体上提提高了全公公司员工的的业务技术术水平，达达到了培训训的预期目目标。公司除了积极派人前前往广州本本田进行业业务培训，，而且根据据公司各部部门的培训训需求多次次组织公司司内部培训训，包括新奥德德赛、2010款雅阁上市市前的销售售培训，喜喜悦的销售售流程培训训，售后服服务业务流流程培训，，零配件业业务培训，，客户投诉诉培训，深深化保养培培训以及一一系列车间间技术培训训等等，并并针对不同同的培训采采取笔试、、实操、演演练等方式式进行效果果评估，争争取每一位位受训员工工都能得到到业务知识识的提升。。09年为了加强强新员工培培训，公司司行政部安安排专人对新进进员工进行行新员工培培训，使其其新进员工工能较全面面的了解和和学习我们们公司的企企业文化、、规章制度度。各部门也针针对新员工工制定了详详细的培训训方案，采取了理论论实践相结结合的办法法，并取得得良好的效效果。09工作总结—加强业务、、技术知识识培训售后服务部部每周一、、三、五定定期对店内内员工培训训，加强了了前台人员员在技术方方面的知识识，提高了了前台接待待技巧及故故障分析能能力。加强强了学徒在在理论方面面的知识，，让理论与与实践结合合，更好更更规范的操操作流程。。09年销售售部多次进进行培训和和转训，全全体工作人人员的认真真学习和积积极配合，，开展了多多样化的教教学方法，，圆满完成成授课内容容，并落实实考核制度度。在对新新同志的培培训方面采采取了理论论实践相结结合的办法法，并取得得良好的效效果，通过培训训，销售员员都能全面了解广广州本田企企业文化，，努力实现现“三个喜喜悦”，使使销售员都都能顺利通通过了广州州本田的销销售联考，，并取得广广州本田总总公司的资资格认证。。09工作总结—加强业务、、技术知识识培训开拓县级市市场，拓宽宽销售渠道道2009年，为了提提高县区的的销量，公公司在衡山山、衡东、、祁东、常常宁的二级级经销商建建立了长期期的合作关关系，特别别是从2009年11月开始确定定了专人负负责二级网网络的开发发和协调，，不断规划划县级市场场，拓宽销销售渠道。。常宁二级经经销商衡东二级经经销商衡山二级经经销商09工作总结—开拓县级市市场，拓宽宽销售渠道道扩大广告宣宣传力度，，开展多种种多样的促促销活动09年，为了加加大宣传力力度，扩大大公司知名名度，提高高品牌忠诚诚度。公司遵循““少投入大大产出””的原则，，立足现有有资源，针针对不同的的部门制定定有针对性性的市场营营销策略，，针对不同同的季节、、节假日开开展不同的的市场促销销活动。销售在2009年开展了““牛年牛计划划”、情人节飞度度特惠活动动、汽车夜市、“浪漫七夕”促销、“百万感恩恩，心传喜喜悦”系列列促销活动动、“皇家尊尊享版雅阁阁”、“购车砸砸金蛋，诞诞旦送惊喜喜”等主题促销活动，，组织了新奥奥德赛、百百万纪念版版雅阁的上上市活动，，参加了衡阳阳市汽车协会车车展、家用轿车博博览会车展展、长沙国际车车展等大型车展，组织了12次县区、社社区巡展等等，对提高全年年的汽车销销量起到了了推波助澜澜的作用。。为了维系售售后客户，，售后服务部部利用春秋秋两季开展展了服务月的活动，，并举办了了夏季“阳光光夏日关关爱相随随”车主课课堂及冬季“真情情送暖喜喜悦同享享”车主主课堂，针针对锋范、、飞度的新新车主进行行养护知识识讲座，体体现特约店店对客户的的关爱。还还组织了5月份的南山山自驾游和和国庆广西西贺州自驾驾游，都取得了了不错的效效果，提高高了客户的的满意度和和忠诚度。。09工作总结—扩大广告宣宣传力度09年五一二中中车展(三天车展期期间，共签签订24个订单，接接待有效客客户250个）09年10月生态公园园车展（四天时间间，签订29个订单，接待待有效客户户近300个）09工作总结—扩大广告宣宣传力度2010款雅阁上市市上市活动当当天，共签签订8台车的订单单，其中2010款雅阁订单单5台。左图为活动动现场签单单客户为2010款雅阁揭幕幕。09工作总结—扩大广告宣宣传力度3·15莲湖广场巡巡展特变电工小小型巡展沐林美郡巡巡展广电中心巡巡展09工作总结—扩大广告宣宣传力度耒阳巡展常宁巡展祁东巡展衡山巡展09工作总结—扩大广告宣宣传力度亚新科小型型巡展钢管厂小型型巡展上图为飞度度参加汽车车运动会掉掉头比赛，，展现飞度度良好的转转弯性能。。09工作总结—扩大广告宣宣传力度情人节飞度度特惠活动动清凉汽车夜夜市皇家尊享版版雅阁购车砸金蛋蛋诞旦送送惊喜活动09工作总结—扩大广告宣宣传力度夏季“阳光光夏日关关爱相随随”车主课课堂冬季“真情情送暖喜喜悦同享享”车主主课堂“牧歌南山山纵情之旅旅”南山自驾游游09工作总结—扩大广告宣宣传力度公司在09年进一步加大了与电电视媒体以以及报纸的的合作力度度，争取每每个月都有有新闻采访访报道，或或是报纸软软文报道，，提高了公公司知名度度和美美誉誉度度。公司司09年全全年年报纸纸硬硬广广类类投投放放：：1/2彩版版硬硬广广18次，，1/4彩版版硬硬广广5次，，整整版版软软文文1次。。公司司09年全全年年报纸纸软软文文类类投投放放：：全年年共共投投放放24次1/2版软软文文，，5次1/4版软软文文，，5次1/8版软软文文公司司09年继继续续在在衡衡大大高高速速路路口口发发布布户户外外广广告告4块，，衡衡东东高高速速路路和和信信汽汽车车形形象象广广告告一一块块。。09工作总结结—扩大广告告宣传力力度报纸硬广广类投放放1/2彩版硬广广18次，1/4彩版硬广广5次，整版版软文1次。09工作总结结—扩大广告告宣传力力度报纸软文文类投放放全年共投投放24次1/2版软文，，5次1/4版软文，，5次1/8版软文09工作总结结—扩大广告告宣传力力度衡大高速速出口户户外广告告09工作总结结—扩大广告告宣传力力度全年市场场费用明明细09工作总结结—扩大广告告宣传力力度加强内部部管理1、为加强强基础管管理，针针对管理理中存在在的不规规范和不不完善方方面，公公司09年对一些些规章制制度进行行了修订订和补充充，对基基础管理理工作进进行了完完善。如如为加强强精品部部的管理理，行政政部特别别组织精精品部、、销售部部、零部部件、财财务部等等相关部部门进行行讨论，，规范工工作流程程，并制制定和试试行了《精品部规规范管理理制度》，加强了了精品部部与相关关部门的的工作配配合。以以及为加加强公务务用车的的管理，，行政部部修订制制度，完完善管理理方法，，做到有有记录可可寻，无无违章罚罚款，使使之管理理有序。。2、结合工工作实际际，加强强部门之之间的协协调与沟沟通，并并且加强强部门管管理，计计划工作作的重点点落实。。做到了了员工人人事档案案、培训训档案、、合同档档案、公公章管理理等工作作的清晰晰明确，，严格规规范；做做到了收收、发文文件的准准确及时时；做到到了办公公耗材管管控及办办公设备备维护、、保养、、日常行行政事物物工作的的正常有有序；积积极协助助员工社社保工作作的开展展，以及及员工劳劳动保护护和工伤伤赔付的的处理。。09工作总结结—加强内部部管理3、随着劳劳动用工工大环境境的影响响，以及及国家劳劳动政策策的积极极推行，，员工关关系和人人员流动动出现了了较大变变化，行行政部都都能妥善善处理劳劳资关系系。2009年员工流流动情况况统计：：以上数据据说明今今年员工工因各方方面因素素影响，，造成员员工流动动率和不不稳定性性增加，，特别是是一些专专业技术术和管理理岗位人人员的流流失，给给招聘工工作带来来了挑战战。4、财务部部在2009年积极与与银行、、税务部部门协调调关系，，积极应应对资金金需求，，办理银银行贷款款，全年年财务无无差错。。09工作总结结—加强内部部管理09年硬件改改善项目目09年4月开始，，公司扩扩建改造造工程一一直执续续进行。。扩大车车间作业业场地和和新建精精品部，，特别是是在10月临街道道路修路路封闭状状态下，，开设雁雁栖桥新新展厅等等，我们们一直在在有限的的条件下下，遵循循“三现现主义””，克服服重重困困难，公公司特别别是行政政部付出出了极大大努力，，所有改改建工程程得以圆圆满完成成。而且且因为我我店是老老店，很很多设施施、设备备都已老老化，日日常维护护工作繁繁重，在在保障运运转的同同时，对对各项硬硬件环境境也一直直积极配配合进行行改善。。09工作总总结—09年硬件件改善善项目目新建精精品部部展厅厅、贴贴膜车车间等等09工作总总结—09年硬件件改善善项目目雁栖桥桥综合合展厅厅，于于10月1日正式式交付付使用用09工作总总结—09年硬件件改善善项目目售后前前台接接车区区域改改造增设保保安亭亭展厅右右侧新新开电电动门门09工作总总结—09年硬件件改善善项目目洗车棚棚改造造车间油油漆工工位扩扩建改改造09工作总总结—09年硬件件改善善项目目存在的的不足足09工作总总结—存在的的不足足业务部部门需需加强强流程程的执执行力力度和和考核核力度度，严严格按按照广广州本本田的的销售售及售售后服服务流流程作作业。。针对SSI、CSI考核中中的弱弱项改改进的的力度度