沟通主体策略

第三章：沟通主体策略主讲卢光莉主要内容沟通主体策略的基础沟通主体目标与策略方式的选择自我沟通策略一、沟通主体策略的基础■沟通主体的自我定位我是谁我在什么地方■自我概念的定义与构成■沟通主体的自我认知（一）自我概念的含义与构成1、自我概念的定义■自我概念：个体如何看待和感受自己。它反应了个体对自我的判断，由此影响着个体的情绪体验与行为表现。■形成的基础：个体所处的文化与组织的价值观（1）文化规定了个体对怎样才算有能力、怎样才是符合道德规范的认知与判断。（2）个体所处的组织时刻都在向个体传递着种种期望2、自我概念的构成（1）反映评价:个体从他人那里得到的有关自己的信息。（2）社会比较:个体通过与他人的比较来确定衡量自己的标准。个人的满足感、个人的评价标准往往通过社会比较不断地发生着变化。（3）自我感觉:用自己独特的方式来看待自己。对一般人来讲，随着年龄的增长，自我感觉发挥的作用会越来越大3、自我概念的改进

■情境一：在同学及老师的心目中以及你的自我概念中，你是一个害羞的人，害羞已经成了你的一个公认的特征。但是你把它看成你的一大弱点，你深知你的这个特性是不能很好地适应以后的社会的。因此你下定决心要改变。■情境二：你明白你做事很磨蹭、拖沓，你也经常会听到类似于这样的评价“：你说三个小时吗？我估计你会花上半天到一天的时间”，这也许是并无恶意的玩笑话，但你听了总是觉得不舒服。你真的很希望改掉你的这个坏毛病。■情境三：你在机关工作，工作稳定、薪水也不错，很多人都羡慕。但你开始逐渐厌烦这种日复一日、年复一年的工作，并且这种厌烦感正与日俱增，叫你越来越无法忍受，你实在是不喜欢你的这种安稳与平淡。你渴望改变，希望让自己变得丰富多彩起来。■情境四：多年来，你都是父母的乖孩子，父母事事都为你考虑得很多、很周全，你也习惯于事事听从于他们的安排。但是这次，他们对你心仪的恋人予以否定、拒绝的态度，你突然有了很强的逆反心理，你觉得你应该摆脱言听计从的“乖孩子”的角色，按照自己的意愿来行事。改进方法■

1、确定需要改变的方面存在问题的某些特性、习惯的生活方式或固定的角色■2、分析改进过程中的阻力习惯、思维定势、外界对你定势的看法■3、确立合理的目标■4、善于运用相应的机会■5、采用一种约束自己的方案■6、争取相关人员的支持与帮助（二）沟通主体自我认知的内容■沟通主体自我动机的认知■沟通主体自我态度的认知■沟通主体对自身可信度的认知1、沟通主体自我动机的认知■

动机：由需要而引起的个体行为倾向■内部动机：个体从自身需要出发而产生行为■外部动机：根据社会环境的需要而产生行为■内部动机和外部动机相互作用■要客观地评价动机的社会性、纯正性和道德性2、沟通主体自我态度的认知（1）孩童状态■自然的孩童：表现出最纯真的一面，无忧无虑，率性而为；有亲密、好奇、愉快、直率等表现。■被熏染的孩童：表现为耍赖、反抗、吵闹、焦躁等现象。（2）父母状态■慈祥的父母：亲切、关怀、体恤、容忍等态度■挑剔的父母：严厉的沟通者，喜欢批评他人、有指示他人的倾向、讲究规矩、对错误不易轻饶等（3）成人状态■指个体已熟于世故，沟通时不受个人情绪的影响，能找出最有利的方法或途径。■一方面，有助于冷静与理性的沟通，另一方面，以“成人状态”沟通将由于一板一眼、斤斤计较、缺乏感情而导致双方只有表面接触，却达不到心灵的交流【案例分分析：1】如某旅游游公司的的员工，，满脸忧忧愁地向向她的上上司说：：员工：““我花了了三十多多个小时时为公司司设计的的海报稿稿，不知知道怎么么搞的就就不见了了。我急急得都快快发疯了了。”上司1““：又又找不到到东西啦啦！不要要着急，，慢慢找找，我们们都来帮帮助你。。”上司2：：“你太太不像话话。你可可知道我我公司是是一个最最讲究实实效的客客户，如如果你今今天无法法如期设设计出来来，本公公司在面面对客户户的压力力下，可可能对你你有所处处置。””（“挑剔剔的父母母”易导导致“被被熏染的的孩童””的状态态）员工：““既然你你这么说说：，我我辞职好好了。””【案例分分析：2】某建筑公公司的刘刘工程师师认为自自己工作作年限已已超过二二十年，，但公司司始终未未打算把把他调升升至主管管的职位位，他颇颇觉委屈屈。为此此，刘工工程师与与总经理理相约一一谈。一一开头，，他就委委婉地说说出了心心中的积积怨：刘：““我进公公司二十十多年，，看着公公司迅速速成长，，很庆幸幸自己选选对了发发展事业业的目标标。不过过，我也也感觉在在很多方方面，似似乎可作作更多的的奉献。。如果有有机会让让我担任任主管的的工作，，我必全全力以赴赴。”总经理：：“我我十分了了解您的的问题，，我也希希望能妥妥善加以以处理。。您看这这样好不不好？我我最近跟跟董事会会详细研研究一下下，看看看能否为为您调出出一个更更具发挥挥空间的的职位。。”自我态度度认知的的作用自我态度度的认知知，可以以使沟通通主体尽尽力地避避免那些些有碍沟沟通效果果的态度度。“被被熏染的的孩童””“、挑挑剔的父父母”、、“虚矫矫的成人人”的状状态往往往会导致致不良的的沟通。。3、沟通通主体对对自身可可信度的的认知■可信度的的含义■影响可信信度的因因素（1）可可信度的的含义■可信度：：沟通对对象在每每一次沟沟通情境境中对沟沟通者的的信任、、信心以以及依赖赖的程度度。■初始可信信度：沟沟通情境境发生之之前，沟沟通对象象对沟通通者的看看法，与与沟通主主体的身身份地位位以及沟沟通对象象与沟通通者以前前的接触触有关。。■后天的可可信度：：沟通情情境发生生后，沟沟通对象象对沟通通者形成成的看法法，与沟沟通者在在沟通情情境中表表现出来来的沟通通能力有有关（2）影影响可信信度的因因素■身份地位位：身份份地位建建立于职职位和权权利等级级。在沟沟通过程程中，可可以通过过适当地地强调你你的头衔衔或地位位来增强强你的初初始可信信度；也也可以通通过与某某些地位位很高的的人联系系起来以以增强你你的后天天可信度度。■良好意愿愿：沟通通主体对对沟通对对象利益益的关注注程度■素质和知知识能力力：在沟沟通过程程中，可可以通过过讲述自自己的经经历或呈呈现自己己的简历历来强调调自身的的初始可可信度，，也可以以引用专专家、权权威说过过的话来来证明自自己的观观点以增增强自身身的后天天可信度度。■外表形象象：是否否为受众众所欢迎迎。■共同价值值：道德德观、行行为标准准方面的的共性影响可信信度的因因素和技技巧讨论：你是一位位刚到公公司报到到的新人人，公司司在每年年都要召召开一次次对新员员工的欢欢迎大会会，参加加大会的的除了刚刚分配来来的员工工，还有有不同年年龄层次次的老员员工，以以及公司司的主要要领导。。很荣幸幸，公司司安排你你在这次次大会上上代表全全部新来来员工作作个演讲讲。你也也认识到到，这是是一次只只能成功功不能失失败、而而且对你你的发展展可能是是一个机机遇的重重要演讲讲，可你你从来没没有在这这样大的的场合中中演讲过过，你想想到这些些就感到到很紧张张。那么，你你将采取取什么措措施，来来最大程程度地保保证这次次演讲的的成功?（三）沟通主主体的自我定定位■沟通主体自我我价值的定位位■沟通主体沟通通程度的定位位1、沟通主体体自我价值的的定位■从社会认同和和社会道德的的高度来修炼炼自身的价值值，把自身价价值的实现建建立在他人和和社会利益满满足的基础上上。■自我价值的定定位直接影响响着沟通方式式。■要从对方的价价值观出发，，考虑对方的的需要，并分分析自己能给给对方怎样的的帮助、对自自己又有何种种益处。2、沟通主体体沟通程度的的定位■卓哈瑞窗口■沟通主体自我我开放程度的的定位

自己知道自己不知道別人知道別人不知道开放我（OpenSelf）盲目我(BlindSelf)隐藏我(HiddenSelf)不明我(UnknownSelf)反馈自我揭露（1）卓哈瑞瑞视窗（TheJohariWindow)请各位思考如如下问题■哪些项目是属属于“开放我我”，即自己己知道且别人人也知道的部部分？■哪些项目是属属于“隐藏我我”，即自己己知道而别人人却不知道的的部分？■哪些项目是属属于“盲目我我”，即别人人知道而自己己却不知道的的部分？■这些结果对你你个人则意味味着什么？是是否要通过反反馈或自我揭揭露来提高““开放我”的的部分？（2）沟通主主体自我开放放程度的定位位对于“盲目我我”与“不明明我”，首先先要加强对自自我的了解■前者的最好方方法是倾听他他人的意见。。■后者则需要外外在的帮助来来发掘并解决决问题的根源源所在，如请请求心理咨询询和治疗或非非常信赖的亲亲朋好友的帮帮助。对“隐藏我””与“开放我我”则不是绝绝对、极端的的，要根据具具体情境选择择开放程度。。二、沟通主体体的目标确定定与策略方式式的选择■沟通主体目标标的确定■沟通策略方式式的选择（1）沟通主主体目标的确确定■目标的组成■目标的评价1、目标的组组成■总体目标：沟沟通者希望实实现的最根本本的结果，表表现为一种意意图和方向，，不具有可操操作性。■行动目标：为为了实现总体体目标而制定定的用以指导导具体行动的的具体目标；；明确地规定定了沟通者应应该做什么、、应该怎么做做；根据行动动目标，沟通通者可以制定定具体的、可可度量的并有有时限的步骤骤。■沟通目标：在在具体的沟通通情境中，期期望达到的沟沟通效果；以以行动目标为为基础，行动动目标的实现现是无数个沟沟通目标实现现的结果。例1，营销部部门的目标是是保持并扩大大市场份额，，这也是每个个业务员工作作的总体目标标。本着这个个宗旨，每个个业务员都要要求在每个月月内，至少与与7位客户签签订合同，这这就是业务员员的行动目标标。为了完成成这个任务，，每个业务员员每月要与很很多的客户联联系、洽谈。。对于每一个个与客户沟通通的情景，业业务员都希望望对方能够表表现出合作、、接纳的意向向，最终签订订合同，这就就是业务员的的沟通目标。。例2，某公司司为了实现研研发部门、生生产部门与市市场部门的有有机协调，公公司总经理决决定这三个部部门的负责人人每月举行一一次例会，共共同讨论在研研发、生产、、市场几个部部门之间如何何高效协调的的对策，在这这个协调会上上，总经理的的总体目标是是为了实现公公司内部各部部门之间的沟沟通；行动目目标是要求各各部门每隔一一个月时间协协调讨论一次次；而沟通目目标是要求各各部门的负责责人能够了解解各个部门之之间工作的实实际情况，并并且让各部门门的负责人能能够领会每个个阶段的意图图。2、目标的评评价目标的可行性性与合理性是是决定沟通成成败的前提条条件√我的目标符符合社会伦理理、道德伦理理吗？√是否有足够够的资源与条条件（主客观观条件）来支支持我的目标标的实现？√我的目标能能否得到那些些我所希望的的合作者的支支持？√我的目标是是否会与其他他同等重要或或更重要的目目标发生冲突突？√目标实现的的后果如何？？能否保证我我与组织能够够得到比现在在更好的结果果？【案例分析】】某公司是A市市最大的国有有控股企业。。小王96年年大学毕业后后，分配到该该集团控股的的全资子公司司——B公司司工作。他热热情活泼、工工作投入、能能力出众，深深受领导赏识识，2001年被提拔为为公司营销部部经理，全面面负责市场开开发的工作。。虽然在事业业上一帆风顺顺，但看到他他的大学同学学纷纷考研成成功，也考虑虑到自己的长长远发展，小小王特别渴望望继续深造、、在职攻读MBA。2001年、2002年都都征得了单位位同意报了名名，但因忙于于工作均未能能参加考试。。2003年年的报名时间间又到了，就就小王来说，，今年如果再再放弃这个机机会，无论是是从年龄上，，还是从学习习热情上讲，，可能以后就就不会再考了了。可是如果他今今年报名，势势必影响工作作。一方面，，他被提拔为为营销部经理理，需要表现现；另一方面面，更重要的的是，小王是是在公司总经经理刘总的提提携下迅速成成长的。而今今年是刘总个个人发展的关关键年，因为为年底集团公公司的领导班班子要进行调调整，刘总是是竞争集团公公司常务副总总的有力竞争争者。小王觉觉得在这个时时期如果自己己离开或耽误误了工作，也也显得不够道道义。因此，，他非常矛盾盾，提出请假假备考觉得不不好开口，不不提出又觉得得心有不甘。。请问：从目标标及其评价的的角度出发，，您认为小王王应该如何与与刘总进行沟沟通？（二）沟通策策略方式的选选择■沟通的四种策策略方式■影响策略选择择的因素1、沟通的四四种策略方式式告知说服征询参与沟通对象的参与程度高高低沟通者对内容的控制程度低（1）告知策策略■沟通者对内容容的控制程度度很高，而沟沟通对象的参参与程度很低低时采用■重在叙述和解解释，目的是是让沟通对象象接受、理解解■强调传送沟通通者本身的意意愿，而忽略略对象的反应应■当沟通者处于于权威的地位位，或是对信信息处于完全全控制地位的的状况时如上级要下属属知道规定任任务的完成，，或医生对病病人的医嘱（2）说服策策略■当沟通者对沟沟通内容的控控制程度较高高，沟通对象象的参与程度度较低，而沟沟通对象对沟沟通内容接受受与否对主体体来说又非常常重要时采用用■不仅强调传送送沟通者本身身的意愿，也也强调沟通对对象的反应。。■往往通过过陈述利利弊来达达到沟通通的目的的如推销员员向客户户推销产产品；向向上级部部分提出出增加经经费的建建议。（3）征征询策略略■当沟通者者对沟通通信息的的控制程程度较低低，而沟沟通对象象对沟通通情境的的参与度度较高时时采用■不仅强调调信息传传送者本本身的意意愿，也也强调信信息接收收者的反反应，沟沟通者往往往会根根据对方方对信息息的反馈馈不断地地作出调调整如下属在在执行任任务的过过程中，，对行动动方向的的把握不不自信，，他会采采用征询询式的沟沟通策略略来得到到上司的的认可或或指导。。（4）参参与策略略■并不强调调信息传传送者本本身的意意愿，而而非常强强调信息息接收者者的反应应■主体简要要表述自自己意愿愿的重点点，而留留出足够够的空间间与时间间让对方方对信息息作出充充分的反反馈■更注重沟沟通双方方的协作作性，共共同探讨讨并解决决问题头脑风暴暴法2、影响响策略选选择的因因素■时间的紧紧迫性■信息的充充分性■沟通对象象对信息息的接受受意愿■沟通双方方的沟通通能力【案例1：沟通通策略的的选择】】如果您是是李总，，你将会会选择什什么沟通通策略？？为什么么？昌华公司司的总经经理李总总，考虑虑到近来来业务繁繁忙，希希望全体体员工暂暂时停止止“五一一”的长长假休息息。他在在考虑如如何向他他的员工工表达这这个要求求，并让让他们乐乐于接受受。李总可以以采用以以下的方方式来向向员工表表达他的的要求：：（1）直直接下达达文件，，通知员员工“五五一”不不能休假假；（2）召召开全员员大会，，说明目目前工作作的紧急急性和加加班工作作的报酬酬待遇，，最后提提出取消消休假的的安排；；（3）召召集各部部门的负负责人员员开会，，一方面面，说明明自己的的意愿；；另一方方面，也也征求各各负责人人的意见见；以决决定是否否实施休休假的计计划。请问：这这三种方方式分别别选择了了什么沟沟通策略略？将会会造成什什么影响响？【案例2：沟通通策略的的选择】】某电脑公公司的销销售副总总张总在在年底召召集各区区域的销销售经理理召开会会议，以以总结本本年度的的销售工工作，决决定下一一年度的的销售计计划。如果您是是张总，，将会选选择什么么沟通策策略？为为什么？？三、自我我沟通策策略■自我沟通通的过程程■自我沟通通的特征征■自我沟通通的作用用■自我沟通通的媒介介■自我沟通通技能的的培养与与提高信息编码沟通渠道(媒体)解码我:主我(I)和宾我(ME)的统一体反馈反应（一）自我沟通通的过程程与特征征反馈:思思想上的的自我定定位与现现实期望望之间冲冲突产生生、发展展、和最最终解决决过程。。反应:把把面对冲冲突时表表现出来来的外在在形态成功的自自我沟通通就是要要求有良良性反馈馈和积极极反应。。自我沟通通的特征征■自我沟通通目的在在于说服服自己。。自我沟沟通常在在面临自自我原来来认知和和现实外外部需求求出现冲冲突时发发生；■沟通者和和受众同同一性。。“主我我”承担担信息编编码功能能;宾宾我承担担信息解解码功能能；■沟通过程程反馈来来自“我我”本身身。信息息输出、、接受、、反应和和反馈几几乎同时时进行；；■沟通媒体体也是““我”自自身。沟沟通渠道道可以是是语言，，文字，，也可以以是自我我心理暗暗示。■信息组织织策略。。如何通通过学习习寻找依依据和道道理进行行自我说说服。信信息来对对自身的的思考、、他人经经验或书书本知识识。IMeWe（二）自自我沟通通的作用用■“要说服服他人，，首先要要说服自自己”———从内内心认同同工作的的价值和和说服理理由；■自我沟通通技能的的开发与与提升是是成功管管理的基基本素质质；■以内在沟沟通解决决外在问问题：目目标在外外部———自我沟沟通是内内在和外外在得到到统一的的联结点点。自我沟通通，良好好心境早年间，，英国有有位哲人人，单身身时，和和几个朋朋友一起起住在一一间只有有七八平平方米的的小房子子里，每每天却总总是乐呵呵呵的。。别人问问："那那么多人人挤在一一起，还还有什么么值得开开心呢？？"他说说，朋友友们住在在一起，，随时可可以交流流思想、、交流感感情，难难道这不不是值得得高兴的的事吗？？过了一段段时间，，朋友们们都成了了家，先先后搬了了出去，，屋内只只剩下他他一个人人，但他他每天仍仍非常快快乐。又又有人问问："一一个人孤孤孤单单单，有什什么好高高兴的？？"他说说："我我有这么么大的空空间，还还有那么么多的书书可以看看，悠然然闲适，，怎不令令人高兴兴？"数年后，，经济条条件好了了起来，，他搬进进了楼房房，住一一楼，仍仍是每天天乐呵呵呵。有人人说：““住一楼楼烦都不不够烦的的呢！””哲人却却说：““一楼，，进门就就是家，，还可以以在空地地上养花花、种草草。这些些乐趣多多好呀！！”又过过了一年年，这位位哲人把把一楼让让给一位位家里有有偏瘫老老人的邻邻居，自自己搬到到顶楼。。朋友又又问：““先生，，住顶楼楼有哪些些好处？？”他说说：“好好处多了了！每天天上下楼楼几次，，有利于于身体健健康；看看书、写写文章光光线好；；没有人人在头顶顶上干扰扰，白天天黑夜都都安静。。"正如柏拉拉图说：："决定定一个人人心情的的，不在在于环境境，而在在于心境境。"这这位哲人人能够不不论在何何种环境境中，都都乐观积积极，保保持良好好的心境境，就是是跟自己己保持良良好自我我沟通的的结果。。心里想想的什么么样子，，看到的的就是什什么样子子，这就就是自我我信息的的传送。。同时，，正确的的积极的的认识和和信息的的摄入又又会通过过自我反反馈促进进良好的的心境的的形成，，最终形形成自我我沟通和和心境的的良性循循环。【案例分分析】小军在一一家大型型国有企企业下属属的A公公司从事事管理工工作。今今年26岁的他他是全公公司最年年轻的中中层干部部。五年年前，他他以学生生党员和和学生会会主席的的在校经经历在人人才市场场上脱颖颖而出，，最终被被百里挑挑一，选选进了A公司。。由于表表现突出出，进公公司不久久就被提提升为中中层管理理干部，，负责机机关行政政管理工工作。在在工作中中，小军军非常活活跃，与与下属年年轻人在在一起关关系非常常的融洽洽，工作作干得十十分出色色，还一一度被评评为省级级岗位能能手，因因此，全全公司上上下都认认为小军军该在公公司前途途无量。。然而最近近的一件件事却让让小军感感到很沮沮丧。已已经快两两个月了了，自己己跟小伟伟是一句句话也没没说，谁谁都不理理谁。想想当年，，小伟是是小军最最好的朋朋友，小小伟比小小军大3岁，两两人一起起进公司司，同住住一个宿宿舍，同同年被提提拔，关关系特别别的“铁铁”。但但自从两两个月前前小军被被推荐参参加完公公司党校校中青干干部培训训班回来来后，情情况就发发生了变变化。他他总觉得得小伟对对他的态态度怪怪怪的，经经常神经经兮兮地地问这问问那，““你是否否准备换换岗位””，“刘刘总找你你谈过什什么话””之类的的话问了了一遍又又一遍。。当小军军予以否否定时，，他很生生气，埋埋怨小伟伟不讲义义气，随随后就有有意无意意地疏远远小军。。小军心心中很委委屈，但但又不想想失去这这个朋友友，因此此他时常常感到很很困惑，，不知怎怎样解决决这个问问题。问题：小小军该如如何解决决问题？？案例讨论论●背景：你的工作作比许多多年长的的人出色色，老板板给他们们加薪而而没有你你。●问题：你将如何何进行自自我沟通通？（三）自自我沟通通的媒介介—————自我我暗示（1）暗暗示：是是指用含含蓄、间间接的方方式，对对他人的的心理和和行为产产生影响响的过程程。■他人暗示示“他人暗暗示”是是指被暗暗示者从从他人那那里接受受某些观观念，使使这种观观念在其其意识和和潜意识识中发生生作用，，并使它它实现于于行动或或行为之之中。■自我暗示示“自我暗暗示”是是指自己己把某种种观念通通过各种种方式(如自己己的座右右铭)暗暗示给自自己，并并使它实实现为行行动或行行为。（2）自我我暗示的积积极效应与与消极效应应李阳焦点学学习方法上上的警句热爱丢脸！！欢迎挫折折！享受痛痛苦！勇往往直前！追追求成功！！锻造辉煌煌！咬牙冲冲过去的痛痛苦即是幸幸福的回忆忆！我的誓言：：我从今天天开始疯狂狂！我一定定能讲一口口最漂亮的的英文！挑挑战潜力！！疯狂生活活！昂扬激激情！充满满成就每一一天！我最最强！我最最能干！我我最能吃苦苦！我肯定定成功！我我要用我热热情刻苦的的疯狂，将将英语变成成随叫随到到的忠实仆仆人！用嘴嘴巴疯狂一一天的感觉觉，超过默默默苦学十十年！消极自我提示积极自我提示当你刚刚在同事面前做了一件错事时，你对自己说当你第一次做某件事并且发现做起来很困难时，你对自己说当你忘记做某件你曾许诺过的事时，你对自己说：当你与你以前不认识的人一同走进会场时，你对自己说当你的老板叫你过去而你不知道是为什么时，你对自己说当你摔倒在你去商店的路上时，你对自己说：当你跑着去赶一个要迟到的重要约会时，你对自己说：当你对某事信心不足时，你对自己说：当你把某事做得非常出色时，你对自己说：“现在他们知道我没用！”“我太笨了，什么也学不会！”“我是这样愚蠢和健忘！”“我讨厌与这个陌生人在一起。”“我一定又做了什么错事！”“我真蠢，我甚至不能做到在路上不出丑！”“我相信我又要迟到了，我总是迟到，把事情弄得一团糟。”“我做这种事是没有希望了。我总是做不好。”“奇迹发生了，真幸运。”“下次，我会…”“我以前学过类似的东西，如果我坚持，我会做好它！”“这不像是我，只是我该如何安排”“这将是一个挑战。我保持镇静，一切都会变好的。”“我想知道发生了什么。”“哎呀！我应该好好注意走路！”“迟到不是我的一贯风格，我最好打个电话通知他们。”“这是必须做的，而我知道我能做好。”“我做得真不错。”（四）自我我沟通技能能的培养与与提高1、创造独独立的时间间与空间，，经常性的的进行自我我反省自我需求、、自我动机机、自我行行为（1）学会会把时间花花在重要的的事而不是是紧急的事事上，（2）学会会分析相对对重要的事事和相对紧紧急的事；；（3）时间间管理注重重结果而不不是过程；；（4）在必必须说“不不”的时候候，不要感感到内疚。。2、基本素素质与行为为的自我修修炼（1）信誉誉与胸怀的的修炼信誉：“言言必行，行行必果”““、一诺千千金”。胸怀：““沧海不择择细流”、、“有容容乃大”（2）通过过自我否定定和自我学学习，不断断提升自我我“逆水行舟舟，不进则则退”3、不断的自我超越（1）自我超越的障碍

■思维定势

■盲目崇拜权威

■谨小慎微、作茧自缚。

■过时的知识结构（2）自我超越的心理练习

■建立个人愿景■保持创造性张力

■看清结构性冲突■诚实地面对真相。

■运用潜意识。■改变惰性假设：“苏格拉底反诘法”■打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。如“三人行，必有我师”，“海纳百川，有容乃大”。■转变认识理念：从“己所欲，施于人”转为“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”练习：自我我沟通技能能的诊断评价标准：：非常不同意意/非常不不符合(1分)不不同意/不不符合(2分)比较不同意意/比较不不符合(3分)比比较同意/比较符合合(4分)同意/符合合(5分分)非非常同意/非常符合合(6分)测试题：(1)我经经常与他人人交流以获获取关于自自己优缺点点的信息，，以促使自自我提高(2)当别别人给我提提反面意见见时，我不不会感到生生气或沮丧丧(3)我非非常乐意向向他人开放放自我，与与他人共享享我的感受受(4)我很很清楚自己己在收集信信息和作决决定时的个个人风格(5)在与与他人建立立人际关系系时，我很很清楚自己己的人际需需要(6)在处处理不明确确或不确定定的问题时时，我有较较好的直觉觉(7)我有有一套指导导和约束自自己行为的的个人准则则和原则(8)无论论遇到好事事还是坏事事，我总能能很好地对对这些事负负责(9)在在没有弄清清楚原因之之前，我极极少会感到到生气、沮沮丧或是焦焦虑(10)我我清清楚楚自自己己与与他他人人交交往往时时最最可可能能出出现现的的冲冲突突和和摩摩擦擦的的原原因因(11)我我至至少少有有一一个个以以上上能能够够与与我我共共享享信信息息、、分分享享情情感感的的亲亲密密朋朋友友(12)只只有有当当我我自自己己认认为为做做某某件件事事是是有有价价值值的的，，我我才才会会要要求求别别人人这这样样去去做做(13)我我在在较较全全面面分分析析做做某某件件事事可可能能给给自自己己和和他他人人带带来来的的结结果果后后再再做做决决定定(14)我我坚坚持持一一周周有有一一个个只只属属于于自自己己的的时时间间和和空空间间去去思思考考问问题题(15)我我定定期期或或不不定定期期地地与与知知心心朋朋友友随随意意就就一一些些问问题题交交流流看看法法(16)在在每每次次沟沟通通时时，，我我总总是是听听主主要要的的看看法法和和事事实实(17)我我总总是是把把注注意意力力集集中中在在主主题题上上并并领领悟悟讲讲话话者者所所表表达达的的思思想想(18)在在听听的的同同时时，，我我努努力力深深入入地地思思考考讲讲话话者者所所说说内内容容的的逻逻辑辑和和理理性性(19)即即使使我我认认为为所所听听到到的的内内容容有有错错误误，，仍仍能能克克制制自自己己继继续续听听下下去去(20)当当我我在在评评论论、、回回答答或或不不同同意意他他人人观观点点之之前前，，总总是是尽尽量量做做到到用用心心思思考考自我评价价：将你的得得分与两两个标准准进行比比较：(1)比较较你的得分分与最大可可能得分(120)。(2)比较较你的得分分与班里其其他同学的的得分。如果你的得分分是：100或以上上：你位于最最高的1/4群体中，具具有优秀的沟沟通技能；92—99：：你位于次次高的1/4群体中，具具有良好的自自我沟通技能能；85—91：：你的自我我沟通技能较较好，但有较较多地方需要要提高；84或以下：：你需要严格格地训练自己己以提升沟通通技能；选择得分最低低的6项，作为本部部分技能学习习提高的重点点情景模拟背景：品管部的程先先生工作热情情和工作效率率一直都很高高，每次都能能圆满地完成成工作任务，，上司对其非非常放心，给给予很高的评评价。上个月月上司给他分分配了一项新新的工作，认认为他完成有有能力胜任这这项工作。但但是，程先生生的表现却令令人失望，上上班时经常打打私人电话，，还犯一些低低级错误，并并且心神不定定，影响了工工作。你请程先生10分钟后到到你的办公室室来谈谈。思考：1、假如你是是程先生的上上司该怎么办办？2、由两名学学员分别扮演演上司和下属属，进行10分钟的沟通通。3、着重观察察双方采取了了哪种沟通策策略，并对对此作出评价价，双方的沟沟通是否有效效？是否是最最好的方式？？【本章思考题题】1.比较自我我概念与自我我认知的联系系与区别，并并举例说明。。2.在改进自自我概念的过过程中应注意意什么？举例例说明。3.什么叫初初始可信度和和后天可信度度？影响可可信度的因素素有哪些？举举例说明。4.在什么情情况下，自我我开放的程度度应定位高一一些？什么情情况下应定位位低一些？5.影响沟通通策略选择的的因素有哪些些？举例说明明。6.自我沟通通过程相对于于人际沟通过过程来讲，有有哪些独有的的特征？7.如何实现现自我超越？？9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。20:01:2420:01:2420:011/1/20238:01:24PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2320:01:2420:01Jan-2301-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:01:2420:01:2420:01Sunday,January1,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:01:2420:01:24January1,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。01一一月月20238:01:24下下午20:01:241月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月238:01下下午午1月-2320:01January1,2023