第章电子商务交易模式

第二章电子商务交易模式第二章电子商务交易模式案例导入----佑亚公司案例思考题1.在“大客户也会下小单，小客户也会下大单”的理念中，电子商务有什么优势?4.结合以上三个题目写一个1000字左右的报告。3.佑亚拥有自己企业的网站，为什么还要上阿里巴巴平台??2.佑亚在第一时间回复询盘采用的是什么手段，与传统比有什么优势??第二章电子商务交易模式企业通过Internet网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式第二章电子商务交易模式无形产品和劳务模式

综合模式

B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式分类通过网络直接向消费者提供。在线服务方式。通过传统方式向消费者提供实物商品模式

网络和传统方式相结合第二章电子商务交易模式无形产品和劳务模式广告支持

网上订阅付费浏览网上赠与B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式分类无形产品和劳务模式第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式类型实物商店模式实物商品模式独立虚拟店铺

购物中心第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式综合模式综合模式广告、信息

服务、商品第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式B2C企业类型没有离线商店的虚拟零售企业B2C企业类型经营离线商店零售商商品制造商第二章电子商务交易模式B2C收益模式收取服务费

降低价格扩大销量会员制B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式B2C的收益模式第二章电子商务交易模式B2C电电子子商商务务B2C主主要要环环节节网上上销销售售商商品品B2B电电子子商商务务网上上购购买买行行为为C2C电电子子商商务务B2B模模式式拍卖卖平平台台模模式式店铺铺平平台台模模式式B2B优优势势网上上消消B2B特特点点B2C模模式式三大大环环节节物流配送支付结算安全认证顾客银行企业认证中心配送中心供应商顾客第二章电子商务交易模式B2C电电子子商商务务B2C主主要要环环节节网上上销销售售商商品品B2B电电子子商商务务网上上购购买买行行为为C2C电电子子商商务务B2B模模式式拍卖卖平平台台模模式式店铺铺平平台台模模式式B2B优优势势网上上消消费费市市场场B2B特特点点B2C模模式式物流流方方式式物流方式供应商直接送货

自营物流第三方物流第二章电子商务交易模式B2C电电子子商商务务B2C主主要要环环节节网B2B电电子子商商务务网上上购购买买行行为为C2C电电子子商商务务B2B模模拍卖卖平平台台模模式式店铺铺平平台台模模式式B2B优优势势网上上消消费费市市场场B2B特点点B2C模式式支付结结算方方式支付结算方式汇款货到付款电子支付不依赖赖于任任何支支付系系统通过邮邮政或或银行行系统统汇款款通过银银行卡卡或信信用卡卡支付付第二章电子商务交易模式B2C电子子商务务B2C主要要环节节网上销销售商商品B2B电子子商务务网上购购买行行为C2C电子子商务务B2B模式式拍卖平平台模模式店铺平平台模模式B2B优势势网上消消费市市场B2B特点点B2C模式式安全认证支付认证身份认证第二章电子商务交易模式B2C电子子商务务B2C主要要环节节网上销销售商商品B2B电子子商务务网上购购买行行为C2C电子子商务务B2B模式式拍卖平平台模模式店铺平平台模模式B2B优势势网上消消费市市场B2B特点点B2C模式式了解网网上消消费者者网上消消费者者关心心的问题种种类了解消消费者者的购购物类类型第二章电子商务交易模式B2C电子子商务务B2C主要要环节节网上销销售商商品B2B电子子商务务网上购购买行行为C2C电子子商务务B2B模式式拍卖平平台模模式店铺平平台模模式B2B优势势网上消消费市市场B2B特点点B2C模式式网络参参与型型认为网网上社社区是是最好好的购购物隐私规规避型型购买比比较隐隐私的的商品品价格折折扣型型网上购购物主主要是是寻找找价格格低的的商品品购物厌厌恶型型对过去去网上上购物物经历历不满满意商品浏浏览型型网上查查看商商品网网下购购买贪图方方便型型网上购购物最最大的的好处处就是是不出出家门门自动监监控型型网上购购物可可以自自动监监控购购物流流程购物类型专门计计划性性购物物一般计计划性性购物物提醒醒购购物物完全无无计划划购物物购物类类型分分类二二简单型型：简简单型型的顾顾客需需要的的是方方便直直接的的网上上购物物。他他们每每月只只花7个小小时上上网，，但他他们进进行的的网上上交易易却占占了一一半。。零售售商们们必须须为这这一类类型的的人提提供真真正的的便利利，让让他们们觉得得在商商业网网站上上购买买商品品将会会节约约更多多的时时间。。冲浪型：冲浪浪型的顾客占占常用网民的的8％，而他他们在网上花花费的时间却却占了32％％。并且他们们访问的网页页是其他网民民的4倍。冲冲浪型网民对对常更新、具具有创新设计计特征的网站站很感兴趣。。购物类型分类类二接入型：接入入型的网民是是刚触网的新新手，占36％的比例例，他们很少少购物，而喜喜欢网上聊天天和发送免费费问候卡。那那些有着著名名传统品牌的的公司应对这这群人保持足足够的重视，，因为网络新新手们更愿意意相信生活中中他们所熟悉悉的品牌。购物类型分类类二议价型：议价价者约占8％，他们有有一种趋向购购买便宜的商商品本能，eBay网站站一半以上的的顾客属于这这一类型，他他们喜欢讨价价还价，并有有强烈的愿望望在交易中获获得优惠。定期型和运动动型：定期型型运动型的网网络使用者通通常都是为网网站的内容吸吸引。定期网网民常常访问问新闻和商务务网站，而运运动型的网民民喜欢运动和和娱乐网站。。目前，网络络商面临的挑挑战是如何吸吸引更多的网网民，并努力力将网站访问问者变为消费费者。购物类型分类类三第一种：理智型买家特点：原则性性强、购买速速度快、确认认付款快见招拆招：要要打动买家的的心，一定要要给予买家想想要的东西！！第二种：贪婪型买家特点：讲价狠狠、挑剔、稍稍不满意就以以差评要挟卖卖家赔偿见招拆招：对对于这样的客客户一定要先先小人后君子子，不见兔子子绝对不可以以撒鹰！购物类型分类类三第三种：冲动型买家特点：不看疗疗效看广告！！见招拆招：商商品要让她们们有一看就想想要的冲动！！第四种：舆论型买家特点：别人怎怎么想的？见招拆招：大大家好才是真真的好！第五种：VIP型买家特点：花一分分钱我也是上上帝！见招拆招：我我的地盘您做做主！购物类型分类类三第六种：谨小慎微型买买家特点：凡事必必想：可靠靠吗？见招拆招：我我是你最诚实实而热情的朋朋友！第七种：习惯型买家特点：昨天、、今天、明天天，天天都不不问就买见招拆招：店店铺风格类型型102年不变！第八种：感情型买家特点：他们是是你最忠诚的的客户见招拆招：继继续你的真诚诚到永远！第九种：随意型买家特点：老实人人，好商量见招拆招：提提出你的意见见，帮他拿个个主意！第二章电子商务交易模式B2C电子商商务B2C主要环环节网上销售商品品B2B电子商商务网上购买行为为C2C电子商商务B2B模式拍卖平台模式式店铺平台模式式B2B优势网上消费市场场B2B特点B2C模式产品特性购物便捷性安全可靠性产品价格影响消费者购买的因素网络消费者的的购买过程第二章电子商务交易模式B2C电子商商务B2C主要环环节网上销售商品品B2B电子商商务网上购买行为为C2C电子商商务B2B模式拍卖平台模式式店铺平台模式式B2B优势网上消费市场场B2B特点B2C模式搜集信息购买决策购买欲望Internt大量商品资料两件或两件以上商品购买商品企业商品的文字和图片描述购买动机诱发需求视觉听觉顾客反馈意见和建议比较选择购后评价第二章电子商务交易模式B2C电子商商务B2C主要环环节网上销售商品品B2B电子商商务网上购买行为为C2C电子商商务B2B模式拍卖平台模式式店铺平台模式式B2B优势网上消费市场场B2B特点B2C模式服务等无形产品纪念品创意独特新产品知识含量高产品适合网上销售的商品电脑软硬件海尔商城的大大学生创业平平台海尔BtoC购物流程第二章电子商务交易模式典型案例：易购365的的营销分析回答问题：1.易购365的远景是什么？3.易购365的服务承诺与服务理念各是什么？2.易购365的使命是什么？4.易购365的经营特色是什么？第二章电子商务交易模式B2C电子商商务B2C主要环环节网上销售商品品B2B电子商商务网上购买行为为C2C电子商商务B2B模式拍卖平台模式式店铺平台模式式B2B优势网上消费市场场B2B特点B2C模式也称B2B电电子商务，它它指的是企业业通过Internet、外联网、、内联网或者者私有网络，，以电子化方第二章电子商务交易模式B2C电子商商务B2C主要环环节网上销售商品品B2B电子商商务网上购买行为为C2C电子商商务B2B模式拍卖平台模式式店铺平台模式式B2B优势网上消费市场场B2B特点B2C模式B2B的主要特点：：企业将交易易过程自动化化以改进该过过程。第二章电子商务交易模式B2C电子商商务B2C主要环环节网上销销售商商品B2B电子子商务务网上购购买行行为C2C电子子商务务B2B模式式拍卖平平台模模式店铺B2B优网上消消费市市场B2B特点点B2C模式式B2B的私有和和公共共市场场私有市市场供应商商中间商商中间商商中间商商1对多多的私有电电子市市场公共市市场供应商商供应商商供应商商中间商商中间商商中间商商多对多多的公共电电子市市场（（交易易所））第二章电子商务交易模式B2C电子子商务务B2C主要要环节节网上销销售商商品B2B电子子商务务网上购购买行行为C2C电子子商务务B2B模式式拍卖平平台模模式店铺平平台模模式B2B优势势网上消消费市市场B2B特点点B2C模式式开展方方式企业企业企业企业中介企业第二章电子商务交易模式B2C电子子商务务B2C主要要环节节网上销销售商商品B2B电子子商务务网上购购买行行为C2C电子子商务务B2B模式式拍卖平平台模模式店铺平平台模模式B2B优势势网上消消费市市场B2B特点点B2C模式式B2B开展展的基基础信息标准化用户身份验证电子商务集成化第二章电子商务交易模式B2C电子子商务务B2C主要要环网上销销售商商品B2B电子子商务务网上购购买行行为C2C电子子商务务B2B模式式拍卖平平台模模式店铺平平台模模式B2B优势势网上消消费B2B特点B2C模式B2B交易类类型即期购买战略型物资购买市场价买卖双方互不不相识通过第三方长期合作供应链第二章电子商务交易模式B2C电子商商务B2C主要环环节网上销售商品品B2B电子商商务网上购买行为为C2C电子商商务B2B模式拍卖平台模式式店铺平台模式式B2B优势网上消费市场场B2B特点B2C模式无纸贸易产品宣传成本降低交易环节减少信息传递成本降低成本降低提高效率库存成本降低第二章电子商务交易模式B2C电子商商务B2C主要环环节网上销售商品品B2B电子商商务网上购买行为为C2C电子商商务B2B模式拍卖平台模式式店铺平台模式式B2B优势网上消费市场场B2B特点B2C模式企业自建B2B模式多对多市场B2B模式其它第二章电子商务交易模式B2C电子商商务B2C主要环环节网上销售商品品B2B电子商商务网上购买行为为C2C电子商商务B2B模式拍卖平台模式式店铺平台模式式B2B优势网上消费市场场B2B特点B2C模式企业自建的交交易模式卖方市场买方市场卖家制造商中间商买家买家买家直销销售拍卖正向拍卖买家卖家卖家卖家招标反向拍卖企业采购第二章电子商务交易模式B2C电子商商务B2C主要环环节网上销售商品品B2B电子商商务网上购买行为为C2C电子商商务B2B模式拍卖平台模式式店铺平台模式式B2B优势网上消费市场场B2B特点B2C模式多对多市场模模式水平交易所垂直交易所卖方买方市场多种行业将买方和卖方方集中到一个个市场上来进进行信息交流流、广告、拍拍卖竞标、交交易、库存管管理等。生产商、零售商供应商上游经销商下游分上游与下游游两个方向。。第二章电子商务交易模式B2C电子商商务B2C主要环环节网上销售商品品B2B电子商商务网上购买行为为C2C电子商商务B2B模式拍卖平台模式式店铺平台模式式B2B优势网上消费市场场B2B特点B2C模式交易所所有权权行业巨头中立主办者行业联盟或合作社由一家制造商商、分销商或或经纪商建立立并经营交易易所。如IBM由第三方建立立交易所并承承诺和公正地地运营交易所所。如韩国三三星行业中多家公公司集合在一一起，并规定定没有一家企企业可以控制制交易所。如如Covisint第二章电子商务交易模式B2C电子商商务B2C主要环环节网上销售商品品B2B电子商商务网上购买行为为C2C电子商商务B2B模式拍卖平台模式式店铺平台模式式B2B优势网上消费市场场B2B特点B2C模式B2B电子商商务的赢利模模式B2B的赢利模式会员费广告费竞价排名增值服务线下服务商务合作按询盘付费第二章电子商务交易模式客户服务在线订购订单跟踪获得的好处？？降低订单处理理费用改进技术支持持与客户服务务降低软件发布布成本典型案例阅读读：思科的B2B电子商商务模式交货周期大大大缩短降低技术支持持人员费用第二章电子商务交易模式消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个个人交易B2C电子商商务B2C主要环环节网上销售商品品B2B电子商商务网上购买行为为C2C电子商商务B2B模式拍卖平台模式式店铺平台模式式B2B优势网上消费市场场B2B特点B2C模式式第二章电子商务交易模式B2C电子子商务务B2C主要要环节节网上销销售商商品B2B电子子商务务网上购购买行行为C2C电子子商务务B2B模式式拍卖平平台模模式店铺平平台模模式B2B优势势网上消消费市市场B2B特点点B2C模式式C2C运作作模式式拍卖平台店铺平台企业通通过为为买卖卖双方方搭建建拍买买平台台，按按比例例收取取拍买买费用用的经经营模模式企业提提供平平台方方便个个人在在上面面开店店铺，，以会会员制制的方方式收收费，，也可可通过过广告告或提提供其其他服服务收收取费费用的的经营营模式式第二章电子商务交易模式B2C电子子商务务B2C主要要环节节网上销销售商商品B2B电子子商务务网上购购买行行为C2C电子子商务务B2B模式式拍卖平平台模模式店铺平平台模模式B2B优势势网上消消费市市场B2B特点点B2C模式式网络服服务商商利用用互联联网通通讯传传输技技术，，向商品品所有有者或或某些些权益益所有有人提提供有偿或或无偿偿使用用的互互联网网技术术平台台，让商品品所有有者或或某些些权益益所有有人在在其平台上上独立立开展展以竞竞价、、议价价方式式为主的在在线交交易模模式。。网络拍卖平台第二章电子商务交易模式B2C电子子商务务B2C主要要环节节网上销销售商商品B2B电子子商务务网上购购买行行为C2C电子子商务务B2B模式式拍卖平平台模模式店铺平平台模模式B2B优势势网上消消费市市场B2B特点点B2C模式式网络拍拍卖主主体拍卖公司网络公司拍卖公司+网络公司拍卖平平台的的运作作模式式第二章电子商务交易模式B2C电子子商务务B2C主要要环节节网上销销售商商品B2B电子子商务务网上购购买行行为C2C电子子商务务B2B模式式拍卖平平台模模式店铺平平台模模式B2B优势势网上消消费市市场B2B特点点B2C模式式网络拍拍卖与与传统统拍卖卖的区区别（（比较较12个方方面））1运作成本2拍卖周期3时空限制4拍品审查5公告发布6拍品展示7过程监控8标的时限9拍卖气氛10支付方式11点交过程12信息交流第二章电子商务交易模式B2C电子子商务务B2C主要要环节节网上销销售商商品B2B电子子商务务网上购购买行行为C2C电子子商务务B2B模式式拍卖平平台模模式店铺平平台模模式B2B优势势网上消消费市市场B2B特点点B2C模式式网络拍拍卖分分类按专业程度分专门的的拍卖卖网站站门户网网站的的拍卖卖频道道按网站经营者分有拍卖主体的拍卖网站无拍卖主体的拍卖网站如美国国的ebay,中国的的易拍拍网主营不不是拍拍卖业业务，，但提提供拍买服服务，，以吸吸引更更多用用户。。主体为为传统统拍卖公公司主体为为网络公公司第二章电子商务交易模式B2C电子子商务务B2C主要要环节节网上销销售商商品B2B电子子商务务网上上购购买买行行为为C2C电电子子商商务务B2B模模式式拍卖卖平平台台模模式式店铺铺平平台台模模式式B2B优优势势网上上消消费费市市场场B2B特特点点B2C模模式式拍卖卖标标的的类类型型“低度触摸”商品标准化产品艺术收藏品第二章电子商务交易模式B2C电电子子商商务务B2C主主要要环环节节网上上销销售售商商品品B2B电电子子商商务务网上上购购买买行行为为C2C电电子子商商务务B2B模模式式拍卖卖平平台台模模式式店铺铺平平台台模模式式B2B优优势势网上上消消费费市市场场B2B特特点点B2C模模式式拍卖卖网网站站赢赢利利模模式式赢利模式

拍卖拥金

保留价费用登录信息费用额外服务费用第二章电子商务交易模式B2C电电子子商商务务B2C主主要要环环节节网上上销销售售商商品品B2B电电子子商商务务网上上购购买买行行为为C2C电电子子商商务务B2B模模式式拍卖卖平平台台模模式式店铺铺平平台台模模式式B2B优优势势网上上消消费费市市场场B2B特特点点B2C模模式式消费者购物步骤登录录商城城挑选选商品品付款款获得得商商品品网店业务流程发布布商品品处理理订单单收款款处理理评价价订购购评价价第二章电子商务交易模式B2C电电子子商商务务B2C主主要要环环节节网上上销销售售商商品品B2B电电子子商商务务网上上购购买买行行为为C2C电电子子商商务务B2B模模式式拍卖卖平平台台模模式式店铺铺平平台台模模式式B2B优优势势网上上消消费费市市场场B2B特特点点B2C模模式式网店店更更新新理理由由新鲜鲜内内容容充满满生生命命力力与推推广广并并进进第二章电子商务交易模式B2C电电子子商商务务B2C主主要要环环节节网上上销销售售商商品品B2B电电子子商商务务网上上购购买买行行为为C2C电电子子商商务务B2B模模式式拍卖卖平平台台模模式式店铺铺平平台台模模式式B2B优优势势网上上消消费费市市场场B2B特特点点B2C模模式式网店店维维护护内内容容即时管理商店建立忠实顾客群打败竞争对手课堂讨论典型案例：需要C2C交易的理由现代生活为什么C2C是需要的？需要要C2C的的理理由由之之一一：：节节约约、、便便利利、、时时尚尚尽管管起起源源与与美美国国的的“跳蚤蚤文文化化”密不不可可分分，，但但，，淘淘便便宜宜的的东东西西谁谁不不喜喜欢欢呢呢？？一一方方面面，，人人们们可可以以通通过过二二手手市市场场来来互互通通有有无无，，使使资资源源得得到到更更充充分分地地利利用用，，另另一一方方面面，，在在“网店店”因为为成成本本相相对对较较低低，，与与实实体体店店相相比比，，性性价价比比方方面面也也存存在在不不小小的的优优势势——因此，利利用开辟辟特价区区、“一元竞拍拍”等方式来来吸引买买家，也也成了eBay易趣网网等网站站的杀手手锏之一一。今年刚大大学毕业业的向远远对此有有着自己己的体会会。去年年跟着学学哥学姐姐在学校校的跳蚤蚤市场蹲蹲守好几几天，好好容易才才卖掉了了几本自自己已经经用完的的参考书书和辅导导资料，，今年向向远就把把自己的的跳蚤市市场搬上上了网，，感觉网网上方便便多了，，不用时时时守着着，而且且销路很很好，几几十本书书短短一一周就卖卖完了。。此外，对对于另一一群身为为“都市白领领”的空中飞飞人来说说，即便便有了空空余时间间，也要要照顾家家人，很很多人都都觉得到到商场超超市购物物成了一一种负担担，这也也是不少少人都把把眼光转转向互联联网选择择“网购”的主要原原因。需要C2C的理理由之二二：用想想像力赚赚钱每1分半半钟售出出一