新七种工具质量管理

第四章1/19/20231本章内容关联图法矩阵数据解析法KJ法系统图法矩阵图法过程决策程序图法箭头图法1/19/20232概述“新七种工具”的由来新七种工具诞生的背景对质量管理的方法提出的要求两类工具的区别新七种工具的应用1/19/20233（一）“新七种工具”的由来日本在开展全面质量管理中，通常将分层法、排列图法、因果图法、调查表法、直方图法、控制图法和散布图法称为“老七种工具”（或“七种工具”），而将关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵分析法、PDPC法以及箭条图法统称为“新七种工具”。这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家学者，运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后，于1979年正式提出用于质量管理的。这“新七种工具”的提出，不是对“老七种工具”的替代，而是对它的补充和丰富。1/19/20234（二）新七种工具诞生的背景自20世纪70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家、学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意以下几点：要注意进行多元评价。不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。要注意突出重点。要注意按系统的概念开展活动。要积极促“变”，进行革新。要具备预见性，进行预测。1/19/20235（三）对质量管理的方法提出的要求1.要有利于整理语言资料或情报。2.要有利于引导思考。3.要有助于充实计划的内容。4.要有助于促进协同动作。5.要有助于克服对实施项目的疏漏。6.要有利于情报和思想的交流。7.要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。1/19/20236（四）两类工具的区别“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。1/19/20237（五）新七种工具的应用“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用关联图法和KJ法；展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和数据矩阵分析法；安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。1/19/20238一、关联图法关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。（图示）图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。其中因素B受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影响着因素C和G，……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。与因果关系图的区别是：因果关系图描述的是单一“原因——结果”或“手段——目的”之间的关系；关联图描述的是多个“原因——结果”或“手段——目的”之间的关系；范例1/19/20239ADBCEFG1/19/202310范例日本科技技联盟曾曾就公司司开展全全面质量量管理应应从何入入手问题题的调查查，一些些公司回回答中提提出了左左边十三三个项目目。他们根据据以上13项意意见相互互之间的的因果关关系，绘绘制出关关联图（（图示并分分析）。然后根据据此图综综观全局局，进行行分析，，确定了了首先应应从第（1）项和第（6）项入手，，解决进进一步开开展全面面质量管管理的问问题。1.确定定方针、、目标、、计划。。2.思想想上重视视质量和和质量管管理。3.开展展质量管管理教育育。4.定期期监督检检查质量量与开展展质量管管理活动动的情况况。5.明确确管理项项目和管管理点。。6.明确确领导的的指导思思想。7.建立立质量保保证体系系。8.开展展标准化化工作。。9.明确确评价标标准尺度度。10.明明确责任任和权限限。11.加加强信息息工作。。12.全全员参与与。13.研研究质量量管理的的统计方方法。转入“应用”1/1/202311全面质量量管理工工作主要要内容的的关联图图86571423131210911返回1/1/202312（一）关关联图的的应用1.制制定质量量管理的的目标、、方针和和计划。。2.产产生不合合格品的的原因分分析。3.制制定质量量故障的的对策。。4.规规划质量量管理小小组活动动的展开开。5.用用户索赔赔对象的的分析。。1/1/202313（二）关联图图的绘制步骤骤基本步骤：1.提出认为为与问题有关关的各种因素素。2.用简明而而确切的文字字或语言加以以表示。3.把因素之之间的因果关关系，用箭头头符号做出逻逻辑上的连接接（不表示顺顺序关系，而而是表示一种种相互制约的的逻辑关系））。4.根据图形形，进行分析析讨论，检查查有无不够确确切或遗漏之之处，复核和和认可上述各各种因素之间间的逻辑关系系。5.指出重点点，确定从何何处入手来解解决问题，并并拟订措施计计划。在绘制关联图图时，箭头的的指向，通常常是：对于各因素间间的关系是原原因—结果型型的，则是从从原因指向结结果（原因→→结果）；对于各因素间间的关系是目目的—手段型型的，则是从从手段指向目目的（目的←←手段）。1/1/202314（三）关联图图的绘制形式式1.中央集集中型的关联联图。它是尽量把重重要的项目或或要解决的问问题，安排在在中央位置，，把关系最密密切的因素尽尽量排在它的的周围。2.单向汇汇集型的关联联图。它是把重要的的项目或要解解决的问题，，安排在右边边（或左边）），把各种因因素按主要因因果关系，尽尽可能地从左左（或右）向向右（或左））排列。3.关系表表示型的关联联图。它是以各项目目间或各因素素间的因果关关系为主体的的关联图。4.应用型型的关联图。。它是以上述三三种图型为基基础而使用的的图形。1/1/202315KJ法KJ法是日日本川喜二二郎提出的的。“KJ”二字取的的是川喜（（KAWAJI）英英文名字的的第一个字字母。这一方法是是从错综复复杂的现象象中，用一一定的方式式来整理思思路、抓住住思想实质质、找出解解决问题新新途径的方方法。KJ法不不同于统计计方法（见表），统计方方法强调一一切用数据据说话，而而KJ法法则主要要靠用事实实说话、靠靠“灵感””发现新思思想、解决决新问题。。KJ法认认为许多新新思想、新新理论，往往往是灵机机一动、突突然发现。。但应指出出，统计方方法和KJ法的的共同点，，都是从事事实出发，，重视根据据事实考虑虑问题。转入“应用范围”1/1/202316KJ法与统统计方法的的不同点凭“灵感”归纳问题用理论分析（即数理统计理论分析）4侧重于综合侧重于分析3不需数量化，收集语言、文字类的资料（现象、意见、思想）现象数量化，收集数值性资料（数据）2发现问题型验证假设型1KJ法统计方法1/1/202317（一）KJ法的应用用范围KJ法一般般用于以下下情况：1.认识识新事物（（新问题、、新办法））。2.整理理归纳思想想。3.从现现实出发，，采取措施施，打破现现状。4.提出出新理论，，进行根本本改造，““脱胎换骨骨”。5.促进进协调，统统一思想。。6.贯彻彻上级方针针，使上级级的方针变变成下属的的主动行为为。川喜认为，按按照KJ法去去做，至少可可以锻炼人的的思考能力。。1/1/202318（二）KJ法法的工作步骤骤l.确定对对象（或用途途）。KJ法适用于于解决那种非非解决不可，，且又允许用用一定时间去去解决的问题题。对于要求求迅速解决、、“急于求成成”单问题，，不宜用KJ法。2.收集语语言、文字资资料。收集时，要尊尊重事实，找找出原始思想想（“活思想想”、“思想想火花”）。。3.把所有有收集到的资资料，包括““思想火花””，都写成卡卡片。4.整理卡卡片。对于这些杂乱乱无章的卡片片，不是按照照已有的理论论和分类方法法来整理，而而是把自己感感到相似的归归并在一起，，逐步整理出出新的思路来来。5.把同类类的卡片集中中起来，并写写出分类卡片片。6.根据不不同的目的，，选用上述资资料卡片，整整理出思路，，写出文章来来。1/1/202319（三三））收收集集资资料料的的方方法法收集集这这种种资资料料的的方方法法有有三三种种：：①直直接接观观察察法法，，即即到到现现场场去去看看、、听听、、摸摸，，吸吸取取感感性性认认识识，，从从中中得得到到某某种种启启发发，，立立即即记记下下来来。。②面面谈谈阅阅览览法法，，即即通通过过与与有有关关人人谈谈话话、、开开会会、、访访问问，，查查阅阅文文献献、、集集体体BS法法（（BrainStorming““头脑脑风风暴暴”法法））来来收收集集资资料料。。集集体体BS法法，，类类似似于于中中国国的的开开““诸诸葛葛亮亮会会””，，““眉眉头头一一皱皱，，计计从从心心来来””。。③个个人人思思考考法法（（个个人人BS法法）），，即即通通过过个个人人自自我我回回忆忆，，总总结结经经验验来来获获得得资资料料。。通常常，，应应根根据据不不同同的的使使用用目目的的对对以以上上收收集集资资料料的的方方法法进进行行适适当当选选择择。。（（参见见表表）1/1/202320头脑脑风风暴暴法法“头头脑脑风风暴暴””原原意意是是神神经经病病人人的的胡胡思思乱乱想想，，转转意意为为自自由由狂狂奔奔、、打打破破常常规规，，收收集集新新设设想想。。便于于发发表表创创造造性性意意见见，，便便于于收收集集新新设设想想。。通通常常是是将将对对解解决决某某一一问问题题有有兴兴趣趣的的人人集集合合在在一一起起，，在在完完全全不不受受约约束束的的形形式式下下，，敞敞开开思思路路，，畅畅所所欲欲言言。。其目目的的在在于于创创造造一一种种畅畅所所欲欲言言、、自自由由思思考考的的环环境境，，诱诱发发创创造造性性思思维维的的共共振振和和连连锁锁反反应应，，产产生生更更多多的的创创造造性性思思维维。。时时间间一一般般应应以以1~2小小时时为为宜宜，，参参与与者者应应以以5~6人人为为宜宜。。奥斯斯本本提提出出了了四四原原则则：：1.对对别别人人的的建建议议不不做做任任何何评评价价，，将将相相互互讨讨论论限限制制在在最最低低限限度度之之内内；；2.建建议越越多越越好，，在这这个阶阶段，，参与与者不不要考考虑自自己建建议的的质量量，想想到什什么就就应该该说出出来；；3.鼓鼓励每每个人人独立立思考考，广广开思思路，，想法法越新新颖、、奇异异越好好；4.可可以补补充和和完善善已有有的建建议，，使某某种意意见更更具说说服力力。1/1/202321符号说说明：：◎常用；；○使用；；△不大使使用；；×不使用用。○○◎×××贯彻方针○○◎×××参与计划○○×◎◎△脱胎换骨◎◎◎○○◎打破现状◎○○○◎○归纳思想×○△△△◎认识新事物检讨回忆BS查阅文献面谈阅览直接观察收集方法使用目的1/1/202322三、系系统图图法系统图图法，，是指指系统统地分分析、、探求求实现现目标标的最最好手手段的的方法法。它它是系系统工工程理理论在在质量量管理理中的的一种种具体体运用用。在质量量管理理中，，为了了达到到某种种目的的，就就需要要选择择和考考虑某某一种种手段段；而而为了了采取取这一一手段段，又又需考考虑它它下一一级的的相应应的手手段。。（图示）这样，，上一一级手手段就就成为为下一一级手手段的的行动动目的的。如如此地地把要要达到到的目目的和和所需需要的的手段段，按按照系系统来来展开开，按按照顺顺序来来分解解，做做出图图形，，就能能对问问题有有一个个全貌貌的认认识。。然后，，从图图形中中找出出问题题的重重点，，提出出实现现预定定可行行的最最理想想途径径。转入入“应用用”1/1/202323系统图形形式一级目的手段二级目的手段（Ⅰ）（Ⅱ）1/1/202324（一）系统图图法主要应用用场合1.在新产产品研制开发发中，应用于于设计方案的的展开；2.在质量量保证活动中中，应用于质质量保证事项项和工序质量量分析事项的的展开；3.应用于于目标、实施施项目的展开开；4.应用于于价值工程的的功能分析的的展开；5.结合因因果分析图，，使之进一步步系统化。1/1/202325（二）系统图图法的工作步步骤1.确定目目的；2.提出手手段和措施；；3.评价手手段和措施，，决定取舍；；4.把各种种手段（或方方法）都写成成卡片；5.把目的的和手段系统统化；6.制订实实施计划。1/1/202326四、矩阵图图法矩阵图法，，是指借助助数学上矩矩阵的形式式，把与问问题有对应应关系的各各个因素，，列成一个个矩阵图；；然后，根根据矩阵图图的特点进进行分析，，从中确定定关键点（（或着眼点点）的方法法。这种方法，，先把要分分析问题的的因素，分分为两大群群（如R群群和L群）），把属于于因素群R的因素（（R1、R2……Rm）和属于因因素群L的的因素（L1、L2……Ln）分别排列列成行和列列。在行和和列的交点点上表示出出R和L的的各因素之之间的关系系，这种关关系可用不不同的记号号予以表示示（如用““○”表示示有关系等等）。（图示）这种方法，，用于多因因素分析时时，可做到到条理清楚楚、重点突突出。它在在质量管理理中，可用用于寻找新新产品研制制和老产品品改进的着着眼点，寻寻找产品质质量问题产产生的原因因等方面。。1/1/202327◎密切关系系；○○有有关系；△△像有有关系。△L3◎L2R3△○R2Ln○LiL1LRmRjR1R1/1/202328五、数据据解析法法数据矩阵阵分析法法，与矩矩阵图法法类似。。它区别别于矩阵阵图法的的是：不不是在矩矩阵图上上填符号号，而是是填数据据，形成成一个分分析数据据的矩阵阵。它是一种种定量分分析问题题的方法法。目前前，在日日本尚未未广泛应应用，只只是作为为一种““储备工工具”提提出来的的。应用用这种方方法，往往往需求求借助电电子计算算机来求求解。1/1/202329六、过程程决策程程序图法法该种方法法又称PDPC法（ProcessDecisionProgramChart的英英文缩写写），亦亦称过程程决定规规划图法法。它是在制制订达到到研制目目标的计计划阶段段，对计计划执行行过程中中可能出出现的各各种障碍碍及结果果，做出出预测，，并相应应地提出出多种应应变计划划的一种种方法。。（图示）在计划执执行过程程中，当当遇到不不利情况况时，仍仍能有条条不紊地地按第二二、第三三或其他他计划方方案进行行，以便便达到预预定的计计划目标标。它不不是走着着看，而而是事先先预计好好。讨论遵循计划划原理中中的﹁改变航航道原理理﹂1/1/202330A0A1A2A3ApC1C2C3CrD1DsB1B2BqZ始点最终目目标过程决决定规规划图图1/1/202331讨论A0表示不不合格格品率率较高高，计计划通通过采采取种种种措措施，，要把把不合合格品品率降降低到到Z水水平。。先制订订出从从A0到Z的的措施施是A1、A2、A3……Ap的一系系列活活动计计划。。在讨讨论中中，考考虑到到技术术上或或管理理上的的原因因，要要实现现措施施A3有不少少困难难。于于是，，从A2开始制制订出出应变变计划划（即即第二二方案案）经经A1、A2、B1、B2……Bq到达Z目标标。同时，，还可以考考虑同样能能达到目标标Z的C1、C2、C3……Cr或者C1、C2、C3、D1……Ds的另外两个个系列的活活动计划。。这样，当前前面的活动动计划遇到到问题、难难以实现Z水平时，，仍能及时时采用后面面的活动计计划，达到到Z的水平平。当在某点碰碰到事先没没有预料到到的问题时时，就以此此点为起点点，根据新新情况，重重新考虑和和制订新的的E、F系系列的活动动计划，付付诸实施，，以求达到到最终目标标Z。1/1/202332七、箭头图图法箭条图法，，又称矢线线图法。它它是计划评评审法在质质量管理中中的具体运运用，是使使质量管理理的计划安安排具有时时间进度内内容的一种种方法。（（图示）它有利于从从全局出发发、统筹安安排、抓住住关键线路路，集中力力量，按时时和提前完完成计划。。转入“工作步骤”1/1/202333014523003355991111463522134最早开工时间最晚开工时间1/1/202334箭条条图图法法的的工工作作步步骤骤1.调调查查工工作作项项目目，，确确定定各各项项目目之之间间的的逻逻辑辑关关系系。。包括括：：顺顺序序作作业业、、平平行行作作业业或或交交叉叉作作业业。。2.绘制制箭条条图图。。用箭箭条条→→代代表表某某项项作作业业过过程程，，如如①①→→②②等等。。3.估算算各项项作作业业过过程程的的时时间间。。箭杆杆上上方方可可标标出出该该项项作作业业过过程程所所需需的的时时间间数数。。4.计计算算各各项项作作业业的的时时间间参参数数计算算各各项项作作业业的的最早早开工工时时间间。。计算算各各项项作作业业的的最晚晚开工工时时间间。。5.计计算算富富余余时时间间，，找找出出关键键线线路路。1/1/202335箭头图的的做法绘图原则则：两个结点点之间只只有一条条箭线；；每一箭线线两端必必有结点点；不能出现现循环线线路；不能有缺缺口；箭线尽量量不要交交叉；结点要编编号自左向右右；自上而下下。绘图要美美观。绘图方法法：顺推法———从第第一道工工序开始始，沿紧紧后工序序依次绘绘制到最最后一道道工序；；逆推法———从最最后一道道工序开开始，逆逆紧前工工