企业管理咨询与诊断程序

第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法主要内容：业务洽谈阶段1诊断阶段2改善方案设计

3方案实施指导和总结43业务洽谈阶段第一节：34512初次洽谈拟定项目建议书预备调查展示项目建议书签订咨询合同6商务洽谈业务阶段工作步骤一、初次洽谈（一）初次洽谈初次洽谈的主要内容向来访者介绍的内容；了解客户的概况；若来访者有意咨询时则确定到客户企业预备调查。初次洽谈的注意事项判断来访者的意图因势利导结果是能进行预备调查若没成功亦要保持良好关系一、初次洽谈（二）落实预备调查事项选派预备调查人员预备调查人员的技术准备和客户联系人约定预备调查要做的工作，特别是约好与客户单位领导或主管领导见面交通和生活准备二、预备调查（一）预备调查的主要任务和结果预备调查任务：不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目。预备调查的结果：为拟定项目建议书提供充足的依据。二、预备调查（二）预备调查的基本过程和客户企业的领导或主管见面参观现场收集必要的资料询问调查资料整理、汇总、分析二、预备调查（三）预备调查主要方法—现场参观参观注意事项：严格遵守作业现场的各项规定；不影响作业人员工作；不录像或拍照；气氛融洽；必要时，可以简短地询问中工或浏览现声场资料二、预备调查（一）预备调查的注意事项咨询人员应具备较为全面的知识咨询人员要验证客户对本企业的认识咨询人员要基于事实做出判断应妥善保存预备调查资料三、拟定定项目建建议书（一）项目建议书的作用向客户展展示咨询询公司对对其问题题和需求求的把握握程度向客户说说明咨询询将如何何完成咨咨询任务务使客户相相信本咨咨询公司司有理由由、也有有能力完完成任务务三、拟定定项目建建议书（二）项目建议书的内容项目的背背景和目目的客户面临临的问题题解决客户户问题的的技术思思路和方方法项目内容容和成果果描述项目时间间进程和和初步计计划项目小组组活动方方式和参参与成员员咨询公司司的简介介三、拟定定项目建建议书（三）项目建议书的编写的要求深度合适适具有针对对性具有操作作性具有体系系性四、展示示项目建建议书（一）项目建书的常规演示演示前的的准备演示需要要注意逻辑清晰晰突出重点点和特色色给客户提提问的机机会项目建议书四、展示示项目建建议书（二）咨询项目招投标过程展示咨询项目目的招投投过程管理咨询询公司的的实力展展示项目建议书五、商务务洽谈（一）商务洽谈内容管理咨询询内容与与细化的的成果，，咨询项项目的周周期、人人员与结结构、合合作方式式、咨询询费用和和付款方方式、培培训内容容以及客客户关心心的其他他内容。。五、商务务洽谈（二）商务洽谈后的咨询合同咨询合同同的主要要内容咨询报价价方法：：成本定定价报价价法、企企业增益益报价法法、咨询询人员工工作时间间报价法法签定合同同签合同了了！19诊断阶段段第二节：：一、诊断断准备召开项目目启动会会客户单位位准备咨询公司司准备诊断准备备二、诊断断过程诊断过程任务运用多种种调查分分析的手手段，围围绕咨询询项目，，找出客客户存在在问题及及其问题题产生的的原因，，为制订订改善方方案提出出方向要要要点的的工作过过程二、诊断断过程诊断过程程要求综合调查查分析专题调查查分析专题调查分析彻底查清问题原因找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点综合调查分析建立标准认真查清现状做出独立判断查清问题对客户影响每个成员均应参加三、诊断断过程运运作诊断过程运作由于项目目大小、、涉及范范围不同同，诊断断过程运运作的难难易也不不同内部访谈谈外部访谈谈四、常用用的调查查方法：：访谈(以以古村为为例)访谈对象象是一个访访谈者和和全体咨咨询人员员在一起起单独进进行。四、常用用的调查查方法：：访谈访谈形式式访谈提纲纲是根据据项目内内容、项项目组预预先对结结果的假假设以及及调研目目的而准准备的。。需要将将访谈目目的、日日期、开开始和结结束时间间、地点点、内容容和联系系方式告告诉被访访谈者。。常用的调查方方法：访谈访谈谈提提纲纲与与访访谈谈计计划划准准备备访谈谈总总结结常用用的的调调查查方方法法：：访访谈谈访谈谈实实施施形式式设计计调查查实实施施统计计分分析析对象象问卷调查四、、常常用用的的调调查查方方法法：：问问卷卷调调查查四、、其其它它方方法法1现场观察23资料收集现场调查五、、常常见见分分析析方方法法？？？模型分析法对比分析法因果分析法相关分析法

趋势分析法

比例分析法六、、诊诊断断报报告告的的拟拟定定对企企业业存存在在问问题题有有清清晰晰的的分分析析，，并并获获得得客客户户认认可可能够针对对问题提提出解决决框架，，并得到到客户认认可以诊断报报告为核核心，小小组内部部达一致致，作以以下一步步工作指指导文件件客户对诊诊断报告告感受咨咨询人员员专业水水平，对对咨询产产生高度度信任作为一个个沟通平平台，通通过诊断断使企业业员工就就存在问问题达成成一致看看法5诊断报告告的目的的6能收回该该部分内内容挂钩钩资金六、诊断断报告的的拟定对诊断阶阶段所做做工作说说明通过诊断断得出的的主要结结论对每个需需要说明明的专项项问题加加以论证证行为或其其它企业业先进经经验的借借鉴提出针对对性问题题的框架架性解决决思路5诊断报告告的框架架33改善方案案设计第三节：：定义改善方案案的设计计是依据据诊断阶阶段提出出的改善善方向和和重点，，对业务务流程、、操作规规程和管管理制度度重新建建立或在在原有基基础上进进行修改改、补充充和完善善的过程程。这个过程程包括详细方案案的构思思、必要要的验证证、梳理理归类和和文本形形成等环节一、改善善方案的的设计1、详细设计方案基本内容包括业务操作作层面和和管理活活动层面面。两个层面面都涉及及有关部部门或岗岗位的权权限与责责任、质质量要求求、业务务操作或或工作流流程、管管理或操操作方法法、需要要的条件件等内容容，还涉涉及阻碍碍方案执执行的因因素等其其它内容容一、改善善方案的的设计一、改善善方案的的设计在原有做做法的基基础上梳梳理和完完善借鉴其它它企业成成功的做做法多种方案案的整合合设计方案案构思的的创新详细设计计方案的的来源合并combine调整顺序序rearrange取消eliminate简化simplifyECRS在原有做做法的基基础上梳梳理和完完善ECRS一、改善善方案的的设计When时间Where地点What对象Why目的Who人员团队建立立的五种种基本方方法How方法5W1H1法一、改善善方案的的设计一、改善善方案的的设计最小化的方案两者之间的平衡最理想方案3、构思多套方案4、方案构思时应让客户充分参与首先客户户有丰富富的实践践经验，，能提出出许多益益的参考考意见。。其次方案案的执行行是客户户，他们们对方案案理解越越透，执执行会越越好。一、改善善方案的的设计132咨询项目目组内部部讨论设设计方案案的构思思设计方案案文本的的表达形形式设计方案案文本草草案的编编写一、改善善方案的的设计详细方案案文本草草案的形形成12方案的有有效性方案的可可行性二、改善善方案的的研讨方案研讨讨内容12确定参加加研讨的的人员把文本草草案发到到人员手手中，请请他们先先准备二、改善善方案的的研讨方案的研研讨活动动3召开会议议，听取取意见4修改设计计方案文文本草案案132汇报前的的准备工工作方案的演演示和确确认详细设计计报告书书的完成成三、改善善方案的的汇报与与确认4咨询报告告的形成成45方案实施施指导和和总结第四节：实施指导阶段的工作包括以下内容指导客户制订订实施计划对客户进行相相关培训对实施中的重重点环节进行行辅导根据实施中出出现的情况，，对方案进行行修改与完善善对实施效果进进行评估方案实施指导导和总结方案实施指导导和总结变革类型综合调查分析析专题调查分析析渐进式变革指组织变革表现为一系列持续的改进，它持着组织活动的一般平衡。激进式变革

企业完全打破原来的管理体系，在一个较短时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来代替原来的管理体系管理咨询中激进与渐进有两层含义一是针对方案案设计的：考考虑方案的可可操作性和员员工的接受程程度二是针对方案案实施的：一一步到位VS循序渐进。。一般而方，，循序渐进可可能会取得更更好效果。方案实施指导导和总结不同变革类型下的咨询方案：激进变革实施企业一把手必必须要有魄力力、充分信心心和决心要制订严格的的实施计划，，尤其奖惩措措施必须有充足的的资源支持加大培训的力力度要充分发挥咨咨询机构的作作用方案实施指导导和总结不同变革类型下的咨询方案：渐进变革实施关键要把握持持续改进原则则要有一个长期期有效的变革革管理机制方案实施指导导和总结指导客户制定定实施计划：：改革顺序2对客户进行培培训对实施中的重重点环节进行行辅导34对方案进行修修改与完善5方案实施指导导和总结p46对实施效果进进行评价6变革类型与咨咨询方案的实实施1六、对实施效果进行评价方法调查客户员工工态度、想法法和价值观转转变以项目结果的的好坏来评价价成功与否方案实施指导导和总结六、评价步骤确定评价目标标制订评价指标标设定的原则则选择评价方法法制定评价指标标体系和标准准确定评价指标标权重确定评判依据据进行综合评价价并进行分析析提出评价报告告和建议方案实施指导导和总结六、进行正式项目总结项目实施效果果如何项目动作管理理是否完善咨询项目组搭搭配是否合理理项目具体咨询询内容的总结结其他方面的总总结方案实施指导导和总结项目成果部分具有明显的针针对性具有极强的可可操作性突出自己的个个性充分体现客户户立场真诚打动相关关人员塑造可信度项目建议书的的撰写要点谢谢大家！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。。03:28:0903:28:0903:281/19/20233:28:09AM11、以我独沈久，愧君相见频。。1月-2303:28:0903:28Jan-2319-Jan-2312、故人江海别，几度隔山川。。03:28:0903:28:0903:28Thursday,January19,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。。1月-231月-2303:28:0903:28:09January19,202314、他乡生白发，旧国见青山。。19一月20233:28:09上午03:28:091月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月233:28上午1月-2303:28January19,202316、行动出成果，工作出财富。。2023/1/193:28:0903:28:0919January202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。3:28:09上午3:28上午03:28:091月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。1月-231月-23Thursday,January19,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。03:28:0903:28:0903:281/19/20233:28:09AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。1月-2303:28:0903:28Jan-2319-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。03:28:0903:28:0903:28Thursday,January19,202313、不知香积寺，数里入云峰。。1月-231月-2303:28:0903:28:09January19,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19一月20233:28:09上午03:28:091月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。。。一月233:28上午1月-2303:28January19,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2023/1/193:28:0903:28:0919January202317、空山新雨后，天气晚来秋。。3:28:09上午3:28上午03:28:091月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。。1月-231月-23Thursday,January19,202