业务流程外包服务的趋势

全球业务流程外包服务市场

回顾与展望©2004IBMCorporation1主要议题业务流程外包服务概述业务流程外包服务趋势业务流程外包服务提供商概述总结：主要结论2业务流程外包服务概述：从何处开始？3“世界已被碾平了。由于三重汇合，人与人、公司与人、公司与公司和公司与客户之间的全球协作和竞争比世界历史上任何时候都更便宜、更轻松、更顺畅和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。”——《世界是平的》作者：托马斯·弗里德曼(ThomasFriedman)世界是平的4BPO如何满足当今业务驱动的需求成本效益——作为一个战略性业务合作伙伴，部门如何通过成本效益影响投资回报由功能和灵活性驱动——

一个灵活、业务驱动的产物缩短处理时间——更高效、

管理工作减少、更精益分析性和战略性——为股东、公司和员工制定更好的业务决策与整个企业有机协调——将部门决策与市场营销、研发、物流等相结合，以不断驱动业务解决方案5需要不断自省的关键问题协调——我所在部门的政策和流程是否与公司策略相协调？策略——我的部门能为实现业务目标做出怎样的贡献？构想——如何转变为以业务为中心的部门又不忽视部门职责沟通——如何就部门的新愿景在内部或与其他部门交流变化情况前进——总结过去经验，面向未来积极变革，使部门适应今后发展6确定公司的首要任务做得更好以核心能力为中心价格更低

成本最低根本影响变革运营效率与众不同业务变革实施新策略

重新设计、集成或扩展战略变革的程度目标表面影响7“我滑向冰球将到达的位置，而非冰球原来所在的位置”

——冰球运动员WayneGretzsky8业务流程外包服务趋势：数字说明什么？9全球业务流程外包服务水平市场增长情况

5年的年复合平均增长率%相对市场规模人力资源采购财务会计客户关怀物流销售/营销产品研发培训资料来源：

IDC公司，2006年10全球球业业务务流流程程外外包包服服务务市市场场预预测测资料料来来源源：：全球球及及美美国国业业务务流流程程外外包包服服务务(BPO)2005-2009年预预测测04-09年年年复复合合平平均均增增长长率率：：11%11按地地区区划划分分的的全全球球业业务务流流程程外外包包服服务务市市场场资料料来来源源：：全球球及及美美国国业业务务流流程程外外包包服服务务(BPO)2005-2009年预预测测2006年全全球球业业务务流流程程外外包包服服务务市市场场2009年全全球球业业务务流流程程外外包包服服务务市市场场2004-2009年年年复复合合平平均均增长长率率为为11%12中国国业业务务流流程程外外包包服服务务市市场场预预测测资料料来来源源：：亚太太区区（（不不含含日日本本））业业务务流流程程外外包包服服务务2006-2010年预预测测和和分分析析，，2006年年3月月05-09年年年复复合合平平均均增增长长率率：：34.7%13全球球服服务务支支出出输输入入/输输出出流流…………资料料来来源源：：IDC公司司，，2006年14全球球服服务务支支出出输输入入流流资料料来来源源：：全全球球离离岸岸IT服务务2005-2009年预预测测当前前，，印印度度的的服服务务提提供供商商在在全全球球离离岸岸IT服务务出出口口市市场场占占统统治治地地位位—在在全全球球离离岸岸IT服务务总总花花费费中中，，75.5%都都输输出出到到印印度度。随着拉拉丁美美洲和和亚太太区部部分其其他地地区（（包括括中国国、马马来西西亚、、越南南和菲菲律宾宾）的的离岸岸IT服务收收入的的增长长，这这种出出口比比例在在未来来几年年中将将开始始发生生转变变。按地区区划分分的2004年年全球球离岸岸IT服务输输入份份额15美国服服务支支出输输入流流资料来来源：：全球球离岸岸IT服务2005-2009年预测测，2005年7月月按地域域划分分的美美国离离岸IT服务输输入情情况注：总金额额未反反映““其他他”地地区，，而且且可能能做了了数字字取整整处理理。总金额额未包包括跨跨国服服务公公司（（如IBM、EDS、埃森哲哲等））的离离岸专专属运运营机机构16业务流流程外外包服服务面面临的的潜在在挑战资料来来源：：IDC关于中中型企企业业业务流流程外外包服服务的的研究究报告告，2006年中型企企业继继续关关注基基本的的运营营问题题被调查查者所所占百百分比比N=40017中型企企业在在采购购业务务流程程外包包服务务时认认为提提供商商应具具备的的最重重要的的素质质资料来来源：：IDC关于中中型企企业业业务流流程外外包服服务的的研究究报告告，2006年18中型企企业在在制定定业务务流程程外包包服务务决策策中涉涉及的的业务务角色色资料来来源：：IDC关于中中型企企业业业务流流程外外包服服务的的研究究报告告，2006年19人力资资源是是主要要外包包服务务领域域问：您您将或或您可可能外外包哪哪些流流程？？N=293资料来来源：：IDC关于中中型企企业业业务流流程外外包服服务的的研究究报告告，2006年年被调查查者所所占百百分比比36%25%23%20%20%14%0%10%20%30%40%人力资源核心业务客户关怀财务会计其他流程采购20业务流流程外外包服服务合合同的的趋势势已签订订合同同的总总价值值和交交易数数量都都有强强劲的的两位位数增增长——交交易易数量量增长长77%——合同总总价值值增长长63%中小型型企业业交易易占2005年年交易易活动动数量量的75%，而2004年为为65%新交易易数量量呈现现大幅幅增长长（相对于于合同同延期期/续续约））——新交易易数量量占2005年年交易易活动动数量量的86%，而2004年仅仅占交交易数数量的的41%——人力资资源和和财务务会计计业务务流程程外包包服务务得到越越来越越广泛泛的采采用资料来来源：：IDC全球服服务合合同数数据库库21业务流流程外外包服服务提提供商商概述述：哪些公公司进进入我我们视视野？？22提供商商必须须具备备的素素质服务能能力：：带来成成本节节约提供业业务流流程重重新设设计/管理理实现BPO愿景赢得交交易的的能力力：客户契契合能能力创新、、灵活活的客客户投投资和和合作作方式式全球服服务交交付能能力23不断演演变的的竞争争环境境专注的的BPO提供商商：ADP、Hewitt,Convergys和UPS等在BPO服务提提供方方面拥拥有最最悠久久历史史的老老牌公公司现在重重点扩扩大服服务类类别和和其他他职能能领域域的外外包业业务IT服务提提供商商：IBM、EDS、、Unisys、、CSC、CapGemini、、Wipro和Infosys等.在过程程处理理服务务和/或IT外包方方面有有悠久久历史史现在把把重点点放在在与咨咨询和和技术术实施施能力力更紧紧密结结合上上业务咨咨询/系统统集成成公司司：埃森哲哲、德德勤和和毕博等等擅长业业务咨咨询和和技术术集成成目前在在开发发可与与BPO组件集集成的的服务行业提提供商商：惠普、、摩托托罗拉拉和西西门子子等借助以以前企企业内内在能能力服服务大众市市场24赢得BPO交易：：门槛在在不断断提高高与市场保持一致：带来成本节约提供业务流程重新设计/管理实现BPO愿景

赢得交易的能力：客户追击能力创新、灵活的客户投资和合作方式全球服务交付能力早期的BPO标准加强机构和领导层对

BPO的支持强有力的合作文化专注于垂直行业并具有丰富的行业知识扩展可持续、可利用的平台能够测评对业务的影响在客户特定的范围内运营现在的BPO标准25“风险在在于你你不知知道自自己在在做什什么”“股神””沃沃伦··巴菲菲特(WarrenBuffett)26总结：：主要结结论27表象的的背后后告诉诉了我我们什什么业务外外包得得到越越来越越广泛泛的采采用：：交易数数量增增加交易规规模和和范围围的多多样性性反映映了购购买者者外包包需求求的多多样性性外包流流程类类型的的增加加表明明购买买者的的满意意度和和业务务流程程外包包的创新性性得到到了提提高尽管2005年年单笔笔交易易平均均规模模下降降了，，但业业务外外包用用户的基数数在不不断增增加从长期期看，，这是是一个个好的的征兆兆！在市场场达到到一个个更成成熟的的阶段段之前前，市市场的的年度度同比比增长长率会一直直有所所波动动。考虑到到销售售周期期，预预计业业务外外包的的采用用会呈呈现出出周期期性的的上升升趋势势©IDC,200628给业务务服务务提供供商的的建议议为客户户提供供个性性化的的应用用策略略和路路线图图（至关重重要！！）现在开开始合合作，，未来来获得得发展展今后的的发展展方向向是提提供可复制制的解决方方案，，这些些方案案可使客客户从从一开开始就就采用用一系系列最最佳实实践和和技术术功能能这对盈盈利性性增长长和提提供差差异化化服务务十分分必要要在具备备必要要的承承诺水水平、、投资资规模模和信信任度度的条条件下下，审慎开开拓市市场按地区区、行行业、、规模模、范范围和和流程程可以以划分分出许许多业务外外包领领域————谨谨慎地地选择择您要要进入入的领领域©IDC,20062930谢谢！！319、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。04:06:1404:06:1404:061/5/20234:06:14AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2304:06:1404:06Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。04:06:1404:06:1404:06Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2304:06:1404:06:14January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20234:06:14上上午04:06:141月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:06上午午1月-2304:06January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/54:06:1404:06:1405January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:06:14上上午4:06上上午04:06:141月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。04:06:1404:06:1404:061/5/20234:06:14AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2304:06:1404:06Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。04:06:1404:06:1404:06Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2304:06:1404:06:14January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20234:06:14上上午04:06:141月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月234:06上午午1月-2304:06January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/54:06:1404:06:1405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。4:06:14上上午午4:06上上午午04:06:141月月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。04:06:1404:06:1404:061/5/20234:06:14AM11、越是没有有本领