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文档简介

XXXX有限公司

业务流程诊断报告北大纵横管理咨询二零零二年六月目录一、主业务流程二、销售流程三、采购流程四、生产流程五、仓储流程六、售后服务流程主业务流程:公司的市场整体营销功能薄弱销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无由于公司缺乏整体营销功能,销售部、出口业务、工程销售、门市销售等市场业务各自为阵,缺乏整体协同,缺乏对市场的整体预测,缺乏市场计划和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存主业务流程:销售下生产订单过于零散,没有考虑订单之外副产品的销售销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存销售下订单过于零散,而原木地板生产缺乏标准性,不能做到准确按订单生产,销售应该熟悉公司的整个业务环节的基础上下订单,应该充分考虑到订单之外会产生的副产品的情况主业务流程:销售和成品库的协同不够、对信息系统的利用不充分销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存仓库成品摆放混乱,不利于客户看货,销售应及时对此提出要求,增进协同;仓库也应该具备销售公司形象的意识;销售员和成品库管员对库存都缺乏准确把握,对信息系统的维护和利用都不到位;主业务流程:采购环节缺乏计划、随意性过大,缺乏过程控制也缺乏考核销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存采购牵涉总经理的精力过多;采购缺乏计划性,缺乏标准性控制,缺乏对采购的考核;是出口业务很大的制约主业务流程:原材料入库检验缺乏标准销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存原材料检验入库程序缺乏标准,混淆了采购标准和公司标准,因此难以对采购考核;有时质检和分板程序性混淆主业务流程:整个采购生产环节并不具备很好的柔性,和以销定产有冲突销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存采购缺乏标准性,采购周期很难控制;生产缺乏标准性,并不能完全的按照客户要求生产,和公司以销定产的业务模式是个矛盾主业务流程:生产缺乏标准,造成大量零货库存销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存尺寸规格没有标准,依材而定;颜色只有同批次的相对标准,批次之间没有标准,造成品种过多;给销售带来困难,造成大量零头货主业务流程:销售、采购和生产的协调性差销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存三部门的协同性较差,各部门属于协调功能性散失;公司缺乏整体的协调能力;主业务流流程:生生产过程程检验和和成品入入库检验验混淆销售部仓库查成品库库存售后服务务部生产部市场需求求总经理采购部查原材料料库存发现好的的材料生产任务务执行采购购销售检验入库库采购需求求安装完成成无有有领料完成生产产入成品库库安装任务务无和顾客洽洽谈不买买放弃估计采购购时间查原材料料库存产成品入入库缺乏乏检验,,质量控控制完全全决定于于生产的的过程检检验主业务流流程:缺缺乏收集集反馈客客户对产产品的需需求信息息销售部仓库查成品库库存售后服务务部生产部市场需求求总经理采购部查原材料料库存发现好的的材料生产任务务执行采购购销售检验入库库采购需求求安装完成成无有有领料完成生产产入成品库库安装任务务无和顾客洽洽谈不买买放弃估计采购购时间查原材料料库存对于客户户的需求求信息缺缺乏收集集反馈目录录一、主业业务流程程二、销售售流程三、采购购流程四、生产产流程五、仓储储流程六、售后后服务流流程大厅销售售流程::销售部仓库业务员接接待确定购买买价格售后服务务部生产部客户购买买需求总经理部长议价价确定购买买确定品种种生产计划划看货交款并开开单据提货采购需求求安装任务务查成品库库存查原材料料库存是否安装装放弃放弃放弃否否否是否是是继续谈确定无零售客户户换板程程序导购接待待重新分库库、包装装问题板入入库开具入仓仓、出仓仓手续仓库销售部是否符合合规定客户换板板完成换板板输入数据据库符合不符合不换新板出库库零售客户户退板程程序导购接待待签剩余地地板退回回证明确定退板板数量办理退款款开具退板板单据仓库销售部售后服务务部质量检验验客户退板板完成退板板输入数据据库合格不合格不退是否要砂砂光砂光重新包装装归类堆放放归类堆放放电脑中库库存成品品数据与与可销售售数据有有差异什么时候候该送去去砂光,,完全靠靠仓库管管理员通通过非正正式的渠渠道信息息做出判判断门市销售流程程:销售大厅售后服务部导购接待确定购买意向向门市部客户购买需求求到销售大厅收款并开单据据完成销售客户提货是否安装大厅销售程序序销售大厅送货货通知销售大厅厅安装任务安装经销商销售管管理流程:销售收款仓库经销商购货开提货单提货完成销售安装完毕退零头货退款入帐另请安装公司安装经销商电话订订货汇款发货代理商管理::权力过于集集中,不利于于应变财务部收取20万押金资金审查代理需求销售公司领导信用审核特别信用审核核发给代理资格格代理商特别审核代理商提货总体审查不合格合格不合格合格放弃放弃不合格发货合格合格不合格放弃放弃办理退货退货请求合格不合格放弃不合格出口业务流程程:公司没有有培育国际客客户的意识国际贸易部生产部初步洽谈双方同意否出口业务意向向总经理采购部协作审批协作审批要求报价报价谈判初步合同履行合同合同签字监督实施审批审批国际业务从有有合作意向到到坐下来谈判判是一个漫长长的过程,公公司在此过程程中缺乏培育育客户的意识识是否同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放弃价格不同意出口业务流程程:谈判员制制约太多、自自主权力太小小,根本不符符合谈判原则则国际贸易部生产部初步洽谈双方同意否出口业务意向向总经理采购部协作审批协作审批要求报价报价谈判初步合同履行合同合同签字监督实施审批审批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放弃价格不同意出口业务流程程:报价程序序非常不合理理国际贸易部生产部初步洽谈双方同意否出口业务意向向总经理采购部协作审批协作审批要求报价报价谈判初步合同履行合同合同签字监督实施审批给的报价是公公司的高价,,根本没有赋赋予业务员以以底价,导致致谈判的低效效率,影响公公司形象审批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放弃价格不同意出口业务流程程:达成初步步合同后的审审批是公司管管理混乱的表表现国际贸易部生产部初步洽谈双方同意否出口业务意向向总经理采购部协作审批协作审批要求报价报价谈判初步合同履行合同合同签字监督实施审批达成初步合同同后的审批不不符合原则,,会给客户造造成公司管理理混乱的印象象审批协作审批不是是真正的协作作,而是各部部门不协作否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放弃价格不同意出口业务流程程:合同签字字之后没有实实施计划,各各协作部门责责任不明,造造成及时交货货的困难国际贸易部生产部初步洽谈双方同意否出口业务意向向总经理采购部协作审批协作审批要求报价报价谈判初步合同履行合同合同签字监督实施审批审批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放弃价格不同意出口业务流程程:国际贸易易部没有临时时授权,监督督订单实施非非常困难国际贸易部生产部初步洽谈双方同意否出口业务意向向总经理采购部协作审批协作审批要求报价报价谈判初步合同履行合同合同签字监督实施审批国际贸易部监监督实施的权权力太小,不不利于开展工工作审批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放弃价格不同意工程销售:市场部信息收集审批合同公司领导确定工程意向向洽谈初步协议签订合同执行工程成立工程项目目组结束工程工程部不同意、仍需洽谈完全不同意同意放弃目录一、主业务流流程二、销售流程程三、采购流程程四、生产流程程五、仓储流程程六、售后服务务流程原材料采购流流程仓库通知采购审核财务部总经理采购部审核自己采购收集信息执行采购采购计划运达仓库检验付款或交定金金处理办法检验报告留存原材料入库结算退货采购需求完成采购不合格合格小问题合格严重问题生产辅料、安安装辅料采购购流程仓库采购部财务部入库检验货填写申购单订货、采购开收料单审核放弃结算采购需求完成采购设备配件采购购流程仓库采购部生产部财务部入库检验货填写申购单订货、采购开收料单审核审核放弃放弃结算采购需求完成采购各部门日常物物品流程仓库采购部各部门财务部检查采购物品品采购需求订货、采购开收料单审核审核放弃放弃签字审核预借款结算签字审核目录一、主业务流流程二、销售流程程三、采购流程程四、生产流程程五、仓储流程程六、售后服务务流程生产流程:下下生产单流程程不够规范领原材料成型组油漆组包装组加工成型生产部仓库生产单三个部门下生生产单,销售售下的单过于于零散,出口口单和工程单单就是口头下下达,缺乏计计划,过于随随意,不便追追究责任,也也不便于控制制订单的执行行过程上漆质检、包装入库生产工艺单、、生产通知单单生产流程:收收到生产单,,生产计划不不够完善领原材料生产工艺单、、生产通知单单成型组油漆组包装组加工成型生产部仓库生产单上漆质检、包装入库原材料采购的的不稳定性是是制约生产计计划的瓶颈生产流程:整整个生产线的的协调匹配性性差领原材料成型组油漆组包装组加工成型生产部仓库生产单上漆质检、包装入库生产工艺单、、生产通知单单生产流程:产产成品缺乏检检验领原材料成型组油漆组包装组加工成型生产部仓库生产单缺乏对产成品品的检验,质质量的保证完完全在于生产产的过程控制制;因此,质量完完全取决于生生产一线工人人的责任心,,对质量的进进一步提高,,生产工艺、、流程的进一一步改善缺乏乏制度条件;;上漆质检、包装入库生产工艺单单、生产通通知单四面刨车间间细工艺流流程领料选料底槽口底面刨槽舌加工槽口加工刨侧面基准准喂料正面刨检验两端企口截断齐头印字成型车间油漆、包装装车间仓库检验包装上漆检验检验送库码放贴标签签领料停机、换刀刀开机补漆截短合格合格合格合格次品不合格板面不平不合格次品次品入次品库油漆和包装装车间细工工艺流程领料上料底漆砂光冷却输送UV干燥滚筒式涂装装粉尘清除送料砂光UV干燥滚筒涂装粉尘清除冷却输送粉尘清除淋前滚涂淋幕式涂装装恒温输送UV干燥分色收料输送印箱包装包装车间成型车间油漆车间质量检验如何处理粗检验补漆截短合格不合格送库打报告部长批送四面刨中检接板码料终验成型次品次品库合格合格合格不合格不合格补漆砂光原材料干燥燥流程仓库干燥过程控制装窑完成生产部长总经理干燥车间停止干燥适应环境干燥计划原材料检验验含水情况经验判断经验判断入库回潮卸窑合格不合格目录录一、主业务务流程二、销售流流程三、采购流流程四、生产流流程五、仓储流流程六、售后服服务流程原材料检验验入库流程程仓库财务部总经理采购部审核卸货处理办法检验报告留存结算退货小问题合格严重问题片检检验运达仓库原材料入库库抽检产成品入库库流程仓库输入电脑开入库单码放产成品运到到仓库符合要求??符合不符合返工?完成生产产成品出库库流程仓库开出库单输入电脑发料完成领货销售单据原材料领料料生产流程程仓库符合要求??生产部分拣库存情况生产计划开出库单、、输入电脑脑领料退料生产完

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