世纪企业战略新思维

21世纪企业新战略复旦大学管理学院芮明杰教授新视野课程芮明杰教授简介：复旦大学校学术委员会委员,学位委员会委员复旦大学管理学院学位委员会主席复旦大学管理学院产业经济系主任复旦大学企业发展与管理创新研究中心主任复旦大学国家重点学科产业经济学科带头人复旦大学企业管理学科带头人、教授、博士导师复旦大学工商管理博士后流动站站长教育部跨世纪优秀人才国务院突出贡献特殊津贴获得者大型企业与上市公司独立董事、顾问、首席经济学家中国工业经济研究与开发促进会副理事长，中国企业管理研究会常务理事、上海市管理科学学会副理事长、上海领导科学学会副会长等主要论著：《现代企业持续发展的理论与策略》（2004）《新经济、新企业、新管理》（2002）《国有企业战略性改组》（2002）《市场营销管理—定位、联盟、策略》（2001）《中国企业发展的战略选择》（2000）《管理学----现代的观点》（1999）《产业制胜---产业视角的企业战略》（1999）《再造流程》（1998）《现代公司理论与运行》（1998）《国有控股公司运行与管理》（1998）《管理创新》（1996）等。目录一、当代企业战略思维的趋向二、21世纪企业新战略三、新战略实施的基本条件一、当代企业战略思维的趋向1、战略环境的认识变化2、发展的三个挑战3、战略理念的变化1、战略环境的认识变化21世纪企业发展环境正在进行巨大的变化，对环境的认识的深刻与否已经成为战略思维深刻与否的重要组成部分，成为能否发展出创造性新战略的关键所在。２１世纪新环境主要特点：人类社会正进入信息时代、知识时代。社会的资源基础发生了深刻的转变，资本已经不是资源配置中的决定力量。新经济形态已经形成，新的生产方式已经诞生。全球经济一体化、区域经济一体化，全球竞争日益激烈。人性的基本假说正面临着挑战。社会生态环境发展的重要与其急剧变化。企业竞争已经被国家竞争所超越。人们的心智模式和思维方式更加多元化。技术进步速度加快，导致领先者永远领先。恐怖主义日益严重，影响政治与经济、影响社会与人民。环境变化的3C模式：全面激烈竟争顾客主权至上快速的变化顾客变化竟争CompetitionCustomerChange竞争的“冰山”

产品市场？价格.服务.渠道质量等竞争市场地位之争争产品市场？价格.服务.渠道质质量等竞竞争产业先见之争争核心能力之争争竞争的三个阶阶段市场地位之争争核心能力之争争产业先见之争争2、发展的三个挑挑战作为中国企业业在解决上述述两个基本问问题的同时，，目前还面临临三大挑战：：1）、新经济济带来的挑战战2）、WTO进入后带来来的挑战3）、技术进进步快速带来来的挑战1）.新经济济带来的挑战战新经济是一种种新的经济形形态，它的标标志是诞生了了新的生产方方式：网络为支撑的的智能化大规规模定制生产产方式新经济的产业业引擎为新兴兴产业，诸如如IT产业、、生物制药、、新型材料、、智能家电产产业，等等。。新经济运行法法则：网络经济：规规模报酬递增增，边际收益益递增。知识经济：创创新导致价值值倍增，资本本追逐知识。。速度经济：速速度战胜规模模，快速领先先，永远领先先。新经济带来新新的经济运行行法则，导致致产业更替加加快。为此，，中国企业必必须在未来若若干年中加快快转型，把自自己转变成为为新企业方能能适应新经济济的发展。我国的企业本本质上仍是一一个处在工业业化时代的企企业，因此在在新经济条件件下，就必须须尽快改制、、改革，转型型成为全新的的企业才能持持续发展2）、WTO进入后后带来的挑挑战2001年年年底我国国加入世界界贸易组织织（WTO）。进入入WTO意意味着中国国的市场将将更加开放放，关税壁壁垒将进一一步降低，，跨国公司司将大规模模进入中国国，尤其是是上海。中国的市场场已成为世世界市场不不可分割的的一部分，，在中国市市场上竞争争就是在全全球市场上上的竞争。。3）、技术术进步快速速带来的挑挑战莫尔定理：：“计计算机芯片片的运算速速度每18个月翻翻一番”。。进入21世纪后，，技术进步步的速度愈愈来愈快。。技术进步步速度加快快导致：①新技术、、新产品不不断产生，，导致产业业更替加快快，产业链链发生巨大大变化②领先者永永远领先，，赢者通吃吃③创新成为为决定企业业成败的关关键在上述状况况下，中国国的企业必必须进行战战略转型：：1）进行选选择性企业业制度改革革，推进治治理结构调调整。2）把握产产业更替的的节奏，抓抓住产业链链中高附加加价值的环环节，才有有竞争力。。3）及时进进行变革，，设计发展展新型经营营模式。4）创新，，保持自己己永远领先先，才有可可能持续发发展。3、战略理理念的变化化从应对环境境变化转变变为与环境境共同演化化。从只考虑自自己的战略略设计转变变为思考竞竞争对手的的博弈性战战略设计。。从单纯的竞竞争转变为为共同有效效的合作。。从现在的市市场的发展展转变为对对未来市场场的大胆开开拓。从发展资产产关联转变变为发展契契约联盟。。从对市场优优势的重视视转变为对对企业内部部核心竞争争力的培养养。从对某个领领导人的依依赖转变为为建设整个个创新网络络和培养创创新能力。。从利润最大大化目标转转变为企业业如何成为为持续发展展的百年老老店。重要资源核心能力关键技术公司持续成成功的基础础完全内生和和路径依赖赖无法独立发发展知识经济环环境战略联盟产品联盟知识联盟资源联盟竞争联盟战术联盟能力联盟合作联盟公司公司独立发发展公司结合联联盟发展公司持续成成功的基础础内生和外延延结合，可可以超越路路径依赖竞争性合作作资源推动联盟利益分配分配不均衡衡性有形资产协议、规则则无形资产组织学习能能力合伙方互相相学习的速速度能力推动竞争关系合作关系不均衡合作失败不均衡财务管理人力资源管管理时间竞争性学习习向伙伴学习习共同学习技术系统战略信任程度高、低战略联盟的的成长过程程二、21世世纪企业新新战略1、归核化化战略2、有限相相关多元化化战略3、轻资产产战略4、联盟协协同战略5、后发先先至战略6、产业链链整合战略略7、价值链链控制战略略8、产业创创新战略1、归核化化战略归核化战略略是多元化化战略的反反叛。原因因是多元化化战略在实实践中成功功的概论很很小，失败败的很多。。归核化战略略是指已经经实施了多多元化战略略或准备实实施多元化化战略的企企业重新思思考自己的的优势或核核心竞争力力所在，重重新确定自自己的核心心主业，并并集中所有有资源发展展壮大这一一核心主业业，使其在在该产业领领域中有强强大的竞争争力的战略略。归核化战略略成功的基基本条件：：1、能够发发展出企业业独特的价价值链2、所定的的主业有核核心竞争力力3、资源实实力强大4、企业有有坚忍不拔拔的毅力和和良好的素素质独特的价值值链（valuechain）企业基础设设施人力资源管管理技术开发采购购进货后勤生产作业发货后勤营销服务差距差额辅助活动基本本活活动核心能力核心技术核心产品相关产品最终产品未来产品归核化战略略的首先倡倡导者是GE公司的的前任CEO杰克·韦尔奇。。他有一句句名言：““我们GE公司要么么不做，要要做就要做做世界第一一第二，不不是第一第第二的业务务我们放弃弃”。GE公司先先后放弃了了一百多项项业务，回回归核心主主业：医疗疗器械、发发动机制造造、工程塑塑料、金融融服务。2、有限相相关多元化化战略有限相关多多元化战略略是对多元元化战略的的一个改进进，主要适适用于比较较大规模的的企业或公公司。有限相关多多元化战略略是指企业业将资源有有限地分散散在几个有有产业关联联的产业中中发展，同同时又相对对集中资源源于其中的的一个核心心产业发展展，并以此此作为产业业关联的主主体的战略略。有限相关多多元化战略略可以表示示为：1+X;其中1为企企业的核心心主业，同同时也是产产业关联的的主体。X是指其他他关联产业业的数目，，一般不超超过4。多元化战略略的批判多元化战略略：优点缺点分散分险分散资源收益稳定学习费用增增大协同效应（（1+1>2）教育费用加加大人才（多元元人才）难难寻有限相关多多元化战略略的优点：：1、、资资源源相相对对集集中中，，共共享享程程度度高高2、、以以核核心心竞竞争争力力支支撑撑3、、产产业业关关联联导导致致范范围围经经济济4、、节节约约成成本本，，获获取取关关联联效效益益5、、提提高高竞竞争争力力一个个实实施施有有限限相相关关多多元元化化战战略略的的案案例例-------阿阿尔尔卡卡特特公公司司90年年代代初初阿阿尔尔卡卡特特的的业务务领领域域：阿尔尔卡卡特特电电信信、、阿阿尔尔卡卡特特电电缆缆及及部部件件、、能能源源与与交交通通（（GEC阿阿尔尔斯斯通通））、、电电池池（（SAFT））、、原原子子能能及及核核反反应应堆堆（（Framatone））、、电电气气工工程程（（Cegelee））、、工工程程（（Sogelerg-Sogreah））、、出出版版和和媒媒体体（（GeneraleOccidentale））90年年代代公公司司出出现现的的问问题题：：94年年公公司司经经营营上上发发生生了了问问题题；；95年年出出现现120亿亿法法郎郎的的亏亏损损。。公司司进进行行战战略略调调整整：：进进行行组组织织结结构构改改革革进进行行业业务务重重构构重重新新调调整整无无形形资资产产的的评评价价产产业业战战略略的的调调整整----采采取取有有限限相相关关多多元元化化战战略略90年年代代中中期期的的战战略略调调整整战略略定定位位；核核心心业业务务：：电电信信网网络络公司司定定位位：一一个个主主要要的的因因特特网网公公司司，，为为因特特网网世世界界提提供供全全球球解解决决方方案案公司司目目标标；一一个个真真正正的的国国际际公公司司公司司理理念念：成成为为高高速速度度公公司司阿尔尔卡卡特特能源源电电缆缆网络络集集团团因特特网网与与光光通通信信集集团团电信信部部件件1996年年战战略略调调整整后后的的阿阿尔尔卡卡特特公公司司1999年年，，营营业业额额达达230亿亿欧欧元元，，全全球球员员工工总总数数达达120，，000人人，，成成为为世世界界三三大大电电信信厂厂商商之之一一领导导因因特特网网世世界界的的主主导导技技术术：：光通通信信：在在海海底底网网络络和和WDM领领域域居居全全球球第第一一位位IP：IP网网络络最最强强大大的的新新兴兴力力量量；；对对安安装装完完毕毕的的网网点点，，拥拥有有最最强强大大的的转转控控解解决决方方案案（（阿阿尔尔卡卡特特是是第第一一位位））快速接入：DSL（（ADSL，VDSL）领域域的业务领领导者；LMDS领领域的主要要力量；卫卫星多媒体体投入（SKYBRIDGE）领导因特网网世界的主主导技术：：语音/数据据/移动融融合：移动因特特网：在GPRS/WAP方方面居第一一位；企业业三网融合合的最佳LAN/PBXIP网络智智能及管理理：为营运商提提供智能与与管理方面面的主要技技术3、轻资产产战略轻资产是指指企业的组组织资产、、金融资产产、客户资资产等，包包括管理经经验、知识识产权、品品牌、特别别的关系资资源等等，，是企业在在长期经营营过程中形形成的无形形资产，显显然这些资资产很轻，，也是企业业发展与获获得竞争优优势必不可可少的资产产。轻资产战略略（Asset—LightStrategy)的假假设前提：：高投资密密集度----以固固定资产或或流动资产产的形式----通通常会导致致低回报率率。轻资产战略略（Asset—LightStrategy)是指指企业尽量量减少在有有形资产上上的投资，，而是重视视在轻资产产上的投资资，以最少少的投入资资本迅速扩扩张，并且且形成更强强的赢利能能力和非常常好的财务务业绩，使使企业的市市场价值更更大的战略略。轻资产的范范畴：人力资本智力资本客户关系社会资本组织流程研究与开发发固化知识信息技术知识产权创新战略核心：：重视对轻资资产的投资资，并以此此作为企业业发展的主主要支撑。。把握价值链链上的关键键环节，以以此控制与与整合整个个价值链。。轻资产中发发展出企业业的核心竞竞争力，使使竞争对手手难以模仿仿。终端客户创意设计开开发承载平台代理(销销售)60%20%20%產業延伸基于內容基于設備基于技術案例：耐克公司是是本战略的的忠实实践践者，且取取得了很大大的成功。。耐克公司司没有工厂厂这些有形形资产，但但仅依靠它它的品牌、、它的管理理、它的营营销方式等等轻资产发发展壮大。。美特斯邦威威是本战略略的后采用用者，几年年的功夫已已发展成为为中国服装装产业市场场上的著名名公司，2003年年销售收入入已达20亿人民币币。4、联盟协协同战略协同就是整整体价值大大于部分价价值和协同战略是是指企业利用协协同效应，，扩大其选选择竞争手手段的空间间，使企业业的整体效效益大于各各独立组成成部分的总总和效应，，实现各种种各样的经经营目标及及创造竞争争优势的战战略。销售协同（（Salessynergy）运营协同（（Operatingsynergy）投资协同（（Investmentsynergy）管理协同（（Managementsynergy）研发协同（（R&Dsynergy)资源协同（（Resourcessynergy)资源或业务行为共享市场营销和R&D的扩散利益企業形象的共享企業的相似性协同创造价值、持续竞争优势相关性、共享、协调、整合企业群建立关联、共享资源协同：企业群整体业务表现协同共享创造优势协同创造价价值的四种种方式：资源或业务务行为共享享市场营销和和R&D的的扩散利益益企业的相似似性企业形象的的共享案例1：几家房地产产商开发某某城市一新新居民住宅宅区，有几几种开发思思路：1、各自开开发，自己己销售，甚甚至打价格格战。2、总体规规划，各自自开发，各各自销售。。3、协同联联合，大家家出让部分分土地在新新居民住宅宅区中心建建设大型公公共绿地，，使未来居居住环境有有大幅度提提升，结果果使所有的的地价和房房价都大幅幅度提高，，企业效益益更加可观观。案例2：建造好的大大型购物中中心需要招招商，通常常的做法为为：宣传、、洽谈、价价格优惠、、服务保证证等拉商家家入场。协同的做法法：目标瞄瞄准同一档档次的著名名商家，进进行一揽子子谈判，希希望他们能能够一起入入购物中心心，形成品品牌协同，，成为号召召，然后再再对其他进进行招商，，此时的租租金价格可可以不断提提高。5、后发先先至战略所谓后发先先至是指后后进入这一一产业领域域的企业如如何通过创创新直接进进入该产业业升级的最最前沿方向向,进而获获得在该产产业的领先先地位的战战略.或通过选择择一个新兴兴产业并直直接进入该该产业的最最前沿领域域,进而获获得在该产产业的领先先地位的战战略.产业发展中中把握先至至的机会限制线节约约阶跃限制线2技术发展导导致市场容量（需求量））0T1T2T2’T3时间间（（T））案例例：：诺基基亚亚是是电电信信产产业业的的后后进进入入者者，，但但直直接接从从事事当当时时十十分分先先进进的的移移动动电电话话技技术术与与产产品品的的开开发发与与生生产产，，没没有有几几年年就就成成为为这这一一产产业业的的全全球球领领先先者者。。TCL曾曾经经是是彩彩色色电电视视机机产产业业的的后后进进入入者者，，但但由由于于直直接接开开发发生生产产在在当当时时属属于于领领先先的的大大屏屏幕幕彩彩色色电电视视机机产产品品，，一一下下子子成成为为该该产产业业的的市市场场领领先先者者。。6、、产产业业链链整整合合战战略略产业业链链的的概概念念产业业链链是是指指几几个个或或多多个个产产业业因因为为具具有有内内在在技技术术经经济济联联系系而而形形成成的的关关联联。。产业业链链整整合合战战略略的的概概念念产业业链链整整合合战战略略是是指指企企业业在在企企业业内内部部从从自自己己所所处处产产业业出出发发对对这这一一产产业业的的关关联联产产业业的的部部分分或或全全部部按按照照关关联联关关系系进进行行有有选选择择的的一一体体化化发发展展的的战战略略。。产业业链链的的两两个个层层面面：：产业业体体系系中中的的大大产产业业链链（（如如：：钢钢铁铁产产业业链链））某一一产产业业的的细细分分产产业业链链（（如如：：IT产产业业链链））钢铁铁产产业业链链采矿矿业业采矿矿业业冶炼炼业业钢铁铁粗粗加加工工业业钢铁铁细细加加工工业业钢铁铁流流通通业业顾客客IT产产业业链链分分析析IT中中游游产产业业IT上上游游产产业业IT下下游游产产业业软件件研研发发、、设计计标准准制制定定硬件件研研发发、、设计计加工工、、制制造造、、配送送终端端销销售售、、配配送送代理理、、销销售售网络络IT服服务务产产业业链链分分析析IT加工制造物业服务IT产业链IT物流分拨IT配套IT服务产业链物流服务生活服务咨询服务其它服务网游游产产业业的的价价值值链链和和产产业业链链产业业价价值值链链：：产业业链链：：创意制作平台营销玩家网游延伸产业消费者电讯业销售、服务网络（网吧）软件、硬件开发计算机产业显示技术网游游产产业业的的价价值值链链和和产产业业链链具有有可可延延伸伸性性：：电视视剧剧、、电电影影制制作作；；音乐乐；；CD制制作作；；礼品品；；玩具具；；漫画画；；服装装；；图书书；；特许许经经营营；；主题题活活动动、、主主题题公公园园网游游的的产产业业链链延延伸伸产业业链链纵向延延伸：软件件行业业，电电视机机/电电脑销销售等等电视/电影影，图图书，，杂志志横向延延伸：版权权服服装、、食品品、自自行车车、玩玩具等等，网网吧，，物业业等产业链链横向向整合合战略略产业链链横向向整合合战略略是指指企业业在本本产业业领域域内进进行相相关联联产业业的整整合进进行一一致发发展的的战略略。例如：：本企企业从从事IT产产业制制造，，同时时把该该产业业的现现代物物流业业整合合在一一起发发展。。产业链链横向向整合合的基基础是是产业业与另另外一一些产产业有有横向向的关关联关关系。。例如：：沃尔尔玛从从事零零售业业发展展，但但它同同时也也从事事房地地产业业发展展，因因为商商业需需要用用房地地产。。产业链链横向向整合合战略略的利利弊：：利：可以获获得范范围经经济效效果。。增强整整体实实力，，进行行关联联多元元化发发展。。有利于于资源源高效效配置置。弊：需要不不同的的运营营模式式。需要很很大的的资源源条件件。产业链链纵向向整合合战略略产业链链纵向向整合合战略略是指指企业业以自自己的的产业业为核核心进进行产产业的的前向向后向向等方方面延延伸发发展的的战略略。例如：：采煤煤企业业进行行前向向延伸伸发展展，发发展火火力发发电业业，再再发展展电解解铝业业，再再发展展铝制制品业业等等等。产业链链纵向向整合合的基基础是是产业业与其其他产产业间间存在在前向向或后后向关关联关关系。。例如：：宝钢钢是从从事冶冶炼业业，为为了有有可靠靠的资资源供供给，，同时时发展展采矿矿业，，为了了增值值，还还要发发展钢钢制品品生产产业。。产业链链纵向向整合合战略略的利利弊：：利：可以获获得纵纵向控控制效效果。。增强竞竞争力力。有稳定定的资资源供供给或或销售售渠道道。节约交交易费费用。。弊：资金链链风险险。需要不不同的的运营营模式式。产业链链整合合战略略实施施的基基本手手段股权控控制收购兼兼并投资发发展契约联联盟7、价价值链链控制制战略略价值链链控制制战略略是指指企业业通过过对价价值链链中关关键的的技术术或价价值环环节的的掌握握，进进而控控制整整个价价值链链甚至至产业业链的的战略略。价值链链是指指投入入到产产出中中一环环扣一一环的的价值值创造造过程程。小的价价值链链是指指企业业内的的价值值链；；大的的价值值链是是指企企业与与企业业间的的价值值链。。企业内内的价价值链链企业基基础设设施人力资资源管管理技术开开发采购购进货后勤生产作作业发货后后勤营销服务差距差额辅助活动基本本活活动动IT产产业价价值链链IT产业上游利润主体约70%IT产业中游利润附属约20%IT产业下游利润的部分约10%IT产业价值链人力成本60%原材料、设备案例：：目前一一些跨跨国公公司控控制产产业标标准就就是此此战略略的成成功典典范。。例如如：移移动通通讯中中3G标准准，家家用电电器中中3C标准准，计计算机机产业业中的的PC生产产标准准等等等。例如：：控制制研究究开发发、控控制设设计；；控制制销售售网络络；控控制品品牌等等等。。8、产产业创创新战战略产业创创新战战略概概念:以竞竞争的的完整整过程程为基基础,以培培育产产业先先见和和核心心能力力为手手段创创新未未来产产业的的战略略,为为企业业在未未来的的产品品市场场上竞竞争取取胜奠奠定坚坚定的的基础础的战战略。。顾客客类类型型及及需需求求图图需求求顾客客类类型型现有有顾顾客客群群新顾顾客客群群需求求潜在在需需求求已知知需需求求有待待开开发发的的未未来来市市场场全程程竞竞争争：：新新战战略略理理论论的的基基础础市场场地地位位之之争争市场场地地位位之之争争核心心能能力力之之争争产业业先先见见之之争争古典典战战略略竞争争战战略略近期期各各战战略略活活动动产业业先先见见之之争争核心心能能力力之之争争以全全程程竞竞争争为为基基础础的的新新战战略略产业创新战战略的核心心:产业创创造产业创造:A.以产业先见见或产业洞洞察力构想想未来产业轮廓B.通过培培育核心能能力来使构构想的产业业成为现实产业创创造的的内容容1、技术标准创创新.2、规划产业界界限.3、创造全全新产业4、竞争规规则创新产业创新战战略的基本本框架产业演演化分析技术发展分分析资源杠杠杆古典战战略产业先先见核心能能力市场地地位人本性性分析析创新与与整合合竞争战战略企业重重组与再造未来家庭网网络发展的的市场机会会

未来家家庭网络将将家庭控制制、计算和和娱乐三大大中心联接接家庭网络中心家庭控制中心空调洗衣机防卫系统电话照明厨房设备冰箱DVD音响系统家庭影院电视游戏健身设备娱乐中心计算中心计算机数字相机打印机复印机扫描仪服务器竞争焦点：：三个分中心心/一个总中心心的硬件技术术所有系统间间和系统内协协调用的软件件、操作系统、、语言控制技技术移动电话的的进入控制技技术户外移动电话互联网影视通信服务Cable(或DSL或卫星）案例；本战略过去去成功的实实践者非常常多为：索索尼公司是是其中的一一个。随声听的创创造不但创创新了一个个新产业，，而且还对对音乐娱乐乐产业的发发展起到了了非常巨大大的促进作作用，也改改变了人们们的生活方方式。计算机、互互联网、汉汉堡包、汽汽车、电视视机、可口口可乐等等等都是企业业创新的产产品，进而而发展成为为一些我们们目前生活活中不能离离开的产业业。三、新战略略实施的基基本条件1、利益各各方支持2、组织转转型3、资源条条件4、坚持不不懈推进5、学习应应变1、利益各各方支持新战略的成成功实施在在于公司的的利益各方方能够预见见在新的利利益中得到到各自利益益的增加，，同时还能能保持相互互的利益均均衡。此时利益各各方就会支支持新的战战略，否则则有可能反反对新的战战略，或给给新战略实实施制造障障碍。利益各方不不是仅仅指指股东、经经理与员工工，还包括括顾客、供供应商、销销售商、合合作者、社社会相关者者等等。2、组织转转型转型为扁平平化学习型型组织:通过不断断的学习习,提高高自我调调节能力力,自我我超越以以适应环环境激烈烈变化的的扁平化柔性组织织.学习型组组织的特特点：全体成员员全身心心投入，，并有能能力不断断学习的的组织。。能让组织织成员体体验到工工作中生生命意义义的组织织。通过学习习创造自自我，扩扩展创造造未来能能量的组组织。扁平化组组织的流流程式构构造核心流流程程组织织流程团队队流程团队队流程团队队流程团队队组织修炼炼组织学习习组织素质质组织智商商组织能力力应变环境境组织修炼炼3、资源源条件智力资源源是现代代企业最最重要的的资源。。智力资源源与个人人密不可可分，开开发智力力资源实实际上就就是要把把个人的的聪明和和智慧全全部尽可可能的发发掘出来来。智力资源源是核心心竞争力力的源泉泉。企业内、、企业之之间知识识的分布布是不均均衡的。。4、进行行流程改改造流程：为完成任任务的所所有工作作顺序环环节、工工作活动动的过程程。业务流程程业业务工作作流程管理流程程管管理任务务完成一个个工作可可以有不不同的流流程。流程设计计出发点点不同，，会导致致工作效效率的高高低。流程的不不同，导导致工作作效率的的不同。。流程改造造的关键键以全新的的眼光重重新审视视企业组组织结构构和工作作流程。。市场情况况变化多多端，企企业要以以变应变变，充分分满足消消费者需需求。企业再造造的关键键是企业业领导人人（管理理者）的的观念、、决心和和动力。。5、学习习应变学习的定定义1、学习习包含着着变化。。2、这种种变化应应该是相相对持久久的。3、组织织行为学学认为，，只有行行为活动动出现变变化，学学习才会会实现。。4、学习习必须包包含某种种类型的的经验。。（直接接或间接接的经验验）工作学习习化，学学习工作作化谢谢大家家！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:19:1614:19:1614:191/1/20232:19:16PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2314:19:1614:19Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:19:1614:19:1614:19Sunday,January1,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2314:19:1614:19:16January1,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。01一一月月20232:19:16下下午午14:19:161月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:19下下午午1月-23