与客户经理的有效沟通

不同状态的客户经理的有效沟通主讲：李达权1课程目标：理解有效沟通的原理掌握如何改善客户经理意愿、态度的技能授课方式：讲授、研讨、分享前言关于客户经理的辅导，主要包含哪些方面？2知识态度技能习惯K——自学、培训

H——量化管理，帮助养成A——沟通：激励、安抚S——眼泪练、通关、陪展本课程侧重：A——沟通：激励、安抚3辅导的方式目录4沟通的原理新人期客户经理的沟通重点发展期客户经理的沟通重点成熟期客户经理的沟通重点结语有效沟通请问这究竟是什么意思？

我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。罗姆尼沟通的原理70后90后80后85后朋克、迷茫创意、个性热情、积极沟通一定要语言表达能力很强、文采风流吗？什么词语最适合形容他们实干、踏实6沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。7沟通的原理沟通的目的高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。沟通的目的沟通的过程程和媒媒介沟通的的定义义：将信息息传递递给对对方，，并期期望得得到对对方组组预期期的相相应反反应效效果的的互动动过程程。沟沟通的的出发发点是是思考考的互互动，，听、、说、、写、、看、、问是是常用用手段段。1、沟通的的过程程模型型沟通模模型：：编码过过程信息与与通道道解码过过程编码过过程反馈信息接接受者者解码过过程信息发发送者者噪音有效沟沟通的的四个个步骤骤：1、注注意2、接接受3、了了解4、行行动管理者者70%的的时间间用于资资讯接接受与与传递递。开放区盲点区隐藏区未知区沟通窗户分分析：自己知知道己方自己不不知道道反馈别人知知道别人不不知道道对方方沟通是是双向向的。。您的的窗户户打开开了吗吗？人际沟沟通媒介无声有声语言言非语言言口头类语言体态书面体态、、声调调、内内容的的影响响体态态内容容声调调体态语言各类体体态语语言各类体体态语语言沟通的的禁忌不良的的口头头禅过多的的专业业术语语威胁的的语句句易受干干扰的的环境境忽视了了确认认不了了解的的信息息只听自自己想想听的的过度自自我为为中心心不信任任对方方被第一一印象象及身身份地地位左左右。。传递接受障障碍：：选择性性认知知选择性性接触触选择性性理解解选择性性记忆忆美国《《沟通通杂志志》调调查显显示领领导人人的的时间间45%在听听16%在在看和和读30%在问问和说说9%在写写听、说说、看看、写写是我我们最最主要要的沟沟通方方法。沟通的方式式和方方法·停止说说话·设法让让说话话者轻轻松·提示对对方你你想倾倾听他他说的的话·去除涣涣散的的精神神·与说话话者一一齐融融入他他的话话中有效倾听的的建议议有效倾倾听的的建议议要有耐耐性要有耐耐性批评的的态度度要轻轻松一一点提问题题停止说话如何聆聆听：：移情换换位主动地地去听听，能能移情情换位地地听懂懂对方方的信信息。听的技技巧不同的的场景景需要要不同同的听法几几个聆聆听的的原则则。作适当当的回回应通过适适当的的方式式来回回应集中不不同的的回应应方法法。倾听的的五种种境界界：听而不不闻虚应选择性性听专注的的听设身处处地的的听六种不不同的的回应应方式式：评价式式：主主题讨讨论很很深时时，表表达自自己意意见碰撞式式：帮帮助澄澄清对对方想想法感感情和和矛盾盾点转移式式：将将焦点点转移移到主主题上上来或或相似似经历历等探测式式：要要求澄澄清内内容和和详细细信息息重复式式：重重述对对方内内容以以确认认是否否理解解平静式式：降降低感感情强强度和和情绪绪障碍碍，安安静对方aoeKISS原则KeepItShortandSimple。。言简意意赅注意你你及他他人的的肢体语语言语言词词汇、、语句句声音语言、、语气气、语语调肢体语语言眼眼神、、手势势、体姿…练习一一下：：怎样样表露信任恐惧焦虑友好受挫厌恶热情高兴无望怀疑沟通前的思思考目的？？谁？对方态态度？？对方知知晓？？时机？？内容？？方式？？表达的的重点点？语气与与词句句？细节的的多少少？要求清清楚与与否？？事实有有否求求证过过？是否要要求回回绝？？具体干干什么么？冲突配配方：：寻找找共同点点妥协让步合作回避强迫对方赢赢双输双赢自己赢赢支持性性沟通通——理理解相相容、、描述述具体体无关人人格、、合作作双赢赢有效沟沟通的的方向向——沟沟通技技巧、、彼此此信任任赢得合作的的沟通通技巧巧用建议议代替替直言言提问题题代替替批评评让对方方说出出期望望诉求共共同的的利益益顾及别别人的的自尊尊人际沟沟通的技巧巧1、目标和和底线线认清自自己的的目标标坚持最最后的的底线线大家共共同参参与一切由由你决决定2、消除障障碍解除武武装戒戒备充分宣宣泄情情绪洞察身身体语语言捕捉泄泄露天天机3、尊重人人性时时肯肯定对对方尊重人人性心心理找到良良好感感觉一切皆皆可沟沟通4、让步步再进进步先让对对方一一步再行引引导前前跳幽默沟沟通良良剂双赢终终获大大胜5、寻找共共同点点建立同同理心心都是一一家人人沟通要要完整整多次提提要求求太阳底底下没没有不不能沟沟通的的事请永远远牢记记：无论我我是否否同意意你的的观点点，我我都将将尊重重你，，给予予你说说出它它的权权利，，并且且以你你的观观点去去理解解它，，同时时将我我的观观点更更有效效地与与你交交换。。尾声声沟通不不仅是是一种种技巧巧，更更是一一门艺艺术。。艺术贵贵在精精、精精存于于心。。——诚诚意、、尊重重和关关怀。。沟通从从心开开始！！目录39沟通的的原理理新人期期客户户经理理的沟沟通重重点发展期期客户户经理理的沟沟通重重点成熟期期客户户经理理的沟沟通重重点结语有效沟通新人期期客户户经理理的沟沟通重重点思考：：新入入职的的客户户经理理会有有哪些些思想想上的的困惑惑？会会出现现哪些些态度度上的的问题题？针对以以上问问题：：我们们如何何通过过沟通通来解解决？？40个人意意愿动动机表表沟通前前的准准备：：检查招招募环环节记记录的的个人人意愿愿动机机411、了解解真实实的遭遭遇2、倾听听真实实的想想法3、选择择适当当的场场合4、安排排合适适的陪陪伴目标：：再次次确认认事业业的目目标、、努力力的方方向、、行动动的方方案42新人期期客户户经理理的沟沟通重重点该阶段段沟通通需实实现的的目标标再次确确认：：事业业的目目标努力的的方向向行动的的方案案43新人期期客户户经理理的沟沟通重重点新人期期客户户经理理的沟沟通重重点思考：：第一一个考考核期期的客客户经经理会会有哪哪些思思想上上的困困惑？？会出出现哪哪些态态度上上的问问题？？针对以以上问问题：：我们们如何何通过过沟通通来解解决？？44该阶段沟通通需实现的的目标离考核达标标差距非常常大是否需要继继续？达标一半的的业绩赞扬、坚定定信心！45发展期客户户经理的沟沟通重点思考：发展展期的客户户经理有哪哪些特点？？会出现什什么样的问问题？针对以上问问题：我们们如何通过过沟通来解解决？46发展期客户户经理的情情况发展期营销销人员在该该阶段，容容易产生职职涯发展瓶瓶颈，或离离开行业，，或被同业业挖角热山芋将会会出现惰性、反派派、消极47发展期沟通通的目标作为新人培培训衔接训训练系统的的必要延续续发现和培训训营销管理理人才储备理财经经理及投顾顾人才。职涯发展规规划最为重重要48目录49沟通的原理理新人期客户户经理的沟沟通重点发展期客户户经理的沟沟通重点成熟期客户户经理的沟沟通重点结语有效沟通成熟期客户户经理的沟沟通重点思考：成熟熟期的客户户经理有哪哪些特点？？会出现什什么样的问问题？针对以上问问题：我们们如何通过过沟通来解解决？50成熟期客户户经理的情情况同业挖角？？倚老卖老？？不参与团队队活动？很有脾气？？埋怨公司？？51职涯发展分享、复制制——团队经理的的最佳帮手手金蚂蚁营销销竞赛明星协会欢送人最怕的就就是被请教教和被拜托托！52成熟期客户户经理的沟沟通重点结语语团队文化的的形成，从从沟通开始始多讲爱，少少批评团队是讲““关心”的的地方，不不是讲“理理”的地方方！53ThankYou!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:27:2903:27:2903:271/5/20233:27:29AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2303:27:2903:27Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:27:2903:27:2903:27Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2303:27:2903:27:29January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20233:27:29上上午03:27:291月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:27上上午午1月月-2303:27January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/53:27:2903:27:2905January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:27:29上午午3:27上午午03:27:291月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:27:2903:27:2903:271/5/20233:27:29AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2303:27:2903:27Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:27:2903:27:2903:27Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2303:27:2903:27:29January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20233:27:29上午03:27:291月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月233:27上上午午1月月-2303:27January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/53:27:2903:27:2905January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:27:29上上午3:27上上午午03:27:291月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。03:27:2903:27:2903:271/5/20233:27:29AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2303:27:29