世纪的寿险行销人员培训讲义

《人力资源管理与组织发展》系列培训之三人力资源管理与组织发展贺鸿鸣本次培训研讨会的目标★了解人力资源管理在一间公司中的地位

★了解人力资源管理的主要事项及过程

★了解管理及组织行为对人力资源管理的影响

★了解人力资源管理对组织及管理水平的评估，懂得转变对自身及企业的重要意义。

★体会人力资源管理对企业成功的重要性

★掌握人力资源管理的实际操作方法★了解网络与人力资源管理的关系人力资源管理系统角色的转变传统的人事档案管理(数据存储）事务人力资源战略管理外部资源利用，共享服务的基础为其他部门服务交易处理知识管理知识递送知识与战略分析1990198019602000第一阶段：档案阶段办手续的部门。被动跟进的，琐碎的次要的部门。容易被忽略的人事部。人力资源管理的发展阶段第二阶段：满足组织的需求人事管理的各个方面都以满足组织的需求为依归，以评价人事规划的形式来承担组织上的经济责任，这是一个需要时才觉得重要的行政人事部。人力资源管理的发展阶段第三阶段：组织的职责从战略规划出发，形成企业价值观，与各个部门的直线经理亲密合作，以专业的及最有效的人力资源技术共同担负起创造经济效果的重要的人力资源部。人力资源管理的发展阶段人力为成本/人力为资源被动反应/主动开发执行层/决策层以事为核心/以人为中心，注重人事相宜事务性策略性人力资源管理与人事管理的差异吸引合适的职工留住好的职工激励职工的目标管理目标：多值目标，整体最优化取得最大的使用价值开发目标：提高智力，激发活力（潜力）发挥最大的主观能动性个人目标与组织目标的一致培养全面发展的人（职业化）的目标顾问角色政策制订者用科学的理性的方式测试和定性方式测评公司里的人和事（执行者/评估者）提供服务者与授权者监督审核者创新者工作者职能的体现提高生产力和和盈利能力提高工作生活活质量保证证符符合合法法律律规规章章制制度度人力力资资源源管管理理工工作作的的目目的的依赖赖对对员员工工满满意意程程度度测测试试、、组组织织管管理理水水平平评评估估等等来来确确定定人人力力资资源源管管理理规规划划何种种工工作作对对公公司司的的成成功功密密切切相相关关何种种方方法法能能产产生生好好的的结结果果人力力资资源源部部门门对对公公司司利利润润的的影影响响人力力资资源源部部的的成成员员必必须须能能向向人人们们展展示示有有效效的的人人事事活活动动影影响响着着公公司司健健康康发发展展的的标标志志-盈盈利利，，而而且且还还能能表表明明部部门门的的效效益益。。只有有这这样样做做我我们们才才能能证证明明设设置置人人力力资资源源部部的的优优越越性性，，去去证证明明人人力力资资源源分分布布的的合合理理，，也也才才能能与与公公司司其其它它部部门门齐齐头头并并进进。。马斯斯洛洛的的需需求求层层次次麦戈戈理理格格的的X理理论论与与Y理理论论郝兹兹伯伯格格的的双双因因素素理理论论公平平理理论论期望望理理论论文化化管管理理学学派派————————人人的的行行为为、、人人的的观观念念、、群群体体价价值值观观、、群群体体风风气气的的培培育育这这些些人人力力资资源源内内在在素素质质的的管管理理比比量量的的管管理理更更为为重重要要。。人力力资资源源管管理理理理论论的的出出发发点点生理理的的需需要要安全全的的需需要要自我我实实现现的的需需要要受人人尊尊敬敬的的需需要要感情情的的需需要要（人人际际关关系系学学说说））复杂杂人人假假设设（权权变变管管理理理理论论））以工工作作的的合合理理安安排排满足足其其需需求求以社社会会承承认认满足足其其需需求求以金金钱钱满足足其其需需求求经济济人人假假设设（X理理论论））社会会人人假假设设（参参与与管管理理理理论论））自我我实实现现人人假假设设（Y理理论论））人力力资资源源管管理理理理论论的的出出发发点点一、、同同素素异异构构原原理理二、、能能级级层层序序原原理理三、、要要素素有有用用原原理理四、、互互补补增增值值原原理理五、、动动态态适适应应原原理理人事事管管理理原原理理六、、激激励励强强化化原原理理七、、公公平平竞竞争争原原理理八、、信信息息催催化化原原理理九、、主主观观能能动动原原理理十、、文文化化凝凝聚聚原原理理人事事管管理理原原理理计划划招聘聘评估估与与报报酬酬培训训与与发发展展建立立并并保保持持良良好好的的（（沟沟通通））关关系系人力力资资源源管管理理五五种种职职能能企业业的的战战略略规规划划人力力资资源源规规划划目前前人人力力资资源源状状况况的的评评估估企业业的的目目标标人力力资资源源战战略略人力资资源管管理计计划职职能使命与与战略略组织结结构人力资资源管管理战略管管理的的三个个核心心因素素公司宗旨战略政治因素人事管理组织结构文化因素经济因素人力资资源战战略的的决定定因素素日新月月异的的商务务环境境一体化化经济济@和e的的时代代电子商商务先先锋知识经经济因特网网经济济电子商商务精精通者者信息精精英注意力力经济济管理的的基本本原理理注重发发展还还是选选择小组绩绩效还还是个个人绩绩效战略背背景挑选、、提升升与安安置报酬（（奖赏赏）过过程管理发发展评估过过程人力资资源循循环选材绩效培养奖励评估人力资资源管管理循循环人力资资源研究人力资资源管管理人力资资源计计划招聘与与选择择沟通与与关系系人力资资源开发报酬与与福利利安全与与健康康人力资资源管管理系系统是指企企业根根据企企业的的发展展战略略、企企业目目标以以及环环境的的变化化，科科学地地预测测、分分析企企业在在未来来环境境中的的人力力资源源供给给和需需求状状况，，人力资资源规规划目前人人力资资源状状况的的评估估企业的的目标标人力资资源战战略人力资资源规规划岗位职职务规规划岗位职职务规规划主主要解解决公公司定定员定定编问问题人员补补充规规划人员补补充规规划是是在中中长期期内使使岗位位职务务空缺缺能从从质量量上和和数量量上得得到合合理的的补充充教育培培训规规划教育培培训规规划是是依据据公司司发展展的需需要，，为公公司培培养当当前和和未来来所需需要的的各级级合格格人员员人力分分配规规划等等人力分分配规规划是是依据据公司司各级级组织织机构构、岗岗位职职务的的专业业分工工来配配置所所需的的人员员公司人人力规规划选人发展潜潜力，，学习习能力力，创创造性性团队精精神，，与人人相处处的能能力忠诚度度、踏踏实与与责任任健康心心态人力资资源管管理的的招聘聘职能能育人提升专专业技技能个人素素质/文化化订立员员工发发展规规划组织发发展理念技能素质人力资资源管管理的的培训训职能能评人评估考考核体体系根据职职位说说明书书，按按公平平公开开原则则定期不不定期期评估估员工工，作作为员员工晋晋升依依据。。执行““有能能者委委以职职，有有功者者授以以禄””的职职禄分分离政政策，，能力、、资力力、潜潜力、、合作作性四四者平平衡。。其他配配套制制度人力资资源管管理的的评估估职能能留人根据个个人与与公司司同时时成长长的原原则。。完善及及推进进工资资福利利政策策公司文文化公司营营运及及前景景个人发发展空空间（（培训训）企业人人与公司司共同同成长长，公公司发发展的的核心心与灵灵魂人力资资源管管理的的保持持与发发展职职能人力资资源管管理之之组织织架构构设计计直线制制职能制制直线职职能参参谋制制矩阵式式事业部部制组织架架构设设计管理层层次与与管理理成本本管理流流程设设计授权与与管理理幅度度组织结结构的的权利利优化化组织目目标的的实现现组织架架构设设计需需考虑虑的原原则受个体体差异调调节原因：策略规模技术环境结构设计：机械模型有机模型工作绩效和满意度决定导致我应该该做什什么怎样做做我向谁谁汇报报工作作如果我我有问问题，，去找找谁来来帮我我？组织结结构决决定要要素和和结果果人力资源管管理与组织织文化建设设利润增长资源取得适应性创新生产率顾客满意度度员工的满意意及信奉组织有效性性的体现环境因素可预测性复杂性敌对性组织因素结构技术规模年限员工因素目标技能动机态度价值观管理政策和和实践战略报酬控制信息沟沟通领导决策组织有效性性组织有效性性的决定因因素精神层制度层器物层组织文化的的三个层次次管理中的个个体分析群体动态与与决策社会系统中中的组织行行为个人、群体体与组织组织氛围组织行为学学有效的招聘聘管理系统统各部门申请人员增补人员增补申请表人力资源部审查编制各部门编制记录人力资源部负责人确定招聘任务人力资源部确定招聘渠道职位申请人填写职位申请表及提供有关证件职位申请表身份证复印件学历证明复印件其它相关证明材料应聘人员背景调查面试甄选及确定人力资源部用人部门MBTI测试性格分类测试学习能力测试其它相关测试通知聘用合格人员人力资源部聘用通知书通知行政及有管部门人力资源部执行单位(人员)流程数据执行原则各部门人员定编名额招聘管理制度根据招聘费用、招聘职位和上岗时间要求等招聘管理制度招聘管理制制度管理人员及及技术工人人招聘程序序各部门申请人员增增补人员增补申申请表人力资源部部审查编制各部门编制制记录人力资源部部确定招聘任任务人力资源部部确定招聘渠渠道并通知知行政部门门职位申请人人填写职工档档案登记表表及提供有有关证件职工档案登记表身份证复印件计划生育证复印件健康证复印件核实应聘人人员证件面试甄选及及确定人力资源部部收取按金并并通知参加加岗前培训训人力资源部部向财务部门门交纳按金金人力资源部部后勤人员和和普通工人人的招聘程程序执行单位(人员)流程数据执行原则各部门人员员定编名额额招聘管理制制度根据招聘费费用、招聘聘职位和上上岗时间要要求等招聘管理制制度职工档案登记表身份证原件计划生育证原件健康证原件招聘管理制制度新工人办理理手续登记记表财务部按金收收据各部门申请人员增补补人员增补申请请表人力资源部审查编制各部门编制记记录人力资源部负负责人确定招聘任务务人力资源部在公司内部发发布招聘内容容职位申请人报名、填写职职位申请表及及提供有关证证件/材料职位申请表身份证复印件学历证明复印件其它相关证明材料挑选应聘人员员人力资源部用人部门MBTI测试性格分类测试学习能力测试其它相关测试批准任命人力资源部有相应任免权权人员发文通知各部部门并更改员员工档案记录录人力资源部管理人员内部部晋升管理程程序执行单位(人员)流程数据执行原则各部门人员定定编名额招聘管理制度度招聘管理制度度假如我我做(职位位)以及两两封推推荐信信内部晋晋升管管理制制度招聘管管理制制度招聘职职位一一览表表员工晋升通知文件员工档案记录招聘管管理制制度工作分分析、、职位位说明明书、、岗位位责任任制述职与与岗位位定编编应征表表格测试题题库招聘工工作之之基础础公司人人才发发展规规划与与招聘聘计划划费用预预算实际需需求的的产生生人员需需求计计划招聘渠渠道招聘广广告如何组组织招招聘活活动招聘活活动的的评估估招聘活活动的的组织织筛选的的技巧巧资料的的查证证资料的的筛选选面谈的的准备备事项项面谈的的程序序面谈的的发问问技巧巧面谈主主持人人可采采取的的策略略面谈时时重要要的工工作事事项面谈的的风格格形态态面试结结果评评估面谈的的基本本技巧巧笔试情景测测试测试测试测试测试效效果分分析考试录用人人员的的薪资资评估估系统统与薪薪资建建议录用通通知报到程程序报到后后的工工作与与训练练录用试用期期考核核试用期期的沟沟通新录用用人员员的跟跟踪重要人人员的的职业业生涯涯设计计留才与与育才才人力发发展计计划人员的的培训训与发发展培训系系统的的建立立与运运作培训需需求调调查制订培训计计划——设计培培训课程选定培训课课程准备培训条条件指定培训人人员设计培训课课程系统实施培训计计划分析评估培培训效果评价培训工工作的效益益性人员的培训训与发展培训的战略略与政策培训战略有有助于公司司在较长时时期内的排排除多种变变动因素给给培训工作作带来的影影响，使培培训工作有有条不紊地地展开。培训的总体体方向、发发展趋势培训的整体体规划完善、公平平的培训机机制培训政策应应有一定的的灵活性，，适时调整整人员的培训训与发展培训计划制订培训计计划要以公公司的经营营计划、人人力规划、、培训任务务等为依据据，针对某某一个培训训项目而具具体拟定培训项目培训目标培训对象培训负责人人培训内容培训进度培训费用预预算人员的培训训与发展培训的意义义充实员工的的内蕴，跟跟随企业的的发展，亦亦跟随社会会的进步。。员工培训的的内容、发发展及其原原则员工培训训内容——知识识的培训训技能的培培训态度的培培训针对新员员工的培培训偏重重于公司司文化的的灌输，，知识与与技能旧员工的培训训偏重于技能能和态度的培培训。人员的培训与与发展绩效评估估评估系统的建建立与运作面试评估体系系人才测评系统统试用期考核评评估日常绩效评估估评估效果分析析绩效评估薪酬福利系统统薪酬福利系统统的建立与运运作职等职系的设设立工资评定系统统工资调整福利制度保障障薪酬福利系统统行政事务系统统行政事务系统统的建立与运运作劳资关系安全行政事务系统统谢谢1月-2303:36:0403:3603:361月-231月-2303:3603:3603:36:041月月-231月月-2303:36:042023/1/53:36:049、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:36:0503:36:0503:361/5/20233:36:05AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2303:36:0503:36Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:36:0503:36:0503:36Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2303:36:0503:36:05January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20233:36:05上午午03:36:051月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:36上上午1月-2303:36January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/53:36:0503:36:0505January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:36:05上午午3:36上午午03:36:051月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:36:0503:36:0503:361/5/20233:36:05AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2303:36:0503:36Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:36:0503:36:0503:36Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2303:36:0503:36:05January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20233:36:05上上午03:36:051月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月233:36上上午午1月月-2303:36January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行