酒店前厅员工培训计划工作总结与工作计划范文

第48页共48页酒店前厅员工培训方案工作总结与工作方案范文酒店前厅员工培训方案工作总结与工作方案范文。一、＊＊月份前厅部工作总结：①、在员工的理论操作中，对其出错、易错的问题，进展针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业务才能及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进展处理，严重者进展现金处分，而每月对部门优秀员工进展评选，用途分得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的凝聚力也起到了一定的作用。2、四月份存在的问题：①、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违背店规店纪现象发生②、局部房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成局部客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、经常上不了网等。③、根本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所表达的温馨、豪华感。④、员工操作过程中纯熟性不够，效劳技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在经历上的差距，效劳标准化还能应付，但灵敏性、个性化的效劳相对缺乏，而我们酒店正是需要这种效劳⑤、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。⑥、入住常住客户量少，客市场不稳定。二、5月份工作方案1、工作方案①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力进步酒店市场占有率。②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。③、继续实行售房销售提成奖励制度，鼓励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵敏掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。④、每月对客房出租率、出租额进展报表式分性，共同讨论其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚的理解酒店客房出租的实际态度。⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着严密的工作联络，如出现问题，要主动和相关部门进展协调解决，防止事情的恶化。2、管理方案①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违背制度的员工进展相应的处分。②、效劳质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的效劳质量，为更好的加强部门的效劳，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进展卫生、效劳质量的催促、检查。③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级气氛，为客人提供更优质的效劳。④、建立“优秀员工”评定细那么，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最正确员工进展奖励。⑤、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进展工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的效劳于客人。⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯效劳，争取吸收更多的散客。⑦、通过对员工效劳质量、卫生质量的控制，并及时指正，在标准化的根底上为客人提供个性化、特色化效劳，力争使每位来过好来登的客人都能留下深化美妙的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进展“前台效劳用语”、“技巧销售客房”、“问讯效劳”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢送员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。三、培训方案前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、理论考核等等。4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进展礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些效劳细节、理念，让新员工尽早进入效劳工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进展稳固加强，以更好的提升效劳程度。在5月份里前厅部将继续加强培训，进步员工的综合素质，进步效劳质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性；1、详细培训方案如下：①、加强预订技巧的培训，不断进步房间的入住率。②、强化对住店客人进展拜访，争取更多的回头客。③、开展各岗位的标准化、程序化培训。④、部门内部进展业务知识的穿插培训。⑤、每月对各岗位的案例进展总结、分析^p、讨论。⑥、对员工进展“怎样留住客人”的专题培训。⑦、做好新员工的入职培训工作。⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训；⑨、员工的效劳意识、礼节礼貌、热情及主动效劳的培训；继续跟进好总机特色效劳的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都非常理解并能答复自如；针对话务员接语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听的人能从话务员的口中听得出“微笑”。酒店前厅部工作总结自今年三月接手前厅部并兼职pa的工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟悉及与员工的互相认识，有目的地减少生疏感，迅速把自己融入到九鑫这个大家庭当中。二是在对酒店的管理形式和客构造有了根本理解后，适度调整自身状态和管理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的合作关系。第三是配合老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期到达效劳质量明显进步的要求。至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经历和谦和的个性已迅速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过50天的培训，部门员工在礼节礼貌；仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步，但说到员工优质效劳的可塑性；部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目的。一总台工作总结总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到如今人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算根本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表如今对客效劳方面有这么几点，一是缺乏主动热情效劳意识，没有耐烦心，态度僵硬，二是责任感差，比方对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去理解和催促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，表达在工作上就是不细心，如对账目的处理就比拟粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词剧烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合标准的行为，总台效劳要求的谦恭；耐心；微笑；周到和迅速的效劳标准做的也没有预计的好，所以这一块需要提升的空间还很大。从总台现有的接待员工作情况看〔个人评价省略〕二运营情况〔省略〕三2023年工作方案由于九鑫山庄所具有的特殊性，既承当政务接待，又承当主管上级单位的接待，还面对社会游客开放，展望2023年，随着一号楼改造完成，九鑫山庄已经整体向高规格酒店看齐了，为了有与之配套的前台效劳队伍，总台的工作要做如下调整，1；考虑到本酒店的性质，规模和业务量，为保证前台的工作效益以及方便顾客，正确设立前厅部组织机构及人员编制。2；对酒店效劳工作的性质而言，每一项详细的工作都有其详细的特殊技能要求,标准岗位工作细那么和效劳流程，除了客观衡量员工合格与否，也是指导员工工作是否到达最低要求的根据条文。3；对客效劳是一项整体性和系统性的工作，不是一个人或一个部门就能做到的，为了保证经营与管理的成功，就必须强调整体运作，主管要掌握有效沟通的方法和技巧，做好部门内与外，横与纵的沟通协调，靠整合优化来实现高效的效劳。4；加强内部管理，严格各项工作指标和规章制度，杜绝员工的麻木思想，加强平安防范意识，节能减排意识，5；结合酒店软/硬件更新，加强客户拜访工作以及完善客史档案系统。对酒店可投资性客户做到熟悉，明确反映出来自客人的集中性问题，听取客户意见，亲密与客人联络促进感情交流，保证一定的客户群。6；建立酒店营销公关通讯网，重点之一就是建立完善的客史档案，按签单重点客户，会议接待客户，有开展潜力的客户等进展分类建档，详细记录客户所在单位，联络人姓名，地址，全年消费额等，保持与政府机关团体，各企事业单位，商界人士等重要客户的业务联络，在岁末年终或重大节假日及客户的生日，通过，发送信息等平台为客户送去我们的祝福。以及酒店有重大活动时邀请客户参加，7；培训工作的重点除了标准效劳程序，更要注重培养爱岗敬业；团结奉献精神以及礼仪姿态等能表现出一个人良好的综合素质这些方面来。pa的工作总结会难一点，因为我自己就是个新手，刚开场的时候有的人是会有一些抵触，在这种情况下，必须尽快形成一个团队的凝聚力，为了具有个人感召力，我愿意去尝试他们的详细工作，所以一直处在边看边干边学的过程，年纪大的人嘴会比拟零碎一点，但只要自己放的下架子，以身作那么亲自动手做出表率，是可以树立起一种威信的。事实证明，以柔克钢的管理手段还是行之有效的。比方在工资标准公布后，由于没有到达大家预期标准，很多人思想波动是很大的，当然为了安抚低落和不满的情绪，我也代大家陈述了想法，作为员工的代言人和上级的执行者，我的两难得到了领导的宽容在此深感欣慰。经过老师的培训和在许总的指导下，pa的整体工作有条不紊的展开，完善了各项工作要求和建立了操作程序以及管理制度，领导出于对工作严格标准的要求，有时候会直截了当指出工作中的缺乏，刚开场会使我感到非常难堪，但只要你对工作是真正上了心，你会发现自己犯的错其实是很明显的。完美是一种理想，精益求精才是态度。四严以律己，改正缺乏作为半年多来的工作回忆，希望在今后的工作中，从以下四个方面来改正自己缺乏之处，以便更好更顺利的开展工作。一在工作中要擅长理解别人，包容别人，保持进取心，注重培养自己多方面的才能素质，争取成为本职工作方面的能手。二工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。三要经常站在别人的立场上观察自己，实事求是的对待自己，感于寻找自己的弱点和成认工作中的缺乏。四加强内部管理，调发动工的积极性，通过大家共同努力，把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。五进步管理者素质酒店是一个青春职场，酒店效劳应该是充满愉悦和朝气的，在工作中能保持一颗快乐的心，这样的状态效劳才有质的飞跃，在此根底上既要团结协作，各项工作才能顺利开展；又要有序竞争，效劳质量才能进步，为此；1管理人员要有大局观〔目光不能只放在自己部门上，事不关己高高挂起的思想有碍管理进步〕。2管理人员要有承当责任的勇气〔遇到问题首先尽可能的解决问题，而不是先推诿责任，事后再来总结得失〕3管理人员要尽力做到公平；公正和公开〔员工才是企业开展的根底，企业的成功首先是员工的成功，受到正确对待的员工发挥的能量更大〕4管理人员要有调发动工积极性的才能〔这一点尤为重要，酒店的工作大局部都是枯燥的而繁琐的，加上生活上等其他一些原因，员工难免有情绪低落的时候，假如任由不满甚至悲观的气氛压抑着，即便工作可以完成，那也是提供的不合格产品〕俗话说细节决定成败，酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事，效劳质量的上下取决于细节工作的程度，只有将细节工作做到位客人才能感受到效劳的存在，这一点在山庄决策层的管理体系中得到了充分的体会。六其他建议1每月一次部门协调会或大型接待前后的筹备与总结会。2每周一次管理人员参加的卫生大检查3每周各部门评1名效劳之星，得星最多的月底既为优秀员工，4定期举行技能比武〔比方客房铺床；餐饮摆台〕优胜者加评估分5设员工活动室或开展文体活动6设店讯栏〔报道或通告和酒店有关的事〕7员工因考勤扣除那局部工资返回部门作为活动资金8设意见箱9员工生日送小礼物酒店从业人员教育培训工作总结与工作方案酒店从业人员教育培训工作总结与工作方案**大酒店20xx年从业人员教育培训工作总结与20xx年工作方案20xx年，**大酒店人事培训部在总经理办公室的督导下，积极开展系列培训工作：1、对新招聘到酒店的新员工进展统一的礼节、礼貌、仪容、仪表、站姿、走姿、坐姿的标准化培训。2、宣贯员工手册，培养员工的酒店效劳意识和主人翁精神，统一培训完毕后，分到各部门，又按各部门详细分工进展以下在岗培训：①前台销售部：主要培训如何做好客史档案、vip档案，熟悉牢记元阳本地区旅游风景概况，景点介绍。总效劳台的操作程序：接听程序、接待程序、退房程序、问询效劳、英语培训，使员工能用普通话及简单英语口语承受宾客问询等。②客房部：主要培训进房敲门程序、清扫客房卫生程序、查房程序、开夜床效劳程序、vip个性化效劳程序等等。③保安部：主要培训军训、队列、步法、停车手势、升旗仪式、“五防”知识、平安技能、应急事故处理预案等等。④工程部：主要通过跟随厂家安装技术人员，全程熟知酒店各部门设施、设备的安装使用和简单修复，重大疑难问题那么通知厂家技术人员到酒店或送回厂家修复。做好日常水、电、厨具、电梯等相关工程设备的维护保养和巡检，并积极响应县、州安监部门组织的各类专业对口培训，坚持持证上岗。⑤餐饮部、娱乐部：主要培训预订、开酒水单、托盘、摆台、折餐巾花等根底培训。通过加强对全酒店各部门的业务技能专业对口的培训教育和从业人员的在岗培训，使其能更好地效劳于广阔宾客。一年以来，在培训工作中常遇到的存在问题和困难是：1、因酒店地处边疆少数民族地区，员工受教育程度普遍偏低，培训中须反复宣贯，耐心说服教育，严谨执行操作规程，方能获得一定培训效果。2、员工思想不稳定，学成后频繁跳槽，见异思迁，频繁辞职到其他城市或其他酒店重新打工，较难制止。3、酒店多数员工的英语口语会话才能还待进一步加强进步。总之，20xx年在酒店从业人员的培训教育中，无论存在多少困难、缺点和问题，我们在今后的培训工作中一定注意克制和解决。20xx年，酒店人事培训部将在总经办的督导下统筹规划，除了继续坚持20xx年的日常培训工作外，重点对所有从业人员进展在岗培训，以加强文化知识、专业知识、职业道德及英语口语的培训，有效地树立“宾客至上，理让客人”的效劳理念。20xx年，**大酒店将以“效劳无止尽、宾客放第一”为效劳宗旨，“想宾客所想、急宾客所需”为效劳理念，团结协作、开拓进取，以“塑一流形象，建一流酒店”为奋斗目的。确保星级酒店标准的承诺，严谨标准地提升酒店卫生质量和效劳质量，为元阳旅游事业添砖加瓦，创造辉煌，略尽酒店全体员工的绵薄之力。**大酒店有限责任公司xxx八年十一月十一日酒店年度工作总结与工作方案范文酒店前厅部月工作总结在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改良错误的工作。卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进展保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进展处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周方案卫生进展清扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进展清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进展了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又浸透进去，要求夜班分区进展刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进展刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进展检查登记，巡查记录本，并规定时间进展清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监视，主管上班检查。以到达更好的洗浴环境。纪律:前厅在夜班中出现的违背公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进展罚款和教育，对领班处连带处分，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。表达前厅的根本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进展罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违背纪律最底50元罚款。效劳：前厅新员工进入的比拟多，在各项业务上还是有所欠缺，在效劳上也表达出了许都的缺乏，如：收银双手递物，接物，效劳用语的不标准，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带着，对新员工地效劳要求进展统一标准，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原那么，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在效劳中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑效劳，对客的效劳用语的标准，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已到达效劳的标准。员工的主动效劳意识较好.一更的效劳做到随时提醒客人以免出现丧失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象根本杜绝，前厅部为了公司的效劳更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已到达更好的效劳程度。销售：在销售中主要鼓励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目的性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的时机。下月方案：1：在人员心态上进展稳定，并对稳定的员工进展技巧培训。2：对细节效劳进展培训和监视，主抓仪容仪表，定岗定位等。3：对设施设备进展检查，消除平安隐患，对员工进展平安知识培训。4：加强对于领班级别管理人员的监视和教育，使其得到进步。5：加强卫生的保持同时防止长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周方案卫生。6：加强部门与部门的互相沟通，建立更好的和谐团队。酒店工作总结与2023年工作方案弹指一挥，XX年大半年在背篓人家悄然渡过了，本可更早些时候进入背篓人家的，张老师当初也提醒自己：越早进来越有更好的开展，可因为个人的原因拖到了今年四月份，当时为支持湖天桥店的开业而留在了新街店做厨师长，快乐的是，在这也见到了以前的老同事、老伙伴赵店长，她忠肯的给我介绍了当时新街店的状况，让初来乍到的我莫名感到了一丝的工作压力。对个人而言其实是很害怕接触新颖工作环境的，在新的岗位，要面对新的事物、新的同事、新的人际关系。。。还得重新开场，不断努力进取、表达价值、来证明自己。。。好在背篓人家给每一位事业伙伴设立了一个展示自我的大好平台，使得让像我这样初顾茅庐的“新手”感到了入门不难的温馨，另外也深深的被背篓人家新街店的团队精神与凝聚力所感染。并能很快的融入到这个大家庭。记得在5月份，公司首次评选的“优秀团队”奖，由于本钱高、利润低、平均每平米面积收益最差。新街店几乎做为反面教材，评分最低！深深的荣辱感刺痛了新街店一线管理人员、激发了新街店同事们的工作热情！所谓知耻而后勇，厚积而薄发。6月全月，在公司总部的筹划下，通过恨抓本钱控制、严把出品质量，加上热情周到的前台效劳，从而赢得了各方好评、全月营业额显著进步。在公司第二次“优秀团队”评选中，大跌众人眼镜，以明显优势一举获得6月份“优秀团队”奖！之后的几月，一鼓作气硬是实现了优秀团队奖四连冠的佳绩，而在九月份的第一届“优秀店长、厨师长”评选中也双双夺魁，个人在内刊文章和才艺表演中也屡次获奖。。。当然一切荣耀只是集体价值的良好表达，每个人都不应高估自己在集体中的利益。荣誉和光环总是让人眩晕，其背后还是会隐藏诸多问题，让人深思，值得让每位事业伙伴去认真反省。审时度势，发现和改良自身的缺乏是每个人走向成功的最有效途径，现将XX年在新街店工作存在的问题与当前形势分析^p例举如下：一、生意不稳定、周边市场竞争越发剧烈。1、廉价竞争〔不仅能有效的以最短时间争取客，还能得到规模效益。〕2、创新竞争〔只有不断调整经营思路和创新菜品，才能长期占有成长阶段。〕3、信誉竞争〔取决于店面管理人员的管理素质和道德素养。〕4、效劳竞争〔饭店从根本意义上只销售一样东西，那就是效劳。〕5、人才竞争〔市场的竞争归根到底是人才的竞争，不应无视专业人才在企业的长期作用。〕二、店面营销依赖性大，没有自我意识的推销与营销策略。〔针对周边商户、专卖店、私人业主等的营销，但凡订了几桌的当天营业额就会比平常高很多。〕三、从公司到一线，执行力、落实才能差。〔事与愿违，据个人观察执行结果不到50%。〕四、员工心态、员工流失率难以驾控〔直接影响效劳与出品质量。〕五、个人学习才能、承受新颖事物才能有待进步。〔你原地踏步，别人在进步，等于你是在退步。〕六、就餐环境、设施设备逐渐老化，维修保障工作难以跟进。〔店面装修完工后的寿命一般是多久？〕七、本钱控制意识薄弱，利润低。〔企业的终极目的是利润，应树立节约文化和风气，让新进店的员工直接感受到其良好的气氛。〕XX年12月，从店面一线调掉公司厨政中心，上班第一天感觉自己就像一个多年征战沙场的武士被突然夺走了兵器，毕竟从厨一线已十多年之久，不习惯感油然而生。显而易见，过去在店面看到自己店生意好就欣慰了，如今站在更高的角度对待事情，就会希望公司的每家直营店生意都好起来，这样自己也会得到些许宽慰。当然在公司总部执行难的老问题还是随处可见、屡见不鲜。。。零星种种身上的压力也不知不觉的大了起来。于情于理，于公于私也应该拿起更强有力的武器来证明自己的价值、为企业创造更大的效益。现将XX工作方案如下：一、对各门店菜谱的培训与跟进指导工作，对菜品统一标准，责任到人进展监视检查工作。二、及时更换季节性菜谱，做好市场调查，即时引进季节性菜式。三、定时研发与推行三十道以上适用性主打菜肴，积极推出系列菜系，如：野生菜系、本地民间菜系、快捷经济套餐菜系、明档菜系、半成品外卖外送菜系。。。等等。四、推进落实厨房改革方案。将“五s管理法”充分运用到厨房日常管理里中去。即：精兵强将、各尽所能、各负其责。五、通过个人或公司人脉与各厨师协会、厨政团队、行业名店、厨师精英沟通学习新的管理形式和流行菜式，并即时复制、推陈出新。六、个人学习方面，每月至少阅读两本以上关于饭店管理、厨房管理、美食动态方面的书籍，并做好相应的笔录。七、认真完成公司领导与各店面要求的其他各项任务。在反复读了张总的《给我的全体事业伙伴的一封信》后深有感触，强有力的措词，气宇鲜明的论调，加之恨铁不成钢的担忧，让本人深深体会到了张总作为一家企业____的良苦用心与苦心孤诣，甚至恨不得把自己的思维与想法直接植入每一位事业伙伴的脑子里去。“不遗余力，鞠躬尽瘁”其实是每一位管理层人员与每位一线事业伙伴在走进背篓人家的同时就附注的使命和应承当的职责。所以在工作中没有丝毫的理由来推诿与抱怨，做好自己的工作、为企业奉献出自己的最大力量是我们这些职场人的固有天职！进总部的这些日子，不断的有一个声音在问自己：行政办公室到底是一个怎样的生存环境？周围的人总会不断的给出不同的答复“淡定，淡定”，“低调，低调”，“证明，正名”。我困惑的不知所措！试想我们是否也应该给一位初来乍到的“新手”像对待“式效劳”一样给其一个善解人意的温床？好在自己还有些专业、还有些混饭的手艺。当然我只想想真心的、说真诚的、做真实的，这样的话应该会有人支持的！XX年，对个人来说是极其失败的一年。好在自己没有放弃工作、没有迷失方向。新的一已经开场了，对于个人而言，要想走出困境最重要的就是放下包袱、忘掉过去！正如张老师所说的：人在绝境中时，我们只能脱去上衣、抛向空中、露出臂膀、甩开双腿、然后口里大喊一声冲啊！！！员工培训工作总结和培训工作方案员工培训工作总结和培训工作方案文章标题：20xx年员工培训工作总结和20xx年培训工作方案为了实在进步员工技术业务素质，我厂根据消费经营形势并结合开展“管理文化年”活动的要求，“以需求为导向、以学员为中心、以技能为本位”，狠抓了“三基”工作，即根底理论教育、根本知识学习、根本技能训练；强化了“三层”培训，即管理人员培训、专业技术人员培训、操作人员培训，把我厂员工技术业务素质提升到了一个新的程度。全年共举办各级各类培训班96期，培训4932人；外出培训608人,其中干部243人；本年学历教育80人、在学266人，毕业87人，其中研究生毕业3人；本厂1193人参加了技能鉴定。我们的详细做法是：一、完善了培训考核机制通过树立“培训是企业的长效投入，是开展的最大后劲，是员工的最大福利”观念，积极营造有利于员工培训的良好环境。在干部培训方面，制定了“xxxxxxx厂干部教育培训学分制管理方法”。围绕构筑终身教育体系、创立学习型干部的要求，调动和发挥部门及干部个人学习的积极性，建立干部学习的长效机制，推进干部教育培训工作制度化建立。根据我厂进步干部技术业务素质的要求，在完成20xx～20xx年对干部施行三年“5X”培训规划的根底上，从20xx年起每三年作为一个周期，三年内科级干部累计培训必须完成72学分，科级以下管理人员和专业技术人员累计培训必须完成60学分。采取记录学分和奖励学分的方法施行登记。干部自学学分由员工培训中心根据季度检查情况进展记录，并填写《xxxxxxx厂干部教育培训学分登记表》。干部学分完成情况将作为干部考核、竞聘的一项根据。三年内超额完成培训任务的，中心将择优给予适当奖励；因个人原因完不成培训任务的，全厂通报；当年完不成培训任务的不能参加培训系统先____比和高一级专业技术职务任职资格评审。在操作人员培训方面，以六种机制促进高技能人才成长：一是构建技能培训机制。根据团中央、劳动和社会保障部、国务院国资委“青工技能振兴方案”，制定并施行了利用三年时间进步操作人员技能素质的“蓝领技能素质提升工程”方案，构建了操作人员成才的“绿色通道”；二是构建技能大赛机制。加快了技术新人脱颖而出；三是构建技能鉴定机制。深化施行了“技能鉴定考核制度”，促进技术工人岗位成才。制定了《一人多证施行方法》，鼓励操作人员在精修本职技能的同时，通过技能鉴定获得第二或者更多《职业资格证书》，逐步到达“一岗精、二岗通、三岗会”的培训目的和“转岗能上岗，上岗能胜任”的目的。凡通过技能鉴定获得第二或者更多《职业资格证书》者，报销技能鉴定考务费，并由厂员工培训中心设立专门的技术档案，有5人获得了第二个《职业资格证书》。有3人提早进展了鉴定；四是构建技术传播机制。施行了“金牌教练”评比制度，根据多年的教练成果，评聘了8名“金牌教练”。同时将“金牌教练”资全厂共享；五是构建表彰奖励机制。继续执行“优秀员工学员”和“首席技工”评比制度，大力推进职工素质工程。全年投入10万元为21名公司级“技术能手”、8名厂级“金牌教练”和15名厂级“首席技工”订阅了各类技术书刊和科技图书。同时，按照“一般人员普遍培训、骨干人员重点培训、短缺人员抓紧培训、优秀人员奖励培训”的原那么，选送6名技术能手和技术骨干外出培训〔全厂在公司前三届技术比赛荣获荣誉称号的21名技术能手中有19人参加了外出培训〕。通过文件、电视、网络等宣传媒体，宣传展示技术尖子风采。对在xx公司技术比赛上获得维修电工和汽车驾驶员金牌的xxx、xxx及在厂20xx年度员工技术大赛上被授予“技术能手”称号的xxx等9名员工，厂党委做出了“关于开展向崔振宇、梁海龙等优秀技能员工学习的决定”；六是构建培训考核机制。根据加强基层根底管理工作要求，建立“员工培训月度检查考核制度”。施行“操作人员年度技术考核”制度，进步员工的学习自觉性，全年有27个工种，2618人参加了操作人员年度技术考核，对考核不合格者扣罚当月奖金；有60名技师〔高级技师〕参加年度技术考核，对7名考核不合格者停发技师津贴一年；对2名技能鉴定双科不及格人员执行了降岗位工资一档半年的处理；建立了培训考试制度，对参加公司级培训考试不合格的2名人员培训费用不予报销。二、施行了“三基”培训建立对管理层、技术层、操作层不同层面以及同一层面不同层次员工全面培养的“梯级平台”，使每名员工都能在自己的“跑道”上施展才华，成为企业所需要的人才。1.施行各级管理人员的根底理论教育。以进步管理人员思想政治素质为目的，大力开展政治理论培训；以进步管理人员管理工作才能和程度，大力开展经济知识培训；开拓他们的视野，建立新的“以文化力增强凝聚力、以执行力促进开展力”的经营管理理念。根据厂提出“抓细节管理”、“提升执行力”的有关精员工培训工作总结和培训工作方案第2页神，在举办20期“细节决定成败”培训班，培训617名管理人员的根底上，我们又举办了4期81名科级干部参加的“如何提升执行力”培训班。通过培训加强了员工的执行力，激发了员工无限的工作热情。采油作业二区针对局部站长分析^p问题、解决问题才能较差的问题，帮助局部站长尽快学会油井诊断，对他们开“技术小灶”。首先由地质队长根据各站的实际情况选区块，利用业余时间，对他们进展单兵教练。从查资料开场，让站长们亲手绘制相关图表，并利用图表对所管区块进展分析^p，找出油井产量变化的主要原因，明确下步应采取的措施。2.施行专业技术人员的根本知识学习。一是结合新技术的应用，鼓励专业技术人员掌握从开发地质、钻采工程到地面集输工程各个方面的技术知识，全面提升专业技术干部的综合业务素质，积极锻造专业技术人才链；二是继续开展了一人进修，大家受益的“连动培训”，扩大新技术、新知识的传播范围。举办了40名采油和地质技术人员参加的“螺杆泵采油技术培训班”；工艺所技术人员结合xx、xx油田关于程度井技术的专题调研情况，举办了“程度井技术互动式培训班”，有40名采油、地质技术人员参加了培训；三是随着数字化采油厂的建立，油水井管理技术和信息技术将得到普遍应用，对管理人员计算机的应用程度提出了越来越高的要求，为此我们分步骤、分层次、分等级的开展了计算机应用培训，举办了“单井效益评价软件培训班”1期，培训12人；“计算机操作程度进步班”3期，培训94人；有13名管理及专业技术人员人员报名参加全国计算机等级考试〔一级、二级〕，11人获得了登记证书。3.加强岗位操作人员的根本技能训练。在采油工、热注运行工、集输工、维修电工等主力工种中，施行了“蓝领技能素质提升工程”，使培训工作与选拔拔尖人才相结合，与进步岗位操作才能相结合，与技能鉴定相结合，实在进步岗位操作人员的技能程度，形成“以点带线，以线带面”的培训格局〔以培训中心为基点，对技术尖子和技术骨干进展技能培训；以技术尖子和技术骨干为线，再对岗位员工进展技能培训〕。在构建“蓝领技能素质提升工程”中，我们一是加强了对xx公司、厂和作业区三级技术尖子的培训，以集团公司、分公司技术比赛内容为主，以相关知识和新技术新知识为辅，施行“金蓝领培训”，充分展示我厂“唯旗必扛、唯一必争、唯牌必夺“的精神状态。举办了为期一个月的“金蓝领计算机操作培训班”1期，培训31人；二是根据帕雷托的“二八法那么”加强对20操作岗位技术骨干〔技师、后备技师〕的技能培训，以训练复合型技能为主，施行“银蓝领骨干培训”，创新了后备技师选拔机制，进步了技师评聘竞争意识，着力打造了高级技能人才队伍的续接才能。举办了以机械制图、油水井分析^p和计算机操作为内容的“银蓝领后备技师培训班”3期，培训72人次，通过考核选拔了30名后备技师；举办了“银蓝领采油骨干技能培训班”5期，培训105人；“银蓝领采油骨干油水井分析^p培训班”2期，培训60人；“银蓝领热注骨干技能培训班”5期，培训46人；“银蓝领集输骨干技能培训班”2期，培训25人；“银蓝领维修电工骨干技能培训班”1期，培训16人；三是加强对一般性岗位操作人员的培训，以岗位根本操作和技能鉴定技术等级要求为主，以适应岗位需要为目的，施行了“蓝领岗位技能培训”。充分表达“才能本位”思想，以方便员工掌握技能，进步才能为中心设计培训方法，施行“三在岗”培训，即培训内容在岗位上落实、培训根本功在岗位上进展、培训效果在岗位上表达。举办了“汽车修理工培训班”1期，培训10人；为采油作业一区的30名员工进展了专场计算机操作培训。根据“先培训、后鉴定”的要求，我们利用二个月的时间先后举办了采油工、热注运行工、集输工和维修电工的“技能鉴定前培训班”，培训950人；有326名操作人员外出培训。通过培训，使操作人员到达了“五项全能”标准，即“设备构造，一清二楚；消费流程，心中有数；日常消费，标准操作；处理事故，快准稳细；数字管理，得心应手”。三、强化了培训平台建立加强理论性培训环节，突出员工技能训练，是员工培训工作严密联络消费实际的核心培训内容，为此我们继续加大了投入力度，强化了技能培训〔鉴定〕场地的根本建立，创造了良好的培训〔鉴定〕环境。1.在建成“数字化校园网”的根底上，我们利用互联网，建立数字化培训网络和网上考试系统，到达“厂有培训网站，区有培训园地”的目的。同时又购置了2台笔记本电脑和5台投影仪，使中心所有教室到达了“多媒体”化，完善了教室功能。为加快数字化采油厂进程，有效利用门户传播的网上空间，采油作业五区全面开通了“稠油开发教育基地网”，提供了很好的学习教育交流平台。该网页通过“开发管理热点、经历推广园地、稠油知识长廊、开发难点论坛及各项管理制度汇编”五大板块来增强该区员工业务知识。采油作业一区为保证年度技术考试的公平、公正，减少选题出题、复印试卷、找监考人员、批卷等繁重的工作量，开发了《网上考试系统》进展理论考试，试卷由计算机随机抽取的，完全防止了作弊现象的发生，并且考完试后____交卷就看到了自已的成绩。2.继续投入资金对实训设备进展了补充和更新，增大了员工实训容量。投入10万元购置了维修电工专用工作台、6种16套电工仪器仪表和30套电工工具、元器件，建立了集教学、技能培训为一体的维修电工实训室；投入20万元购置了3种9台电焊机,建造了管线安装工和电〔气〕焊工操作台〔工位〕，为三个工种鉴定前培训、技术比赛训练打下了良好的根底。同时投入7万余元，为每个训练场地装备了空调，改善了培训〔鉴定〕环境。3.以“读书、进步、创效”为原那么，在原有的基层班组〔站〕“技术书柜”根底上，紧跟石油科技开展脉络，投资23万元，进一步为基层班组〔站〕购置、编印了石油科技图书和学习资料，同时组织制定了130套采油岗位员工学习卡，强化了“五小”工程建立。采油作业五区为了不断强化各岗位理论知识学习，进步员工业务技能，作业区管理人员为员工精心准备了放喷井管理知识、注汽监视知识、作业监视知识、经营管理知识、平安管理知识、下泵后管井知识、地质根本知识、设备管理知识八套岗位练兵卡，为作业区消费经营提供了技术保障，促进了岗位工作。四、开展了技术技能比赛结合我厂企业文化活动方案，以增强员工爱岗敬业精神，进步员工操作技能和整体素质为目的，以调发动工学习热情为宗旨，投入40余万元组织108名采油工、热注运行工、集输工、电工和汽车驾驶员举办了“xxxxxxx厂20xx年度员工技术比赛”，有9人被授予“技术能手”称号，有21人被授予“优秀选手”称号，每人奖励价值近万元的液晶电脑和打印机，培养和造就一大批顶尖技术人才。同时结合操作人员年度技术考核，我们又开展了“优秀员工学员”技术考核工作，对各单位技术考核学分处于在岗人员前列2的采油工、热注运行工、集输工、汽车驾驶员，进展了拓展知识〔计算机操作、机械制图〕考核；对维修电工那么组织了综合技术考核。采油工、热注运行工、集输工和汽车驾驶员通过综合技术考核成绩〔各单位进展“年度技术考核”的技术理论、实际操作成绩与厂拓展知识成绩之和〕的排列，按各单位在岗人员的1评选出“优秀员工学员”，维修电工那么根据成绩评选出3名“优秀员工学员”，由厂进展奖励。凡参加员工培训中心拓展知识考核〔综合技术考核〕的操作人员均由员工培训中心进展适当奖励。为全面施行青工素质工程，创立学习型队伍，进步青工油井管理和分析^p才能，各采油作业区纷纷举办了青工油水井分析^p论文辩论赛。通过比赛使基层员工可以积极参与油井管理和油井分析^p活动，将理论知识应用到现场理论中去，同时针对消费实际，将油水井分析^p会拓宽到员工之中，进步了采油系统的油水井管理程度，锻炼和培养了一批油水井分析^p能手，增强了员工参与管理的积极性。五、标准了员工培训工作为了使我厂开展培训管理工作提供明确的指导思想和要求，标准培训工作，进步培训效果，根据国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会〔ISO/TC176〕制定并公布的有关“质量管理—培训指导纲领”的国际标准，我们制定了【xxxxxxx厂培训管理手册】，使员工培训工作更加科学化、标准化。为确保员工培训工作落到实处，员工培训中心组织召开了【20xx年员工培训表彰会暨20xx年员工培训座谈会】，管理人员根据基层培训班方案深化基层，监视指导培训方案运行；每季深化基层井站、作业区〔大队〕，理解培训需求，检查培训工作，并根据检查结果进展“流动红旗”评比。为了确保【蓝领技能素质提升工程施行细那么】顺利进展，实在进步技能培训质量，我们同时将技能培训不及格人数、技师考核不及格人数、技术比赛团体成绩〔个人〕成绩和技能鉴定合格率等参数作为年终“员工培训先进单位”评比的重要评估指标。六、打造了员工培训品牌为了营造具有xx特色的企业文化气氛，推动xx油田稳定有效开展，我们进展了具有xx特色的培训文化建立，努力打造一流的培训品牌。一是发挥了采油、热注、化验、电工等优质培训工程示范性功能和品牌联动效应，施行品牌扩张开展战略。为xx工程处承办了1期44人参加的“转岗采油工培训班”；二是建立了良好的业内公信力，以质量树品牌，以品牌促开展；三是进步了培训工程研发才能，开发了机械制图、计算机操作、技师专业论文写作、油水井分析^p、变频器和pLC使用等系列化、化培训工程；四是加强了培训工作者的培训工作，有4人参加了国家培训师资格培训，其中有3人分别获得了国家中、高级培训师资格证书。七、发挥了培训基地作用根据公司要求，举办了“xxxx公司技师〔高级技师〕培训班”2期，培训99人；为了迎接xx公司技能大赛，培训基地还承办了xx公司选拔赛并举办了汽车驾驶员、管线安装工和维修电工等20余人参加为期三个月的强化培训班，其中有10名学员代表xxxx公司参加了20xx年中国石油职业竞赛〔xx赛区〕；为燕山大学举办了1期“大学生实习培训班”，培训32人。经过四年的开展壮大，培训基地已经成为xx公司培养各级技术能手的金牌基地，为xx公司在xx公司技术比赛上获得一个个辉煌战绩作出了奉献。为了进步培训质量，我们将培训后的评估作为评价培训效果的重点来抓，通过问卷调查的形式对培训老师的组织才能、授课思路、语言表达才能、答复以下问题满意度、讲课内容饱满度、课件制作程度及对培训基地的总体评价等内容进展了评估。八、强化了技能鉴定工作根据xx职业技能鉴定中心和xxx公司的总体安排，20xx年技能鉴定站承当了3686名操作人员的技能鉴定工作。一是选拔公司〔厂〕级技术能手充实考评员队伍，；二是为了进步考评员的技术素质和考评程度，积极创办了4期61名考评员参加的首次“xx公司采油考评员培训班”，培训内容包括考评要求、评分标准、职业道德等，采取现场模拟打分，进步实际判断才能，为今年的技能鉴定工作打下良好根底；三是根据新教材，增补了各工种技能鉴定设备、设施，完善操作工程题库，科学细化、量化考评工程；四是施行了鉴定工作人员专责制，强化考评过程的监视管理，确保鉴定工作公开、公平、公正。九、获得了丰硕培训成果1.各级领导进步了培训认识，转变了培训观念：一是由过去只抓岗位应知应会培训“缺什么，补什么”的培训转变为着力搞好知识技能型培训及员工“学习力”的培训；二是由重书本知识传授转变为培养创新精神和进步理论才能、操作技能培训；三是由“单一技能”的低层次的培训转变为“复合型”的高层次培训，培养更多的“一专多能”的“复合型”人才；四是由过去“重数量，重规模”的培训转变为“重质量，重效益”的效能培训。2.各基层单位根据本单位的消费经营实际情况，本着培训“针对性、实用性”的原那么，科学地制定了员工培训方案,采取多种培训形式、创造性地开展员工培训工作。热注作业一区针对员工的技术需求和消费实际需要，推出“理论与理论并举，老师与员工互动”的新型练兵形式，通过施行“543”培训方案，进一步进步了员工学技术，练技能的积极性。“5”即采取五种培训方式：包括专业技术课、质量分析^p、管理经历交流、法制教育、疑难问题讨论。“4”即开展“四小”活动：一是培养“小教员”。把班站技术尖子、业务能手确定为“小教员”，在员工培训上打破以往由技术员单一授课的方式，采取员工互相授课的教学方法，让“小教员”讲解如何解决工作中遇到的难题。这种互教互学的方式既调动了员工学习业务的积极性，又促进了员工理论素质的提升。二是看重“小师傅”。注重发现业务能手，开展评选班站“首席员工”活动，每半年在各班站评选一名素质、技术双过硬的员工作为“首席员工”，享受作业区每月100元技术津贴，负责协助站长处理班站技术难题。三是设立班站“小课堂”。针对消费中随时出现问题随时解决、随时讲解，进步员工的问题处理才能。四是开展研讨“小专题”。班站结合实际开展小型专题研讨。讨论内容包括消费、经营、技术、管理等各个领域，为员工进步技术程度打牢了根底。“3”即施行三种“滚雪球”式帮带形式。技术员帮带技术尖子、技术尖子帮带转岗员工、党员帮带末位员工。20xx年以来，共结成师徒帮带对子46对。通过帮带，21名技术尖子全部成为岗位能手，15名转岗员工个个都能独立顶岗，年初末位考试后10名员工人人到达中等程度，实现了设备操作无盲区。3.经过培训基地强化培训的10名选手与来自石油44个单位的油气管线安装工、维修电工和汽车驾驶员331名选手在大庆赛区进展了剧烈的角逐，并获得了优异的成绩，实现了“小工种，大成绩”的宏伟目的：汽车驾驶员获团体第一名；维修电工获团体第二名；油气管线安装工获团体第三名；个人获得了“三金二银三铜”；综合成绩为股份公司参赛单位之首；我厂参赛的4名选手获得了2块金牌。在中央企业职工技能大赛维修电工决赛上，代表中国石油参赛的三名选手之一，我厂集输大队员工梁海龙同志，携中国石油职业技能竞赛喜获金牌之荣耀，在中央66家企业167名维修电工比赛中又喜获丰收：获得了第八名，荣获比赛二等奖，是中国石油参赛选手中惟一的获奖者。通过多年的技术培养和学习积累，我厂技术尖子层出不穷，有2名操作人员被确定推荐参评股份公司高级技能专家,有8名操作人员被确定为辽河油田公司级技能专家，入选数为油公司之首，入选率到达了100。4.xx职业技能鉴定中心在厂培训中心召开了20xx年技能鉴定工作现场会，我厂做了经历介绍并与来自xx石油勘探局及xx油田分公司的20位鉴定站长对今后如何搞好鉴定工作进展了研讨。同时xxxx天然气集团公司职业技能鉴定指导中心检查团来到我厂进展了20xx年度职业技能鉴定质量检查。检查团人员参观了员工培训中心鉴定、培训基地，对我厂员工培训中心近几年的变化给予了高度的评价。十、确定明年培训方向根据厂20xx年“54321工程”中“强化人力资教育培训”和定位“制度执行年”的根本工作思路，确定明年的培训方向。〔一〕整合培训考核机制。1．以政策和机制为杠杆，鼓励员工实现与工作开展相关的学习目的。继续施行“xxxxxx厂干部教育培训学分制管理方法”、落实操作人员六种培训机制〔技能培训机制；技能大赛机制；技能鉴定机制；技术传播机制；表彰奖励机制；培训考核机制〕。2．根据“QHSE”管理体系有关要求，本着标准运作、强化过程控制的指导思想，不断完善员工培训各项管理制度，建立以一个培训规章、9个质量管理程序以及9个支持性程序为主题的培训制度体系，使培训操作具有根据和保障。〔二〕强化“三支”队伍培育。1.培育学习型管理人员，促进油田效益进步。运用FTF培训理论，面对经营管理人员详细的工作岗位，进展针对性的新理念培训，到达如何进步自己，进步工作效率的目的。2.培育学习型技术人员，促进油田增储上产。结合厂成熟配套工艺技术推广工程，以解决制约油田开展关键技术难题相关知识为重点开展系列学术讲座，对专业技术人员进展新技术、新工艺培训。3.培育学习型操作人员，确保油田平安消费。继续施行“蓝领技能素质提升工程”，使培训工作与选拔拔尖人才相结合，与进步岗位操作才能相结合，与技能鉴定相结合，实在进步岗位操作人员的技能程度和“蓝领”含金量。充分发挥“技能专家”、“金牌教练”、“技术能手”和“首席技工”的教练作用，积极开展“整体批发分享式”培训，到达知识共享、资共享，产生“明星带群星”的“双星效应”，改变以往技能培训拜师学艺、培训面过小的“作坊式”培训。〔三〕建立发挥平台作用。按照“人无我有，人有我优”的思路，完善实训基地建立。一是建立汽车驾驶员实训场地；二是充分利用已建成的实训场地，加强对小技术工种人员的培训；三是利用厂建成的“数字化网络”，编制采油、热注、集输三大系统的数字化学习软件；四是进一步完善员工培训〔鉴定〕数据库，使员工培训〔鉴定〕信息全长共享，为员工培训〔鉴定〕、考核与使用提供根据。〔四〕开展技术技能比赛。为迎接xx公司和油田公司的技术比赛，以“唯旗必扛、唯一必争、唯牌必夺”为动力，以进步员工技术素质为目的，积极组织开展“厂20xx年度员工技术比赛”，培养和造就一大批顶尖技术人才。〔五〕发挥培训基地作用。〔六〕强化技能鉴定工作。根据新教材，增补各工种技能鉴定设备、设施，完善操作工程题库，科学细化、量化考评工程。〔十一〕员工培训建议1.要充分发挥培训基地设备、设施齐全的作用，到达知识共享、资共享的目的，在有效避开公司、厂技术比赛，强化训练、技能鉴定的同时，积极开展采油高级工、采油化验工、维修电工技术轮训和技师的拓展知识培训。2.努力进步培训工作者的理论程度，举办员工培训优秀论文评比活动。3.构建员工培训管理体系并融入到QHSE管理体系之中，进步员工培训管理的“软件”程度。《20xx年员工培训工作总结和20xx年培训工作方案》来于网，20xx年员工培训工作总结和20xx年培训工作方案。前厅效劳员工作总结范文阅读前厅效劳员范文，感受工作的点滴这两个月里，我的工作总结如下：一、业务程度的进步前厅的效劳工作是一个很需要用心的工作，通过领导和同事循环渐进的培训和指点，自己的业务程度得到了很好的进步。前厅是客人对会馆印象好不好的发生地，所以保持前厅环境整洁有序是我的工作之一。同时，一直保持咖啡区，多功能区，茶艺区等营业区整洁，整齐，舒适也是重中之重。此外，客人点完餐，快速下单给吧台。对会馆里的商品感兴趣的客人，给他详细介绍，客人假如想买，配合前台，让客人及时结账。理解茶文化，能给客人泡出好茶，让客人品出茶的精华，让客人品茶舒心放心。二、努力进步效劳质量效劳质量和会馆开展成正比的关系。会馆的效劳工作和前厅的效劳工作有极大关系，为了进步会馆的效劳质量，会馆领导们对会馆的效劳质量进展全面监视检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准，给员工引进新的效劳理念，制定了效劳用语标准。我的效劳意识很快的得到进步，效劳程度也逐渐加强和稳固。前厅效劳工作根据这些标准及时发现问题，及时效劳好客人，给客人一种宾至如归的感觉。会馆的会员及客人也给予会馆的效劳工作给了极好的评价。进步效劳质量也是在进步会馆影响力和知名度。会馆的全体同事和我努力学习、钻研业务、标准效劳，进步会馆效劳质量，充分满足会员及客人的一切消费要求。三、明年的工作展望20xx年是新的一年，我将以积极进取的心态与会馆的同仁，一起努力进步会馆商品的销售业绩。树立强烈的效劳意识，全心全意地做好效劳工作；加强与客人的沟通，从沟通中理解客人的需求和满意度。一名优秀的效劳员不仅要掌握根本的效劳常识，更要擅长察言观色，理解客人及会员的需求及消费。总之，只作为一名优秀的效劳员还是远远不够