践行优质护理服务总结

第33页共33页践行优质护理效劳总结践行优质护理效劳总结。自全国范围内开展优质效劳示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质效劳示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质效劳示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经历。我科在优质效劳示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的效劳和文化的变化，受到病人的好评，。我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进展输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比拟少，安康教育和出院指导都做的不是特别到位，且我科大多是低年资护士，在技术程度上还需进一步进步。屡次满意度调查病人都反映对护士的技术程度和液体巡视以及安康指导这一块的工作满意度低。针对这一情况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根，结合我科特点，调整工作形式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一直坚持上早班，每天7:30到科室配置液体。同时在护理人员缺乏的情况下，将以前的四个责任组合并为三个责任组，每组配置2个责任护士，各选出责任组长1名，实行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体，如此运行以来，大大进步了输液的进程，保证病人每天能在10点以前都可以输上液体，最早的时候能在9:15分就输完液体，大大进步了病人的满意度。同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反响巡视工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液表达象，一发现病人呼唤液表达象，责任组上的所有成员均受批评，此2项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运行，收效颇丰，如今很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反响如今效劳极大的改善了。针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求责任护士必须对每一个出院病人进展出院指导，详细交代出院考前须知，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打回访，理解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好评。其实，在优质效劳示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平时的工作，优质效劳示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人实在得到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活动持续进展的过程中，我们也会不断总结经历，探究新路子，争取将各项工作做到最好。〔内六尚建英〕创优质护理效劳工作总结优质护理效劳在我院已试行近一年，各院级领导也颇为重视，各科室也都组织了学习、讨论，想方法、出点子，如何做好临床护理工作，使患者真正得到实惠。我科护士长何芳教师继北医三院学习归来，又为我科带来了很多新的理念与举措。首先，进步了根底护理质量，加强了夜间护理工作质量控制。为术后患者提供一个清洁、舒适的环境，不仅对院感的预防起到积极的预防作用也有利了患者的身心舒适，促进康复。其次，进一步加强了心理护理指导。要求并考核责任组长、协组长加强病房巡视工作，加强与患者交流，倾听其想法，给予足够的关注，理解患者身心所需，尽量让患者减轻心理负担。。再有，将现代快速康复理念有效地运用在临床工作中。尤其是关于患者术后早期活动的问题，积极予以支持、关注与指导，并将其做为护理工作的重点来抓。对术后患者活动指导工作，除责任组长积极进展理论指导，讲解早期下床活动对其疾病康复的好处外，组长或协组长亲自到床旁协助其下床活动，对一些术后惧怕下床活动的患者，护士长亲自到床旁进展指导并给予心理支持；另外，在护士长指导下患者再次使用了布制多头腹带，淘汰了一次性腹带，两者相比照，布制多头腹带使用更能起到稳妥固定的效果，为患者早期下床活动提供有力的切口保护，且利于清洗更换，价格也较为低廉。在这一理念带动下我科大多数腹部手术患者在术后第二天就能在专业护士的指导与协助下进展下床活动。为患者术后早期胃肠功能恢复及预防术后肠粘连、静脉血栓、肺部感染等并发症均起到积极作用，而且有效的促进了康复，缩短了平均住院日，真正的让患者得到优质护理效劳的实惠。(普外高薇)医院优质护理效劳工作总结提供优质的效劳，保障临床各科室的物品供给，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供给中心每个工作人员信守的承诺。10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供给中心又应该如何来保证手术器械和布类的供给呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的忽略大意给病人增加痛苦；其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进展手术和治疗。但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。由于我们科室如今的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重缺乏，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上，为了保证物品的及时供给，护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提早至7:30,避开电梯使用的顶峰期；并积极与布类洗浆房联络以满足敷料包制作清洁布类的及时供给，在敷料包制作过程中，屡次出现清洁布类无法及时供给的现象，我们不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时平安的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。〔消毒供给中心赵文君〕县医院优质护理效劳活动总结材料县医院优质护理效劳活动总结材料根据卫生部办公厅《关于加强医院临床护理及深化“优质护理效劳示范工程”活动有关工作的通知》〔卫办医政发〔〕154号〕文件精神，我院按照省市卫生主管部门的安排部署，有力、有序、有效地堆进了“优质护理效劳示范病区”创立活动，现将活动开展情况总结如下：一、健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理效劳示范病区”创立活动顺利开展。优质护理效劳示范工程活动其宗旨就是“效劳改革大局、夯实根底护理、改善护理效劳、树立行业新风、促进医患和谐、进步患者满意度”，目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医改工作显现成效，通过效劳的改善，管理的加强使患者从医改中受益。为此，医院高度重视，成立了以院长李都为组长，书记张佩珠、副院长李天柱、张金明为副组长，护理部、医务科、相关职能人员及科室主任、护士长为成员的“创立优质护理效劳示范医院领导小组”，制定了详细周密的“创立优质护理效劳示范医院活动方案”、考核细那么和详细施行步骤：第一阶段：4月启动了第一批试点病房。第二阶段：5-10月为试点病房创立施行阶段。第三阶段：11-12月对第一批试点病房检查、评比、分析^p。第四阶段：底逐步推行至全院。二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，扎实开展根底护理工作。〔一〕4月召开了全院护士大会，启动“优质护理效劳示范病区”创立工作。本次大会以“强化根底护理、标准护理行为、改善护理效劳”为主题，传达了全国护理工作会议精神和我院护理工作重点，强调护士要实在转变“重专业、轻根底，重技术、轻效劳”的观念，坚持以人为本和“以病人为中心”的效劳理念，增进护患沟通，促进医患和谐、进步患者满意度，以推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，同时宣布了内科、外科为我院首批优质护理效劳示范病区。〔二〕组织全院护士长学习卫生部下发的《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、省卫生厅制定的《“优质护理效劳示范工程”活动方案》、《住院患者根底护理效劳工程》、《根底护理效劳工作标准》、《常用临床护理技术效劳标准》等文件，领会精神本质并将资料下发到全院各科室组织护士共同学习。〔三〕护理人员是推动优质护理效劳的主体。通过请进来、走出去、统一培训的方式，以发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面进步护理人员的工作积极性和主动参与意识。并将合适我院的管理形式带回运用。〔四〕制定了《县医院医院根底护理管理制度》，强化训练10项护理操作技能及护理理论考试，稳固了广阔护理人员对责任制护理及核心制度、安康教育知识点的理解与运用。〔五〕充实了根底护理质量控制小组成员，加大对全院根底护理质量的督查力度，并对全院护理人员进展统一调配，增加临床一线护理人员尤其是示范科室护理人员数，确保优质护理工作更好的开展。三、改变护理工作形式，落实责任制护理。“示范工程”活动是要建立和完善整体护理责任包干的形式，护士护理患者实行责任制包干，以确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理效劳，增强护士的责任感，亲密护患关系。根据这种形式，我院改变了护理工作形式。〔一〕在临床病区实行小组责任制，每个小组由5—7名护士组成，分管15-20张病床，小组长由具有护师及以上职称人员担任，组员由护士以上职称人员组成，有职有责，有分工有合作，共同完成责任区病人的身心整体护理。〔二〕实行了弹性排班，灵敏合理装备护理人员，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗与护理相别离的现象，真正落实对病人的全方位整体护理。〔三〕简化护理文件书写，把时间还给病人。根据卫生部新的有关护理病历书写的要求，简化护理文书书写，取消病历中一般护理记录单的书写，大力推行表格式护理文书，将新入、手术、特殊病人的特殊交班写入交班报告本，真正让护士有时间在病房，有时间在病人床旁。设计各专科书写表格，使专科记录更趋于完善。〔四〕标准警示标识。使用“腕带”，严格查对制度，在全院临床各科室统一执行腕带识别标识，对易跌倒、管道脱落、坠床患者要挂标识卡，并采取防范措施。在走廊处放置“小心滑倒”等警示牌，根据不同科室的需求，制作了各种温馨提示卡：如抽血卡，发药卡等。通过细节管理，确保患者平安。〔五〕坚持对全院患者实行每月护理质量满意度调查，发现问题，及时整改。〔六〕院领导召集各相关职能部门进展讨论，经过院级干预，加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者准备膳食并送到病房；水电工定期到科室巡查，发现问题，及时处理；供给室实行下收下送物品；病区内放置不锈钢椅子；放置绿色植物等以美化病房环境，功能科、检验科、放射科实行24小时值班制；尽量将护士还给病人，用全院之力共创优质护理效劳。〔七〕及时配置县医院优质护理效劳活动总结材料第2页根底护理操作所需设备，满足临床护理培训需要。四、各示范科室结合自身特点，把握活动本质开展创立工作。内科因卧床病人较多、根底护理工作难度和工作量大的特点，及时调整各班职责，同时优化输液流程、口服药发放流程，表达科学有效管理。在工作中实行三化一体：即根底护理技术专业化、根底护理效劳个体化、根底护理工作程序化，倡导先进、主动效劳理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人开口前；用责任心换取病人战胜疾病的信心、用耐心换取病人的欢心、用细心换取病人的舒心、用爱心换取病人的放心。外科实在做到“五个主动、六个一句”，即“主动关心、帮助、体贴患者，主动抚慰患者，主动热情接待新患者，主动巡视病房，主动相送出院”；“入院时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理时多问一句、术前检查前多解释一句，术后检查后多问候一句、出院时多照顾一句”。五、获得的成效通过半年多以来优质护理效劳示范工程的开展，护士与患者沟通时间明显增多，患者对护理工作满意度得到了极大进步。与去年同期相比，患者满意度由去年的97分上升到99分。根底护理工作的加强，各种平安细节、平安措施及安康宣教得以加强，使患者平安得到进一步保障，不良事件发生率降低，护理质量有了明显的提升。六、存在问题1.要进一步进步护理队伍优质护理效劳的思想认识，转变效劳理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正贯穿到整个医疗效劳过程中。2.要进一步加强护理各项技能的培训，整体提升护理操作程度和护理平安管理。3.要进一步加强护患间的沟通技能培训，有效缓解医患、护患矛盾，争取患者的理解配合及支持。总之，我们将不断的改良护理行为，使之更加贴近患者，贴近社会，形成我院的长效机制，力争今年底在全院范围内推行优质护理病房，真正做到让患者满意、社会满意、党和政府满意。县人民医院10月25日2023年“优质护理效劳”工作总结20xx年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理形式，履行护理职责，提供优质效劳，进步护理程度”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理效劳，进步护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真考虑，总结经历，克制困难，不断探究。现将一年来的工作总结如下。一、

全力推进以病人为中心的“优质护理效劳”活动,为贯彻落实《中国护理事业开展标准纲要〔20xx-20xx〕》和贵州省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理效劳活动。1、目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60%；组织优质护理效劳病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。科室之间穿插参观学习、经历交流，全面推进优质护理效劳工作。二、加强管理，强化措施1、每月进展优质护理效劳住院病人满意度调查表，通过开展调查分析^p，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进展整改。2、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。3、护理部每月对开展优质护理效劳的病房进展检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出缺乏，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面进步我院护理程度，为患者提供“优质、平安”的护理效劳。4、合理调配人力资，优先满足“护理示范病房”人力资配置，保障根底护理有效落实。三、突出重点，拓展内涵1、创新形式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，施行责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班形式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实根底护理，提供满意效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示，承受社会及广阔患者的监视。四、协调职能部门，施行垂直管理护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理效劳活动”有效开展提供有力的后勤保障。五、加强培训，进步素质1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，进步护士主动学习能动性，培养护士自信心。3、认真施行护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进展考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进展分层培训、考核，稳步进步各级护理人员技术才能，到达人人过关，纯熟掌握、灵敏运用，最大限度保障护理平安。优质护理效劳小结2篇护理优质效劳程序的临床施行，不仅促进了社会精神文明建立，强化了护理人员优质效劳意识，激发了护理人员学习业务的积极性，同时也为临床诊治疾病创造了良好的气氛。现将我科施行护理优质效劳月事例介绍如下。我科很多护士，技术好、态度好、个人的综合素质才能很强。能在护理工作上做到零投诉，是需要所有护士的齐心努力，不管有多苦，我们仍能细致耐心的对待病人。单说早上的晨间护理，为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要及时更换床单、尿垫，保护病人皮肤。一圈晨护下来哪个护士不是汗流浃背，顾不上喝水、擦汗，马上还要打针。护士，要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力毕竟有限，由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽孝，无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，孩子功课无法过问，常常是来去匆匆，扒两口冷饭就一碗凉水，来不及梳妆打扮，却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们的生活写照，这就是护士姐妹们的敬业精神。然而，对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛的护士来说，她所承受的生活压力就更重更难。既要承当繁重的家务，又要照看年幼的孩子，她却从未因此阻碍工作，却天天早出晚归。有一天，正下班的时候，突然一个发生心衰病人，还没来得及舒展一下酸痛身体的她，她忘记了疲劳，忘记了腿痛，忘记了孩子没吃饭，二话没说又立即投入紧急抢救工作中，紧接着又迅疾把病人送入手术室；紧急抢救工作告一段落后，她才又拖着红肿、刺痛的腿，消失在回家的浓重夜色里。她是谁？就是我们当中极其普通的一位护士：曹艳丽！在我们众多的护士姐妹中，涌现出的可歌可泣的动人故事举不胜举。以医院为家，以患者为亲人，以优质效劳为宗旨，以救死扶伤为最高准那么的敬业精神蔚然成风，为各行业树起了一座亮丽的丰碑，成为大家学习的楷模。优质护理效劳小结〔2〕：XX年5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理效劳”活动建议书并制订了实在可行的施行方案。全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理效劳质量标准》，对照标准找差距，看缺乏，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理效劳”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区获得了可喜的成绩。一、优质护理工作井然有序活动开展以来，我科大力倡导细节效劳，护理工作呈现出崭新相貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理效劳”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4。为了为患者提供全程优质护理效劳，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程效劳，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进展评估，根据病人的病情、自理才能及心理需要对患者进展针对性地心理疏导及安康教育，并催促责任护士对各项护理工作的执行情况。二、护理内容多样化3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，进步认识，有效地提升了护理效劳质量。责任组长定期对低年资护士进展根底护理、护理常规、安康教育等护理知识和技术的强化训练。根底护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理效劳质量标准》，肛肠科加强了各项根底护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进展安康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使根底护理的内涵到达进一步提升。落实了病房全面巡视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理平安工作，对手术病人以及病房潜在的平安隐患进展标识、张贴、口头宣传、交待各种考前须知，从而防范了护理意外过失的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理平安，进步了护理质量。三、护患关系和谐短短3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理效劳工作获得了显著成效。我科护理人员的效劳意识明显增强，根底护理质量不断进步，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满意度逐月进步，从患者的反响意见中，对护士的主动效劳意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！”四、存在问题与建议在方案施行过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作根底护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益最大化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在提供其语言沟通才能，使患者从心理上承受和尊重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。优质护理总结20xx年，医院组织开展了以提升职业素质、优化护理效劳为主题的优质护理效劳活动。科室也以此为契机，全面深化了护理工作内涵，提升了护理效劳程度。为持续改良护理质量，现总结如下：一、全面提升职业素质、优化护理效劳加强了根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业才能得到了进步。从三基三严入手，组织培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实，从而保证护理效劳质量。加强了护理专业技术操作培训。按照有关护士岗位技能所规定的训练工程，有方案的对护士进展了技能操作培训与考核，直至合格。加强了护士礼仪标准学习。强化护士注重美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节的意识，使患者感到被理解、被尊重，从而促进疾病的康复。培训专科护理骨干，进步临床护士的实际工作才能。采取各种形式的学习培训，进步护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。二、加强迫度管理，确保护理平安强化医疗平安核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。加强了病人重点环节的管理，如病人转运、交接、身份核查等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、护理查房等关键环节，加强护理管理目的的落实。加强了护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理过失、护理不良事件的原因分析^p讨论，分析^p发生的原因，应汲取的教训，提出防范措施与改良措施。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反响。全年无重大平安事故发生。三、夯实根底护理，建立绩效考核制度实在加强根底护理，保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。责任护士严格进展岗位管理与考核，并作为绩效评定根据。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。每季度进展患者满意度调查，及时反响科室。让护士树立良好的效劳态度，把病人的满意作为工作的最终目的，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，全年无效劳态度投诉发生。四、严格落实责任制整体护理，加强患者安康教育实行ApN排班方法，弹性排班。工作忙时加班，闲时轮休，充分满足了病人需求。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等，为患者提供连续、全程的优质护理效劳。亲密观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理护理。个体宣教由责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食等，向病人做每天不少于1次的讲解.集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的考前须知、平安防护。深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、才能强的护士负责，表达能级对应。今年，我科护理人员以病人为中心，以患者满意为目的，努力为患者提供了优质、平安、高效的护理效劳，受到病员好评，并被授予成都市青年文明号称号。妇产科优质护理效劳季度工作总结为深化贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理效劳示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步标准我科临床护理工作，实在加强根底护理，改善护理效劳，进步护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众提供优质、平安、便捷、温馨的护理效劳，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进展了讨论，及时转变了效劳形式及管理形式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工形式，并执行床边效劳，狠抓根底护理效劳，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰辛努力，我科根底护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。一、创新护理工作形式，施行全程护理一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作形式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进展合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作形式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监视管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和安康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。二、是加强医护合作，全方位为患者提供效劳。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进展交流和总结，以便查遗补缺，确保护理平安。探究医护一体化的专科护理工作形式，结合性格互补、才能互补、交流技巧互补等原那么组成医护工作小组，共同为患者提供满意效劳。三、是夯实根底护理，实行根底护理三化一体。做到根底护理技术专业化，根底护理效劳个体化，根底护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强根底护理，要求护士做到三短、六洁、八知道，科室质控小组加强监视、检查及考核。四、倡导主动效劳，提供人性化护理。优质效劳仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。五、标准护理文书书写，减轻护士书写压力我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理效劳，从今年年底开场夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。六、加强教育培训，进步护理才能护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原那么〔试行〕》、《住院患者根底护理效劳工程〔试行〕》、《根底护理效劳工作标准》和《常用临床护理技术效劳标准》，并组织全体医务人员认真学习职业道德标准和卫生行业作风建立的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。七、重视安康教育，延伸护理效劳结合专科特色，不断丰富优质护理效劳内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立安康教育护士，每天进展安康教育及康复指导，开展双轨制治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，进步生活质量。普内科优质护理效劳工作总结2023年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目的。一、转变观念，进步管理程度1、多学习：向经历丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经历、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的缺乏。2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的缺乏，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。3、施行人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理平安1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理过失事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改良。真正做到心中有数，工作按标准完成。2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，可以做到主动承当检查责任，帮助科里同事共同进步。3、亲力亲为，实在做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉进步护理质量。三、开展优质护理效劳示范病房，强化根底护理效劳，进步患者的满意度。1、自开展优质护理效劳示范病房以来，加强根底护理效劳，多与患者沟通，理解患者需求，真正的为患者解决难题。2、弹性排班，充分利用人力资，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供效劳。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和才能的培训。人人到达面对重患不慌张，抢救配合有章法。四、“三基三严”培训及带教工作1、按科室方案，每月进展两次业务学习，一次技能培训，并按时进展理论及技能操作考试。做到有方案、有施行、有考评、有总结。2、严格要求护士按标准书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断进步书写质量。3、严格要务实习生，按方案带教。五、加强院内感染的管理1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按方案进展检查、总结、记录。2、按医院感染科要求，定期进展院内感染知识培训。六、打造普内科自己的护理品牌——细微之处现温情普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是好心言语和理解的微笑。七、存在缺乏及努力方向1、护理质控欠缺：一是表达在病房管理方面，仍然有很多的缺乏。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需进步和加强的。2、培训方面：培训的时机较少，护士不可以学习新的知识。3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新工程，带着全科护士共同进步。优质护理效劳工作总结5篇我科紧紧围绕护理部及科室工作方案，以“效劳好、质量好、医德好，群众满意”为目的，以进步护理质量为主线。随着优质效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、进步认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，组织制订施行方案。2、在全科范围积极发动，积极开展优质护理效劳。二、理清思路、实在落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和平安。2、认真落实优质护理效劳，发放满意度调查表，让病人及家属理解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理构造，按护士才能、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理效劳。4、改革护理排班形式：对排班形式改为ApN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格根底护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做根底护理的同时融入了安康教育，既加强了根底护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，