xx公司文化经营意识和成本意识二

xx公司文化经营意识和成本意识1/18/20231阶段报告多层访谈：成功经验、强点、问题；文化案例：发展阶段、框架、体例；实证诊断：价值体系、轮廓、效应；发展规划：文化模型、思路、推进。1/18/20232项目的理论框架

公司文化的四种基本导向

支持导向创新导向规则导向目标导向

内部运营外部发展过程监控灵活自主1/18/202331、多层访谈：文化强点、成功经验、可能问题1/18/20234联想文化强点与成功经验注重战略，科学、前瞻的目标体系强调规范，精准、求实的管理风格鼓励亲情，合作、共享的团队精神立意高远，技术、组织的渐进创新立志发展，资源、效益的经营意识体现诚信，主动、移情的客户体验1/18/20235联想文化强点与成功经验注重战略，科学、前瞻的目标体系公司岗位责任体系（1996）体现出明确的要求目标；强调目标规范，解决管理无序状况，提高运作效率大预算（1998）集中体现公司经营意识和成本意识，强调精准目标；实现管理由“法治”向“价值治”转变，形成多“发动机”。屋顶图体系（1998）精准的经营核算目标体系，强调结果可预测性和可控制性；集中体现企业经营意识、成本意识和对目标的追求。1/18/20236联想文化强点与成功经验强调规范，精准、求实的管理风格联想集团管理大纲（1990）根据中国管理实践，出台一系列制度，管理规范化、制度化；总结实践、立足发展、追求卓越。实施“严格文化”（1997）提出“严格、认真、主动、高效”的文化导向；在快速发展中，注重规范和流程，积极主动推动业务。国内IT业首家实施ERP系统成功上线（1998）强调企业业务流程在规范管理中的基础作用；对部门间相互协同作用进行集成监督和控制；各个部门共享信息，极大提高工作效率。1/18/20237联想文化强点与成功经验鼓励亲情，合作、共享的团队精神入模子班（1988）强调服从、认同、同一和把个人发展融入企业发展之中；以素质培养，提供实现价值的机会，继承公司文化。亲情文化（1999）从严格文化转向亲情文化，体现以人为本理念；形成“平等、信任、欣赏、亲情”和尊重的氛围；以包容的心态鼓励亲情，业务上对内外讲亲和。薪酬福利系统（1999）多样化的激励措施，体现“以人为本”和公平原则；实施员工持股，注重长效激励和基于绩效的薪酬。1/18/20238联想文化强点与成功经验鼓励亲情，合作、共享的团队精神大区本地化策略（1995）强调员工价值与当地文化的主动匹配和市场适应；体现授权、求实和人力资源优化的经营作风。指导人制度（1999）注重员工发展，公司内形成支持、共享氛围；强调互动、不断学习，形成团队式指导模式。技术升迁体系（2000）多通道职业生涯发展途径，鼓励技术系列成长；建立技术资格标准，形成内在激励机制和体系。1/18/20239联想文化强点与成功经验立意高远，技术、组织的渐进创新贸工技之路（1984）重视市场与客户需求，推进技术创新，拓展业务，创造效益；体现强烈务实价值，利用资源，形成创新、高效的氛围。管理三大机制（1993）从“平底快船模式--大船结构--舰队模式”，体现主动适应市场、不断超越、创新和高立意的战略意识

；强调管理发展和整体协作，并结合“以人为本”理念。矩阵式管理（1998）注重组织创新，形成高度合作支持、资源共享，体现战略意识，不断超越和主动应对环境变化。1/18/202310联想文化强强点与成功功经验立志发展，，资源、效效益的经营营意识大联想渠道道策略（1998））体现出大团团队和外部部合作支持持的观念；；形成利益共共同体，体体现利益共共享观念；；获取与利用用外部资源源，反映成成本与经营营意识。龙腾世纪大大型市场活活动（1999）讲授网络知知识，创造造市场，提提升品牌；；传播经营理理念，共享享“以人为为本”文化化精髓。1/5/202311联想文化强强点与成功功经验体现诚信，，主动、移移情的客户户体验万元奔腾活活动（1994-96）满足客户需需求，让客客户“用得得起”，提提升客户价价值；公司提升竞竞争力，培培养市场，，推广品牌牌。客户体验（（2000）强调客户价价值至上，，为客户提提供更高价价值和增值值服务；体现客户服服务的及时时、移情，，真实，准准确把握客客户需求。。个性化家用用电脑市场场（2000）：从功能电脑脑到“天禧禧”因特网网电脑，再再到产品细细分；个性化产品品满足不同同层次客户户需求，为客户创造造更高价值值；买得起-用用得好-超超越电脑，，体现“客客户体验””。1/5/202312强调调流流程程规规范范与与提提高高运运作作效效率率之之间间的的关关系系重视视快快速速发发展展与加强强文化化适适应应之之间间的的关关系系注重重结结果果目目标标与与强化化授权权责责任任之间间的的关关系系实施施矩阵阵管管理理与与促促进进协作作共共享享之之间间的的关关系系追求求创创新新发发展展与与提提供供配配套套支支撑撑之之间间的的关关系系联想想文文化化需需要要重重视视处处理理的的几几个个关关系系1/5/202313在强调调流程程规范范的同同时，，出现现形式式化，，增大大过程程成本本，弱弱化资资源利利用，，降低低运作作效率率。在快速速增长长、进人与与转制制同时时，出出现资资源压压力、、能力力适应应与文文化配配套等等方面面的滞滞后。。在强调调结果果导向向的同同时，，具体体标准准表述述、支支持措措施及及资源源滞后后，出出现关关注局局部过过程。。精简工工作程程序，，注重重管理理成本本，提提高资资源利利用，，加强强时间间管理理。加强轮轮岗培培训，，提高高进人人层次次，建建立““轮岗岗与流流动机机制””。强化目目标管管理，，落实实实施施措施施，完完善目目标考考核，，注重重整体体调控控。可能问问题解决途途径联想文文化可可能问问题与与解决决途径径1/5/202314在实施施矩阵管管理的的同时时，部门协协调、、文化化支持持与资资源共共享等等滞后后，团团队绩绩效与与周边边绩效效偏低低。在强调调创新新发展展的同同时，，配套套措施施和资资源支支撑滞滞后，，出现现风险险回避避倾向向。注重团团队协协调，，提高高综合合资源源共享享能力力，强强化团团队文文化。。加强多多层次次创新新管理理，制制定支支撑体体系，，形成成有效效创新新机制制。可能问问题联想文文化可可能问问题与与解决决途径径解决途途径1/5/2023152、、文文化化案案例例：：发发展展阶阶段段、、关关键键事事例例、、框框架架体体例例1/5/202316（1））文文化化发发展展阶阶段段文化化发发展展历历史史：创业业期期（（1984-94））：：注注重重经经营营意意识识，，市市场场目目标标导导向向起步步期期（（1994-96））：：强强调调组组织织适适应应，，导导入入严严格格文文化化发展展期期（（1996-99））：：强强化化规规范范管管理理，，导导入入亲亲情情文文化化新创创业业期期（（2001-））：：战战略略规规划划、、文文化化推推进进，，业业务务创创新新1/5/202317（2））愿愿景景目目标标使命命愿愿景景：：使命命（社社会会责责任任、、经经营营哲哲学学与与宗宗旨旨））：：向组组织织和和个个人人提提供供信信息息技技术术、、工工具具和和服服务务，，使使得得人人们们的的工工作作和和生生活活更更加加简简便便、、高高效效和和丰丰富富；；帮帮助助员员工工实实现现价价值值和和工工作作生生活活质质量量；；为为投投资资者者创创造造持持久久的的最最大大回回报报。。愿景景（长长远远目目标标））：：高科科技技的的、、服服务务的的、、国国际际化化的的联联想想。。1/5/202318（3）业业务指标标确保进入入参与业业务领域域的市场场前三名名到2003年实实现650亿人人民币的的销售额额到2005年进进入全球球500强10年内内成为全全球领先先的高科科技公司司1/5/202319（3）现现有价值值要素求实进取创新诚信精准合作共享敬业严严格认认真真主动高高效平平等等信任欣赏亲情竞争学习超超越发展拼拼搏客户体验验经经营意识识以以人为本本1/5/202320（4）联联想文化化案例六六大专题题目标导向向文化案案例规则导向向文化案案例支持导向向文化案案例创新导向向文化案案例客户体验验文化案案例经营意识识文化案案例1/5/202321案例编写写思路领域名称称及定义义相关制度度及分类类发展或转转折阶段段阶段1阶段段2阶段段3阶段段4成功实践践关键事例例文化含义义1/5/202322A、目标导向向案例结构框框架目标导向定义义：企业文化中中注重理性目目标、追求成成就、结果与与绩效，强调调明确方向、、高效决策与与计划指挥。。价值要素：目标、品牌牌、成本、产产品、服务、、市场、决策策、绩效等。。相关制度：DMBO工作作制度目标管理工作作规范任务书及考核核方案1/5/202323目标导导向案案例结结构框框架1984-1996简单结结果导导向1997-1998计划过过程导导向1999-2000战略目目标导导向目标管管理实实践费用的的批准准库房的的管理理目标管管理体体系台式DMBO调调查规划七七步曲曲1/5/202324B、规规则导导向案案例结结构框框架规则导导向定定义：在企业业文化化中注注重规规章程程序、、业务务关系系和过过程监监控，，强调调建立立明确确的信信息规规范、、工作作流程程和管管理制制度，，达到到精准准，提提高效效率。。规则的的类型型：管管理规规则、、业务务规则则、行行为规规则等等价值要要素：精准准、效效率、、严格格、认认真、、主动动、求求实等等相关制制度：1/5/202325规则导向案案例结构框框架制度规则的的发展过程程第一阶段：1984~1993年组织体制：简单结构构——“平平底快船””→直线职职能制———“大船结结构”相关制度：《联想管管理大纲》》、《联想想集团干部部管理暂行行规定》、、《联想集集团员工守守则》等一一整套人事事管理制度度；内部银银行制度、、《财务部部管理接口口制度》文化特点：“入模模子”；““一个没有有天花板的的舞台”；；提倡严格格文化，形形成统一价价值观。核心文化价价值：求实、进进取。第二阶段：1994~1996年组织体制：微机事业业部，事业业部制———“舰队结结构”相关制度：财务预算算管理、岗岗位责任制制、ISO9000质量管理理、PMC物流管理理、入职培培训文化特点：以元庆做做事方式决决定公司做做事的方式式，上行下下效；靠元元庆的典范范，说一不不二，重视视定规矩；；“事必躬躬亲”；领领导与规则则导向为主主；只重结结果，不重重过程；核心文化价价值：严格、认认真、敬业业、奉献、、危机意识识。1/5/202326规则导向案案例结构框框架第三阶段：1997~1998年（建建立书面制制度）组织体制：微机事业业部→电脑脑公司，完完善事业部部制→探索索矩阵式管管理模式相关制度：岗位责任任制体系；；项目管理理制度；流流程管理；；例会制度度；绩效考考核制度；；末端淘汰汰制；单轨轨制责任会会计核算制制度、引入入ERP进进行目标和和流程管理理。文化特点：严格文化化最强的阶阶段，注重重建立书面面制度，强强调文化价价值观管理理；要求““做事三原原则”；明明确提出““认真、严严格、主动动、高效””；“把个个人的追求求融入公司司的长远发发展”。“每一年，，每一天，，我们都在在进步”。。核心文化价价值：严格、认认真、客户户意识、经经营意识。。第四阶段：1999~2000年组织体制：QDI事事业部、外外设事业部部、手持事事业部并入入电脑公司司），矩阵阵式管理相关制度：制定规划划的制度（（7要素））；完善人人力资源制制度、信息息管理制度度；文化特点：在严格文文化的基础础上提出亲亲情文化，，重视文化化导向。重重视团队精精神。核心文化价价值：团队协作作、客户体体验。1/5/202327规则导向案案例结构框框架案例：规范范管理：外外部压力，，内部需要要案例一：制制定会议制制度（三分之一一的时间开开会）年会会、季会、、月会；早早餐会、午午餐会---（文文化提示：：提高工作作效率）案例二：新新产品上市市流程案例三：员员工激励机机制建立：工资和奖奖励过去由由元庆一人人定—让小小组把关——只对超原原则和特例例把关—形形成制度化化、操作流流程（文化化提示：提提高效率，，减少决策策失误，重重视流程，，快速反应应）案例四：集集团“入模模子”培训训、公司““入职”培培训、“指指导人制度度”（文化提示示：宣贯规规则，建立立行为规则则）1/5/202328规则导向向案例结结构框架架案例五：：“屋顶顶图”、、计划划与财务务预算管管理（文化提提示：重重视管理理工具，，降低创创新成本本）。案例六：：“电脑脑快行车车”、““1+1”联联想电脑脑专卖店店（文化提提示；规规范销售售和服务务行为））案例七：：岗位责责任制，相关制制度包括括财务制制度、库库房制度度、部门门接口制制度、人人事制度度等。主主要内容容是：““静态职职责”，，“动态态目标””，以总总结和考考核为核核心，推推动规则则的执行行，重视视制度和和流程的的调整案例八：：“工位位加密””事例：有质量量问题，，经理提提出“工工位加密密”，实实施后，，日产量量效率提提高1.6倍。。（文化化提示：：严格、、认真、、求实））案例九：：MRPII——MRP建立（文化提提示：计计算机概概念的运运用，信信息管理理，体现现了精准准）案例十：：“末端端淘汰制制”（文化提提示：严严格，优优胜劣汰汰）1/5/202329C、支持持导向案案例结构构框架支持导向向定义：企业文化化中强调调“以人人为本””，注重重群体关关系和任任务指导导，营造造关怀、、信任、、承诺、、参与、、开放氛氛围，通通过积极极的团队队工作和和合作共共享，促促进组织织绩效的的达成和和员工自自身的发发展。价值要素素：平等、欣欣赏、信信任、亲亲情、承承诺、参参与、合合作、共共享、团团队等。。相关制度度：1999年3月月《新员员工指导导与考核核制度》》1999年5月月启动动全集团团统一的的薪酬福福利体系系1999年8月月《关于于正确使使用人员员称谓的的办法》》公司人力力资源制制度，包包括考核核制度、、招聘制制度、培培训制度度、岗位位责任体体系等1/5/202330支持导向向案例结结构框架架发展历程程第一阶段段（1984-1994）：创业期，，以求生生存为目目标，公公司上下下团结，，规模扩扩大，柳柳总提出出在公司司内部营营造湿润润空气，，制定管管理三要要素，强强调建班班子、带带队伍，，“小公公司做事事，大公公司做人人”，体体现以人人为本的的管理理理念。第二阶段段（1994-1996）：起步期，，联想电电脑公司司成立。。面对激激烈市场场竞争，，元庆选选择销售售骨干组组成“18棵青青松”抱抱成团打打市场，，公司业业绩上升升，与员员工直接接分享成成功；公公司继承承集团““严格、、认真、、主动、、高效””风格；；保持与与外界很很好发展展关系，，树立业业界形象象。1/5/202331支持导向案例例结构框架发展历程第三阶段（1996-1998））：发展期1，公公司规模和业业绩不断增长长，出台一系系列HR制度度，完善岗位位责任制，统统一薪酬福利利体系，鼓励励员工在公司司长期发展，，给员工创造造各种成长和和培训机会；；在公司内部部提出互为客客户的理念，，要求发扬合合作精神；在在公司许多部部门采用项目目团队工作方方式。第四阶段（1999-2000））：发展期2，提提出亲情文化化，通过推行行工间操、举举办运动会、、实行“称谓谓无总”等活活动，倡导““平等、信任任、欣赏、亲亲情”；推行行矩阵式管理理模式，要求求各部门和层层次之间互相相配合，资源源共享。1/5/202332支持导向案例例结构框架基于目标达成成的群体意识识基于流程规范范的支持制度度基于员工发展展的团队共享享案例组一：面面向目标达成成的亲情文化化事例1：“18棵棵青松”共同同开拓PC市市场事例2：“无总称谓谓”活动，形形成融洽群体体氛围事例3：四期“亲情情文化”沙龙龙产生积极文文化效应事例4：运动会、春春节联欢会等等，提高文化化意识案例组二：面面向规范流程程的人力资源源管理制度事例1：新员工指导导与考核制度度的建立事例2：包括股权在在内的薪酬激激励制度的建建立事例3：研发部门技技术升迁体系系的建立事例4：内部晋升、、招聘制度案例组三：面面向员工发展展的团队工作作方式事例1：“文明称谓谓推进小组””促进上下级级关系事例2：天禧电脑研研发团队，实实现团队共享享事例3：市场部团队队发展，形成成合作共享氛氛围1/5/202333D、创新导向向案例结构框框架创新导向的定定义：企业文化中注注重创新、学学习、成长、、开拓，主动动适应经营环环境，强调寻寻求外部支持持和获取多种种资源。价值要素：创新、超越、、学习、竞争争、发展、拼拼搏相关制度：……务实创新：以客户为中中心创新，从从客户需要和和实际出发创创新。渐进创新：随环境与企业业发展而分层次创新，，不断变革发展展。整合创新：创新过程中中的创新，学学习加创新，，不断总结创创新。创新机制：高压力、高动动力、高立意意、高目标、高发展。学习型创新：“90%学学习别人的经经验，10%是自己创新新。”（元庆庆）。1/5/202334创新新导导向向案案例例结结构构框框架架矩阵阵式式管管理理案案例例1．．联想想电电脑脑公公司司实实施施矩矩阵阵式式组组织织创创新新（1））历历次次组组织织结结构构变变化化，，年年年年小小变变革革，，五五次次大大变变革革，，类类型型各各异异，，生生动动复复杂杂。。（2））实实施施矩矩阵阵式式结结构构，，要要对对““天天天天讲讲””的的““大大船船结结构构””变变革革创创新新。。（3））新新型型工工作作方方式式和和思思维维习习惯惯的的建建立立。。2．联想想矩矩阵阵组组织织实实践践中中不不断断完完善善和和创创新新事事例例以以及及文文化化含含义义（1）““五五个个转转变变””；；（2）““沟沟通通””四四步步骤骤；；（3）联想想““进进步步信信箱箱””；；（（4））““元元庆庆午午餐餐会会””；；（5））服服务务器器部部预预算算；；（（6））员员工工上上岗岗培培训训。。1/5/202335E、、客客户户体体验验案案例例框框架架客户户体体验验定定义义：企业业文文化化中中注注重重从从客客户户（（包包括括内内外外客客户户））利利益益出出发发，，以以客客户户““适适身身处处地地””，，移移情情共共享享，，通通过过体体验验客客户户业业务务过过程程中中的的心心理理感感受受，，真真实实理理解解客客户户偏偏好好，，充充分分满满足足客客户户需需求求，，从从而而获获得得客客户户的的忠忠诚诚。。价值值要要素素：客客户户、、服服务务、、品品牌牌、、产产品品、、共共享享、、主主动动相关关制制度度：联想想电电脑脑公公司司投投诉诉处处理理工工作作规规范范（（第第二二版版））(2000/6/5）客户户咨咨询询待待处处理理流流程程（（1999/8/16）代理理调调查查管管理理规规定定（（修修订订））（（1999/8/26）1/5/202336客户户体体验验案案例例框框架架发展展历历程程：1984-94年年1994-96年年1997-00年年基于于市市场场的的客客户户导导向向基基于于品品牌牌的的客客户户导导向向基基于于服服务务的的客客户户导导向向理念念演演变变：贸贸工工技技思思想想客客户户意意识识客客户户体体验验案例例线线索索：贴近近市市场场与与客客户户代代理理商商支支持持模模型型服服务务的的联联想想1.销销售售下下平平台台，，按按客客户户设设部部1.““大大联联想想学学院院””1.三三级级维维修修服服务务体体系系；；2.科科技技人人员员站站柜柜台台2.深深夜夜接接货货，，发发货货CALLCENTER，，服服3.元元庆庆推推销销SUN工工作作站站3.帮帮助助跑跑客客户户务务网网站站，，CRM系系统统4.““486上上海海之之行行””事事例例4.““四四赢赢””理理念念2.““五五心心服服务务””5.““天天禧禧模模式式””和和““本本帮帮电电脑脑””3.联联想想车车队队管管理理6.““适适用用、、够够用用、、好好用用””全全民民电电脑脑4.““《《北北京京晚晚报报》》曝曝光光事件件””处处理理5.元庆等等拨打800电话1/5/202337代理支持持系统模模型案例例1/5/202338F、经营营意识案案例结构构框架经营意识识定义：企业为为达到发发展目标标，强调调充分利利用内部部资源和和外部机机会，注注重成本本-效益益关系，，强调市市场开拓拓和客户户服务，，最大限限度地获获取企业业利益的的认知。。价值要素素：市场、产产品、成成本、效效益、满满意度、、机会。。相关制度度：各个阶阶段的市市场经营营制度，，成本核核算体系系、价值值链系统统的PMC体系系等。第一阶段段：市场场意识：1984-1994，以技技术服务务积累资资金，拳拳头产品品为龙头头，推动动贸工技技发展，，形成””大船结结构“。。从贸易易型向生生产型公公司转变变；开创创外向型型企业，，以国际际化带动动产业化化，形成成规模经经济；联联想股票票在香港港上市；；通过《《联想集集团管理理大纲》》。1/5/202339经营意识案例例结构框架第二阶段：品品牌意识：1994-1997，2000年年目标：“中中国第一，亚亚洲一流、世世界排行榜上上有名”，营营业额30亿亿美元；实现现从”大船““到”舰队““转变，实行行事业部体制制。第三阶段：战战略意识：1997-2000，制定实现目目标的五条战战略路线和三三个战略步骤骤；完成125亿元人民民币营业额；；微机销量近近50万台；；继续保持国国内市场第一一，完成事业业部体制。1/5/202340经营意识案例例结构框架PC三步曲PMC例会家用电脑理念念功能电脑理念念因特网电脑理念双链模型客户关系产品发展龙腾计划屋顶图供应链管理1984-1996第一阶段：市市场意识1997-1998第二阶段：品品牌意识1999-2000第三阶段：战战略意识1/5/202341价值要素体系系大纲体例价值要素例：：创新导向创新导向定义义：在企业文化中中注重创新、、学习、成长长、开拓，主主动适应经营营环境，强调调寻求外部支支持和获取多多种资源。能能使企业主动动适应环境变变化。经营思想和管管理理念的创创新经营战略和组组织体制的创创新管理规范和业业务流程的创创新产品创新、技技术创新、组组织创新等价值要素：创新、竞争争、学习、发发展、拼搏、、超越，卓越越。1/5/202342☆创新与绩绩效的关系系：创新与公司司长期发展展密切相关关。通过使使企业积极极主动适应应环境而形形成核心竞竞争能力，，并能够预预测未来，，获取战略略竞争优势势。☆联想公司司形成创新新文化的背背景：在公司创建建伊始就提提出要建立立创新体系系。通过各各个发展阶阶段的创新新实践，完完成渐进创创新，形成成创新文化化。元庆多多次提到了了创新文化化建立对于于联想发展展的重要性性。☆关键行为：：公司及时采采用新型管管理模式，，不断调整整组织结构构，以适应应新的发展展需要。经常在各部部门试验从从外部引进进的新管理理思想和新新实践。经常通过聘聘请专家顾顾问，引进进新的管理理思想和新新技术。宽松的员工工政策，建建立激励体体系，奖励励员工创新新建议。员工经常有有机会尝试试和试验新新的工作方方法。改革公司组组织结构，，实行新型型管理体制制，适应多多种业务要要求。注重员工职职业发展，，对员工的的学习和发发展给予及及时的支持持。员工之间经经常有互教教互学的机机会，形成成学习环境境。……1/5/202343关键事例：：联想的科技技创新体系系☆联想创新与与学习事例例产品创新事事例：性能价格比比-产品理理念：用的的上、用的的起，用的的好，方便便易用等-家庭电脑脑的提出-汉卡解决决应用-工工业设计-联想专利利。经营创新事事例：屋顶图。战略创新事事例：贸工技（发发展道路））。一条适适合中国企企业实际的的成功的贸贸工技道路路，联想成成功业绩。。体现文化化内涵：务务实、进取取、拼搏。。组织创新事事例：大船结构-舰队结构构-矩阵结结构。组织织结构调整整与5次大大变革。市场创新事事例：市场产品推推广-市场场推广活动动，100万台下线线，形成不不同风格。。渠道创新事事例：渠道建设。。直销-分分销-代理理商经营商商发展壮大大

。服务创新事事例：维修站-技技术服务部部-客户关关系部-客客户服务本本部（各大大区服务点点）-授权权维修站-中心站-客户服务务中心-CALLCENTER。1/5/2023443、实证诊诊断：价值值体系、文文化轮廓、、绩效效应应1/5/202345文化价值体体系与文化化导向的螺螺旋发展内部运营外部发展过程监控灵活自主1/5/202346实证证依依据据：：联联想想文文化化价价值值诊诊断断分分析析的的结结构构系系数数亲情情.81.53拼搏搏欣赏赏.77合作作创创新新.53竞争争平等等.75共享享学学习习.49超越越信任任.72.45发展展诚信信认真真.63.75品牌牌求实实.63精准准客客户户.74市场场严格格.57效率率体体验验.71产品品主动动.44.61成本本1/5/202347价值值要要素素体体现现程程度度-重重要要性性比比较较差异异.50为为显显著著性性的的边边界界图中中客客户户体体验验差差异异最最大大1/5/202348价值值要要素素体体现现程程度度-重重要要性性比比较较差异异.50为为显显著著性性的的边边界界图中中客客户户意意识识差差异异最最大大1/5/202349价值要素素体现程程度-重重要性比比较差异.50为显显著性的的边界图中信任任、合作作差异最最大1/5/202350价值要要素体体现程程度-重要要性比比较差异.50为显显著性性的边边界图中战战略要要素差差异最最大1/5/202351价值要素体现现程度-重要要性差异职务层次比较较合作共享严格主动客户体验差异.50为为显著性的边边界图中客户体验验差异最大1/5/202352价值要素体现现程度-重要要性差异部部门间比较团队竞争拼搏产品经营意识差异.50为为显著性的边边界图中客户体验验差异最大1/5/202353绩效诊断结果果分析任务与满意绩绩效较高(1-7分值值)任务绩效(诊断结果：5.73)任务成效、目目标达成、时时间效率、责责任成效满意绩效(诊断结果：4.89)员工满意、工工作满意、工工作承诺团队与周边绩绩效偏低(1-7分值值)团队绩效(诊断结果：3.64)客户服务、团团队协作、制制度实施周边绩效(诊断结果：2.92)公司开拓、竞竞争能力、员员工发展、适适应能力1/5/202354绩效评价的部部门间比较4分表示中等等边界图中周边与团团队绩效显著著低于中等线线产品链、供应应链较高；大大区、事业部部偏低1/5/202355文化导导向与与绩效效之间间关系系创新导导向.41任务绩绩效.22目标导导向.23周边绩绩效.45规则导导向.16满意绩绩效.27.31.14支持导导向.34团队绩绩效1/5/202356部门文文化导导向分分析部门间间在目目标导导向上上没有有显著著差异异，但但在支支持、、规则则和创创新导导向上上有显显著差差异。。------------------------------------------------最高最低1/5/202357部门文文化导导向的的结构构分析析内部运运营外部发发展过程监监控灵活自自主支持导导向产品链链总体平平均大区职能链链规则导导向目标导导向创新导导向1/5/202358部门文文化导导向的的结构构分析析内部运运营外部发发展过程监监控灵活自自主支持导导向台式总体平平均大区信息服服务规则导导向目标导导向创新导导向1/5/202359组织织层层次次的的文文化化导导向向比比较较1/5/2023604、、发发展展规规划划：：国国际际比比较较、、文文化化模模型型、、推推进进思思路路1/5/202361公司司文文化化与与核核心心价价值值的的国国际际经经验验苹果果电电脑脑公公司司乐趣趣与与激激情情(enjoyment-excitement)灵活活与与变变革革(flexibility-change)网络络与与主主动动(networking-initiative)承诺诺与与凝凝聚聚(commitment-cohesion)1/5/202362公司文化化与核心心价值的的国际经经验惠普公司司尊重个人人价值重视人才才发展协同组织织结构严格选拔拔录用1/5/202363公司文化与与核心价值值的国际经经验英特尔公司司基于市场的的创新发展展交叉功能的的团队运作作贯穿组织的的知识指导导流体适应的的组织结构构客户信誉的的产品形象象1/5/202364公司文化与与核心价值值的国际经经验IBM公司核心价值：客户亲密密（CustomerIntimacy)尊重个人最佳服务追求卓越愿景目标：主导网络络世界，发发展高速技技术，建立立网络系统统，成为电电脑设计与与制造的中中坚力量1/5/202365公司文化与与核心价值值的国际经经验客户亲密型型公司-IBM了解客户需需要层次：：产产品品-基本服服务-客户户管理问题题-客户成成功拥有客户服服务专长：：解决客户问问题定制客户服服务改善客户经经营提供多种服服务负责实现结结果1/5/202366公司文化与与核心价值值的国内经经验方正集团勤奋、严谨谨、求实、、创新清华同方做事原则：：承担、探探索、超越越做人原则：：忠诚、责责任、价值值创造事业平平台树立整体观观念培养企业文文化。1/5/202367面向三年规规划的公司司文化框架架三年规划的的业务群目目标对公司司文化的要要求业务群模式式对于人力力资源的新新要求不同部门或或业务的文文化要求管理层综合合素质和胜胜任力的要要求及培养养1/5/202368联想电脑公公司文化与与核心价值值联想电脑公公司核心价值：：诚信、精精准、共享享、创新公司文化：：服务、效效率、承诺诺、创业服务文化：：客户体验、、互动参与与、协同发发展1/5/202369联想电脑公司文化框架支持导向创创新导向规则导向目目标导向内部运营外部发展过程监控灵活自主亲情文化严格文化服务文化创业文化1/5/202370服务文化三三维概念有形性：客客户拥有-客户体验验时效性：产产服延时-产服同步步参与性：售售后参与-过程参与与1/5/202371服务文化十十大特征可靠：准确、正正确、及时时速度：即时、快快速、讯达达技能：协作、操操作、研究究可取：联络、便便捷、接近近友善：礼貌、尊尊重、清洁洁沟通：语言、细细微、互动动诚信：信任、诚诚实、体贴贴安全：身体、财财务、保密密理解：倾听、认认可、移情情实在：设施、工工具、手段段1/5/202372服务文化分析析服务目标服务价值服务结构服务管理1/5/202373联想文化论著著纲要（讨论稿）前言绪论上编联联想文化创创新篇第一章联想电脑公司司文化的发展展第一节联想电脑公司司的沿革第二节公司核心价值值观的形成第三节联联想文化的建建设与发展第二章公司文化的多多维观照第一节公司文化的国国际通行理论论第二节我国公司文化化的典型特征征第三节联想电脑公司司文化研究的的意义第三章IT产业的公公司文化第一节IT产业的文文化特征与理理念第二节典典型IT产业业的公司文化化第三节IT产业的发发展与公司文文化建设中编联联想文化管理理篇第四章联想电脑公司司文化与规范范管理第一节内部管理与公公司文化第二节管管理制度的的建立与实施施第三节严格文化的焦焦点分析第五章联想电脑公司司文化与领导导风格第一节元庆与联想电电脑公司文化化第二节人人力资源管理理与开发第三节亲情文化的焦焦点分析第六章联想电脑公司司文化与经营营目标第一节目标责任制的的建立实施第二节经营意识与市市场导向第三节客户体验的文文化焦点分析析1/5/202374联想文文化论论著纲纲要(中编编联联想文文化管管理篇篇)第七章章联想电电脑公公司文文化与与战略略创新新第一节节公司战战略的的发展展阶段段第二节节矩矩阵阵管理理与制制度创创新第三节节渐渐进进创新新文化化的焦焦点分分析下编联联想想文化化发展展篇第八章章公司文文化的的国际际比较较第一节节国际成成功企企业的的文化化内涵涵第二节节联想电电脑公公司成成功的的文化化意义义第三节节国际比比较与与文化化理论论焦点点分析析第九章章联想电电脑公公司文文化的的新发发展第一节节联联想电电脑公公司文文化现现状调调查第二节节联联想电电脑公公司文文化实实证分分析第三节节联联想电电脑公公司文文化制制度第四节节联联想电电脑公公司文文化的的发展展模式式第十章章联想电电脑公公司文文化案案例精精粹第一节节目标导导向案案例第二节节规则导导向案案例第三节节支持导导向案案例第四节节创新导导向案案例第五节节经经营营意识识案例例第六节节客客户户体验验案例例附录1、联联想电电脑公公司文文化价价值要要素大大纲2、联联想电电脑公公司员员工行行为准准则（全全书约约30万字字）1/5/202375附件：：1、访谈分分层提提纲及及纪要要汇总总2、原原汁原原味的的访谈谈纪要要3、访访谈人人员名名单明明细表表4、相相关制制度明明细表表1/5/2023769、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:17:1301:17:1301:171/5/20231:17:13AM11、以我独沈沈久，愧君君相见