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企业文化的管理中国人民大学劳动人事学院教授和君创业研究咨询有限公司总裁彭剑锋引言：现代企业最高层次的竞争——文化竞争企业文化的内含企业文化的内涵企业文化的层次、内容、结构企业文化要素企业形象企业文化的作用企业文化研究中国企业文化研究企业文化建设企业文化案例解读目录引言：现代企业最高层次的竞争

——文化竞争问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。5）为什么企业分权分利就分心。6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。8）为什么对国有企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。10）为什么优秀公司重视企业文化。问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么（续）为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其

经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭

文化之一：“只能成功”诱人作假在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思.莱。这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了——用前经理玛格丽特.切科尼的话来说——“一座用纸牌搭成的房子”。美国安然公公司案例畸形公司文文化＋媒体体推波助澜澜＝毁灭（（续）前安然公司司石油和天天然气勘探探部门负责责人福利斯斯特.霍格格伦说：““驱动力是是一种令人人难以置信信的愿望，，就是要为为安然塑造造一种非凡凡的形象，，并且使其其业绩记录录不断上升升。”文化二：人人被轻视““只只重结果””安然的文化化：“压力力锅文化””安然是一个个“炼人场场”，那里里的经理为为年岁的增增长而忧虑虑，担心上上司认为他他们太弱。。有些人还还担心，对对董事长最最看好的候候选人给予予的不够多多，可能使使自己的事事业前途多多劫。有些些人甚至从从要求他们们对“联合合之路”组组织提供大大量捐款的的信中嗅出出了威胁的的味道。前安然公司司雇员萨利利.文森说说：“今天天你受到了了亲睐，明明天就可能能失宠。你你知道谁得得势，谁失失势。你希希望继续与与这个组织织联系在一一起。为此此，你肯去去做你所能能做的一切切。”企业文化的的内涵企业文化究究竟是什么么？社会文化的的定义：组组织成员在在知识、信信仰、艺术术、道德、、法律等方方面达成的的共识，以以及形成的的能力和习习惯。企业文化是是在企业成成员相互作作用的过程程中形成的的，为大多多数成员所所认同的，，并用来教教育新成员员的一套价价值体系（（包括共同同意识、价价值观念、、职业道德德、行为规规范和准则则等。）——美国麻麻省理工学学院教授爱爱德加加.沙因EDGAR.SCHEIN））的观点企业在各种种社会活动动及经营活活动中，努努力贯彻并并实际体现现出来的，，以文明取取胜的群体体竞争意识识。这包括括价值观、、道德、精精神追求、、生活习俗俗、思维方方式等。——国内学学者的观点点企业文化可可以有很多多含义和解解释企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见(Sackmann)企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力(Schnyder)企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为(Bleicher)通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式.企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升(Wong)占统治地位位的企业核核心价值观观和信仰不断证明是是正确并灌灌输给员工的思考考定式和假假设游戏规则或或者组织行为标准准其他表象行为举止看得见的看不见的看不见的部部分强烈地地影响着组组织成员的的行为（看看得见的部部分）企业文化的的内涵形成组织效效能的———共同认知系系统大家都能认认可的———习惯性行为为方式隐含在价值值观背后的的——基本假设系系统企业成员间间达成的———团队心里契契约企业文化是是

形成组组织效能的的共同认知知系统企业文化是是在一个企企业的核心心价值体系系基础上形形成的，具具有延续性性的共同的的认知系统统（形成组组织效能的的群体意识识形态）。这种共同同的认知系系统是员工工之间能达达成共识，，形成心里里契约，使使每一个员员工知道企企业提倡什什么，反对对什么，怎怎样做才能能符合组织织的内在规规范要求，，怎么做可可能会违背背企业的宗宗旨和目标标。企业文化是是

大家都都认可的习习惯性行为为方式是大家都能能认可的习习惯（行为为方式），，不是制度度（法律））。文化是我们们习以为常常的东西。。例1：终身身雇佣制终身雇佣制制是日本企企业的一种种习惯，不不是明确的的制度，签签约时没有有企业把这这一条写进进去。例2：夫妻妻回避华为有一条条政策是夫夫妻双方不不能同在华华为公司工工作，也是是习惯，不不是制度性性规定。企业文化是是

大家都都认可的习习惯性行为为方式（续续）法律强制人人达到最低低标准，文文化引导人人达到最高高标准。一个人有义义务不侵害害别人，但但没有义务务为他人谋谋福利，但但文化或道道德则引导导人们去为为他人谋福福利。例3：猴子子与香蕉谁摘都呲水水——众猴猴不让摘———不呲水水——新猴猴也不许摘摘起始文化的的惯性（不不假思索的的习惯影响响），老板板创业中的的习性与国国有企业的的习性。企业文化是是

隐含在在价值观背背后的基本本假设系统统文化是隐含含在价值观观背后的基基本假设系系统。我们不知道道公司的未未来一定是是怎样，但但我们可以以提出奋斗斗目标。这就就需需要要一一系系列列假假设设系系统统，，对对我我们们的的未未来来，，对对我我们们的的用用人人标标准准，，对对我我们们的的价价值值，，对对我我们们的的利利益益等等作作出出假假设设。。雷锋锋吃吃亏亏与与不不让让雷雷锋锋吃吃亏亏是是假假设设，，人人人人都都可可成成为为雷雷锋锋也也是是假假设设。。“砍砍树树种种地地””与与““爱爱护护树树木木，，植植树树造造林林””。。前前者者的的假假设设系系统统就就是是树树与与粮粮相相比比，，粮粮更更重重要要。。后后者者的的假假设设是是““对对人人类类而而言言，，森森林林和和粮粮食食是是一一样样重重要要的的。。””“知识资本化化”就是假设设。案例：华侨城城的文化假设设深圳华侨城集集团的文化观观“6个就是”1规划划就是财富.2环境境就是资本.3结构构就是效益.4知识识就是优势.5激活活就是价值.6创新新就是未来.契约有两种：：法律的和道道德的。每个企业都有有自己的核心心价值观。核核心价值观是是企业的一种种“德”的标标准，员工以以此与企业形形成一种心理理契约。核心价值观也也标志着一种选人用人人机制：才德德才才??×低高高德高低低才企业文化是团团队成员间间达成的团队队心里契约企业文化的层层次、内容与结构企业文化的层层次组织行为表现形式核心价值与目标基本假定显见的组织现象（口号、摆设、结构、程序）用以解释现象的工具（目标、策略、价值、哲学）无意识的信念想法感觉（视为理所当然的）容易改变不容易改变企业价值观企业经营哲学企业精神企业的道德规范企业制度企业的产品企业的生产环境文化传统企业文化的内内容企业价值观是是指企业及员员工的价值取取向，即对事事物的判断标标准有了这一判判断标准，，所以员工工才知道：：什么是重要要的，什么么是可有可可无的什么是该做做的，什么么是不该做做的什么是可贵贵的，什么么是要抛弃弃的企业价值观观企业文化的的内容企业经营哲哲学就是企企业的指导导思想，体体现出企业业的历史使使命感和社社会责任感感经营哲学是长期形成成的；是全体员工工共同接受受的思想；；反映出企业业的领导者者的信念、、抱负以及及工作重点点；是对企业成成功经验的的高度总结结；是企业一切切活动刻意意追求的企业经营哲哲学企业文化的的内容企业精神是是指企业所所拥有的一一种积极向向上的意识识和信念企业精神是是一种个性性化非常强强的文化特特征每个成功企企业都有自自己独特的的企业精神神企业精神企业文化的的内容企业的道德德规范是用用来调节和和评价企业业员工行为为的规范的的总称以公正、正正直、诚实实等道德范范畴来评价价企业和员员工的行为为调整企业与与企业之间间的竞争关关系，防止止不正当竞竞争调整企业与与顾客之间间的关系，，讲究职业业道德，维维护消费者者权益在员工与员员工之间形形成良好的的企业风尚尚道德规范企业文化的的内容企业制度即即是企业行行为的规则则总和企业制度企业制度是是一种显形形的企业文文化；最明显得的的特征是它它的目标性性、稳定性性和连续性性；内容体现了了员工的权权利和义务务；执行具有权权威性和强强制性；目的是保证证企业目标标的实现；；企业制度企业文化的的内容企业的产品品是企业文文化的凝固固企业产品通过企业产产品的整体体形象了解解企业文化化；企业产品的的质量以及及企业的质质量意识反反映企业文文化的内涵涵；企业产品的的设计反映映企业的品品味企业产品企业文化的的内容企业的产品品是企业文文化的凝固固企业产品通过企业产产品的整体体形象了解解企业文化化；企业产品的的质量以及及企业的质质量意识反反映企业文文化的内涵涵；企业产品的的设计反映映企业的品品味企业产品企业文化的的内容企业的生产产环境是一一个企业精精神风貌的的直接体现现，是企业业的“衣妆妆”企业生产环环境整洁、优美美的环境是是企业整体体形象的组组成部分，，也是认识识企业的开开始良好的生产产环境是现现代化生产产的必要条条件生产环境在在很大程度度上影响员员工的情绪绪良好的环境境是建设文文化的开始始企业文化的的内容企业文化是是一个民族族的文化传传统在企业业中的发扬扬通过企业文文化，可以以折射出一一个民族的的文化传统统总和文化传统民族文化传传统中既有有优良的一一面，如中中华民族的的勤劳、朴朴素、重道道义、善良良等，可以以对企业产产生正面效效应企业文化的的内容组织形式规章制度生产方式道德风尚

企业家形象员工形象企业形象产品形象企业价值观企业经营哲学企业精神企业目标追求企业文化的的结构表层企业文文化是企业业的直观反反映，是企企业文化的的“衣裳”中间层文化化制约表层层文化深层文化是是企业文化化的核心企业文化的的结构企业文化的的要素企业文化的的要素价值观念精神境界思维方式道德伦理社会形象企业核心价价值观念企业的使命命与追求举例：一个创造高高利润，以以顾客为中中心的，世世界级的航航空公司。成为欧洲主主要国家，，石油设备备市场的领领导者。成为一家拥拥有最佳管管理者及员员工的世界界级企业，，致力于把把中国人的的才智贡献献给世界其其他国家。。忠实于科学学，献身于于健康，把把西安扬森森建设成为为中国最美美好的公司司之一。华为的追求求是在点子子信息领域域实现顾客客的梦想，，并依靠点点点滴滴、、锲而不舍舍的艰苦追追求，使我我们成为世世界级领先先企业。企业核心价价值观念（（续）企业的价值值排序举例：知识创新者者与企业家家是企业价价值创造的的主导要素素处理内外部部矛盾及其其利益相关关者关系的的基本价值值立场与准准则。举例：《新奥企业业纲领》关关于核心价价值观的陈陈述思考：中国电信的的使命追求求中国电信的的价值立场场与价值主主张是什么么？企业的价值值观与员工工行为管理作风实际做法员工行为员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员工所提意见实施多数同意方案提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则授权幅度会议形态矩阵式组织服务中心售后服务利益分享顾客满意度调查准时交货提合理化建议工作积极主动和谐人际关系超时工作以保证按时交货工作认真负责企业的精神神的核心：：充分体现企企业家个性性和独具的的文化底蕴蕴企业家与员员工的主观观精神状态态员工主观能能动性的激激发组织的精神神氛围举例：北京京同仁堂的的“济世养养生”，““炮制虽繁繁必不敢省省人工，品品味虽贵必必不敢减物物力。”华为为的的““狼狼””性性与与中中兴兴的的““牛牛””性性。。大连连燃燃料料总总公公司司的的““燃燃烧烧自自己己，，温温暖暖他他人人””的的奉奉献献精精神神。。个人英英雄主主义：：特别别能战战斗雷锋精精神企业的的思维维方式式（战略略、经经验、、思路路、领领导、、管理理风格格）实现（（价值值精精神伦伦理理）的的：惯常逻逻辑一一般般途径径共共享经经验战战略略思想想例如：：微软变变的思思维TCL的速速度抗抗击规规模沃尔马马的““低价价销售售、保保证满满意””的经经营宗宗旨领导方方式与与管理理风格格（包包括决决策方方式与与程序序）例如：：家长专专制式式文化化、官官僚主主义文文化与与协作作参与与型文文化英特尔尔管理理风格格：公公司内内部人人人平平等，，高层层管理理人员员和普普通员员工一一样上上班守守时，，不搞搞管理理人员员的特特殊待待遇。。强调调高层层领导导走动动式管管理模模式，，公司司总裁裁每年年巡视视英特特尔国国内外外的所所有工工厂，，人称称“环环球飞飞行管管理者者”。。思考：：中国国电信信的战战略与与核心心竞争争力（（战略略命题题与要要点））。中国电电信实实现战战略的的独特特经营营模式式。企业家家的素素质模模型及及国有有企业业家的的转型型。企业伦伦理：：员员工职职业道道德爱岗敬敬业职业经经理人人：受受人之之托成成人之之事雇员打打工：：等价价的利利益交交换社会主主义新新人：：为了了全人人类解解放忠诚企企业企业是是谁的的：实实达是是大家家的松松下是是社会会的国企是是国家家的民民企是是老板板的给给共共产党党干事事团队合合作日：重重集体体轻个个人““世世人期期望””的他他律穷穷国易易成势势头美：重重个人人轻集集体““个个人主主义””的自自律富富国激激发创创造遵纪守守法在尊重重个人人的基基础上上理理解后后认同同在企业业利益益的前前提下下执执行中中理解解思考：：电信信运营营商的的员工工职业业道德德主动学习热爱工工作自身层层面感谢生生活和谐合合作乐于助助人团队层层面认同搭搭档爱护企业业资源源敢想敢敢说敢敢为企业层层面参加集集体活活动参与社社会公公益遵守社社会公公德社会层层面维护企企业形形象应该提提倡的的员工工行为为企业伦伦理：：企企业法法人道道德社会道道德：：企业业---国国家平等的的利益益主体体各各尽尽其职职各各得得其利利纳纳税税享受受服务务个人服服从企企业企企业服服从国国家共共同的的革命命目标标市场道道德：：企业业---企企业公平竞竞争信信守守规则则从从我开开始爱爱护护信誉誉建建设无无形资资产生态道道德：：企业业---自自然对社区（交通通）对自然然（污染）对对员工（人人道）人际道德：企企业---员员工关注员工心理理关注员工工健康关注注员工发展思考：电信运运营商的法人人道德：垄断断与价格企业形象企业形象的三三维标准知名度：枝干干---企业业形象的中介介广告力度第第一层次：宣宣传力亮相相传播树树立形象美誉度：花果果---企业业形象的目标标顾客认可度第第二层次：：事实力产产品影响口口碑信誉文明度：根系系---企业业形象的基础础基础坚度第第三层次：基基因力文化化管理组组织企业形象的““木桶原理””定律1：“没没有最好，只只有更好”定律2：“客客户永远是对对的”定律3：“最最差点决定””企业形象的外外在标识CIS统一的视觉特特征（招牌司司徽旗帜帜商标）结晶的企业理理念（经营管管理道德德准则）CIS：统统一化系统身身份系统统个性系统识识别系系统形象象系统identity（（企业）识识别的同一image（（企业）形形象的概括C:corporate(企业)I:image(形象)S:system(系统)企业文化的作作用企业文化的功功能企业文化的经经济活动导向向功能---“路标标系”对经营活动来来说：营销的的思维品品保的理念对管理活动来来说：规章的的法理分配配的准则企业文化的团团队建设整合合功能---“文化化场”对劳动行为来来说：自律他他律的舆论论氛围对组织功能来来说：凝聚力力归属感的的动因企业文化的组组织活力激活活功能---“共振振链”对劳动能率来来说：激发积积极性的能源源对企业生命来来说：长寿的的种子与土壤壤建设独特的企企业文化是知知识经济时时代企业管理理的主题国家竞争力的的强弱取决于于该国财富创创造过程的价价值体系。美国人善于创造新概概念、善于发发明，是由于于其崇尚科学学、鼓励创新新发明的文化化。德国人基础建设做得得好，工艺精精细，是由于于其工作精益益求精的文化化传统。日本人最会改善改良良，是因为其其钻研磨合的的团队文化。。以价值共识创创造效率，以以知识共享创创造财富。缩短价值差距距整合价值冲突突求解价值两难难知识型企业与与知识型员工工的管理策略略。人力资源管理理的最高境界界是文化管理理。对人的管管理实质是对对人的知识和和价值观的管管理。为什么企业文文化如此重要要？根本上，，企业文化影影响着企业的的长期业绩表表现原因目标企业文化结果个人层面组织层面团队建设敬业挽留目标导向组织效率的提提高感受到的满意意度可持续的高业业绩表现企业文化产生生巨大的企业业凝聚力从而而公司的竞争争优势公司竞争优势势文化的作用企业文化高新技术、知知识型企业的的员工，一般般80%以上上从事的是知知识工作，是是知识工作者者。知识工作者的的管理难以用用强制、命令令的方式使其其发挥潜在的的创造力。知识型企业要要靠文化、观观念和气氛来来管理。“得得人心者得天天下”，“士士为知己者死死”。知识型企业的的管理对知识工作者者的管理知识型员工的的特点及其管管理策略企业文化研究究国外企业文化化的参考模式式Z型企业文化化威廉·大内主主张，美国模模式在每个重重要方面恰恰恰是日本模式式的对立面，，因此，美国国模式的部件件都需要考虑虑,如短期的的雇佣制会造造成员工的大大量离职，迅迅速的评价和和升级又加剧剧了企业员工工的不稳定性性。威廉·大大内认为,在在美国也有一一些公司具有有与日本公司司类似的优点点，同时又结结合了美国的的特点,他把把这种公司叫叫做Z公司，，而Z公司的的企业文化就就叫做Z型文文化。Z型文文化理论具有有一套独特的的价值观,其其中包括长期期雇佣、信任任以及亲密个个人关系等。。终生雇佣制日本企业缓慢的评价和提升非专业化的经历道路含蓄控制集体的决策过程集体负责整体关系短期雇佣制美国企业迅速的评价和提升专业化的经历道路明显控制个人的决策过程个人负责局部关系国外企业文化化的参考模式式7S模式是帕斯卡尔和和阿索斯于1981出版版的《日本企企业的管理艺艺术》一书中中提出的。这这种模式认为为,企业文化化包括以“最最高目标”为为核心的七个个因素。在这这七个要素中中,战略、结结构和制度是是所谓“硬””要素,组成成一个“硬三三角”,另外外四个要素则则属于“软要要素”,它们们包括:最高高目标、人员员、作风、技技能。STRATEGEYSKILLSSTAFFSTYLESYSTEMESTRUCTURE最高目标GOALSSUPERCRDINATER国外企业文文化的参考考模式11C模式式是佩格尔斯斯于1984年提出出的，他认认为企业文文化要以文文化为核心心,包含11项以英英文字母C开头的因因素，组成成一个11C环形模模式：围绕绕文化这个个核心的有有10个要要素,包括括:沟通、、理念、集集中、竞争争、协作、、协商、结结合、关心心、控制、、小组等,贯彻和执执行这10个要素,就会产生生企业文化化,这种企企业文化必必然使公司司获得成功功。ConcentrationCommunicationConceptCompetitivenessCooperationConsensusCoalitionCirclesControlConcern文化culture国外企业文文化的参考考模式7C模式是沃特曼于于1987年提出的的，这种模模型包括七七项以英文文字母C开开头的要素素。沃特曼曼认为,企企业文化的的核心是能能力,其它它因素包括括文化、沟沟通、控制制、危机点点、机会与与信息、事事业和献身身精神等围围绕周围,共同构成成一个企业业的文化状状态,并推推动企业发发展壮大。。CommunicationCultureChanceandinformationCausesandcommitmentControl能力CapabilityCrisispoint企业文化的的分类1.重视顾顾客的企业业文化。众众所周知，，麦克唐纳纳公司自始始至今严格格坚持八字字方针，即即“质量、、服务、清清洁、公道道”，这八八字方针充充分体现了了麦克唐纳纳公司高度度重视顾客客的企业文文化。作为为餐饮业，，顾客最关关心的就是是这四项。。麦克康纳纳坚持这八八字方针不不动摇，这这是它长期期成功的秘秘诀所在。。而我国大大部分餐饮饮企业，无无视顾客需需要，往往往质量既差差服务又不不好，而且且既不清洁洁又不公道道，这就是是我国至今今没有叫得得响的餐饮饮企业的重重要原因之之一。优秀秀企企业业的的企企业业文文化化看看似似千千差差万万别别,但但是是从从本本质质上上可可以以分分为为以以下下三三类类:2.重重视视员员工工的的企企业业文文化化。。IBM公公司司和和松松下下公公司司都都是是重重视视员员工工的的典典范范。。在在20世世纪纪20年年代代末末世世界界性性大大萧萧条条时时期期，，各各资资本本主主义义国国家家的的经经济济大大都都极极其其萧萧条条,大大量量公公司司倒倒闭闭，，几几乎乎没没有有什什么么生生意意可可做做，，而而勉勉强强能能支支撑撑住住的的企企业业也也大大多多采采取取大大量量减减薪薪或或大大量量裁裁员员的的方方式式以以求求自自保保。。可可是是松松下下幸幸之之助助作作出出的的决决策策是是既既不不裁裁员员也也不不减减薪薪，，只只上上半半天天班班。。而而IBM公公司司也也拒拒绝绝裁裁减减任任何何员员工工，，就就连连让让59岁岁的的员员工工提提前前一一年年退退休休的的建建议议也也被被托托马马斯斯··沃沃森森拒拒绝绝。。3.既重视顾顾客，又重视视员工，也重重视股东利益益的企业文化化。其实，几几乎所有长期期成功的企业业，是既重视视顾客又重视视员工，同时时也理所当然然地重视股东东利益。大家家都知道麦克克纳公司重视视顾客,可是是它同样也非非常重视员工工，有位在麦麦克唐纳工作作过7年的管管理学者说：：我从未见过过对其员工如如此关怀备至至的公司。而而IBM公司司不仅高度重重视员工,而而且也是竭尽尽全力为顾客客提供满意的的产品和服务务的。同时,它们都绝不不能容忍故意意损害公司利利益特别是公公司信誉的行行为。中国企业文化化研究企业文化在中中国企业文化研究究的引入阶段段（1986－1988）：翻译译、介绍国外外的理论企业文化理论论的本土化阶阶段（1988－90年年代）：结结合中国的现现状企业文化的深深入阶段（90年代～））：进入经经济全球化和和知识经济时时代，重视员员工更高层次次需求、尊重重员工的个性性特征从本质上讲，，中国大部分分企业的企业业文化可以定定义为一种家家庭式的缺乏乏竞争力的企企业文化孵化器制导导弹家庭艾菲尔铁塔集体主义关系导向业绩导向共同创造临时准备并调调和参与对新事务务的创造通过热情进行行管理接受新的主意意而不是否定定它地位来自于创创造和增长专家和专长受受到重视随目标变化而而及时调整方方向业绩导向的奖奖赏目标管理建设性意见被被充分利用，，错误及时被被承认和得到到改正地位来自于对对公司贡献的的大小追求平等而不不是公平合理理领导（家长））决定一切抵制变革孩子永远是孩孩子主观管理重视面子，维维护权威地位取决于与与领导（家长长）的关系人是资源规则和程序可可以改变职位可以不断断提升根据岗位描述述进行管理地位来自于远远距离但有权权威的上级个人主义企业文化模型型剧烈变化的外外部世界要求求中国企业家家庭式的文化化必需向更先先进更有效的的文化模式转转变随着社社会的的发展展和竞竞争环环境的的变化化，企企业业也必必需随随之变变革自自己的的企业业文化化社会的的动态态性和和复杂杂性向信息息社会会转变变价值观观演变变生活方方式日日趋多多样化化客户期期望不不断升升高竞争进进一步步加剧剧员工背背景日日益多多样化化组织机机构和和决策策程序序的进进一步步复杂杂全球化化进程程加速速了信信息的的流动动互联网网等技技术使使更多多的人人能够够接触触到丰丰富的的信息息决策策需需要要建建立立在在对对大大量量信信息息处处理理的的基基础础上上从过过去去服服从从于于企企业业转转为为寻寻求求个个人人自自由由从在在乎乎物物质质激激励励到到寻寻求求自自尊尊和和自自我我实实现现更多多的的选选择择带带来来自自我我意意识识的的提提高高和和讨讨价价还还价价余余地地的的增增大大国家家和和民民族族自自豪豪感感的的增增强强解决决方方案案：：文化化变变革革制导导导导弹弹文文化化关系系导导向向，，追追求求平平等等维持持现现状状，，重重视视面面子子任务务驱驱动动，，业业绩绩导导向向团队队合合作作，，开开拓拓创创新新家庭庭式式文文化化企业业文文化化建建设设如何何进进行行企企业业文文化化建建设设企业业文文化化建建设设是是一一个个过过程程。。第一一，，它它可可以以将将企企业业家家的的意意志志、、直直觉觉、、创创新新精精神神和和敏敏锐锐的的思思想想转转化化为为成成文文的的宗宗旨旨和和政政策策，，使使之之能能明明确确地地系系统统地地传传递递到到职职业业管管理理层层，，由由职职业业层层规规范范化化运运作作，，它它是是一一个个“权权力力智智慧慧化化””的过过程程。。第二次创创业阶段段，应该该将企业业家行为为转化为为职业经经理人行行为，通通过规范范运作避避免企业业家的个个人情绪绪和知识识局限所所可能酿酿成的企企业悲剧剧。这就就是权力力智慧化化。第二、阐述企业业处理管管理的基基本矛盾盾和企业业内外重重大关系系的原则则和优先先次序，，建立调调整企业业内部关关系和矛矛盾的心心理契约约，是一个“理念政政策化””的过程。。第三，指导企业业的组织织建设、、业务流流程建设设和管理理的制度度化建设设，推动动管理达达到国际际标准，，并使企企业管理理体系具具有可移移植性。。是一个企企业“行为规规范化””的过程。。如何进行行企业文文化建设设（续））企业文化化建设的的关键要要素企业家与与企业家家群体：：构建文文化基因因树立企业业理念———使命命追求和和核心价价值观（（有意识识地去引引导和创创造）完成战略略性系统统思考（（如：我我们的客客户是谁谁、战略略方向、、核心竞竞争力、、关键业业务领域域、经营营模式。。）企业文化化的忠实实的追随随者、布布道者、、传播者者、感召召者、激激励者。。文化变革革的催化化剂（最最大的敌敌人是自自己，企企业家的的危机意意识与转转型）。。确立和维维护工作作标准，，并身先先士卒，，率先垂垂范（关关注绩效效标准、、正直诚诚信）文化的传传承与继继任者的的确定如何进行行企业文文化建设设（续））企业的核核心与中中坚人才才共同参与与企业愿愿景与核核心价值值观的制制定提炼经验验、总结结教训、、探寻方方法、确确立准则则、行为为带动将核心价价值观融融入制度度建设和和流程建建设之中中与员工进进行沟通通、辅导导并达成成共识部门与团团队氛围围建设与与维护如何进行行企业文文化建设设（续））全体员工参与、认同、、拥戴、依从从舆论导向、组组织氛围、从从众心里制度强化、行行为规范学习、自律如何进行企业业文化建设（（续）企业文化建设设的程序与方方法文化体系的构构建提炼要点：挖掘基基因、筛选梳梳理、精炼升升华、结晶文文字研究小组、领领导亲力、聘聘请外脑、全全员参与文化影响的推推广传播要点：完整表表达、深刻理理解、区别层层次、培养熏熏陶宣导手册、传传播渠道、师师资培养、学学习培训文化资源的消消费利用要点：树榜样样、入心田、、成习惯、变变物质、社会会化领导人如何塑塑造企业文化化通过正式的声声明来阐释企企业的管理哲哲学有意识的表率率和教育通过明确的奖奖励和赏识通过宣扬某些些人和事的故故事或传说通过重视、评评估和控制企企业管理中的的某些方面通过危机管理理中的反应通过组织设计计（组织架构构）通过政策和程程序通过确立提升升、选拔和招招聘的标准建立公司新文文化的基础是是公司战略和和组织、现存存企业文化及及领导人的愿愿景和理念公司3公司2公司1公司4新战略新公司新的文文化领导人理念新组织企业文化案例例解读案例一：联想想的“入模子子”培训联想集团有自自己的干部管管理学院，所所有的新员工工参加工作都都要到这里集集中培训一星星期，听老师师讲联想的历历史，联想的的战略，联想想的纪律与文文化，学唱《《联想之歌》》等等。联想想人把这种培培训叫作“入入模子班”，，意思是只有有经过这样的的学习才可能能进入联想的的模工。案例二：某某公司的文化化理念与典型型行为范例创新意识支持并执行新新的工作方法法与程序。事前便对新的的想法和方法法进行试验、、确证、修改改和改进，使使它们发挥最最大效应。质量关注意识识精心准备材料料、方法和资资源。监控他人工作作的准确性和和质量，采取取措施改正错错误。不断改进的精精神对管理体制、、管理程序、、员工绩效趋趋势定期进行行分析，以找找到改进的机机会。为他人提供解解决问题、改改进工作程序序的手段和方方法。团队意识履行对其他团团队成员承诺诺的义务。对其他成员员的工作提出出反馈意见，，帮助他们成成为更出色的的团队成员。。某公司的文化化理念与典型型行为范例（（续）服务导向对客户的要求求以及时的、、专业的的精精神作出反映映。听取客户的反反馈意见，控控制他们的满满意度。组织认同随时掌握正式式和非正式的的沟通渠道和和工作汇报关关系。根据对组织文文化特征的了了解，制定相相应策略以获获得实施项目目和战略方针针的机会。正直诚信履行自己的承承诺和达成的的协议。勇于承认错误误，不怕可能能存在的负面面后果。案例三：新奥奥的企业文化化

——象文文化象是新奥文化化品性的象征征，体现为：：诚信、稳健健、实力、敏敏锐、团队与与和谐共生。。诚信：坚实的脚步步与和善的眼眼神显示了象象诚实守信的的品格。诚信信是新奥人的的心理承诺。。稳健：象脚踏实地地、一步一个个脚印的形象象，就是稳健健的化身。认认准目标、稳稳步向前是新新奥人的工作作作风。实力：象没有咄咄咄逼人的霸气气与张扬，却却有毋庸置疑疑的勇气和力力量。实力不不是盛气凌人人，而是一种种让人心悦诚诚服的能力。。从容与自信信是新奥人实实力的体现。。新奥的企业文文化——象文文化（续）敏锐：象虽是庞然然大物，但嗅嗅觉灵敏，对对周围环境变变化能够迅速速做出反应。。应变敏捷、、行动迅速是是新奥人的行行事风格。团队：每一只象都都是强大而有有力的，但并并不因此而成成为孤独的斗斗士，他们相相互帮助、彼彼此补位，结结成一个更为为强大、更为为有力的群体体。团队作战战、群体奋斗斗是新奥人的的处事态度。。和谐共生：象始终能适适应自然环境境变化，与各各种动物友好好相处，不参参与无谓的纷纷争与冲突。。和谐共生、、谋求共赢是是新奥人的处处世哲学。企业文化案例例解读化为基本法华侨城宪章迈普之道新奥企业纲领领思考：中国电电信的文化变变革与创新。。谢谢谢！！电话：010-8489105813901355704E-MAIL:pengjf007@地址：北京市市朝阳区惠忠忠路5号（100101）Q&A9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。23:45:2223:45:2223:451/4/202311:45:22PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2323:45:2223:45Jan-2304-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。23:45:2223:45:2223:45Wednesday,January4,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2323:45:2223:45:22Ja