XX公司员工培训手册

赛立信市场研究有限公司二○○二年元月赛立信公司员工培训手册一、企业战略与价值观赛立信公司员工培训手册赛立信的定位赛立信市场研究有限公司提供包括项目设计、项目运作、数据处理、分析研究及研究报告等全过程的个案研究服务。专业研究技术领先，具备诸多领域的研究经验。跨国公司和国内著名企业的市场研究服务长期供应商。媒介研究：以广播研究为龙头，兼顾其他媒介之研究服务赛立信商业征信有限公司提供行业/企业竞争情报研究服务提供中国大陆企业的标准信用报告服务赛立信的目标提供最好的产品和服务，追求客户利益的最大化谋求最佳利润回报投资者为员工创造成功和实现个人价值的环境与机会赛立信的使命为所有赛立信人创造良好的发展事业及提高生活素质之条件。不断探索和发展市场研究方法、技术，为促进中国市场研究行业发展作不懈的努力。推进中国市场经济建设，为发展中国经济和国家富强作出应有的贡献。赛立信的发展战略

全国性、多元化的信息咨询服务集团服务领域包括市场研究、媒介研究、竞争情报研究、商业信用调查、管理/营销咨询及其他信息咨询服务，且在各个领域的竞争力居于国内同行前列以广州为龙头，发展上海、北京、武汉、重庆、西安、沈阳等重点城市的业务

国内最优秀的市场调研及信息咨询公司五年内经营规模及营业额进入国内前十位成为国内最受尊敬的市场研究及信息咨询服务公司之一成为客户首选的市场研究及信息咨询服务品牌之一赛立信的价值观忠诚、严谨、进取、卓越价值观·忠诚忠诚乃为人为事之根本对客户忠诚客户利益至上。我们的价值在于解决了客户对市场的疑难，忠实于客户是提供最佳服务的基本要求。对公司忠诚维护公司的利益，爱护公司的品牌，保护公司的商誉；公司与员工个人与时俱进，共同成长。对员工忠诚尊重员工，爱护员工，构筑让员工施展才华的舞台，给予员工追求成功和实现个人价值的空间。价值观·严谨企业作风：严谨与求实任何时候我们都要尊重科学，尊重知识，尊重客观事实。我做的每一件事情不仅影响我的工作效果，更重要的是会影响到整个项目的质量。不要忽视任何一个细微的环节，不要放过任何一个细小的错误。小心谨慎地对待每一个数字，一丝不苟地操作每一个计算或推论的环节。每一个调查结果都必须经过多方面多渠道的求证，每一个结论都必须有充分的依据予以支持。价值观·进取企业精神：不断进取、不断进步以个人的不断进取促进团队的不断进步，以团队的不断进步带动个人的不断进取。逆水行舟，不进则退。只有始终保持强烈的进取心，才能保持赛立信的竞争优势。陶醉于过去的成就立刻会有麻烦找你，永恒的目标永远是零的起点。成功是短暂的，不可能持续到永远，若要努力保住它，必须不断寻找新机会。价值观观··卓卓越企业理理念：：追求求卓越越和出出众只有出出众的的产品品和最最好的的服务务才能能赢得得客户户的信信赖。。拒绝绝平庸庸，追追求卓卓越始始终是是我们们的信信条。。每位员员工牢牢记：：任何何事情情都要要做到到最好好，下下一件件事要要做到到更好好。一个高高度竞竞争孕孕育了了卓越越的气气氛，，同事事之间间存在在许多多竞争争压力力，没没有人人安于于职位位，他他们必必须打打破常常规创创造卓卓越。。不忽视视幕后后默默默无闻闻的功功臣，，每个个人、、每个个岗位位的卓卓越才才能铸铸就赛赛立信信的卓卓越。。公司的的决策策，最最终责责任由由你承承担，，赛立立信的的声誉誉掌握握在你你手中中。赛立信信的LOGOSMR为赛立立信公公司的的英文文名称称的缩缩写，，整个个图案案突出出SMR，，有利利于识识别；；,图案案背景景用反反白，，象征征广阔阔的市市场，，蓝色色代表表专业业的品品质和和市场场研究究的强强有力力的大大量的的数据据，衬衬托出出SMR，预示示SMR以其专专业的的品质质和强强有力力的调调研数数据服服务市市场驰驰市场场；M和R的公用用部分分，从从视觉觉传达达上有有利于于加强强标识识的整整体感感。其其含义义表示示，市市场研研究是是一个个整体体的、、团队队的、、极需需凝聚聚力及及合作作精神神的工工作，，字母母的公公用部部分正正是表表现了了这种种精神神；“R”中间间空间间用醒醒目的的红色色圆点点，形形成整整个标标志的的视觉觉中心心。红红色圆圆点象象征着着赛立立信的的市场场研究究人员员对市市场的的犀利利和敏敏锐，，以及及对市市场研研究事事业的的强烈烈的责责任感感和事事业心心。赛立立信信的的宣宣传传口口号号品质质缘缘于于专专业业赛立立信信公公司司员员工工培培训训手手册册二、、赛赛立立信信简简介介1996年年成成立立，，由由具具备备出出色色的的专专业业知知识识和和丰丰富富的的中中国国市市场场研研究究经经验验的的人人士士组组成成。。总部部设设在在广广州州，，附附属属机机构构包包括括赛赛立立信信商商业业征征信信公公司司和和赛赛立立信信（（香香港港））市市场场研研究究公公司司，，在在上上海海、、北北京京等等地地设设立立有有现现场场执执行行部部。。中国国市市场场调调查查业业协协会会理理事事，，中中国国媒媒介介受受众众研研究究会会理理事事,国国家家统统计计局局核核准准之之甲甲类类涉涉外外市市场场调调查查机机构构。。拥有有先先进进成成熟熟的的市市场场研研究究技技术术和和资资信信评评价价系系统统，，是是中中国国大大陆陆为为数数不不多多的的能能够够同同时时提提供供市市场场研研究究服服务务和和商商业业信信用用调调查查服服务务的的专专业业机机构构，，并并且且在在这这两两个个领领域域均均建建立立了了良良好好的的声声誉誉。。以ESOMAR（（欧欧洲洲市市场场研研究究协协会会））《《社社会会研研究究与与市市场场研研究究国国际际准准则则》》（（ESOMAR规规则则））为为运运作作规规范范，，致致力力于于向向国国际际水水准准看看齐齐。。赛立立信信简简介介赛立立信信的的发发展展历历程程1996年年12月月，，由由国国内内最最早早从从事事市市场场研研究究行行业业人人士士之之一一的的黄黄学学平平先先生生、、留留学学归归国国人人士士潘潘子子仪仪先先生生等等发发起起投投资资创创办办赛赛立立信信市市场场研研究究有有限限公公司司。。““赛赛立立信信””为为英英文文““SELECTION””的的音音译译，，““选选择择””之之意意，，还还有有““精精英英””之之义义，，寄寄意意““赛赛立立信信””要要成成为为行行业业中中的的精精英英。。1998年年2月月，，赛赛立立信信从从环环市市东东路路东东环环商商厦厦2604室室搬搬至至华华信信中中心心15楼楼办办公公，，办办公公面面积积由由100平平方方米米扩扩大大至至200平平方方米米，，并并新新配配备备了了专专用用座座谈谈会会室室。。1998年年7月月，，受受中中国国市市场场研研究究学学会会邀邀请请，，黄黄学学平平先先生生参参加加该该年年度度年年会会并并作作专专题题讲讲座座。。1998年年6月月，，赛赛立立信信市市场场研研究究（（香香港港））公公司司成成立立。。1998年年底底，，参参与与发发起起中中国国市市场场调调查查行行业业协协会会筹筹备备委委员员会会。。1999年年，，加加入入中中国国广广播播电电视视学学会会，，并并成成为为广广播播电电视视受受众众研研究究会会理理事事。。2000年年，，赛赛立立信信商商业业征征信信有有限限公公司司成成立立。。2001年年4月月，，参参加加中中国国市市场场研研究究行行业业协协会会成成立立大大会会，，赛赛立立信信所所设设展展位位以以独独特特设设计计及及良良好好形形象象成成为为大大会会展展厅厅的的焦焦点点，，所所作作的的专专题题讲讲座座受受到到大大会会的的关关注注和和好好评评。。2001年年12月月，，对对原原来来及及新新租租用用的的办办公公室室进进行行全全面面装装修修，，办办公公环环境境焕焕然然一一新新，，办办公公面面积积扩扩大大至至600平平方方米米。。2002年年1月月，，赛赛立立信信的的论论文文《《价价值值链链分分析析方方法法在在行行业业研研究究中中的的应应用用》》参参加加中中国国市市场场研研究究协协会会““宝宝洁洁杯杯””论论文文奖奖之之专专业业组组三三等等奖奖（（为为该该组组别别获获选选的的五五篇篇论论文文之之一一，，其其中中一一等等奖奖空空缺缺））。。赛立立信信的的发发展展历历程程1996-2001年年赛赛立立信信公公司司营营业业额额及及增增长长情情况况赛立信公公司成立立六年来来，业务务增长20倍，，年增幅幅65%，是近近年来中中国本土土成长最最快的市市场研究究公司之之一。赛立信的的发展历历程2001年市场场研究在在赛立信信营业额额中所占占的比重重赛立信共共有全职职员工近近70人人，其中中广州本本部50多人。。全职员工工中95%以上上接受过过高等教教育，其其中三分分之二为为大学本本科及以以上学历历。核心研究究人员曾曾取得信信息管理理、统计计学或工工商管理理硕士学学位。部部分人员员曾在英国、德德国等国国家留学学，且有有在国外外著名信信息机构构的工作作经验。。一线研究究人员全全部具备备本科或或以上学学历及5年以上上市场研研究经验验，专业业方向涉及经济济学、统统计学、、市场学学、社会会学、管管理学等等多领域域。研究究人员中中大多具有其他他行业如如市场营营销、政政府部门门、统计计、银行行、投资资、媒介介等的工工作经历。特聘十余余名国内内著名的的经济学学、统计计学、营营销学专专家/教教授为研研究顾问问，直接参与项项目研究究分析。。此外，，聘请发发近30位各行行业的专专业人士士担任行行业研究究顾问，涉涉及汽车车、药品品、房地地产、食食品、金金融、电电信、家家电、化化工等行行业。赛立信的的人力资资源赛立信市市场研究究有限公公司赛立信（（香港））公司赛立信商商业征信信有限公公司研究三部部数据分析析部客户服务务部调查部资料分析析部业务发展展部行政财务务部访问部质量控制制部研究一部部研究二部部资料分析析部分析组/翻译组组/QC组媒介研究究家电/汽汽车/电电信/房房地产日用品/食品/药品/零售广州/北北京/上上海/成成都武汉/西西安/厦厦门/深深圳现场执行行分部赛立信组组织结构构赛立信的的人力资资源赛立信共共有全职职员工近近70人人，其中中广州本本部50多人。。全职员工工中95%以上上接受过过高等教教育，其其中三分分之二为为大学本本科及以以上学历历。核心研究究人员曾曾取得信信息管理理、统计计学或工工商管理理硕士学学位。部部分人员员曾在英国、德德国等国国家留学学，且有有在国外外著名信信息机构构的工作作经验。。一线研究究人员全全部具备备本科或或以上学学历及5年以上上市场研研究经验验，专业业方向涉及经济济学、统统计学、、市场学学、社会会学、管管理学等等多领域域。研究究人员中中大多具有其他他行业如如市场营营销、政政府部门门、统计计、银行行、投资资、媒介介等的工工作经历。特聘十余余名国内内著名的的经济学学、统计计学、营营销学专专家/教教授为研研究顾问问，直接参与项项目研究究分析。。此外，，聘请发发近30位各行行业的专专业人士士担任行行业研究究顾问，涉涉及汽车车、药品品、房地地产、食食品、金金融、电电信、家家电、化化工等行行业。赛立信的的服务l市场研究究服务赛立信具具有丰富富的中国国市场研研究经验验，可根根据客户的具具体需要要，提供供包括项项目设计计、项目目运作、、数据处处理、分分析研究及及研究报报告等全全过程的的专项调调研服务务。l媒介研究究服务赛立信在在媒介研研究领域域独树一一帜，在在研究技技术方面保持持领先地地位，是是目前国国内唯一一一家开开展连续续、规范范的电台台收听率调调研的机机构。商业信用用调查服服务赛立信凭凭借丰富富的商业业信用调调查经验验和完善的调调查网络络，提供供高质量量全国性性的专业业商业信信用调查查服务。。行业与竞竞争研究究服务赛立信运运用丰富富的调查查手段，，从多渠渠道、多途途径收集集特定对对象的生生产、营营销、资资金、组组织、人人员等信信息，深入入分析其其竞争力力及市场场表现。。赛立信公公司员工工培训手手册三、赛立立信的服服务简介介赛立信市市场研究究服务的的特色赛立信具具有丰富富的中国国市场研研究经验验，以至至诚至精精的服务务精神，，为客户户提供量量体裁衣衣的个案案研究服服务。赛立信采采用国际际规范之之调研方方法，结结合中国国本土实实际，引引进、探探索出一一系列针针对各个个领域的的研究模模型，使使研究分分析结果果更具实实用性和和针对性性。赛立信以以ESOMAR（欧洲洲市场研研究协会会）《社社会研究究与市场场研究国国际准则则》（ESOMAR规规则）为为运作规规范，提提供符合合国际规规范及国国际水准准的研究究服务。。赛立信始始终遵循循中立、、客观、、公正的的原则，，不偏不不倚。赛立信市市场研究究服务内内容

消费者研究

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消费行为

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消费心理与动机

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目标消费群体细分

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购买力/消费力

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购物习惯与购买行为

产品研究●目标消费群体特征●概念测试●

新产品测试●

产品组合研究●名称/包装/价格/使用测试

消费需求与评价研究

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顾客满意度研究

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消费评价指数分析

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消费者/顾客需求分析

品牌研究●品牌知名度●品牌形象定位●

品牌评价

价格研究●价格需求弹性研究●价格敏感度研究●

产品/服务定价研究

赛立信媒媒介研究究服务内内容l电台收听听率调查查l电视收视视率调查查l报纸/杂杂志阅读读率调查查l媒体受众众习惯研研究l媒介受众众群体研研究l节目（栏栏目）研研究l广告测试试l广告效果果研究l实时广告告监测（特定地地区）……赛立信市市场研究究服务定量研究究随机/配配额抽样样入户访访问配额抽样样街头/定点访访问随机抽样样电话访访问日记式/回忆式式调查邮寄访问问网上调查查……主要研究究方法定性研究究小组座谈谈会深入访问问深入调查查实地观察察实地（时时）监测测……赛立信市市场研究究服务品牌研究究模型产品研究究模型新产品测测试模型型市场进入入研究模模型市场定位位研究模模型价格研究究模型消费行为为研究模模型顾客满意意度研究究模型广告效果果研究模模型媒介受众众研究模模型电台收听听率研究究模型……主要研究究模型/技术赛立信的的调研网网络赛立信的的调研网网络足以以支持全全国性的的调研项项目北京上海成都沈阳武汉大连长春青岛哈尔滨济南天津合肥呼和浩特郑州石家庄银川太原西安南京乌鲁木齐重庆贵阳昆明西宁兰州南宁长沙湛江海口深圳厦门南昌杭州福州广州香港汕头图例说明明总部所在在地分部或或现场执行行分部有直接管管理之督督导及访问员员有固定合合作机构构赛立信的的调研网网络赛立信在在北京、、上海、、成都、、武汉、、西安、、厦门、、深圳等等城市设设有现场场执行分分部。赛立信在在中国60多个个城市建建立了直直接控制制的督导导及访问问员队伍伍。赛立信在在国内主主要城市市建立了了媒介监监测网络络和媒介介研究样样本库，，可以进进行全国国或区域域性的媒媒介研究究项目。。赛立信与与国内的的专业市市场调研研机构和和政府统统计机构构保持着着良好的的合作关关系，使使调查网网络直接接延伸到到中国的的二、三三线城市市及农村村。赛立信与与国外的的市场研研究机构构建立了了密切的的联系，，使研究究的触角角遍及整整个中国国大陆、、港澳地地区及世世界上主主要国家家。赛立信市市场研究究服务的的运作流流程项目经理抽样督导研究经理QC督导客户服务访问督导研究员研究助理抽样员访问员数据分析主管录入员数据处理员运作经理QC经理复核员本地总督导异地代理审核员SMR市市场研究究项目组组织架构构图赛立信市市场研究究服务的的运作流流程项目通知知书下达达项目召集集·成立项项目组··项目准准备会·布置任任务··项目目了解项目运作作组织实实施进度及质质量监控控项目前期期准备工工作·项目培培训··访访问员选选拔·确认代代理··数数据处理理程序·问卷/提纲纲设计··项目实施方方案·时间进度表表··费用预算算·代理接洽项目运作质量量审核·调查问卷抽抽审·数据初步统统计结果审核核·研究报告质质量控制项目总结及绩绩效评估项目资料归档档赛立信市场研研究服务的运运作流程项目通知书下下达项目召集·成立项目组组··项目准准备会·布置任务··项目目了解项目运作组织织实施进度及质量监监控项目前期准备备工作·项目培训··访问问员选拔·确认代理··数据据处理程序·问卷/提纲纲设计··项目实施方方案·时间进度表表··费用预算算·代理接洽项目运作质量量审核·调查问卷抽抽审·数据初步统统计结果审核核·研究报告质质量控制项目总结及绩绩效评估项目资料归档档赛立信市场研研究质量控制制体系我们对质量的的理解质量是赛立信信的生存之本本兢兢业业地做做好每一个项项目我们不断探索索、不断进步步我们的质量标标准执行欧洲市场场研究协会《《市场和社会会研究的国际际准则》（ESOMAR准则），符符合市场研究究之国际规范范标准。随机抽样调查查数据质量标标准：在95%的置信度度下，调查数数据的误差在在±0.05之间。。赛立信市场研研究服务经验验赛立信曾经做做过的产品或或服务研究项项目

日用消费品

家庭清洁用品

眼镜/隐形眼镜

照相机/胶卷

家庭塑料制品

空气清新剂

家具

液化石油气

家电/电子产品

电视机/彩电

电冰箱

空调器

洗衣机

微波炉/电炊具

热水器电脑/掌上电脑

媒介

电视/电台

报纸/杂志

广告

其他产品

加油站

润滑油

房地产业

电梯

建筑装饰材料

行政服装/内衣

服务

零售业/超市

金融服务

通讯/网络服务

快餐店/饮食业

食品/饮料

啤酒/洋酒/红酒

碳酸饮料/软饮料

纯净水/矿泉水

调味品/食用油

方便面

咖啡

奶粉/婴儿奶粉

鲜奶/酸奶

香烟

小食品

交通/通讯

轿车/摩托车

电话/移动电话

寻呼机

电信服务

化妆品/卫生用品

护肤品/洁肤品

化妆品

洗发水/护发素

洗面奶

女性卫生巾

婴儿纸尿片

香皂/洗衣粉

医药产品

保健品

医疗器械

药品竞争策略研究究市场机会/市市场进入研究究发展现状及趋趋势研究投资可行性研研究价值链研究赛立信行业与与竞争研究服服务赛立信商业信信用调查服务务l公司信用报告告介绍被调查公公司有关法定定业务范围、、经营状况、、盈利状况、资产负负债以及银行行往来、股东东及管理人员员背景等情况况,分析其其业务趋势和信用用状况。l公司研究报告告更加详细地描描述并分析有有关被调查公公司的历史背背景、