XXXX运用礼仪的基本理念

主要内容一、人为什么要讲礼仪二、社交礼仪概述三、具体的社交礼仪人的本质与社会交往

人是一种社会性动物，社会性是人的本质属性之一

礼是人类社会脱离野蛮阶段进入有序文明社会的标志

社交礼仪是个人实现人生价值的重要条件人是一种社会性动物，社会性是人的本质属性之一《孟子》人走不若马，力不若牛，而牛马为之用，何也？曰：人能群而彼不能群也。人能群而彼不能群何也？曰：分。何能分？曰：义。礼是人类社会脱离野蛮阶段进入有序文明社会的标志《论语》“质胜文则野，文胜质则史”“文质彬彬，然后君子”《礼记》“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦亲手之心乎？”社交礼仪是个人实现人生价值的重要条件

《论语》“不学礼，无以立。”《礼记》“君子有礼，则外谐而内无怨。”孟德斯鸠：“礼貌和必要的礼节是人际关系的润滑剂和人际矛盾的缓冲器。”什么是礼仪？

礼的本意是指敬神，对神表示敬意的活动。由于礼的活动都有一定的规矩、仪式，于是又有了礼节、礼仪的概念。礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌，礼的外部表现，在社会交往中通过个人的言谈举止所表现出来的礼。礼节，礼的表达方式，在社会交往中通过一定的仪式和程序表现出来的礼。仪表，礼的服饰体现，在社会交往中通过个人的衣着、服饰、姿态、容貌、风度等所表现出来的礼。礼仪的实质《礼记·曲礼》“夫礼者,自尊而尊人。虽负贩者必有尊也。”敬人尊人,先人后己,是“礼”的内在要求。尊重他人的人格、尊严、权力、地位、风俗习惯、兴趣爱好尊重他人尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。礼仪的特点

第一，规范性；第二，对象性；第三，技巧性。“白白金金法法则则””1987年，，美美国国学学者者亚亚历历山山大大德德拉拉博博士士阐阐述述了了“白白金金法法则则””：““在在人人际际交交往往中中要要取取得得成成功功，，就就一一定定要要做做到到：：交交往往对对象象需需要要什什么么，，我我们们就就要要在在合合法法的的条条件件下下努努力力去去满满足足对对方方什什么么。。””交际际的的行行为为一一定定要要合合法法。。交往往必必须须以以对对方方为为中中心心。。美国学者者布吉林林教授提提出的“3A”法则Accept（（接受））Appreciate（重视视）Admire（（赞美））仪容的修修饰要点点发型：男性前不附额额，侧不不掩耳，，后不及及领；女性长发不过过肩，过过肩则束束发。面部：整洁，，剪除多多余毛发发（鼻毛毛、耳毛毛）口部：刷牙、、在社交交之前，，不吃刺刺激性、、挥发性性食物（（葱、蒜蒜、韭菜菜等）信息传递递的有效效性一个信息息的有效效传递=7%词词语+38%语语音+55%表表情眼神：目中有人人看的部位位：对方的的眼睛和和头部。。看的角度度：正视。。看的时间间：约占交交流时间间的1/3或2/3。看的时机机：在表示示理解、、支持、、赞同、、同情、、认可、、重视时时。下列情形形应当避避免看人人：对方有有失误，，对方比比较尴尬尬，对方方被批评评。笑容：敞开心心扉，没没有敌意意，热情情诚恳，，和蔼可可亲笑的原则则：当笑才才笑，在在别人失失误、有有过失、、有损失失时，不不应当笑笑。笑的程度度：微笑，，6颗牙齿。。关于举止止坐姿：坐坐在椅子子的前2/3处，上身身挺直，，双腿并并拢；避避免4字型，避避免下蹲蹲，如需需蹲下，，应以跪跪姿或背背对对方方。站姿：头头正、肩肩平、臂臂垂、躯躯挺、腿腿并行姿：直直行、匀匀速、无无声、平平稳、自自然。称呼的原原则礼貌原则则（“您您”、““贵”、、“大””、“老老”、““高”））尊崇原则则（从大大、从高高、从老老、从正正）适度原则则（年龄龄、性别别、职业业、地域域、环境境）称呼的基基本要求求在任何情情况下都都要有礼礼貌的称称呼别人人；根据对方方的身份份、年龄龄、性别别、职业业确定相相应的称称呼；尊重不同同国家和和地区的的称呼习习惯；在同时要要与多人人致意时时，应注注意称呼呼顺序，，即先外外后内、、先长后后幼、先先上后下下，先疏疏后亲。。服装的功功能第一，重重在实用用第二，区区别身份份第三，表表现品位位莎士比亚亚：“服服饰往往往可以表表现人格格。”服装礼仪仪的基本本要求符合身份份。扬长避短短。区分场合合。遵守常规规。着装的"TPO"原则则Time（（时间））Place（（地点））Object（（目的））服饰的礼礼仪以少为佳佳。同质同色色。符合习俗俗。讲究品位位。职业场合合着装的的禁忌过分杂乱乱。过分鲜艳艳。过分暴露露。过分透视视。过分短小小。过分紧身身男士着装装的误区区1、穿夹夹克衫、、短袖衬衬衫，打打领带；；2、穿西西装套装装，配休休闲鞋、、运动鞋鞋、布鞋鞋；3、穿西西装套装装，配高高领衫、、T恤衫衫或毛衣衣；4、穿黑黑皮鞋，，配白袜袜子、丝丝袜子；；5、穿衬衬衫，配配高领内内衣；重要提示示三色原则则：男人人在穿西西装时，，西装、、衬衣、、领带、、皮鞋、、袜子、、腰带应应当控制制在三种种颜色之之内。三一定律律：男人人在穿西西装时，，鞋子、、腰带、、公文包包应当为为同一颜颜色。三种错误误：西装装的商标标没有拆拆，穿夹夹克、短短袖衫打打领带，，袜子的的质地或或颜色与与西装不不相配。。女性着装装正式场场合6不不露胸部、肩肩部、腰腰部、背背部、脚脚趾、脚脚跟服饰礼仪仪基本要要求第一，以以少为佳佳。第二，同同质同色色。第三，符符合习俗俗。第四，讲讲究究品位。。美容大师师克莱尔尔.玛娜娜的美人人公式：：10分美美人=3分姿姿色+1分化妆妆+2分分服装+2分首首饰+2分手袋袋介绍的顺顺序把地位低低的介绍绍给地位位高的把下级介介绍给上上级把职员介介绍给领领导把学生介介绍给老老师把年轻者者介绍给给年长者者把晚辈介介绍给长长辈把主人介介绍给客客人把男士介介绍给女女士。海伦·凯勒我接触的的手能拒拒人千里里之外；；也有些些人的手手充满阳阳光，你你会感到到很温暖暖……握手礼仪仪1、握手时时，距离离受礼者者约一步步，上身身稍向前前倾，两两足立正正。2、伸出右右手，四四指并拢拢，拇指指张开，，向受礼礼者握手手。3、自然的的握手姿姿态是两两手的手手掌都处处于垂直直状态。。4、一般情情况单手手相握，，如果伸伸出双手手去拜捧捧接，则则更是谦谦恭备至至了。如如果彼此此双手紧紧握则表表示情感感深厚。。5、戴着手手套握手手是失礼礼行为。。女士可可以例外外。6、握手时时双目注注视对方方，微笑笑，问候候，致意意。7、握手时时间一般般以三---五秒钟为为好。8、适当的的用力表表达一种种情感，，但不可可太用力力亦不可可完全不不用力。。9、顺序：：长辈与与晚辈之之间，长长辈伸手手后，晚晚辈才能能伸手相相握，上上下级之之间，上上级伸手手后，下下级才能能接握；；男女之之间，女女士伸手手后，男男方才能能伸手相相握；若若属同辈辈相见，，则以先先伸手者者为有礼礼。10、晚辈、、下级、、男士不不能贸然然出手，，当然，，长辈、、长者、、上级、、女士，，则应主主动。11、主人与与客人之之间，客客人到来来时，主主人宜主主动伸手手；客人人告辞时时，客人人先伸手手。12、在任何何情况下下，拒绝绝别人的的握手都都是非常常失礼的的。位次、座座次礼仪仪的“六六个为上上”第一，面面门为上上。第二，靠靠墙为上上。第三，居居中为上上。第四，以以右为上上。第五，以以远为上上。第六，，前前排为为上。。行进中中的位位次排排列（1））并行时时，内侧侧高于于外侧侧，单单行时时，前前方高高于后后方。。（2））上下楼楼梯时时，同性性同行行，前前方高高于后后方；；异性性同行行，女女士在在后。。（3））出入电电梯时时无人职职守，，主人人、晚晚辈、、男士士先进进、后后出；；有人职职守，，主人人、晚晚辈、、男士士先出出、后后进。。（4））出入房房门时时无需引引导，，主人人、晚晚辈、、男士士后进进、先先出；；需要引引导，，主人人、晚晚辈、、男士士先进进、后后出。。（5）引导导时，，在客客人左左前方方1—1.5米处。。乘坐轿轿车位位次排排列（1）上下下车客人先先上后后下（2）座位位安排排公务用用车，，上座座为后后排右右座；；社交用用车，，上座座为副副驾驶驶座；；重要活活动，，上座座为后后排左左座。。礼仪案案例1国内一一家效效益很很好的的大型型企业业的总总经理理叶明明，经经过多多方努努力终终于使使德国国一家家著名名的家家电企企业董董事长长同意意与自自己的的企业业合作作。谈谈判时时为了了给对对方留留下精精明强强干、、时尚尚新潮潮的好好印象象，叶叶明上上身穿穿了一一件T恤衫，，下穿穿一条条牛仔仔裤，，脚穿穿一双双旅游游鞋。。当他他精神神抖擞擞、兴兴高采采烈地地带着着秘书书出现现在对对方面面前时时，对对方瞪瞪着不不解的的眼睛睛看着着他上上下打打量了了半天天，非非常不不满意意。这这次合合作没没能成成功。。礼仪案案例2小刘和和几个个外国国朋友友相约约周末末一起起聚会会娱乐乐，为为了表表示对对朋友友的尊尊重，，星期期天一一大早早，小小刘就就西服服革履履地打打扮好好，对对照镜镜子摆摆正漂漂亮的的领结结，然然后前前去赴赴约。。北京京的八八月，，天气气酷热热。他他们来来到一一家酒酒店就就餐，，边吃吃边聊聊，大大家好好不开开心快快乐！！可是是不一一会儿儿，小小刘已已是汗汗流浃浃背，，不住住地用用手帕帕檫汗汗。饭饭后，，大家家到娱娱乐厅厅打保保龄球球，在在球场场上，，当小小刘拿拿起球球，摆摆好姿姿势用用力把把球投投出去去时，，只听听到““嚓””的一一声，，上衣衣的袖袖子扯扯开了了一个个大口口子，，弄得得小刘刘十分分的尴尴尬。。礼仪案案例3三位毕毕业生生同时时应聘聘一家家公司司做业业务员员，人人事部部主任任让他他们一一起面面试。。三位位同学学进入入人事事部主主任办办公室室时，，主任任上前前请三三位同同学入入座。。当主主任回回到办办公桌桌前，，抬头头一看看，只只见两两位同同学坐坐在沙沙发上上，一一个架架着““4”字腿，，而且且脚还还在不不停的的颤抖抖，另另一个个身子子松懈懈的斜斜靠在在沙发发一角角，两两手攥攥握手手指咯咯咯作作响，，只有有一个个同学学端坐坐在椅椅子上上等候候面试试，人人事部部主任任起身身非常常客气气地对对两位位坐在在沙发发上的的同学学说：：“对对不起起，你你们二二位的的面试试已经经结束束了，，请退退出。。”两两位同同学四四目相相对，，不知知何故故，面面试怎怎么什什么都都没问问，怎怎么就就结束束了。。礼仪案案例4一位年年轻人人去青青海湖湖旅游游。那那天天天气特特别热热，他他口干干舌燥燥，筋筋疲力力尽，，不知知距目目的地地还有有多远远，举举目四四望，，只见见远处处走来来一位位老者者，年年轻人人大喜喜，张张口就就问，，“喂喂，离离青海海湖还还有多多远呀呀？””老者者目不不斜视视的回回了两两个字字：““五里里。””年轻轻人精精神倍倍增，，快速速向前前走去去。结结果他他走了了好几几个五五里，，青海海湖也也不见见踪迹迹，他他恼怒怒地骂骂起了了老者者。礼仪案案例5一天，，参加加工作作不久久的杨杨安琪琪小姐姐被派派到外外地出出差。。在卧卧铺车车厢里里，碰碰到一一位来来华旅旅游的的美国国姑娘娘。美美国姑姑娘热热情地地向杨杨安琪琪打招招呼，，使杨杨小姐姐觉得得不与与人家家寒暄暄几句句实在在显得得不够够友善善，便便操着着一口口流利利的英英语，，大大大方方方地与与对方方聊了了起来来。交交谈中中，杨杨小姐姐热情情询问问对方方：““你今今年多多大岁岁数呢呢？””美国国姑娘娘所答答非所所问的的说：：“你你猜猜猜看。。”杨杨小姐姐又问问道：：“你你这个个岁数数，一一定结结婚了了吧？？”更更令杨杨小姐姐吃惊惊的是是，对对方居居然转转过头头去，，再也也不理理她了了。一一直到到分手手，两两个人人再也也没说说一句句话。。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:03:3201:03:3201:031/5/20231:03:32AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2301:03:3201:03Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:03:3201:03:3201:03Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2301:03:3201:03:32January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20231:03:32上上午午01:03:321月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:03上上午午1月-2301:03January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/51:03:3201:03:3205January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:03:32上上午1:03上上午01:03:321月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:03:3201:03:3201:031/5/20231:03:32AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2301:03:3201:03Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。01:03:3201:03:3201:03Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2301:03:3201:03:32January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20231:03:32上上午01:03:321月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月231:03上上午1月-2301:03January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/51:03:3201:03:3205January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。1:03:32上上午1:03上上午午01:03:321月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,Januar