XXXX突发公事件与政府危机管理学员

公共危机管理项目制教学张凯兰关媛媛吴三通罗拾平2010年10月突发公共事件与政府危机管理公共危机管理项目制教学2010年10月我们处在一个突发公共事件频发的危险期提高领导干部的公共危机管理能力至关重要公共危机管理项目制教学2010年10月学习方法:

案例研讨、情景模拟、团队教学★学习目标:

把握一个理论:危机管理理论强化两种意识:危机意识与责任意识提升三大能力:应急决策、危机沟通与媒体应对公共危机管理项目制教学2010年10月案例研讨情景模拟程序与要求一、分组抽签明确任务★二、分小组进行案例研讨（30分钟）阅读案例独立思考集体研讨形成方案三、情境模拟全班分享应急处置（8分钟内）现场沟通（5分钟内）新闻发布（20分钟内）★公共危机管理项目制教学2010年10月一、应急处置

要求:小组研讨(30分钟)时群策群力，充分考虑现场已经发生和可能发生的事情，科学决策、明确分工，最终形成较为具体、周密的应急处置方案，全班交流时派代表宣布此方案

。（全班交流时间控制在8分钟内）公共危机管理项目制教学2010年10月二、现场沟通要求：小组研讨(30分钟)时充分酝酿，结合事件当时的实际情境，讨论形成县长现场沟通讲话稿，全班交流时派一名代表模拟讲话。（全班交流时间控制在5分钟内）公共危机管理项目制教学2010年10月三、新闻发布要求：小组研讨(30分钟)时认真分析，形成新闻通稿，并充分考虑媒体可能提出的问题，明确角色和职责，现场发布消息并回答媒体提问，形成互动。（全班交流时间控制在20分钟内）公共危机管理项目制教学2010年10月四、媒体提问要求：小组研讨(30分钟)时，认真分析事件经过，从不同角度挖掘有价值信息，全班交流时选派六名代表分别扮演不同媒体的记者，在新闻发布会上就7·29事件进行提问，每位记者限提一个问题。★公共危机管理项目制教学2010年10月

分组抽签公共危机管理项目制教学2010年10月

案例研讨公共危危机管管理项目制制教学学2010年年10月模拟情情景总结提提升公共危危机管管理项目制制教学学2010年年10月总结提提升树立三三阶段段、四四点式式危机机管理理理念念□危机生生命周周期与与关键键点的一般般模型型□危机成成因模模型危机前前阶段段:（（危机机管理理黄金金阶段段）预警识识别，，未雨雨绸缪缪公共危危机管管理项目制制教学学2010年年10月建立并并完善善政府府危机机管理理体系系一案三三制（（预案案、法法制、、体制制、机机制））寓危机机管理理于常常态管管理之之中公共危危机管管理项目制制教学学2010年年10月危机前前阶段段的重重点（（难点点）预防与与准备备避免：：默默无无闻避避免危危机得得不到到奖励励轰轰轰烈烈烈解解决危危机成成为英英雄建立正向的的领导导干部部考核核与激激励机机制公共危危机管管理项目制制教学学2010年年10月危机中中阶段段（危机机管理理最严严峻的的阶段段）确立目目标：：坚持以以人为为本快速反反应：：尽快实实现对对转折点点的有效效控制制三项工工作重重点迅速决决策、、有效效沟通通、资资源配配置公共危危机管管理项目制制教学学2010年年10月信息沟沟通是是危机机管理理的核核心与上下下级的的沟通通与群众众的沟沟通与媒体体的沟沟通等等公共危危机管管理项目制制教学学2010年年10月一、第第一时时间原原则（及时时主动动）二、公公开透透明原原则（清晰晰有效效）三、第第三方方原则则（权权威专专业））四、坦坦诚原原则（（诚意意诚恳恳诚实实）五、情情感原原则六、口口径一一致原原则七、留留有余余地原原则媒体沟沟通舆舆论引引导策策略认识误误区:引起恐恐慌、、影响响稳定定情况不不明、、害怕怕说错错话不要要说得得绝对对；不要过过度承承诺；；尽量不不要首首先就就让一一把手手出来面面对媒媒体。。公共危危机管管理项目制制教学学2010年年10月□有备备而来来，沉沉着应应对□表现现出对对人的的生命命、财财产安安全的的关注注和关关心□核心心主导导信息息清晰晰明了了□善于于把话话题引引到圈圈定的的轨道道上□不在在接受受记者者采访访时阐阐述个个人观观点□不要要对记记者说说悄悄悄话□不要要被记记者激激怒和和争论论□不要要节外外生枝枝□不要要重复复负面面的内内容具体技技巧不能““失声声”假话不不能说说真话可可以少少说有时可可以说说些废废话切忌说说“不不”公共危危机管管理项目制制教学学2010年年10月突发公公共事事件应急处处置六六原则则1、快快速反反应2、以以人为为本3、权权威介介入4、信信息沟沟通5、协协调一一致6、科科学有有序三个““度””速度、、态度度、尺尺度公共危危机管管理项目制制教学学2010年年10月危机后后阶段段学习反反思、、亡羊羊补牢牢□善后后处理理（安安置、、重建建、恢恢复、、补偿偿、心心理干预等等）；；□调查查事件件原因因（第第三方方）；；□责任任追究究与奖奖惩；；□评估估应对对措施施；□“一一案三三制””的修修订与与变革革。公共危危机管管理的的主要要内容容公共危危机管管理项目制制教学学2010年年10月危机领领导力力体系系□信息息搜集集、分分析、、甄别别、把把握能能力是是危机机领导导力提提升的的基石石。□良好好的心心理素素质是是危机机领导导力发发挥的的前提提。公共危危机管管理项目制制教学学2010年年10月结语语一、沧沧海横横流方方显英英雄本本色。。公共共危机对于于领导导干部部而言言，既既是不不可回回避的的具有政治治风险险的严严峻现现实，，也是不不可多多得的的考验验综合执政政能力力的政政治机机遇。。公共危危机管管理项目制制教学学2010年年10月二、领领导干干部要要树立立三阶阶段，，四点点式危危机管管理理理念，，坚持持预防防为主主，尽尽量关关口前前移。。能在在危机机尚未未全面面爆发发时识识别潜潜在的的风险险与隐隐患，，并采采取相相应措措施将将其化化解于于萌芽芽状态态，是是成本本最低低的危危机管管理方方式，，也是是危机机管理理的最最高境境界。。公共危危机管管理项目制制教学学2010年年10月三、把握危危机管管理的的核心心任务务与基基本原原则固固然重重要，，但并并不能能从根根本上上保证证社会会的全全然无无忧。。危机机管理理的最最佳途途径是是寓危危机管管理于于常态态管理理之中中，全全面、、协调调、可可持续续发展展，民民主科科学决决策，，从而而减少少甚至至避免免危机机的发发生。。衷心感感谢各各位欢迎探探讨问问题张凯兰共危危机管管理项目制制教学学2010年年10月案例研研讨情景模模拟环节安安排★9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。23:56:1223:56:1223:561/4/202311:56:12PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2323:56:1323:56Jan-2304-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。23:56:1323:56:1323:56Wednesday,January4,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2323:56:1323:56:13January4,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。04一一月月202311:56:13下下午午23:56:131月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2311:56下下午1月-2323:56January4,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/423:56:1323:56:1304January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:56:13下下午11:56下午23:56:131月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。23:56:1323:56:1323:561/4/202311:56:13PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2323:56:1323:56Jan-2304-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。23:56:1323:56:1323:56Wednesday,January4,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2323:56:1323:56:13January4,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。04一一月月202311:56:13下下午午23:56:131月月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2311:56下下午1月-2323:56January4,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/423:56:1323:56:1304January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:56:13下下午11:56下下午23:56:131月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。23:56:1323:56:1323:561/4/202311:56:13PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2323:56:1323:56Jan-2304-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。23:56:1323:56:1323:56Wednesday,January4