M-经理人管理才能发展三

培训MTP—经理人管理才能发展LBS1大纲管理认知篇工作管理篇人员管理篇领导激励篇LBS2第一章管理者的基本认识管理的意义管理者的角色与功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部属管理者应具备的态度LBS3小故事大启示—你是在建大教堂吗？

有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题，第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正在做什么啊？第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！”LBS4一.管理的意义有效运用组织的各项资源,以达到企业的目标资源...目标LBS5二.管理者的角色与功能1.承上*承担单位职责*达成组织目标*执行上司的指示*2.启下*做好组织的管理*带领团队达成任务*使各项资源充分有效发挥3.平行间*协调*公关**LBS6三.描述你心中所期待的上司1.2.3.4.…………….LBS7四.描述你心中所希望的部属1.2.3.4.……………LBS8五.管理者应具备的态度与意识1.建立工作的理念---使命感&工作价值感&一份有意义的感觉&理念决定一切&心智模式的转变&我为什么愿意担任主管的职务?---------------------------------------------------------------------------------------------LBS9五.管理者应具备的态度与意识2.达成的意愿---决心$积极性成功的关键在于---$心想事成

$不可能?&办不到?$是想要还是一定要?LBS10五.管管理理者者应应具具备备的的态态度度与与意意识识3.突突破破现现状状&不不满满现现状状&随随时时有有改改变变的的想想法法&建建立立忧忧患患意意识识&苟苟日日新新,日日日日新新,又又日日新新消极积极LBS11五.管理者者应具备的的态度与意意识4.责任意意识&责任:职职务上所完完成的工作作&工作=责责任=权限限&责任:分分配于该职职位的工作作=职务内内容&权限:责责任事项在在组织内,可以公开开执行的权权力,或以以此为依据据的权力.LBS12五.管理者者应具备的的态度与意意识5.效能意意识效率率效能能Efficiency消极方向把事做对避免Effictive积极方法做对的事创造LBS13五.管理者者应具备的的态度与意意识6.成本意意识&有形成成本&无形成成本--薪资---时间--物料成成本---健健康--管销费费用-----一般开开销-------LBS14五.管管理理者者应应具具备备的的态态度度与与意意识识7.掌掌握握管管理理原原则则*组组织织管管理理的的原原则则*计计划划的的原原则则*人人性性的的原原则则*培培育育部部属属的的原原则则*自自我我支支配配原原则则*沟沟通通的的原原则则*LBS15管理理的的认认知知——小小结结管理理的的意意义义：：有有效效运运用用组组织织内内各各项项资资源源，，以以达达成成企企业业的的目目标标.组织资资源:人,钱,设备备,原原物料料,技技术,市场场,信信息……….企业目目标:创造造利润润管理者者:凡凡负责责执行行上述述管理理工作作者均均可称称之.管理者者的角角色:任何何一为为管理理者都都可能能是高高层领领导,也可可能是是中坚坚干部部,也也会是是基层层员工工.每每个人人必须须懂得得在适适当的的情况况下扮扮演适适合的的角色色,适适当调调整转转换自自己的的角色色功能能.中坚干干部最最重要要的功功能:承上上启下下身为管管理者者应有有基本本态度度与意意识:1.正确确的理理念——使命命感2.达成成的意意愿——决心心3.突突破现现状4,责任任意识识5.效效能意意识6.成本本意识识7.原原则与与原理理LBS16第二章章:组组织管管理的的原则则组织的的形成成原则一一---指指挥系系统的的统一一原则二二---管管理幅幅度适适中原则三三---职职务的的认知知原则四四---授授权的的适用用LBS17一.组组织的的含义义1.组组织的的内涵涵:&应具具备---分工工---部门门统合合---职称称---组织织图---职位位说明明---职位位规范范&组织织的含含意---代表表[工工作划划分的的组合合管理---代表表将划划分的的工作作交由承办办人负负责[个人人的组组合管管理]---代表表指挥挥权限限的[权利利与责任任的组组合管理]LBS18二.原原则一一----指挥挥系统统的统统一1.意意义*每一一个人人只有有一位位主管管下令令及监监督*每个个人只只向一一位主主管报报告*遵循循组织织指挥挥的系系统2.内内涵&尊重重每一一个人人的职职位,责任任&让每每一个个人能能专心心的完完成他他的工工作3.例例外状状况$突发发事件件的紧紧急处处理$负责责人不不在时时$事先先协调调好时时$相相关人人员需需回避避时LBS19三.原原则二二---管管理幅幅度适适中1.影影响过大过小2.决决定因因素--主主管工工作份份量--工工作性性质--主管管能力力--所所需沟沟通,协调调程度度--部属属能力力--工工作场场所-LBS20四.原原则三三---职职务的的认知知意义:对所分分配的的职务务与工工作,上司司的期期待与与部属属的认认知能能够产产生交交集,管理理者应应避免免[我我既然然是‘‘官’’高兴兴叫谁谁做什什么都都可以以]的的观念念,以以职权权强势势要求求员工工接受受任务务,而而完全全不考考虑其其感受受.内涵:1.对对人的的尊重重2.让让员工工感到到自己己是工工作的的主人人3.激激发员员工投投入工工作的的意愿愿4.避避免““因人人置事事”5.迈迈向[自主主式管管理]的基基础.LBS21五.原原则四四---授授权的的运用用1.自自我支支配原原则人是希希望根根据自自己的的想法法来决决定行行为的的方向向2.TOGETTHINGSDONETHROUGHTHEPEOPLE3.授授权的的好处处.对部部属而而言代代表信信赖.主管管可以以集中中精力力做更更重要要的事事.可扩扩大管管理的的幅度度.提供供部属属好的的学习习机会会.自主主与创创造造的发发挥4.授授权的的障碍碍.担心心部属属做不不好.自己己做比比较快快.担心心自己己扮演演角色色贬低低.担心心部属属做得得比自自己好好.不愿愿放弃弃权力力.担心心无法法掌握握工作作进度度LBS22组织管管理的的原则则—小小结精精华形成组组织的的要素素:人人,目目标,分工工,架架构,协作作,彼彼此依依存,指挥挥系统统,沟沟通管管道.组织管管理的的原则则:&指挥挥系统统的统统一&管理理幅度度适中中&职务务的认认知&授权权自我支支配原原则:人是是希望望根据据自己己的想想法来来决定定行为为的方方向.LBS23第三章章计计划划与执执行一.PDCA管管理循循环二.计计划的的重要要三.拟拟订计计划的的思维维与原原则四.人与事事的结合五.工作分分派时应考考量的原则则六.状况共共有的管理理LBS24一.PDCA管理循循环PLAN:计划DO:执行行CHECK:查核ACTION:改善善行动APCD健全的判断断拟订计划方案方针策略目标建立基准解决问题找出原因调整差异发现问题进行控制状况共有交付任务工作分配LBS25二.计划的的重要性计划:为达达成目标,事先凝聚相关人人员的智能能,预估未来情事的的演变,以以决定必要要的方案与程序序.因为有了计划,所以:A,有明确确的指引方方向B可以做好好事先的准准备.C.打下[团团队]工作作的基础.孙子兵法的智能夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣.LBS26三.拟订计计划的思维维与原则——系统的科科学方法(程序)目标的重要要性---工作作的依据---安定定的力量---潜能能的激发---团队队的共识---绩效效的标的目标的SMART原原则Specific---明确确性Measurable---可测量的的Attainable---可达成的的Realistic---合合于现实的的Timely---及时的1.目标明明确LBS27三.拟订计计划的思维维与原则——系统的科科学方法(程序)确定达成目目标的要素素--广泛从从各种角度度思考--从点到到面的思考考--前瞻性性的思考--系统性性(层级化化)的思考考将各种要素素一一列出出针对各种要要素收集相相关资料集思广益,凝聚众人人的智慧与与经验善用工具资资源2.掌握各各项事实[信息]LBS28三.拟订计计划的思维维与原则——系统的科科学方法(程序)&.是否有有所遗漏&.彼此此间的关联联性&.考虑因因果关系&.以前前瞻性的眼眼光思考&.选择适适当的分析析方法&.综合合归纳分析析3.根据事事实加以分分析思考孙子兵法的智慧兵者国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也.故经之以五事,校之以计,而索其情.一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法.道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也；天者，阴阳，寒署，时制也；地者，远近，险易，广狭，死生也；将者，智，信，仁，勇，严也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。LBS29三.拟订计计划的思维维与原则——系统的科科学方法(程序)4.拟订具具体可行方方案--创造力力的发挥--具体明明确--确认工工作程序--参考相相关者的建建议--让部属属共同参与与--从执行行者的立场场考虑--将计划划实行日程程列出时间间表5.健全的的判断--是否符符合目标--就有效效的角度分分析--相关者者及单位可可否配合--时机是是否恰当直觉经验事实理念计划执执行行==结果果??善于计划+善于实行行=善于工工作LBS30四.人与事事的结合&.案例研研讨---工作分派派--如果你你是姚经理理,会将这这个任务交交给谁做?--考虑的的因素是什什么?--你会如如何避免案案例中的状状况发生姚经理42曾春男(28)年轻有为进进取向上朱娇媚(32)金融高手高高傲自大范文法(33)努力认真活活泼外向于思杰(37)基层干起人人际圆通LBS31五.工作分分配时应考考量的原则则1.人的考考量:能力:知识识,技能,态度潜力:未来来的态度潜能个性:性格格,兴趣,特质,优缺缺点习惯…….背景:家庭庭,性别婚姻…..2.事的考考量:所需资格:知识、技能、态度度潜在性:紧紧急性、重要性、、未来的可能性特性:品质质、数量、、期限、要求求、标准化程度度3.组织层层面的考量:现有状况职务相互关系团队精神人际关系工作负荷LBS32六.状况共共有的管理理上司部属状况他律性状况共有:部属不需需要主管以他律性的的方式要求求,而能依照状况的的需要,自自行判断应做什么?如何去做做?状况共有自我计划自主管理自我命令自我控制LBS33计划与执行行精华小结结工作管理循循环：PDCA计划：为了了达成目标标，事先凝凝聚相关人人员的智能能，预估未未来情事的的演变，以以决定必要要的方案与与程序。拟订计划的的思维与原原则（系统统性的科学学方法）：：目标明确确，掌握各各项事实，，根据事实实分析思考考，拟订具具体可行方方案，健全全的判断。。订立目标的的SMART原则：：明确的，，可衡量的的，可达成成的，合乎乎实际的，，时效性的的。状况共有：：部属不需要要主管以他他律性的方方式要求,而能依照照状况的需需要,自行行判断应做做什么?如如何去做?LBS34第四章控控制与与问题掌握握控制的意义义与目的问题的掌握握控制的型态态与问题的的种类控制时应掌掌握的原则则如何发现问问题LBS35一、控制的的意义与目目的控制发现差异修正改善目标现况执行、绩效效计划基准差距LBS36二、问题的的掌握1、何谓问题-----理想状态态（目标））与现实状状况之间的的差异2、请具体体描述一个个自己所面面临的问题题：·期望值··现状状·差距所带带来的影响响ABC目标现状C=A－BLBS37三、控制的的型态与问问题的种类类控制的型态问题的种类事后控制解决型问题事中控制改善型问题事前控制预测型问题LBS38三、控制的的型态与问问题的种类类PDC差距ASTART事前控制事事中控制制事事后控制LBS39四、控制时时应掌握的的原则避免控制的的过与不及及不可为控制制而控制（（投入与产产出的合理理化）控制要能符符合现状，，配合实际际要求。LBS40控制过多的的影响--降低部部署自主性性、积极性性--缺乏组组织活力、、阳奉阴违违--形式化化的做法--抱怨增增多--成本增增加--难以持持久--掩饰错错误控制不足的的影响--工作拖拖延，看法法达成--发生事事故、意外外--工作效效率降低、、散漫、懈懈怠--绩效低低落LBS41五、如何发发现问题1·从问题题的内涵出出发·A-B=C2·克服发发现问题的的障碍·缺乏提出出问题的勇勇气.缺乏思考考精神.组织文化化的影响.管理者的的影响.个人的心心态.习惯的束束缚3.强化问问题意识问题意识(在问题还还没有明朗朗化以前,预先感觉觉到问题存存在的能力力){对事情(状况)的的悟性、感感受力}LBS424.如何培培育问题意意识动动脑、想一想.假如你的小孩正在学走路,你会把家中环境作什么样的改变,为什么?.你家中有手电筒或蜡烛吗?.对部属--目标共共存、状况况共有--容错的的雅量--设计鼓鼓励措施--让部属属有思考机机会--制定规规则--加强培培育,提升升部属能力力.对自己--提高敏敏感度--强化自自我能力--常问WHY?HOW?IF?--关心周周遭事物--多用不不同角度思思考LBS43T-MTP第四章章控制与与问题掌握握一分钟精华控制:所谓谓控制,包包含了(发发现差异)与(修正正改善)两两项重点。。问题:目标标(理想状状态)与现现实状况间间的差异,即可称之之为(问题题).问题的类型型:解决型问题事后控制救火过去式Why处理亡羊补牢燃眉之急改善型问题事中控制发现现在式How改善精益求精见微知着预测型问题事前控制控制未来式If创造前瞻未来预测危机发现问题的的障碍:.缺乏提出出问题的勇勇气.缺乏思考考精神.组织文化化的影响.管理者的的影响.个人的的心态.习惯的的束缚问题意识识(在问题题还没有有明朗化化以前,预先感感觉到问问题存在在的能力力)LBS44第五章部部属属的培育育与教导导一、培育育部属的的责任二、掌握握培育的的要点三、从[新]开开始––新从从引导四、工作作教导的的时机五、做好好工作教教导的要要、领LBS45一、培育育部属的的责任1.培育育部属的的好处.对管理理者而言言.可易于于执行授授权.与部属属建立互互信互赖赖关系.有助于于目标与与任务的的达成.有助于于自己的的成长.获得成成就感.对部属属而言.具备晋晋升条条件.可了解解上司期期待.产生自自信.有安全全感.能力的的提升.顺利利完成工工作LBS462.人才才从哪里里来?□案例讨讨论—徐徐课长的的烦恼※徐课长长的烦恼恼是什么么?※徐课长长为何要要向经理理人事单单位求援援?他的的想法可可能是什什么?※如果你你是经理理或人事事单位,该如何何协助徐徐课长?LBS47你是这样样的主管管吗?动动脑、、想一想想.看到部部属成绩绩良好,惟恐威威胁自己己地位或或被人认认为无能能.自己不不太喜欢欢接受训训练,也也有让部部属训练练.凡事自自己做比比较放心心.自己忙忙不完,没有时时间教部部属.对部属属的意见见、构想想或工作作等,不不挑剔一一番就感感到不安安.自觉得得自己非非常优秀秀,认为为部属都都不成材材.自己没没有自信信或能力力,所以以也不提提供部属属意见

LBS483.企业业对人力力训练的的基本架架构OJT（（ONTHEJOBTRAINING）工工作中教教导在工作中中或职场场上进行行的训练练OFFJT（（OFFTHEJOBTRAINING））工作外外训练离开工工作作场所所的的训练练S·D（（SELFDEVELOPMENT））自我启启发自发性意意愿的自自我充实实学习LBS49二、掌握握培育的的要点1.冰山理论论冰山理理论工作行为为知识态度技能工作表现现=知识识×技巧巧×态度度知识知知道一般系指指对工作作对各种种上了解解的原理、原原则、法法规、概概念等.技巧会会做指对工作作上要完完成任务务时所具具备的技巧能能力等态度愿愿意意做指在此工工作中应应具有的的观念、、特质、、意愿等等.LBS502.制定定培育计计划公司需求求本公司需求求个人需求求※制订计划的程程序.确定培育的要要点.要训练什么么?培育的要求=工作资格条条件－已具备备能力.建立条件表要要点--职称--单位--职务内容容--相关之规规章准则表格格--知识条件件--技巧条件件态度条件资格条件表——掌握担任某某一职务应具备之资格格条件,以便便了解应对部属施与那些些培育项目LBS51三、从[新]开始—新进进人员的引导导.如何迎接新新进人员.做好事先的的准备思考时间:知知道新人即将将报到以前,直属主管应应该要做那些些准备?.亲切的欢迎迎.到职面谈.介绍同仁.说明工作内内容环境介绍介绍有关单位位协助有关训练练事项勿忘辅导LBS52四、工作教导导的时机.平时工作时时.部属报告时时.部属犯错时时.交代工作时时开会时查核工件时部属询问问题题时动动脑、想一一想小孩跑来问父父亲:[爸爸爸!快乐的相相反词是什么么?]请问你要如何何回答?LBS53五、做好工作作教导的要领领1.注意事项项2.做好教导导的评估.激发学习动动机.工作成成果表现.要有耐心.工作作观察.以学习者为为中心.面面谈.考虑学习的的成就感.测试.协助克服学学习的障碍.反复持续LBS54部署培育与教教导—一分钟钟精华:人力训练的三三大架构:OJTOFFS.D冰山理论:工工作表现=知知识×技巧××态度培育计划表要要点=工作资资格条件－部部属已具备能能力新进人员的引引导工作教导的时时机管理者在进行行工作教导时时要注意:※激发学习动动机、有耐心心※协助克服学学习的障碍※以学习者为为中心、考虑虑学习的成就就感※反复持续(REPEATANDREPEAT)LBS55第六章:沟通通与协调建立沟通的管管道沟通在管理上上的功能克服沟通的障障碍沟通时应掌握握的原则与技技巧工作协调的要要领LBS56一.建立沟通通的管道1.沟通的意义2.沟通的管道讯息回馈信息(information)、、意念(idea)、理理解(understanding)、、或情感(feeling)的传递递[沟]者,构构筑道[通]这,顺顺畅之○---------------○○---------------------○---------------○○-------------------○-------------LBS57二.沟通在管管理上的功能能可以使思想一一致、产生共共识可以减少摩擦擦与意见分歧歧可以使管理者者洞悉真相、、排除误解可以减少互相相猜忌、凝聚聚团队情感可以疏导人员员情绪、消除除心理困惑可以使员工了了解组织环境境、减少革新新阻力可以收集信息息、使团队状状况共有可以增进人员员彼此了解、、改善人际关关系LBS58三、克服沟通通的障碍动动脑、想一一想.[课长,早早!]小胖上上午进公司见见到课长.[唉呦!难难得今天准时时没迟到啊!].[课长你上上午有没空,我想和你谈谈下周发表会会的事].[嗯,你你这个月业绩绩达到目标没没有?]这段对话有何何问题?1.来自上司或主主管的障碍◎自以为是自自认官大学问问大,死要面面子.◎独断专行,愚民政策◎自保心态、、怕下属知道道太多抢走饭饭碗◎喜欢听好话话◎与部属见解解及立场不同同LBS592.来自部属属的障碍※自卑感作祟祟、担心人微微言轻.※为迎合上上级,做不不确实的报报告.※听信谣言言以讹传讹讹※对上权威威的恐惧,使不敢或或不能与上上司沟通※害怕口才才不好3.其他因因素的障碍碍※外在环境境的障碍※传递信息息的过程※语意的问问题※认知的问问题※个人态度度的问题LBS60建立正面的的态度自己不要急急着说,先先听听部属属怎么说.建立沟通的的管道检视周围有有无抱怨或或不满的声声音培养良好的的EQ化被动为主主动听人把话说说完鼓励大于责责备学习问话的的技巧强化个人沟沟通能力4.如何克克服沟通的的障碍LBS61四、沟通时时应掌握的的原则与技技巧1、企业内部沟沟通的准则则:※迅速的※正确的※容易了解解2、应有的态度度与作为:※信任别人人,不怀疑疑他人诚意意与健全心心智※关心并珍珍惜彼此关关系,对观观念上的差差异愿意沟沟通※接纳外来来影响,并并愿意改变变自己※运用“倾倾听”来了了解他人※运用“倾倾诉”而被被人了解※从双方共共同点开始始沟通,再再慢慢解决决歧见.LBS62清楚表达思思想和意见见--以简明明加强效率率--运用5W2H--清楚、、明白、具具体、简单单、正确--善用声声音与表情情--运用自自己的特色色言语表达的的要决：--多用正正面词句--语言表表达要真诚诚--说话时时不要带不不良的口头头禅--常用礼礼貌用语--不要乱乱用[术语语]--要用对对方的话3.表达的的技巧LBS634.倾听的的艺术:※听话的禁忌忌--自己讲讲完话后休休息--嗣机打打断别人讲讲话--找别人人话中漏洞洞--自以为为是,中途途打岔--滔滔不不绝,不留留机会给别别人※倾听时应--全神贯贯注--能听出出话中话--能鼓舞舞说者畅所所欲言--排除外外界干扰--控制情情绪※听的层次--我在:安排一个个好的环境境--我在听听:鼓励对对方说话、、保持适当沉默默、表示同同感--我在用用心听:说说出自己内内心感受、反映映事实,表表示了解用心点LBS64五、工作协协调的要领领1.协调时时的沟通要要领:--用建言言代替直言言--提问题题代替批评评--让对方方说出期望望--诉求共共同的利益益--顾及别别人的自主主自尊--2.工作协协调的要领领--了解双双方立场与与优先级--权衡双双方优先级级找出共同同目标--站站在在更更高高层层次次的的立立场场--充充分分发发表表意意见见及及要要求求再再行行检检讨讨评评估估--针针对对双双方方要要求求加加以以分分析析、、整整合合,创创造造双双方方认认同同的的解解决决之之道道--避避免免脱脱离离现现实实--预预估估可可能能反反应应--要要为为结结果果共共同同负负责责LBS65沟通通与与协协调调——小小结结沟通通——信信息息、、意意念念、、想想法法、、理理解解、、或或情情感感的的传传递递.如何何克克服服沟沟通通上上的的障障碍碍把握握表表达达的的技技巧巧听人人说说话话的的三三个个层层次次:协调调时时的的沟沟通通要要领领LBS66第七七章章掌掌握握人人性性的的管管理理管理理者者对对人人应应有有的的认认识识掌握握员员工工需需求求有效效激激励励的的方方式式启发发员员工工正正确确的的态态度度LBS67一、、管管理理者者对对人人应应有有的的认认识识1.X、、Y、、Z.X理理论论的的假假设设.一一般般人人天天性性即即厌厌恶恶工工作作,并并尽尽可可能能的的逃逃避避.人人生生来来是是自自我我中中心心的的.一一般般人人没没什什么么雄雄心心,也也不不喜喜欢欢负负起起任任何何责责任任.人人天天生生就就容容易易抗抗拒拒改改变变.人人基基本本上上并并不不聪聪明明,而而且且容容易易受受骗骗.Y理理论论的的假假设设.人人并并非非不不喜喜欢欢工工作作,而而是是视视工工作作带带来来的的满满足足而而定定.人人有有对对所所认认定定目目标标的的实实现现过过程程中中,会会发发挥挥自自我我指指引引及及控控制制的的功功能能.人人会会誓誓言言完完成成目目标标,是是因因为为在在就就后后所所带带来来的的奖奖赏赏.一一般般人人愿愿意意学学习习,并并会会有有合合适适情情况况下下接接受受责责任任,甚甚至至追追求求责责任任.运运用用想想象象力力与与创创造造力力是是一一般般人人都都具具有有并并非非只只有有少少数数人人的的专专利利(MEGREGOR,1960)LBS68.Z理理论论的的假假设设.在在一一个个人人心心智智完完整整成成长长的的环环境境中中,Y理理论论将将可可发发挥挥效效用用,不不过过也也仅仅限限于于那那些些位位于于人人性性发发展展较较高高层层次次的的族族群群.在在我我们们之之中中也也有有些些人人是是无无法法承承担担责责任任的的.人人不不是是十十全全十十美美,但但却却可可以以改改进进2.行行为为的的产产生生.行行为为特特征征.行行为为是是有有原原因因的的.行行为为是是目目标标导导向向的的.行行为为是是受受动动机机驱驱驶驶的的刺激激行行篇篇剌激激需需求求行行篇篇态度度LBS69二、、掌掌握握员员工工需需求求1.马马斯斯洛洛需需求求层层次次理理论论(Maslow)自我我实现现尊重重归属属与与爱安全全生理理LBS702.马马斯斯洛洛需需求求理理论论在在管管理理上上的的运运用用需求层次管理者具体行动措施[从管理者权限思考]生理的需求安全的需求爱与归属的需求尊重的需求自我实现的需求LBS71三、、有有效效激激励励的的方方式式※主主管管听听取取并并公公平平处处理理员员工工的的困困难难※充充满满希希望望的的工工作作前前途途※对员员工资资格及及晋升升的重重视※对建建设性性提案案的重重视与与信赖赖※对工工作过过失的的体谅谅※工作作内容容与薪薪资相相对的的增加加※对工工作成成就的的承认认与赞赞赏※公平平与适适当的的晋升升※适度度的工工作量量※不低低于同同行业业的薪薪资※工作作遭遇遇困难难时能能获得得协助助※适当当的惩惩戒※组织织愉快快的气气氛※休假假计划划1.员员工所所期望望的:LBS72养成赞赞美、、鼓励励、感感谢、、关怀怀他人人的习习惯.善用三三明治治的责责备法法.在日常常以行行动表表现关关心与与尊重重.维系良良好的的组织织气氛氛.给予自自主及及创造造的空空间.主动与与员工工沟通通.成果分分享.2.主主管的的具体体做为为LBS73四.启启发员员工的的正确确态度度态度的的特点点:--态度度不是是与生生具有有,而而是后天环环境中中习得得的--态态度是是针对某某一对对象或或状况况而产生生的--态态度具具有认知性性的成成分(想法法、看看法)、、行为为性成成分,及情情感性性成分分--态态度形形成后后将持续一段时时间,而不易改改变--态态度是是一种种内在在的心心理过过程,无法直直接观观察,只能能从当当事人人的言行中中去推推察.--自自己很很难加加以客客观的的观察察1.态态度的的性质质态度:指个个体对对环境境中任任何事事物的的看法法、喜喜恶以以及反反应倾倾向.对对某种种特定定对象象及状状况的的[心心理准准备状状态]LBS74掌握形形成态态度的的原因因让部属属体验验良好好的经经验改变认认知增加认认知强化认认知透过他他人影影响管理者者以身身作则则2.如如何启启发正正确的的态度度LBS75掌握人人性的的管理理—小小结X理论论,Y理论论Z理论论行为的的产生生马斯洛洛需求求理论论有效的的激励励方法法如何启启发正正确的的态度度LBS76第八章章领领导导力的的发挥挥领导力力的来来源建立领领导的的特质质因情景景而异异的权权变领领导领导者者的自自我经经营LBS77一、领导力力的来来源1.领导的的意义义过程:使用用非强强制性性的影影响力力来指指导以以及协协调组组织团体中中成员员的活活动,以试试图达达成团团体的的目标标.性质:领导导是指指能否否成功功的使使用影影响力力以达达成既既定目标的的一种种品质质或特特征.领导影响力力动动脑、想一想一群小朋友在一起玩,是否会产生一位带头的[孩子王],他是如何成为带领者的?LBS782.领领导VS管管理领导管管理※艺术术※感性性※效能能※影响响※科学学※理性性※效率率※要求求3.影影响力力的来来源※权力力※能力力※魅力力LBS79二、建立领领导的的特质质1.你你觉得得身为为本公公司的的优秀秀领导导者,应该该具备备哪些些特质质条件件?............2.哲哲君(PHILOSOPHER-KING)精神、、文化化、修修养、、内涵涵、理理念、、价值值………3.三三心包容心心、无无私心心、积积极心心4.将将之五五德---孙子子智—知知识与与判断断(专专任智智者贼贼)信---信信用与与信服服(固固守信信者愚愚)仁---关关心与与沟通通(惟惟施仁仁者懦懦)勇---冒冒险与与责任任(纯纯恃勇勇者暴暴)严---赏赏罚与与制度度(一一予严严者残残)LBS80三、因情境境而异异的权权变领领导案例研研讨讨—出出乎意意料※为何何钱小小姐和和关先先生的的表现现不如如预期期?※如果果你是是郑课课长,会用用什么么方式式交办办任务务?※这个个案例例所突突显的的问题题是什什么?动动脑脑、想想一想想[他这这种老老板实实在很很差劲劲,拼拼命的的告诉诉你这这该怎怎么做做!那那该怎怎么做做!而而且不不准顶顶嘴、、不准准争辩辩。][他这这种老老板很很容易易相处处,常常与你你一起起打拼拼,让让你了了解他他的要要求是是什么么?帮帮你解解决问问题,如果果你有有什么么好的的建议议,他他也会会很用用心的的倾听听。][他固固然是是我的的老板板没错错,而而我也也受他他的指指挥,但是是实际际上我我们各各做各各的,他只只要结结果就就好好了,其余余的一一概授授权给给我,我只只要知知道他他需要要什么么就可可以,其它它怎么么去做做都由由我自自己决决定.]以上这这三种种老板板的典典型,你是是属于于哪一一种?那一一种最最好?你喜喜欢哪哪种?LBS81没有最最好的的领导导模式式,只只有最最适合合的1.领领导行行为:◎指导导性行行为(DirectiveBehavior):清清楚的的告诉诉部属属要做些些什么么、怎怎么做做、到到那里里去做做、以以及何何时去去做,然后密切切地注注意他他们的的表现现.◎支持持性行行为(SupportiveBehavior):倾倾听部部属的的心声声、支持并并鼓励励他们们所做做的努努力,然后后协助助他们们解决决问题题和制定决决策.2.领领导作作风指挥式领导者提供明确的指示并且密切监督,直到部属完成工作任务.教导式领导者不断的指导并密切监督部属完成工作任务，但同时也向他们说明决策的内容，要求他们提供建议，帮助他们不断求进。协助式领导者协助并支持部署完成工作任务，并在制定决策过程中与他们分担责任。授权式领导者将决策制定和解决问题的责任交由部属负责。LBS823.领领导作作风与与发展展层次次协助式S3督导式S2授权式S4指挥式S1指导性性行为为支持性性行为为高中中低低D4D3D2D1发展成成熟开开始发发展发展层次适当的领导作风D1—能力差,但富工作热忱S1—组织,控制监督D2—能力稍佳,缺乏热忱S2—指导与帮助D3—能力强工作热忱起伏S3—赞赏、倾听、协助D4—能力很强,非常敬业S4—把日常制定决策的责任交给部属LBS83四、领领导者者的自自我经经营1.分分析你你的4P※Product你的产产品是是什么么?如如何保保持产产品的的优势势?※Price你的价价格是是多少少?价价值又又是多多少※Place你要透透过哪哪些管管道让让别人人了解解并接接受你你的产产品?※Promotion你的客客户是是谁?要如如何让让别人人喜欢欢你、、欣赏赏你?LBS842.行行动才才是力力量◎知道十十件不不如做做到一一件.◎成功功从行行动开开始◎心的的引擎擎开始始激活活◎从自自己能能做到到的地地方开开始实实践◎勿因因小而而不为为◎吾日日三省省吾身身LBS85如果想想法改改变、、态度度就会会改变变如果态态度改改变、、行动动就会会改变变如果行行动改改变、、习惯惯就会会改变变如果习习惯改改变、、人格格就会会改变变如果人人格改改变、、命运运就会会改变变如果命命运改改变、、人生生就会会改变变LBS86领导力力的发发挥——精华华小结结领导力力=影影响他他人的的能力力影响力力的来来源:权力力,能能力,魅魅力领导者者应具具备的的三心心五德德:包容容无无私私积积极极智,信信,仁仁,勇勇,严严领导作作风:指挥挥式教教导式式协协助助式授授权权式从4P的角角度经经营自自我LBS87附录:1.孙孙子兵兵法谋攻篇篇.百战战百胜胜,非非善之之善者者也,不战战而屈屈人之之兵,善之之善者者也,故上兵伐伐谋,其次次伐兵兵,其其下攻攻城;.故知知胜有有五:知可可以与与战,不可可以与与战者者胜;识众众寡之之用者者胜;上下下同欲欲者胜胜;以以虞者者胜胜;将将能而而君不不御者者声;此五五者知知胜之之道也..故曰曰:知知彼知知已,百战战不殆殆;不不知彼彼而知知已,一胜胜一负负;不不知彼彼不知已已,每每战必必殆.形篇.昔之之善战战者,先为为不可可胜,以待待敌之之可胜胜,不不可胜胜在已已,可可胜在敌,故善善战者者,能能为不不可胜胜,不不能使使敌必必可胜胜.LBS88.声不过过五;五声声之变变,不不可胜胜听也也,色色不过过五;五色色之变,不不可胜胜观也也,味味不过过五;五味味之变变,不不可胜胜尝也也,战战势不过过奇正正;奇奇正之之变,不可可胜穷穷也,奇正正相生生,如如循环之无无端,孰能能穷之之?虚实篇篇.夫兵兵形象象水,水之之行,避高高而趋趋下;兵之之形,避实实而击虚,水应应地而而制流流;兵兵因敌敌而制制胜,故兵兵无常常势,水无常形形,能能因敌敌变化化而取取胜者者,谓谓之神神.军争篇篇.故其其疾如如风,其徐徐如林林,侵侵掠如如火,不动动如山山,难难知如阴,动如如雷霆霆.势篇LBS89九变篇篇.故用用兵之之法,无恃恃其不不来,恃吾吾有以以待也也;无无恃其其不攻攻,恃恃吾吾有所不不可攻攻也..故将将有五五危:必死死,可可杀也也,必必生,可虏虏也;忿速速,可可侮也也;廉廉洁,可辱也也;爱爱民,可烦烦也,凡此此五者者,将将之过过也,用兵兵之灾灾也.行军篇篇.卒未未亲附附而罚罚之,则不不服,不服服则难难用也也;卒卒已亲亲附,而罚罚不行,则则不可可用也也,故故令之之以文文,齐齐之以以武,是谓谓必取取,令令素行行以教教行以教教其民民,则则民服服;令令不素素行,以教教其民民,则则民不不服,令素素信著著者,与与众相相得也也.地形篇篇.视卒卒如婴婴儿,故可可于之之赴深深溪;视卒卒如爱爱子,故可可于之之俱死死.火攻篇.主不可可以怒而而兴帅,将不可可以愠而而致战,合于利利而动,不合于于利而止,怒可以以复喜,愠可以以复悦,亡国不不可以复复存,死死者不可可以复生,故明君君慎之,良将警警之.,此安国国全军之之道也.LBS902.诸葛葛兵法虑深思熟虑诘把握情势勇无畏勇气廉不受利诱平赏罚公平忍忍辱负重宽心胸宽阔敬尊重部属信信守承诺明不听谗言谨举止谦恭仁体恤员工忠认同工作分守份守际谋谋略判断LBS919、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Wedne