M经理人提高课程(一)

培训MTP—经理人管理才能发展LBS1大纲管理认知篇工作管理篇人员管理篇领导激励篇LBS2第一章管理者的基本认识管理的意义管理者的角色与功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部属管理者应具备的态度LBS3小故事大启示—你是在建大教堂吗？

有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题，第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正在做什么啊？第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！”LBS4一.管理的意义有效运用组织的各项资源,以达到企业的目标资源...目标LBS5二.管理者的角色与功能1.承上*承担单位职责*达成组织目标*执行上司的指示*2.启下*做好组织的管理*带领团队达成任务*使各项资源充分有效发挥3.平行间*协调*公关**LBS6三.描述你心中所期待的上司1.2.3.4.…………….LBS7四.描述你心中所希望的部属1.2.3.4.……………LBS8五.管理者应具备的态度与意识1.建立工作的理念---使命感&工作价值感&一份有意义的感觉&理念决定一切&心智模式的转变&我为什么愿意担任主管的职务?---------------------------------------------------------------------------------------------LBS9五.管理者应具备的态度与意识2.达成的意愿---决心$积极性成功的关键在于---$心想事成

$不可能?&办不到?$是想要还是一定要?LBS10五.管管理者者应具具备的的态度度与意意识3.突突破现现状&不不满现现状&随时时有改改变的的想法法&建立立忧患患意识识&苟日日新,日日日新,又日日新消极积极LBS11五.管管理者者应具具备的的态度度与意意识4.责责任意意识&责任任:职职务上上所完完成的的工作作&工作作=责责任=权限限&责任任:分分配于于该职职位的的工作作=职职务内内容&权限限:责责任事事项在在组织织内,可以以公开开执行行的权权力,或以以此为为依据据的权权力.LBS12五.管管理者者应具具备的的态度度与意意识5.效效能意意识效率率效能能Efficiency消极方向把事做做对避免Effictive积极方法做对的的事创造LBS13五.管管理者者应具具备的的态度度与意意识6.成成本意意识&有有形成成本&无无形成成本--薪薪资---时时间--物物料成成本---健健康--管管销费费用-----一一般开开销-------LBS14五.管管理者者应具具备的的态度度与意意识7.掌掌握管管理原原则*组织织管理理的原原则*计划划的原原则*人性性的原原则*培育育部属属的原原则*自我我支配配原则则*沟通通的原原则*LBS管理的的认知知—小小结管理的的意义义：有有效运运用组组织内内各项项资源源，以以达成成企业业的目目标.组织资资源:人,钱,设备备,原原物料料,技技术,市场场,信信息……….企业目目标:创造造利润润管理者者:凡凡负责责执行行上述述管理理工作作者均均可称称之.管理者者的角角色:任何何一为为管理理者都都可能能是高高层领领导,也可可能是是中坚坚干部部,也也会是是基层层员工工.每每个人人必须须懂得得在适适当的的情况况下扮扮演适适合的的角色色,适适当调调整转转换自自己的的角色色功能能.中坚干干部最最重要要的功功能:承上上启下下身为管管理者者应有有基本本态度度与意意识:1.正确确的理理念——使命命感2.达成成的意意愿——决心心3.突突破现现状4,责任任意识识5.效效能意意识6.成本本意识识7.原原则与与原理理LBS16第二章章:组组织管管理的的原则则组织的的形成成原则一一---指指挥系系统的的统一一原则二二---管管理幅幅度适适中原则三三---职职务的的认知知原则四四---授授权的的适用用LBS17一.组组织的的含义义1.组组织的的内涵涵:&应具具备---分工工---部门门统合合---职称称---组织织图---职位位说明明---职位位规范范&组织织的含含意---代表表[工工作划划分的的组合合管理---代表表将划划分的的工作作交由承办办人负负责[个人人的组组合管管理]---代表表指挥挥权限限的[权利利与责任任的组组合管理]LBS18二.原原则一一----指挥挥系统统的统统一1.意意义*每一一个人人只有有一位位主管管下令令及监监督*每个个人只只向一一位主主管报报告*遵循循组织织指挥挥的系系统2.内内涵&尊重重每一一个人人的职职位,责任任&让每每一个个人能能专心心的完完成他他的工工作3.例例外状状况$突发发事件件的紧紧急处处理$负责责人不不在时时$事先先协调调好时时$相相关人人员需需回避避时LBS19三.原原则二二---管管理幅幅度适适中1.影影响响过大过小2.决决定定因因素素--主主管管工工作作份份量量--工工作作性性质质--主主管管能能力力--所所需需沟沟通通,协协调调程程度度--部部属属能能力力--工工作作场场所所-LBS20四.原原则则三三---职职务务的的认认知知意义义:对所所分分配配的的职职务务与与工工作作,上上司司的的期期待待与与部部属属的的认认知知能能够够产产生生交交集集,管管理理者者应应避避免免[我我既既然然是是‘‘官官’’高高兴兴叫叫谁谁做做什什么么都都可可以以]的的观观念念,以以职职权权强强势势要要求求员员工工接接受受任任务务,而而完完全全不不考考虑虑其其感感受受.内涵涵:1.对对人人的的尊尊重重2.让让员员工工感感到到自自己己是是工工作作的的主主人人3.激激发发员员工工投投入入工工作作的的意意愿愿4.避避免免““因因人人置置事事””5.迈迈向向[自自主主式式管管理理]的的基基础础.LBS21五.原原则则四四---授授权权的的运运用用1.自自我我支支配配原原则则人是是希希望望根根据据自自己己的的想想法法来来决决定定行行为为的的方方向向2.TOGETTHINGSDONETHROUGHTHEPEOPLE3.授授权权的的好好处处.对对部部属属而而言言代代表表信信赖赖.主主管管可可以以集集中中精精力力做做更更重重要要的的事事.可扩大大管理的的幅度.提供部部属好的的学习机机会.自主与与创造造的发挥挥4.授权权的障碍碍.担心部部属做不不好.自己做做比较快快.担心自自己扮演演角色贬贬低.担心部部属做得得比自己己好.不愿放放弃权力力.担心无无法掌握握工作进进度LBS22组织管理理的原则则—小结结精华形成组织织的要素素:人,目标,分工,架构,协作,彼此依依存,指指挥系统统,沟通通管道.组织管理理的原则则:&指挥系系统的统统一&管理幅幅度适中中&职务的的认知&授权自我支配配原则:人是希希望根据据自己的的想法来来决定行行为的方方向.LBS23第三章计计划划与执行行一.PDCA管管理循环环二.计划划的重要要三.拟订订计划的的思维与与原则四.人与与事的结结合五.工作作分派时时应考量量的原则则六.状况况共有的的管理LBS24一.PDCA管管理循环环PLAN:计划划DO:执执行CHECK:查查核ACTION:改善行行动APCD健全的判判断拟订计划划方案方针策略略目标建立基准解决问题题找出原因因调整差异异发现问题题进行控制状况共有交付任务工作分配配LBS25二.计划划的重要要性计划:为为达成目标,事先凝聚相关关人员的的智能,预估未来情事事的演变变,以决决定必要要的方案与程程序.因为有了计划划,所以以:A,有明确确的指引引方向B可以做做好事先先的准备备.C.打下[团队]工作的的基础.孙子兵法的智能夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣.LBS26三.拟订订计划的的思维与与原则——系统的的科学方方法(程程序)目标的重重要性---工工作的依依据---安安定的力力量---潜潜能的激激发---团团队的共共识---绩绩效的标标的目标的SMART原则则Specific---明确确性Measurable---可测量量的Attainable---可达成成的Realistic---合合于现实实的Timely---及及时的1.目标标明确LBS27三.拟订订计划的的思维与与原则——系统的的科学方方法(程程序)确定达成成目标的的要素--广泛泛从各种种角度思思考--从点点到面的的思考--前瞻瞻性的思思考--系统统性(层层级化)的思考考将各种要要素一一一列出针对各种种要素收收集相关关资料集思广益益,凝聚聚众人的的智慧与与经验善用工具具资源2.掌握握各项事事实[信信息]LBS28三.拟订订计划的的思维与与原则——系统的的科学方方法(程程序)&.是否否有所遗遗漏&.彼此此间的关关联性&.考虑虑因果关关系&.以前前瞻性的的眼光思思考&.选择择适当的的分析方方法&.综综合归纳纳分析3.根据据事实加加以分析析思考孙子兵法的智慧兵者国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也.故经之以五事,校之以计,而索其情.一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法.道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也；天者，阴阳，寒署，时制也；地者，远近，险易，广狭，死生也；将者，智，信，仁，勇，严也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。LBS29三.拟订订计划的的思维与与原则——系统的的科学方方法(程程序)4.拟订订具体可可行方案案--创造造力的发发挥--具体体明确--确认认工作程程序--参考考相关者者的建议议--让部部属共同同参与--从执执行者的的立场考考虑--将计计划实行行日程列列出时间间表5.健全全的判断断--是否否符合目目标--就有有效的角角度分析析--相关关者及单单位可否否配合--时机机是否恰恰当直觉经验事实理念计划执执行==结果果??善于计划划+善于于实行=善于工工作LBS30四.人与与事的结结合&.案例例研讨---工工作分派派--如果果你是姚姚经理,会将这这个任务务交给谁谁做?--考虑虑的因素素是什么么?--你会会如何避避免案例例中的状状况发生生姚经理42曾春男(28)年轻有为为进取向向上朱娇媚(32)金融高手手高傲自自大范文法(33)努力认真真活泼外外向于思杰(37)基层干起起人际圆圆通LBS31五.工作作分配时时应考量量的原则则1.人的的考量:能力:知知识,技技能,态度潜力:未未来的态态度潜能个性:性性格,兴兴趣,特质,优优缺点习惯……….背景:家家庭,性性别婚姻…..2.事的的考量:所需资格格:知识识、技能、态态度潜在性:紧急性性、重要性性、未来来的可能性性特性:品品质、数数量、期限、要要求、标准化程程度3.组织织层面的的考量:现有状况况职务相互互关系团队精神神人际关系系工作负荷荷LBS32六.状况况共有的的管理上司部属状况他律性状况共有有:部属不不需要主主管以他律性性的方式式要求,而能依照状况况的需要要,自行行判断应做什么么?如何何去做?状况共有有自我计划划自主管理理自我命令令自我控制制LBS33计划与执执行精华华小结工作管理理循环：：PDCA计划：为为了达成成目标，，事先凝凝聚相关关人员的的智能，，预估未未来情事事的演变变，以决决定必要要的方案案与程序序。拟订计划划的思维维与原则则（系统统性的科科学方法法）：目目标明确确，掌握握各项事事实，根根据事实实分析思思考，拟拟订具体体可行方方案，健健全的判判断。订立目标标的SMART原则：：明确的的，可衡衡量的，，可达成成的，合合乎实际际的，时时效性的的。状况共有有：部属不需需要主管管以他律律性的方方式要求求,而能能依照状状况的需需要,自自行判断断应做什什么?如如何去做做?LBS34第四章控控制与问问题掌握握控制的意意义与目目的问题的掌掌握控制的型型态与问问题的种种类控制时应应掌握的的原则如何发现现问题LBS35一、控制制的意义义与目的的控制发现差异异修正改善善目标现况执行、绩绩效计划基准准差距LBS36二、问题题的掌握握1、何谓问题题-----理想想状态（（目标））与现实实状况之之间的差差异2、请具具体描述述一个自自己所面面临的问问题：·期望值值··现现状·差距所所带来的的影响ABC目标现状C=A－－BLBS37三、控制制的型态态与问题题的种类类控制的型态问题的种类事后控制解决型问题事中控制改善型问题事前控制预测型问题LBS38三、控制制的型态态与问题题的种类类PDC差距ASTART事前控制制事事中控控制事事后控控制LBS39四、控制制时应掌掌握的原原则避免控制制的过与与不及不可为控控制而控控制（投投入与产产出的合合理化））控制要能能符合现现状，配配合实际际要求。。LBS40控制过过多的的影响响--降降低部部署自自主性性、积积极性性--缺缺乏组组织活活力、、阳奉奉阴违违--形形式化化的做做法--抱抱怨增增多--成成本增增加--难难以持持久--掩掩饰错错误控制不不足的的影响响--工工作拖拖延，，看法法达成成--发发生事事故、、意外外--工工作效效率降降低、、散漫漫、懈懈怠--绩绩效低低落LBS41五、如如何发发现问问题1·从从问题题的内内涵出出发·A-B=C2·克克服发发现问问题的的障碍碍·缺乏乏提出出问题题的勇勇气.缺乏乏思考考精神神.组织织文化化的影影响.管理理者的的影响响.个人人的心心态.习惯惯的束束缚3.强强化问问题意意识问题意意识(在问问题还还没有有明朗朗化以以前,预先先感觉觉到问问题存存在的的能力力){对事事情(状况况)的的悟性性、感感受力力}LBS424.如如何培培育问问题意意识动动脑、想一想.假如你的小孩正在学走路,你会把家中环境作什么样的改变,为什么?.你家中有手电筒或蜡烛吗?.对部部属--目目标共共存、、状况况共有有--容容错的的雅量量--设设计鼓鼓励措措施--让让部属属有思思考机机会--制制定规规则--加加强培培育,提升升部属属能力力.对自自己--提提高敏敏感度度--强强化自自我能能力--常常问WHY?HOW?IF?--关关心周周遭事事物--多多用不不同角角度思思考LBS43T-MTP第第四章章控控制与与问题题掌握握一分钟精华控制:所谓谓控制制,包包含了了(发发现差差异)与(修正正改善善)两两项重重点。。问题:目标标(理理想状状态)与现现实状状况间间的差差异,即可可称之之为(问题题).问题的的类型型:解决型问题事后控制救火过去式Why处理亡羊补牢燃眉之急改善型问题事中控制发现现在式How改善精益求精见微知着预测型问题事前控制控制未来式If创造前瞻未来预测危机发现问问题的的障碍碍:.缺乏乏提出出问题题的勇勇气.缺乏乏思考考精神神.组织织文化化的影影响.管理理者的的影响响.个人人的心心态.习惯惯的束束缚问题意意识(在问问题还还没有有明朗朗化以以前,预先先感觉觉到问问题存存在的的能力力)LBS44第五章章部部属属的培培育与与教导导一、培培育部部属的的责任任二、掌掌握培培育的的要点点三、从从[新新]开开始––新新从从引导导四、工工作教教导的的时机机五、做做好工工作教教导的的要、、领LBS45一、培培育部部属的的责任任1.培培育部部属的的好处处.对管管理者者而言言.可易易于执执行授授权.与部部属建建立互互信互互赖关关系.有助助于目目标与与任务务的达达成.有助助于自自己的的成长长.获得得成就就感.对部部属而而言.具备备晋升升条条件.可了了解上上司期期待.产生生自信信.有安安全感感.能力力的提提升.顺顺利完完成工工作LBS462.人人才从从哪里里来?□案例例讨论论—徐徐课长长的烦烦恼※徐课课长的的烦恼恼是什什么?※徐课课长为为何要要向经经理人人事单单位求求援?他的的想法法可能能是什什么?※如果果你是是经理理或人人事单单位,该如如何协协助徐徐课长长?LBS47你是这这样的的主管管吗?动动脑脑、想想一想想.看到到部属属成绩绩良好好,惟惟恐威威胁自自己地地位或或被人人认为为无能能.自己己不太太喜欢欢接受受训练练,也也有让让部属属训练练.凡事事自己己做比比较放放心.自己己忙不不完,没有有时间间教部部属.对部部属的的意见见、构构想或或工作作等,不挑挑剔一一番就就感到到不安安.自觉觉得自自己非非常优优秀,认为为部属属都不不成材材.自己己没有有自信信或能能力,所以以也不不提供供部属属意见见

LBS483.企企业对对人力力训练练的基基本架架构OJT（ONTHEJOBTRAINING）工工作中中教导导在工作作中或或职场场上进进行的的训练练OFFJT（（OFFTHEJOBTRAINING）工工作外外训练离开开工工作作场场所所的的训训练练S·D（SELFDEVELOPMENT）自自我启启发自发性性意愿愿的自自我充充实学学习LBS49二、掌掌握培培育的的要点点1.冰山理理论冰山理理论论工作行行为知识态度技能工作表表现=知识识×技技巧××态度度知识知知道一般系系指对对工作作对各各种上上了解解的原理、原原则、法法规、概概念等.技巧会会做指对工作作上要完完成任务务时所具具备的技巧能能力等态度愿愿意意做指在此工工作中应应具有的的观念、、特质、、意愿等等.LBS502.制定定培育计计划公司需求求本公司需求求个人需求求※制订计划划的程序序.确定培育育的要点点.要训练练什么?培育的要要求=工工作资格格条件－－已具备备能力.建立条件件表要点点--职称称--单位位--职务务内容--相关关之规章章准则表表格--知识识条件--技巧巧条件态度条件件资格条件件表—掌掌握担任任某一职职务应具备之之资格条条件,以以便了解解应对部属施与与那些培培育项目目LBS51三、从[新]开开始—新新进人员员的引导导.如何迎迎接新进进人员.做好事事先的准准备思考时间间:知道道新人即即将报到到以前,直属主主管应该该要做那那些准备备?.亲切的欢迎迎.到职面谈.介绍同仁.说明工作内内容环境介绍介绍有关单位位协助有关训练练事项勿忘辅导LBS52四、工作教导导的时机.平时工作时时.部属报告时时.部属犯错时时.交代工作时时开会时查核工件时部属询问问题题时动动脑、想一一想小孩跑来问父父亲:[爸爸爸!快乐的相相反词是什么么?]请问你要如何何回答?LBS53五、做好工作作教导的要领领1.注意事项项2.做好教导导的评估.激发学习动动机.工作成成果表现.要有耐心.工作作观察.以学习者为为中心.面面谈.考虑学习的的成就感.测试.协助克服学学习的障碍.反复持续LBS54部署培育与教教导—一分钟钟精华:人力训练的三三大架构:OJTOFFS.D冰山理论:工工作表现=知知识×技巧××态度培育计划表要要点=工作资资格条件－部部属已具备能能力新进人员的引引导工作教导的时时机管理者在进行行工作教导时时要注意:※激发学习动动机、有耐心心※协助克服学学习的障碍※以学习者为为中心、考虑虑学习的成就就感※反复持续(REPEATANDREPEAT)LBS55第六章:沟通通与协调建立沟通的管管道沟通在管理上上的功能克服沟通的障障碍沟通时应掌握握的原则与技技巧工作协调的要要领LBS56一.建立沟通通的管道1.沟通的意义2.沟通的管道讯息回馈信息(information)、、意念(idea)、理理解(understanding)、、或情感(feeling)的传递递[沟]者,构构筑道[通]这,顺顺畅之○---------------○○---------------------○---------------○○-------------------○-------------LBS57二.沟通在管管理上的功能能可以使思想一一致、产生共共识可以减少摩擦擦与意见分歧歧可以使管理者者洞悉真相、、排除误解可以减少互相相猜忌、凝聚聚团队情感可以疏导人员员情绪、消除除心理困惑可以使员工了了解组织环境境、减少革新新阻力可以收集信息息、使团队状状况共有可以以增增进进人人员员彼彼此此了了解解、、改改善善人人际际关关系系LBS58三、、克克服服沟沟通通的的障障碍碍动动动脑脑、、想想一一想想.[课课长长,早早!]小小胖胖上上午午进进公公司司见见到到课课长长.[唉唉呦呦!难难得得今今天天准准时时没没迟迟到到啊啊!].[课课长长你你上上午午有有没没空空,我我想想和和你你谈谈下下周周发发表表会会的的事事].[嗯嗯,你你这这个个月月业业绩绩达达到到目目标标没没有有?]这段段对对话话有有何何问问题题?1.来自自上上司司或或主主管管的的障障碍碍◎自自以以为为是是自自认认官官大大学学问问大大,死死要要面面子子.◎独独断断专专行行,愚愚民民政政策策◎自自保保心心态态、、怕怕下下属属知知道道太太多多抢抢走走饭饭碗碗◎喜喜欢欢听听好好话话◎与与部部属属见见解解及及立立场场不不同同LBS592.来来自自部部属属的的障障碍碍※自自卑卑感感作作祟祟、、担担心心人人微微言言轻轻.※为为迎迎合合上上级级,做做不不确确实实的的报报告告.※听听信信谣谣言言以以讹讹传传讹讹※对对上上权权威威的的恐恐惧惧,使使不不敢敢或或不不能能与与上上司司沟沟通通※害害怕怕口口才才不不好好3.其其他他因因素素的的障障碍碍※外外在在环环境境的的障障碍碍※传传递递信信息息的的过过程程※语语意意的的问问题题※认认知知的的问问题题※个个人人态态度度的的问问题题LBS60建立立正正面面的的态态度度自己己不不要要急急着着说说,先先听听听听部部属属怎怎么么说说.建立立沟沟通通的的管管道道检视视周周围围有有无无抱抱怨怨或或不不满满的的声声音音培养养良良好好的的EQ化被被动动为为主主动动听人人把把话话说说完完鼓励励大大于于责责备备学习习问问话话的的技技巧巧强化化个个人人沟沟通通能能力力4.如如何何克克服服沟沟通通的的障障碍碍LBS61四、、沟沟通通时时应应掌掌握握的的原原则则与与技技巧巧1、、企业业内内部部沟沟通通的的准准则则:※迅迅速速的的※正正确确的的※容容易易了了解解2、应有有的的态态度度与与作作为为:※信信任任别别人人,不不怀怀疑疑他他人人诚诚意意与与健健全全心心智智※关关心心并并珍珍惜惜彼彼此此关关系系,对对观观念念上上的的差差异异愿愿意意沟沟通通※接接纳纳外外来来影影响响,并并愿愿意意改改变变自自己己※运运用用““倾倾听听””来来了了解解他他人人※运运用用““倾倾诉诉””而而被被人人了了解解※从从双双方方共共同同点点开开始始沟沟通通,再再慢慢慢慢解解决决歧歧见见.LBS62清楚楚表表达达思思想想和和意意见见--以以简简明明加加强强效效率率--运运用用5W2H--清清楚楚、、明明白白、、具具体体、、简简单单、、正正确确--善善用用声声音音与与表表情情--运运用用自自己己的的特特色色言语语表表达达的的要要决决：：--多多用用正正面面词词句句--语语言言表表达达要要真真诚诚--说说话话时时不不要要带带不不良良的的口口头头禅禅--常常用用礼礼貌貌用用语语--不不要要乱乱用用[术术语语]--要要用用对对方方的的话话3.表表达达的的技技巧巧LBS634.倾倾听听的的艺艺术术:※听话话的的禁禁忌忌--自自己己讲讲完完话话后后休休息息--嗣嗣机机打打断断别别人人讲讲话话--找找别别人人话话中中漏漏洞洞--自自以以为为是是,中中途途打打岔岔--滔滔滔滔不不绝绝,不不留留机机会会给给别别人人※倾听听时时应应--全全神神贯贯注注--能能听听出出话话中中话话--能能鼓鼓舞舞说说者者畅畅所所欲欲言言--排排除除外外界界干干扰扰--控控制制情情绪绪※听的的层层次次--我我在在:安安排排一一个个好好的的环环境境--我我在在听听:鼓鼓励励对对方方说说话话、、保保持适适当当沉沉默默、、表表示示同同感感--我我在在用用心心听听:说说出出自自己己内内心心感受受、、反反映映事事实实,表表示示了了解解用心心点点LBS64五、、工工作作协协调调的的要要领领1.协协调调时时的的沟沟通通要要领领:--用用建建言言代代替替直直言言--提提问问题题代代替替批批评评--让让对对方方说说出出期期望望--诉诉求求共共同同的的利利益益--顾顾及及别别人人的的自自主主自自尊尊--2.工作协协调的要领领--了解双双方立场与与优先级--权衡双双方优先级级找出共同同目标--站在更更高层次的的立场--充分发发表意见及及要求再行行检讨评估估--针对双双方要求加加以分析、、整合,创创造双方认认同的解决决之道--避免脱脱离现实--预估可可能反应--要为结结果共同负负责LBS65沟通与协调调—小结沟通—信息息、意念、、想法、理理解、或情情感的传递递.如何克服沟沟通上的障障碍把握表达的的技巧听人说话的的三个层次次:协调时的沟沟通要领LBS66第七章掌掌握人性性的管理管理者对人人应有的认认识掌握员工需需求有效激励的的方式启发员工正正确的态度度LBS67一、管理者者对人应有有的认识1.X、Y、Z.X理论论的假设.一般人天天性即厌恶恶工作,并并尽可能的的逃避.人生来是是自我中心心的.一般人没没什么雄心心,也不喜喜欢负起任任何责任.人天生就就容易抗拒拒改变.人基本上上并不聪明明,而且且容易受骗骗.Y理论论的假设.人并非不不喜欢工作作,而是视视工作带来来的满足而而定.人有对所所认定目标标的实现过过程中,会会发挥自我我指引及控控制的功能能.人会誓言言完成目标标,是因为为在就后所所带来的奖奖赏.一般人愿愿意学习,并会有合合适情况下下接受责任任,甚至追追求责任.运用想象象力与创造造力是一般般人都具有有并非只有有少数人的的专利(MEGREGOR,1960)LBS68.Z理论的的假设.在一个人人心智完整整成长的环环境中,Y理论将可可发挥效用用,不过也也仅限于那那些位于人人性发展较较高层次的的族群.在我们之之中也有些些人是无法法承担责任任的.人不是十十全十美,但却可可以改进2.行为的的产生.行为特征征.行为是有有原因的.行为是目目标导向的的.行为是受受动机驱驶驶的刺激行行篇剌激需需求行行篇篇态度LBS69二、掌握员员工需求1.马斯洛洛需求层次次理论(Maslow)自我实现尊重归属与爱安全生理LBS702.马斯洛洛需求理论论在管理上上的运用需求层次管理者具体行动措施[从管理者权限思考]生理的需求安全的需求爱与归属的需求尊重的需求自我实现的需求LBS71三、有效激激励的方式式※主管听取取并公平处处理员工的的困难※充满希望望的工作前前途※对员工资资格及晋升升的重视※对建设性性提案的重重视与信赖赖※对工作过过失的体谅谅※工作内容容与薪资相相对的增加加※对工作成成就的承认认与赞赏※公平与适适当的晋升升※适度的工工作量※不低于同同行业的薪薪资※工作遭遇遇困难时能能获得协助助※适当的惩惩戒※组织愉快快的气氛※休假计划划1.员工所所期望的:LBS72养成赞美、、鼓励、感感谢、关怀怀他人的习习惯.善用三明治治的责备法法.在日常以行行动表现关关心与尊重重.维系良好的的组织气氛氛.给予自主及及创造的空空间.主动与员工工沟通.成果分享.2.主管的的具体做为为LBS73四.启发员员工的正确确态度态度的特点点:--态度不是是与生具有有,而是后天环境中中习得的--态度是是针对某一对对象或状况况而产生的--态度具具有认知性的成成分(想法法、看法)、行为为性成分,及情感性性成分--态度形形成后将持续一段时间,而不易改变--态度是是一种内在在的心理过过程,无法直接观观察,只能从当当事人的言行中去推推察.--自己很很难加以客客观的观察察1.态度的的性质态度:指个个体对环境境中任何事事物的看法法、喜恶以以及反应倾倾向.对对某种特定定对象及状状况的[心心理准备状状态]LBS74掌握形成态态度的原因因让部属体验验良好的经经验改变认知增加认知强化认知透过他人影影响管理者以身身作则2.如何启启发正确的的态度LBS75掌握人性的的管理—小小结X理论,Y理论Z理论论行为的产生生马斯洛需求求理论有效的激励励方法如何启发正正确的态度度LBS76第八章领领导力的的发挥领导力的来来源建立领导的的特质因情景而异异的权变领领导领导者的自自我经营LBS77一、领导力的来来源1.领导的意义义过程:使用用非强制性性的影响力力来指导以以及协调组组织团体中成员员的活动,以试图达达成团体的的目标.性质:领导导是指能否否成功的使使用影响力力以达成既既定目标的一种种品质或特特征.领导影响力动动脑、想一想一群小朋友在一起玩,是否会产生一位带头的[孩子王],他是如何成为带领者的?LBS782.领导VS管理领导管管理※艺术※感性※效能※影响※科学※理性※效率※要求3.影响力力的来源※权力※能力※魅力LBS79二、建立领导的的特质1.你觉得得身为本公公司的优秀秀领导者,应该具备备哪些特质质条件?............2.哲君(PHILOSOPHER-KING)精神、文化化、修养、、内涵、理理念、价值值……3.三心包容心、无无私心、积积极心4.将之五五德---孙子智—知识与与判断(专专任智者贼贼)信---信信用与信服服(固守信信者愚)仁---关关心与沟通通(惟施仁仁者懦)勇---冒冒险与责任任(纯恃勇勇者暴)严---赏赏罚与制度度(一予严严者残)LBS80三、因情境而异异的权变领领导案例研讨讨—出乎意意料※为何钱小小姐和关先先生的表现现不如预期期?※如果你是是郑课长,会用什么么方式交办办任务?※这个案例例所突显的的问题是什什么?动动脑、想想一想[他这种老老板实在很很差劲,拼拼命的告诉诉你这该怎怎么做!那那该怎么做做!而且不不准顶嘴、、不准争辩辩。][他这种老老板很容易易相处,常常与你一起起打拼,让让你了解他他的要求是是什么?帮帮你解决问问题,如果果你有什么么好的建议议,他也会会很用心的的倾听。][他固然是是我的老板板没错,而而我也受他他的指挥,但是实际际上我们各各做各的,他只要结结果就好好了,其余余的一概授授权给我,我只要知知道他需要要什么就可可以,其它它怎么去做做都由我自自己决定.]以上这三种种老板的典典型,你是是属于哪一一种?那一一种最好?你喜欢哪哪种?LBS81没有最好的的领导模式式,只有最最适合的1.领导行行为:◎指导性行行为(DirectiveBehavior):清清楚的告诉诉部属要做些什么么、怎么做做、到那里里去做、以以及何时去去做,然后密切地注注意他们的的表现.◎支持性行行为(SupportiveBehavior):倾倾听部属的的心声、支持并鼓励励他们所做做的努力,然后协助助他们解决决问题和制定决策策.2.领导导作风指挥式领导者提供明确的指示并且密切监督,直到部属完成工作任务.教导式领导者不断的指导并密切监督部属完成工作任务，但同时也向他们说明决策的内容，要求他们提供建议，帮助他们不断求进。协助式领导者协助并支持部署完成工作任务，并在制定决策过程中与他们分担责任。授权式领导者将决策制定和解决问题的责任交由部属负责。LBS823.领导导作风与与发展层层次协助式S3督导式S2授权式S4指挥式S1指导性行行为支持性行行为高中中低低D4D3D2D1发展成熟熟开开始发发展发展层次适当的领导作风D1—能力差,但富工作热忱S1—组织,控制监督D2—能力稍佳,缺乏热忱S2—指导与帮助D3—能力强工作热忱起伏S3—赞赏、倾听、协助D4—能力很强,非常敬业S4—把日常制定决策的责任交给部属LBS83四、领导导者的自自我经营营1.分析析你的4P※Product你的产品品是什么么?如何何保持产产品的优优势?※Price你的价格格是多少少?价值值又是多多少※Place你要透过过哪些管管道让别别人了解解并接受受你的产产品?※Promotion你的客户户是谁?要如何何让别人人喜欢你你、欣赏赏你?LBS842.行动动才是力力量◎知道十件件不如做做到一件件.◎成功从从行动开开始◎心的引引擎开始始激活◎从自己己能做到到的地方方开始实实践◎勿因小小而不为为◎吾日三三省吾身身LBS85如果想法法改变、、态度就就会改变变如果态度度改变、、行动就就会改变变如果行动动改变、、习惯就就会改变变如果习惯惯改变、、人格就就会改变变如果人格格改变、、命运就就会改变变如果命运运改变、、人生就就会改变变LBS86领导力的的发挥——精华小小结领导力=影响他他人的能能力影响力的的来源:权力,能力,魅力力领导者应应具备的的三心五五德:包容无无私私积积极智,信,仁,勇勇,严领导作风风:指挥式式教教导式协协助式式授授权式式从4P的的角度经经营自我我LBS87附录:1.孙子子兵法谋攻篇.百战百百胜,非非善之善善者也,不战而而屈人之之兵,善善之善者者也,故故上兵伐谋谋,其次次伐兵,其下攻攻城;.故知胜胜有五:知可以以与战,不可以以与战者者胜;识识众寡之之用者胜胜;上下同同欲者胜胜;以虞虞者胜胜;将能能而君不不御者声声;此五五者知胜胜之道也..故曰:知彼知知已,百百战不殆殆;不知知彼而知知已,一一胜一负负;不知知彼不知已,每战必必殆.形篇.昔之善善战者,先为不不可胜,以待敌敌之可胜胜,不可可胜在已已,可胜胜在敌,故故善战者者,能为为不可胜胜,不能能使敌必必可胜.LBS88.声不过五五;五声声之变,不可胜胜听也,色不过过五;五五色之变,不可可胜观也也,味不不过五;五味之之变,不不可胜尝尝也,战战势不过奇奇正;奇奇正之变变,不可可胜穷也也,奇正正相生,如循环之无端端,孰能能穷之?虚实篇.夫兵形形象水,水之行行,避高高而趋下下;兵之之形,避避实而击虚,水水应地而而制流;兵因敌敌而制胜胜,故兵兵无常势势,水无常形,能因敌敌变化而而取胜者者,谓之之神.军争篇.故其疾疾如风,其徐如如林,侵侵掠如火火,不动动如山,难知如阴,动动如雷霆霆.势篇LBS89九变篇.故用兵兵之法,无恃其其不来,恃吾有有以待也也;无恃恃其不攻攻,恃恃吾有所不可可攻也..故将有有五危:必死,可杀也也,必生生,可虏虏也;忿忿速,可可侮也;廉洁,可辱也;爱民,可烦也也,凡此此五者,将之过过也,用用兵之灾灾也.行军篇.卒未亲亲附而罚罚之,则则不服,不服则则难用也也;卒已已亲附,而罚不不行,则不不可用也也,故令令之以文文,齐之之以武,是谓必必取,令令素行以以教行以教其其民,则则民服;令不素素行,以以教其民民,则民民不服,令素信信著者,与众众相得也也.地形篇.视卒如如婴儿,故可于于之赴深深溪;视视卒如爱爱子,故故可于之之俱死.火攻篇.主不可可以怒而而兴帅,将不可可以愠而而致战,合于利利而动,不合于于利而止,怒可以以复喜,愠可以以复悦,亡国不不可以复复存,死死者不可可以复生,故明君君慎之,良将警警之.,此安国国全军之之道也.LBS902.诸葛葛兵法虑深思熟虑诘把握情势勇无畏勇气廉不受利诱平赏罚公平忍忍辱负重宽心胸宽阔敬尊重部属信信守承诺明不听谗言谨举止谦恭仁体恤员工忠认同工作分守份守际谋谋略判断LBS919、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:35:4221:35:4221