储备干部培训教案物业部员工应知应会

储备干部培训教案物业部员工应知应会第一页，共二十四页，2022年，8月28日目录良好心态注定您快乐每一天专业知识与技能

成就您的未来

管理成效促进业绩提升一二三第二页，共二十四页，2022年，8月28日良好心态注定您快乐每一天一第三页，共二十四页，2022年，8月28日1敢于承担责任

管理者应具备的心态

1

能够承受压力2全局观心态3

以企业整体利益为中心4持续学习、创新心态5菩萨的心肠，金刚的手段6人无完人，一切先看优点7第四页，共二十四页，2022年，8月28日管理心态具体表现管理心态的具体呈现1、尊重他人：

尊重是一切社会活动的基础，管理尤其如此。管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一种平和的心态。让员工感知到被尊重，才能从心里愿意和你共事，为企业的发展出谋划策。2、期望潜能：

当你表达对员工的期望时，他们的潜能就可能被激发出来，你要通过恰当的方式让员工知道你对他的期望。3、合作伙伴：

定义管理者与员工之间的关系，那便是：合作。把员工当成工作中不可缺少的合作伙伴，培养员工的主动性和自我管理能力，培养成工作的盟友，有助于绩效水平的提高。4、沟通畅通：

沟通是管理的常用方法，如果沟通不好，可能会生出许多你意想不到的问题，造成管理混乱，效率低下，甚至员工离职问题。现代管理者要保持沟通之心，让沟通你的工作利器，实现在快乐工作，快乐生活。第五页，共二十四页，2022年，8月28日管理心态具体表现5、服务员工：管理者是为员工提供服务的。因此，管理者充分手中的职权和现有资源为员工提供帮助，为其清除障碍，让员工体验到管理的高效率，这也是鼓舞员工士气的一种方式。6、赏识他人：

当你赏识一个人的时候，便可对他形成激励。要用赏识的眼光对待你的员工，不断地在工作当中表达你的赏识，使员工受到鼓舞和激励，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚。7、授权管理：授权赋能既是管理者的职责所在，也是高效管理的必备要求。只有把应该授的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机。让授权成为解放自我、管理员工的法宝。8、分享经验：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。通过分享，传达自己的理念，表达自己的想法，相互吸取更多有用的东西，达到共同进步的目的。第六页，共二十四页，2022年，8月28日专业知识与技能

成就您的未来二第七页，共二十四页，2022年，8月28日法律法规一、《物业管理条例》自2003年9月1日起施行。第一章总则第二章业主及业主大会第三章前期物业管理第四章物业管理服务第五章物业的使用与维护第六章法律责任二、《中华人民共和国治安管理处罚条例》自1986年1月1日起施行。

第一章

总

则

第二章

处罚的种类和运用

第三章

违反治安管理行为和处罚

第四章

裁决与执行

第五章

附

则

第八页，共二十四页，2022年，8月28日法律法规三、《中华人民共和国消防法》自1998年9月1日起施行

第一章总则

第二章火灾预防

第三章消防组织

第四章灭火救援

第五章法律责任

第六章附则

四、《中华人民共和国劳动法》自1994年7月5日起施行

第一章总则第二章促进就业第三章劳动合同和集体合同第四章工作时间和休息休假第五章工资第六章劳动安全卫生第七章女职工和未成年工特殊保护第八章职业培训第九章社会保险和福利第十章劳动争议第十一章监督检查第十二章法律责任第十三章附则第九页，共二十四页，2022年，8月28日工作指引五、《福州爱琴海购物公园物业管理方案》重点讲解简述六、《商管员奖惩制度》七、《应急预案》第十页，共二十四页，2022年，8月28日业绩提升

管理成效促进业绩提升三第十一页，共二十四页，2022年，8月28日事管理人物流程业绩提升，管什么？理什么？业绩提升第十二页，共二十四页，2022年，8月28日业绩提升

注重-日常检查（发现隐患、预防为主）发现什么？（不良行为异常事件）

解决什么？（避免隐患）第十三页，共二十四页，2022年，8月28日图例3号HT不锈钢起边车场车位集水坑周边警示第十四页，共二十四页，2022年，8月28日图例屋面防火门电控门屋面卫生间遗留集水坑周边围挡第十五页，共二十四页，2022年，8月28日专项检查“消防安全检查”“治安秩序安全检查”

“环境卫生检查”“停车场安全检查”《月度安全检查》

《主力店安全检查》《重点部位检查》《节假日检查》《专项联合检查》

适时-专项检查（主次明确、整改彻底）第十六页，共二十四页，2022年，8月28日图例第十七页，共二十四页，2022年，8月28日图例第十八页，共二十四页，2022年，8月28日专项检查第十九页，共二十四页，2022年，8月28日图例第二十页，共二十四页，2022年，8月28日图例第二十一页，共二十四页，2022年，8月28日“工具”的运用：培训(工作指引、岗位职责、工

作流程、公司制度）传、帮、带（以身作则、纠偏、掌握

正确方法）过程记录（痕迹管理、表格、检查、

报告）

奖惩（结果、评定、绩效）1234第二十二页，共二十四页，2022年，8月28日销项表的使用第二十三页，共二十四页，2022年，8月28日专业技能1、重视目标和绩效，做正确的事情。

2、做事情分清主次，重要紧急的事情优