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文档简介

XXX弓弩机械1目的文件编号版本号页版号文件名称客户开发管理程序共2页笫1页规范客户开发、管理的步骤，准确掌握客户信息，并对客户进行分类管理，制定有效的客户营销策略，降低公司经营风险，促进销售，保障公司健康、快速开展。2适用范围适用于新、老客户的开发和管理工作。3职责业务部负责收集客户信息、资信调查，负责制定营销策略和客户系统的管理工作，负责顾客满意度调查。

4流程图支持者输入活动输出负责衡量业务部业务员业务员业务员业务员业务员业务员客户信息客户信息客户信息客户信息客户信息业务合作信息（一族）客户信息客户信息客户信息确认信息客户信息系统、客户档案业务合作信息业务往来信息、顾客财产登记表、顾客财产移交单、顾客、您由*I+F］国力2mH业务员业务员业务员副总经理业务员副总经理业务员收集国际国内市场信息《I>情况调查◄</-:白工^N输入客户管理系统<1一F匚7；缶N业务合作（任击）5补充说明收集国际国内市场信息通过各种展销会、网络媒体、、、客户拜访等可行的方式开拓市场，建立客户关系，掌握以下客户信息：a）公司名称、地址、联系人、、、邮件、网址；b）该客户所从事的行业，销售产品种类、规模、市场范围等；客户满意度业务部通过、电子邮件等方式向客户分发《顾客满意度调查表》进行满意度调查。业务部各业务员通过与客户各种信息联络，记录处理结果，汇总分析顾客感受。顾客满意度调查中，同一条款有3家或以上客户表示不满意的，需采取纠正和预防措施。同一条款2家及以下客户表示不满意的，将相关信息通知给相关部门。情况调查调查客户的资信情况，包括销售规模、付款条款等。并建立《客户档案》，输入客户关系管理系统，按照《客户分类管理制度》对客户进行分类管理。6相关记录序号表单编号表单名称表单来源保存部门保存期限1客户档案业务部长期2顾客财产登记表业务部长期3顾客财产移交清单业务部长期4顾

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