组织行为学历年真题及答案

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组织行为学历年真题及答案

2014年10月

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.心理学最先被应用到组织行为学中的是()。

A.人事心理学B.医学心理学C.教育心理学D.社会心理学

[答案]A

[解析]本题考查心理学与组织行为学。心理学最先被应用到组织行为学中的是“人事心理学”与“工程心理学”。

最早使用“组织行为学”这一名称的是()。

泰勒B.莱维特C.维卡D.斯克伯兹

[答案]B

[解析]20世纪60年代，莱维特在《心理学年鉴》中首次采用“组织心理学”这个名词，将管理心理学的研究内容从个体心理、群体心理扩大到了组织心理。

对组织内的个体、群体或组织的一-个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明的方法是()。

案例研究法B.观察法C.心理测验法D.调查法

[答案]A

[解析]案例研究法是对组织内的个体、群体或组织的一一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明的研究方法观察法分为自然观察法与控制观察法两类，这种分类是按照观察情景的差异分类，心理测验法:是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被测试者有关智力、能力趋向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。调查法：主要是了解被调查者对于某一事物的想法,感情和满意度.-般有三种具体的调查方法:面谈法，电话调查法，问卷调查法

以事物的某一一个特性为依据,忽视了事物的其他特性就对整个事物进行全面评价的做法是()。

知觉防御B.首因效应c.晕轮效应D.投射效应

[答案]c

[解析]产生错误知觉的原因:A知觉防御:人们保护自己的一种思想方法倾向。B首因效应:一种先入为主的思想方法。C晕轮效应:一种以点概面的思想方法。D投射:以己度人的思想方法。

个人对某一对象所持有的评价与行为倾向是()。

世界观B.价值观C.人生观D.态度

[答案]D

[解析]态度:个人对某--对象所持有的评价与行为倾向。

价值观:人们对客观事物(包括人、物、事)在满足主观需要方面的有用性、重要性有效性的总评价和总看法,这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。

把能力分为智力、专门能力和创造力三类，其划分的标准是()。

倾向性特点B.差异性特点c.适应性特点D.独立性特点

[答案]c

[解析]能力按其适应性可以分为智力、专门能力和创造力三类。能力按其程度的差异即能力水平的高低可以分为能力低下、一般能力、才能和天才。

创造性行为最显著的特点是()。

系统性B.社会性C.首创性D.开放性

[答案]c

[解析]创造性行为的特点:

1.首创性(不是重复):任何创造性行为都必须产生出一种前所未有的新成果。2.有用性:任何创造性行为都必须产生出对组织,对社会，对人类有价值的新成果。3.适应性:创造性行为和其他的行为-样，是人们这个主体为适应客体和控制客体的产物。

4.主动性:创造性行为是人这个主体主动努力，发挥创造性思维和创造性技能的产物。

霍兰德认为，决定人们从事职业选择的重要因素是()。

个性类型B.机遇C.社会环境D.家庭环境

[答案]A

由组织结构确定的职务分配很明确的群体是()。

正式群体B.非正式群体c.利益型群体D.友谊型群体

[答案]A

[解析]正式群体:由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。(命令型、任务型)非正式群体是指没有明文规定，没有正式结构，不是由组织确定，而是在成员某种共同利益的基础上,为了满足社会交往的需要,在工作环境中自然形成的群体。(利益型群体、友谊型群体)

群体规范可以对个人行为起到督导的作用，这是群体规范的()。

标准功能B.导向功能c.评价功能D.动力功能

[答案]D

[解析]动力功能群体规范.一旦被其他成员所掌握，在成员的行为与群体规范相抵触时，群体规范会变成一种群体舆论，积极的舆论压力促使成员齐心协力去完成群体目标。

A、标准功能是群体按照群体规范的要求确定行动的标准。它界定了群体成员的行为范围

B、导向功能是每个群体成员必须按照群体规范运作完成群体目标和个体目标。

C、评价功能群体规范-旦被其他成员认同，就会成为群体成员行为的参照标准，并用这一标准衡量评价是非对错。

一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力，这种现象是()。

A.群体促进效应B.社会惰化效应c.群体协同效应D.群体互动效应

[答案]B

[解析]社会促进效应:是指一一个人的活动有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高。社会惰化效应是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独-个人工作时努力。

12.群体成员共同接受的行为标准是()。

群体规范B.群体凝聚力c.群体转移D.群体规模

[答案]A

[解析]群体规范:就是群体成员共同接受的一些行为标准。

群体凝聚力:是指群体成员之间相互吸引并愿留在群体中的程度。

群体转移:是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点,在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移,但在大多数情况下，容易向冒险转移。

群体规模：是指组成一个群体的人数多少。

人们在共同活动过程中形成的彼此之间的心理关系是()。

组织承诺B.心理契约C.人际关系D.组织关系

[答案]C

[解析]人际关系:即人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。心理契约是美国著名管理心理学家施恩教授提出的一一个名词。

心理契约:内隐的、不受法律保护，但有激励效果。如果不能满足人的内隐的愿望、期盼，人们就会产生不舒服感受。心理契约是指存在于人们之间的一种不成文的约定;

法律契约:外显的、受法律保护的。由于员工不是法律专家，很容易签订不合理的合同或契约。

属于激发冲突的技术的是()。

解决问题B.任命吹毛求疵者C.目标升级D.资源开发

[答案]B

[解析]激发冲突的技术:运用沟通、引进外人、重新构建组织、任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家。

预防冲突:加强信息公开分享;加强正式和非正式交流;开发资源;建立合理的评价体系;分清责任和权利;建立崇尚合作的组织文化和群体风气。

把因需求不同而产生的组织成员的行为导向组织目标，这是领导的()。

A.创新功能B.激励功能C.组织功能D.服务功能

[答案]B

[解析]激励功能激励的目的是要调动组织中全体员工的积极性，通过领导的激励功能，可以把因需求不同而产生的组织成员的行为导向组织目标。

A、创新功能:创新作为领导活动的重要功能包括两个方面:一是组织领导方式的创新，二是组织成员的创新活动。

C、组织功能:贯穿于领导活动过程的始终。

D、服务功能:现代领导的基本功能之--。包括工作、心理咨询、信息服务。

组织中工作关系、人际关系和多种社会关系的中心是()。

领导者B.管理者c.领导行为D.领导效能

[答案]A

[解析]领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人和集体。领导者是组织的“关键角色”是领导行为过程的核心，也是组织中工作关系、人际关系以及多种社会关系的中心。

领导行为方格论中的“9一1型”领导是()。

贫乏式领导B.任务式领导C.乡村俱乐部式领导D.团队型领导

[答案]B

[解析]关心人关心生产

(1.1)型方式:无效管理表示对工作和人都极不关心，这种方式的领导者只做维持自己职务的最低限度的工作，也就是只要不出差错,多一事不如少一事因而称为“贫乏型的管理”。

(9.1)型方式:任务管理表示对工作极为关心，但忽略对人的关心，也就是不关心工作人员的需求和满足，并尽可能使后者不致干扰工作的进行。这种方式领导者拥有很大的权力，强调有效地控制下属，努力完成各项工作。因而为“独裁的、重任务型的管理”。

(1.9)型方式:俱乐部型管理表示对人极为关心，也就是关心工作人员的需求是否获满足，重视搞好关系和强调同事和下级同自己的感情。但忽略工作的效果。因而被称为“乡村俱乐部型的管理”。

(5.5)型方式:中间型管理表示既对工作关心,也对人关心，兼而顾之,程度适中，强调适可而止。这种方式的领导既对工作的质量和数量有一定要求，又强调通过引导和激励去使下属完成任务。但是这种领导往往缺乏进取心，乐意持现状。因而被称为“中庸之道型管理”。

(9.9)型方式:团队型管理表示对工作和对人都极为关心。这种方式的领导者能使织的目标与个人的需求最有效地结合起来，既高度重视组织的各项工作，能通过沟通和激励，使群体合作，下属人员共同参与管理，使工作成为组成员自觉自愿的行动，从而获得高的工作效率，因而被称为“战斗集体型理论”。

决策过程的第一-阶段是()。

A.明确目标B.核定价值准则C.发现问题D.拟定方案

[答案]C

[解析]一、发现问题;决策是为了解决问题，实现某项预期目标，所以首先要弄清楚-项决策要解决什么问题。

二、确定目标;要达到什么目的。明确解决问题要达到什么结果,这是领导决策的出发点。

三、核定价值准则;为了正确进行决策，所搜集的信息必须符合决策所需的要求。价值包括学术价值,经济价值,社会价值。企业的决策以经济价值为中心，兼顾其它价值。

四、拟定方案，为了作出最优的决策必须拟定达到以目标的各种可能的行动方案，以便进行比较，从中选择最成的方案。

五、方案评估;对与各种可能行动方案的有关资料进行分析、评价与对比。

六、方案选择;七、实验实证;

选定方案后先局部试验后再普遍推广。实验实证的目的是为了验证决策方案试行的可靠性,有计划地修改完善既定的决策方案，以减少具体行动中可能出现的偏差而带来不利的社会经济影响和决策后果。八、组织实施I

胜任工作、好奇、对客观事物的掌握、爱好活动及情感等动机是()。

习得动机B.生理性动机c.衍生性动机D.一般动机

[答案]D

[解析]一般动机:这类动机具体指胜任工作、好奇、对客观事物的操纵掌握、爱好活动及情感。

习得动机包括权力、成就、情谊安全保障、地位和自主需要。生理性动机(渴、饿)和社会动机(爱情、成就)。原始动机(遗传)和习得动机(学习)。原始动机和衍生性动机。

麦克里兰指出人的最主要的三种需要是()。

成就需要、权力需要和合群需要B.成就需要、社交需要和自我实现需要

权力需要、安全需要和成就需要D.成长需要、关系需要和生存需要

[答案]A

[解析]美国心理学家麦克里兰的工作激励理论认为，人的生存需要得到基本满足的前提下，人的最主要的需要有三种:即成就需要、权力需要和合群需要。其中，成就需要的高低对人的发展和成长起着特别重要的作用。成就需要是指争取成功、追求优越感，希望做得最好的需要。

当代行为改造型激励理论的代表人物是()。

弗鲁姆B.赫兹伯格C.麦克里兰D.斯金纳

[答案]D

[解析]当代行为改造型激励理论的代表人物是哈佛大学教授斯金纳。斯金纳认为人们作用于环境的结果,如果使他的需要满足，这种行为的频率就会增加，这就称为强化刺激。凡能增强反应强度的刺激物，即称为强化物，人们可以通过控制强化物来控制行为，求得行为的改造。

“7S”模型中，“硬性的S”是()。

战略、结构和人员B.结构、制度和技能

C.制度、技能和作风D.战略、结构和制度

[答案]D

[解析帕斯卡尔和阿索斯的日本企业管理艺术这本书的核心就是7S管理模型。他们认为日本企业的成功之处在于他们重视软性的s--作风、共享价值观、技能和人员。相反，西方则将注意力集中在硬性的s--战略、结构和制度上。

23.一个企业内对拥有独立产品市场、独立责任利益的部门实行分权管理的组织结构形式是()。

A.职能制B.事业部制c.矩阵制D.团队结构制

[答案]B

[解析]事业部制:斯隆，集中政策、分散经营的典型，又称“斯隆模型”或“联邦分权制”。矩阵制:适用于创新工作较多的或经营环境复杂多变的组织。

24.从组织成员的态度出发,提出组织变革要经历解冻、改变和冻结三个过程的是()。

A.克利程序B.卡斯特程序C.罗西程序D.勒温程序

[答案]D

[解析]勒温程序组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程。克利程序把变革分为三大块、九个步骤。卡斯特程序认为组织变革应先后经过六个环节:回顾和反省,觉察问题,分析问题,提出解决问题的方案，实行变革，根据实施效果进行反馈。

组织文化的核心是()。

组织目标B.组织宗c.共同的价值观D.组织规章制度

[答案]c

[解析]组织文化的内容:组织目标、共同的价值观、作风及传统习惯、行为规范及规章制度。共同的价值观是组织文化的核心。组织目标是组织文化建设的出发点和归宿。作风及传统习惯:是为达到组织的最高目标和价值观念服务的。行为规范和规章制度:如果将目标或宗旨、价值观、作风及传统习惯看做组织文化的软件，那么行为规范和规章制度就是组织文化的硬件。

多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分):

群体结构的变量主要有()。

A.正式领导B.非正式领导C.群体规模D.群体构成E.群体任务

[答案]ACD

[解析]群体结构变量主要包括:正式领导、群体规模、群体构成、角色、规范、地位。

非正式沟通网络的基本形式有()。

集束式B.偶然式C.全通道式D.流言式E.单线式

[答案]ABDE

[解析]正式沟通:(莱维特)轮式、y式、链式、圆式、全方位式。非正式沟通:(戴维斯)集束式、偶然式、流言式、单线式。戴维斯发现，小道消息传播的最普遍的形式是集束式。

影响人际吸引的交往因素有()。

A.容貌B.个性c.邻近D.相似E.互惠

[答案]CDE

[解析]人际吸引是指人与人之间相互喜欢、愿意亲近的程度，决定人际关系的质量和人际交往的成败。一般，影响人际吸引的因素主要有如下一些:个人因素:容貌、个性特点。交往因素:邻近、相似、互惠。

诀策民主化的特征有()。

诀策观念的民主化B.决策体制的合理化

C.诀策研究的公开化D.决策结果的透明化E.决策的法制化

[答案]ABCE

[解析]1、决策观念的民主化:要在我国实现决策的民主化，就必须从根本上改变这种诀策不民主的思想观念和传统心理，同时，树立决策民主化的新观念，除了宣传和引导之外，还必须有健全的民主和法律制度来保证。

决策体制的合理化:必须进行诀策体制的改革，实行党政分开，加强人民参政议政和参与决策的权力。实现诀策的科学化，必须健全各种决策研究机构，改变决策研究机构的隶属性，增强相对独立的研究性，培养大批决策研究人员，建立一支决策研究的专家队伍。

决策研究的公开化;强调更多的人参与诀策，重视内部员工，重视外部咨询结构的作用。

4、决策的法制化;这既是决策体制合理化的一个重要条件，也是决策研究公开化的一个重要保证。通;过法律条文规定，明确责任与义务。

需要的特点有()。

A.指向性B.再生性C.交替性D.转移性E.发展性

[答案]ABCDE

[解析]需要的特点:指向性、再生性、交替性、转移性、发展性。

名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31.组织行为学

[答案]组织行为学:是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。.

32.角色期待

[答案]角色期待:是指别人认为你在一一个特定的情境中应该做出怎样的行为反应。

33.群体转移

[答案]是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。

34.非正式领导

[答案]非正式领导:是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。

35.激励

[答案]激励:作为心理学的一个术语，是指心理上的驱动力，含有激发动机,鼓励行为，形成动力的意思，也就是说，通过某些内部或外部刺激，是人奋发起来，驱使人去实现目标。

简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

36.简述影响群体凝聚力的因素。

[答案]企业凝聚力是一一个复杂的变量，影响它的因素很多，既包括企业成员本身的心理、行为，又包括企业外界对企业的影响。任何一种因素的变化都可能使企业凝聚力大小和方向发生变化。1.企业成员的相容性2.企业成员的需要3.企业领导的行为与方式4.企业规范5.外部环境

37.简述影响人际间合作与竞争的主要因素。

[答案]影响人际间合作与竞争的主要因素有以下几个:1.动机2，威胁3.信息沟通4.个性特征5.组织文化

38.简述管理群体间互动的主要方法。

[答案]1.规则和程序2.层次等级3.计划4.联络员角色5.特别工作组6.工作团队7.综合部门

39.简述素质结构合理的领导班子的特点。

[答案]1、领导班子是按照组织发展的目的建立起来的，体现了领导班子的目的性。

2、领导班子是有机结合起来的，不是杂乱无章随便组织起来的，反应出领导班子的整体性或者叫做整合性;

3、领导班子作为一个领导集体，是组织的领导核心，所以要从组织中选择优秀的人来组成，这就体现了领导班子的集优性;

40.简述组织文化的消极作用。

[答案]1.阻碍组织的变革:当组织处于动态的环境中，组织的共同价值观与其现在需要不相符时，组织文化很可能就成为组织变革的障碍。

2.削弱个体优势:新成员的加入，为组织注入了新的血液，但由于成熟的组织文化限定了组织可接受的价值观和行为方式，带有种族、性别和价值观等方面差异的新成员就会很难适应或难以被组织接受。

3.组织合并的障碍在组织合并时，管理者所考虑的通常是组织变更需求和资产负债等因素，如果忽略了两个不同类型的组织文化的差异，这将给合并后的组织带来一系列的麻烦甚至会导致合并的失败。

论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

试述组织行为学的理论体系。

[答案]它从人力的投入开始，通过一次地对个体心理和行为的研究、群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。

42.试述马斯洛的需要层次理论及其现实意义。

[答案]马斯洛的需要层次理论:于1943年提出，阐述了人们的需求层次是从生理需要到自我实现需要逐层递进的。在管理学中主要提及生理、安全、归属、尊重、自我实现需要。其中生理需要是维持生命的基本需要。最高层次的需要是自我实现的需要。只有低一层需求获得满足之后，高一层的需求才会产生当个人满足其高层次需求之后个人愈可能接近自我实现的目标。

现实意义:1、如果你想激励某人，就必须了解这个人目前处于哪个需要层次上，并重点满足这一层次或这个层次之上的需要。如果管理者们都在试图改变他们的组织或者管理活动，就必须使员工的需要得到满足。

2、五种需要中生理需要和安全需要是较低级的需要，社会需要、尊重需要和自我实现需要是较高级的需要。高级需要通过内部使人得到满足，低级需要则主要通过外部使人得到满足。

3、强化激励作用。针对员工的当前需要，提供相应的奖励可以强化激励。比如，对于比较低层次的员工，物质的奖励可能更具有激励作用，而对于高层次的员工，如高级专业人员和管理人员，工作的责任和成就感则更具有激励作用。

2015年4月

单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1.心理学科中最先被应用到组织行为学的是()。

A.教育心理学B、人事心理学C.医学心理学D.社会心理学

[答案]B

[解析]本题考查心理学与组织行为学。心理学最先被应用到组织行为学中的是“人事心理学”与“工程心理学”

2.研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验是()。[选项]

A.现场实验B.准实验C.等级排序实验D.实验室实验

[答案]B

[解析阻织行为学的研究方法:实验法(实验室实验法;现场实验法;准实验法)。

3.X理论和Y理论的提出者是()。[选项]

A、海德B.麦格雷戈C.梅奥D.大内

[答案]B

[解析]麦格雷戈，美国著名的行为科学家，人性假设理论创始人，管理理论的奠基人之一，x-Y理论管理大师。

在管理实践中倡导“参与式”管理或“民主式”管理的理论基础是()。

A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.z理论

[答案]B

[解析]x理论假设:-般人的本性是懒惰的，工作越少越好，可能的话会逃避工作。Y理论假设:即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的一一人们具有自我调节和自我监督的能力。Z理论将东方国度中的人文感情揉进了管理理论。超Y理论实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。

5.创造性行为产生的内在主观特征是()。[选项]

A.创造性能力B.优秀的品格C.独特的个性D.超强的记忆

[答案]A

[解析]创造性行为的产生主要取决于人们内在的主观特征和外部的客观环境两方面因素(家庭、组织、学校、社会)。创造性行为产生的内在主观特征是创造性能力，而创造性能力主要来源于人的创造性思维，而创造性思维是可以通过一系列的技术与方法进行培养开发和提高的。

6.事业生涯由两个方面构成，一是行为，二是()。[选项]

性格B.气质C.能力D.态度

[答案]D

在执行任务时最有效的群体规模是()。[选项]

3~5人B.5~7人C.7~9人D.9~11人

[答案]B

[解析]群体规模是指组成一个群体的人数多少。有关群体规模的研究得出成员为奇数的群体比成员为偶数的群体更有利:5人或7人的群体在执行任务时，比更大或更小一些的群体更有效。

8.规定了每个角色行为期待的是()。[选项]

A.角色同一性B.心理契约C.角色期待,D.角色知觉

[答案]B

[解析]“心理契约”是美国著名管理心理学家施恩教授提出的一个名词。他认为，心理契约是个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。

法律契约:外显的、受法律保护的。由于员工不是法律专家，很容易签订不合理的合同或契约

心理契约:内隐的、不受法律保护，但有激励效果。如果不能满足人的内隐的愿望、期盼，人们就会产生不舒服感受。

最普通的非正式沟通形式是()。[选项]

A.偶然式B.流言式C.单线式D.集束式[答案]D

[答案]D

[解析]正式沟通:(莱维特)轮式、Y式、链式、圆式、全方位式。非正式沟通:(戴维斯)集東式、偶然式、流言式、单线式。戴维斯发现，小道消息传播的最普遍的形式是集束式。

10.在组织和群体中，最适合处理日常性工作的网络沟通形式是()。[选项)

A.轮式沟通B.Y式沟通C.链式沟通D.全方位式沟通

[答案]A

[解析]轮式沟通:①属控制型网络，只有一个成员是各种信息的汇集、传递者②集中化程度高，解诀问题速度快③沟通渠道少④组织成员满意度低，士气低落

⑤大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统⑥轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采取这种网络

Y式沟通:①是一个纵向沟通网络，实际上是“链式”、“轮式”相结合②只有一个成员处于沟通中心，成为网络中拥有信息且具有权威和满足感的人③可为主管人员分担工作，协助筛选信息和提供决策依据④增加了中间环节，易导致信息失真⑤影响组织成员的士气主管、秘书和下属构成的倒“y”式，秘书是沟通中心。

链式沟通:➊是-一个平行网络，其中两端的人只能与各自内侧一个成员联系，中间的人可分别与两个人沟通②信息是自上而下或自下而上传递③信息经层层传递、筛选、容易失真，可用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在若干中间管理者。

全通道式沟通:①开放式的网络系统②沟通渠道多③平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓④对于解诀复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大的作用⑤容易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

11.最早提出社会测量理论的学者是()。[选项]

A.麦格雷戈B.霍曼斯C.莫里诺D.斯皮尔曼

[答案]c

[解析]心理学家莫里诺于1934年提出的社会测量法。它主要用于研究团体内(特别是小团体)成员之间人际关系和人际相互作用的模式，了解人的人际知觉方式、团体凝聚力等团体特征。

A、麦格雷戈美国著名的行为科学家，人性假设理论创始人，管理理论的奠基人之--,:X-Y理论管理大师。

B、霍曼斯美国社会学家，“社会交换论”的代表人物之一。

D、斯皮尔曼，英国心理学家，提出了智力结构的“二因素说”，因素分析之父。

影响个体对他人采取不同行为方式的决定性因素是()。[选项)

动机B.价值观C.个性特征D.情感

[答案]c

[解析]本题考查影响合作与竞争的因素。一个人的个性特征，对于他对别人采取行为的方式具有决定性的作用。

13.群体间互动行为的主要表现形式有两种，一是建设性的，二是()。[选项]

A.成功性的B.失败性的c.破坏性的D.不确定性的

[答案]c

[解析]群体间互动行为主要表现为两种方式:建设性的和破坏性的，或者说，互动行为的结果具有积极和消极两种情况。当群体之间呈合作状况时，群体互动就表现为建设性的，当群体之间出现利益神突时，就会产生破坏的互动。

14.领导威信有两个特点，-是持久性，二是()。[选项]

系统性B.外在性C.短期性D.内在性

[答案]D

15.效益、效率和效能三者之间的关系是()。[选项]

A.效率=效益+效能B.效能=效益+效率

C.效益=效率+效能D.效益=效率-效能

[答案]C

16.现代素质理论对领导者素质的研究主要表现在两个方面，一是育人方面，二是()。[选项]

A、用人方面B.识人方面

C.个人历史方面D.文化传统方面[答案]c

17.领导者在领导活动中比较固定和经常使用的行为方式与方法的总和称为()。

A.领导素质B.领导方式C.领导方法D.领导者的工作作风

[答案]D

[解析]领导者的工作作风:是指领导者在领导活动中比较固定和经常使用的行为方式与方法的总和。

领导者素质:一般是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。

决定着决策活动的方式、方法，使决策活动沿着正确的方向进行的是()。

决策的基本规则B.决策的有效性C.诀策的目的性D.诀策的选择性

[答案]A

[解析]领导决策的原则是指决策形成过程中所必须遵守的基本规则。决策的基本规则诀定着决策活动的方式、方法，并使诀策活动沿着正确的方向进行。

决定人的行为方向的是()。[选项]

价值观B.抱负水准C.动机水平D.激励程度

[答案]A

动机的源泉是()。[选项]

价值观B.行为C.目标D.需要

[答案]D

[解析]需要与动机的关系:需要是人的积极性的基础和根源所在，动机则是推动人类进行活动的直接原因。当一个人的需要具有某种特定目标时，这种需要才会转化为动机。所以动机是在需要的基础上产生的。

提出双因素理论的学者是()。[选项]

马斯洛B.麦格雷戈C.赫兹伯格D.麦克里兰

[答案]C

[解析]赫兹伯格的双因素理论:A、马斯洛需要层次理论;

B麦格雷戈美国著名的行为科学家，人性假设理论创始人，管理理论的奠基人之一，X-Y理论管理大师:

D、麦克里兰，成就需要理论，他将成就需要定义为根据适当的标准追求卓越，争取成功的一-种内驱力。

0EC模式的理论基础是()。

A.期望理论B.双因素理论C.公平理论D.需要层次理论

[答案]A

[解析]“OEC”管理法即全面质量管理法:0EC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。期望理论强调通过提高员工对实现组织目标重要性与可能性的认识来增强激发力量，并将工作绩效与奖酬挂钩，通过情感调整M为正值，感情增长。综合激励理论强调工作任务本身的激励，认为这是一个不受外界因素干扰的独立变量，所有这些，在0EC模式中均有所体现:

23.组织结构中各层次、各部门之间组织关系制度化的表现形式是()。[选项]

A.组织体系B.组织战略C.组织层次D.组织体制

[答案]D

[解析]组织体制:组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式。

24.从探讨组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变和冻结过程。这种变革程序是()。[选项]

A.勒温程序B.克利程序C.卡斯特程序D.罗西程序

[答案]A

[解析]美国学者勒温提出组织变革经历“解冻、改变、冻结”三阶段的理论。克利程序分为诊断一-执行一一评估，克利程序把变革分为三大块、九个步骤。卡斯特程序认为组织变革应先后经过六个环节:回顾和反省，觉察问题，分析问题，提,出解决问题的方案，实行变革，根据实施效果进行反馈。

组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同的组织文化是()。

A.主文化B.亚文化C.强文化D.弱文化

[答案]c

[解析]组织主文化分为强文化和弱文化。强文化对于员工行为的影响更大，与降低员工的流动率有更直接的关系。在强文化中，组织的核心价值观得到强烈的认可和广泛的认同。

主文化就是在一定族群中占主导地位的文化，也称主流文化。

亚文化就是在这一范围里相对处于次要状态的文化。(主文化就是被大多数人认同的价值观，采取的行为方式，而亚文化是只有少数成员认同的价值观及所采取的行为方式。)

多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26.产生错误知觉的原因有()。[选项]

A.知觉防御B.首因效应C.晕轮效应D.投射E.价值观

[答案]ABCD

[解析]由于人们的需要，经验和思想方法诸方面的差异，常常造成人们的知觉和客观事物不一致,知觉不能全面地反映客观事物的实际.这就叫知觉的错误或错误的知觉，或知觉的歪曲或知觉的偏见。

主要有四种A知觉防御:人们保护自己的一种思想方法倾向。B首因效应:一种先入为主的思想方法C晕轮效应:-种以点概面的思想方法D投射:以己度人的思想方法。

27.个人之所以加入群体是因为群体能够满足个人的()。[选项]

A.安全需要B.权力需要C.自尊需要D.情感需要E.自我实现需要

[答案)ABCDE

[解析]安全需要，权力需要，自尊需要;情感需要;实现目标需要:地位需要。

28.群体决策技术有()。[选项]

A.头脑风暴法B.命名小组法C.群体转移法D.德尔斐技术E.电子会议

[答案]ABDE

[解析]1)脑力激荡法;2)命名小组法(名义小组);3)德尔斐法;4)电子会议法。

29.心理学家舒兹认为人际关系需求主要有()。[选项]

A.包容需求B.控制需求c.成长需求D.感情需求E.安全需求

[答案)ABD

[解析]美国社会心理学家舒茨认为:每个人都具有人际关系的需要。这些需要可以分为三类，而每一种类型又发展成为不同的人际反应特质。这三类需求是:包容的需要，控制的需要;感情的需要。舒茨认为，上述三类需求，可以产生不同的行为倾向性，表现为主动性和被动性。

30.对人的动机结构和优势动机变化起决定性影响的因素有()。[选项]

A.爱好和兴趣B.价值观C.抱负水准D.外界环境E.个性

[答案]ABC

[解析]人的动机结构与优势结构是可以变化的，影响优势动机变化的决定性因素有三个:一是爱好和兴趣，如同时有几种目标都可以满足个人需要，则个人在生活中养成的嗜好与兴趣往往可以决定目标的选择;二是价值观。价值观更强调生活的方式和生活目标，涉及更广泛更长期的行为，人的价值观不同，其人生的追求与目的也不相同，所采取的行为方式与行为也就不同;三是抱负水准。抱负水准就是指一种想把自己的工作做到某种质量标准的心理要求。-一个人的嗜好与价值观决定人行为的方向，而抱负水准则能决定行为达到的程度。

名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31.冲突

[答案]冲突定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。

32.有效领导行为

[答案]有效领导行为:是指领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，能作出正确的决定。

33.动机

[答案动机指引起某种行为,维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。

34.组织结构

[答案]组织结构是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。

35.组织文化

[答案组织文化是一-个组织在长期的生存和发展中所形成的,为本组织所特有的，且为组织多数成员共同的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。

简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

简述群体规范所具有的基本功能。

[答案]1.群体行为的标准功能。2.群体行为的导向功能。

3.群体行为的评价功能。4.群体行为的动力功能。

37.群体促进效应对管理群体过程有何意义?

[答案]群体促进效应，又叫群体助长效应，是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。对群体管理过程的意义:通过集体训练员工完成某项简单的任务，单独培训员工完成某项复杂任务，这样群体的相互作用过程会带来最大收益。

38.简述领导行为的四种类型及其特点。

[答案]1)低规章，低协商。这类领导者对组织对人都不关心，领导方式效果差，会导致低绩效，高不满，高流动。

2)低规章，高协商。这类领导者关心与下属之间的合作，重视互相信任和互相尊重的气氛，容易产生低绩效，低不满和低流动。

3)高规章，高协商。这类领导者对工作对人都比较关心，领导方式效果好，会产生高绩效，低不满，低流动;

4)高规章，低协商。这类领导最关心的是工作任务，因而会产生高绩效，高不满，高流动。

39.简述公平理论的基本内容。

[答案]1)公平理论是由美国心理学家亚当斯根据社会心理学中的认知失调理论于1963年前后提出的一种过程激励理论;

2)公平理论认为员工的工作态度和积极性不因其所的报酬的绝对值而受其所得的相对值之影响。职工不仅会将自己付出的劳动和所得的报酬之比值与他人付出的和所得的报酬之比值进行横向的社会比较，而且还会将自己现在与过去发出的劳动和所得报酬之比值进行纵向比较，比较结果就产生了公平感或不公平感。

40.简述组织渐进式变革的内容及其优缺点。

[答案]渐进式是指利用足够的时间分步骤地逐渐推进变革并最终达成变革目标。优点，所遇的自然阻力小，易于接受;

缺点，但容易将变革持久化，结果每一阶段的变革成效不大。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

试述管理者学习组织行为学的重要意义。

[答案](1)学习和研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。

(2)学习和研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。

(3)学习和研究组织行为中的领导行为与管理，可以促进管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。

(4)学习和研究组织行为中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。

(5)学习和研究组织行为中的组织设计与组织变革的理论和方法，可以使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织变革。

(6)学习和研究组织行为学还有利于管理者调试心理平衡，提高身心健康水平，从而提高工作绩效。

42.联系实际案例说明管理者如何根据个性差异实施有效管理。

[答案]个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾向性的比较稳定的有机组合。管理者要了解团队或员工的个性差异，以不同的方式方法进行管理方能运筹帷幄，事半功倍。企业管理者应了解员工个性化差异，如对重面子的职工不宜过多批评，对于自大的职工不宜过多表扬。反之容易使重面子的员工丧失工作信心，使自大的员工过于膨胀，频频在工作中产生失误。心细的员工分在一组，粗心大意的员工分在一组会导致工作质量严重不平衡。

所以管理者在管理过程中针对个性化差异应注意如下事项:

(1)通过研究个性差异可以使各级领导重视了解职工的不同个性,从而根据每个不同的个性安排相适应的工作，做到用其所长，避其所短，发挥最好的效益。

(2)通过研究个性差异，可以使各级领导班子的配备合理，除了要安排合理的年龄结构、知识结构、专业结构外，还要考虑安排合理的个性结构，如谨小慎微型应与大胆果断相互补充，防止工作失误。

(3)选择有效的领导方式和管理方法:通过研究个性，可以使各级领导考虑科技人员、工人、行政干部等不同职业人员的个性特点，以及深入了解每一个人的不同个性与性格，从而采取相适应的领导与管理方式，调动每一个人的积极性，提高工作的成绩和效果。

2015年10月

单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

把个人作为社会的人研究其心理过程的学科是()。

管理心理学B.行为组织学C.社会心理学D.行为科学

[答案]C

[解析]A、管理心理学是一种把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中个体和群体行为的工业心理学分支。

B、组织行为学是研究组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

C、社会心理学是把个人作为社会的人研究其心理过程的学科。

D、行为科学广义的行为科学是与研究人的行为规律有关的诸学科，如心理学、社会学、人类学、等。狭义的行为科学是现代管理科学的重要组成部分，研究人在工作环境中的行为规律。

心理学最先被应用到组织行为学中的是()。

A.工程心理学B.医学心理学c.教育心理学D.社会心理学

[答案]A

[解析]本题考查心理学与组织行为学。心理学最先被应用到组织行为学中的是“人事心理学”与“工程心理学”

研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验是()。

现场实验B.准实验C.心理测验D.实验室试验

[答案]B

[解析]组织行为学的研究方法案例研究法，观察法，心理测验法;

调查法(面谈法，电话调查法;问卷调查法;)实验法(实验室实验法，现场实验法，准实验法)

最早提出归因理论的是()。

安德鲁B.凯立希C.麦克里格D.海德

[答案]D

[解析]美国:海德，归因研究的创始人。归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。

人们对客观事物在满足主管需要的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法是()。A.世界观B.人生观C.价值观D.态度

[答案]C

[解析]价值观是指一一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。

个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是()。

A.个性B.能力C.气质D.性格

[答案]D

[解析]性格是一个人对现实的态度，以及在习惯化的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。也可以说，性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。A、个性就是个别性、个人性，就是一个人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等方面不同于其他人的特质。B、能力是指一一个人顺利完成某项活动而在主观方面所必须具备的心理特征。C、气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。人的气质差异是先天形成的，受神经系统活动过程的特性所制约。

创造性行为产生的内在主观特征是()。

A.创造性能力B.创造性气质C.创造性动机D.创造性需要

[答案]A

[解析]创造性行为的产生主要取诀于人们内在的主观特征和外部的客观环境两方面因素(家庭、组织、学校、社会)。创造性行为产生的内在主观特征是创造性能力，而创造性能力主要来源于人的创造性思维，而创造性思维是可以通过一系列的技术与方法进行培养开发和提高的。

组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是()。

事业生涯设计B.事业生涯开发C.事业生涯管理D.事业生涯选择

[答案]c

[解析]A、事业生涯的设计是指对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路作出设想和计划的过程。

B、事业生涯开发是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术等方面的开发性活动。

根据群体发展五阶段模型，群体内部成员之间开始形成亲密关系，表现出一定的凝聚力是在()。

第二阶段B.第三阶段C.第四阶段D.第五阶段

[答案]B

[解析]五阶段模型:

(1)形成:其特点、群体的目的、结构、领导都不确定。(2)震荡，群体内部冲突阶段。

(3)规范化:群体内部成员之间开始形成亲密的关系，表现出一-定凝聚力。

(4)执行(有所作为):群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被成员完全接受。群体在这一阶段完成其大部分实质性的工作。

(5)中止:群体开始准备解散，高绩效不再是压倒-切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。

群体规范界定了群体成员的行为范围，这是群体规范的()。

导向功能B.动力功能c.评价功能D.标准功能

[答案]D

[解析]标准功能是群体按照群体规范的要求确定行动的标准。它界定了群体成员的行为范围。

A、导向功能是每个群体成员必须按照群体规范运作完成群体目标和个体目标。B动力功能:群体规范一旦被其他成员所掌握,在成员的行为与群体规范相抵触时，群体规范会变成一种群体舆论，积极的舆论压力促使成员齐心协力去完成群体目标。C、评价功能群体规范一旦被其他成员认同，就会成为群体成员行为的参照标准，并用这一标准衡量评价是非对错。

有他人在场会使活动效率提高的现象是()。

群体促进效应B.群体凝聚效应C.群体协同效应D.群体互动效应;

[答案]A

[解析]群体促进效应是指一个人的活动由于有别人参加或在场旁观，活动效率会提高的现象

B、凝聚效应指的是在别的因素保持不变的状态下，企业的凝聚力越大，这个企业的生产效率越高，企业也就越有活力。

c、协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和

D、互动效应也称联动效应、耦合效应。指群体中两个或以上的个体通过相互作用而彼此影响从而联合起来产生增力的现象

在群体中，最普通的非正式沟通形式是()。

偶然式B.留言式c.单线式D.集東式

[答案]D

[解析]正式沟通:(莱维特)轮式、Y式、链式、圆式、全方位式非正式沟通:(戴维斯)集東式、偶然式、流言式、单线式戴维斯发现，小道消息传播的最普遍的形式是集束式。

最先提出社会交换理论的是()。

霍曼斯B.洛克C.舒兹D.塔吉乌里

[答案]A

[解析]A、霍曼斯美国社会学家，“社会交换论”的代表人物之一。

B、约翰，洛克英国哲学家。英国经验主义的代表人物，在社会契约理论上做出重要贡献。c、舒兹，发展了以胡塞尔现象学为基础的社会科学哲学D、塔吉乌里，社会心理学家，关系分析法

属于解决冲突的技术的是()。

A.任命批评家B.引进外人C.重构组织D.资源开发

[答案]D

[解析]激发冲突的技术:运用沟通、引进外人、重新构建组织、任命一-名吹毛求疵者或任命一名批评家。

预防冲突:加强信息公开分享;加强正式和非正式交流;开发资源;建立合理的评价体系;分清责任和权利;建立崇尚合作的组织文化和群体风气。

领导权力包括资源控制权、奖惩权和()。

专长权B.诀策权C.人事权D.指挥权

[答案]A

[解析]领导的权力一般由三部分构成:资源控制权、奖惩权和专长权。

领导者的工作在影响下属行为的同时，也不同程度地受到下属的影响，这是领导的()。

激励性B.互动性C.环境适应性D.示范性

[答案]B

实现了领导行为两维理论和弗鲁姆期望理论的结合的是()。

A.菲德勒权变理论B.领导生命周期理论C.领导方格理论D.途径一目标理论

[答案]D

[解析]路径-目标理论是权变理论的一种，实现了领导行为两维理论和弗鲁姆期望理论的结合，领导的管理行为应该以关心下属和组织指引为基本出发点，并以帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径，其中还要考虑到其他因素的影响

18.一项正确的决策必须在现有主客观条件下能够顺利实施，这是领导决策的()。

A.对比则优原则B.可行性原则C.系统分析原则D.时效原则

[答案]B

[解析]B、可行性原则要求，一项正确的诀策必须在现有的主客观条件下能够顺利实施。决策是否可行是衡量诀策正确性的标志，领导制定出决策的实施都一定要有人力物力财力科学技术和时间的保证。同时它实施的手段和结果也要与当时的法律和人们的习惯观念相适应。

A、对比择优原则要求，领导者对备选方案进行比较，择其优者而取之。

C、系统分析原则要求，把诀策对象看作是一个完整的系统，研究它在这个大系统中的地位和作用，弄清系统中各部门、各层次关系，达到系统完整、系统平衡。D、时效原则要求领导决策的效力必须有--定的时间期限。(信息健全原则;集体诀策原则)

给予身体内部生理平衡的变化而产生的生物体的共同需要是()。

A.原始动机B.一般动机C.习得动机D.衍生性动

[答案]A

[解析]生理性动机(渴、饿)和社会动机(爱情、成就)原始动机(遗传)和习得动机(学习)原始动机和衍生性动机

一般动机:这类动机具体指胜任工作、好奇、对客观事物的操纵掌握、爱好活动及情感。

习得动机包括权力、成就、情谊、安全保障等

预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，使员工避免不符合要,求的行为以免发生令人不愉快的事件的是()。

A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚

[答案]B

[解析]B、负强化:预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果A、正强化:认可、赞赏、增加工资、提升等，对职工的某一行为的肯定

C.自然消退:取消正强化，对员工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否定

D、惩罚批评、降职、罚款、开除等来创造一种令人不快的环境，或者取消现有令人愉快和满意的条件，以表示对某一不符合要求的行为的否定。

21.激励一保健因素理论的提出者是()。

A.亚当斯B.斯金纳C.赫兹伯格D.马斯洛

[答案]c

[解析]赫兹伯格的双因素理论:激励因素与保健因素(维持因素);激励因素本质:注重工作本身的内容如成就、赏识等；保健因素是指与外界的工作环境有关的因素:企业政策、工资水平、工作环境等。

“7S”模型中，“软性的s”是()。

A.战略、制度、人员和作风B.结构、制度、人员和技能

C.制度、人员、作风和技能D.战略、结构、制度和技能

[答案]C

[解析]帕斯卡尔和阿索斯的《日本企业管理艺术这本书的核心就是7S管理模型。他们认为日本企业的成功之处在于他们重视软性的s一作风、共享价值观、技能和人员。相反，西方则将注意力集中在硬性的s-战略、结构和制度上。

组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式是()。

A.组织体制B.组织关系C.组织规模D.组织模式

[答案]A

[解析]组织体制:组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式。通常有职能制、集权制、分权制、委员会制等

组织随着环境的变化而运用科学知识进行的有计划和全局性的，旨在提高组织效能，使其健康运转的组织更新过程是()。

A.组织变革B.组织发展C.组织适应D.组织演进

[答案]B

[解析]组织发展，是指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划的和全局性的，旨在提高组织效能，使其健康运转的组织更新过程。

组织变革:通常侧重解决组织内部或局部的或阶段性的不利于组织生存的问题，是组织发展的必要手段。

组织文化建设的出发点和归宿是()。

组织作风B.共同的价值观C.组织目标D.组织规范

[答案]c

[解析]组织文化的内容:组织目标、共同的价值观、作风及传统习惯、行为规范及规章制度组织目标是组织文化建设的出发点和归宿。共同的价值观是组织文化的核心。

多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26.个人加入群体的最常见的原因有()。

A.地位需要B.自尊需要C.情感需要D.权力需要E.实现目标的需要

[答案]ABCDE

[解析]个人加入群体最常见的原因是:

1、地位需要:加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感，

2、自尊需要;

3、情感需要。群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足;:

4、权力需要，5、实现目标需要，(6、安全需要)

影响从众行为的群体因素有()。

A.群体气氛B.人际关系C.群体凝聚力D.群体目标E.群体规模

[答案]ACDE

[解析]影响从众行为的因素有，

(1)个人因素包括:智力因素、情绪的稳定性、自信心、个性特点、人际关系。(2)群体(环境)因素包括:群体的气氛、群体的竞争性、群体凝聚力、群体成员的共同性、群体目标、群体的规模。

常用的测量人际关系的方法有()。

社会测量法B.关系分析法C.层次分析法D.参照测量法E.实验测量法

[答案]ABD

[解析对于人际关系的测量已有多种形式，主要有社会测量法,关系分析法，参照测量法.

社会测量法要求群体的所有成员按照自己的愿望，自由的选择学习的劳动的或游戏的伙伴，可以测量出人际关系和群体凝聚力;

塔吉乌里把莫里诺的社会测量的内容加以扩充，加上主观判断项目，以此分析人际关系的方法就被称为关系分析.

谢德林娜在莫里诺的社会测量的基础上，提出了参照测量法

作为领导活动过程的重要组成部分，诀策具有()。

A.目标性B.选择性C.创新性D.关键性E.层次性

[答案]ABCDE

[解析]A、目标性:目标是未来完成任务的标志，也是诀策的主要目的，没有目标的决策不能称为决策。

B、选择性:诀策是针对未来的不确定性所做的选择，必须有两个以上的备选方案才能构成决策。

C、诀策的创新性:创新的理念体现在组织的领导者不断做出创新思想的诀策，只有领导者的诀策有利于组织的创新，组织成员才能按照路线去完成组织目标。组织能否得到发展一方面在于组织的创新。

D、诀策的关键性:决策的关键性还表现在其重要程度上，一般需要我们进行决策都是对组织有影响重大的事项。

E、决策的层次性:第一层次解决了决策问题中为什么、是什么的问题，第二层次所要解诀的是:做什么、谁做、什么时间、什么地点、怎么做等一系列的问题;第三层次是对第二层次中所获得的若干方案作选择和审定

按照心理学分析，动机具有()。

始发功能B.选择和导向技能C.强化技能D.维持技能E.再生机能

[答案]ABC

[解析]始发功能:动机是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种行为选择和导向功能:动机又是人们评价周围事物和进行学习的基础，能指导人们作出相应选择，从而使行为朝着特定的方向、预期的目标进行。强化功能:行为的结果对动机具有反作用。动机会由于良好的结果而加强，使行为反复出现;也会因坏的结果而削弱以至消失。

名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31.工业心理学

[答案]工业心理学是用心理学原理与方法来分析工业生产、分配、交换和消费等领域中人的心理与行为规律的科学。

32.群体凝聚力

[答案]群体凝聚力是群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度，是维持群体行为有效性的一种合力，决定着群体行为的效率和效果。

33.群体思维

[答案]群体思维是指在讨论可选择的方案进行决策的的过程中，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数的或不受欢迎的观点得不出客观的评价的情況。

34.正式领导

[答案]正式领导是指领导者通过组织所赋子的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。

35.动机;

[答案动机指引起个体行为,维持该行为并将这一-行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素。

简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

简述决定群体规范重要性的因素。

[答案](1)能促进群体的生存.

(2)能增加群体成员行为的可预测性.

(3)能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题.

(4)允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志

37.简述人际反应特质理论的主要内容。

[答案]美国社会心理学家舒茨认为每个人都具有人际关系的需要，这些需要可以分为三类，而每一-种类型又发展成为不同的人际反应特质。

这三类需求是:包容的需要;控制的需要，感情的需要。舒茨认为，上述三类需求，可以产生不同的行为倾向性，表现为主动性和被动性。由此，舒兹把人际反应特质分为六种。基本的人际反应特质

主动与他人来往--主动型--包容需求

支配他人--主动型--控制需求

对别人表示亲密--主动型--感情需求

期待别人接纳自己--被动型--包容需求

期待别人引导自己--被动型--控制需求

期待别人对自己亲密--被动型--感情需求

38.简述影响群体间互动的主要因素。

[答案](1)相互依赖性:联营式、顺序式和互惠式的相互依赖关系所要求的群体相互作用程度是逐步提高的。

(2)任务不确定性:高度常规化的任务需要标准化的操作程序;非常规的任务需要更多的信息加工与协作。

(3)时间与目标取向:在工作的时间和目标取向基础上，不同群体对于哪些方面重要的认识不同，则群体间协作与互动不同。

39.简述领导权变论的主要内容。

[答案](1)领导权变论也称应变理论或情景理论，它认为领导是-种动态过程,领导的有效性除了领导者的个人素质和领导行为对员工的影响外，还应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。

(2)没有一种能适应任何情况的领导模式，只能提出在特定情况下相对来说最有效的领导模式。

(3)权变理论认为领导的有效性取决于三类因素:领导者自身的特点;被领导者的特点;领导的情景。

40.简述组织文化的积极作用。

[答案](1)目标导向功能。使组织中的个体目标与整体目标一致。

(2)激励功能。以组织文化为组织的精神目标和支柱，激励全体员工自信自强，团结进取。(3)效率功能(4)凝聚功能(5)创新功能(6)约束功能

论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

41.试述学习和研究组织行为学的重要意义。

[答案](1)学习和研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任,合理使用人才的水平。

(2)学习和研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。

(3)学习和研究组织行为中的领导行为与管理，可以促进管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。

(4)学习和研究组织行为中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。

(5)学习和研究组织行为中的组织设计与组织变革的理论和方法，可以使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织变革。

(6)学习和研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而提高工作绩效。

联系实际谈谈你对需要层次理念的“层次性”“普遍性”和“主导性”的理解。

[答案](1)需要的“层次性”“普遍性”和“主导性”是马斯洛需要层次理论的主要论点，只有领会了这三个特点才能在使用中得心应手，运用自如。

(2)需要的“层次性”强调需要分层次、呈阶梯式逐级上升。在五个层次中，每一层都包含有众多需要，具有相当丰富的激励作用，可供管理人员设置目标，激发动机，引导行为。

(3)需要的“普遍性”也就是强调需要对激励的重要关系，马斯洛指出需要本身就是激发动机的原始驱动力，一个人如果没有什么需要,也就没有动力和活力。反之，一个人有所需要，也就存在着激励的因素，正因为需要具有普遍性，管理人员如能充分了解广大员工的需要，就不愁找不到激励员工的途径了。

(4)需要的“主导性”指高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，激励力量增强。从心理学角度来看，难度越大激励力量也越强。

2016年4月

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一一个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选或未选均无分。

1.行为的理论模式用函数关系式表达是()。

A.B=f(S.P)B.B=f(P.M)C.B=f(S.E)D.B=f(P.E)

[答案]D

[解析]人的行为模式S-R;S-0-R;B=f(P.E);s:代表某种刺激(环境、条件);R:代表反应、行为，0:个体的内在条件、主观能动性;B:代表个体的行为;P:代表个体(内在需要);E:代表环境(社会和自然环境);f:代表某种函数关系。

2.组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为

A.四个步骤B.五个步骤C.六个步骤D.七个步骤[答案]c

[解析]1、弄清要研究的问题;2、查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料;3、形成假设;4、选择正确的设计步骤和方法开展研究工作，5、实际观察、测试和实验;6、解释研究结论。1、归纳综合，2、演绎推论;3、检验。

3.激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是()。

A、需要B.动机:C.态度D.信念

[答案]B

[解析]动机指激励人们去行动，以达成一定目标的内在动因。心理学上把引起个体行为，维持该行为并将这一-行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫做动机。个体心理与行为--需要、动机与行为

4.创造性行为产生的内在主观特征是()。

A.创造型需要B.创造性动机C.创造性思维D.创造性能力

[答案]D

[解析]本题考查创造性行为的特点。创造性行为产生的内在主观特征是创造性能力，而创造性能力主要来源于人的创造性思维，而创造性思维是可以通过一系列的技术与方法进行培养开发和提高的。

组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是()。

事业生涯管理B.事业生涯开发C.事业生涯设计D.事业生涯选择

[答案]A

[解析]事业生涯开发是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术等方面的开发性活动。

事业生涯的设计是指对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路作出设想和计划的过程。

事业成功的关键在于()。

事业生涯全面管理B.事业生涯动态管理

C.事业生涯自我管理D.事业生涯组织管理

[答案]C

在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是()。

正式群体B.非正式群体C.命令群体D.任务群体

[答案]B

[解析]非正式群体是指没有明文规定，没有正式结构，不是由组织确定，而是在成员某种共同利益的基础上，为了满足社会交往的需要，在工作环境中自然形成的群体。

小道消息传播的主要方式是()。

A.留言式B.偶然式c.单线式D.集束式

[答案]D

[解析]小道消息能非常迅速地从四面八方向整个组织传送信息，构成典型的簇式传播链，一些人积极地向其他人传送。

小道消息的传播分为四种方式:单线式是通过一连串的人把消息传播给最终的接收者;流言式是指主动地把小道消息传播给其他人，偶然式是按偶然的机会传播小道消息，集束式是把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关的人。

最早对群体助长现象进行研究的是()。

舒兹B.勒温C.特里普利特D.麦迪

[答案1c

[解析]心理学家特里普利特研究发现，别人在场或群体性的活动会明显促进人们的行为效率。特里普利特在实验室条件下，让被试完成计数和跳跃等工作，也发现了同样的社会助长现象。

A、舒兹，发展了以胡塞尔现象学为基础的社会科学哲学。

B、库尔特.勒温，德裔美国心理学家，他是现代社会心理学、组织心理学和应用心理学的创始人，常被称为“社会心理学之父”最早研究群体动力学和组织发展。

最早提出社会测量理论的学者是()。

莫里诺B.霍曼斯C.韦伯D.阿西

[答案]A

[解析]心理学家莫里诺于1934年提出的社会测量法。它主要用于研究团体内(特别是小团体)成员之间人际关系和人际相互作用的模式，了解人的人际知觉方式、

团体凝聚力等团体特征。

B、霍曼斯美国社会学家，“社会交换论”的代表人物之一。C、韦伯，“组织管理之父”。D、阿希，心理学家研究“从众效应”。

区分冲突功能正常还是失调的指标是群体的()。

A.合作程度B.竞争程度C.工作绩效D.凝聚力

[答案]C

[解析]一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是具有建设性的功能正常的冲突。但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是具有破坏性的功能失调的冲突。

衡量领导有效性的最重要的指标是()。

工作绩效B.工作计划C.德才兼备D.工作目标

[答案]A

[解析]工作绩效是检验领导是否称职的主要标志，也是下属了解和认识领导者的;最直接的途径。绩效是体现领导好差的结果，是衡量领导有效性的重要标准。

影响领导有效性的最重要的权变因素是()。

领导者自身的特点B.被领导者的特点c.领导的情景

D.领导者与被领导者之间的互动关系

[答案]c

[解析]权变理论认为领导的有效性取决于:A.领导者自身的特点;B.被领导者的特点，C.领导的情景。

现代社会中，始终约束领导决策活动过程的因素是()。

社会需要B.法律责任C.组织资源D.创新能力

[答案]B

动机是一种主观状态，其表现出的方式是()。

行为;B.目标C.需要D.行为倾向性

[答案]A

[解析]动机与行为的关系:一般来说，动机是行为发生的直接内动力，行为是动机的外在表现。

决定组织运行与发展方向与水平的是()。

外部环境B.公共政策C.领导者D.技术与工艺

[答案]C

在组织行为学中，把权利、成就、情谊等这类动机成为()。

原始动机B.习得动机C.一般动机D.生理性动机:

[答案]B

[解析]按照动机的由来可分为原始动机:与生俱来的动机，习得动机:后天获得的动机;一般动机。

按照双因素理论属于激励因素的是()。

工作内容B.工作环境C.工资待遇D.职务保障

[答案]A

[解析]赫兹伯格的双因素理论:激励因素与保健因素(维持因素);

激励因素本质注重工作本身的内容如成就、赏识、责任感等，

保健因素是指与外界的工作环境有关的因素:企业政策、工资水平、工作环境等。

职业生活质量的理论基础是()。

A.过程型激励理论B.内容型激励理论

C.行为改造型激励理论D.强化型激励理论

[答案]B

[解析]职业生活质量就是在工作中员工所产生的心理和生理健康的感觉，是以内容型激励理论为理论基础的。

在现代组织结构的形式中，事业部制也被称为()

斯隆模型B.直线职能制C.立体组织制D.职能制

[答案]A

[解析]事业部制是由美国通用汽车总裁斯隆提出来的，故又称“斯隆模型”也叫“联邦分权化”

下列不属于现代组织结构形式的是()。

事业部制B.立体组织制C.矩阵制D.职能制

[答案]D

[解析]现代组织结构形式包括:事业部制、超事业部制、矩阵制和立体组织制。职能制属于传统的组织结构形式。

组织成长阶段理论的提出者是()。

卡斯特B.勒温C.罗西D.格雷纳

[答案]D

[解析]格雷纳的成长阶段模型认为一个组织的成长大致可以分为创业、集合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。

A、卡斯特认为组织变革应先后经历六个环节。

B、提出组织变革经历解冻、改变、冻结三个过程。

斯坎伦计划(TheScanlonP1an)实际上是一项()。

组织结构方面改革计划B.技术方面的改革计划

C.人事方面的改革计划D.环境方面的改革计划

[答案]C

[解析]斯坎伦计划包括下列5个基本要素:合作理念、认知、技能、融合系统和

分享利润构成等。其核心是设计-个促进合作、参与和利润分享的新型的劳资关系和企业管理系统。

在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和称为()。

组织理念B.组织伦理C.组织规范D.组织文化

[答案]D

组织非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有极强的适应性和忠诚感，这类组织文化是()。

学院型B.俱乐部型C.棒球队型D.堡垒型

[答案]B

[解析]A、学院型:是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方。B、俱乐部型:非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中，资历是关键因素，年龄和经验都至关重要。C、棒球队型:鼓励冒险和革新。D、堡垒型:则着眼于公司的生存。

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选、少选或未选均无分)

薛恩认为典型的“职业锚”有()。

技术职业锚B.管理能力职业锚

C.创造性职业锚D.安全感职业锚E.自制独立职业锚

[答案]ABCDE

[解析“职业锚”(CareerAnchor),即在职业选择时你所执著的一种价值观或关注焦点。薛恩认为有五种“职业锚”。

(1)技术职业锚。(2)管理能力职业锚。(3)创造性职业锚。(4)安全感职业锚。(5)自治独立职业锚。这类人只想成为他们自己想成为的那种。

27.影响人际吸引的交往因素有()。

A.邻近B、互惠C.相似D.个性.E.容貌

[答案]ABC

[解析1人际吸引是指人与人之间相互喜欢、愿意亲近的程度，决定人际和人际交往的成败。一般，影响人际吸引的因素主要有如下一些，个人因素:容貌、个性特点。交往因素:邻近、相似、互惠。

管理群体间互动的方法有()。

设立规则与程序B.设置联络员角色

C.任命吹毛求疵者D.组建特别工作组E.成立工作团队

[答案]ABDE

[解析]群体间互动行为是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。群体间互动的效果和质量会显著影响到一方甚至双方的群体工作绩效以及成员的工作满意度。管理群体间互动的方法:1.规则和程序;