李书记导游证考试-导业经典题解

一、单项选择题（请把正确答案的填在答题卷上 6、出国旅行时，为避免游客之间发生，分配火车、轮船座（铺）位工作最好由（） A、20分 B、10分 D、15分 B、退差价的 A、婉言B、应予协助，不另C、可以安排，服务费自理D、告之与餐饮部直接联系16、游客委托导游员给其在华工作的朋友转去一盒精装的糖果和巧克力，导游员应该（） B、婉言C、D、设法让客人亲自面交 B、首先C、回答：“这样会影响全团活动，多有不便 A、30分 C、90分 D、120分 B、虚实C、分段讲解 B、虚实C、画龙点睛法 23、时间为24点时，当地时间为1点的国际城市是 A、伦 24、根据中国规定，可以放入行李中托运的一组物品是 C、公道 A、 D、 A、 B、 年当时银行家陈光甫在商业储蓄银行设立了“旅行部”。4年后改组为“中国旅行社”。A、 D、 A、午 D、正可是临时组织起来的散客旅游团，人数为（）A、 A、 B、 A、B、华 A、 B、 A、3.12 B、2.7 D、2.44 A、 B、 39、某旅行团到达一城市后，领队取出一笔美金，让地陪私下兑换成，导游员应（ B、不C、按当日汇率兑换 40、游客因病抢救无效，应写出由主治医师签字，医院盖章的《抢救经过报告》和（ D《因病证明 A、婉言B、先C、可以参加，但要适 B、虚实C、画龙点睛法 44、游客在华旅行期间患病治疗，其住院和医疗费用一般应由（ A、36小 B、72小 答案：1- 16- 26- 36- （ 7、导游讲解虚实中，“虚”是指与景观有关的 B、民间C、趣闻轶 A、房 C、长途 D、是否需要提前E、该团的特殊要求 B、原定车船航班变更，旅游团提前到达，但本站接待社未接到上一站 E、持新护照，携带必备的材料和证明到旅游所在（目的）国局办理 A、在场合不携带B、不随便向客人告诉企业 15、在旅游中，游客突发急性心肌梗塞，导游员应采取的紧急处理措施有（） C、给患者暂时吃点救心药D、密切观察患者脉搏、呼吸E 错误理由：领队是客源地组团社和旅游团的代表。导游员（地陪）与领队关系代表着旅行社之间的A、正 （中餐、 错误理由：在不同的时间、空间条件下，任何一处景点其美誉度均有变化。因此，导游讲解必须因A、正 错误理由：在合理又可能的情况下，经与领队全陪游客协商，报请旅行社批准，安排可根据实A、正 错误理由：这里造成'空接'的原因显然是上一站或本站未将计划变更，团队提前出发的信息及时通A、正 错误理由：细帐属旅行社商业，不能告诉游客 8、在国内乘坐飞机，11岁以下儿童可以半票并可独占一个座位；乘火车也同样错误理由：满足儿童票乘坐火车的限制条件是身高，而非11岁以下；②；③5；②；⑥；②；③②保护好事故现场，立即拨打122，向部门报案①。，金姬是族人生长在吉林省延边地区朝语讲得刮刮叫的历史文化也颇有研究 。， 2、当金姬带领延边族人组成的旅游团境内旅游时，从语古角度看，她担任的是什么 李林带领一个旅游团参观游览，他的英语水平不高，又懒，所以很少与旅游者聊天、A、没 B、做了，但C、他是按规范化服务原则做 6．请李林在哪些方面的做法是不符合导游员的职业道德和行为规范的?应该怎样做? 6、①应跟旅游者多聊天，宣传中国，但他几乎不宣传②应旅游者的合法权益，但他却为地黄色的书画报，但他却向每一位游客索要⑤不得索要小费，但她嫌80的小费太少⑥游客。与亲友7人计划去高原旅游胜地旅游，找到了担任一家旅行社副总的朋友李欣说明来意，李欣一口应承下来，并说：“朋友出游，理当鼎力相助，价格，一定派最好的导游人员陪同20%。。带游还释说全的作用到了旅游的地接社一会派最的导游员接待他无奈只随小伙出发了出发后预不到的接二连出现下火车，第一晚住店，全陪竟要为他付房费，还振振有辞地说：“人数少，报价低，旅行社是不可能派全陪李总了方便活才我来帮我没有导证后住门都应由游团承担。”他们哭笑不得。上高原前的最后一站，地接社给每人发了几条黄瓜、两个西红柿，说是上高的必备但每人交50既然备品他们不得不了到了原全内那个目不括在团内一得交额外费用更甚者乘飞机回的头天晚上，全陪向索要小费。问：“你没有为我们服务，怎么要小费呢？”全陪却说：“不给也行，过，如明天走不了可别怪。为了安全家，又支出一笔钱。。回家后一算，这次高原游不仅没有，反而比别的旅行社的报价高出了20%。大家都很生气， 2、他们这次高原游既费钱又受了一肚子气，但他们的做法也有不妥之处，你认为他们做最 、3他们吃了那么多的亏受了旅行社的骗他们应该采取什么行动以自己的合法权益、A A、没有与旅游者签订B、派出没有导游证的全 答案：1、 3、A4、 5、由安娜带领的英国旅游团10月16日16:45准点抵达,第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店,热情地为旅游团办理了入住饭店手续,分发了房卡,19：00在饭店A、地 2、李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事有不少确实不妥，请哪些 A、介绍饭店设施B、带领旅游者当晚游览市容C、照顾行李进房D、带领旅游者用好第一餐 张扬带领旅游团邻国旅一还算利在最后一却出现不少问旅团一到“者购物，张扬上前，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。”还有，旅游者吃不饱，向张扬诉说，张扬找地陪要求增加饭菜，地陪回答：“这里物价贵，吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以，不过费用由承担。”面对这样的地陪，张扬很是无奈。更有甚者，晚上地陪还要带领旅游者去场所，只是绝大多数旅游，没有去，地陪脸的不兴。到这样的地陪谁都没有办法；地陪还不高兴呐，说：“就是旅游团多事，从安排。” B、不通告国内组团 答案：1、 3、中国旅游团绝不是多事。因为:旅游者自己的正当权益完全应该。要地陪执行旅游合同完全合理；不去场所是旅游者自己和祖国的国格，完全正确。游团去商店购物时。饭菜量少旅游者吃不饱时。地陪要带旅游团去场所。地陪王在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个小时内向游客详细讲解了午门、三大殿和乾清官，当老人提出一些有关故宫的问题时，王说：“时间很紧，现在先游览，回委屈，但了解情况后却说王不了解老年人，好心办了坏事，所以老年游客批评得对。 2、接待旅游团应严格按旅游接待计划进行。接待一对老年夫妇时，导游讲解应采取形式，。大型国际旅行社担任导游员张弛的带团成功率高旅游者的表扬信不断但的工作却不如张驰，游客又回答不出来，弄得他很生气，责怪旅游者的层次太低；他还对很不满意，说偏心，给。A、不懂处理与领队的关系B、语言表达能力不强C、把旅游者视作对立面D、导游手法运用不当2、抱怨说："旅游者老提怪问题，没法回答。"所以说旅游者中无理取闹者太多。其实，这正好 3、驰常得表扬而不时遭，是不是因为旅行社偏袒张驰，为难4、抱怨说他提的问题旅游者回答不出来，弄得他很生气，并指责旅游者层次低。使用 2、3、这里不存在偏袒谁为难谁的问题。遭的原因就是他的抱怨反映出的问题，搞不4、使用的是问答法，但使用不当。问答法是导游人员几乎每天都使用的导游手法，但导游地陪小胡带一个旅游团游览。旅游团从东宫门进，由新建宫门出。一小胡讲解了以殿为中心的政治活动区，以乐寿堂为代表的帝后生活区以及长廊、排云殿、佛香阁等，并坐游船游览了湖，在南湖岛上岸后，旅游团到了十七孔桥，小胡介绍建桥的经过及十七孔桥的特点，1618孔，而是A、分段讲解法B、触景生情法C、虚实D、制造悬念 曾在×国当大使时的中国沈大使。导游员小王不久前才获得了导游证，第一次接待这么次的"?""那么多问题多数人个问题不"于是使先生再提问题到游览时他也没有提问题且说也不多着小王排游览小人对的讲解满于是 A、不察言观 D、"功底不足"、"了解不足"的评语 C、不善言辞 拉辛太太要求一个人玩，而且要老李陪她。老李表示为难，她就不高兴了，指责老李：“你照顾史密斯太太那么好，我要你陪一次都不行?旅游团由地陪、领队带着，有你没你无所谓，为什么你不愿陪我?你对团厚此薄彼我要!”老耐心地向释：“我是游团的全，旅游团数多，公园”后在领队劝说下拉大大勉地跟着游团起游览老李就陪拉辛其他人外逛街游览市容。20来天的中原之游给老年游客留下了深刻印象,对老李的导游服务给予了高度评价。 A、活泼 2、 4、 7、70多岁的老李从南方来探望弟弟，弟弟陪兄长游览的名胜古迹。在故宫，老李看得很认真，对什么都感，尤其对金銮殿(大和殿)、乾清宫和坤宁宫看得特别仔细。游览时，弟弟在回城的，弟兄俩有一段老李：“兄弟，前两天看的故宫实在好，是住的地方，我喜欢看，跑了大半天，一点也不觉形状也一样。只是比县城的城墙高，造在山里，我们县城的城墙是在平地上砌起来的。”老李：“不可能，2000多年的砖头早就烂掉了，我看砖头是新砌上去的。” C、"的地方"的神秘 答案：1、 2、，。 ，。跑了不少方天同学聚人问去什么地了一大城还说不久去了一趟黄李说他也从黄山来问黄山看到什么回：“我们在黄山市的花溪饭店，有车接送。黄山挺好看的，但也没有看出什么名堂来。你看到了什么?”李扬说：“我们坐车到了泉景区顺着路看了花溪登观瀑楼上欣到了松怪石上住在玉屏楼。第二天一早爬上光明顶，看了日出，欣赏了云海。登高远望，真是心旷神怡，美极了!我们还欣赏了客松和客松…“哪儿看的”惊讶问。就在玉楼，楼左侧是峰，‘'。楼宾馆但当地仍其为文院”“对黄山么知道那么?“书上看的”玩真好”感叹，下次得像样旅游” 2、 3、 有一天我几个外朋友游故宫太和广看到一个在给个法国游团讲太和最后，她说：“这是大和殿，与巴黎的卢浮宫差不多。”有个旅游者不同意：“两座皇宫的建筑风格是不一的你不能介它们的同”它们都皇宫地陪不烦地“同之处一看就” B、没有正确运用观景赏美的方法C、用张冠李戴来掩盖知识贫乏 D、没有介绍对建筑的审美观2、地陪说："不同之处一看就知道了。"这句话表明她不是一个合格的导游人员。你认为这A、知识贫乏B、缺乏服务意识 一个德国旅游团在全陪姚辛的陪同下从SBB市，救护车直接从机场将送到急救中心虽经全力抢救老人还是了德国驻华使馆要求解剖遗体查明死因， D、请机组与B市急救中心和地接社联 答案：1、 2、 A、伤者服用止痛药或B、止 A、 答案：1、 2、 ②保护好现场③立即打122并通知旅行社④稳定旅游团的情绪⑤到后，实事求是地介绍情况，协助正确处理⑥旅行社的车到后，由地陪或旅行社另派的地陪带领旅游团继续活动。一个南方旅游团于101410：25抵达B市，按计划在1912：30乘飞机前往X市继续游19171712：30的机票。16日中午，地陪告诉全陪这一消息时谎称19日已没有机票。当旅游团得知要提前两天离开B市时，反应强烈，有人打询问家还有什么可抱怨的?”听了这些话，旅游者更生气了，最后决定向B市旅游局地接旅行社。 B、因地陪没有安排好在B市的游览活 A、认真，核 B、劝旅游者提前离开B 答案：1、 2、 ABA地机场办理登机手续时要求检查护照，于是全陪匆匆BA地机场收取护照后好像没有还给他。全陪很着急，带着失主去找领队，但领队却坚持说护照 3、丢失护照的旅游者说"在A地机场收取护照后好像没有还给他"，怎么会发生这种情况?答案：1、 3、丢失护照的责任是一定要查清的，但的结果不外乎有三。一是全陪办理完登机手续后忘一个外国旅游团定于101615：40乘火车由B市前往K市，13：40吃完午饭，旅游者要求时，而且离火车站不远，于是同意了他们的要求，但一再告诉大家，1个小时后一定回来，在饭店门前登车前往火车站。但是，14：40集合时，少了三名游客，等了一会儿还不见回来。于是小胡让已15分钟了。司 答案：1、 3、饮。⑥安排旅游团滞留B市期间的游览活动。⑦写出详实的报告。在地毯厂，格林夫妇以1000买下地毯。但当店方为其包装时，格林夫人发观地毯有瑕疵，T1500美友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替画和地毯一起托运吗?”小王建议：“画放送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了和托运地毯事宜，并将、托运单、350美 B、要求去相中的物 2、旅游团返回饭店途中，格林夫妇要求旅游车折回地毯厂他们相中的地毯。地陪满足了他们的 3、对古画、仿古艺术品等，有明确规定。与旅游者相关的主要有哪些规定?A、在商店的，凭放 B、托运，必须随身携带 D、、托运手续要完答案：1、 2、 4、一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州，一老年对全陪说：“我有一个妹妹在，已失散30多请你助找全陪马将此要转地接行社当旅游抵达时接旅人他们再感全陪和地接行然而第天早晨老人将妹妹带了旅游0“门票我买，至其他成的关系直处不，还写书，说地不近人。 4、地陪不能不管。如果老人说明原委，希望陪妹妹活动两天，应该是可以让其自由活动的。但（，先，先曾听中途退者没有受的综服费不退。是，她先向先生示袁悼，请其节哀希望他好五后随旅团一起国先说他是子母他须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”不高兴地说：“这与上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王琳帮办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。1、先生第二天下午就回国了,但很不高兴。他不高兴有没有道理?为什么 ，一天，皮埃尔先生突然接到法国驻中国S市总的，他的父亲在S市旅游时心即奔向父亲病床边。几次遭后，皮埃尔先生指责中国边检无人性，缺乏人道主义精神。， A、通知地接社，派人携证明来办口岸B、通知地接社，派人来接他入 答案：1、 2、A3、，带着15个月的儿子陪母亲回过春节，她抱着儿子去售票处两张经济舱机票，但售票员要她为儿子购票。她很纳闷，说：“我带儿子坐过公共汽车，也坐过火车，从来没为儿子买过票，我儿子只有15个月，身高则到80厘米，为什么坐飞机要交钱?”经售票员解释后才勉强付了钱。乘飞机时，带的两个箱子在安检时被拦住了，原因是箱子里有品。很惊讶：“不可能，箱里只是些衣物和年货，还有些。”人员说：“是易燃易爆物带上飞机。”“我们家住在远郊，可以燃放，”大辩解说，“但在不好买，所以带了几个回去。”当然，被取出来了。托运行李时，两个箱子重45，得交5千克的超重费。又纳闷了：“我们付，20千克的行李吗?” 答案：1、 3、饮。⑥安排旅游团滞留B市期间的游览活动。⑦写出详实的报告。CSCS旅游团3个多小时才到送站离港时间，便积极推荐该旅游团游览本市客餐标超30元，导游员小每位游客收取了的餐费，引起了客人的不满。这时导游员小李接得擅自更换就餐地点。②显然，导游员小李了以上所述'导游人员工作纪律'。③按照《导游人2002年10月10日由迈先生任队的K行团行16在全陪陪同下重庆观S1810时接到K19F办理了店手续人陆进入了己房间这时游小强到一个友的有急自己就离饭店帮那位打的朋办事去了时K旅行的气地赶大堂找导游小强。没找着地陪，她更是怒气，立即找饭店的大堂副理，说：“为什么不把我的行李?”何思忖片刻便说：“今天太晚了，明天再联系查找吧！”起了的不满。即找到陪向政机质检所。答案：1、CK旅行团下榻饭店后，只是协助店理了住店手续，还有三项重要在机场就没领到。导游小何在听到的时，不是向失主表示歉意，还满不在乎。导游小何应该立即与导游小强联系，马上赶往机场查找，并帮助游客解决因行李丢失带来的生活方面的。同时向旅行社汇报，请协助查找行李。个人委托导游员小何帮忙接待游客，这是行为。c28人的“夕阳红”老年旅游团到云南某旅游区观光旅黄立即委托D旅行社的导游帮他带领“夕阳红”老年团赴旅游区旅游。导游热心地带领团队按原计划参观了旅游区，因老年人行动缓慢，延长了在该景区的时间，结帐时，要求老人们现付餐费，每位餐费6元，引起老人们的强烈不满。。折红肿，行走立即组织车辆送往就近医院治疗。这时G旅行社小黄得知情况后才赶来医院行社小黄和D旅行社。。1、G旅行社小黄有哪些行为2、D旅行社有哪些过错答案：1、G社导游小黄在没有得到旅行社同意的前提下，私自更换导游员，未能按照接待计划。导游人员应严格按照接待计划工作，不可擅自更换就餐地点没有旅行社就擅自更换就餐地点，了导游人员纪律。C、老人受伤虽不是直接原因，但没有提示游客游览时间，没有。3、a、因为导游人员擅自改动用餐地点，了旅行社与旅游者的合同，所以应退还多付的65GG社签定的旅游合同，D社并G社来承担。2002年4月丽景国际旅行社组织“女企业家团”一行19个赴新马泰观光游览，派导游员担任领队。4月6日晨从曼谷出发去游览帕提雅海滨旅游胜地，一上旅游大巴车领队就要求团成员每位出60元小费由她统一交给地陪。沿途地陪带团到两个购物点购物，其中一次购在即将到达帕提雅的途中，由于正值夏季，气温高达45℃，豪华大巴车发动机出了故障，5不经同意就上车推销水果，团成员强烈要求水果贩下车，5个摊贩与团成员大吵起来，还对游客们动手动脚，车内一片。地陪趁机下车站在一边不管，领队也未站出来制止，看到5个无赖摊贩撵走。女企业家们对领队、地陪不负责的行为表示极大。领队和地陪未征得本车游客的同意，将这辆大巴车上的16名游客转移到本车。由于夏季45℃高温，加之本车氟里昂缺少，车内十分闷热，封闭的车内空气混浊，9位年老体弱的游客发生头晕症状，领队和地陪未采取任何措施。这种状态持续了2个多小时才到达目的地。游客们说：答案：1、领队的过失有：a、以明示的方式向旅游者索要小费。b、购物次数安排过多，并强迫游客购物。因游客不进店购物与游客发生争执，了导游人员纪律。c、当游客利益受到时未挺身而出，而是临阵脱逃。d、在游览活动中，没有得到旅行社和游客同意，私自转2a．接待社安排的交通车破旧，委派的导游人员素质太差，不符组团社领队和地接社导游对这些企业家的，未及时向自己旅行社汇报，更没有争取任何补救3、a602倍于旅游者。b、如果是擅自增加的购20％。c、旅行社应承担发生中暑旅游者的全部医疗费用。d、