aab-学校经营品质管理策略

學校經營品質管理策略從教改滿意調查談起

行政院研考會11月25日公布「民眾對政府三年半來施政滿意度」調查，高達六成一受訪者不滿政府推動教改表現，滿意者只有二成二

精緻教育如是說沒有→有有→品質品質→卓越卓越→創新

學校經營品質管理策略大綱品質與品質管理的意義學校經營品質管理的內涵組織與行政層面課程與教學層面環境與設備層面家長與社區層面策略的意義與方法提升學校經營品質的策略什麼是品質品質是判斷好壞、優劣的標準品質可以主觀決定也可以客觀決定品質高低取決於滿意程度品質的決定的結果用「有沒有」、「是不是」、「高低」…等來呈現品質的同義詞素質—人員特色—建築功能—組織適當—設計耐用—工具美觀—環境品質判斷的過程客觀主觀人事物素質特色功能適當耐用美觀有是高沒有不是低（自認）（公認）滿意不滿意品質管理的意義品質管理是維持品質與持續提昇品質的原理原則與方法品質管理的要點

維持滿意度（品質）

提高滿意度（品質

卓越）

帶領風潮（品質卓越創新）學校經營品管的內涵橫向組織與行政課程與教學環境與設備家長與社區學校經營品管的內涵縱向願景目標方案執行評鑑願景目標方案執行評鑑組織與行行政課程與教教學家長與社社區++學校環境與設設備+組織與行行政組織有哪些：處、室室、委員員會、會會等行政是什麼：：公務的處處理—人人、事、、物的處處理焦點問題題：組織再再造、SOP課程與教教學課程是：直接接與間接接的學習習活動與與經驗教學是：透過過教育方方法，傳傳授與指指導學生習得知知識、經經驗與態態度的活活動焦點問題題：潛在課課程、品品格教育育、創意意教學、基基本能力力環境與設設備環境包括：辦辦公、教教學、運運動…設備包括：辦辦公、教教學、水水電、消消防、運動…焦點問題題：人性化化、安全全、科技技家長與社區家長有：—現在學生的家家長—過去學生的家家長—未來學生的家家長焦點問題題：對學校校的信任任、貧窮窮家庭家長與社區什麼是社區：共同生生活區社區的內涵：人文、、自然、、人為焦點問題題：校園開開放、社社區資源源學校經營營品管的的縱向內涵涵願景：是是…目標：是是…方案：是是…執行：是是…評鑑：是是…客觀主觀◎組織織與行行政◎課程與與教學◎環境與與設備◎家長與與社區素質特色功能適當耐用美觀有是高沒有不是低（自認））（公認））滿意不滿意學校經營營品管的的架構策略的意意義策略：是達成成組織發發展願景景和目標標的最佳途徑（（要領））策略：是發展展可行方方案的依依據策略的方方法基準比較較法情境推估估法SWOT分析事例觀察察法PDCA基準比較較法依據預計計的評量標準準編製成量量表使用量表表評分各各種策略略選擇得分分最高的的策略情境推估估法分析問題題的現況況比較不同同策略的的可能效效果建議可行行的策略略SWOT分析分析不同同策略在在內部有利、不不利條件件以及外部機會、威威脅的表表現利之最多多、弊之之最少、、機會最最佳、威威脅最小小經費、人人員最為為可行事例觀察察法參考目標類似似、條件相近近學校的成功策略修正為適適合學校校所需的的策略學校經營營品管的的作法評估學校校各層面面的滿意意度分析學校校各層面面的急迫迫性確定品管管項目的的優先順順序發展品管管目標、、策略及及方案學校經營營品管項項目的決決定低需要性高低滿意度高第一一優優先先卓越越創創新新第二二優優先先暫時時忽忽略略需要要性性與與滿滿意意度度的的決決定定需要要性性：學理理、教育育思思潮潮、上級級、學校校內外外相相關關人人的的期期許許滿意意度度：學校校內內外外相相關關人人的的期期許許學校校品品管管項項目目的的決決定定—問題題與與討討論論您覺覺得得貴貴校校最最急迫迫需需要要的是是什什麼麼？？您如如何何確確定定它它的的急急迫迫性性？？您覺覺得得大大家家對對貴貴校校最滿滿意意的是是什什麼麼？？您如如何何確確定定它它的的滿滿意意度度？？您覺覺得得大大家家對對貴貴校校最不不滿滿意意的是是什什麼麼？？您如如何何確確定定它它的的滿滿意意度度？？提升升學學校校經經營營品品質質的的參考考策策略略建立立行行政政工工作作標標準準化化採用用第第五五級級領領導導的的概概念念與與作作法法管控控行行政政服服務務品品質質營建建創創新新經經營營的的文文化化強化化執執行行力力建立立學學校校自自我我評評鑑鑑機機制制採用用數數據據管管理理工作作標標準準化化國際際標標準準認認證證（（ISO））ISO是是最最低低品品質質標標準準工作作內內容容與與流流程程的的標標準準化化不保保證證結結果果的的品品質質標準準化化格格式式：：工工作作內內容容敘敘述述＋＋流流程程圖圖標準準化化內內容容：：人人＋＋事事＋＋時時＋＋地地＋＋物物透過過回回饋饋機機制制提提升升品品質質問題題與與討討論論學校校哪哪些些事事項項有有建建立立標標準準化化的的必必要要？？如何何運運用用工工作作標標準準化化提提升升學學校校品品質質？？第五級級領導導第五級級：結合合謙虛虛的個個性和和專業業的堅堅持，，將個個人自自我需需求轉轉一到到組織織卓越越績效效的遠遠大目目標。。第四級級：激勵勵部屬屬追求求明確確、動動人的的願景景和更更高的的績效效標準準。第三級級：組織織人力力和資資源，，有效效率和和有效效能的的達成成預定定目標標。第五級級領導導第二級級：貢獻獻個人人能力力，達達成組組織目目標，，並有有效的的和他他人合合作。。第一級級：運用用個人人天賦賦、之之事、、才能能和良良好工工作習習慣，，產生生建設設性的的貢獻獻。問題與與討論論這五級級領導導和過過去的的領導導概念念有何何異同同？這五級級領導導之間間的關關係為為何？？服務品品質服務：一個個組織織對於於他人人所提提供的的活動動或利利益。。服務品品質的的內涵：—可可靠性性—反反應性性—禮禮貌性性—便便利性性—有有形性性服務品品質問題與與討論論可靠性性：是是…反應性性：是是…禮貌性性：是是…便利性性：是是…有形性性：是是…創新經經營創新經經營：一個個組織織在產產品、、過程程或服服務等等方面面，力力求突突破，，改變變現狀狀，發發展特特色，，以提提升組組織績績效的的策略略。創新範疇：產品品、服服務、、過程程、方方法創新層級：全面面創新新、局局部創創新創新要要有重重點問題與與討論論學校產品創新方方面：：包括括…學校服務創新方方面：：包括括…學校過程創新方方面：：包括括…學校方法創新方方面：：包括括…執行力力執行力力：正確確、徹徹底把把一項項任務務或策策略完完成的的能力力。執行力力的要素：策略略、人人員、、過程程執行的的變異：不執執行、、反執執行、、執行行錯誤誤、延延遲執執行、、局部部執行行、完完全執執行問題與與討論論如何強強化執執行力力？策略方面：：人員方面：：過程方面：：其它方方面：：學校自自我評評鑑自我評評鑑：檢視視校務務計畫畫落實實在學學生學學習的的成效效與問問題，，以作作為持持續革革新依依據的的過程程與結結果。。自評作作法：—成成立自自評組組織—舉舉辦委委員講講習—檢檢視落落實程程度—提提出改改進建建議數據管管理數據類類別：：質性數據、、量化數據數據是是結果果，用用來找找原因因根據原原因研研擬校校本策策略、、方案案徹底執執行方方案檢視方方案執執行結結果再修正正9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:21:4021:21:4021:211/1/20239:21:40PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:21:4021:21Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:21:4021:21:4021:21Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2321:21:4021:21:40January1,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。01一一月月20239:21:40下下午21:21:401月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月239:21下午午1月-2321:21January1,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/121:21:4021:21:4001January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:21:40下午午9:21下午午21:21:401月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。1月-2306:10:4606:10Jan-2317-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。06:10:4606:10:4606:10Tuesday,January17,202313、不知香积寺，数里入云峰。。1月-231月-2306:10:4606:10:46January17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17一月20236:10:46上午06:10:461月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。。。一月236:10上午1月-2306:10January17,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2023/1/176:10:4606:10:4617January202317、空山新雨后，天气晚来秋。。6:10:46上午6:10上午06:10:461月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。。1月-231月-23Tuesday,January17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:10:4606:10:4606:10