银行柜台业务岗前准备工作

银行综合技能PowerPoint银行综合技能篇下篇

综合技能篇

作为一名银行柜员，在正式开始办理业务之前，应该做好必要的知识准备、技能准备和思想准备。

本项目主要介绍柜员在岗前必备的一些基础知识，主要包括银行机构的劳动组织形式----综合柜员制、服务意识和服务技巧培养以及柜面业务基本操作规程。通过学习你能够:

了解综合柜员制的含义及运作机制银行柜员基本服务礼仪及服务技巧了解银行柜面业务基本操作规程项目一银行柜员基本职业能力训练模块1柜员岗位设置及服务规程模块2柜面业务基本操作规程项目一银行柜员基本职业能力训练一、银行岗位制度（一）银行柜台劳动组织形式及变革1、双人临柜制2、单柜员制3、综合柜员制

模块1柜员岗位设置及服务规范（一）银行柜台劳动组织形式及变革1、双人临柜制这是银行会计业务手工核算时典型的柜台劳动组织形式，其基本机制是记账员记账、复核员复核（兼出纳）。2、单柜员制这是柜员制发展的初始形式，一般应用于储蓄业务领域，即柜员独立处理储蓄业务。3、综合柜员制综合柜员制是指柜员在其授权范围内，可以办理多币种、多种类的各项会计业务，承担相应经济责任制的一种劳动组合形式。§1银行柜员简介一、银行柜员岗位设置临柜柜员非临柜柜员银行柜员临柜柜员是指直接面对客户，对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作的柜员。非临柜柜员是办理联行、记账业务，各类卡片的保管、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、资金清算、负责会计信息的分析及反馈等综合工作的柜员。各银行根据其承担的具体工作不同将其分为不同的岗位，非临柜柜员按综合应用系统业务可以划分为联行柜员、交换柜员、管库柜员、记账柜员、督察柜员等。一、银行岗位制度§2综合柜员岗位职责1、保管及使用印章2、保管及使用凭证3、办理现金、转账及各类结算业务4、保管尾箱5、日终轧账6、资金调拨7、其他业务

模块1柜柜员岗岗位设置置及服务务规范调查：说说你所所了解的的银行岗岗位及工工作。一、银行行岗位制制度（二）银银行营业业网点岗岗位设置置1、网点经理理2、主管管、柜长长3、柜员员4、个人业业务顾问5、大堂经经理1、遇到假假币怎么办办？2、在办理理业务时客客户缺少相相应证件怎怎么办？3、交接班班时客户多多怎么办？？4、电脑发发生故障怎怎么办？5、碰到素素质低的客客户怎么办办？6、碰到客客户忘记密密码怎么办办？7、遇老人人不会操作作密码怎么么办？8、柜员办办理业务过过程中需要要注意什么么？（三）商业银行柜柜台服务仪容仪表仪容仪表，，概括说，，就是指人人的外表。。包括容貌貌姿态、衣衣着打扮、、举止风度度等。银行行员工的仪表表不仅体现现其本人内内在的修养养、气质，，而且也体体现着银行行的精神风风貌。作为银行工工作人员上上班时的穿穿着，就应应该庄重、文雅雅，发型、、打扮要适适合职业特特点，修饰、化化妆适当，，保持精神神焕发，整整洁大方。。（三）商业银行柜柜台服务职业形象1、服务号号牌规范佩佩戴。2、统一着着装，保持持整洁。3、发型自自然，不染染异色。4、仪表大大方，装饰饰得体。5、精神饱饱满，举止止端庄。（三）商业银行柜柜台服务职业形象1．银行工工作者服务务时的站姿姿（1）垂手手站姿图要点：两脚脚并拢，两两膝并严，，两腿直立立，提髋收收腰，吸腹腹收臀，挺挺胸抬头，，下颌微收收，双目平平视，手自自然下垂。。（2）前交交手站姿要点：（男士）两两脚间距不不超过肩宽宽，两手腹腹前交叉，，身体重心心于两脚上上，身体直直立，注意意不要挺腹腹或后仰。。（女士）两两脚尖展开开，右脚在在前，右脚脚跟靠于左左脚内侧前前端，两手手腹前交叉叉。（3）后交交手站姿要点：两脚脚跟并拢脚脚尖展开,两手在身身后交叉,挺胸立腰腰，下颌微微收，双目目平视。（1）垂直直式要点：腰背背挺直，双双肩放松，，女士双膝膝并拢，男男士膝部分分开不超过过肩宽。2．坐姿规规范坐是一种静静态造型，，落坐要先先看好位置置，轻稳入入座，坐姿姿要给人安安祥端庄的的形象。（2）重叠叠式坐姿要点：膝处处重迭。架架起的腿不不能翘起，，更不能摇摇动。女士士要尽力使使架起的小小腿与支地地腿平行，，不翘脚尖尖。（3）交叉叉式坐姿要点：双脚脚踝交叉，，或前伸或或后屈，只只前脚掌着着地。（4）开关关式坐姿要点：女士士双膝并紧紧，两小腿腿前后分开开，两脚在在一条线上上，男士可可采取前后后分开，也也可左右分分开。（1）横摆摆式在银行服务务工作中，，表示“请请”时，经经常采用手手臂横摆式式。要点：以右右手为例：：五指伸直直并拢，手手心向斜上上方，肘关关节微屈，，腕关节要要低于肘关关节。动作作时，手从从腹前抬起起，以肘关关节为轴向向右摆动，，到身体右右侧稍前的的地方停住住。3．工作常常用手势手势是体态态语言中最最重要的传传播媒介，，是通过手手和手指活活动传递信信息，是展展示自己才才华和修养养的重要的的外在形态态。（2）直臂臂式当给来宾指指引方向时时，须采用用规范手势势，不能用用一个手指指，指指点点点。要点：五指指伸直并拢拢，屈肘由由身前抬起起。抬到与与肩同高时时，再向要要指的方向向伸出前臂臂。（3）曲臂臂式当一只手拿拿着东西，，扶着电梯梯门或房间间门，同时时要作出““请”的手手势时，可可用另一只只手采用曲曲臂手势。。要点：以右右手为例，，五指伸直直并拢，从从身体侧前前方，由下下向上抬起起至上臂离离开身体45度的高高度，然后后以肘关节节为轴，手手臂由体侧侧向体前摆摆动，摆到到手与身体体相距20厘米处停停住。面向向右侧，目目视来宾。。（4）斜式式请入座时，，手势要向向斜下方。。要点：一只只手屈臂由由前抬起，，再以肘关关节为轴，，前臂由上上向下摆动动，使手臂臂向下成一一斜线，并并微笑点头头示意来宾宾。一、银行柜柜员服务技技巧1．坚持““三声”服服务即来有迎声声、问有答答声、走有有送声。2．行为举举止要体现现出“四心心”诚心热心细心耐心（三）商业银行柜柜台服务诚心，就是要诚恳恳待人，想想客户所想想，急客户户所急，虚虚心听取意意见，不断断改进工作作。一般不不必要每次次起立迎送送客户，但但是在向客客户道歉、、需要特殊殊关照客户户以及听取取客户意见见时，都应应该主动起起立，以体体现诚恳和和尊重的态态度。在办办理业务时时间，看书书报杂志、、聊天，甚甚至把小孩孩、亲友带带到营业柜柜台内的行行为更是纪纪律所不允允许的。热心，需要发扬““一团火””精神，主主动热情地地为客户服服务。细心，就是要在细细微处见精精神，处处处体现周到到、细致、、关心、方方便。比如如为客户提提供纸笔、、墨水、印印泥、擦印印章布、老老花镜等一一些服务用用具，发现现储户的存存折破损主主动粘贴或或更换等。。耐心，是指办理业业务不怕麻麻烦，执行行规章制度度做好解释释。即使发发生纠纷时时，也要以以克制忍让让、冷静耐耐心的态度度来对待，，做到“得得理也让人人”。银行柜员服服务技巧客户的要求求可能多此此一举，可可是又不违违反原则，，我们应当当满足他的的要求，切切不可对他他有任何的的不屑。钱款应当面面与客户点点清。无论是大客客户，还是是小客户，，我们都应应当一视同同仁，热情情周到。1、服务用用语：银行员工在在工作和公公共场合中中必须使用用的文明用用语请！您好！欢迎（您））光临！请稍等！对不起！请提意见！！谢谢！欢迎再来！！再见！见面称呼时时，姓名职职务或加先先生，加小小姐，女士士银行柜员服服务技巧*常用服务务用语①库包未到到，请您稍稍等。②请您到××号柜台办办理。③请您用钢钢笔填写凭凭条。④您的凭条条×项填写写有误，请请重填一张张⑤您的现金金有误，请请重新点一一下好吗？？⑥请您慢慢慢回想密码码，不要着着急。银行柜员服服务技巧⑦请出示您您的身份证证、户口簿簿。谢谢您您的合作。。⑧××同志志，请收好好您的现金金或存折。。⑨请稍等，，我马上重重新给您计计算一下利利息。⑩对不起，，现在机器器有故障，，请稍等。。银行柜员服服务技巧2、银行业业务服务禁禁语：①储户询问问利率时，，禁止说：：

*墙墙上贴着呢呢，你不会会看吗？*不是是告诉你了了吗，怎么么还不明白白。*有完没完完。银行柜员服服务技巧②办理储蓄蓄业务时，，禁止说：*存不存，，要存（取取）快点。。

*钱钱太乱，整整好再存。。

*哎哎，喊你没没听见。*没零零钱，自己己换去。银行柜员服服务技巧③客户刚办办理存、取取款业务，，又要求取取、存钱时时，禁止说：

*刚刚存（取））怎么又取取钱。*以后想想好了再存存（取）。。

*净净找麻烦。。④客户办理理提前支取取时，存单单与身份证证姓名不一一致时，禁禁止说：*你自自己写错了了怨谁。银行柜员服服务技巧⑤储户对利利息提出疑疑问时，禁止说：利利息是电脑脑计算出来来的，还能能错。*银行还还能坑你吗吗？*不信，找找人去算。。⑥业务忙时时，禁止说说：*急什么，，看不见我我正忙着。。⑦临近下班班时，禁止止说：*结账了了，不办了了。*怎么不早早点来。银行柜员服服务技巧⑧机器（线线路）出现现故障时，，禁止说：：

*我我有什么办办法，又不不是我让它它坏的。*我也也不知道什什么时间能能修好。*到别别的所去取取钱吧。*明天天再来吧。。⑨发现假币币时，禁止止说：*我一眼眼就看出来来了，还能能坑你吗。。银行柜员服服务技巧⑩客户提出出批评时，，禁止说：*就你事多多，我就是是这样。*你能能把我怎么么样。*有意见见找领导，，上告去，，不怕你。。（三）商业银行柜柜台服务二、服务及及服务原则则银行客户服服务原则———以客户户为中心。。三、银行客客户服务理理念1、“客户户永远是对对的”2、“我们们永远不说说：不”3、“100-1=0”4、“1=353””活动1掌掌握日初柜面业务处理的的基本流程一、银行柜柜面日初业业务处理流流程1、营业前准备备2、签到3、出库库4、日常常业务处理理5、、轧账、签签退模块2柜柜面业务务基本操作作规程预备知识1、什么是是日初业务务处理？日初业务处处理主要是是指为确保日间间各项业务务顺利完成成，需要在在营业前提提前做好的的各项准备备工作。2、日初业业务处理的的工作内容容有哪些？？日初业务处处理主要包包括营业前前准备、签签到、出库库等工作。。任务1熟熟悉营业前前准备工作作活动1打打扫卫生、、清洁设备备、整理日日常用具一、营业前前环境及设设备检查工工作流程开启监控设设备做好营业前前卫生清洁洁工作整理日日常用用具检查自自身着着装二、营营业前前准备备工作作的操操作要要点1、开开启柜柜台监监控设设备2、打打扫与与整理理工作作（1））打扫扫卫生生，清清洁机机具（2））检查查、整整理日日常用用具（3））检查查自身身着装装，佩佩带工工号牌牌（4））检查查自身身携带带物品品是否否符合合规定定活动2安安全检检查安全检检查业业务流流程检查安安全防防卫器器具检查二二道门门检查录录像监监控设设备两道门门绝对对不会会同开开任务2签签到、、打印印昨日日报表表活动主主机机开机机、柜柜员签签到、、打印印昨日日报表表一、、签签到到、、打打印印昨昨日日报报表表流流程程主管管开开机机打开开登登录录界界面面临柜柜柜柜员员刷刷卡卡或或输输入入操操作作号号输入入柜柜员员号号、、钱钱箱箱号号、、密密码码打印印昨昨日日报报表表二、、签签到到操操作作要要点点1、、主主管管开开主主机机主管管才才有有权权限限开开主主机机，，开开主主机机时时主主管管必必须须签签到到2、、柜柜员员刷刷卡卡或或输输入入操操作作号号柜员员刷刷卡卡打打开开登登录录界界面面3、、输输入入柜柜员员号号、、钱钱箱箱号号、、操操作作密密码码4、、如如需需要要修修改改密密码码，，进进入入修修改改密密码码界界面面,柜柜员员应应该该至至少少一一个个月月更更换换一一次次密密码码。。三、、主主管管或或柜柜员员打打印印昨昨日日报报表有些些报报表表必必须须隔隔日日才才能能打打印印，，如如科科目目日日结结单单、、总总账账、、日日计计表表、、通通存存通通兑兑明明细细清清单单等等任务务3出出库库活动动1现现金金出出库库一、、现现金金出出库库流流程程柜员员选选择择““现现金金出出库库””交交易易操操作作，，打印印““现现金金出出库库单单””主管管库库员员配配款款，，副副管管库库员员复复核核（大大部部分分网网点点只只有有一一个个管管库库员员））柜员员当当面面清清点点现现金金一、、现现金金出出库库操操作作要要点点1、、选选择择““现现金金出出库库””交交易易进进行行操操作作柜员员匡匡算算当当天天现现金金需需要要量量（（大大概概20——50万万，，不不能能超超过过各各行行规规定定的的最最高高限限额额）），，选选择择选选择择““现现金金出出库库””交交易易进进行行操操作作并并打打印印一一式式两两联联““现现金金出出库库单单””2、主管管库员配配款，副副管库员员复核管库员收收到出库库单后，，按以下下顺序配配款：先先大数，，后小数数；先主主币，后后辅币。。配款时时要考虑虑适合主主辅币流流通比例例需要。。只有一一个管库库员的网网点要自自行复核核。3、柜员员当面点点清大数数柜员除了了点清大大数，还还要领出出尾箱。。“尾箱箱”是指指“现金金箱”中中万元以以下流通通币的零零头，““尾箱””和“现现金箱””均是指指同一钱钱箱。尾箱每日日营业结结束经双双人上锁锁封箱上上缴给管管库员，，第二日日营业前前向管库库员领出出尾箱，，上缴、、领出尾尾箱的凭凭据是““出入库库对号牌牌”，双双方交接接时要登登记《柜柜员箱包包交接登登记簿》》活动2重重要空空白凭证证出库一、基础础知识在计算机机业务系系统，每每个营业业网点都都有一个个虚拟““凭证库库房”，，每个柜柜员都有有一个虚虚拟“凭凭证箱””，虚拟拟“凭证证库房””、虚虚拟“凭凭证箱””的重要要空白凭凭证数量量和号码码要与实实物“凭凭证库房房”、实实物“凭凭证箱””相符符。重要要空白凭凭证的使使用要遵遵循“先先领用，，再使用用”这一一操作流流程。二、重要要空白凭凭证出库库业务流流程柜员填制制“重要要空白凭凭证出库库单”并并经主管管签章后后交给管管库员管库员发发出重要要空白凭凭证柜员清点点签收柜员选择择“柜员员领入重重要空白白凭证””交易操操作，并并打印““重要空空白凭证证出库单单”交管管库员*商业银银行对存存款人的的保护（1）商商业银行行的个人人储蓄原原则商业银行行办理个个人储蓄蓄业务应应当遵循循“存款自自愿、取取款自由由、存款款有息、、为储户户保密””的原则。。世界上上大多数数国家都都用法律律形式保保护个人人储蓄的的合法性性，我国国也不例例外，我我国宪法法规定国国家保护护公民的的合法收收入、储储蓄、房房屋和其其他和法法财产的的所有权权。提示：为了严格格执行为为储户保保密的原原则，储储蓄机构构及其储储蓄工作作人员，，应遵守守“四不””纪律：1.在柜柜台上不不议论储储户存款款数字；；2.回家家后对亲亲戚朋友友不谈论论储户存存款的情情况；3.未经经储户同同意，对对外宣传传不引用用储户的的真实姓姓名，也也不能用用储存金金额或有有关情况况作为典典型材料料；4.没有有合法的的手续，，对任何何单位或或个人不不提供储储户的储储蓄情况况。模块3人人民币币储蓄柜柜面业务务处理学习目标标：1、了解解储蓄业业务的概概念、储储蓄种类类；2、能理理解我国国储蓄政政策、商商业银行行办理储储蓄必须须遵循的的原则；；3、掌握握人民币币储蓄业业务的操操作流程程和操作作要点预备知识识:人民民币储蓄蓄业务概概述一、储蓄蓄的概念念及种类类1、储蓄蓄的概念念城乡居民民将暂时时不用或或结余的的货币收入入存入银行或其他金融机构构的一种存款活动。又称称储蓄存款款。模块3人人民币币储蓄柜柜面业务务处理2、储蓄蓄的种类类（1）活活期储蓄蓄存款（（个人活活期存款款）“活期储储蓄”是指无固固定存期期、可随随时存取取、存取取金额不不限的一一种比较较灵活的的储蓄方方式。其其特点如如下：（1）适适用于所所有客户户；（2）随随时存取取，办理理手续简简便；（3）资资金运用用灵活性性较高；；（4）人人民币一元起存。活期储蓄蓄账户只能存取取现金，，或者在在同名账账户之间间转账。。个人结算账户户既可以存取现现金，也可以以在不同名账账户或同名账账户之间转账账。存活期储蓄存存款可选择开开立两种账户户之一：活期储蓄账户户；个人结算算账户。（2）定期储储蓄存款定期储蓄是在存款时约定存储时时间，一次或或按期分次（（在约定存期期）存入本金，整笔或分期期平均支取本本金利息的一一种储蓄。定期储蓄存款款可分为四种种类型的定期期储蓄存款：：①整存整取取定期储蓄存存款②零存整取取定期储蓄存存款③存本取息息定期储蓄存存款④整存零取取定期储蓄存存款①整存整整取定期储储蓄存款：：◆整存整取取是一种由客客户选择存存款期限，，整笔笔存存入入，到期期提提取取本本息息的一一种种定定期期储储蓄蓄。。特点点：：(1)较较高高的的稳稳定定收收入入：：利利率率较较高高，，利利率率大大小小与与期期限限长长短短成成正正比比；；(2)省省心心方方便便：：具具备备整整存存整整取取存存款款到期后自动转转存功能，可通过过银行提供的的多种转账渠渠道，对一卡卡通中的存款款进行活期转定期或到期定期转活期的操作，还可可通过约定转存功能，灵活的管管理整存整取取存款的本息息、存期、存存款形式等；；（3）资金灵灵活：在需要要资金周转而而在银行的整整存整取存款款未到期时，，可以通过自自助贷款将账账上的整存整整取存款作质押、获得得个人贷款融融资；可部分提前支取，但提前支取取部分将按支支取当日挂牌活期期存款利率计息；（4）起存金额低：各币币种起存金额额如下：人民币50元元；（5）存期选选择多：人民民币存期选择择：三个月、、六个月、一一年、二年、、三年和五年年。②零存整取取定期储蓄存存款：◆零存整取如需逐步积累累每月结余，，可以选择““零存整取””存款方式。。零存整取，，是一种事先约定金额额，逐月按约约定金额存入入，到期支取取本息的定期期储蓄。特点：1、适应面较较广，手续简简便。

2、、积零成整，，收益较高。。

3、起存存金额低：人民币5元即可起存。

4、存期期选择多：包包括一年、三年、、五年。5、每月需以以固定金额存存入：若中途漏存，应在次月补齐。未补齐视同同违约，违约约后将不再接接受客户续存存及补存。②零存整取取定期储蓄存存款：③存本取息息定期储蓄存存款：◆存本取息如果有款项在一定时期内内不需动用，只需定期支取利息息以作生活零用用，可选择““存本取息””方式作为定定期储蓄存款款形式。“存存本取息”业业务是一种一次存入本金金，分次支取取利息，到期期支取本金的的定期储蓄。特点：1、起存金额额较高，存款款余额稳定。。起存金额为为人民币5000元。

2、存存期选择多：：一年、三年、、五年3、分期付息息：不得提前支取取利息，如到取息日日而未取息，，以后可随时时取息，但不不计算复息。。③存本取息息定期储蓄存存款：④整存零取取定期储蓄存存款：整存零取是指指在开户时约约定存款期限限、本金一次次存入，固定定期限分次支取本金的一种定期储储蓄。特点：一次性存入本金，定期分次支取取本金，到期一次性性支取利息。。起存金额由各各行自定（1000元）），存期分1年、3年、、5年共3个档次。。支取期分1个月、3个个月及半年一次。如果有较大额额度的结余，，但在不久的的将来须随时时全额支取使使用时，可以以选择“定活活两便”方式式作为您的储储蓄存款形式式。定活两便便是一种事先不约定存存期，一次性性存入，一次次性支取的储储蓄存款。3、定活两便便储蓄存款1、既有活期之便，又有定期之利，利息按实际际存期长短计计算，存期越越长利率越高高。

2、起起存金额低，，人民币50元即可起存。

3、支取取简单，一次次存入，一次次支取；4、计息规定定：存期超过整存存整取最低档档次且在一年以内内的，分别按按同档次整存存整取利率打打六折计息；；存期超过一年年（含一年）的的，一律按一一年期整存整整取利率打六六折计息；存期低于整存存整取最低档档次的，按活期利利率计息。3、定活两便便储蓄存款特特点：4、个人通知存款个人通知存款款是一种不约定存期，支取时需提前前通知银行，，约定支取日日期和金额方方能支取的存存款。个人通知存存款不论实际际存期多长，，按存款人提提前通知的期期限长短划分分为一天通知存款和七天通知存款两个个品种。一天天通知存款必必须提前一天天通知约定支支取存款，七七天通知存款款则必须提前前七天通知约约定支取存款款。通知存款款的币种为人人民币。(1)资金灵灵活：适用于于拥有大额款项，在短期内需支取该款款项的客户、、或需分期多多次支取的客客户、或短期期内不确定取取款日期的客客户；(2)利率高高：通知存款款利率收益较较活期高；(3)智能理理财，省心高高效：通知到到期日，系统统自动将您的一卡通通中已办理取取款通知的通通知存款转入活期主账账户，节省时间和和提高资金利利用率；(4)大额资资金管理的好好方式：开户户及取款起点点较高。开户起存金额额5万元；最低支取金金额为5万元元。4、个人通知知存款特点：：通知存款利率一天0.88%、七七天1.485%例：客户1月1日办理七天通知存款款5万，将活期期5万元放入入通知存款账户，1月17日需要使使用这笔资金金时，需要怎怎么做？利息息是多少？需要1月10日办理“通知转转活期”（即即提前七天操操作通知转活活期），通知知金额5万元元，则系统统会在1月17日自动将本金金利息转入活活期帐户上。。利息=50000××16天×1.485%÷360=33元5、教育储蓄蓄存款教育储蓄是一一种城乡居民民为其本人或或其子女接受受非义务教育（指九年义务务教育之外的的全日制高中中、大中专、、大学本科、、硕士和博士士研究生）积蓄资金的一种储蓄存存款。特点：（1）明确的的户名：户名名为在校小学学四年级（含四年级））以上学生；；（2）免收利息税；；（3）优惠的的利率：能提提供接受非义义务教育证明明，即可可支取并享受受优惠利率（（按同档次整整存整取利率率）；（4）存期灵灵活、轻松积积累：零存整取方式逐月入；；（5）起存金金额低：每月月约定最低起存金额为人人民币50元；本金合计最高限额为人民币币2万元；（6）存期选选择多：可选选择一年、三年、、六年。6、个人支票票◆个人支票“个人支票””是个人签发的，委托办理理支票存款业业务的银行，，在见票时无无条件支付确确定的金额给给收款人或者者持票人的票票据。特点：：（1））个人人支票票即签签即付付，不不受商商户硬硬件条条件限限制，，也无无需找找赎；；（2））个人人信用用的体体现，，提高高自身身信用用价值值；（3））支票票户销销户前前，必必须先先执行行结清清操作作。个人支支票是是否属属于储储蓄业业务的的一种种？7、单单位通通知存存款◆单位位通知知存款款在存款款时不约定定存期期，并与与银行行约定定存款款支取取时提提前通通知期期限的的一种种存款款品种种。其其利率率高于于活期期存款款，本本金一一次存存入，，多存存不限限，可可一次次或多多次支支取。。目前人人民币币单位位通知知存款款有一天通知存存款和和七天通知存存款两两种，，最低低起存存金额额为人人民币币50万万元，最最低支支取金金额为为10万万元。二、我我国的的储蓄蓄政策策和储储蓄原原则1、储储蓄政政策：：保护护，鼓鼓励2、储储蓄原原则（1））存款款自愿愿（2））取款款自由由（3））存款款有息息（4））为储储户保保密三、办办理储储蓄业业务的的基本本规则则1、严严格执执行人人民银银行和和本银银行制制定的的储蓄蓄业务务管理理制度度。2、柜柜员必必须在在自己己签到到的终终端上上办理理储蓄蓄业务务；严严禁在在自己己签到到的终终端上上为本人人办理理业务；；严禁禁其他他柜员员代为签签章；严禁禁柜员员代客户户在存取取款凭凭条上上签字。3、柜柜员必必须认认真审审核储储户的的存单单/折折、卡卡，辨辨别其其真假假、有有效性性和可可操作作性。。4、柜柜员办办理临临柜业业务必必须在在客户户视线线范围围内进进行，，坚持持一笔一一清，，一份份一清清，清点点现金金先核核准大大数，，再点点清细细数，，再后后用点点钞机机全数数清点点。5、客客户办办理提提前支支取和和支取取现金金50000元以上（（不含含50000元元）的的业务务，必必须请请客户户填写写身份证证件号码，，如属属代理理，还还应填填写代代理人人身份份证件件号码码。50000元以以上的的大额额取现现应登记备备案。6、柜柜员做错业业务，客户户不愿愿在存存取款款凭证证上签签名确确认时时，柜柜员应应即时时对该业务务进行行冲销销并重重新办办理业务，，再请请客户户签名名确认认。7、柜柜员不不得以以任何何理由由删改改存取取款凭凭条上上储户户填写写及银银行打打印的的各项项内容容。8、提提交交交易后后发生生通信信失败败，应应对客客户账账户进进行查查询，，若主机机未记记账，可重重新办办理该该笔业业务；；若主机已记记账，但客户账账户未记账账，必须撤撤销该笔记记账业务后后，再重新新办理。9、在各种种单证上加加盖的“转转讫章”、、“现讫章章”等有日期的业务印章章必须为当当天日期。。10、营业业前15分分钟做好营营业准备工工作，包括括准备好现现金、重要要空白凭证证，调整好好印章日期期等。11、不得得把私人物物品，尤其其是不得把把现金带入入工作区。。12、办理理存款业务务先收款后记记账，取款业务务先记账后付付款。13、发生生现金错款款时，执行行长款归公，，短款自赔赔的规定，并并及时报告告营业室主主任，严禁禁私自处理理。14、传票票填写要素素齐全，字字迹要清晰晰，不得涂涂改、修补补。模块4掌掌握银行储储蓄业务的的主要内容容任务1一、、基础知识识1、现金管管理基本规规定（1）按柜柜台设置钱钱箱并按编编号使用；；（2）设专专人统一管管理现金大大库，大库库管理人（（管库员））负责与其其他柜员的的调剂工作作；（3）每日日打印现金金日记簿、、现金收付付结算数据据表，作为为与现金实实物核对的的依据；（4）每日日营业终了了，柜员必必须轧账、、碰库，钱钱箱由双人人核查并双双人上锁加加封；钱箱箱交接必须须当面进行行；（5）网网点主管管每周至至少查库库一次，，核查尾尾箱（钱钱箱）现现金和重重要单证证是否账账实一致致。2、授权权内控管管理规定定（1）实行综综合柜员制的的授权制度包包括以下内容容：权限：①普通柜员员（又称柜员员、业务经办办）具有记账、对外办办理业务的权限，但没有授权的权限；②主管兼柜员员（业务主办办、综合员））具有授权和复核权权限，一般不直接接临柜受理客客户业务；③业务主管管（主管）只只具有授权权限和监监督权。额度：对柜员员经办业务实实行交易额度控制制。超过额度的的业务必须由由主管兼柜员员或业务主管管授权才能办理。审核、签章：：授权人进行行实时授权时时必须审核凭凭证并签章。。（2）内部控控制管理制度度规定“不得”的事项①柜员不得带现金、、手袋临柜营业，不得在在自己的营业业窗口为自己或代理理他人办理存存取款业务。②每人一个个操作码和密密码，不得设设公共密码，，并定期更换换密码；柜员员上岗、、离岗岗必须办办签到、、签退退手续③办办理业业务必必须坚坚持一笔一一清；交接接时必必须办办理交交接手手续并并做好好登记记。④柜柜员受受理客客户业业务必必须在在监控设设备监监督之之下进进行，柜员员不得得接触触监控控设备备。监监控设设备及及录像像资料料必须须由指指定部部门（（或专专人））按期期保管管。任务2现现金及及重要要凭证证的管管理活动1钱钱箱管管理一、基基础知知识钱箱是是指柜柜员办办理现现金业业务的的库存存。钱钱箱分分为虚拟钱钱箱（即电电脑系系统中中设置置的钱钱箱））和实物钱钱箱，两者者金额额必须须相符符。1、钱钱箱的的分类类与基基本功功能钱箱分分为两两类：（1）业务库库（大大库））。它是属属于营营业网网点的的库存存，每每个业业务网网点只只有一一个，，编号号固定定，指指定专专人管管理。。（2）柜员钱钱箱。。它是属属于柜柜员个个人名名下的的库存存，凡凡当班班需要要办理理现金金业务务的柜柜员每每人一一个。。2、钱钱箱的的产生生虚拟业业务库库在新新网点点成立立时由由银行行业务务系统统自动动产生生，然然后由由业务务库管管理员员或主主管根根据实物柜柜员钱钱箱的个数数在业业务系系统设设置相相同数数量的的虚拟柜柜员钱钱箱，每个个柜员员钱箱箱均有有编号号。3、钱钱箱的的管理理业务库库钱箱箱只能由由管库库员（（即业业务主主办或或业务务主管管）领领用，，柜员钱钱箱由柜员员领用用。在在业务务系统统内的的现金金转移移要由由收、、付双双方通通过两两个配配对交交易才才能完完成。。4、钱钱箱的的作用用业务库库是营业网网点的的库存存，负责责管理理日常常现金金的调调拔、、上缴缴以及及网点点与支支行间间的资资金往往来。。柜员员只有有领了了钱箱箱才能能办理理现金金类交交易，，没有有领用用钱箱箱的柜柜员，，只能能做非现金金类交易。。二、钱钱箱的的发放放与领领用流流程管库员员领业业务库库钱箱箱管库员员给临临柜柜柜员发发钱箱箱临柜柜柜员领领取钱钱箱临柜柜柜员查查询、、清点点钱箱箱三、钱钱箱发发放与与领用用操作作要点点1、管管库员员发放放钱箱箱管库员员使用用“发发钱箱箱”交交易2、临临柜柜柜员领领取钱钱箱临柜柜柜员使使用““领钱钱箱””交易易四、关关于钱钱箱的的规定定柜员领领入的的钱箱箱可以以固定定也可可以不不固定定，钱钱箱的的交接要要保证证当面面交接接。活动2钱钱箱上上缴一、钱钱箱上上缴的的业务务流程程柜员进进行系系统操操作管库员员查询询钱箱箱状态态钱箱入入库收回钱钱箱二、钱钱箱上上缴操操作要要点1、柜柜员进进行系系统操操作使用“缴钱钱箱””交易2、管管库员员查询询钱箱箱状态态使用““维护护钱箱箱管理理表””交易易3、管管库员员收回回钱箱箱使用“收钱钱箱””交易，，业务务库钱钱箱是是最后后一个个收回回的钱钱箱4、钱钱箱入入库：：所有实实物钱钱箱由由运钞车车运到指指定地地点保保管三、钱钱箱上上缴的的一些些规定定入库钱钱箱的的余额额可以以不为为0；；入库库的柜柜员钱钱箱余余额不能超超过20000元；柜柜员钱钱箱必必须双人加加封入入库。活动动3重重要要空空白白凭凭证证的的领领用用一、、基基础础知知识识在计计算算机机业业务务系系统统，，每每个个营营业业网网点点都都有有一一个个虚虚拟拟“凭凭证证库库房房””，，每个个柜柜员员都都有有一一个个虚虚拟拟“凭凭证证箱箱””，，虚拟拟““凭凭证证库库房房””、、虚虚拟拟““凭凭证证箱箱””的的重重要要空空白白凭凭证证数量量和和号号码码要与与实实物物““凭凭证证库库房房””、、实实物物““凭凭证证箱箱””相相符符。。营营业业网点点从上级级行行领入入的的重重要要空空白白凭凭证证要要进入入虚虚拟拟““凭凭证证库库房房”，，柜员从凭证库库房领用的的重要要空白白凭证证要进进入虚虚拟“凭证证箱””才能使使用。。1、什什么是是重要要单证证？重要单单证按按性质质分为为重要空空白凭凭证和有价单单证两种。。重要空空白凭凭证是是指无无面额额、经经银行行或单单位填填写金金额并并签章章后即即具有有支付付效力力的单单证。。包括括支票、、银行行汇票票、商商业汇汇票、、存款款开户户证实实书、、存折折、储储蓄卡卡卡片片、凭凭证式式债券券收款款凭证证等。有价单证证是指待发发行的印印有固定定面额的的特定凭凭证。目目前，银银行的有有价单证证种类已已比较少少，主要要有金融业务务收入发发票、大大额存单单等。2、重要要空白凭凭证的管管理重要空白白凭证需需由专人人管理，，其管理理实行““证、印分管，，证、机分管管，证、账分分管”原则，重要要空白凭证的的领入、发出出、保管领用用、销毁及核核算工作均实实行严格管理理。二、前台柜员员领用重要空白白凭证的业务流程柜员填制“重重要单证出库库单”并经主主管签章管库员审核““重要单证出出库单”管库员、前台台柜员清点并并移交签收重重要空白凭证证柜员选择“柜柜员领用重要要空白凭证””交易操作柜员登记“重重要空白凭证证登记簿”四、重要单证证的管理规定定1、专人管理理，章、证分分管2、纳入表外外科目核算，，有价单证以以面额入账，，重要空白凭凭证以一份（本））作为一元的假定价格入入账。3、重要单证证保管人发生生岗位变动，，必须按规定定办理交接手手续。活动4重要要单证的出售售一、出售重要要空白凭证的的操作要点1、审核审核客户提供供的“重要空空白凭证领用用单”是否填填写正确无误误。2、重要空白白凭证出售（1）银行汇票、银银行本票、储储蓄重要空白白凭证等银行内部使使用的重要空空白凭证不得得出售。（2）银行一一般只对在本行开户的单位和个人出售重要空白白凭证（3）单位购购买支票原则则上每次只能能买一本，使使用量大的单单位最多限购五本。银行出售支支票要同时在在电脑业务系系统和手工登记支票起止止号码，并要求客户户签收，支票票的使用实行行销号管理。（4）对单位位一次最多只只能出售一本本银行汇票申请请书，对办理现金金汇票的个人人一次只出售售一份银行汇汇票申请书，，出售时要进进行登记。活动5重要要单证的使用用、上缴、销毁一、基础知识识1、重要单证证的使用（1）开启重重要单证时，，必须逐捆、逐本逐逐份清点，不能只只点大数。（2）使用重重要单证时，，必须顺号使用，不不得跳号使用。（3）重要单单证在未使用用时，不得事先加盖盖业务公章和和个人名章。（4）任何部部门和个人不不得以任何名名义挪用重要要单证，严禁使用储蓄蓄存单办理单单位存款业务务。（5）每个班班次交接时，，必须在“交交接登记簿””上登记使用用尚未使用的单单证名称、数数量和起止号号码，并对单证实物按照印刷号码逐本（份份）清点，不得只核核对前后号码码或只核对数数量。（6）发现重重要单证遗失失或发现重号号、跳号、漏漏号时，应当当及时报告给给负责人进行行处理。（7）每日营营业终了，柜柜员和重要单单证保管员必必须核对各类类重要空白凭凭证的库存数数量，并与重重要单证登记记簿、表外科科目账户和报报表的余额一一致，做到账账实、账表相相符。（8）对遗失失重要单证的的当事人，视视情节轻重进进行处罚。（9）若遗失失的重要单证证给银行造成成经济损失，，应追究当事事人经济责任任。2、重要单证证的上缴网点之间需要要调剂重要单单证时，不能直接调拔拔，只能通过管辖行作为中介办理理上缴、领用用手续。3、票据的挂挂失失票人填写一式两联“挂挂失止付通知知书”来银行办理挂挂失，挂失有有效期为12日。办理挂失后后银行要登记记挂失登记簿。。任务1活期期储蓄柜面业业务的处理活动1活期期储蓄现金开开户一、活期储蓄蓄存款（个人人活期存款））的两种账户户个人结算账户户活期储蓄账户户分析以上两种种账户的异同二、活期储蓄蓄存款（个人人活期存款））开户的操作作要点（P203）1、审核客户户填写的存款款凭条要素要选择储种““活期”，填填写的日期、、户名、金额额必须清楚无无误，不能涂涂改。了解客客户要开个人人结算账户还还是活期储蓄蓄账户。2、点收现金金在监控设备和和客户视线范范围内清点现现金，一笔一一清。特殊情况：现现金与存款凭凭条金额不不符怎怎么办？退回全部现金金给客户重新新清点，重填填存款凭条3、在系统进进行开户操作作在业务系统选选择储蓄账户户开户交易进进行操作，提提示客户预留留密码，不留留密码不能通通兑，个人结结算账户必须须留密码。4、打印存折折与存款凭条条按系统提示打打印5、存折签章章后交客户存折加盖业务务章、个人名名章活动2活期期储蓄现金续续存一、活期储蓄蓄现金续存业业务操作要点点1、点收现金金2、进行系统统操作选择“现金续续存”交易进进行操作3、打印存款款凭条记得交给客户户签字确认作业：储蓄种类及各各个种类的特特点？谢谢！谢谢12月-2216:06:5316:0616:0612月-2212月-2216:0616:0616:06:5312月月-2212月月-2216:06:532022/12/3116:06:539、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。16:06:5416:06:5416:0612/31/20224:06:54PM