电商的创新与未来培训课件

01时代背景我们现在生活在什么样的时代里？这是个最坏的时代！这是个最好的时代！颠覆的时代颠覆转型跨界移动互联网信息爆炸模式改变移动互联连接02跨境电商跨境电商的四个阶段跨境贸易

进口跨境

电商

跨境电商

零售进口

进口跨境

贸易狭义的跨境交易是国与国之间进行的商品和劳务交换。广义的跨境贸易则进一步涵盖了与上述跨境贸易行为。相关的跨境进出口安排、跨境贸易模式、跨境结算等全过程。进口即是从别的国家或地区进口商品，与出口跨境贸易相对。分属不同关境的交易主体，通过电子商务的手段将商品陇列、沟通洽谈及交易环节网络化，最终经过跨境物流方式逍送商品、完成交易。包括商品电子贸易、线上数据传逍、跨境电子资金支付及电子货运单证和跨境物流等内容。购买跨境电子商务零售进口商品的个人作为纳税义务人，电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业可作为代收代缴义务人。本研究报告所讨论的跨境电商平台均为进口零售电商平台。先试点点，后后推广广初步发发展阶阶段中国跨跨境电电商相相关政政策我国跨跨境电电商零零售迚迚口发发展基基本采采取先先试点点、后后推广广的策策略，，并逐逐步从从税收收、支支付等等方面面完善善监管管。提升效效率完善监监督中国部部分跨跨境电电商平平台成成立时时间2010至2013年，中中国跨跨境电电商得得到初初步发发展，，以C2C代贩模模式为为主的的洋码码头，，跨境境电商商购物物经验验分享享社区区小红红书相相继成成立。。2014年至2015年初，，政策策红利利期，，大量量跨境境电商商平台台成立立，天天猫、、亚马马逊、、网易易等巨巨头公公司纷纷纷进进入此此市场场。2015年，顺顺丰推推出丰趣海海淘，2016年底菠萝格格子相继成成立。。市场场竞争争激烈烈，部部分竞竞争力力稍弱弱的平平台被被迅速速淘汰汰。2016、2017年，跨跨境电电商平平台市市场快快速发发展，，竞争争升级级。中国跨跨境电电商商商业生生态圈圈用户户保税税模模式式国外外批批量量采采购购、、仓仓储储入境境（（国国际际物物流流-海运运、、空空运运））保税税报报关关集中中存存储储在在保保税税区区订单单分分拣拣、、包包装装贴贴标标国内内物物流流配配送送保税税清清关关用户户下下单单直邮邮模模式式用户户下下单单国外外采采购购订单单分分拣拣、、包包装装贴贴标标到达达国国内内机机场场（（国国空空运运））邮政政海海关关仓仓储储国内内物物流流配配送送快递递清关关邮政政清关关中国国跨跨境境电电商商主主要要物物流流模模式式优点点：：节节省省物物流流时时间间。。缺点点：：模模式式较较重重，，对对平平台台资资产产、、出出货货速速度度要要求求高高。。快递递邮政政优点点：：模模式式较较轻轻。。缺点点：：物物流流耗耗时时较较久久。。中国国跨跨境境电电商商交交易易规规模模2016年中中国国进进出出口口跨跨境境电电商商（（含含零零售售及及B2B）整整体体交交易易规规模模达达到到6.3万亿亿。。至2018年，，中中国国进进出出口口跨跨境境电电商商整整体体交交易易规规模模预预计计将将达达到到8.8万亿亿。。近年年来来中中国国进进口口零零售售跨跨境境电电商商平平台台相相继继成成立立，，在在激激烈烈竞竞争争中中不不断断提提升升用用户户体体验验，，推推进进中中国国进进口口零零售售跨跨境境电电商商交交易易规规模模持持续续稳稳步步增增长长，，进进口口零零售售跨跨境境电电商商在在进进出出口口跨跨境境电电商商交交易易规规模模中中占占比比将将不不断断提提升升。。2013-2018年中中国国跨跨境境电电商商交交易易规规模模及及预预测测中国国海淘淘用用户户规规模模2016年，中国国海淘用用户规模模达到0.41亿。至2018年，中国国海淘用用户预计计将达到到0.74亿。2016年，中国国海淘用用户规模模增速达达到78.3%，此后，，中国海海淘用户户规模增增速将逐逐渐放缓缓。中国国跨境电电商用户户规模将将进一步步扩大，，平台应应抓住用用户红利利期谋求求快速发发展。2014-2018年中国海海淘用户户规模及及预测2016年73.6%中国海淘淘用户为为女性，，30.9%中国海淘淘用户月月均收入入为5001-8000元。。84.0%海淘用户户年龄为为19-40岁岁人群，，45.2%中国海淘淘用户位位居江浙浙沪等东东部地区区。位于一线线或二线线城市的的海淘用用户占比比达到77.4%。收入水平平较高且且互联网网涉入较较深群体体是主要要跨境电电商用户户。2016年中国海海淘用户户画像丰富品类类推动正品品保障增强物流流水平提升用户户体验市场进一一步扩大大平台间竞竞争加剧剧政策红利利消失监管进一一步规范范化2016年中国海海淘用户户画像2016年中国进进口跨境境电商零零售业务务发展迅迅速，但但相对于于中国国国内电商商渗透情情况，中中国海淘淘用户规规模有待待进一步步提升，，手机海海淘应用用打开频频率、使使用时长长及购买买频率均均有进一一步提升升空间。。此外，，手机移移动端在在中国进进口跨境境电商用用户设备备选择中中占比或或将进一一步扩大大。未来平台台间竞争争将迚一一步加剧剧，头部部地位争争夺激烈烈，优势势平台地地位将逐逐渐确立立。在垂垂直领域域，自母母婴领域域后，相相继产生生面向男男性、成成熟女等等群体的的进口跨跨境电商商平台，，未来此此领域平平台类型型或将进进一步扩扩展。2015年，通过过降低进进口关税税，提升升通关效效率等方方式，中中国进口口跨境电电商抓住住政策红红利期快快速发展展。2016年5月，中国国进口电电商免税税时代终终结，随随即进口口跨境电电商新政政进入过过渡期，，后延长长至2017年底。中国跨境境电商政政策红利利逐步消消失，未未来相关关部门在在税收、、清关、、支付等等方面将将迚一步步走向规规范化。。中国进进口跨境境电商平平台需提提升用户户体验、、创新盈盈利模式式，增强强政策适适应能力力及自身身抗风险险能力。。市场进一一步扩大大，平台间竞竞争加剧剧丰富品类类推动正品品保障增强物流流水平提升用户户体验政策红利利消失监管进一一步规范范化2016年中国电电商市场场发展趋趋势目前平台台商品类类别多集集中于美美妆护肤肤、服饰饰箱包等等产品，，且以国国内外爆爆款为主主要销售售对象，，用户选选择面较较为狭窄窄。进一一步丰富富商品类类别，为为消费者者提供多多样化可可供选择择商品，，将更好好满足消消费者需需求，提提升用户户粘度和和购买率率。此外，消消费者对对于正品品保障要要求强烈烈，严格格采购流流程，确确保货源源正宗，，采用多多种形式式降低消消费者正正品疑虑虑，对于于提升消消费者满满意度具具有重要要作用。。随着我国国进口跨跨境电商商政策发发展，保保税进口口模式出出现并进进一步完完善。相相比直邮邮物流模模式，消消费者物物流体验验得到提提升。但但现有物物流模式式仍有待待于进一一步优化化。加强强境内保保税仓建建设，提提升境内内物流水水平，为为用户提提供更为为快捷的的物流服服务及更更为方便便的物流流追踪服服务，是是提升消消费者满满意度的的重要方方式。对对于境外外发货模模式，物物流耗时时较长之之外，难难以进行行物流追追踪也是是海淘用用户痛点点，有待待平台进进一步提提升物流流能力，，优化物物流信息息沟通。。032016年跨境用用户研究究报告21跨境网购购用户画画像3跨境网购购用户购购物行为为跨境网购购用户评评价与意意愿A.跨境网购购用户消消费能力力较强，，工作、、生活较较为稳定定对比整体体网购用用户，跨跨境网购购用户年年龄偏大大，具有有更高的的学历和和收入水水平，也也相应具具有更高高的消费费能力；；另一方方面，他他们多为为企业员员工，已已婚已育育，工作作、生活活状况稳稳定，具具有较强强的消费费意愿。。男性为主男性占比64.8%；女性占35.2%，较整体网购购偏高。年龄偏大26-40岁占比74.7%，接近3/4；对比整体网网购人群，跨跨境网购用户户年龄偏大，，31-40岁用户占比高高于整体网购购。高学历本科及以上占占比达74.6%，高中及以下下仅不到5%，较整体网购购人群学历更更高。高收入个人月收入万万元以上的最最多，占比超超1/4；平均个人月月收入达11043.9元，较整体网网购用户明显显偏高。企业员工企业员工占比比55.6%，超过一半，，其中一般职职员最多。已婚已育有孩子的66.5%，有一个孩子子的占比56.1%，超半数。多分布在东南南沿海地区东南沿海跨境境网购用户最最密集，仅广广东、上海两两个省市就将将近占跨境网网购用户的1/4；前几名的广广东、上海、、江苏、北京京、山东都是是我国经济比比较发达的省省份。注释：本文所所指跨境网购购用户是“通通过互联网购购买国外商品品的中国个人人消费者（商商品需跨越国国境递送）””。B.人群特色明显显，数码男、、美妆女；年年轻喜护理，，老年爱保健健31-35岁是城市人口口生育高峰，，这个年龄段段人群对母婴婴用品的需求求非常旺盛。。性别比女性频率更更高、月均消消费更多男性女性最爱购买美国国产品后续更愿意购购买母婴用品品及3C数码主要通过导购购网站了解跨跨境网购最爱购买日本本产品后续更愿意购购买化妆个护护及母婴用品品主要通过亲友友推荐了解跨跨境网购年龄19-35岁频率更高、、月均消费更更多年轻年长31-35岁对母婴用品品需求明显更更高19-45岁对化妆个护护后续购买意意愿强烈55岁以上对澳大大利亚的喜爱爱程度更高60岁以上对食品品保健需求明明显更高老年人比其他他群体更看重重送货速度收入频率更高、月月均消费更多多高收入低收入最爱购买美国国产品对服装鞋帽的的需求更高相对更容易被被网络广告吸吸引最爱购买日本本产品注释：年轻为为45岁及以下，年年长为45岁以上；高收收入为个人月月收入万元及及以上，低收收入为个人月月收入万元以以下。交叉分析21跨境网购用户户画像3跨境网购用户户购物行为跨境网购用户户评价与意愿愿A.用户了解与访访问跨境网购购网站最主要要通过导购网网站用户在跨境网网购中仍需要要一定的引导导，导购网站站是用户了解解和访问跨境境网购网站最最主要途径；；此外，用户户访问网站也也具有一定针针对性，通过过自主搜索、、直接输入网网址、个人收收藏夹等方式式的比例较高高。跨境网购用用户了解跨跨境网购的的途径跨境网购用用户访问跨跨境网购网网站的方式式媒体报道27.3%网络广告36.1%社交媒体接接触39.8%自主搜索47.3%亲友推荐51.2%导购网站59.8%46.3%个人收藏夹39.0%搜索引擎搜搜索30.6%社交媒体链接28.9%促销邮件点击进入50.6%购物导航网网站49.3%输入网站网网址24.2%其他他网网站站广广告告链链接接26.7%时尚尚媒媒体体频频道道推推荐荐B.国内内电电商商境境外外购购物物频频道道最最受受欢欢迎迎，，相当当比比例例用用户户使使用用国国外外网网站站超过过3/4的跨跨境境网网购购用用户户使使用用过过国国内内跨跨境境电电商商网网站站；；使使用用最最多多的的是是国国内内电电商商境境外外购购物物频频道道。。相相当当比比例例的的用用户户的的最最终终消消费费行行为为仍仍发发生生在在国国外外网网站站。。国国内内独独立立跨跨境境电电商商网网站站和和官官方方性性质质电电商商网网站站有有较较大大发发展展空空间间。。跨境境网网购购用用户户是是否否在国国内内跨跨境境电电商商网网站站跨跨境境购购物物？？YES78.7%21.4%NO跨境境网网购购用用户户使使用用的的跨跨境境网网购购网网站站类类别别60.8%27.9%29.3%35.6%44.9%28.1%32.1%国内内电电商商境境外外购购物物频频道道国内内跨跨境境网网购购导导购购网网站站国内内独独立立跨跨境境电电商商网网站站微信信等等社社会会化化媒媒体体代代购购全球球综综合合电电商商境境外外网网站站境外外各各国国购购物物网网站站国内内官官方方性性质质电电商商网网站站C.跨境境网网购购用用户户偏偏爱爱购购买买对对安安全全和和品品质质有有较较高高要要求求的的品品类类用户户跨跨境境网网购购偏偏爱爱购购买买化化妆妆个个护护类类、、母母婴婴用用品品类类、、食食品品保保健健等等对对安安全全和和品品质质有有较较高高要要求求的的品品类类。。美美国国产产品品最最畅畅销销，，日日本本、、韩韩国国产产品品也也受受热热捧捧。。跨境境网网购购用用户户跨跨境境网网购购过过的的品品类类Top10化妆妆个个护护类类母婴婴用用品品类类食品品保保健健服装装鞋鞋帽帽3C数码码家居居百百货货类类箱包包运动动户户外外用用品品生活活家家电电玩具具礼礼品品类类45.7%39.3%38.6%38.0%30.6%26.6%26.1%26.0%24.4%23.1%跨境境网网购购用用户户跨跨境境网网购购过过的的国国家家Top8美国国日本本韩国国德国国澳大大利利亚亚英国国新西兰法国53.9%45.7%35.3%28.5%28.0%20.4%20.4%19.6%D.跨境网购购具有低低频高价价的特点点客单价价集中在在100-500元跨境网购购处于发发展中早早期，消消费频率率低于整整体网购购，每月月不足一一次的用用户约3/4；客单价价高于整整体网购购，集中中在100-500元，千元元以上占占1/4。跨境网购购用户跨跨境网购购频率跨境网购购用户跨跨境网购购平均每每笔订单单金额E.跨境网购购用户月月均消费费集中在在2000元以下第三方支支付最多多随着第三三方支付付平台跨跨境支付付的完善善，支付付已不是是跨境网网购的痛痛点。跨境网购购用户用用于跨境境网购的的月均消消费金额额跨境网购购用户跨跨境网购购使用的的支付方方式F.用户常用用物流方方式是快快递、邮邮政，物流速度度仍低于于用户预预期超过半数数用户使使用国内内外快递递和邮政政包裹；；物流速速度有待待加强，，实际送送达时长长仍低于于用户预预期。跨境网购购用户跨跨境网购购使用过过的物流流方式跨境网购购用户商商品物流流时长21跨境网购购用户画画像3跨境网购购用户购购物行为为跨境网购购用户评评价与意意愿A.运费、物物流、支支付不是是用户放放弃跨境境网购的的最主要要原因大多数用用户有过过放入购购物车而而不购买买的经历历，主要要原因是是作为收收藏或后后来看到到更好、、更便宜宜的商品品。运费费、物流流、支付付等跨境境网购相相对国内内网购的的劣势已已不是用用户放弃弃跨境网网购的最最主要因因素。跨境网购购用户放放入购物物车而不不购买的的经历跨境网购购用户放放弃购买买放入购购物车中中商品的的主要原原因先保存收收藏后续续购买后发现其其他更好好商品后后放弃购购买发现其他他网站商商品更好好或更便便宜运费过高高，订单单总额超超出预期期订单不足足免运费费继续购购买怕物流时时间太长长不稳定定支付方式式操作麻麻烦B.品质保障障和价格格便宜是是用户跨跨境网购购主要原原因大多数跨跨境网购购用户有有购买需需求，但但超半数数无明确确目标，，市场仍仍需进一一步培育育和引导导。跨境网购购用户态态度跨境网购购用户选选择跨境境网购的的原因只是随便便逛逛有购物需需求，不不确定是是否近期期购买目的性强强，有明明确的购购买需求求C.商品质量量、价格格、支付付安全较较成熟，，送货速速度待改改进送货速度度是跨境境网购用用户关注注度较高高，但仍仍待改进进的需求求点。客服沟通方式多样性促销活动频率送货速度退换货便捷性商品质量量商品种