质量部用培训教材

橱柜品质保证体系及质量基础知识21Feb.20122012年度商场用培训教材欧派（橱柜事业部）橱柜质量部1目录:第一章:橱柜品质保证体系简介第二章:质量验收标准第三章:橱柜产品合格的“缺陷”解析第四章:如何避免常见的设计问题第五章:遗留问题处理流程第六章:以顾客满意为目标持续改善体制2第一章:橱柜品质保证体系简介第一章:橱柜品质保证体系简介31.1生产及质量管控流程图品质持续向上41.2.1实验室检验项目简介至2012年，橱柜质量部实验室能独立实施检验项目39项，包含了国内外标准对橱柜要求的所有测试项目：◆甲醛释放测试◆胶水粘接性测试◆塑料尺寸稳定性测试◆人造板静曲强度测试◆表面耐磨性测试◆握螺钉力测试◆表面耐污染测试◆表面耐干热测试◆拉伸力测试◆纸板耐破度测试◆泡沫板压缩强度测试◆漆膜耐黄变测试◆色差测试◆油漆黏度测试◆漆膜抗冲击测试◆油漆遮盖力测试……51.2.2实验室主要检测设备简介盐雾试验机气象色谱仪色差仪耐黄变试验机甲醛测试装置61.2.2实验室主要检测设备简介分光光度计恒温恒湿箱万能试验机滚动磨损试验机破裂强度试验机7第二章:橱柜验收标准第二章:橱柜验收标准82.1门板类验收标准112月-5月6月-11月92.1门板类验收标准2注:外观检查原则是距离600mm平视3~5秒，没有感觉到明显的缺陷可以判定为合格品102.1门板板类类验验收收标标准准3112.1门板板类类验验收收标标准准4122.1门板板类类验验收收标标准准5门板板变变形形度度的的测测量量：：将待待测测门门板板竖竖直直放放置置，，用用水水平平尺尺(或直直形形铝铝材材)靠紧紧门门板板，，用用塞塞尺尺测测量量门门板板与与水水平平尺尺之之间间的的缝缝隙隙，，即即得得到到变变形形度度：：132.2柜身身类类验验收收标标准准142.3台面面类类验验收收标标准准15第三三章章:橱柜柜产产品品合合格格的的““缺缺陷陷””解解析析第三三章章:橱柜柜产产品品合合格格的的““缺缺陷陷””解解析析163.1.1门板板类类难难以以克克服服的的缺缺陷陷-纹路路差差异异部分分材材料料不不能能对对纹纹路路：：如防防火火门门WBMA317沙漠漠胡胡杨杨,WBMA313琥珀珀红红,吸塑塑纹纹路路板板等等不不规规则则纹纹路路的的板板材材,因每每块块原原料料板板的的纹纹路路都都不不完完全全一一致致，，故故只只能能对对纹纹路路方方向向，，不不能能对对齐齐纹纹路路：：注：如防防火板412,322,膜压板G031,G032,G232,G233……皆属此类类情况173.1.2门板类难难以克服服的缺陷陷-实木色差差实木门板板色差为为原料的的正常特特性反映映：由于实木木本身有有其特殊殊的性质质（如个个体自然然生长的的差异）），因此此木才都都存在色色差，这这点在给给客户介介绍实木木产品时时先讲清清楚：适适当的色色差反而而更能表表现实木木的自然然美：浅色深色浅色深色183.1.3门板类难难以克服服的缺陷陷-三维板不不平部分三维维板侧向向看不平平整：因三维板板的制造造是先在在基材上上喷胶水水，胶水水表干后后在基材材表面呈呈颗粒状状，然后后将1mm厚的亚克克力贴上上，因亚亚克力较较薄，导导致从侧侧向看表表面可能能有不平平整的现现象：从正面距距板600mm看，无凹凹凸现象象即合格格从侧面看看，可能能有表面面不平整整的现象象，此为为生产工工艺本身身的特点点所致193.1.4门板类难难以克服服的缺陷陷-花纹PVC色差部分吸塑塑板PVC本身具有有色差效效果：因部分PVC本身具有有的花纹纹以及颜颜色的层层次感，，因此有有色差是是正常的的：若刚刚好两块块门板一一块用到到深色部部分PVC,一块用到到浅色PVC，将有色色差现象象，此种种情况也也属正常常的设计计效果。。深色浅色深色浅色WBMG227WBMG235203.1.5台面类难难以克服服的缺陷陷转角位，，边部胶胶印明显显：如岩石黑黑、暗纹纹白、冰冰清玉，，花开富富贵，黑黑水晶等等几种板板材，其其拼接的的胶线会会比较容容易产生生，究其其原因胶胶水颜色色难以与与板材完完全一致致。拼接处花花纹无法法吻合：：因为每块块板材的的花纹无无规律性性，故不不能确保保花纹能能完全吻吻合。21第四章:如何避免免常见的的设计问问题第四章:如何避免免常见的的设计问问题224.1常见设计计问题-门板类1234.1常见设计计问题-门板类2■例如：苏苏州12011201单的吊柜柜/地柜门板板材料为为C502,C503:因材料不不同导致致纹路偏偏差2-3mm。此处纹路能对齐此处纹路不能对齐244.1常见设计计问题-门板类3注：包管管指为了了遮掩水水电路管管道等各各类不美美观结构构的板254.1常见设计计问题-门板类4合同单：：瑞安2010110004⑩号柜平平立面图图标注宽宽度不一一致。立面图宽宽度标注注为660平面图宽宽度标注注为425264.2常见设计计问题-柜身+台面类注：脚板板指安装装在地柜柜与地面面之间起起装饰和和防尘作作用的板板材27第五章:遗留问题题处理流流程第五章:遗留问题题处理流流程285.1遗留单处处理示意意图遗留问题题发生商场派人人现场确确认提供照片片等证据据反馈至经经销部售服判定定质量部判定橱柜总经经理判定经销部回回复商场场处理信信息有异议有异议295.2遗留单照照片提供供要点图1：橱柜整整体效果果图图2：具体问问题图此门板开开门方向向错对遗留问问题(开裂、变变形、色色差、尺尺寸错)提供图片片，以便便判定。。图片要清清晰、全全面:除展现问问题的局局部图片片外(如图2)，还必须须要一张展示示问题所所处位置置的全景景图片(如图1)：展示台面面色差的的图片一一定要清清晰，图图片里的的台面必必须在同同一平面面上。注：若图图片提供供翔实，，准确，，将避免免产生问问题板件件返厂的的费用305.3返厂板件件问题标标注要点点：门板返厂厂判定----根据图片片判定不不了的再再将产品品运回公公司判定定：A:返厂问题题要注明明遗留问问题的详详细内容容，并标标识出问问题点所所在位置置，以便便判定。。B:返厂门板板要准确确，要与与遗留单单问题一一致。用笔标示示出杂点位置=正确做法法315.4商场可自自行解决决的问题题325.5部分不能能被认定定为工厂厂责任的的问题项项1符合质量量验收标标准(如杂点,杂色，变变形等不不良指标标符合验验收标准准)的遗留单单反馈馈与返返回判判定门门板不不一致致的符合公公司工工艺，，但商商场不不接受受的J-26端头,按工艺艺制作作拼接接处会会有缝缝隙,属正常常工艺艺,不能判判定为为遗留留单类似2000mm以上的的大板板在运运输中中,造成板板件变变形,边部掉掉漆等等损坏坏的车间根根据设设计要要求制制作的的特殊殊边型型，客客户不不接受受的335.6部分不不能被被认定定为工工厂责责任的的问题题项2遗留单单生产产中,如商场场未寄寄色板板,车间按按小样样板生生产,与以前前的门门板存存在色色差的的装饰板板侧正正视面面与门门板存存在轻轻微色色差的的吸塑50mm装饰板板按工工艺制制作端端头与与柜体体有拼拼接缝缝隙的的台面接驳口口纹路方向向一致，但但纹路对接接不齐的38mm及以上厚度度装饰板，，封边条与与PVC有色差属正正常工艺34第六章:以顾客满意意为目标持持续改善体体制第六章:以顾客满意意为目标持持续改善体体制356.1:橱柜2012年度品质改改善战略12年品质改善创新体体制过程控制原原则指标考核原原则以顾客满意为核心4M1E要要素管理完善指标体系指标到个人责任到个人质量指标一一票否决制和质质量追究机制强化质量意意识推进品质雷雷区工艺禁令持续改进2012年年橱柜体系品品质改善战战略362015年市场质量改改善流程6.1:外贸质量改改善流程市场产品质量遗留质量技术生产采购工艺质量,工艺,技术,生产等相关部部门产品质量遗遗留原因分析改善对策提提出对策落实状状况检查产品质量效效果确认关闭NGOK全员参与；；团队改善善376.2针对每次经经销商会议议提出的问问题进行整整改386.2针对每次经经销商会议议提出的问问题进行整整改未彻底改善善的项目将将持续采取取改善对策策39改善项目工厂/部门车间日期担当原因活动结果现场不良改改善现状改善对策2011-10-25铝框门配海海蒂诗门铰铰时开错安安装孔之改改善防火车间.水晶车间俞伦宏1：员工生产产时未细看看材料清单单所配的门门铰型号。。2：员工不了了解海帝诗诗门铰和百百隆门铰安安装小孔尺尺寸的差差别。1：8月31日给铝框门门工序员工工进行培训训，以实物物图片的的形式式分析开错错安装小孔孔的原因。。2：规范作业业：铝门开开安装小孔孔时先审材材料清单再再加工，加加工时必须须用模具进进行加工。。1：改善对策策已实施，，改善后员员工按作业业规范进行行操作。2：改善对策策实施后，，从8月至今市场场无此类遗遗留问题发发生。按模具加工工百隆门铰孔孔材料清单门门铰型号铝框门开门门铰孔时常常将海帝诗诗门铰安装装小孔孔距距52mm开成百隆门门铰的45mm孔距。工程/遗留不良率优墅0E40405单：开错铝铝门安装小小孔海帝诗门铰铰孔材料清单培训签到表表6.3改善课题案案例140改善项目工厂/部门车间日期担当原因活动结果现场不良改改善现状改善对策2011-11-8防火门板表表面有字迹迹之改善防火车间俞伦宏1：防火门板板开料时使使用油性笔笔在面板上上作标记，，清洁后字字迹消失。。2：门板表干干后印迹重重新浮现出出来。3：正常检验验不易发现现,少量板件需需斜对光才才能看到字迹。1：经多次试试验确定：：用红色蜡蜡笔在防火火板上作标标记,易清洁且不不会留下任任何痕迹。。2：将现场的的油性笔全全部收捡，，所有员工工用蜡笔在在板上进行行标识。1：改善对策策已实施：：现场操作作效果良好好。2：改善后2011年9月至今市场场已无防火火门板面板板有字迹遗遗留问题。。改善后使用用红色蜡笔笔用红色油性性笔做标示示1：8月外部遗留留反馈防火火门板表面面有红色色字迹。。2：防火双双饰板C502面板有字偏多多。协调会记记录工程/遗留不良率外部遗留留单黄山山08006表面有字字迹6.3改善课题题案例241改善项目工厂/部门车间日期担当原因活动结果果现状状改善对策策2011-12-28水晶三维维板面板板抛光印印痕之改改善防火车间间俞伦宏现行的三