说的技巧顾客更在乎你怎么说6

说的技巧-顾客更在乎你怎么说常用服务用语用顾客喜欢的方式去说小场景1说：“对不起，我们卖给你一台有毛病的机器。”因为顾客会认为：“有毛病的机器也卖给我？”说：“我理解这台机器给你带来了不便。现在看看我们能为您做些什么？”不要应该小场景2说：“真不好意思，那台柜员机经常吃卡。”因为顾客会认为：“经常出问题，为什么不把它修好呢？”说：“对不起，你的卡被吃掉了，给你带来不便，我们会记录下你的资料，尽快把卡拿出来。”不要应该小场景3说：“我明白你的意思，工程部的那班家伙经常乱来，真对不起。”因为顾客会认为：“我不管是谁乱来，但我要解决问题。”说：“我明白你的意思，我会跟工程部协商一下，一小时后给你一个答复。”不要应该常用服务用语礼貌用语主动性：主动而自觉，口到、心到、意到约定性：约定俗成，沿用已久，人人皆知亲密性：亲切、自然。常用的类型

问候应答迎送道歉请托祝贺致谢推脱征询赞赏问候用语适宜使用的时机：主动服务于他人他人有求于自己他人进入本人的服务区域他人与自己相距过近或四目相对自己主动与他人联系问候多位顾客三原则：统一问候：“大家好”、“各位晚安”由尊而卑的礼仪习惯由近而远的顺序问候用语标准问候语

人称时效对：“王先生下午好”，“小姐早安”错：“吃了吗？”“来了？”“忙什么呢？”迎送欢迎用语：“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您的到来”、“光临本公司，不胜荣幸”、“见到您很高兴”“王经理，欢迎光临”、“李小姐，又见面了”、“欢迎再次光临”注目、点头、微笑、握手、鞠躬送别用语：“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎光临”、“一路平安”、“多多保重”忌讳：医院、做飞机请托托标准准是是用用语语：：“请请稍稍侯侯””求助助式式用用语语：：“劳劳驾驾””、、““拜拜托托””、、““打打扰扰””组合合式式：：“麻麻烦烦您您帮帮我我一一个个忙忙””致谢谢标准准式式：：“谢谢谢谢””加强强式式：：“万万分分感感谢谢””具体体式式：：“有有劳劳您您为为这这事事费费心心了了””征询询主动动式式：：“您您需需要要帮帮忙忙吗吗？？””封闭闭式式：：“您您觉觉得得这这个个计计划划怎怎么么样样？？””开放放式式：：“你你需需要要这这种种还还是是那那种种？？””应答答肯定定：：歉恭恭：：谅解解：：赞赏赏评价价：：认可可：：回应应：：祝贺贺应酬酬式式节庆庆式式推拖拖道歉歉转移移解释释道歉歉七不不问问不问问年年龄龄不问问婚婚姻姻不问问收收入入不问问住住址址不问问经经历历不问问信信仰仰不问问身身体体用顾顾客客喜喜欢欢的的方方式式去去说说说““我我会会…………””以以表表达达服服务务意意愿愿不要使用“我尽可能向向生产部门询询问你的事情情。”“我尽可能把把您的情况反反映给后勤部部门，不要再再给我打电话话了。”“没看到我们们多忙吗？你你先等一下。。”应该如何说呢呢？说“我理解………”以体谅谅对方情绪3F法：：客户的感受、、别人的感受受、发觉（Fell,Felt,Found）“我理解你怎怎么会有这样样的感受，，其他人也曾经经有过这样的的感受，不过经过说明明后，他们发发觉，这种规规定是为了保保护他们的安安全。FellFeltFound说“您能………吗？”以缓缓解紧张程度度为什么要用？？这有助于：消除人们通常常听到“你必必须……”时时的不愉快避免责任对方方“你本来应应该……”所所带来的不利利影响保证对方清楚楚地知道你需需要什么什么时候用？？当你急于通知知对方的时候候当你原来的要要求没有得到到满足的时候候范例：“你犯了个错错误。”“你能再给我我查查这个数数吗？”“为什么你没没在发现变化化时告诉我们们。”“你本来应该该早点儿来电电话。”“你能一发现现变化就告诉诉我们吗？争争取时间是很很重要的。””“你能一发现现不正常的变变化就通知我我们吗？练习：“你必须把表表格填完。””“你必须周五五之前给我们们打电话。””“发生问题时时我不在场，，他们本来应应该通知我。。”“你能………吗？”“你能………吗？”“你能………吗？”“那两个人只只知道站在一一边聊天，他他们应该看到到我有多忙，，过来帮帮我我。”“你能………吗？”“你能………吗？”“你从来都没没把我要的资资料给过我。。”说“您可以………”来代替替说“不”你可以在下列列情况下说““你可以………”：你不能完全满满足客户的要要求，但你的的确还有别的的办法尽管你可能立立刻帮不上忙忙，但是却想想表达你的真真诚，乐于为对方提提供服务你的客户可能能对自己要什什么并不明确确，给他提个个建议，通通常能激发他他的思路。““不，那个水水平太差”或或者“不，那那个太贵了””范例：不要使用：“我对此一无无所知，这不不是我份内的的事，你得去去财务部查一一查。”应该使用：“你可以在财财务部查到。。”不要使用：“你必须以10个为单位位定货，我们们不单卖。””应该使用：“你可以以10个为单位位定货。”说明原因以节节省时间为什么？人们天生就爱爱刨根问底。。先讲明原因会会更快吸引人人们的注意。。什么时候用？？当你传达技术术信息，而其其他人可能不不懂时。当你认为别人人可能不会相相助时。当别人可能不不了解你或不不相信你时。。范例：不要使用：“你必须得从从我们提供的的服务中选择择，这能节省省你的费用。。”应该使用：“为了节省你你的费用，你你能在我们提提供的服务中中选择吗？””“现在我不能能给你有关情情况的汇报，，我先得分析析一下存在的的问题。”谢谢12月-2214:59:4014:5914:5912月-2212月-2214:5914:5914:59:4012月-2212月-2214:59:402022/12/3114:59:409、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:59:4014:59:4014:5912/31/20222:59:40PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2214:59:4014:59Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。14:59:4014:59:4014:59Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2214:59:4014:59:40December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20222:59:40下下午14:59:4012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:59下下午午12月月-2214:59December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/3114:59:4014:59:4031December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:59:40下午午2:59下午午14:59:4012月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。14:59:4014:59:4014:5912/31/20222:59:40PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2214:59:4014:59Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。14:59:4014:59:4014:59Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2214:59:4014:59:40December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20222:59:40下午午14:59:4012月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:59下下午12月-2214:59December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/3114:59:4014:59:4031December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。2:59:40下午午2:59下午午14:59:4012月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。14:59:4014:59:4014:5912/31/20222:59:40PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2214:59:4014:59Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。14:59:4114:59:4114:59Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2214:59:4114:59:41December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:59:41下下午午14:59:4112月月-2215、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。十二月222:59下午午12月-2214:59December31,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/3