透视六西格玛

2023/1/161透视六西格玛清华大学经济管理学院孙静22023/1/16内容国内外六西格玛的应用情况六西格玛的含义实施六西格玛项目的步骤六西格玛项目的成功案例讨论与总结WhyWhatHow2023/1/163国际六西格玛的应用情况42023/1/16国际六西格玛的应用情况1987年，六西格玛的先驱Motorola。——Almostabilliondollarssavingsin3yearsandaMalcolmBaldrigeAward

1989年，IBM。1991年，DEC。1993年，ABB、柯达、德州仪器。1995年，联合信号。——Over2billiondollarscumulativesavingssinceitbeganSixSigma.1995年，通用电气GE。——Overabilliondollarssavingin1998and2billionfor1999.美国波多里奇国家质量奖

?六西格玛就是传统的质量改进？52023/1/161997年，COMPAQ、陶氏化工、杜邦、迪尔、洛克希得·马丁、日本电气、帕尔、布捷技术、SIMENS、SONY、TOSHIBA、惠尔普。

1999年，气体产品、美国运通、福特汽车、霍尼韦尔、约翰逊控股、强生、J·P·摩根、LG集团、爱立信、美泰克、抗星、安迅资讯、诺基亚、飞利浦、雷声、普莱克斯、三星电子、旭电、住友、联合技术、美国邮政服务。Q:有何规律？Why？62023/1/161999年《财富》全球500强名单中，有40家公司实施了六西格玛，其中14家属于该名单中前100位的公司。全球500强之外的公司同样出现了六西格玛的指数增长。包括：花旗银行。尤其是中小企业势头强劲，其中很多是实施六西格玛公司的供应商。越来越多的顾客要求其供应商更短的生产时间、更好的准时交货、更少的不合格等等。2001，BankofAmericasupportedbyCEOKenLewis72023/1/16六西格玛的发展趋势六西格玛出现了跨行业、跨国、跨大陆的发展趋势。航空工业、化学工业、电子工业、冶金工业等尤其明显。例如：菲亚特Fiat、福特Ford、沃尔沃Volvo、航星Navistar、博格-活纳Borg-Warner等汽车公司最近实施了六西格玛。例如：以美国国际集团保险、美国运通、花旗银行、GE资本服务所代表金融服务业。例如：以GE全球电子交易服务系统为代表的商务网络系统。行业特色82023/1/16六西格玛的一个特点1995年以前，Motorola的总裁RobertW.Galvin。1995年以后，联合信号CEO:LawrenceA.Bossily;GE的前任CEO：JohnF.WalchFord的JacquesNasser;Dupont的CharlesO.Holiday;92023/1/16Compaq的BenjaminM.Rosen;LG的Bon-MooKoo;LockheedMartin的VanceD.Coffman;DowChemical的WilliamS.Stavropoulos;Intel的AndyGrove。领导力Leadership2023/1/1610国内六西格玛的应用情况112022/12/29行业业特特点点家电电电信信汽车车航空空注：：此此项项研研究究结结束束于于2004年6月。。122022/12/29地域域特特点点地区企业数量上海15广东15江苏11北京8132022/12/29导入入六六西西格格玛玛的的时时间间特特点点=1.472平均增长长率=142022/12/29六西格格玛中中国之之路第一阶阶段：：2001－2003年起起步步阶段段特征：：以培培训为为主的的推进进方式式推进企企业：：联想想集团团、海海南航航空、、宝山山钢铁铁、中中远集集团、、中兴通通讯、、中国国一航航集团团、东东方电电机等等Toshiba、Tyco、Homedepot缘由：：1）GE等企业业的技技术合合作（（海航航、一一航等等）2）国际际企业业管理理交流流－国国资委委（中中远等等）3）外资资企业业的全全球化化同步步（Nokia、Toshiba等）4）咨询询机构构的宣宣传推推广、、JackWelch的自传传152022/12/29第二阶阶段：：2004－2005年困困惑探探索期期特征：：1）逐步步被中中国大大型民民营企企业所所接受受2）由珠珠三角角地区区向长长三角角地区区扩展展3）培训训与项项目实实施相相结合合企业：：美的的集团团、TCL、格力力、康康佳、、马钢钢、上汽物物流、、海尔尔、香香港地地铁等等驱动力力：1）国际际化、、OEM－质量量竞争争2）行业业、供供应链链－成成本竞竞争162022/12/29第三阶段：：2006－至今扩扩张张期特征：1）珠三角长三角渤海经济区区2）由制造业业向服务业业延伸（金金融、电信信）3）以创新为为先导，以以追求绩效效为目标企业：金融融业－平安安保险、中中国银联、、中国建行行招商、浦发发、民生银银行等电信业－北北京移动、、上海移动动、广东移移动福建电信等等驱动力：加加入WTO后的服务业业开放，美美国银行、、汇丰等价值值创新、产产品/服务创新、、流程优化/再造172022/12/29内容国内外六西格格玛的应用情情况六西格玛的含含义实施六西格玛玛项目的步骤骤六西格玛项目目的成功案例例讨论与总结2022/12/2918狭义义的的六六西西格格玛玛———六西西格格玛玛质质量量水水平平192022/12/29数据的重重要性如果不能能用数字字表达某某事，说说明我们们对其知知之甚少少。如果对其其知之甚甚少，我我们就不不能控制制它。如果不能能控制它它，就只只能靠运运气。客户满意意的关键键是数据信信息让数据说说话数据数字202022/12/29信息-Excel如何让数据说说话？SASspssminitab数据分析实例例1212022/12/29知识：统计计规律数据具有变变异性数据的变异异具有统计计规律性数据信息知识基于数据、、信息与知知识的管理理222022/12/29西格玛(,sigma)西格玛()是一个希腊腊字母。西格玛用于于定义任一一过程或产产品特性值值相对于其其均值的分分散程度。。标准差standarddeviationExcel-stdev六Six6西格玛Sigma232022/12/29西格玛水平LSL：下规范界限限LowerspecificationlimitUSL：上规范界限限UpperspecificationlimitM：规格中心可比性242022/12/29M=759060例:252022/12/29西格玛玛水平平45倍120倍262022/12/29不算算不不知知道道，，一一算算吓吓一一跳跳！！电子子业业：：航空空、、冶冶金金、、化化工工272022/12/294的质量每年至少少有20000张开错的的药方每年有15000多位婴儿儿被护士士不慎跌跌落每年断电电、断水水、断暖暖气8.6小时每周电话话不通或或电视停停播约10分钟每周发生生近500例做错的的外科手手术每小时丢丢失邮件件2000件282022/12/2915×30,000=450,000×200=90,000,000130,000,00024,500,0003180,00044,000535292022/12/29不算不不知道道，一一算吓吓一跳跳！银行业业（以以中国国建设设银行行浙江江分行行为例例）transactional302022/12/29六西格格玛(6)水平：：2ppb=十亿分分之二二312022/12/29存在1.5的偏移:3.4ppm=一百万个出出错的机会会中出现的的错误不超超过3.4公平＋“一网打尽”322022/12/29332022/12/29342022/12/29何为为六六西西格格玛玛？？狭义义：：———减少少变变差差和和缺缺陷陷———消除除产产生生变变差差和和缺缺陷陷的的机机会会六西西格格玛玛质质量量水水平平：：3.4ppm或2ppb消除除会会产产生生波波动动和和错错误误的的机机会会352022/12/29六西格玛=3.4ppm或2ppb???工程师和统计计学家用来精精确调整产品品及生产过程程的高技术方方法。？！362022/12/29Review复复习习Motorola电子业业汽汽车车航航空空业冶冶金金化化工工服务业业基于数数据、、信息息与知知识的的管理理西格玛玛（标标准差差）的的管理理视角角一百万万出错错机会会中出出现错错误少少于3.42022/12/2937广义的六西西格玛382022/12/29金融时报报：“…一项旨在在从每一一件产品品、过程程和交易易中消除除缺陷的的方法””。进一步补补充：六六西格玛玛是一项项在全组组织范围围内改进进过程性性能的战略活动，其其核心目目标是减少成本本和增加加收入，既适用用于制造造业也适适用于服服务业。。！消除会产产生缺缺陷陷的机会会392022/12/29六西格玛是一一种把组织的的定位转移到到更好地满足足顾客需求的的状态，以此此获得更大的利润和和更强的竞争争力，是迅猛的““文化革命”。需要了解顾客客的要求，对对事实数据进进行统计分析析，这与管理理、改进、再再造业务流程程密切关注。。以实现：减少少成本、提高高竞争力、增增加市场分额额、保留顾客客、减少周期期循环时间、、减少错误、、改变组织文文化、改进产产品和服务。。！多元化的社会会，需要企业业文化402022/12/29战略与文化化“当战略与组组织文化发发生冲突时时，文化恒恒胜；当组组织文化与与变革的精精神不相容容时，变革革的努力将将遭到失败败。”——美国著名管管理学家理理查·M.霍德盖茨（（RichardM.Hodgetts）41通用电气GE高层经理奖奖金（高达达100万万美金）的的40%，，取决于其其质量计划划的执行程程度。JackWelch曾告诫诫年轻的经经理，除非非他们被选选做黑带员员工，否则则他们在GE不会有有太大的前前途。JackWelch要求通通用电气的的每个员工工都要对质质量高度敏敏感，他称称之为“质质量精神病病”。422022/12/29利润润、、竞竞争争力力忠诚诚的的客客户户客户户满满意意客户户需需求求（（明明示示的的、、隐隐含含的的、、潜潜在在的的））客户户数数据据产品品/服务务信用用组织织文文化化432022/12/29六西格玛玛（韩国国）组织文化化的保障障作为管理理战略，，加以推推行以统计工工具为技技术支持持，实现现各个六六西格玛玛项目的的目标（（财务数数据）基于数据据库、知知识库的的六西格格玛442022/12/29何为六西西格玛？？六西格玛玛作为可可以持续续改进、、增强综综合领导导能力、、不断提提高顾客客满意及及经营业业绩并可可带来巨巨额利润润的一整整套管理理理念和和系统方方法。六西格玛玛管理通通过有组组织有计计划地实实施六西西格玛项项目带来来经济效效益，同同时，通通过六西西格玛项项目的实实施推进进人们观观念与行行为方式式的转变变。452022/12/29六西格玛：：管理理念念西格玛，sigma,——标准差3.4ppm,百万出错机机会中出现现错误少于于3.4六西格玛消除出错的的机会战略——降低成本，，增加收入入文化的革命命462022/12/29内容国内外六西西格玛的应应用情况六西格玛的的含义实施六西格格玛项目的的步骤六西格玛项项目的成功功案例讨论与总结结472022/12/29六西格玛项目目的步骤：DMAIC定义过程的问问题Define测量过程的性性能Measure分析过程的原原因Analysis改进过程，减减少变差和非非增值的活动动Improve控制过程，使使得同样的问问题不再发生生Control固化482022/12/29五个基本步步骤发现问题（（界定阶段段Define）——质量成本EconomicConsiderationsofQuality（质量的经经济性分析析）——基本工具（（排列图图、检查表表等）BasicTools(Pareto,Checksheets,etc.)——工序流程图图Flowchartingtheprocess——行动计划ActionPlans——SIPOC分析——关键质量特特性树492022/12/29质量经济性性分析预防成本鉴定成本内部故障成成本外部故障成成本作业成本分分析法Activity-BasedCost流程分析502022/12/29512022/12/29522022/12/29532022/12/29隐性质量成成本542022/12/29SIPOC分析Supplier:供应商Input:输入Process:过程Output:输出Customer:顾客552022/12/29过程步骤1步骤2输入输出供应商顾客562022/12/29SIPOC分析572022/12/29关键质量量特性树树Need:期许Requirement:要求Specification:规范或规格Needrequirementspecification582022/12/29关键质量特性性树592022/12/29M&M:好项目目的两两个条条件Meaningful有意义义的:顾客能能够切切身感感受其其成果果，才才能称称之为为“有有意义义”。。因此此，项项目的的目标标往往往是改改进顾顾客感感受的的关键键质量量特性性。Manageable可管理理的：：项目目的规规模和和范围围应比比较适适宜，，能够够利用用有限限的资资源并并在特特定的的时间间内成成功完完成。。602022/12/29SMARTSpecific:具体体目目标标Measurable:可测测量量的的目目标标Aggressive&achievable:具有有挑挑战战性性的的、、现现实实可可行行的的目目标标Relevant:符合合项项目目原原始始事事实实目目的的的的目目标标Time-bound:明确确在在何何时时、、达达到到何何种种程程度度的的目目标标612022/12/29五个个基基本本步步骤骤测量量表表现现（（测测量量阶阶段段Measure）———能力力分分析析CapabilityStudies———因果果分分析析表表Causes/EffectDiagrams———测量量系系统统分分析析MSA622022/12/29五个基基本步步骤确认原原因（（分析析阶段段Analysis）——成立小小组ProblemSolvingTeams——单件缺缺陷数数，产产出率率DPU，RTY——头脑风风暴Brainstorming----亲和图图——失效模式与与后果分析析FMEA——多变量分析析MultivariableStudies——实验设计DOE——假设检验——回归分析632022/12/29642022/12/29652022/12/29五个基本步骤骤消除或减少引引起后果的原原因（改进阶阶段Improve）——实验设计DOE——高级统计工具具AdvancedStatisticalTools——员工参与EmployeeInvolvement662022/12/29五个基基本阶阶段保持改改进成成果（（控制制阶段段Control）——控制计计划ControlPlans——修正标标准操操作程程序RevisedStandardOperatingProcedures672022/12/29682022/12/29实例：工工商银行行清华储储蓄所692022/12/29定义：SIPOC分析702022/12/29定义：质量量特性树712022/12/29测量人民币业务务百分比：：92.34%理财金业务务百分比：：2.85%外币业务百百分比：4.80%平均空号率率：19.37%平均等待时时间：15.09分钟等待时间标标准差：9.38分钟平均到达率率：0.904人/分钟平均排队长长度：10.8369人平均服务窗窗口数：3.66383个722022/12/29分析：：日不不同时时间到到达规规律732022/12/29分析析：：到到达达率率“月规规律律”742022/12/29分析：等等待时间间“月规律”752022/12/29分析：建立“等待时间”函数762022/12/29分析：简化“等待时间”函数772022/12/29分析：简化“等待时间”函数（续）782022/12/29改进与与控制制改进公布顾顾客到到达规规律显示““等待待时间间估值值”趣化等等待过过程提倡自自助服服务控制固化改改进结结果，，防止止问题题重现现，保保持长长期稳稳定792022/12/29DMAIC对六西格玛玛的价值802022/12/29六西格玛玛人才培培养资深黑带带masterblackbelt(MBB)黑带blackbelt(BB)绿带greenbelt(GB)蓝带yellowbelt倡导者champion财务效果果分析师师812022/12/29内容国内外六西格格玛的应用情情况六西格玛的含含义实施六西格玛玛项目的步骤骤六西格玛项目目的成功案例例讨论与总结822022/12/29通用用电电气气在在新新加加坡坡的的塑塑胶胶制制造造厂厂的的颜颜色色实实验验室室里里，，六六西西格格玛玛项项目目实实施施后后，，将将通通用用电电气气的的树树脂脂颜颜色色调调配配成成顾顾客客要要求求的的颜颜色色所所需需要要的的时时间间减减少少了了85%。在在全全球球塑塑胶胶市市场场快快速速进进步步的的环环境境中中，，这这一一改改进进为为工工厂厂带带来来了了明明显显的的竞竞争争优优势势。。832022/12/29由一一名名黑黑带带员员工工领领导导的的六六西西格格玛玛团团队队改改进进了了准准时时交交货货系系统统，，提提高高了了生生产产率率，，通通过过改改变变冰冰箱箱的的测测试试和和修修理理过过程程为为通通用用电电气气装装置置部部门门节节省省了了4百万万美美元元。。改改进进前前的的冰冰箱箱测测试试和和修修理理过过程程是是生生产产线线上上的的一一个个连连续续测测试试环环，，其其过过程程是是将将冰冰箱箱从从生生产产线线上上拿拿下下来来，，检检测测和和修修理理完完毕毕后后在在放放回回生生产产线线上上。。改改进进后后用用八八个个测测试试单单元元取取代代了了原原有有的的测测试试环环，，在在这这些些测测试试单单元元中中有有专专门门人人员员负负责责检检测测冰冰箱箱在在机机械械方方面面可可能能存存在在的的问问题题并并进进行行必必要要地地修修理理，，然然后后再再进进行行电电气气测测试试。。842022/12/29在通用电电气的资资本抵押押保险公公司中，，有一个个持续贷贷款团队队，这一一团队中中包含一一名黑带带员工和和一名主主黑带员员工，他他们应用用六西格格玛来处处理借款款人的拖拖欠问题题，并采采取相应应的补救救措施。。这使得得缺陷率率减少了了96%，通用电电气资本本抵押保保险公司司因此得得以在减减少申诉诉费用8百万美元元的同时时，提供供更快捷捷的借款款方式。。852022/12/29通用电气气在加拿拿大的飞飞机引擎擎公司的的行政助助理，在在一个项项目中进进行六西西格玛绿绿带培训训，以保保证通用用电气加加拿大公公司进口口的航海海用引擎擎和工业业引擎的的质量，，以及供供应给加加拿大顾顾客的零零件和工工具的质质量。项项目的实实施不仅仅大大减减少了关关税成本本，还使使得边境境延误减减少了至至少50%。862022/12/29DFSS:designforsixsig