通过业务流程再造建立独特的竞争优势

通过业务流程再造建立独特的竞争优势一汽－大众与经营管理委员会及高级管理层的研讨2000年1月29日今天讨论的议题什么是业务流程再造业务流程再造概述如何在业务流程再造中获得成功肯独特的“微流程”方法和案例电子商务将可以如何从根本上影响汽车行业的业务流程再造影响和机遇 人体什么是核心流程公司组织架构骨架构管理流程连接所有骨使整个人体结构协调工作的神经系统战略规划预算人力资源规划核心流程在一定骨之间发挥重要功能的肌肉产品开发产生订单订单履行支持功能核心流程的特点一系列向客户递交价值的“自始至终”的决策信息材料资金流和活动贯穿各职能部门决定公司的战略性竞争优势“业务流程再造（BPR）”重新设计工作流程及所有影响业绩的驱动因素服务收款装运生产订单合同流程流程流技能结构衡量标准角色公司标准系统业务流程再造并不意味着裁员BPR旨在通过缩短流程时间提高质量和降低成本大幅度地改进业绩通过从根本上改进竞争实力新的业务流程会带来更高的销售收入创造更多的价值时间如，订贷到送货时间供应到货时间上市供应时间质量如，重复工作客户回报服务质量成本如，人事资本和非产品的相关材料成本保修成本BPR与传统的业绩提高方式有本质不同对所有分析单位采用“平均”的目标职能领域最佳化由核心小组驱动最大逐步改善注重要领开发1.流程业务最佳化2.由流程改革家驱动最大化4.以核心流程为导向的根本性改革5.注重实施3.流程改革的个人承诺传统方式BPR方式BPR的方法已得到大量成功范例的验证1.BPR的关键原则流程而不是职能的最佳化从职能主设计……到流程设计

客户客户BPR影响深远的改革方案流程导向完全负责有关各方面的界面确保公司内外无缺陷的客户引导消除影响组织架构的障碍

四种流程类型产品开发整合开发流程订单获得订单履行基础建设更多“独立”的流程如四种流程功能小组（如座驾）监控销售销售支援规划/市场营销

“softwareprocesses”SCM“硬件流程”（装配制造）设施管理人事行政产品开发一体化的流程加上职能小组一体化的流程职能小组系列开发非常详细的规划

详细的规格一般性规格产品和产量规划一体化的流程是一切开发子流程的基础Projectmanagement设计新的流程挑战自我制造－采购之间的取舍建立新的系统通过不同职能间的相互学习降低材料成本汽车行业举例汽车行业举例订单处理“软件”和“硬件”流程完成预装配及装配内部装饰上漆工作本身及部件的制造“硬件”流程

“软件”流程订单和生产管理供应链管理系统的设计实施拉动逻辑制定生产中的“拉动原则”稳定生产前的时间安排（“时间框架”）设计“拉动取向”的供应链管理根据新的生产供应链管理原则设计工厂采用简化的生产方法流程的优化四四个杠杆因因素BPR并不只只是优化单个流程而而是整个流程优化流程中各各步之间的合合作如维护工作的集集中化/分散散化重新分配客户户定价流程中中的责任组建跨职能的的质量管理小小组使流程的成功功更明显如如编写预生产时时间表的衡量量标准目录重新定义生产产流程中的过过程时间偏差差改变流程设计计如取消不增加价价值的步骤避免绕圈子排除瓶颈改变流程通过过量如减少产量规划划的频率取消某些工作作（如汇报文文件制作….）重新定义产品品开发中的核核心能力自己制造/外外购设备管理理创造新的服务务性业务2.BPR的的焦点流流程改革家家（PE）董事会执行委员会流程改革家项目小组项目成员经理/一线员员工提出业务计划划和准备实施所需的文文件决策支持技术资源支持培训方法指导决定跨流程议题概念和实施承承诺的讨论3.以具体承承诺代替平均均的目标车身制造范例例传统方式平均目标（““观点障碍””）BPR方式针对具体承诺诺的三个衡量量尺度时间制制造造时间间下降降30%质量上漆一一次成成功率率提高高15个百百分点点成本或或收入入成本下下降25%分析单元目标1234...成本－40%成本－40%成本－40%成本－40%成本－40%来自核核心小小组和和董事事会的压力力和当当以成成本衡衡量的的尺度度约束了了创造造力和和创新新精神神4.根根本性性地重重新设设计而而不不是最最佳化化的增增加流程工作BPR方式式传统方方式旧流程程新新流流程旧流程程““无浪浪费流流程””新流程程流程工作陈旧流流程最最佳化化的增增加（（如以以纠正每每个流流程阶阶段中中的错错误））寻求一一个全全新的的概念念能包括括许多多－可可能是是全部部－流流程阶阶段现有流流程的的改进进引导一一个““无学学杂费费流程程”（核心心成本本和时时间））而开开创更更好的的新流流程

重新设设计核核心流流程的的引导导汽车行行业举举例人员传统系系统供货商商最终组组合汽车生生产程程序中中无浪浪费无无弯弯路无无改改变（（形成成“一一串珠珠子””）现有流流程的的不安安全性性需要要一个个特殊殊的缓缓冲区区来保保持““成串串的珠珠子””从“推推力””通过““核心心流程程”到“拉拉力””时间流流程程（供供应到到货））时间间的平平均增增量~7天质量一一次次成功功率（（上漆漆工序序）35%成本100个个实体体时间0.5天天质量95%成本50%时间＜＜2天质量70%成本805.成成功的的基本本实施施的原原则典型BPR基本实实施意意味着着制定更更准确确的日日程安安排进一步步协调调更细致致的潜潜在计计算这仅仅仅是业业务计计划和和蓝图图阶段段的延延续最终产产品基基本本实施施所需需所有有工作作的30页页的演演示会会基本实实施意意味着着实质性性改变变以实际际工作作取代代讨论论/分分析/计算算这与与项项目目中中的的业业务务计计划划和和蓝蓝图图阶阶段段截截然然不不同同最终终产产品品30张张照照片片/经经测测试试的的零零件件等等作作为为实实质质改改变变的的凭凭证证BPR侧侧重重实实施施典型型问问题题BPR解解决决方方案案“过过剩剩性性再再造造””员员工工继继续续穷穷究究细节节而而不不转转入入““行行动动””缺乏乏魄魄力力““不不满满足足所所有有先先决决条条件就就不不开开展展实实施施实施施中中会会产产生生失失败败来自自不不同同单单位位的的众众多多人人员员执执行行小型型的的实实施施任任务务－没没有有总总体体责责任任－没没有有实实施施的的驱驱动动力力基本本实实施施阶阶段段结结束束后后为为每每项项流流程程业业务务选选择一一个个实实施施经经理理－来来自自业业务务管管理理层层（（第第二二层层面面））－负负责责实实施施的的全全过过程程－与与职职能能经经理理具具有有类类似似的的权权利利（（““虚虚拟拟矩矩阵组组织织””））不要要否否定定失失败败者者的的存存在在在减减员员的的情情况况下下让让他他直直接接脱脱离离流流程程以以避免免““逐逐渐渐滑滑入入””旧旧习习惯惯而而将将他他们们另另行行安安置置（如如其其它它专专门门项项目目））实施施拉拉力力机机制制（（快快速速““应应用用杠杠杆杆””对对紧紧急急情况有应应急措施施）如““快速””敏捷““的信息技术解解决方案案采取试点点的方法法根据“成成熟度””进行思思考－关键性性先决条条件是什什么－最终成成果是什什么寻求可见见性证据据（“照照片”））今天讨论论的议题题什么是业业务流程程再造业业务流程程再造概概述如何在业业务流程程再造中中获得成成功肯肯独特特的“微微流程””方法和和案例－微流程程的基本本原则－麦肯锡锡的成功功案例电子商务务将可以以如何从从根本上上影响汽汽车行业业的业务务流程再再造影影响和和机遇然而大大多多数流程程再造方方案都以以失败告告终25%成功的方方案不成功的的方案75%典型的弊弊病流程的目目标很快快沦为简简单的降降本目标标职能业绩绩系统是是流程/顾客导导向的主主要障碍碍流程单元元的责任任不明没没有发挥挥保险业业精神流程很抽抽象很很难记录录成文进进行宣传传员工忙于于日常的的琐事而而不能看看清全局局成功再造造的必备备条件“端到端端”流程程中真正正客户做做为驱动力－－从一个个针对特特点客户户群的斜面入入手改造造流程迅速实施施并快速速见效需把再造造的复杂杂性控制制在能够够管理的范范围内微流程－以客户户为中心而不是是对内的流程程再造微流程方方法

客户细分分1客户细分分2客户细分分3客户细分分4微流程：：一“端端到端””的流程程旨在在满足特特定顾客客或顾客细细分的具具体要求求方法：从从一个或或几个试试点微流流程开始始展示本本方法的的益处然后企企业内推推力将驱驱动在整整个流程程中的推推广销售定单处理生产计划划/采购生产….开发票定单履行行流程微流程方方法的八八项原则则①由顾客客需求驱驱动并具有明明确的易易于衡量的目目标②明确界界定微流流程中的客户细细分③确定责责权分明明的“流程改改革家””以领导每个微微流程项项目④利用客客户突破破点来改变竞争争格局⑤致力于于实施－－在组织中创造造“推动动力”⑥从实践践而不是是计划中学学习⑦运用信信息技术术来加强而而不是驱驱动再造项项目⑧从微流流程后进进行从上到下下的调整整持续的在在职培训训以及研讨会形形式的培培训①由客户需需求驱动动并具具有明确确的可可衡量的的目标客户群的的需求以以及客户户愿意付溢价购购买的关关键因素素例如供应到货货时间质量水平平服务水平平与世界级级竞争对对手进行行参照对比例例如订货至送送货时间间存货水平平次品数量量成本供应到货货时间-50%生产变动动-80%原料成本本-20%在客户身身上所花费的时时间-50%收入+80%存货-60%订货至送送货时间间-50%可压缩成成本-30%回复时时间-50%客户满满意度度+80%可压缩缩成本本-30%微流程程选择择目目标标确定定举例例新产品品开发发微流程程项目目设计计和实实施目目标外部角角度潜在客客户至至订货货订货至至付款款售后服服务②微流程程以客客户或或客户户细分分为目目标新产品品开发发流程程潜在客客户至至订货货流程程售后服服务流流程订货至付款流程产品研研发生生产物物流流营营销销销售微流程程举例例供应商商客户群群③“流程程改革革家””领导导流程程改革革必须把把微流流程项项目当当做自自己的业务务直接且且仅对对高级级管理理层负负责自己定定义目目标和和行动动由麦肯肯锡提提供支支持各业务务部门门经理理仍对对日常常运作负负责高级管管理层层指导导委员员会流程改改革家家订货－－付款款微流程再造流流程再造计计划实实施施/实实施控控制流程改改革家家的角角色蓝图基本实实施1243④利用客客户突突破点点改变变竞争争格局局特定客客户群群关键购购买因因素目目前公公司业业绩的的需需求送货周周期4－5天2天送货准准确度度＋＋/－－1/2天天＋＋/－1/2天送货频频率每每两周周每每周周产品的的小变变化12个个月6个月月客户突突破点点24小小时＋/－－30分钟钟每天1个月月直接从从客户户访谈谈和与与竞争对对手的的参照照对比比中得出出举例⑤尽可能能地迅迅速实实施传统型型的““推动动”实实施创造新新流程程所需的先先决条条件新流程程原有流程时间计划实实现现流程质质量＋－“拉动动”实实施流程质质量计划实实现现＋－原有流程引进新新流程程优化新新流程程新流程程经常在在“创创造先先决条条件””阶段段停滞滞不前前花费时时间过过长避免暂暂时次次优状状态所所带来来的风风险出现暂暂时的的次优优状态态（““跃跃跃欲试试地准备开开始””）在时间间上抢抢得巨巨大先先机实实施施的可可能性很高高＋＋＋－－⑥在组织织中创创造动动力做出假假设/解决决方案案证实并并调整整解决决方案案在微流流程中中不断断地学学习以以实实现迅迅速地实施施微流程9微流程8微流程7微流程6微流程5微流程4微流程3微流程2微流程1时间随着微流流程的增增多动动力就更更大动力⑦信息技术术能加强强业务流流程信息构架架以下各项项的概念念性组织织信息/数数据来源/目目的地处理点存储点连接通道道新流程的的设计必必须与现有有的信息息技术构架架和项目目协调一致致从而而保证顺利利实施技术构架电脑资源处理器边缘设备软件数据和数据库通信设备和软件技术输送构架人员与流程的组织是开发操作支持和管理技术所必需的构架的职能包括系统开发电脑操作支持信息技术管理信息技术监督技术构架架技术输送送构架信息构架架微流程中中信息技技术（IT）的的一体化化以客户为为中心的的侧重点点IT的准准备工作作项项目的的建立评估目前前的IT状况••组建队队伍－基础设设施••将IT队伍和和微流程程－持续性性项目匹匹配了解IT的利用用点••描绘IT方案案的指导导方针IT全面面解决方方案的阶阶段准备全面面解决方方案•对蓝图和和微流程程中的IT理念念进行整合合实实施•如有必要要制定定新的IT全面面••对快速速开展IT检修修解决方案案供基础础设施及及实际进进行行协调应用之用用••开始始实施全全面的IT解决决方案•推广微流程1利用IT能力根据蓝图图查出IT方面面的差距距作明确的的取舍迅速推行行信息技技术/系系统的解解决方案案定义所需需的额外外信息技技术/系系统功能能4个月4个月6周公司层面微流程其它流程持续改进持续改进进微流程2微流程2微流程2持续改进⑧在合适适的时候候开展由由上而下下的调整整组织由上而下下调整的的潜在领领域人员技能系统战略潜在调整①在增强的流流程绩效和能能力的基础上上经改进的战略②组织架构的的变化以体体现以客户为为中心的取向和全球球性协调的需需求③经改进的绩绩效管理系统统④经改进的激激励系统⑤更进一步建建立技能的方方案以客户为中心的流程再造运用“微流程程”进行业务务流程重新设设计的四个阶阶段评估现有活动动决定关键目标标识别杠杆全部重新设计计全面实施“打桩”试点中使用新新流程建立实施的先先决条件使新流程扎根根使之不可可逆转用可以看得见见的变化作为为证据“图片片”“制订蓝图””通过以下方法法（举例）使使目标/标杆杆成为可能－－从零开始始的方法－－核心时间分分析－－外外部比较概念的构想和和批准基本实施蓝图商务计划实施批准商务计划划/投入通过大量技能能培养增强强项目增强强能力目标帮助尽尽可能多的管管理人员详细细了解保持改改进的可持续续性所需的方方法典型的培训日日程第一天项目介绍模拟培训具体的培训模模块－项目管理－解决问题第二天模拟案例具体的培训模模块－优先排序/决策－沟通技能高层管理者1日-模拟-启动研讨会（（针对项目成成员2）-2日流程改革家的的技能建设2日-模拟-经理人员的配配套性技能培培养1日-模模拟-基本实施蓝图流程转换计划实施以客户为中心的侧重点和主要经理召召开BPR阶阶段性成果会会议每3－－4个月抽出出1日项目成员的技技能培养2日-模拟-相关经理召开开移交会议1天（根据实际情情况）进行深深入的方法和和行为培训今天讨论的议议题什么是业务流流程再造业业务流程再造造概述如何在业务流流程再造中获获得成功麦麦肯锡独特的的“微流程”方方法和案例－微流程的的基本原则－麦肯锡的的成功案例电子商务将可可能如何从根根本上影响汽汽车行业的业务流程再再造影响和和机遇麦肯锡协助企企业进行业务务流程再造项项目尤为强强调以下四点点1着重于提提高对重点客客户群的服务务实现业务流程根本性的的改进使企企业拥有持久久旺盛的竞争力力2迅速并持持久地获得利利润的量化成成果3选用既具具有创业性的的又经过实实践检验的方方法4把培养整整个机构的能能力作为项目目不可或缺的的一部分麦肯锡为客户户提供独特的的价值从高级管理的的角度来考虑虑再造项目首要的重点在在流程再造上上同时也考考虑到其它关键键因素（例如如组织业业绩管理异地协协调异地团团队协作）以客户为主导导的方法进行行核心流程再再设计为实现以客客户为核心心的流程再造项项目旨在满满足非常具体的客客户需求－－不是将流程“一一刀切”以以达到现成的一揽揽子系统解解决方案的标准要要求可分享麦肯肯锡100%的全球资源由实力很强强的中国本本地项目小组提供供服务如如有需要麦肯锡锡的全球行行业网和信息技术术专家将提提供强有力的协助助和支持经过实践证证明的非非常成功的的“微流程””方法针对企业的的具体特点点加以调整整这种经过实践证证明的方法法将快速改改善业绩对客户的益处麦肯锡全球球业务流程程再造项目目－1995-99案例1家家用电器公公司收入＋＋6%成本－－12%存货－－54%订货至送货货时间－－67%案例2电电子消费品品公司成本－－21%存货周转＋＋170%供应商供应应到货时间间－70%95969798991181028210290典型效果在时间质质量和成本本三方面获获得显著著改进质量组装返工存货（全厂厂）供应交货记记录（传送送）－50－306时间生产时间（（零部件生产）组装时间（（成品）材料处理（（组装之前前）95%汽车车完成喷漆漆的时间成本（全厂厂）间接人员直接人员-80-40-25-45-16-8对大部分关关键供应商（（传送）质量上上升至99.9%百分比产品开发得得到显著改改进产品规划项项目管理一般性规格格详详细的规规格非常详细的的规格系系列开开发通过把项目目分成几个阶段来来修正/协调开发工工作自下而上的的产能规划（所有有的资源都必须以以开发项目目为为基基础础））前端端装装载载项目目早早期期产产能能相相对对较较高高项目目目目标标明明确确项目目组组织织有有力力以以流流程程为为导导向向的的部门门组组织织质量量在在通通过过门门时时有有把把关关更多多地地利利用用供供应应商商的专专业业知知识识采用用固固定定的的职职能能小小组加加上上跨跨学学科科的的方方法（（叫叫做做PIF小小组组））数字字化化模模拟拟测测试试（DMU））每个个部部件件的的预预测测试试更多多第1道门第2道门第3道门第4道门产品品开开发发过过程程所所需需缩缩短短25%••项项目目过过程程更更透透明明（（““大大门门文文化化””））测试试所所需需时时间间缩缩短短25%/50%••材材料料成成本本降降低低25%麦肯肯锡锡为为欧欧洲洲一一家家整整车车生生产产厂厂重重组组产产品品开开发发流流程程项目目重重点点效效果果制定定新新的的决决策策流流程程••提提高高决决策策的的速速度度和和质质量量建立立有有效效的的项项目目管管理理••高高质质量量的的系系统统认认证证概概念念并并使使概念念得得以以批批准准确定定并并试试验验新新的的团团队队工工作作方方式式••生生产产准准备备时时间间降降低低35%在工具设设计和生生产中引引入新的的方法••生产产率提高高30%在选定区区域推广广模块工工作小组组在整个组组织内部部推广模模块工作作小组订单履行行得到显显著改进进方案规划划从外部组组织直接接得出关关键预测数数据使用电子子数据处处理系统统/统计方式式制定定针对性性的“虚拟拟”生产产方案向外部组组织反馈馈如需需要进行调调整持续不断断地在实实际订购购工作中逐逐步采用用该规划划流程生产前时时间安排排根据不确确定的订订单情况况以及技术术/销售售变动通通过电子数数据处理理确保保规划流程程（“时时间安排排”）实行生产产开始前前5天的的“冻结时时间”在在这些天天内不可以以产生任任何变动动车身零部件/预装配供应商装配直接交付方案和生生产规划划生产拉拉力生产前的的1-5个月生产前的的0-20天-6天方案规划划的稳定定性和灵灵活性大大于99%••准备备时间变变动-80%传动系统统供应商商的交付付可靠率率大于99%••油漆漆工作一一次性合合格率+100%转换阶段段成功的的管理基基本上上未造成成任何生生产延误误••再修整整-40%•••辅辅之与与组织内内系统的的流程导导向研发/工工程技术采采购购客客户研发/工工程技术采采购客客户户客户产产品材材料料自身身产产生价值设设计成成本本的流流成成本/程/成质质量开发本本时间采购部固定职能能小组产品设计计中包括括采购与研发工工程技术术部门具具有共同的目目标优势清晰的联联系/责责任在整个流流程中良良好的信信息传递劣势产品设计计基本不不包括采采购每一职能能没有确确定的目目标在物料部部门融入入采购职职能在在职能部部门融入入采购职职能团队合合作和和共同同的目目标确确保了了正确的的流程程导向向对装配配中心心重新新组织织使使生产产流程程更加加透明明和简简便征用区区域＝＝存贮贮实际组装线线目标组装线线措施调整最最终装装配站站的工工作使使之之适应应生产流流程（（确定定的组组装程程序））在同一一装配配站中中合合并数数项装装配工工作在组装装线中中重新新安排排装配配程序序在车辆辆生产产中产产生变变动动的影响响百百分分比装配区区域－－19占地面面积－－30组装线线路经经长度度－－38花费时时间－－19通过严严格消消除诱诱发因因素显显著著降低低缺陷陷率油漆车车间的的缺陷陷修补补次数数每个底底盘的的平均均缺陷陷率措施范范例人力/方法法－通过过关键键岗位位的缺缺陷发发生率率评评估雇雇员的的资格和和素质质－引入入一定定的机机制使使质质量信信息通通过高高素质质的评估估人不不断断地反反馈至至一线线工人人－防止止特殊殊油漆漆的凝凝结设备－提高高电子子同步步传输输设备备（ESTA））与初初步喷喷漆装置的的协调调以以减少少车门门边缘缘的过过度喷喷漆－针对对特殊殊喷漆漆系统统引引入预预防性性保养养技术术材料－使用用有色色填料料－转用用另一一厂家家的颜颜色系系列使使其其具备备更高高的不退色色性-50%4.42.2再造前再再造后后麦肯锡协协助北美美一家整整车生产产厂的零零备件部部门进行行重组以提高零零备件的的交付供供应率率以及客客户的满满意度进行再造造的主要要方面定购系统统从传传统的““推力””到“拉力力”经销商的的表现优优化库库存水平平零部件回回收政策策进行行修改以以降低成本本定购种类类进行行精简以以提高效率价格激励励机制进进行重重组以提高利润润并杜杜绝浪费费包含的功功能与经销商商的关系系销售及营营销信息系统统＊生产材料管理理运输包含的设设施8,500个经经销商14座仓仓库3年许多家工工厂影响影响经销商修修理订车车的履行率提高高20%经销商的的修理周周期下降40%客户对零零备件以以及服务的满意意指数上上升8个个点财务影响响随着市场场份额和和零件销销售量的增增加客客户的忠忠诚度的提提高每每年可增增加获利1亿美金金以上＊有17个系统统受到影影响（例例如订订单输入入销售售汇报等等）麦肯锡在在大中华华地区也也广泛开开展业务务流程再再造的工工作注重实效效成绩绩显著客户项项目重点点效效果中国一计计算机公公司••重新设设计订单单-付款款流程••预预计销售售额会增增长20-30%•库存天天数减少少10天天左右•逾期应应收帐款款减少中国一制制药企业业••协助助该公司司重新设设计订单单-••预预计可降降低33%的成成本-从从送货流程程提高高其营运运效率销销售收收入的9%降至至6%改善客户户服务并并降低低交易••库存与与应收帐帐款减少少20%成本以以上上跨国电电信制制造和和分销销••重重组物物流结结构••送送货准准确度度达到到100%公司在在中国国的业业务••设设计订订单和和送货货流程程••把把订货货-送送货时时间减减少一一半•把附附加值值活动动的成成本降降低30%一个亚亚洲港港口••确确定成成本改改善潜潜能••降降低20%以上上的成成本•制定定包括括重组组和流流程重重新••提高高该港港口的的地位位使使其设计的的方案案营营运业业绩居居于世世界依依靠地地位必须改改善核核心流流程以以满足足客户户需求求大大中华华地区区一消消费电电子品品公司司案例例所需改改善确保准准时交交货改善订订货和和跟踪踪简化收收益和和信贷贷提高品品牌意意识发放标标准的的价格格表改善专专门的的订单单/投投标平平台实行简简单明明了的的部件件确认认和订订购改善零零部件件周转转以技术术支持持提提高客客户满满意度度履行产产品发发放承承诺能更好好满足足客户户需求求的产产品开开发和和发放放订单交交货订单获获得客户服服务产品开开发所需改改善的的方面将通通过BPR来得以以实现现微流程程项目目的计计划目目标RMA周转订单供应到货时间＊＊迟到订单DOA率收集订单信息追踪的容易程度天百分比百分比1＝极好5＝差天天客户相关的关键业绩指标过帐（帐单错漏付运）订单确定时间预期交货所需时间单位84435387-90462.52***77－50%－86%－60%－82%－92%－17%今日日未未做做今日日未未做做4天天6%2.5%精简简的的信信贷贷批批准准电子子/网网上上订订货货安安排排预期期交交货货时时间间的的经经常常更更新新7天天7天天4小小时时4小小时时计划划目目标标＊基基于于调调查查＊＊＊离离岸岸订订单单＊＊＊＊＊过过高高令令人人误误解解－－他他们们可可简简单单地地通通过过电电话话查查询询信信息息但但只只能能通通过过人人工工过过程程当前前客客户户订订单单履履行行流流程程客户创建内部预测处理回报产品装运客户下订单提供运输信息开发发SKU层层预预测测••制制作作订订单单并并发发送送••公公司司提提供供每每日日人人••产产品品货货运运日日期期不不可可靠靠••RMA快快速速授授权权传真真工工作作出出的的货货运运报报通通常常晚晚到到30-45天天••不不确确定定和和过过长长的的•无无回回音音告告••客客户户通通常常不不知知货货运运内内信信贷贷或或交交换换时时间间•订订单单必必须须自自动动清清••公公司司每每周周提提供供人人容容理未未付付帐帐单单工工作作出出的的未未完完成成工作作报报告告•在在渠渠道道中中获获得得预预••进进入入网网上上订订购购••网网上上订订单单追追踪踪••收收到到订订单单后后3-4天天发发••某某些些信信贷贷产产品品的的测以以用用于于内内部部预预••即即时时订订购购确确认认••网网上上货货运运追追踪踪货货即即时时信信贷贷邮邮寄寄测••即即时时ETA确确认认••客客户户被被通通知知所所有有货货运运•自自动动精精简简的的信信贷贷批批信信息息准•易易于于订订购购进进入入••ETA