超市导购培训

导购销售技巧培训导购销售技巧3.仪容仪表修饰2.职业要求5.导购服务用语6.如何接近顾客7.如何推荐商品1.职业论述4.礼貌礼仪训练

第一章职业论述导购可以分为四类：一、金牌导购1.有较强的培训能力和销售技巧，能担任营销队伍的导购技巧和商品知识的培训讲师；2.沟通和协调能力强，在导购中享有较高的威信，能得到全体导购的认可；3.实际工作中能抓住三点，即抓住顾客的眼、抓住顾客的腿、抓住顾客的心。金牌导购要作到即受企业欢迎也受顾客喜欢。第一章职业论述1、受企业欢迎的金牌导购：*专业、整洁的仪表仪容。*真诚而自然的微笑。*积极向上的工作态度。*饱满的工作热情。*良好的人际关系。*热诚可靠的品质。*独立的工作能力。*具有创新能力。*乐学会学。*沟通能力强。第一章职业论述2、受顾客喜爱的金牌导购。*有礼貌、有耐心。*态度热情友好，乐于助人。*能提供快捷而尽心的服务。*能回答顾客提出的问题。*传递正确的信息。*介绍顾客所购买商品的特点。*能提出合理的建议*以顾客利益为重。第一章职业论述二、银牌导购1.银牌导购销售业绩较好（超过或绝对完成任务销量）2.有较强的销售技巧和培训，能担任营销部内部导购技巧的培训员3.沟通和协调能力强，能得到全体导购的认可。第一章职业论述三、铜牌导购1.销售业绩一般（基本能够或接近完成销售任务）2.有较强的沟通能力和协调能力，能得到全体导购的认可。四、普通导购1.销售业绩较差（无法完成任务）2.有较强的沟通能力和协作精神，并能得到全体导购的认可。第一章职业论述导购员的三种角色定位*顾客的良好参谋；

*企业的信息顾问；*企业和品牌的形象代言人。金牌提醒：*一定要有成为金牌导购的决心和信心！三流导购只能讲出商品的特点；*二流导购能讲出商品的优点；*一流导购既能讲出商品的优点，又能讲出商品给顾客带来的利益第一章职业论述导购员做好品牌代言人这个角色要注意以下三点：1、充分理解企业理念与文化。导购员不仅把产品卖出去，还要把文化推广出去。2、保持良好心态。态度决定一切，保持良好的心态可以保持高昂的战斗力。心态好，服务也就会好起来，良好品牌形象也就传递出去了。3、真诚对待服务。导购员能否真诚做好服务至关重要，售前、售中服务，许多品牌能作得无可挑剔，但关键在于售后服务。第一章职业论述导购的5S服务原则5S原则是导购工作的重要原则。1、微笑（SMILE）站在顾客的角度思考问题才能发出真正的微笑，让人感到宾至如归。2、迅速（SPEED）不要让客人等；引动满足感3、诚恳（SINCERITY）4、灵巧（SMART）干净利落的方式接待顾客。5、研究（STUDY）研究购物心理、导购技巧、产品专业知识等。导购销售技巧3.仪容仪表修饰2.职业要求5.导购服务用语6.如何接近顾客7.如何推荐商品1.职业论述4.礼貌礼仪训练第二章职业要求意向客户：：印象生活馆馆接洽进度：：厂家已看现现场，现正正继续跟进进洽谈中。。论述：导购员的心心理品质、、商业道德德、交际能能力、专业业知识，直直接影响着着没一次交交易的质量量和成败，，影响着顾顾客对总体体服务质量量的心理感感受和评价价。这说明明导购是一一种相当专专业化的职职业，蕴涵涵着很深的的学问。要要成为一名名金牌导购购，需达到到一定的基基本要求，，要精通心心理学、行行销学、表表演学、口口才学、人人际沟通以以及咨询管管理等知识识。也就是是说，要想想做一个金金牌导购，，首先必须须是一个全全才。第二章职业要求求意向客户户：印象生活活馆接洽进度度：厂家已看看现场，，现正继继续跟进进洽谈中中。应具备的的导购素素质一、业务务素质1、商业业素质*具备一一些基本本的市场场营销和和商品学学知识以以及商业业意识。。*敬业负负责的精精神。做做好贴心心参谋。。*诚实守守信的品品德。以以诚待人人，以信信取益。。*坚持原原则的态态度。对对无理要要求要婉婉言回绝绝。*捕捉商商业信息息的能力力。了解解你的行行业和动动态。*发掘客客户信息息的能力力。客户户类型分分类、偏偏好、购购买欲望望。*比较商商品性能能的能力力。*了解相相关销售售环境的的能力。。客户来来源、销销售商品品面对的的群体、、消费环环境、商商品竞争争、其他他卖场竞竞争等情情况，主主动调整整服务方方式。第二章职业要求求意向客户户：印象生活活馆接洽进度度：厂家已看看现场，，现正继继续跟进进洽谈中中。2、自身身业务素素质*充满激激情，释释放活力力。热情情工作和和生活，，感受乐乐趣并感感染周围围的人。。*头脑清清楚，办办事认真真。有条条理*善于沟沟通，乐乐于交往往。*塌实谦谦逊，勇勇于创新新。*适应力力强，耐耐性持久久。*有进取取心，求求知欲强强。第二章职业要求求意向客户户：印象生活活馆接洽进度度：厂家已看看现场，，现正继继续跟进进洽谈中中。二、心理理素质*时刻充充满自信信。*拥有宽宽容平和和的心态态。*克服不不良情绪绪。*保持积积极的心心态。*要有学学习的心心态。*要有诚诚实的心心态。*确立正正确的荣荣誉观。。*要有三三赢的心心态。第二章职业要求求意向客户户：印象生活活馆接洽进度度：厂家已看看现场，，现正继继续跟进进洽谈中中。三、身体体素质顾客疲劳劳期在进进入商场场后的1至2小小时，在在这个时时候最容容易接受受导购的的意见。。必须保保持自身身身体素素质，才才能抓住住良机。。第二章职业要求求意向客户户：印象生活活馆接洽进度度：厂家已看看现场，，现正继继续跟进进洽谈中中。拥有健全全的知识识体系1、商品品基本知知识。品品名和产产地、性性能和质质量、商商品价值值、使用用方法、、商品保保存和维维护、展展示技巧巧、商品品的风格格和定位位。熟悉悉商品的的属性和和分类。。商品的价价值：价价格、质质量、功功效、口口碑、服服务。2、相关关商品知知识。品品牌历史史、商品品历史、、把握流流行趋势势。3、企业业知识。。企业历历史与现现状，未未来发展展；企业业形象、、经营理理念；企企业组织织结构，，对自己己业的知知识应具具体到数数字、事事件和人人名。第二章职业要求求意向客户户：印象生活活馆接洽进度度：厂家已看看现场，，现正继继续跟进进洽谈中中。4、竞争争商品的的知识。。知己知知彼，百百战不殆殆，要了了解竞争争商品的的优势和和不足，，陈列展展示的特特点，促促销方式式，其他他导购员员，他们们的顾客客群体。。5、获取取商品知知识的途途径。接受培训训；向有有经验的的同时学学习；向向企业的的销售代代表学习习；向杂杂志和书书籍学习习；通过过自己的的观察、、使用、、研究商商品而获获得商品品知识；；向懂行行的顾客客学习；；参观工工厂或展展示会。。第二章职业要求求意向客户户：印象生活活馆接洽进度度：厂家已看看现场，，现正继继续跟进进洽谈中中。服务知识识熟练掌握握服务知知识，可可以减少少顾客对对环境状状态了解解的不确确定性，，还可以以减少服服务中的的差错，，增加服服务的便便捷性，，提高导导购员的的工作效效率。包包括以下下三个方方面。1、丰富知识识储备。针对对不同类型的的顾客都能进进行良好的沟沟通。2、熟悉所处处环境。*卖场所能提提供的主要服服务项目、特特色服务或产产品以及产品品或服务项目目的分布。*卖场各服务务项目的具体体服务内容、、服务时限、、服务提供部部门及联系方方式。*卖场公共设设施、营业场场所的分布及及功能。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场场，现正继续续跟进洽谈中中。*本岗位的职职能、重要性性、性质及所所处的位置。。*本岗位的工工作对象、具具体任务、工工作标准、效效率要求、质质量要求、服服务态度及所所应承担的责责任、职责范范围。*本岗位的工工作程序、工工作规定、奖奖罚措施、财财务、安全等等管理规定。。*本岗位工作作任务所涉及及的相关硬件件设施、设备备、工具的操操作管理，工工具的使用中中的原理、性性能、用途，，简单维修保保养。*掌握软管理理措施，如相相关票据、帐帐单、表格的的填写方法、、填写要求、、填写规定等等。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场场，现正继续续跟进洽谈中中。3、了解岗位位知识*本岗位的职职能、重要性性、性质及所所处的位置。。*本岗位的工工作对象、具具体任务、工工作标准、效效率要求、质质量要求、服服务态度及所所应承担的责责任、职责范范围。*本岗位的工工作程序、工工作规定、奖奖罚措施、财财务、安全等等管理规定。。*本岗位工作作任务所涉及及的相关硬件件设施、设备备、工具的操操作管理，工工具的使用中中的原理、性性能、用途，，简单维修保保养。*掌握软管理理措施，如相相关票据、帐帐单、表格的的填写方法、、填写要求、、填写规定等等。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场场，现正继续续跟进洽谈中中。不断提高从业业能力在工作中不断断积累知识、、技能和技巧巧，逐步形成成各种适应顾顾客需要的特特殊能力。想想做一名金牌牌导购，注意意以下能力的的培养和提升升。1、敏锐的观察察能力。2、自如的表达达能力。3、吸引顾客的的交际能力。。4、灵活的应变变能力。（果果断和自信，，不放弃）5、积极主动的的营销能力。。推荐更多服服务的意识。。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场场，现正继续续跟进洽谈中中。明确导购工作作职责一、从顾客的的角度去考虑虑职责1、为顾客提提供各种相关关的服务。推推荐产品、通通报价格等。。2、帮助顾客客做出最佳购购买选择。在在了解顾客需需求心理的基基础上，导购购员应做出适适当的推销，，使顾客相信信购买某种商商品或服务能能使他获得最最大的利益。。具体包括：*了解顾客对对商品的兴趣趣、偏好。。*帮助顾客选选择他们所需需要的最合适适的商品。*向顾客介绍绍商品的各方方面性能。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场场，现正继续续跟进洽谈中中。*让顾客知道道买到此种商商品后将会给给他带来多种种利益。*回答顾客对对商品提出的的各种疑问。。*说服顾客下下决心购买此此商品。*此商品成交交后，向顾客客推荐别的商商品和服务项项目。*使顾客相信信自己选择购购买这种商品品的明智。*提醒：不要过分热热情，否则会会把顾客吓跑跑。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场场，现正继续续跟进洽谈中中。二、从企业的的角度去考虑虑职责1、商品铺市市。2、品牌宣传传。3、商品陈列列。卖场、商商品和POP的陈列和维护护。4、商品销售售。5、信息收集集。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场场，现正继续续跟进洽谈中中。辅助工作完成日常工作作外，还有许许多辅助性的的服务工作要要做：*缺缺货货时时及及时时要要货货、、调调货货；；*到到货货时时收收货货、、拆拆包包、、验验收收；；*加加货货时时记记帐帐，，整整理理商商品品并并及及时时陈陈列列在在货货架架上上；；*变变价价时时制制作作商商品品标标签签；；*卖卖货货时时及及时时销销帐帐；；*交交接接班班时时货货帐帐清清点点以以及及准准备备盘盘点点等等等等。。第二二章章职业业要要求求意向向客客户户：：印象象生生活活馆馆接洽洽进进度度：：厂家家已已看看现现场场，，现现正正继继续续跟跟进进洽洽谈谈中中。。培养养热热情情和和热热心心的的素素养养：：*要要利利用用间间隔隔的的空空隙隙时时间间*服服务务要要及及时时而而准准确确*员员工工之之间间要要团团结结互互助助*要要将将顾顾客客放放在在第第一一位位。。导购销售技巧3.仪容仪表修饰2.职业要求5.导购服务用语6.如何接近顾客7.如何推荐商品1.职业论述4.礼貌礼仪训练第三三章章仪仪容容仪仪表表修修饰饰意向向客客户户：：辣尚尚辣辣干干锅锅接洽洽进进度度：：已带带商商户户实实地地看看过过场场地地，，顾顾客客表表示示需需向向领领导导反反应应，，约约定定8月9日左左右右再再进进行行接接洽洽商商议议。。意向向客客户户：：印象象生生活活馆馆接洽洽进进度度：：厂家家已已看看现现场场，，现现正正继继续续跟跟进进洽洽谈谈中中。。仪容容仪仪表表关关系系到到整整个个服服务务的的专专业业性性和和质质量量，，得得体体的的形形象象在在周周到到服服务务的的同同时时带带给给顾顾客客美美的的享享受受，，利利于于培培养养忠忠诚诚客客户户。。一、、着着装装的的基基本本要要求求1、要要有有整整体体美美，，和和谐谐统统一一。。2、要要有有个个性性，，协协调调。。3、要要与与形形体体相相配配。。4、要要整整齐齐而而干干净净。。第三三章章仪仪容容仪仪表表修修饰饰意向向客客户户：：辣尚尚辣辣干干锅锅接洽洽进进度度：：已带带商商户户实实地地看看过过场场地地，，顾顾客客表表示示需需向向领领导导反反应应，，约约定定8月9日左左右右再再进进行行接接洽洽商商议议。。意向向客客户户：：印象象生生活活馆馆接洽洽进进度度：：厂家家已已看看现现场场，，现现正正继继续续跟跟进进洽洽谈谈中中。。二、、化化妆妆要要求求主要要特特征征是是简简约约、、素素雅雅，，具具有有鲜鲜明明的的立立体体感感，，给给人人以以深深刻刻的的印印象象，，清清淡淡而而又又传传神神。。1、淡淡雅雅素素净净2、简简洁洁明明快快3、适适宜宜恰恰当当4、庄庄重重大大方方5、扬扬长长避避短短第三三章章仪仪容容仪仪表表修修饰饰意向向客客户户：：辣尚尚辣辣干干锅锅接洽洽进进度度：：已带带商商户户实实地地看看过过场场地地，，顾顾客客表表示示需需向向领领导导反反应应，，约约定定8月9日左左右右再再进进行行接接洽洽商商议议。。意向客客户：：印象生生活馆馆接洽进进度：：厂家已已看现现场，，现正正继续续跟进进洽谈谈中。。三、化化妆禁禁忌1、避免免离奇奇出众众2、避免免残妆妆示人人3、避免免班上上化妆妆4、避免免品评评他人人的化化妆，，借用用他人人的化化妆品品。第三章章仪仪容仪仪表修修饰意向客客户：：辣尚辣辣干锅锅接洽进进度：：已带商商户实实地看看过过场地地，顾顾客表表示需需向领领导反反应，，约定定8月9日左右右再进进行接接洽商商议。。意向客客户：：印象生生活馆馆接洽进进度：：厂家已已看现现场，，现正正继续续跟进进洽谈谈中。。四、重重视发发部的的修饰饰1、保持持发部部整洁洁：清清洁、、修剪剪和梳梳理2、慎选选发型型：长长短适适中、、风格格庄重重。3、护发发4、发饰饰：最最好不不戴，，如果果必须须选用用黑色色无图图案的的。提醒：选佩饰饰物是是为了了装饰饰打扮扮，倘倘若不不注意意佩饰饰的选选择，，非但但达不不到目目的，，反而而还会会弄巧巧成拙拙。力力求简简洁、、典雅雅。切切记不不要戴戴比客客户好好的饰饰物，，以免免挫伤伤顾客客的自自尊心心。第三章章仪仪容仪仪表修修饰意向客客户：：辣尚辣辣干锅锅接洽进进度：：已带商商户实实地看看过过场地地，顾顾客表表示需需向领领导反反应，，约定定8月9日左右右再进进行接接洽商商议。。意向客客户：：印象生生活馆馆接洽进进度：：厂家已已看现现场，，现正正继续续跟进进洽谈谈中。。五、正正确佩佩戴工工作用用品1、胸卡卡：注注意位位置统统一到到位、、整洁洁2、书写写笔3、计算算器4、记事事簿导购销售技巧3.仪容仪表修饰2.职业要求5.导购服务用语6.如何接近顾客7.如何推荐商品1.职业论述4.礼貌礼仪训练第四章章礼礼貌礼礼仪训训练意向客客户：：辣尚辣辣干锅锅接洽进进度：：已带商商户实实地看看过过场地地，顾顾客表表示需需向领领导反反应，，约定定8月9日左右右再进进行接接洽商商议。。意向客客户：：印象生生活馆馆接洽进进度：：厂家已已看现现场，，现正正继续续跟进进洽谈谈中。。导购中中的礼礼仪礼礼貌必必不可可少，，主要要包括括接待待、体体态、、手势势、眼眼神和和微笑笑。一、接接待的的礼仪仪1、接接待要要求主动接接待*要随随时接接待：：注意意在顾顾客明明确表表示前前给机机会挑挑选机机会*要了了解顾顾客意意图：：注意意顾客客的眼眼神注注意意爱护护产品品轻轻拿*要随随机应应变：：掌握握分寸寸，始始终如如一保保持优优良服服务*要稳稳、准准、快快、美美*要热热情解解答：：声音音、态态度、、到点点第四章章礼礼貌礼礼仪训训练意向客客户：：辣尚辣辣干锅锅接洽进进度：：已带商商户实实地看看过过场地地，顾顾客表表示需需向领领导反反应，，约定定8月9日左右右再进进行接接洽商商议。。意向客客户：：印象生生活馆馆接洽进进度：：厂家已已看现现场，，现正正继续续跟进进洽谈谈中。。2、接接待顾顾客的的方式式1）平平等待待人*不以以服饰饰取人人不以以性别别取人人*不以以职业业取人人*不以以地域域取人人*不以以年龄龄取人人2）顾顾客多多时*应注注意接接待的的顺序序*要掌掌握时时间差差*应做做好““安抚抚工作作”：：照顾顾好你你全部部的顾顾客第四章章礼礼貌礼礼仪训训练意向客客户：：辣尚辣辣干锅锅接洽进进度：：已带商商户实实地看看过过场地地，顾顾客表表示需需向领领导反反应，，约定定8月9日左右再再进行接接洽商议议。意向客户户：印象生活活馆接洽进度度：厂家已看看现场，，现正继继续跟进进洽谈中中。3）顾客客需要帮帮助时*协助挑挑选*商品无无货：替替代或者者送货等等*顾客犹犹豫不决决时：先先理解但但是要参参谋帮助助决策4）无理理纠缠时时*态度冷冷静：稳稳重不不降低低服务质质量但要要坚持经经营原则则*以理服服人：善善于说理理，说话话和气，，礼让三三分*切忌起起哄：其其他工作作人员不不能跟着着着急而而是从旁旁排解第四章礼礼貌礼礼仪训练练意向客户户：辣尚辣干干锅接洽进度度：已带商户户实地看看过场地地，顾客客表示需需向领导导反应，，约定8月9日左右再再进行接接洽商议议。意向客户户：印象生活活馆接洽进度度：厂家已看看现场，，现正继继续跟进进洽谈中中。二、养成成优雅的的姿态礼礼仪优雅的礼礼仪是有有教养且且充满自自信的，，是卖场场活跃因因素之一一。1、站立立姿势：：*男性以以表现劲劲的壮美美感；*女性表表现出静静的优美美感2、变化化的站姿姿：*恭候顾顾客的站站姿：V步*为顾客客服务的的站姿：：外丁字字步*长时间间的站姿姿：可适适当放松松一腿腿可以向向外侧稍稍稍伸出出一些第四章礼礼貌礼礼仪训练练意向客户户：辣尚辣干干锅接洽进度度：已带商户户实地看看过场地地，顾客客表示需需向领导导反应，，约定8月9日左右再再进行接接洽商议议。意向客户户：印象生活活馆接洽进度度：厂家已看看现场，，现正继继续跟进进洽谈中中。3、行进进姿势*步态稳稳健，自自然轻巧巧欢悦*明确行行进方向向*保持最最佳步幅幅：与脚脚长相同同*保持速速度均匀匀*注意重重心放准准，保持持优美身身姿提醒：不要横冲冲直撞、、不要贸贸然抢行行、不要要阻拦道道路、不不要奔来来跑去、、不要制制造噪音音、注意意步态不不雅第四章礼礼貌礼礼仪训练练意向客户户：辣尚辣干干锅接洽进度度：已带商户户实地看看过场地地，顾客客表示需需向领导导反应，，约定8月9日左右再再进行接接洽商议议。意向客户户：印象生活活馆接洽进度度：厂家已看看现场，，现正继继续跟进进洽谈中中。三、运用用眼神眼神传递递的含义义：正视视表示庄庄重；仰仰视表示示思索；；斜视表表示轻蔑蔑；俯视视表示羞羞涩1、控制制好注视视的时间间：注视视对方的的时间应应超过1/3，，但不要要长时时间的盯盯着对方方，以免免给其造造成恐惧惧和不安安。2、注意意注视的的位置：：*公务注注视区域域：额头头与两眼眼之间表表示示严肃认认真*社交注注视区域域：两眼眼与嘴之之间表表示友好好平等第四章礼礼貌礼礼仪训练练意向客户户：辣尚辣干干锅接洽进度度：已带商户户实地看看过场地地，顾客客表示需需向领导导反应，，约定8月9日左右再再进行接接洽商议议。意向客户户：印象生活活馆接洽进度度：厂家已看看现场，，现正继继续跟进进洽谈中中。3、注意意不当眼眼神的运运用：避避免带来来不必要要的麻烦烦*当顾客客不安时时不应继继续直视视对方，，否则误误会为讽讽刺或嘲嘲笑*与顾客客交流时时闭上眼眼睛会被被误会为为不友好好或傲慢慢没有教教养*眼球快快速转动动会被误误会为不不稳重或或轻浮*当顾客客多时眼眼睛盯在在一个人人身上会会被误会会为你只只重视他他一个人人第四章礼礼貌礼礼仪训练练意向客户户：辣尚辣干干锅接洽进度度：已带商户户实地看看过场地地，顾客客表示需需向领导导反应，，约定8月9日左右再再进行接接洽商议议。意向客户户：印象生活活馆接洽进度度：厂家已看看现场，，现正继继续跟进进洽谈中中。四、发挥挥微笑的的作用1、微笑是是发自内内心的2、要拥有有快乐的的心情，，传递快快乐3、让人学学会了忍忍让4、顾客是是导购的的镜子5、一个样样的微笑笑:主管在不不在一样样。。。。导购销售技巧3.仪容仪表修饰2.职业要求5.导购服务用语6.如何接近顾客7.如何推荐商品1.职业论述4.礼貌礼仪训练第五章导导购服服务用语语意向客户户：辣尚辣干干锅接洽进度度：已带商户户实地看看过场地地，顾客客表示需需向领导导反应，，约定8月9日左右再再进行接接洽商议议。意向客户户：印象生活活馆接洽进度度：厂家已看看现场，，现正继继续跟进进洽谈中中。把握使用用要点1、通俗易易懂：少少用难懂懂的专业业语言2、诚实客客观：忌忌讳无边边的夸大大产品3、委婉含蓄：：含蓄的提出出建议，使得得到心理安慰慰4、有问必答：：“褒贬是买买家”，顾客客意见越多，，购买性大5、要多赞美顾顾客：善于发发现顾客的优优点、长处，，适当赞美6、不卑不亢的的风度：多数数客户是友善善的，遇到不不怀好意的人人捣乱，有礼礼有节维护自自身尊严7、要懂得运用用善意的幽默默：即接受自自己的意见又又获得了好感感的技巧。8、善于鼓舞顾顾客：即刺激激购买欲望9、当好顾客的的参谋：顾问问式的导购，，决定购买后后再次介绍产产品的价值，，使顾客感觉觉到物有所值值。第五章导购购服务用语意向客户：辣尚辣干锅接洽进度：已带商户实地地看过过场地，顾客客表示需向领领导反应，约约定8月9日左右再进行行接洽商议。。意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场场，现正继续续跟进洽谈中中。服务用语的使使用技巧1、突出谈话的的重点：时间不宜过长长，突出要点点，说话精练练简要2、表达恰当：：准确、贴切切贯穿整个结结束过程3、要与动作、、神态相配合合：语言、动动作、神态和和谐统一。4、注意语音、、语调和语速速：通过快慢慢、强弱、重重音来准确表表达你的信息息。5、称呼要恰到到好处：忌讳讳不使用称呼呼或用不雅的的称呼6、把握语言形形式：避免命令式语语句，多用请请求式语句少用否定语句句，多用肯定定语句。（问问寻有无货））主动把握跟顾顾客交流的对对接点7、根据语言环环境选择说话话方式：情景景对话才能激激发兴趣。第五章导购购服务用语意向客户：辣尚辣干锅接洽进度：已带商户实地地看过过场地，顾客客表示需向领领导反应，约约定8月9日左右再进行行接洽商议。。意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场场，现正继续续跟进洽谈中中。掌握常用的服服务语言一、招呼用语1、常用招呼呼用语：早上上好！欢迎光光临，很高兴兴为您服务2、推荐用语语*长时间凝视视某种商品时时，从外观开开始介绍产品品价值及文化化*顾客仔细看看或比摸产品品时，争取让让他试或者当当起参谋*当顾客视线线从产品转向向导购时，争争取让他选择择数量*训练自己的的语言可以用用录音机来不不断听和练习习。第五章导购购服务用语意向客户：辣尚辣干锅接洽进度：已带商户实地地看过过场地，顾客客表示需向领领导反应，约约定8月9日左右再进行行接洽商议。。意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场场，现正继续续跟进洽谈中中。3、答询用语语热情有礼，认认真负责。对对于超过权限限的事情跟顾顾客说出真相相，用最快的的时间去请示示上级4、解释用语语5、道歉用语语6、业务繁忙忙用语7、调节用语语8、缺货时用用语9、成交时用用语10、道别用用语导购销售技巧3.仪容仪表修饰2.职业要求5.导购服务用语6.如何接近顾客7.如何推荐商品1.职业论述4.礼貌礼仪训练第六章如何何接近顾客意向客户：辣尚辣干锅接洽进度：已带商户实地地看过过场地，顾客客表示需向领领导反应，约约定8月9日左右再进行行接洽商议。。意向客户：：印象生活馆馆接洽进度：：厂家已看现现场，现正正继续跟进进洽谈中。。两层含义：：一是空间间距离的接接近，二是是消除感情情上的隔阂阂，逐步达达成一致。。接近顾客客是销售成成交的前奏奏。一、重视时时机等待过过程：*在顾客没没有进入卖卖场前，做做好销售准准备工作和和等待行为为。*检查展区区和商品*整理与补补充商品*销售政策策的熟悉*特殊商品品等其他须须准备的工工作*时时以顾顾客为重第六章如如何接近顾顾客意向客户：：辣尚辣干锅锅接洽进度：：已带商户实实地看看过场地地，顾客表表示需向领领导反应，，约定8月9日左右再进进行接洽商商议。意向客户：：印象生活馆馆接洽进度：：厂家已看现现场，现正正继续跟进进洽谈中。。不正确的等等待行为：：*躲在商品品后面偷看看杂志、剪剪指甲、化化妆、吃零零食*几个人在在一起嘀咕咕，或者隔隔着货架大大声喧哗*不正确的的站立姿势势。*无精打采采的胡思乱乱想、发呆呆、打哈欠欠*远离工作作岗位，到到处乱逛*专注于整整理商品，，忽略了顾顾客*跟接待客客户的导购购员大声说说话。第六章如如何接近顾顾客意向客户：：辣尚辣干锅锅接洽进度：：已带商户实实地看看过场地地，顾客表表示需向领领导反应，，约定8月9日左右再进进行接洽商商议。意向客户：：印象生活馆馆接洽进度：：厂家已看现现场，现正正继续跟进进洽谈中。。选择接近顾顾客的时机机经验表明：：以下是接接近客户的的好时机1、当发现现顾客在卖卖场外面张张望2、当顾客客在卖场到到处寻找商商品时3、当顾客客在卖场突突然止步4、当客户注视视某个商品品时5、当客户户将手中的的东西放下下6、当顾客客用手触摸摸商品7、当顾客客将商品用用他的方式式做某种测测试时8、当客户户看完商品品抬起头时时第六章如如何接近顾顾客意向客户：：辣尚辣干锅锅接洽进度：：已带商户实实地看看过场地地，顾客表表示需向领领导反应，，约定8月9日左右再进进行接洽商商议。意向客户：：印象生活馆馆接洽进度：：厂家已看现现场，现正正继续跟进进洽谈中。。四、接近顾顾客的常用用方法1、馈赠法法；2、、利益法；；3、求救法法；4、、问候法；；5、好奇法法；6、、服务法；；7、赞美法法；8、、提问法；；9、求同法法；第六章如如何接近顾顾客意向客户：：辣尚辣干锅锅接洽进度：：已带商户实实地看看过场地地，顾客表表示需向领领导反应，，约定8月9日左右再进进行接洽商商议。意向客户：：印象生活馆馆接洽进度：：厂家已看现现场，现正正继续跟进进洽谈中。。不同类型顾顾客的接近近策略1、见多识识广型：碰碰到这种客客户下意识识的反抗心心理并表现现在态度或或言辞上是是不可取的的，以聆听听为主，用用优于他们们的商品知知识以正确确、易懂、、有感情的的谈吐解说说。2、亲昵型型：熟客是是不能得罪罪的，不要要过分表现现出你的亲亲昵，毕竟竟你在执行行销售工作作3、犹豫不不决型：要要记住他拿拿过什么商商品，根据据他的态度度，留下几几种你认为为适合他的的进行顾问问式销售，，也可以借借用现场的的其他客户户做推荐。。4、喜欢摆摆道理型：：他喜欢大大发感慨，，爱理论。。你应该从从自信的话话题开始切切入，遇到到不明白的的问题向他他请教，满满足他的心心理。5、爽朗型型：赞美他他的爽朗，，利用他的的爽朗6、谦虚型型：要给他他无论消费费多少钱都都是你的上上帝的感觉觉。7、腼腆型型：不要直直接注视他他们，将目目光放在你你推荐的产产品上。导购销售技巧3.仪容仪表修饰2.职业要求5.导购服务用语6.如何接近顾客7.如何推荐商品1.职业论述4.礼貌礼仪训练第七章如如何推荐商商品意向客户：：辣尚辣干锅锅接洽进度：：已带商户实实地看看过场地地，顾客表表示需向领领导反应，，约定8月9日左右再进进行接洽商商议。意向客户：：印象生活馆馆接洽进度：：厂家已看现现场，现正正继续跟进进洽谈中。。一、推介商商品时的要要点1、帮助客户户比较商品品：2、坚持事实实求是是建建立长期客客户的基础础3、设身处地地为客户着着想4、推荐时要要有信心5、配合销售售道具的使使用6、配合手势势的运用7、重视商品品的特征8、话题围绕绕商品进行行同时，观观察他的的的反映，了了解需求特特征第七章如如何推荐商商品意向客户：：辣尚辣干锅锅接洽进度：：已带商户实实地看看过场地地，顾客表表示需向领领导反应，，约定8月9日左右再进进行接洽商商议。意向客户：：印象生活馆馆接洽进度：：厂家已看现现场，现正正继续跟进进洽谈中。。二、推荐商商品的常用用方法1、实实例例说说明明法法2、假假设设问问句句法法，，借借此此让让他他产产生生好好奇奇和和期期待待3、名名人人效效应应法法：：4、直直接接讲讲解解法法：：注注意意突突出出重重点点、、商商品品特特征征易易接接受受，，避避免免直直接接冒冒犯犯顾顾客客5、激激将将法法：：6、下下降降式式介介绍绍法法：：逐逐步步介介绍绍的的好好处处和和利利益益，，并并请请他他们们自自己己演演示示你你的的利利益益介介绍绍7、展展示示解解说说法法：：8、资资料料证证明明法法：：注注意意资资料料的的针针对对性性和和真真实实性性第七七章章如如何何推推荐荐商商品品意向向客客户户：：辣尚尚辣辣干干锅锅接洽洽进进度度：：已带带商商户户实实地地看看过过场场地地，，顾顾客客表表示示需需向向领领导导反反应应，，约约定定8月9日左左右右再再进进行行接接洽洽商商议议。。意向向客客户户：：印象象生生活活馆馆接洽洽进进度度：：厂家家已已看看现现场场，，现现正正继继续续跟跟进进洽洽谈谈中中。。三、推荐荐商品的的技巧1、对待客客户要““言而有有礼”2、学会倾倾听的谈谈话3、语言通通俗易懂懂4、切记说说话罗嗦嗦5、努力学学习，使使话题丰丰富6、方言的的技巧性性使用7、拥有声声音的魅魅力意向客户户：辣尚辣干干锅接洽进度度：已带商户户实地看看过场地地，顾客客表示需需向领导导反应，，约定8月9日左右再再进行接接洽商议议。意向客户户：印象生活活馆接洽进度度：厂家已看看现场，，现正继继续跟进进洽谈中中。谢谢！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:18:5715:18:5715:1812/31/20223:18:57PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2215:18:5715:18Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。15:18:5715:18:5715:18Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2215:18:5715:18:57December31,202214、他乡生生白发，，旧国