赢在终端的服务营销技巧

服务营销技巧赢在终端请进来留下来＄专业服装导购应该具备的8大心态人员方面工作方面基本尊重个性化回应以人为本积极的观点足智多谋专业敏锐力可信赖性顾客第一理念你顾客满意顾客满意顾客第一理念把其他服务提供者和顾客的需求放在首位想方设法确保顾客的需求得到满足4积极的观点表现出热情并拥有一种“我能做”的心态轻松应对挫折5以人为本主动营造和谐氛围，对他人表现出个别关注努力使他人感觉舒适6基本尊重一视同仁，不以貌取人避免妨碍他人尊重他人对时间和私人空间的需求7个性化回应尽量了解顾客的喜好与期望设身处地考虑顾客的处境，力争给其适当的回应专业敏锐力在与工作相关的问题上力争做到尽可能的博学知道联系谁并主动联系他人以获取信息8足智多谋乐意并有能力解决问题及建议可选方案在特殊情况下能屈能伸可信赖性尽管时间紧迫，也要努力把工作做好在履行承诺上做到言行一致什么在影响着我们的胜利专业服装导购购

服务营销销技巧赢在终端销售是...满足客户需求销售漏斗斗整个消费者市场可能购买人群潜在人群成交客户有需求有能力有权利客户的角色决策者使用者影响者顾客价值层次次基本期望渴望意料之外服务是...满足并超越顾客的期望问题觉察问题决定解决制定标准选择评价实际购买感受反馈探察聆听试探冲击跟踪维护展示说服要求生意确认需求基本程序专业服装导技技巧服装导购的角角色认知顾客购买行为为与心理分析析从服装推销到到专业的时尚尚顾问专业服务导购购技巧问题觉察问题决定解决制定标准选择评价实际购买感受反馈探察聆听试探冲击跟踪维护展示说服要求生意确认需求基本程序第一步：探察察聆听推销中最常见见的错误是导购的话太多多！探察聆听试探冲击跟踪维护展示说服要求生意确认需求顾客的四种人人际风格支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度表达度讨论：1.4种类型的性格格特点2.4种不同类型的的人应该如何何分别对待专业服装导技技巧服装导购的角角色认知顾客购买行为为与心理分析析从服装推销到到专业的时尚尚顾问专业服务导购购的3项技能能导购的4种销售角色2个角色:客客户&导购大使业务顾问执行者倡导者关系专业专业的积极聆听听的技技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受有效提问－掌掌握提问技巧巧开放式问题与与封闭式问题题用问题解决问问题深层次提问法法情景演练王先生和刘小小姐走进您所所在卖场.请根据您的经经验,满足他的需求求卖出您的产产品要求1.判断出权利所所在2.使用开放式封封闭式问话第二步:试探冲击认同试探－““在…情况下会出现现什么麻烦？？”发展试探－““发生的概率率有多大？””“如果…会怎样？”冲击试探－““当…后果会怎么样样？”第三步：确认认需求你无法说服人人们去干他们们不愿干的事事，有说服力力就是找到了了人们想要的的东西,并帮助他们得得到它。确认需求四四个步步骤列出并确认需需求－“您是是不是…？”“还有其他需需求吗？”按优先次序排排列需求细化－“您所所说的…是指？”第四步：展示示说服“要推销那种种咂摸的滋味味，而不是牛排本本身。”——埃尔莫•韦勒问题觉察问题决定解决制定标准选择评价实际购买感受反馈探察聆听试探冲击跟踪维护展示说服要求生意确认需求基本程序产品展示FABE技巧针对客户需求求写出您产品品的FABE要求1.指出FAB能满足的客户户需求点2.模拟现实场景景，连词成句句表达出来3.每组至少找出出写出3个第五步:处理反对意见见柔道推销我们必须屈从从于对手的力力量，把他朝他移动动的方向摔出出。处理反反对意意见主观性性异议议冷漠性性异议议怀疑性性异议议抗拒性性异议议处理异异议及时逆逆转法法让步法法则3F5步法则则处理反反对意意见的的技巧巧常常见异异议处处理我想考考虑一一下！！－借借口理解：：我如如何才才能脱脱身？？我想想刹车车，我我没想想到会会陷得得这么么深。。对策：：感受受、感感觉、、发现现，在在您决决定购购买时时，主主要考考虑哪哪些因因素呢呢？处理反反对意意见的的技巧巧常常见异异议处处理我刚从从XXX那里买买了一一件，，不能能再买买你的的了。。－条条件或或异议议理解：：如果果我先先遇到到你，，我会会在你你这儿儿订货货的。。对策：：（柔道道）没没问题题，XXX的也是是挺好好的。。每家家的产产品有有每家家的优优势,我们主主要是是针对对您(说他的的特点点),希望下下次能能首先先考虑虑我们们处理反反对意意见的的技巧巧常常见异异议处处理给我点点儿资资料，，我需需要时时再通通知你你。理解：：不要要管我我，不不要总总缠着着我。。对策：：没问问题，，而且且我愿愿意帮帮您指指出购购买这这类产产品主主要应应该考考虑的的地方方。您您最关关心哪哪些方方面？？（关关注问问题））处理反反对意意见的的技巧巧常常见异异议处处理太贵了了！理解：：不知知能否否把价价格压压下来来，或或在其其它地地方能能买到到更便便宜的的。对策：：感受受、感感觉、、发现现，您您是与与什么么比，，觉得得它贵贵呢？？需求情感需需求现实需需求换做是是我,我也也会…………………同理心心:同感聆听技巧关注说说话者者的总总体沟沟通形形象（（包括括身体体语言言）识别说说话者者的感感受和和想法法体谅他他人并并且作作出适适当的的回复复…最重要要的，，是要要用你你的心心来聆聆听倾听的的层次次心不在在焉全神贯贯注设身处处地有所选选择应付难难缠客客户6步法保持镇镇定同感聆聆听认同的的表述述询问解决积极收收尾关切基本敬敬语提供利利益负责责保持中中立赞美美亲切表表达的的6原原则第五步步：要要求生生意不要求求生意意就象象把船船划到到有鱼鱼的地地方而而不撒撒网。。鱼知知道你你曾到到过那那里，，但不不记得得为什什么。。达成协协议的的七条条技巧巧假定选择总结口头证证明让步告诫隔离第六步步：跟跟踪维维护跟踪维维护不不仅为为销售售人员员提供供了一一个很很好地地让顾顾客满满意的的机会会，同同时也也为未未来的的销售售提供供了诱诱人的的潜在在的市市场。。问题觉察问题决定解决制定标准选择评价实际购买感受反馈探察聆聆听试探冲冲击跟踪维维护展示说说服要求生生意确认需需求基本程程序叶津瑞瑞老师师《组织共共赢力力》研发者者、版版权申申请人人新加坡坡SQ服务体体系课课程“4+1”培训模模式的的开创创者“ITT精耕式式全流流程““培训训倡导导者培训产产品线线模式式的开开创者者《服务》电子期期刊的的创办办者“共赢赢力””提出出者和君集集团专专家级级讲师师北大纵纵横特特聘讲讲师时代光光华管管理学学院特特聘讲讲师赢家大大讲堂堂特聘聘讲师师9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。15:14:4515:14:4515:1412/31/20223:14:45PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2215:14:4515:14Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。15:14:4515:14:4515:14Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2215:14:4515:14:45December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20223:14:45下午午15:14:4512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:14下下午12月-2215:14December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3115:14:4515:14:4531December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:14:45下下午午3:14下下午午15:14:4512月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。15:14:4515:14:4515:1412/31/20223:14:45PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2215:14:4515:14Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。15:14:4515:14:4515:14Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2215:14:4515:14:45December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:14:45下下午15:14:4512月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:14下午午12月-2215:14December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3115:14:4515:14:4531December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:14:45下午午3:14下午午15:14:4512月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。15:14:4515:14:4515:1412/31/20223:14:45PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2215:14:4515:14Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。15:14:4515:14:4515:14Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。12月月-2212月月-2215:14:4515:14:45December