设计心理学 第五章 设计与消费者的态度

*态度三要素的构成：认知、情感、行为5.1消费者的态度分析第五章设计与消费者的态度5.1.1态度的概念5.1.2态度的成分1、态度不是先天遗传的，而是后天培养的2、态度必须有一个特定的对象3、态度具有相对的持久性4、态度是一种内在的心理结构5、态度的核心是价值6、态度的一元化7、态度具有可变性5.1消费者的态度分析第五章设计与消费者的态度5.1.3态度的性质1、认知失调理论*消除认知失调的愿望取决于三个理论A、造成失调的重要性B、当事人认为自己影响，应付失调的能力有多大C、因失调而可能得到的报偿有多大2、自我觉知理论5.1消费者的态度分析第五章设计与消费者的态度5.1.4态度的理论1、消费者的需求2、消费者的人口特征3、消费者的经验4、消费者的个性5.2消费者的态度形成第五章设计与消费者的态度5.2.1影响消费者态度形成的内部因素1、消费者的所属群体2、消费者的文化背景3、政治经济形势4、广告对态度的影响5.2消费者的态度形成第五章设计与消费者的态度5.2.2影响消费者态度形成的外部因素5.3消费者的态度转变第五章设计与消费者的态度5.3.1广告宣传与消费者的态度转变5.3.1.1广告宣传者的权威5.3.1.2广告宣传内容及其组织5.3.1.3广告宣传是否给予明确的结论5.3.1.4传播信息的媒体5.3消费者的态度转变第五章设计与消费者的态度5.3.2消费者的个体差异与态度转变1、消费者的观念2、消费者的兴趣3、消费者的偏见4、消费者的社会角色5.4消费者满意度研究第五章设计与消费者的态度5.4.1消费者满意度CSI概述*CS战略的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以消费者满意度为指针，要从消费者的角度，用消费者的观点而非生产者的和设计师自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求，尽可能全面的尊重和维护消费者的利益。5.4消费者满意度研究第五章设计与消费者的态度5.4.2消费者满意度CSI起因1、市场竞争与环境变化2、质量观念和服务方式的变化3、消费者消费观念的变化5.4消费者满意度研究第五章设计与消费者的态度5.4.3消费者满意度CSI理论研究成果A、差异模式B、绩效模式5.4.3.1消费者满意度的模式研究5.4.3.2满意度对消费者行为的影响1、满意度和购物意向2、满意度和口碑3、品牌满意度和品牌忠诚度4、消费者满意度的测量5.5设计计与消消费者者满意意度第五章章设设计与与消费费者的的态度度5.5.1设计计CSI调调查问问卷的的原则则全面性性原则则代表性性原则则区分度度原则则效应性性原则则5.5设计计与消消费者者满意意度第五章章设设计与与消费费者的的态度度5.5.2设计计CSI调调查问问卷的的程序序*制定定CSI编编题计计划应应注意意：1、强强调问问卷调调查目目的2、编编题计计划列列出题题目种种类3、问问卷项项目编编制简简明易易懂4、问问卷容容量5.5.2.1确定定问卷卷调查查目的的5.5设计计与消消费者者满意意度第五章章设设计与与消费费者的的态度度5.5.2设计计CSI调调查问问卷的的程序序*制定定CSI编编题计计划应应注意意：1、强强调问问卷调调查目目的2、编编题计计划列列出题题目种种类3、问问卷项项目编编制简简明易易懂4、问问卷容容量5.5.2.1确定定问卷卷调查查目的的5.5设计计与消消费者者满意意度第五章章设设计与与消费费者的的态度度5.5.2设计计CSI调调查问问卷的的程序序*内容容包括括：问问卷目目的、、说明明、被被测评评者如如何作作答的的指示示5.5.2.3问卷卷指导导语5.5设计计与消消费者者满意意度第五章章设设计与与消费费者的的态度度5.5.2设计CSI调查问问卷的程序序*编写和修修订题目时时要注意：：1、题目的的范围和数数量要与编编题计划一一致2、题目数数量要多于于使用方案案3、题目要要易于操作作4、题目清清楚明白，，通俗易懂懂5.5.2.4问卷卷编制程序序5.5设计计与消费者者满意度第五章设设计与消费费者的态度度5.5.2设计CSI调查问问卷的程序序*问卷编制制程序草拟问卷选择问卷形形式制定和修订订问卷5.5.2.4问卷卷编制程序序5.5设计计与消费者者满意度第五章设设计与消费费者的态度度5.5.2设计CSI调查问问卷的程序序A、集中式式编排B、分散式式编排5.5.2.5问卷卷预测5.5.2.6问卷卷项目的选选取5.5.2.7问卷卷项目的编编排9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:55:5514:55:5514:5512/31/20222:55:55PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2214:55:5514:55Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。14:55:5514:55:5514:55Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2214:55:5514:55:55December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20222:55:55下下午14:55:5512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:55下下午12月-2214:55December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3114:55:5514:55:5531December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:55:55下午2:55下下午14:55:5512月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:55:5514:55:5514:5512/31/20222:55:55PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2214:55:5514:55Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。14:55:5514:55:5514:55Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2214:55:5514:55:55December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20222:55:55下午午14:55:5612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月222:55下下午午12月月-2214:55December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3114:55:5614:55:5631December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:55:56下下午2:55下下午午14:55:5612月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。14:55:5614:55:5614:5512/31/20222:55:56PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2214:55:5614:55Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。14:55:5614:55:5614:55Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2214:55:5614:55:56December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20222:55:56下午14:55:5612月-2215、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。十二二月月222:55下下午午12月月-2214:55December31,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/3114:55:5614:55:5631December202217、一个人即即使已登