组织知识管理文献研讨

組織知識管理文獻初探資管博班陳建志1前言知識成為企業的主要競爭資源。(Grant1996;Spender1996;Nonaka&Takeuchi1995)知識工作者成為企業主要生產力來源。(Durcker1999)資訊科技高度發展，IT被賦予新角色-知識管理系統(KnowledgeManagementSystems)。2目錄知識與組織知識知識定義、分類知識管理知識管理定義、知識管理策略、學派知識管理流程知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用知識管理系統3知識與組織4知識與組織ResourcesCombined&AppliedOrg.asaninstitutionforIntegratingknowledge.(Grant1996)TangibleResourcesProducts&ServicesIntangibleResources:KnowledgeResource-BasedTheory(Barney1991)具備競爭價值(valuable)不易取得(rare)難以取代(non-substitutable)難以模仿轉移(imperfectlyimitable)競爭優勢主要來源Knowledge-basedResourcesReference:Barney(1991);Grant(1996)5KMCapabilitiesandOrganizationalEffectivenessSource:Gold,Malhortra,Segars(2001)科技Technology結構Structure文化Culture取得Acquisition轉換Conversion應用Application保護ProtectionKnowledgeInfrastructureCapabilityKnowledgeProcessCapabilityOrganizationalEffectiveness6知識定義、屬性、分類7知識的定義Davenport&Prusak(1998)對知識的定義重點如下：由人的心智所產生。知識提供一個參考建構，可指導決策與行為。隨著刺激與學習而更新改變。知識是一個綜合體，包括經驗、價值觀、專業洞察力等等。知識不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作、流程、實務與文化中。Nonaka,I.andH.Takeuchi(1994)有充分根據的真實信仰，能夠增加、產生個體的有效行動能力。知識在本質上都必須具備創造附加價值的效果。知識以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現。8知識不同觀點資料、資訊、知識的階層觀點：資料是原始的事實資料。資訊是處理過的資料。知識是個人內化的資訊。心理狀態觀點(StateofMind)：知識是人類一種認知(knowing)及理解力(understanding)的狀態Schubertetal.1998物件觀點(Object)知識是一種物件，可以儲存及運用Carlssonetal.1996;McQueen1998;Zack1998資料→資訊→知識→價值意義思考行動9知識不同觀點流程觀點(Process)：知識是利用專業技術的流程（aprocessofapplyingexpertise）Carlssonetal.1996;McQueen1998;Zack1998資訊擷取觀點(AccesstoInformation)：知識是獲取資訊的一種狀態(aconditionofaccesstoinformation)McQueen1998Knowledgeisoftwokinds.Weknowasubjectourselves,orweknowwherewecanfindinformationuponit.–SamuelJohnson能力觀點(Capability)：知識是一種潛力可以影響行動及決策(thepotentialtoinfluenceaction)Carlssonetal.199610內隱知識識vs.外外顯知識識外顯知識識(ExplicitKnowledge)：：可用文字、數數字、圖形、、程式或其他他象徵物清楚楚表達的知識識。可定義、擷取取的知識，溝溝通容易內隱知識(TacitKnowledge)：深植在個人的的經驗、判斷斷、聯想、創創意、潛意識識之心智模式式內的知識。。無法清楚明明確表達的知知識。一、認知內隱隱(Cognitivetacit)：儲存在人類的的心智模式內內(mentalmodels)，難以外化化表達的一些些抽象觀念、、判斷、直覺覺。Ex.對對待客戶的的能力二、技能內隱隱(Technicaltacit)：是指要透過身身體力行，不不斷地練習與與訓練地由實實做中學習，，才能獲得的的技能。Ex.游泳、、外科手術Reference:Polani(1967);Nonoka(1994);Hedlund(1994)11個人知識vs.群體體知識個人知識(Individual)個人擁有的知知識，包含技技能、經驗、、習慣等屬於員工可以以帶走的東西西。Ex.研發發能力、PC維修技術群體知識(Social/Collective)集體知識是由由組織的成員員所共同擁有有。集體知識包括括了組織的原原則(principle)、常規規(routines)、實務(practices)、、目標與使命命的共識等。。這些組織知識識並不會因為為個人離開組組織而消失。。Ex.作業業流程、資訊訊系統Reference:Leonard-Barton(1995);MatusikandHill(1998);Alavi&Leidner(2001)12KnowledgeTaxonomyIndividual個人Collective群體Explicit外顯Individual-ExplicitKnowledge個人的外顯知識Collective-ExplicitKnowledge群體的外顯知識Tacit內隱Individual-TacitKnowledge個人的內隱知識Collective-TacitKnowledge群體的內隱知識Source:Spender(1996);Lam(2000)13Know-W描述性的知識識(DeclarativeKnowledge)是指Know-about(what)而言言，即瞭解事事件的概念、、組成與結構構的知識。Ex.藥物物的成分。程序性的知識識(ProceduralKnowledge)是指Know-how而而言，即瞭解解事件的執行行程序、步驟驟、方法的知知識。Ex.知道道如何配製藥藥。因果性的知識識(CausalKnowledge)是指Know-why而而言，即瞭解解事件發生的的前因、後果果等關係的知知識。Ex.知道道藥物為何會會作用。情境性的知識識(ConditionalKnowledge)是指Know-when而言，即瞭瞭解事件與背背景或不同事事件間互動關關係的知識。。Ex.知道道在不同情境境下給予藥物物處方。關係性的知識識(RelationalKnowledge)是指Know-with而言，即瞭瞭解事件與其其他重要因素素間關係的知知識。Ex.知道道藥物與其他他藥物之間的的互動關係。。Reference:Zack(1998);Alavi&Leidner(2001)14知識管理15知識管理的意意義知識管理在於於辨識並利用用組織中的集集體知識協助助組織競爭。。(vonKrogh1998)知識管理的目目的在於提升升創新力與反反應力。(Hackbarth1998)Nijhof(1999)認為知知識管理是將將「隱性知識識外顯化」的的過程。Davenport&Prusak(1998)歸歸納三種KM目標讓組織知識被被看見。建立知識分享享文化。建立知識基礎礎建設，促進進知識連結。。ArthurAnderson(1999)以公式表達達知識管理：：KM=(P+I)S16知識管理學派派-Technocratic系統學派(SystemsSchool)：：Focus:TechnologyAIM:KnowledgeBaseIT主要貢獻獻：知識庫系系統Philosophy：：Codification製圖學派(CartographicSchool)：：Focus:MapsAIM:建建立知識目錄錄IT:Profiles,DirectoriesPhilosophy:Connectivity工程學派(Engineering)或流程學學派(ProcessSchool)：Focus:ProcessesAIM:KnowledgeFlowIT:SharedDatabasePhilosophy:Capability17知識管理學派派-Economic商業學派(CommercialSchool)：Focus:IncomesAIM:KnowledgeAssetsIT：IntellectualAssetRegisterandProcessingSystemPhilosophy：：Commercialization18知識管理學派派-Behavioral組織學派(OrganizationalSchool)：Focus:NetworksAIM:KnowledgePoolingIT：Groupware,IntranetPhilosophy：：collaboration空間學派(SpatialSchool)：：Focus:SpaceAIM:KnowledgeExchangeIT：AccessandRepresentationaltoolsPhilosophy：：Contactivity策略學派(StrategicSchool)：Focus:MindsetAIM:KnowledgeCapabilitiesIT：Eclectic各種科技技、系統工具具的混和Philosophy：：Consciousness19知識管理策略略Source：Hansen,Nohria,andTierney(1999)HowConsultingFirmsManageTheirKnowledgeCodification提供高品質、穩定、快速的資訊系統，重複使用編碼知識。競爭策略Personalization透過人際專家的互動，提供高層次的策略問題解決方案。ReuseEconomics經濟模式ExpertEconomicsPeople-To-DocumentsKM策略Person-to-PersonIT的目標是連結人和可重複使用的編碼化知識（資料庫）IT促進人與人之間的互動交談，交換彼此的內隱知識雇用足以重複使用知識及提出方案的大學畢業新鮮人人力資源雇用喜歡解決問題並且容忍模糊的MBAAndersenConsulting,Ernst&YoungExampleMcKinsey&Company,Bain&Company20知識管理流程程創造、儲存、、轉移分享、、應用21提出學者steps流程區分方式Ivers(1998)二創造(create)、處理(process)Spender(1996)三創造(create)、轉移(transfer)、使用(use)。DeLong(1997)三獲得(capture)、轉移(transfer)、使用(use)GroverandDavenport(2001)四產生(Generation)、編碼(Codification)、轉移與實現(Transfer/Realization)Alavi&Leidner(2001)四創造(creation)、儲存與擷取(storage/retrieval)、轉移(transfer)、應用(application)。Leonard(1995)四取得(acquire)、合作(collaborate)、整合(integrate)、實驗(experiment)Gold,Malhortr,&Segars(2001)四取得(acquisition)、轉換(conversion)、應用(application)、保護(protection)Teece(1998)五創造(create)、轉移(transfer)、組合(assemble)、整合(integrate)、利用(exploit)。APQC&ArthurAndersen(1996)六辨識(Identify)、收集(Collect)、改編(Adapt)、組織(Organize)、應用(Apply)、分享(Share)、創造(Create)。KnowledgeManagementProcesses22SECIModel,SpiralEvolution,&BaiiiiiiggggigoogiSocializationExternalizationInternalizationCombinationTacitKnowledgeTacitKnowledgeExplicitKnowledgeExplicitKnowledgeExplicitKnowledgeExplicitKnowledgeTacitKnowledgeTacitKnowledgeOriginatingBaInteractingBaCyberBaExercisingBa23知識儲存形式式知識存在於不不同形式中文化(Culture)例行常規(Routines)政策(Polices)系統(Systems)文件(Documents)員工(Employees)Source:Grant1996;NelsonandWinter1982;Spender1996;Davenport&Prusak199824KnowledgeTransferKnowledgeProvider(2)MotivationtoprovideKnowledgeReceiver(1)Perceivedvalue(4)Willingnesstoreceive(5)Absorptivecapacity(3)ChannelReference:GuptaandGovindarjan(2000);DavenportandPrusak1999知識轉移＝＝傳達＋＋吸收正式管道非正式管道25知識分享的TPB模式分享的意圖Intention分享的行為Behavior個人的特性個人的動機預期回報組織的文化分享的環境個人的能力知識分享的態度Attitude知識分享行為為的主觀規範SubjectiveNorm執行知識分享享能力的信心PerceivedBehaviorControlReference:Fishbien&Ajzen(1975)計畫行為理論論(TPB:TheoryofPlanningBehavior)主管的期待26知識管理系統統KMS27KMS的定義義Davenport&Prusak（1999）知識管理系統統是為了實現現知識管理的的目標，也就就是產生、擷擷取、擴散與與創新知識。。企業需要知識識管理系統的的功能，包括括儲存結構化化的知識、搜搜尋相關的資資訊以及具備備判斷知識價價值的能力。。Alavi&Leidner(2001)定義知識管理理系統指的是是可以用以支支援知識管理理的資訊科技技；它們是以以資訊科技為為基礎的系統統，被用來支支援和強化組組織的知識管管理流程，包包括了知識創創造、知識儲儲存與擷取、、知識轉移和和知識應用。。28不同同的的知知識識觀觀點點及及KM、、KM系系統統的的涵涵義義知識觀點知識管理的涵義知識管理系統的涵義資料、資訊、知識階層暴露在潛在有用的資訊中協助吸收(assimilation)資訊。協助使用者吸收消化資訊心智狀態(StateofMind)個人的學習(learning)理解(understanding)提供存取知識的來源物件(Object)建立與管理知識庫(knowledgestock)。蒐集、儲存及知識的轉移。流程(Process)知識流(knowledgeflow)知識的創造、分享、散播等流程管理。提供各種知識來源間的鏈結，創造更寬更廣的知識流。資