组织知识管理文献初探

組織知識管理文獻初探資管博班陳建志1/46前言知識成為企業的主要競爭資源。(Grant1996;Spender1996;Nonaka&Takeuchi1995)知識工作者成為企業主要生產力來源。(Durcker1999)資訊科技高度發展，IT被賦予新角色-知識管理系統(KnowledgeManagementSystems)。2目錄知識與組織知識知識定義、分類知識管理知識管理定義、知識管理策略、學派知識管理流程知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用知識管理系統3知識與組織4/46知識與組織ResourcesCombined&AppliedOrg.asaninstitutionforIntegratingknowledge.(Grant1996)TangibleResourcesProducts&ServicesIntangibleResources:KnowledgeResource-BasedTheory(Barney1991)具備競爭價值(valuable)不易取得(rare)難以取代(non-substitutable)難以模仿轉移(imperfectlyimitable)競爭優勢主要來源Knowledge-basedResourcesReference:Barney(1991);Grant(1996)5KMCapabilitiesandOrganizationalEffectivenessSource:Gold,Malhortra,Segars(2001)科技Technology結構Structure文化Culture取得Acquisition轉換Conversion應用Application保護ProtectionKnowledgeInfrastructureCapabilityKnowledgeProcessCapabilityOrganizationalEffectiveness6知識定義、屬性、分類7/46知識的定義Davenport&Prusak(1998)對知識的定義重點如下：由人的心智所產生。知識提供一個參考建構，可指導決策與行為。隨著刺激與學習而更新改變。知識是一個綜合體，包括經驗、價值觀、專業洞察力等等。知識不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作、流程、實務與文化中。Nonaka,I.andH.Takeuchi(1994)有充分根據的真實信仰，能夠增加、產生個體的有效行動能力。知識在本質上都必須具備創造附加價值的效果。知識以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現。8知識不同觀點資料、資訊、知識的階層觀點：資料是原始的事實資料。資訊是處理過的資料。知識是個人內化的資訊。心理狀態觀點(StateofMind)：知識是人類一種認知(knowing)及理解力(understanding)的狀態Schubertetal.1998物件觀點(Object)知識是一種物件，可以儲存及運用Carlssonetal.1996;McQueen1998;Zack1998資料→資訊→知識→價值意義思考行動9知識不同觀點流程觀點(Process)：知識是利用專業技術的流程（aprocessofapplyingexpertise）Carlssonetal.1996;McQueen1998;Zack1998資訊擷取觀點(AccesstoInformation)：知識是獲取資訊的一種狀態(aconditionofaccesstoinformation)McQueen1998Knowledgeisoftwokinds.Weknowasubjectourselves,orweknowwherewecanfindinformationuponit.–SamuelJohnson能力觀點(Capability)：知識是一種潛力可以影響行動及決策(thepotentialtoinfluenceaction)Carlssonetal.199610內隱知識vs.外顯顯知識外顯知識(ExplicitKnowledge)：可用文字、數數字、圖形、、程式或其他他象徵物清楚楚表達的知識識。可定義、擷取取的知識，溝溝通容易內隱知識(TacitKnowledge)：深植在個人的的經驗、判斷斷、聯想、創創意、潛意識識之心智模式式內的知識。。無法清楚明明確表達的知知識。一、認知內隱隱(Cognitivetacit)：儲存在人類的的心智模式內內(mentalmodels)，難以外化化表達的一些些抽象觀念、、判斷、直覺覺。Ex.對對待客戶的的能力二、技能內隱隱(Technicaltacit)：是指要透過身身體力行，不不斷地練習與與訓練地由實實做中學習，，才能獲得的的技能。Ex.游泳、、外科手術Reference:Polani(1967);Nonoka(1994);Hedlund(1994)11個人知識vs.群體體知識個人知識(Individual)個人擁有的知知識，包含技技能、經驗、、習慣等屬於員工可以以帶走的東西西。Ex.研發發能力、PC維修技術群體知識(Social/Collective)集體知識是由由組織的成員員所共同擁有有。集體知識包括括了組織的原原則(principle)、常規規(routines)、實務(practices)、、目標與使命命的共識等。。這些組織知識識並不會因為為個人離開組組織而消失。。Ex.作業業流程、資訊訊系統Reference:Leonard-Barton(1995);MatusikandHill(1998);Alavi&Leidner(2001)12KnowledgeTaxonomyIndividual個人Collective群體Explicit外顯Individual-ExplicitKnowledge個人的外顯知識Collective-ExplicitKnowledge群體的外顯知識Tacit內隱Individual-TacitKnowledge個人的內隱知識Collective-TacitKnowledge群體的內隱知識Source:Spender(1996);Lam(2000)13Know-W描述性的知識識(DeclarativeKnowledge)是指Know-about(what)而言言，即瞭解事事件的概念、、組成與結構構的知識。Ex.藥藥物的的成分分。程序性性的知知識(ProceduralKnowledge)是指Know-how而而言，，即瞭瞭解事事件的的執行行程序序、步步驟、、方法法的知知識。。Ex.知知道如如何配配製藥藥。因果性性的知知識(CausalKnowledge)是指Know-why而而言，，即瞭瞭解事事件發發生的的前因因、後後果等等關係係的知知識。。Ex.知知道藥藥物為為何會會作用用。情境性性的知知識(ConditionalKnowledge)是指Know-when而言言，即即瞭解解事件件與背背景或或不同同事件件間互互動關關係的的知識識。Ex.知知道在在不同同情境境下給給予藥藥物處處方。。關係性性的知知識(RelationalKnowledge)是指Know-with而言言，即即瞭解解事件件與其其他重重要因因素間間關係係的知知識。。Ex.知知道藥藥物與與其他他藥物物之間間的互互動關關係。。Reference:Zack(1998);Alavi&Leidner(2001)14知識管管理15/46知識管管理的的意義義知識管管理在在於辨辨識並並利用用組織織中的的集體體知識識協助助組織織競爭爭。(vonKrogh1998)知識管管理的的目的的在於於提升升創新新力與與反應應力。。(Hackbarth1998)Nijhof(1999)認為為知識識管理理是將將「隱隱性知知識外外顯化化」的的過程程。Davenport&Prusak(1998)歸納納三種種KM目標標讓組織織知識識被看看見。。建立知知識分分享文文化。。建立知知識基基礎建建設，，促進進知識識連結結。ArthurAnderson(1999)以公公式表表達知知識管管理：：KM=(P+I)S16知識管管理學學派-Technocratic系統學學派(SystemsSchool)：：Focus:TechnologyAIM:KnowledgeBaseIT主主要貢貢獻：：知識識庫系系統Philosophy：：Codification製圖學學派(CartographicSchool)：Focus:MapsAIM:建建立立知識識目錄錄IT:Profiles,DirectoriesPhilosophy:Connectivity工程學學派(Engineering)或流流程學學派(ProcessSchool)：：Focus:ProcessesAIM:KnowledgeFlowIT:SharedDatabasePhilosophy:Capability17知識管管理學學派-Economic商業學學派(CommercialSchool)：Focus:IncomesAIM:KnowledgeAssetsIT：：IntellectualAssetRegisterandProcessingSystemPhilosophy：：Commercialization18知識管管理學學派-Behavioral組織學學派(OrganizationalSchool)：Focus:NetworksAIM:KnowledgePoolingIT：：Groupware,IntranetPhilosophy：：collaboration空間學學派(SpatialSchool)：：Focus:SpaceAIM:KnowledgeExchangeIT：：AccessandRepresentationaltoolsPhilosophy：：Contactivity策略學學派(StrategicSchool)：：Focus:MindsetAIM:KnowledgeCapabilitiesIT：：Eclectic各各種科科技、、系統統工具具的混混和Philosophy：：Consciousness19知識管管理策策略Source：：Hansen,Nohria,andTierney(1999)HowConsultingFirmsManageTheirKnowledgeCodification提供高品質、穩定、快速的資訊系統，重複使用編碼知識。競爭策略Personalization透過人際專家的互動，提供高層次的策略問題解決方案。ReuseEconomics經濟模式ExpertEconomicsPeople-To-DocumentsKM策略Person-to-PersonIT的目標是連結人和可重複使用的編碼化知識（資料庫）IT促進人與人之間的互動交談，交換彼此的內隱知識雇用足以重複使用知識及提出方案的大學畢業新鮮人人力資源雇用喜歡解決問題並且容忍模糊的MBAAndersenConsulting,Ernst&YoungExampleMcKinsey&Company,Bain&Company20知識管管理流流程創造、、儲存存、轉轉移分分享、、應用用21/46提出學者steps流程區分方式Ivers(1998)二創造(create)、處理(process)Spender(1996)三創造(create)、轉移(transfer)、使用(use)。DeLong(1997)三獲得(capture)、轉移(transfer)、使用(use)GroverandDavenport(2001)四產生(Generation)、編碼(Codification)、轉移與實現(Transfer/Realization)Alavi&Leidner(2001)四創造(creation)、儲存與擷取(storage/retrieval)、轉移(transfer)、應用(application)。Leonard(1995)四取得(acquire)、合作(collaborate)、整合(integrate)、實驗(experiment)Gold,Malhortr,&Segars(2001)四取得(acquisition)、轉換(conversion)、應用(application)、保護(protection)Teece(1998)五創造(create)、轉移(transfer)、組合(assemble)、整合(integrate)、利用(exploit)。APQC&ArthurAndersen(1996)六辨識(Identify)、收集(Collect)、改編(Adapt)、組織(Organize)、應用(Apply)、分享(Share)、創造(Create)。KnowledgeManagementProcesses22SECIModel,SpiralEvolution,&BaiiiiiiggggigoogiSocializationExternalizationInternalizationCombinationTacitKnowledgeTacitKnowledgeExplicitKnowledgeExplicitKnowledgeExplicitKnowledgeExplicitKnowledgeTacitKnowledgeTacitKnowledgeOriginatingBaInteractingBaCyberBaExercisingBa23知識識儲儲存存形形式式知識識存存在在於於不不同同形形式式中中文化化(Culture)例行行常常規規(Routines)政策策(Polices)系統統(Systems)文件件(Documents)員工工(Employees)Source:Grant1996;NelsonandWinter1982;Spender1996;Davenport&Prusak199824KnowledgeTransferKnowledgeProvider(2)MotivationtoprovideKnowledgeReceiver(1)Perceivedvalue(4)Willingnesstoreceive(5)Absorptivecapacity(3)ChannelReference:GuptaandGovindarjan(2000);DavenportandPrusak1999知識識轉轉移移＝＝傳傳達達＋＋吸吸收收正式式管管道道非正正式式管管道道25知識識分分享享的的TPB模模式式分享享的的意意圖圖Intention分享享的的行行為為Behavior個人人的的特特性性個人人的的動動機機預期期回回報報組織織的的文文化化分享享的的環環境境個人人的的能能力力知識識分分享享的態態度度Attitude知識識分分享享行行為為的主主觀觀規規範範SubjectiveNorm執行行知知識識分分享享能力力的的信信心心PerceivedBehaviorControlReference:Fishbien&Ajzen(1975)計畫畫行行為為理理論論(TPB:TheoryofPlanningBehavior)主管管的的期期待待26知識識管管理理系系統統KMS27/46KMS的的定定義義Davenport&Prusak（（1999））知識識管管理理系系統統是是為為了了實實現現知知識識管管理理的的目目標標，，也也就就是是產產生生、、擷擷取取、、擴擴散散與與創創新新知知識識。。企業業需需要要知知識識管管理理系系統統的的功功能能，，包包括括儲儲存存結結構構化化的的知知識識、、搜搜尋尋相相關關的的資資訊訊以以及及具具備備判判斷斷知知識識價價值值的的能能力力。。Alavi&Leidner(2001)定義知識識管理系系統指的的是可以以用以支支援知識識管理的的資訊科科技；它它們是以以資訊科科技為基基礎的系系統，被被用來支支援和強強化組織織的知識識管理流流程，包包括了知知識創造造、知識識儲存與與擷取、、知識轉轉移和知知識應用用。28不同的知知識觀點點及KM、KM系統的的涵義知識觀點知識管理的涵義知識管理系統的涵義資料、資訊、知識階層暴露在潛在有用的資訊中協助吸收(assimilation)資訊。協助使用者吸收消化資訊心智狀態(StateofMind)個人的學習(learning)理解(understanding)提供存取知識的來源物件(Object)建立與管理知識庫(knowled