第四部分电子商务的物流配送

第一节物流配送基础知识

6.1物流的概念

6.2企业中的物流

6.3物流系统化

6.4电子商务中的物流

6.5电子商务环境下的新型物流配送中心

上一页下一页目录结束本节6.1物流的概念

6.1.1什么是物流

6.1.2物流产生的原因

6.1.3物流的分类

6.1.4物流的发展

6.1.5商品流通的内容

上一页下一页目录结束本节6.1.1什么是物流所谓物流，就是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。上一页下一页目录结束·物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。·从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。·物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。·物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动的统称。·物流是研究对系统（企业、地区、国家、国际）的物料流及有关的信息流进行规划与管理的科学理论。·物流是包含物质资料的废弃与还原，连接供给主体与需要主体，克服空间与实践距离，并且创造一部分形质效果的物理性经济活动，具体包括运输、包装、装卸搬运、流通加工等活动以及有关的信息活动。本节上一页下一页目录结束综上所述，物流主要有以下特点：⑴物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工以及相关的物流信息等环节构成，并对各个环节进行综合和复合化后所形成的最优系统。⑵物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制。⑶物流管理就是如何按时、按质、按量，并且以系统最低的成本费用把物资由供给主体向需求主体转移，以满足人们对货物在空间和时间上的需求。⑷物流通过运输解决对货物空间位置上的变化要求，通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的时间差。本节上一页下一页目录结束物流主要由运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工以及相关的物流信息构成：①运输：运输是将物资进行较长时间的空间转移，是物流最重要的一个功能。通过运输可以创造商品的空间效益，实现其实用价值，满足社会需要。②仓储：仓储在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用，它的内容包括存储、管理、保养、维护等活动。③包装：包装的作用是保护物品，是物品的形状、性能、品质在物流过程中不受损坏。包装可以使物品形成一定的单位，作业时便于处置。并且还能达到使物品美观、醒目，促进销售的目的。

本节上一页下一页目录结束④搬运装卸：搬运装卸是指在统一的范围内进行的、以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。它包括装上、卸下、移送、拣选、分类、堆垛、入库、出库等活动。⑤流通加工：流通加工是在流通中辅助性的加工活动。流通和加工是两个不同的概念，流通是指改变物质的时间和空间状态，加工是指改变物质的形状和性质、形成一定产品的活动。流通加工是生产加工在流通领域中的延伸。⑥物流信息：物流信息是在物流活动中用到的必要的信息，如资料、信息、情报、图像、数据、文件、语言、声音等。只有及时收集和传输有关信息，才能使物流通畅化、定量化。本节上一页下一页目录结束6.1.2物流产生的原因本节上一页下一页目录结束1．按照作用分类按照物流所起的作用可以将物流分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流等不同的种类。①供应物流生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程称为供应物流，也就是物资生产者、持有者至使用者之间的物流。·工厂的供应物流是指生产活动所需要的原材料、备品备件等物资的采购、供应活动所产生的物流。·流通领域的供应物流是指交易活动中从买方角度出发在交易中所发生的物流。对于一个企业而言，企业的流动资金十分重要，但大部分是被购入的物资和原材料及半成品等所占用的，因此供应物流的合理化管理对于企业的成本有重要影响。6.1.3物流的分类本节上一页下一页目录结束②销售物流生产企业或流通企业售出产品或商品的物流过程称为销售物流，也是指物资的生产者或持有者与用户或消费者之间的物流。·工厂的销售物流是指售出产品。·流通领域的销售物流是指在交易活动中从卖方角度出发的交易行为中的物流。③生产物流生产物流包括从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送出去为止的物流活动的全过程。④回收物流商品在生产及流通活动中有许多要回收并加以利用的物资。⑤废弃物流对商品的生产和流通系统中所产生的无用的废弃物的处理过程产生了废弃物流。本节上一页下一页目录结束2．按照物物流活动的的空间范围围分类按照物流活活动涉及的的空间范围围不同，可可以将物流流分类为地地区物流、、国内物流流和国际物物流。①地区物物流研究地区物物流时对地地区的划分分，可以按按不同的目目的进行。。比如按涉涉及行政区区域划分，，按一定的的经济圈划划分等。②国内物物流为国家的整整体利益服服务，在国国家自己的的领地范围围内开展的的物流活动动称为国内内物流，国国内物流作作为国民经经济的一个个重要方面面，应该纳纳入国家总总体规划的的内容。本节上一页下一页目录结束国内物流作作为国家的的整体物流流系统，它它的规划和和发展应该该充分发挥挥政府的行行政作用，，具体包括括如下内容容。·物流基基础设施如如公路、港港口、机场场、铁路的的建设以及及大型物流流基地的配配置等。·各种交交通政策法法规的制定定，包括铁铁路、公路路、海运、、空运的价价格规定以以及税收标标准等。·为提高高国内物流流系统运行行效率，进进行与物流流活动有关关的各种设设施、装置置、机械的的标准化。。·对各种种物流新技技术的开发发和引进以以及进行对对物流技术术专门人才才的培养。。③国际物物流对国家之间间和世界各各大洲之间间进行的原原材料与产产品的流通通称为国际际物流。本节上一页下一页目录结束3．按照物物流系统性性质分类如果按照物物流系统的的性质对物物流进行分分类，我们们又可以将将物流分为为社会物流流、行业物物流和企业业物流3大大类：①社会物物流社会物流是是物流的主主要研究对对象，是指指以全社会会为范畴、、面向广大大用户的、、超越一家家一户的物物流。社会物流研研究的内容容包括：·对再生生产过程中中随之发生生的物流活活动的研究究。·对国民民经济中的的物流活动动的研究。。·对如何何形成服务务于社会，，面向社会会又在社会会环境中运运行的物流流的研究。。·对社会会物流体系系结构和运运行的研究究。本节上一页下一页目录结束②行业物物流顾名思义，，在一个行行业内部发发生的物流流活动被称称为是行业业物流。③企业物物流在企业经营营范围内由由生产或服服务活动所所形成的物物流系统称称为企业物物流。本节上一页下一页目录结束⑴传统物物流阶段⑵综合物物流阶段⑶现代物物流阶段6.1.4物流流的发展本节上一页下一页目录结束商品流通过过程主要解解决两个问问题：一是是产成品的的所有权从从生产者手手中转向用用户手中，，即商流；；二是解决决将对象物物从生产地地转移到使使用地，即即物流。流流通由商流流和物流两两个基本要要素组成。。商品的生产产和流通是是经济活动动的主要构构成。在商商品的生产产和消费之之间存在各各种间隔，，如由于生生产者和消消费者的不不同造成的的社会间隔隔；由于生生产场地和和消费场地地的不同造造成的场所所间隔；由由于生产时时间和使用用时间的不不同造成的的时间间隔隔。社会间隔可可以通过商商品的交易易完成沟通通，即商流流。场所间间隔和时间间间隔分别别可以通过过商品的运运输和保管管进行衔接接，即物流流。商商品品流流通通的的内内容容本节上一页下一页目录结束本节6.2企业业中中的的物物流流生产产企企业业的的物物流流商业业企企业业的的物物流流配送送中中心心的的物物流流上一页下一页目录结束本节生产产企企业业物物流流从从生生产产经经营营管管理理的的角角度度出出发发研研究究与与之之有有关关的的物物流流活活动动。。生生产产企企业业物物流流是是围围绕绕着着企企业业组组织织商商品品生生产产的的活活动动，，它它主主要要包包括括从从原原材材料料和和零零部部件件的的采采购购、、进进行行生生产产加加工工到到将将所所生生产产的的商商品品销销售售出出去去及及售售后后服服务务的的一一切切活活动动。。对于于一一个个生生产产企企业业的的物物流流主主要要包包括括采采购购物物流流、、厂厂内内物物流流、、销销售售物物流流、、退退货货物物流流和和废废弃弃物物流流等等物物流流活活动动。。1．．采采购购物物流流采购购物物流流是是指指将将从从供供应应商商处处采采购购的的生生产产所所需需的的原原材材料料、、零零部部件件从从供供应应商商处处运运回回厂厂内内，，还还包包括括从从销销售售点点回回收收或或采采购购产产品品包包装装用用的的容容器器，，以以及及对对可可以以重重复复使使用用的的材材料料进进行行的的回回收收。。生生产产企企业业的的物物流流上一页下一页目录结束2．．厂厂内内物物流流厂内内物物流流包包括括将将所所采采购购的的原原材材料料和和零零部部件件等等放放入入仓仓库库并并加加以以妥妥善善保保管管，，在在生生产产需需要要时时及及时时送送到到生生产产现现场场；；将将工工厂厂生生产产的的商商品品运运到到物物流流中中心心、、厂厂内内或或其其他他工工厂厂的的仓仓库库入入库库；；物物流流中中心心和和工工厂厂的的仓仓库库对对商商品品进进行行必必要要的的运运输输包包装装和和流流通通加加工工等等。。3．销售物流流是指生产的商商品从工厂、、物流中心或或外单位的仓仓库送到批发发商、零售商商或消费者的的手中的运输输或配送，包包括将生产的的商品送到外外单位仓库的的运输和配送送。本节上一页下一页目录结束4．退货物流流退货物流是指指对已采购但但验收不合格格的原材料和和零部件的退退货，以及已已售出的商品品的退货有关关的运输、验验收和保管的的物流活动。。企业在采购以以后的入库验验货不合格，，向供应商退退货，或者企企业生产的商商品在销售后后因为各种原原因而被退货货是不可避免免的。企业的的退货物流一一方面将直接接影响企业的的经济利益，，另一方面，，将影响企业业在自己的客客户群中的信信任度。5．废弃物流流废弃物流是指指工厂在生产产过程中有关关的废弃包装装容器和材料料，生产过程程中产生的其其他废弃物的的运输、验收收、保管和出出库，以及企企业对在生产产过程中排放放的无用物甚甚至有害物质质进行运输、、装卸、处理理等物流活动动。本节上一页下一页目录结束社会商品的流流通除了通过过生产企业对对本企业生产产的商品进行行销售外，主主要还是通过过商业企业来来完成。商业业企业的物流流围绕着企业业所经营的商商品而展开的的进、销、调调、存、退等等环节，包括括采购、销售售、售后服务务等一系列的的活动。商业企业的物物流活动具体体包括商品采采购物流、企企业内部物流流、销售物流流和商品退货货物流。商商业企业业的物流本节上一页下一页目录结束1．采购物流流商业企企业主主要完完成的的是将将商品品从生生产者者到消消费者者之间间的流流通，，在此此过程程中获获取利利润。。2．企企业内内部物物流商业企企业内内部物物流的的主要要作用用是保保证商商品的的正常常销售售。主主要包包括将将商品品从仓仓库运运输到到本店店的销销售现现场上上柜或或各分分店及及连锁锁店进进行销销售；；从本本店向向其他他商业业企业业的调调拨运运输；；企业业对库库存的的商品品进行行合理理的保保管，，以降降低或或避免免因管管理不不善而而造成成商品品的损损坏、、变质质；对对采购购来的的商品品进行行必要要的拆拆包、、分档档和再再包装装等加加工。。本节上一页下一页目录结束3．销销售物物流商业企企业的的重点点是进进行商商品的的销售售，即即企业业通过过零售售、批批发等等销售售方式式完成成商品品的出出售，，将客客户购购买的的商品品送到到客户户的手手中。。销售售物流流使商商品的的交易易活动动得以以实现现，并并通过过良好好的销销售活活动维维系企企业与与客户户的关关系，，做好好客户户的售售后服服务工工作。。4．．退退货货物物流流商业业企企业业的的退退货货物物流流包包括括两两方方面面内内容容，，一一是是在在采采购购的的商商品品进进货货验验收收时时发发现现商商品品不不合合格格而而进进行行的的退退货货；；二二是是在在商商品品销销售售后后客客户户发发现现所所购购商商品品有有质质量量问问题题而而进进行行的的退退货货，，退退货货的的商商品品由由商商业业企企业业暂暂存存并并运运到到生生产产厂厂家家或或其其他他的的进进货货点点。。本节上一页下一页目录结束配送就是是将货物物从物流流节点送送交收货货人，配配送具有有以下特特点：·配送是从从物流据点到到用户的一种种特殊的送货货形式。·配送不是是单纯的运输输或输送，而而是运输与其其他活动的组组合体。·配送是供供应者送货到到户式的服务务性供应。·配送是在在全面配货的的基础上，完完全按照用户户的要求，包包括产品种类类、数量、时时间等进行运运送，是配和和送的有机结结合。配送中心是物物流中心的一一种，专门从从事配送工作作。配送中心心按其功能不不同可以分为为两大类，一一类是具有存存储功能的配配送中心，一一类是仅有配配送功能而无无存储功能的的配送中心。。配送中心的物物流活动主要要包括集货、、存储、分货货和配货。配配送中心心的物流本节上一页下一页目录结束1．集货通过物流运输输系统从生产产厂家或仓库库向配送中心心等地调运大量的货货物，以满足足配送货物数数量及品种的的需要。2．存储配送中心要有有一定水平的的货物存储，，以保证能按按照用户的要求，及及时准确地配配送货物。3．分货和配配货分货和配货是是按照用户对对货物数量和和品种的需要要，利用分拣运输设设备，从配送送中心的货物物存储区将货货物分拣并运到货物分分放地。本节上一页下一页目录结束本节6.3物流系统化系统和物流系系统的概念物流系统的组组成物流系统化的的目的上一页下一页目录结束本节所谓系统是由由相互作用或或相互联系的的若干组成部部分结合而成成的具有特定定功能的有机机整体。在系系统的概念中中有"目标、、部件和联接接"3个要素素，这也是系系统的3个特特点。·目标：每每个系统都有有其特定的系系统目标。·部件：每每个系统都是是由多个部件件组成的。·联接：在在系统中的各各部件相互之之间存在联系系。系系统和物物流系统的概概念上一页下一页目录结束物流系统由““物流作业系系统”和支持持物流系统的的信息流动系系统，即“物物流信息系统统”两个子系系统组成。1.物流作作业系统物流作业系统统是指在商品品的运输、保保管、搬运、、包装、流通通加工等作业业中使用各种种先进的手段段和技术，将将商品的生产产点、存放点点、运输配送送路线和运输输手段组成一一个合理有效效的网络系统统，并以此来来提高物流活活动的效率。。2.物流信信息系统物流信息系统统是指在保证证商品的采购购订货、进货货、库存保管管、出货和商商品配送过程程的信息通畅畅的基础上，，使通讯据点点、通讯线路路、通讯手段段网络化，从从而提高物流流作业系统的的效率。物物流系统统的组成本节上一页下一页目录结束物流系统的组组成本节上一页下一页目录结束物流系统化的的目的可以归归纳为以最快快的速度、最最低的费用，，安全、可靠靠地为客户提提供物流服务务，具体有以以下6个方面面。·按预定的的交货期将客客户所订货物物及时并准确确地送交客户户。·尽可能减减少客户所需需的订货断档档。·适当配置置物流据点，，提高配送效效率，维持适适当的库存。。·提高运输输、保管、搬搬运、包装、、流通加工等等作业效率，，实现省力化化、合理化。。·保证订货货、出货和配配送的信息畅畅通无阻。·尽可能使使物流的成本本降到最低。。物物流系统统化的目的本节上一页下一页目录结束本节6.4电电子商务中的的物流6.4.1物流在电子商商务中的作用用6.4.2物流在电子商商务中的地位位6.4.3电子商务对传传统物流配送送的冲击和影影响6.4.4电子商务的物物流配送上一页下一页目录结束本节1．物流的基基础性作用电子商务中包包含着信息流流、资金流、、物流和商流流。信息流主主要通过电信信部门实现，，资金流主要要通过金融部部门实现，而而物流应该由由交通运输部部门来实现。。总之，物流电电子化是电子子商务概念重重要的组成部部分，是实施施电子商务的的基础，在推推广电子商务务过程中，必必须重视现代代化物流模式式的建设和应应用，否则电电子商务活动动难以推广。。物物流在电电子商务中的的作用上一页下一页目录结束2．物流保障障生产无论在传统的的贸易方式下下，还是在电电子商务下，，生产都是商商品流通之本本，而生产的的顺利进行需需要各类物流流活动的支持持。原材料的的采购、各工工艺流程的进进行、物资的的回收、废弃弃物的管理等等整个生产过过程实际上就就是系列化的的物流活动。。合理化、现现代化的物流流通过降低费费用从而降低低成本、优化化库存结构、、减少资金占占压、缩短生生产周期，保保障了现代化化生产的高效效进行；相反反，生产将难难以顺利进行行，无论多么么便捷的电子子商务，仍将将是无米之炊炊。本节上一页下一页目录结束3．．物物流流是是实实现现““以以顾顾客客为为中中心心””理理念念的的根根本本保保证证电子商务务的出现现，在最最大程度度上方便便了最终终消费者者，可以以轻松、、方便地地完成购购物过程程。但试试想，他他们所购购的商品品迟迟不不能送到到，或者者商家所所送并非非自己所所购，那那消费者者还会选选择网上上购物吗吗？缺少少了现代代化物流流技术，，电子商商务给消消费者带带来的购购物便捷捷等于零零，那网网上购物物还有什什么存在在的必要要？4．商流流的结果果由物流流完成商流活动动的最终终结果是是将商品品所有权权由供方方转移到到需方，，但是实实际上在在交易合合同签定定后，商商品实体体并没有有立即移移动。在在传统交交易环境境下，商商流的结结果必须须由相应应的物流流活动来来执行完完成，也也就是卖卖方按买买方的需需求将商商品实体体以适当当的方式式和途径径转移。。本节上一页下一页目录结束电子商商务的的概念念模型型由电电子商商务实实体、、电子子市场场、交交易事事务和和信息息流、、商流流、资资金流流和物物流等等基本本要素素构成成。在电子子商务务的概概念模模型中中，企企业、、银行行、商商店、、政府府机构构和个个人等等能够够从事事电子子商务务的客客观对对象被被称为为是电电子商商务实实体。。电子市市场是是电子子商务务实体体在网网上从从事商商品和和服务务交换换的场场所。。在电电子市市场中中，各各种商商务活活动的的参与与者利利用各各种通通信装装置，，通过过网络络联接接成一一个统统一的的整体体。交易事务务是指电电子商务务实体之之间所从从事的例例如询价价、报价价、转账账支付、、广告宣宣传、商商品运输输等具体体的商务务活动内内容。物物流在在电子商商务中的的地位本节上一页下一页目录结束电子商务务的任何何一笔交交易都由由信息流流、商流流、资金金流、物物流等4个基本本部分组组成。·信息息流：指指商品信信息的提提供、促促销行销销、技术术支持、、售后服服务等内内容，也也包括诸诸如询价价单、报报价单、、付款通通知单、、转账通通知单等等商业贸贸易单证证以及交交易方的的支付能能力和支支付信誉誉。·商流流：指商商品在购购、销之之间进行行的交易易和商品品所有权权转移的的运动过过程，具具体是指指商品交交易的一一系列活活动。·资金金流：主主要是指指交易的的资金转转移过程程，包括括付款、、转账等等。·物流流：是指指交易的的商品或或服务等等物质实实体的流流动过程程，具体体包括商商品的运运输、储储存、配配送、装装卸、保保管、物物流信息息管理等等各种活活动。本节上一页下一页目录结束电子商务务的概念念模型本节上一页下一页目录结束1．与传传统的物物流配送送的区别别传统的物物流配送送企业需需要置备备大面积积的仓库库，而电电子商务务系统网网络化的的虚拟企企业将散散置在各各地的分分属不同同所有者者的仓库库通过网网络系统统连接起起来，使使之成为为“虚拟拟仓库””，进行行统一管管理和调调配使用用，服务务半径和和货物集集散空间间都放大大了。电电子商商务对传传统物流流配送的的冲击和影影响本节上一页下一页目录结束2．加强强了对物物流配送送的实时时控制在传统的的物流配配送管理理中，由由于信息息交流的的限制，，完成一一个配送送过程的的时间比比较长，，但这个个时间随随着网络络系统的的介入会会变得越越来越短短，任何何一个有有关配送送的信息息和资源源都会通通过网络络管理在在几秒钟钟内传到到有关环环节。由由于信息息流的快快速、准准确传递递，物流流和配送送的持续续时间在在网络环环境下会会大大缩缩短；物物流和配配送过程程相应得得到简化化。本节上一页下一页目录结束3．简化了了物流配送送过程传统物流配配送整个环环节极为烦烦琐，在网网络化的新新型物流配配送中心里里物流配送送周期会缩缩短，计算算机系统管管理使整个个物流配送送管理过程程变得简单单和容易；；网络上的的营业推广广可以使用用户购物和和交易过程程变得更有有效率、费费用更低；；可以提高高物流配送送企业的竞竞争力；随随着物流配配送业的普普及和发展展，行业竞竞争的范围围和残酷性性大大增加加，信息的的掌握、信信息的有效效传播和其其易得性，，使得用传传统的方法法获得超额额利润的时时间和数量量会越来越越少。本节上一页下一页目录结束电子商务物物流配送，，就是信息息化、现代代化、社会会化的物流流配送。它它是指物流流配送企业业采用网络络化的计算算机技术和和现代化的的硬件设备备、软件系系统及先进进的管理手手段，针对对社会需求求，严格地地、守信用用地按用户户的订货要要求，进行行一系列分分类、编配配、整理、、分工、配配货等理货货工作，定定时、定点点、定量地地交给各类类用户，满满足其对商商品的需求求。新型物流配配送除具备备传统物流流配送的特特征外，还还应具备以以下基本特特征。1．信息化化2．现代化化3．社会化化4．全球化化5．多功能能化6.4.4电子子商务的物物流配送本节上一页下一页目录结束本节6.5电电子商务务环境下的的新新型型物流配送送中心6.5.1新型物流配配送中心特特征及运作作类型6.5.2新型物流配配送中心应应具备的条条件6.5.3我国电子商商务物流模模式的发展展上一页下一页目录结束本节1．新型物物流配送中中心的特征征根据国内外外物流配送送业发展情情况，在电电子商务时时代，信息息化、现代代化、社