知识管理及其相关案例

知识管理及其相关案例基本概念作为一个新生事物，知识管理虽已经被学术界所接受，但目前尚未形成一个能为人们普遍认可的定义。目前和知识管理相关的一些概念：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。”“知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用”知识管理（KnowledgeManagement，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。

知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。

知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化四个方面进行深化和突破。知识管理是企业在面对非连续的变化所致之重大变革之际，所建立的一个包含了将资料、资讯技术与整个组织流程、企业精神等加以整合之过程及成果，其中包含了全体员工的创新力和创造力。发展历程知识管理是信息化管理的进一步发展。信息化管理的三个步骤：数据信息知识知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。知识管理的相关步骤第一步：认知第二步：规划第三步：试点第四步：推广和支持第五步：制度化第一步：认知

主要内容：统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。主要工作：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等第二步：规划

详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。主要任务：通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。主要工作：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础第三步：试点

主要任务：按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。主要工作：每个企业都有不同的业务体系，包括:生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。第四四步步：：推推广广和和支支持持主要要任任务务：：在试试点点阶阶段段不不断断修修正正知知识识管管理理规规划划的的基基础础上上，，知知识识管管理理将将大大规规模模在在企企业业推推广广，，以以全全面面实实现现其其价价值值。主要要工工作作：：知识识管管理理试试点点部部门门的的实实践践，，在在企企业业中中其其他他部部门门的的复复制制；；知知识识管管理理全全面面的的溶溶入入企企业业业业务务流流程程和和价价值值链链；；知知识识管管理理制制度度初初步步建建立立；；知知识识管管理理系系统统的的全全面面运运用用；；实实现现社社区区，，学学习习型型组组织织、、头头脑脑风风暴暴等等知知识识管管理理提提升升计计划划的的全全面面运运行行，，并并将将其其制制度度化化。。难点：对全面推推广造成成的混乱乱进行控控制和对对知识管管理实施施全局的的把握；；知识管管理融入入业务流流程和日日常工作作；文化化、管理理、技术术的协调调发展；；知识管管理对战战略目标标的支持持；对诸诸如思想想观念转转变等人人为因素素的控制制以及利利益再分分配；建建立知识识管理的的有效激激励机制制和绩效效体系。。第五步：：制度化化制度化阶阶段既是是知识管管理项目目实施的的结束，，又是企企业知识识管理的的一个新新开端，，同时也也是一个个自我完完善的过过程。要要完成这这一阶段段，企业业必须重重新定义义战略，，并进行行组织构构架及业业务流程程的重组组，准确确评估知知识管理理在企业业中实现现的价值值。中华汽车车个案分分析背景资料料「2005年成为亚亚太地区区模范汽汽车厂」」中华汽汽车为达达成上述述愿景，，除凭藉藉30多年所累累积的基基础与实实力外，，同时也也藉由知知识管理理的导入入与推行行，将宝宝贵的经经验与核核心知识识快速传传承移植植，以应应付快速速成长及及扩充所所需要的的能量，，让中华华汽车能能耀眼地地站上世世界舞台台。产业扩充充极需关关键知识识传承车辆开发发与制造造的核心心知识何何在？如果由不不同的人人做，要要如何达达到一致致的成成果？以点、线线、面方方式进行行推广中华汽车车以四大大策略，，建构整整体知识识发展体体系发展核心心知识建立知识识平台 建构构社群网网路 塑造造分享文文化中华宾士士建置资资料仓储储的缘由由、过程程与成效效，将分分为以下下四个主主题说明明中华宾士士面临的的两项内内部管理理议题。。中中华宾宾士的的资料料仓储储系统统架构构。中中华宾宾士建建置资资料仓仓储系系统的的步骤骤。系系统建建置的的问题题与成成效。。宾士汽汽车面面临了了两项项来自自内部部的挑挑战内部部的顾顾客资资料管管理问问题车厂厂的效效率及及零件件库存存的管管理中华宾宾士建建置资资料仓仓储系系统的的步骤骤企业使使用者者需求求分析析建立资资料模模型系统建建置的的问题题与具具体成成效资料失失真或或缺乏乏工具的的开发发与应应用问问题中华宾宾士建建置这这套资资料仓仓储的的效应应大致致体现现在以以下四四个方方面为行销销的辅辅助工工具了解消消费者者及本本身产产品维修厂厂绩效效分析析控管零零件库库存以下是是意蓝蓝科技技与中中华汽汽车知知识管管理推推动动团队队的精精采访访谈内内容的的经验验分享享。中中华汽汽车建建置的的起源源为何何？希希望达达成的的目标标与成成果？？中中华汽汽车的的是由由中阶阶干部部开始始推动动的，，请问问要如如何寻寻求高高阶主主管的的支持持？目目前中中华汽汽车在在推广广活动动的进进展？？内部部的推推广方方式为为何？？目目前系系统使使用状状况为为何？？有何何效益益出现现？结论：：面对席席卷全全球的的化浪浪潮，，要成成为新新世纪纪的赢赢家，，必须须不断断的进进步、、不断断地接接受新新的资资讯以以快速速因应应市场场需求求，为为迈向向2005年成为为亚太太地区区模范范汽车车厂