知识管理整体解决方案

知识管理整体解决方案定位篇：客户与我们产品的客户价值应用架构产品架构技术架构客户的需求知识管理需求框架用户的需求模式我们的解决方案

产品篇：开思基于知识管理的应用产品定位篇：客户与我们

科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知识，知识将是未来的贸易中心。

——美国的知识管理学者托伏勒企业生存发展之根本全新知识经济模式的冲击金融资本物质资源企业运作知识知识经济时代资源和财富客户的需求客户的需求

当信息和知识被看作企业重要的资源和财富，企业强调内部的知识的分享和重用，强调提高员工的知识水平，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求企业发展的机会。知识管理需求产生

企业员工获得知识的方法，途径，知识的来源，整理，传播，运用以及与之相关的价值流，知识与价值的分配，知识的利用方法等构成了企业中知识管理所要面对的主要问题。知识管理需求框架知识管理概念（四个过程）企业知识的收集和积累过程企业知识的整理和合理管理的过程企业信息发布为可见显性知识的过程企业知识在企业中再利用的过程分类利用收集整理发布知识链知识管理需求框架知识管理的内容企业对于有关运作信息、知识的收集、整理和加工企业对员工的基本知识素养的管理企业中运作人员对知识学习和学习方法的管理知识创造和分类链接的管理企业知识支撑体系的管理知识管理工程知识管理需求框架知识管理基本方法和工具1、建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台2、将积累的大量信息知识做合理的管理，为其赋予新的管理机制和安全机制，同时为信息建立有效的利用途径3、将企业中完善的信息架构体系方便地展示给自身的员工4、水到渠成，可以为企业将自身的信息转变为知识OA、CRMStar、ME、SmartFlowKMWebOffice用户的需求模式建立办公自动化系统客户信息系统建立信息知识管理系统建立一个安全的电子文件柜建立合理的访问机制建立信息联接建立信息门户系统建立可以监控的电子化工作流，建立信息收集的容器与规范行政文档业务信息文档信息报表财务报表客户资料信息，客户跟踪信息，交易业务信息，客户服务信息…销售合同文档销售业绩文档销售策略文档销售相关文档信息门户统一的信息门户个性化的信息门户销售业务信息系统销量、回款、人员业绩、资金回笼销售计划、业务信息渠道和客户管理信息

我们的解决方案CASE的解决方案是一个高效率的工作平台第一代OA是以数据为处理中心的传统MIS系统。第二代OA是以工作流为中心的办公自动化系统。第三代OA与第二代相比不仅模拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。强调产品中知识的产生，积累，重构，集联，再用的特性产品篇：：

开思思基于知知识管理理的应用用产品客户的产产品价值值解决方案案给客户户带来的的五大效效益第一，全全新的电电子化的的工作流流第二，可可以监控控的工作作流程第三，随随时根据据实际情情况来调调整不合合理的环环节第四，文文档可以以得到及及时的保保存和归归档第五，知知识经过过整理在在工作中中加以重重用。开思/OA建立一个个电子化化的工作作环境建立一个个可以控控制的电电子化工作流建立一个个企业知识收集集平台客户的产产品价值值开思/CRMStar客户资料料的管理理客户业务务信息的的管理客户服务务信息的的管理产品信息息的管理理建立一个个来源广广泛的客户信息息平台客户的产产品价值值市场管理销售管理服务管理开思/KM建立一个个安全的电子文文件柜建立合理理的访问问机制建立信息联接接客户的产产品价值值开思/SmartFlow建立一个个广义的的企业工作作流，来完成成企业中中单据凭凭单的审审批，可可以和金金蝶目前前的财务务和物流流管理软软件配合合使用。。客户的产产品价值值开思/WebOffice组建信息息门户建立统一一的访问问门户简单易用用，避免免使用多多个软件件信息门户办公自动化信息市场信息信息……信息客户的产产品价值值建立个性性化的访访问门户户快速地找找到我要要使用的的知识基于新技技术和新新办公理理念的发发展系统管理理的统一一化数据集成成性的进进一步完完善支持灵活活的数据据嵌入（（源数据据，报表表数据））更多新技技术的应应用应用架构构知识利用用链收集再利用发布整理KMWebofficeKstationLDSDominoDB2OACRMMESmartFlow产品架构构产品架构构开思办公公自动化化应用OA（CS/BS）方案目目标强调业务务流程中中每一个个环节上上的活动动尽可能能实现最最大化增增值将决策点点定位于于业务流流程执行行的地方方采用授权权分工管管理方式式而带来来的决策策分散化化产品架构构开思销售售项目管管理CRMStar方案目标标客户关系系管理不不是软件件技术，，而是企企业的一一种商业业战略和和手段，，更注重重与客户户建立联联系。开开思/CRMStar的推出为为企业用用户提供供了一个个集成化化的管理理工具。。产品架构构开思知识识管理和和整合应应用中心心KM方案目标标安排情报报收集人人员及理理顺情报报收集渠渠道维护内容容品质及及相关性性充分共享享和有效效管理产品架构构开思工作作流应用用系统SmartFlow方案目标标可以和金金蝶的K3财务软件件和物流流管理软软件集成成使用，，用于系系统中单单据的审审批工作作。它既既是财务务和物流流软件工工作流的的一个接接口，同同时也是是开思知知识管理理的的一一个环节节。产品架构开思信息发发布与知识识门户系统统WebOffice方案目标表现形式业务核心管理手段的的灵活和使使用成本的的降低新的办公概概念系统集成，，信息表现现门户产品架构开思邮件与与信息检索索工具邮件件一路通ME方案目标只要用一个个帐号（一一般从ISP获得一个InternetMail帐户），使使得企业每每位人员都都拥有自己己的E-Mail信箱。信件将自动动收发，每每位员工的的信件都是是相互独立立和保密的的。可以自行增增加/注销企业内内部人员的的邮箱，无无须和ISP联系，便于于维护和管管理。将Internet邮件和企业业内部的Intranet邮件系统完完全地融合合、集成起起来。对每每位员工而而言，邮件件服务器在在本单位内内部，增加加安全感。。充分利用用用户所拥有有的Internet访问资源，，使得用户户可以利用用不同规模模的Internet服务（从普普通Internet邮件帐号到到DDN专线），享享受到不同同域名级别别的Internet/Intranet邮件一体化化方案。节省上网时时间、减低低Internet资费、便于于综合管理理。技术架构开思软件提提供的产品品解决方案案是基于LotusDomino/NotesR5平台上的应应用软件，，能够充分分发挥LotusDominoR5的许多优良良特性，还还具有以下下特性：1.支持多平台台：开思/CRMStar能在多平台台上运行，，Microsoft的Windows95/98/2000和WindowNT,IBMAS/400和多版本UNIX（如IBMAIX或SunSolaris,HP-UX）等。而且且，系统从从一个平台台到另一个个平台的迁迁移是非常常容易的，，在不同平平台上使用用也不需要要修改或重重新编译。。2.系统统安安全全机机制制：系系统统不不仅仅提提供供由由LotusDomino/Notes提供供的的系系统统安安全全保保障障，，如如相相关关的的用用户户口口令令，，数数据据库库的的七七级级访访问问权权限限等等。。3.自定定义义的的工工作作流流模模式式：完完全全自自定定义义的的工工作作流流模模式式可可以以适适应应任任何何管管理理模模式式的的企企业业，，自自定定义义的的文文档档输输出出格格式式，，将将使使企企业业工工作作更更方方便便。。4.良好好的的扩扩展展性性：系系统统实实现现了了和和MSOffice的系系统统集集成成，，全全新新设设计计的的数数据据结结构构将将可可以以利利用用Domino集成成的的功功能能和和其其他他关关系系型型数数据据库库实实现现数数据据共共享